《2014版集团客户网络服务等级协议(SLA)宣贯》试题答案
集客C级题库-判断题

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无类域间路由(CIDR)突破了传统的IP地址分类边界,可以把路由表中若干条路由汇聚为一条路由,减 一台路由器上配置的三个网段172.168.1.0/24,172.168.2.0/24,172.168.3.0/24可以采用CIDR技术汇 172.16.38.25是保留地址。 互联网IPv4地址总共分为A,B,C,D,E五类。 127.100.5.1不是环回地址。 D类IP地址也可以作为主机地址。 网段地址129.33.0.0的网络,若不做子网划分,能支持65534台主机。 10.110.12.32 mask 255.255.255.224与10.110.12.29 mask 255.255.255.224属于同一网段的主机IP地 对于一个主接口,可以为它提供多个备份接口,当主接口出现故障时,多个备份接口可以同时接替主接 “172.15.10.16/29”该IP地址段是私网地址,其网络名是172.15.10.16,其广播地址是172.15.10.23, IP地址219.25.23.56的缺省子网掩码有16位。 28位掩码表示为:255.255.255.248。 在一个C类地址的网段中要划分出32个子网,使用255.255.255.248子网掩码最适合。 ARP报文封装在IP数据报中传送。 ARP协议的作用是由IP地址求MAC地址,ARP请求是单播发送,ARP响应是广播发送。 DHCP协议数据封装在TCP报文中。 ARP是一个使用广播的地址解析协议,并且使用了ARP高速缓存,原因是广播会耗费大量带宽。 单播报文的源为单一主机,目的主机也为单一主机,主要应用于点对点通信。 广播报文的源为单一主机,目的主机为LAN上的所有主机,例如ARP和RARP。 组播报文的源为单一主机,目的主机为组内所有主机,例如视频会议。 ARP协议的作用是将IP地址映射到第二层地址。 PING命令使用到的ICMP报文Echo reply,其code值为0,type值为0。 ICMP协议可以把公网的IP地址转换为私网的IP地址。 Ping命令是我们常用的一个测试网络是否可达的命令,ping的原理是在一定时间内,如果没有收到响应 ICMP协议会根据网络通信的情况把控制报文传送给发送方主机。 为了提高IP数据报交付成功的机会,在网络层使用了网际控制报文协议ICMP(Internet Control Messag 如果从网络一端某台PC设备无法ping通远端的另一台PC,则说明二者之间建立TCP连接的相应路由信息仍 ICMP是指INTERNET控制消息协议,在RFC-792中定义。 当路由器接收到IP报文的TTL值等于2时,采取的策略是转发该分组。 在华为路由器上配置帧中继网络时,使用Inverse ARP协议,就可以不用手工配置静态地址映射,因为I 华为设备上,基于接口的访问控制列表的编号范围是1000~1999。 升级路由器或交换机的IOS时使用TFTP程序。 首次配置路由器可使用其他主机远程登录的方式进行配置。 路由器并不具备计费功能。 路由器是一种用于网络互连的设备,为不同网络之间的报文提供寻径和存储转发的功能。 路由器负责在各段广域网和局域网间根据地址信息将数据送到最终目的地,但它并不参与建立路由。 路由器和路由器之间需要用直通网线相连。 企业Intranet要与Internet互联,必需的互联设备是调制解调器。 在命令行中用TFTP方式传送文件时,路由器是服务器。 IP报文经过交换机时,TTL数值减1。 路由器一般都支持命令行、WEB方式进行配置。 通常情况下,路由器会对长度大于接口MTU的报文分片。为了检测线路MTU,可以带-f参数ping目的地址 通常的路由器可以支持多种网络层协议,并提供不同协议之间的分组转换,对于同一目标,路由器只提 防火墙可以使用应用网关技术在应用层上建立协议过滤和转发功能,可以检查进出内部网的通信数据, 动态路由协议是按照路由的路由权值来判断路由的好坏,并且每一种路由协议的判断方法都是不一样的 标准访问控制列表以端口号作为判别条件。 在进行远程接入设计时,必须保障网络的安全性。路由器每采用一种安全协议,都可能降低设备性能。 路由器的路由(寻径)功能主要指为了实现数据转发,路由器必须有能力建立、刷新路由表,并根据路 路由器的基本配置一般包括如下内容:路由器命名、配置口令及加密、配置相关接口、配置保存与加载 路由器提示符为:Router#,说明路由器处于全局配置模式,主要用于配置路由器的全局性参数。 每条静态路由的优先级也可以不相同。 到某一目的地的静态路由为“blackhole”属性时,任何去往该目的地的IP报文都将被丢弃,通知源主机 访问控制列表可以过滤进入和流出路由器接口的数据包流量。 标准访问控制列表以数据包的源地址作为判别条件。
2014年网络工程师考试真题及答案

【问题2】
current configuration:
version 11.3
no service password-encryption
hostname 2501 //路由器名称为2501
!
