浅论政府危机公关机制的不足与完善
论我国政府危机管理存在的问题及对策
论我国政府危机管理存在的问题及对策论我国政府危机管理存在的问题及对策摘要21世纪是一个急剧变革和迅猛开展的时代，近年来，大量公共危机事件的发生在不同范围内和一定程度上破坏了原有社会的正常秩序，影响了人们的身体健康与正常生活，同时也对政府的危机管理能力提出了挑战。
政府在公共危机管理中如何定位自己的角色至关重要，危机管理在我国才刚刚起步，还存在很多不完善的地方，因此我们需要找到解决的对策，从而不断提高政府的危机管理能力，最大限度地降低危机给社会造成的危害，对危机状态下的社会进行有序地管理，这无疑也成为政府公共管理活动中的一个重要内容关键词政府危机管理问题对策中图分类号：D630 文献标志码：A一、政府危机管理概述所谓政府危机管理，顾名思义就是以政府为核心的组织对没有预料到的、且对公共平安和公共利益形成重大威胁的事件的管理。
根据这些事件发生的过程、性质和机理，可将其划分为四大类：一是自然灾害，主要是指水旱、气象、地质灾害以及森林火灾和重大生物灾害等；二是事故灾难，主要是指重大交通事故、各类重大平安事故、重大环境污染和生态破坏事故等；三是公共卫生事件，主要是指突然发生，造成或可能造成社会公共健康严重损害的传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物和职业中毒，以及其它严重影响公众健康的事件；四是社会平安事件，主要是指重大刑事案件、经济平安事件、恐怖袭击事件以及规模较大的群体性突发事件。
这些危机事件都具有突发性、破坏性、紧迫性、不确定性和信息的不对称性的特点。
现阶段我国社会进入了急剧转型的关键时期。
社会转型是社会进行破旧立新、分化整合的时期，同时也是社会问题和社会危机的多发时期。
尤其是改革开放后，随着经济体制的变革，社会结构的变动，利益格局的调整以及思想观念的变化，使得公共危机的速度、规模、频率、影响程度急剧升级和扩大。
二、我国政府危机管理中存在的问题我国政府危机管理缺乏完备的法律保障体系。
在立法方面，我国缺乏一些跟政府危机管理相关的法律法规，导致了我国采取的大局部紧急对抗措施一般都无法律依据。
我国政府公共关系面临的主要问题及应对措施
我国政府公共关系存在的问题20世纪80年代以来，随着改革开放的发展，公共关系逐渐被国人所认识，并很快风行于各行各业、各个领域。
起初，公共关系作为一门科学和一门管理艺术而被重视起来的并不是在中国。
虽然，我国早在古代和近现代也有些公共关系的思想，但并没有成为体系，也没有进行深入的探讨和研究。
公共关系在我国是舶来品。
如前所述，我国真正将其引入是在20世纪80年代，而且起初应用的范围很窄，仅仅是在我国南方部分城市的酒店管理中运用，一直没有得到真正的重视。
公共关系在我国被政府所借鉴是在1988年底，当时新华社两位记者以“政府形象”为题，报道了上海市实行廉政的情况，很快引起了研究组织形象的公共关系界人士的格外关注。
人们据此分析，我国公共关系的热点已经不再局限于企业界，而开始进入社会政治领域。
随后，在我国一些大中城市政府广泛结合当地文化开展了公共关系活动，树立了当地的城市形象，宣传了当地的地方文化。
例如，潍坊的国际风筝节、淄博的陶瓷琉璃艺术节、哈尔滨的冰灯节等。
1991年，国务院新闻办公室宣告成立。
与此同时，全国政协决定立新闻处。
到2004年，我国正式在全国地方政府设立新闻发言人，标志着我国政府公共关系的长足进步。
虽然，政府公共关系在我国现代化的发展进程中发展迅速，效果明显，但公共关系被我国引进晚，且公共关系被我国政府部门重视也迟。
归纳起来，存在的问题主要有以下几个方面：（一）政府公关意识较淡薄公关意识的内容包括很多，其核心内容主要有塑造形象的意识、服务公众的意识、协调沟通的意识、立足长远的意识。
但到目前为止，普遍来讲，许多官员的政府公关观念还极为淡薄，既没有认识到政府公关活动的重要性，更谈不到将其上升为一种价值观和管理哲学，渗透到政府工作人员的日常行为之中。
