网络服务故障排除

网络服务器故障排除服务内容:

找不到验证密码的域服务器，Windows服务不能启动，无法收到外面发来的邮件，网络上看不到服务器，工作站不能连接网络。服务器主板维修，服务器硬盘故障维修，网络设备故障：路由器，交换机等一系列网络设备维修。

网络故障排除六例

我们单位的局域网是由一台Unix通讯服务器和多台Win 95工作站通过Hub连接而成，使用Bay路由器和Modem通过X.25与上级行连通，普遍用IE 4.0中的OutLook收发邮件。

故障一：本地服务器地址是162.131.1.1，在安装Unix、TCP/IP和3C509网卡后，服务器与网卡不通。

由于故障出在安装过程中，先查一查TCP/IP和网卡的配置情况，用＃netconfig重新配置，注意主机网络地址和子网掩码是否正确，确信无误后，再Ping 162.131.1.1显示：ping sendto can t assign requested address

ping wrote 162.131.1.1 64chars,ret=－1

4 packets transmitted ,0 packets received,100％packet loss

说明服务器能发送信息包，但没有收到网卡的回执信息包，服务器与网卡链路不通。软件配置没有问题，现只能从网卡上找原因，网卡插得紧，但网卡指示没亮，估计是网卡坏了，用同型号3C509卡置换，开机后Ping 162.131.1.1，显示：64 bytes from 162.131.1.1 TTL=255 time=0ms。故障消除。

故障二：与对方远程服务器162.18.1.1连接不上。

先Ping 162.18.1.1 显示：

20 packets transmitted ,0 packets received,100％packet loss（不通）

从本地服务器到对方服务器经历了八个环节，即本地服务器、Hub、路由器、Modem 上X.25专线到对方Modem、路由器、Hub、服务器，哪一个环节出了问题都不通。先检查局域网，发现Hub灯正常，各节点通畅；再查Modem和Bay路由器，Ping 162.131.1.2（路由地址）,服务器与路由器连通；Modem的CD、TD、RD、TR灯正常闪亮，Ping 88.109.131.1（广网地址），服务器与X.25网连通；本地网正常。Ping 162.18.1.1，仍然不通，问题可能出在对方。经与对方联系，对方网络运行正常。仔细查看路由器配置情况，对方路由参数已加进本地路由配置，路由配置没问题。请对方查看路由情况，原来对方在做路由防火墙时将我方路由表参数屏蔽了，将路由表参数解屏后，一Ping就通，故障消除。

故障三：一账号为“keji”的用户进入电子邮件系统，发送邮件时，停止在“正在连接、请等待”窗口，无法正常收发电子邮件。

由于故障出现在收发邮件上，详细查看出错信息：

“处理所需任务出错：无法找到主机https://www.360docs.net/doc/f810116521.html,fn,请检查是否正确输入了服务器名、账号“keji”协议SMTP、端口25、安全SSL”，因此怀疑电子邮件系统出现问题，查阅TCP/IP配置和邮件系统DNS配置均为正常。检查接线，没发现异常。那么只好在服务器上找原因了。涉及到主机信息配置有：

/etc/named.boot，DNS的启动配置文件

/var/named/local.zone，配置主机名到IP信息

/var/named/local.rev，配置IP到主机的自反信息

/var/named/localhost.rev，定义Lookback地址信息

/etc/resolv.conf，定义主机地址及域名解析地址。

逐个打开配置，发现/etc/resolv.conf为空，加入：

nameserver 162.131.1.1（服务器地址）

domain jingshan.jingmen.hubei.pbc.

cnfn(主机域名)

在/usr/lib/sendmal.cf（SMTP配置文件）中加入：

https://www.360docs.net/doc/f810116521.html,fn。

重新启动机器，故障消除。

故障四：一账号为“keji”的用户在收发邮件时，出现“请输入服务器的用户名和密码，用户名：keji；密码：＊＊＊＊＊窗口”，用户输入用户名和密码后，仍然停在窗口上，不能发送邮件。

在确定网线连接畅通和OutLook系统配置无误情况下，故障一定出在服务器上，有两种可能：一是开了keji账号没有；二是开了账户，其设置的密码与用户密码是否相同。经查：在服务器中，/usr/spool/mail中没有keji账户，用＃scoadmin建立keji户，并使密钥与用户密钥相同，故障马上消除。

故障五：一账号为“keji”的用户用OutLook收发邮件时，只能发出邮件，但收不到邮件。

点击“发送接收”出现“无法连接服务器、账号：keji、协议POP3等”信息提示。可能是服务器POP3安装有问题。影响POP3正常工作有三个文件：/etc/popper、etc/services、/etc/inetd.cf，其中/etc/popper是可执行文件，将其权限放开。正确配置其它两文件内容，用netstat －a 查阅.pop，已启动，但仍收不到邮件，查看/usr/spool/mail目录中keji权限为：rw－－－，用chmod 777 keji放开其权限，收邮件成功。