interface ethernet0
ip address 133.118.40.1 255.255.0.0
media-type 10baset
!
interface ethernet1
no ip address
shutdown
问题3:配置命令的含义如下:
(1) 配置 ras 的拨号用户网络配置信息。 <注1>
包括用户默认子网屏蔽码、默认网关、默认 dns 。
当用户拨入时,服务器自动将配置信息传递给用户。
(2) 设定第一组异步口的用户 ip 地址自动分配。
设置自动分配的 ip 地址来自于 ip 地址池 pool25090 <注2>
问题l:“console”端口是虚拟操作台端口,安装维护人员通过直接连接该端口实施设备配置。
“aux”端口是用于远程调试的端口,一般连接在 modem 上,设备安装维护人员通过远程拨号进行设备连接,实施设备的配置。
问题2:连接参数如下:速率 9600bps、数据位 8 位、奇偶检验无、停止位 2 位。
encapsulation ppp //设置ppp封装
clockrate 1000000
ppp authentication chap //设置ppp认证方法为chap
集团客户代维考题

集团客户代维考题代维考题(深圳)【选择】1.在同一时刻,能够进行双向数据传送的通信方式是:A、单工B、半双工C、全双工D、上述三种均可2.下列Windows命令中,可用于查看IP路由的命令是:A、telnetB、arp-aC、tracertD、ping3.下列Windows命令中,可用于测试网络通断的命令是:A、telnetB、arp-aC、tracertD、ping4.ping测IP 192.168.1.1地址5000字节1000次,下列命令正确的是:A、ping 192.168.1.1 –l 1000 –n 5000B、ping 192.168.1.1 –l 5000 –n 1000C、ping 192.168.1.1 –l 1000 –n 5000 –tD、ping 192.168.1.1 –l 5000 –n 1000 –t5.下列IP配置能实现双机互连的是:A、两机在不同网段下,掩码不必相同B、同一网段,IP不能相同,掩码一致C、同一网段,IP不能相同,掩码可以不同D、同一网段,IP相同,掩码一致6.下列哪个不属于传统的数据设备:A、协议转换器B、光收发器C、SDH/PDHD、交换机7.数据设备出现AIS告警,表示:A、E1线路远端告警B、E1线路本端告警C、光纤告警D、误码告警8.数据设备出现LOS告警,表示:A、E1线路远端告警B、E1线路本端告警C、光纤告警D、误码告警根据RC953协议转换器,回答11-12题:9.每路E1有一个LER(本地错误告警)指示灯(红或黄),表示E1线上有除了LOS之外的本地其余告警,其具体含义为:A、AIS时,红灯闪;LOF时,黄闪亮;CRC时,黄常亮B、AIS时,红灯闪;LOF时,黄常亮;CRC时,黄闪亮C、AIS时,红常亮;LOF时,黄常亮;CRC时,黄闪亮D、AIS时,红常亮;LOF时,黄闪亮;CRC时,黄常亮10.LOOP环回指示灯(黄)的含义为:A、当设置远端环回测试时,环回成功则黄灯亮;不成功则黄灯闪;设置本地环回测试时,黄灯亮B、当设置远端环回测试时,环回成功则黄灯亮;不成功则黄灯灭;设置本地环回测试时,黄灯亮C、当设置远端环回测试时,环回成功则黄灯亮;不成功则黄灯闪;设置本地环回测试时,黄灯闪D、当设置远端环回测试时,环回成功则黄灯亮;不成功则黄灯灭;设置本地环回测试时,黄灯闪根据Quidway AR 28-11路由器,回答13-14题:11.关于前面板指示灯W AN(固定同/异步串口指示灯),表述正确的是:A、灯闪烁表示没有数据收发;灯灭表示正在收发数据B、灯闪烁表示没有数据收发;灯亮表示正在收发数据C、灯亮表示没有数据收发;灯闪烁表示正在收发数据D、灯灭表示没有数据收发;灯闪烁表示正在收发数据12.关于LAN(固定以太网接口0指示灯,显示固定以太网口收发数据的状态),表述正确的是:bA、灯灭表示没有数据收发,灯常亮表示正在收发数据B、灯灭表示没有数据收发,灯闪烁表示正在收发数据C、灯闪烁表示没有数据收发,灯灭表示正在收发数据D、灯闪烁表示没有数据收发,灯常亮表示正在收发数据13.