首先表现在缺乏自觉利用传媒手段进行形象投资、形象管理、形象塑造的形象观念。
政府形象，主要指政府及工作人员在民众心目中的美誉度大小，是政府获得民众欢迎、接纳、信任的程度。
公关部门危机公关经验总结与改进方案
公关部门危机公关经验总结与改进方案在现代社会中，各个企业和组织都可能面临危机的挑战。
作为企业的重要组成部分，公关部门在危机发生时起着至关重要的作用。
本文将对公关部门危机公关经验进行总结，并提出改进方案，以应对未来可能出现的危机情况。
一、危机公关经验总结1. 快速反应与即时通信危机发生后，公关部门首要任务是迅速反应。
以往的危机事件表明，迅速回应可以在一定程度上减少危机的影响。
因此，建议公关部门建立一个紧急响应团队，确保在危机事件发生时能够立即采取行动。
同时，公关部门还应该加强与媒体、社交网络等渠道的沟通，确保信息的即时传递。
2. 透明度与诚信原则危机发生后，公关部门必须保持透明度和诚信原则。
隐瞒或歪曲事实只会加剧公众的不信任。
因此，公关部门应该及时公布相关信息，向公众和媒体提供真实、准确的数据和情况说明。
透明度和诚信原则是恢复公共信任的关键。
3. 社交媒体管理在当今社会，社交媒体已经成为信息传递的主要渠道。
公关部门必须重视社交媒体的管理，并制定相应的策略来应对危机情况。
建议公关部门积极参与社交媒体平台，密切关注与企业相关的讨论和争议。
及时回应负面评论和指责，通过积极参与社交媒体来控制危机的影响。
二、改进方案基于前述对危机公关经验的总结，以下是针对公关部门的改进方案：1. 训练紧急响应团队公关部门应该建立一个紧急响应团队，并进行定期的培训和模拟演练。
这样可以提高团队成员的应对能力和迅速决策的能力，在危机出现时能够快速反应并采取适当的措施。
2. 制定危机管理手册公关部门应该制定一份详细的危机管理手册，包括各种危机情况的预案和应对策略。
手册应该具体明确危机发生时各个团队成员的职责和联系方式，以便能够迅速行动。
3. 增强舆情监测能力公关部门应该加强对舆情的监测能力，包括定期关注媒体报道、社交媒体平台的讨论、用户反馈等。
通过及时了解公众对企业的观点和看法，公关部门可以更好地把握形势，及时回应和解决潜在的危机。
危机公关公共关系论文
危机公关公共关系论文危机公关公共关系论文一、当前我国政府危机公关面临的困境我国政府公共关系的管理起步较晚，随着改革的深入愈来愈面临着来自社会各个方面的压力与挑战。
具体来讲有以下四个方面。
1.政府危机公关的认知误区政府公关关系的主体是政府，目前各级政府尚未充分认识到政府危机公关的重要性。
具体表现为：一是不够重视自身形象的塑造以及公众对于公共服务的满意度，缺乏回应性；二是政府缺乏公共服务的热情以及动员公众参与的意识；三是政府缺乏对于大众媒体的合理引导，抱有排斥畏惧心理，过于谨小慎微，单纯依靠政府单方收集发布信息。
2.公关客体的复杂化社会公众是政府公关的客体，我国正处于社会转型期，社会结构日益分化呈现出多元化的特征。
公众的利益诉求多样化，政府面对的社会公众是以一定利益关系为基础的利益集团，这些团体的利益既有一致性也存在差别性。
随着我国公民社会的逐步发展，公众参政议政积极性的提高，社会公众对政府公共管理活动更为敏感，对政府的要求和期望进一步加强。
3.现代传媒对政府危机公关的冲击现代信息技术、互联网以及先进移动终端塑造了一个人人皆媒体的传播环境，社会公众信息获取传播能力大大增强。
新的传播媒介使得传统的政府公关手段效用逐渐减轻，传统上政府在信息上的不对称优势也进一步丧失。
4.危机公关体制机制的缺失由于我国政府公关主体意识的缺位，各级政府鲜有将公关活动定位于持续深入构筑与社会公众平等和谐关系的一个过程。
因此无论部门机构的设置还是制度设计上都没有就政府公关做出专门的安排。
具有公关性质的机构分散于政府的宣传、调研、民政、信访等部门，由于缺乏统一的协调沟通机制。