故障六：用户keji用OutLook收发邮件时，只收到邮件，发不出邮件。

能接收邮件说明线路和用户配置没有问题。原因在服务器上。查看出错信息：“无法连接服务器、账号：keji、协议SMTP等”影响SMTP的有二个文件：/usr/lib/sendmail执行文件和配置文件/usr/lib/sendmail.cf。先放开sendmail的权限，将sendmail.cf修改正确，重新启动服务器，发邮件成功。

网络服务器维护解决方案

Q11问题描述：STL2 / SBT2 问题处理

A11解决方案：

1、问题：1）处理器报错或自检过程中只找到一个处理器；

2）自检过程中报前端总线错误；

解决方法：开机--〉按F2键，进入SETUP

1）MAIN --〉PROCESSOR --〉CLEAR PROCESSOR ERRORS [ENTER ] ：直接回车；

2）ADVANCED --〉RESET CONFIGURATION DATA [ ] ：将此选项的值设置为YES --〉OK --〉存盘退出。

2、问题：物理内存插槽报错；

解决方法：开机--〉按F2键，进入SETUP --〉ADVANCED --〉MEMORY CONFIGURATION 回车--〉CLEARS DIMM ERRORS 直接回车--〉OK --〉存盘退出。

3、问题：开机自检无法通过；

解决方法：1）准备一个跳线帽；

2）机器切断电源，将机箱打开，将准备好的跳线帽插在主板的COMS CLEAR 跳线上（跳

线参看主板说明书）；

3）机器加电，自检，等机器自检报错为止，然后将机器电源关掉，把跳线拔掉；

4）机器重新开机。

4、USB，VGA 设置：

解决方法：

1）开机--〉按F2键，进入SETUP --〉ADVANCED --〉PERIPHERAL CONFIGURATION 回车--〉VGA [ENABLE] 。

2）开机--〉按F2键，进入SETUP --〉ADVANCED --〉PERIPHERAL CONFIGURATION 回车--〉USB [ENABLE] 。

Q12问题描述：PL3850R OR PL2750问题处理

A12解决方案：

1、问题：怎样设置开机时从字符模式启动

解决方法：开机--〉按F2键，进入BIOS

将BOOT-TIME DIAGNOSTIC SCREEN设为ENABLE

2、问题：物理内存插槽报错；

解决方法：开机--〉按F2键，进入BIOS

ADVANCED --〉CLEAR DIMM ERRORS 直接回车

3、问题：CPU报错

解决方法：开机--〉按F2键，进入BIOS

ADVANCED --〉CLEAR CPU ERRORS 直接回车

4、问题：开机自检无法通过；

解决方法：1）准备一个跳线帽；

2）机器切断电源，将机箱打开，用一颗跳线帽将JP5跳线组的1，2两个脚短接；

3）机器加电，自检完毕会提示CMOS已被清除，然后将机器电源关掉，将此跳线帽拿掉

4）机器重新开机。

5、问题：主板不支持USB设备

解决方法：

1）开机--〉按F2键，进入BIOS

2）ADVANCED --〉PERIPHERAL CONFIGURATION 回车--〉将USB CONTROLLER 项设为[ENABLE] ，再将LEAGCY USB SUPORT 设为[ENABLE]即可

6 问题：怎样清除事件日志

解决方法：开机--〉按F2键，进入BIOS

SYSTEM HARDWARE---》ERROR LOG INITIALIZATION-》回车即可

7、问题：怎样设置设备的引导顺序

解决方法：开机--〉按F2键，进入BIOS

BOOT下有四项：1) removable 2) Hard Drive 3)ATAPI CD-ROM Drive4) Intel Boot Agent 用SHIFT ++改变他们的引导优先次序

Q13问题描述：PL3900R OR PL1280R 问题处理

A13解决方案：

1、问题：1）处理器报错或自检过程中只找到一个处理器；

2）自检过程中报前端总线错误；

解决方法：开机--〉按F2键，进入BIOS SETUP

1）MAIN --〉PROCESSOR --〉CLEAR PROCESSOR ERRORS [ENTER ] ：直接回车；

2、问题：物理内存插槽报错；

解决方法：开机--〉按F2键，进入SETUP

ADVANCED --〉MEMORY CONFIGURATION 回车--〉CLEARS DIMM ERRORS 直接回车

3、问题：开机自检无法通过；

解决方法：1）准备一个跳线帽；

2）机器切断电源，将机箱打开，用COMS CLEAR 跳线上的跳线帽将另外两个脚断接（跳线参看主板

说明书）；

3）机器加电，自检完毕会提示CMOS已被清除，然后将机器电源关掉，把跳线恢复到原位；4）机器重新开机。

4、主板不支持USB设备

解决方法：

1）开机--〉按F2键，进入SETUP

2）ADVANCED --〉PERIPHERAL CONFIGURATION 回车--〉将USB 项设为[ENABLE]即可。