二、公共危机下政府公共关系的重塑1.转变管理理念培养政府公务人员的危机公关意识与能力第一，政府工作人员应树立全员公关思想，把政府公关作为一种价值观念和管理哲学应用于政府公共管理活动中。
政府公共关系的成功有赖于组织各部门和全体工作人员的协同努力。
因此，政府公务人员是国家和人民之间关系维系的纽带，代表着政府和国家，其言行举止都影响到政府的形象，在日常工作中应切实做到权为民所系、情为民所系、利为民所谋，努力用自己的实际行动争取公众的理解和认同。
从“九江PX事件”看政府危机公关
人们对 “ 第一 印象”最先输入的信息产生 的认知影响最
大， 因此 在突发事件发 生后 ， 政府应在第 一时 间 ， 积极 主动联
系媒体 ， 发布官方记者招 待会 ， 正面说 明实际情况 ， 应对 网上
各种传 言 ， 否则在舆论 的压 力之下政府将显得非常被动。 政府
（ 二） 积 极 主 动 的 沟通 效果 更好
危机还会愈演愈烈 ， 不 可控制 ， 使得危 机管理工作变得更加 困
难。仅新浪微博一个社交平台 ， 一天 内关于“ 九江 Ｐ Ｘ事件” 的
原创微博讨论量就达到三千余条 ，由于网络提供的便捷 的沟
通方式 ， 参与 热情提高 ， 给政府造成极大的损 害。 对政府 形象 、 声誉造成损害 ， 引 发政府 的公信力危机 。
及来 自各个 阶层 的人 民群众的意见 。危机处理小组可 以多方 了解信息 ， 从而改善决策 的正确性 ； 此外 ， 面对他们 的质 疑 ， 政
现在 网络传播 的速度之快 ，往往 政府 是在大量公众 已了
解危机并形成 自己的观点时 ， 才意识到 问题 的严重性 。此时 ，
府处在被监督 的压力 之下 ，不能随便敷衍 了事 。在传统媒体 上， 政府要及时公布相关信息 ， 权威发布令公众信 服。
播与沟通 ， 就显得尤为重要 。
二、 “ 九江 Ｐ Ｘ事件” 反映 出政府危机公关的 问题
（ 一） 政 府 危 机 公 关 体 系不 完善
பைடு நூலகம்
三、 “ 九江 Ｐ Ｘ事件 ” 对政 府危机公关的启示
（ 一） 加 强政 府 处理 媒 体 危机 的监 管能 力
各级政府危机公关体 系建设普遍 不完善 ，应该建立预警
论我国政府危机管理存在的问题及其对策概要
论我国政府危机管理存在的问题及对策[内容摘要]近年来,大量公共危机事件的发生在不同范围内和一定程度上破坏了原有社会的正常秩序,,影响了人们的身体健康与正常生活,同时也对政府的危机管理能力提出了挑战。
应对公共危机事件是一项系统复杂的社会工程,而政府在这项社会工程中无疑担任着主体的角色。
政府如何应付各类危机事件,如何进行有效的危机管理,将直接关系到政府形象,也影响着国家政治经济的稳定和发展,甚至关系到国家政权的生死存亡。
而公共政策的制定则是政府危机管理的起点和基本手段,换句话说,在公共危机管理中,政府可以通过不断改造落后的公共政策制定过程和执行手段,通过提高公共政策制定的科学性和执行的有效性,作为应对公共危机的重要手段。
因此,对政府危机管理中公共政策制定问题的研究在当前就有了重要的现实意义。
[关键词]政府危机管理问题对策一、危机和政府危机管理概述(一危机管理的概念危机是对一个社会系统的基本价值和行为准则能够产生威胁,并且在时间压力和不确定性极大的情况下,必须对其做出关键决策的事件。
危机具有结构不良、突发性、紧迫性、不确定性的特点,使人们无法在短期内确定危机性事件的演变趋势。
危机既能起到社会安全阀的积极作用,又有破坏性、消极性的一面,而从社会现实来看,危机往往对经济和社会具有极大的破坏性。
危机从发生到消亡,一般要经历潜伏期、暴发期、持续期和解决期四个时期,因此,建立危机的预警机制,在危机潜伏期及时发现并遏制,是危机管理的第一要义。
对应于危机的四个阶段,危机管理也包括四个方面的工作:危机前的预防、危机前的准备、危机暴发期的应对、危机结束期的恢复,这四个阶段通常简称为PPRR,即指预防(Prevention、准备(Preparation、反应(Response和恢复(Recovery。
尽管危机管理是一个综合性、多元化的复杂工程,但仍应遵循一些普遍性、规律性的原则,包括第一时间原则、全局性原则、主动面对原则、科学合法原则、预防第一原则等。
我国政府公共关系在危机管理中存在的问题及解决措施
我国政府公共关系在危机管理中存在的问题及解决措施摘要：政府公共关系是将维护社会稳定、公众利益最大化作为最终目标，以服务社会和公众为目的，是提高政府行政管理效能的重要途径。
在这样一个危机不断的社会背景下，公共危机管理是否有成效，在很大程度上取决于政府公关的决策及其在危机事情中的执行。
本文从7.23甬温撞车事件中，来分析我国政府公共关在危机管理中的现状，它仍然存在着一些问题，需要结合社会发展的需要不断地提高和完善我国政府公共关系的职能。
关键词：政府公共关系；危机管理；问题；措施中图分类号：d03 文献标识码：a 文章编号：1009-0118（2011）-12-0-02“至于你信不信，我反正信了”、“这就是生命的奇迹”这是铁道路新闻发言人王勇平在2011年7月23日，d301次列车在甬温线永嘉至温州之间的高架桥上与d3115次列车发生追尾事故后，被记者询问到为什么事故发生后掩埋事故动车车头时及在宣告救援工作结束后在7月24日下午5点，事故发生约21小时后，救援人员在损毁的d3115次列车车厢里发现了2岁半女童项炜伊，在接受媒体采访时回答的语言，当时引起了社会公众的极其不满。
目前中国的政府公关很难适应中国的政治、经济、文化、社会等方面的发展需要，它仍然存在一些问题，需要政府职能开始重新定位，政府切实转向“经济调节、市场监管、社会管理、公共服务”上来，建设服务性政府，这是新时期对政府职能的要求。
一、政府公共关系与公共危机管理的内涵政府公共关系：是指政府组织为了维护、塑造政府的良好形象，利用现代各种有效传播途径和沟通方式，获取社会公众的广泛支持为目的，对社会公众进行的宣传、沟通的一种有效的政府活动。
政府公共关系作为一种特定的管理活动或手段，其目的是为了建立良好的政府形象，争取公众的理解、信任和支持，维持社会处于一种和谐的状态。
公共危机管理：指政府充分运用科学手段，并在其他社会各级组织和公众的协助下，对威胁到环境，社会利益和生命安全的突发性的自然灾害、社会问题和个人因素所引起的公共危机事件中，在以最短的时间内进行有效的监测、预警、疏缓、预防、决策、处理和评估等一系列管理措施，以避免和减少危机带来的对生命财产、社会秩序、公共安全的威胁，提升政府应对危机发生的预见能力和处理能力，达到稳定社会，维护政府良好形象的目的，它是一种有组织有计划、持续动态的管理过程。
我国企业公关危机管理问题浅析
我国企业公关危机管理问题浅析
我国企业在面临公关危机时，常常缺乏及时、有效地应对方式，导致危机不断恶化。
以下是该问题的原因和建议：
原因：
1. 缺乏足够的危机管理意识：我国企业在公关危机管理方面普遍缺乏足够的意识和准备，往往只是等待危机发生后再采取挽救措施。
2. 职责不明确：企业对于公关危机的职责分工不够明确，在处理危机时可能会出现冲突和矛盾。
3. 不注重建立与维护危机管理机制：企业在日常经营中往往忽视危机管理机制的建设，只有在危机出现时才开始规划和安排，这样就难以在短时间内制定有效的应对计划。
建议：
1. 建立完善的危机管理机制：企业在日常经营中应该注重建立与维护危机管理机制，设立专门的危机应对小组，明确各部门在危机中的职责和分工，形成有效的应对体系。
2. 预测可能出现的危机：企业应该对可能出现的危机进行预测和分析，提前规划对策，为危机发生时的应对措施打好基础。
3. 提高公关危机管理的专业水平：企业应该加强员工的培训，提高公关危机管理的专业水平，提高员工危机应对的能力。
4. 加强危机沟通管理：企业在危机发生前就应该加强与各利益相关方的沟通和交流，增强信任与合作关系，提高管理效果。
结论：
我国企业在公关危机管理方面还存在不足之处，需要加强管理机制建设，提高危机管理的专业水平，更好地规划和应对公关危机，来保障企业的正常经营。
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浅论政府危机公关机制的不足与完善
摘要：目前，我国正处于经济社会转型期，公共危机事件频频发生，及时有效应对和处
理这些危机事件已成为各级政府必须面对的重大挑战。政府如何在危机中展开公关，顺利解
决危机，塑造政府良好形象，是建设社会主义和谐社会的重要课题。
关键词：突发事件，政府，危机公关，
危机公关是指当社会组织与公众发生冲突，或出现突发事件，使公众舆论反映强烈，组
织形象受到严重损害而陷入困境的情况时所采取的果断有利的公关措施，以挽回损失、重振
组织形象的一系列活动。政府危机公关是危机管理的关键环节和主要内容，发挥着至关重要
的作用，它是运用公共关系手段对突发事件进行处理的过程，是通过与公众进行传播沟通、
协调关系，以求得谅解支持，化解危机，重塑形象的过程【1】。
一、突发事件中政府危机公关的不足
（一）缺乏独立和常设的危机公关管理协调机制
政府公共关系组织是政府与公众之间沟通的平台。在政府机构中设置独立的政府公共关
系机构，是适应政府职能转变，加强执政能力和促进社会主义市场经济发展的重要保证，但
是在我国政府机构的设置中至今仍然没有形成一个独立的公关机构。虽然在现行的体制中，
有不少机构都承担着政府公关的职能，如民政、信访、新闻等部门，但是由于各个部门定位
不同，归口管理不同，职能交叉，职责不明，使得各级政府或行政部门开展的政府公关活动
没有系统的规划，呈现出零散、盲目的特点，整体的公共关系活动水平比较低下。
同时，我国政府缺乏专门的常设机构从事突发事件的管理工作。突发事件的处理机构往
往是临时组织，具有较强的不确定性，不利于危机事件的有效处理。在突发事件中，由于牵
涉面较广，影响范围较大，靠单一的政府职能机构应对难度很大。这就需要政府各部门之间
以及社会组织之间进行有效协调与配合才能对危机进行有效控制。因此，建立政府危机公关
的管理协调机制，统一指挥与协调管理，提高政府应对危机事件的公关能力。
（二）危机公关中缺乏信息公开和沟通机制
我国政府在长期的计划经济体制下形成了依靠自上而下的行政命令来对社会事物进行控
制的制度，遇到危机时多采用“内外有别、内紧外松”的政策，认为危机信息会引起社会恐
慌，不利于局面控制。然而，随着互联网、手机的普及，封锁消息的可能性已微乎其微。在
重大问题上，不及时公开行政信息，只会使流言甚至谣言满天飞，加剧公众非理性状态最终
导致政府权威的丧失。同时，高度集中的政府管理体制，使各级政府在管理方式上习惯于层
层审批，普遍存在办事手续繁琐、效率低下、责任不明等诸多弊端。信息发布也不例外，各
级政府没有一个明确的信息发布管理权限，同级政府之间也没有建立一个危机信息沟通机
制，使得上下信息流通迟滞、“邻里”之间消息阻塞。政府对危机信息的遮蔽非但不能有效
截断公众获取信息的渠道，反而会加剧其对政府的不信任。美国危机传播专家认为，面对媒
体告诉公众你知道的、承认你不知道的、坦言战胜危机的困难，是一条有效的传播方法。这
就意味着，当突发事件来临时，政府要让公众分担和分享，要与公众分担和分享，以政府和
人民之力来共同应对。
二、建立和完善政府危机公关机制的途径
（一）建立统一、协调灵活的政府公关机制
作为现代管理的重要手段，政府公关的职业化特点将会越来越明显，这就需要专门的组
织机构来执行这种职能。尽管目前我国各级政府陆续成立了一些公共关系职能部门，但设置
往往分散，职责不一，很难满足政府公关的现实需要。当今发达国家一般都建立有统一的政
府公关机构。在政府机构中设立公共关系职能部门不仅是适应社会主义市场经济，适应政府
职能转变并有效发挥公共管理职能的需要，而且还是加强与人民群众联系和开展国内外交往
的需要。政府公关职能部门的设立，既可以作为“信息库”，及时让政府了解所有信息，又
可以作为“智襄团”，参与政府民主化、科学化决策，还可以作为“润滑剂”沟通协调政府
与外界的联系，树立起良好的政府形象【2】。因此，各级政府应尽早设立明确的公共关系职
能机构。政府公关机构的设置，应遵循中央强调的精简、统一、效能的原则进行机构设置。
在设立政府公关机构之前，应当先调查了解现有的政府公关职能、政府公关工作分散在哪些
部门。然后，再根据政府部门的层次、规模将政府公关职能进行重新分配。国务院应当设立
专门的政府公关机构，并配置公关专家；省级政府可在办公厅内设置独立的政府公关机构；
市县级政府可在办公室(秘书处)设立专门机构或配置专职公关人员(秘书)；而在乡镇一级只
需设立政府公关岗位即可。
（二）完善政府信息公开和沟通机制，建立新闻发言人制度
著名的危机管理专家奥古斯丁对危机处理的最基本经验可以概括为六个字———“说真
话，立刻说”危机事件发生后，社会上很快就会流传一些对于该事件的种种猜疑，有关危机
事件的小道消息就会以流言的形式传播到社会公众之中，使原本就不真实的信息被严重的扭
曲。因此在危机事件发生后，政府应建立公开、顺畅、权威的沟通渠道，及时、全面、准确
地告知公众危机事实的真相，提高政府工作透明度，满足公众的知情权。新闻发言人制度是
政府危机管理中行之有效的一种公关利器。新闻发言人制度可以确保“传播主体（政府）—
——传播渠道（媒体———传播对象（公众）”这一传播链条的畅通无阻，有效地保障政府
权威信息的及时流通和公共舆论的正确引导【3】。通过新闻发言人，政府可以与媒体、公众
就危机事件的有关情况进行交流，释疑解惑，表明政府的态度立场，介绍政府的应对举措，
动员公众与政府积极配合，一起共度难关。危机期间新闻发布制度要做到经常化，要不断把
危机事件发展状况向媒体及公众通报，唤起社会对危机管理行为的支持。由于危机事件具有
不确定性，随着事态的发展，又会出现新的情况、又会面对新的问题，新闻发言人必须及时
掌握这个方向的消息，掌握舆论的主动权，通过召开新闻发布会来设定议程、影响舆论，为
政府有效开展危机公关、为政府与媒介及公众进行有效的沟通架起一座桥梁
（三）利用电子政府完善政府公关
在当今信息社会中，政府更开放，公众的参与性更强。在各国积极倡导的“信息高速公
路”的应用领域中，“电子政府”被列为第一位，各国政府都非常重视电子政府的建设和发
展，纷纷设立自己的门户网站来发布政务信息以及接受民众的反馈。危机事件发生后，政府
可以根据网络媒介的特性，充分利用电子政府这一信息平台，开展网络公关，进行危机管理。
西方各国成功治理公共危机的大量事实证明政府网站可以积极利用网络媒介的即时性、互动
性信息量全面等优点，把大量的有关信息在政府的门户网站上进行发布，在危机事件中开展
与公众的网络危机公关，迅速化解危机事件。危机事件发生以后，政府就要及时的把事件的
真实、详细信息发布到门户网站上，利用信息更好地履行公民权，以增加政府管理效能，赢
得广泛的社会参与度，利用网络媒介的优点，即可以通过对事件进行深度的报道而不必象报
纸、电视栏目那样拘泥于版面和时间的限制；网络媒介具有传播迅速的特点可以及时将危机
事件的新进展进行报道，将政府在危机中的积极作为公布于众；且不受地域和时间的限制，
可以接触到更多的人，公众通过这一权威的途径可以全面、快速了解危机事件的全过程。那
么毫无根据的、流传甚广的小道消息自然就不攻自破，稳定了公众的情绪，消除了公众由于
不了解情况而产生的不必要的恐慌，大大的提高政府在公众中的形象，从而使公众站在政府
的立场上考虑这次事件，响应政府的号召，与政府保持一致，密切合作共同应对危机
结束语：
[参考文献]
[1]唐钧.公共部门的危机公关与管理[M].第1版.北京:中国人民大学出版社,2007：1.
[2]吴亚涛，宋卫威.浅析政府危机公关策略[J].时代经贸，2008，6（2）：89.
[3]喻国明：《我们为什么需要新闻发言人》，《郑州大学学报》2004年第5期。