采用5类UTP线,理论上从用户端到有源设备的距离不超过:A、60mB、80mC、100mD、150m14.下列属于同一种设备的是:A、计算机&路由器B、计算机&交换机C、集线器&计算机D、集线器&路由器15.通常维护中,线路打环测试的目的是:A、检查设备的完好性B、检查线路的完好性C、检查线路至设备的完好性D、不清楚16.制作水晶头的工具叫什么名字:A、尖嘴钳B、平口钳C、压线钳D、打线刀17.在10Mb/s和100Mb/s以太网中,关于RJ-45引脚使用正确的是:A、使用1、2、3和6四根针脚,1和3用于发送,2和6用于接收B、使用1、2、3和6四根针脚,1和2用于发送,3和6用于接收C、使用1、2、3和6四根针脚,1和3用于接收,2和6用于发送D、8个针脚全部使用,前四个用于发送,后4个用于接收18.下列说法中,正确的一项是:A、同种设备使用交叉线,不同设备使用直通线B、同种设备使用直通线,不同设备使用交叉线C、同种设备和不同设备都使用直通线D、同种设备和不同设备斗使用交叉线19.下列网络结构中,不属于物理拓补的是:A、总线型拓补B、环形拓补C、星型拓补D、令牌拓补20.下列用以太网表不能测出的是:A、丢帧率B、误码率C、吞吐量D、时延21.一个2M中继,可支持多少部电话同时拨进或拨出?A、16B、24C、30D、3622.在Cisco路由器上查看以太口(如Ethernet 0)丢包率,收到和发送包数,字节数 A A:show interface Ethernet 0 B:show controller Ethernet 0C:show config Ethernet 0 D:show detail Ethernet 023.路由器什么功能致网络数据分组延迟?BA:应用和介质 B:路径选择和交换 C:广播和冲突检测 D:以上都不是24.互联网网络测速的常用方式有哪些(BCD )A、传输挂表测试B、常用命令测速(PING、IPCONFIG)C、下载测速D、专业测速网站测速25.一台路由器,同时运行着OSPF,RIP,IS-IS和静态路由协议,哪一个路由协议优先权最高DA:OSPF B:RIP C:IS-IS D:静态26.下列那个是短信专线行业网关的IP地址CA:10.244.14.1 B:211.139.140.205 C:211.139.144.201 D:192.168.0.127.用来检查到一台主机的网络层是否连通命令是AA、pingB、winipcfgC、telnetD、ipconfig28.对于这样一个地址:192.168.1.207/30,下面说法正确的是AB、这是一个广播地址 B、这是一个网络地址C、这是一个私有地址D、这是一个公有地址29.HTTP协议使用了TCP的端口是AA、80B、20C、21D、4930.高科V2060 一个SLC板支持( D )条用户线。
集客SLA服务部分题库

集客SLA服务部分题库全业务代维试题一、填空题1、SLA中规定的网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同,分为客户服务等级和业务保障等级。
2、业务保障等级主要依据客户服务等级和客户业务的重要程度,分为普通级、AAA级、AA级和A级四个级别。
3、双跨政企客户(跨国、跨省以及跨州市客户)和省级政企客户服务等级默认为银牌级服务,其中重要政企客户对应于金牌级服务。
4、业务中断故障是指客户业务至少一个局向全阻的情况;一般故障是指未全阻情况下的其他故障,如业务性能劣化。
5、网络保护分为干线层网络的自愈保护、城域网电路自愈保护和接入网自愈保护三个等级。
6、传输时延包括发送时延、转发时延、线路时延。
7、按照《中国移动云南公司SLA实施细则》,本地单向时延小于15ms、省内单向时延小于25ms跨省单向时延小于55ms。
8、对于金牌级客户巡检周期为每季度一次。
9、客户现场巡检工作主要包括环境检查、设备状态检查、标签检查、电源检查。
10、对以太网接口数据专线业务影响较大的指标有时延、时延抖动及丢包率等。
二、选择题1、省内AAA级集客专线业务中断,处理恢复时长为 A 。
A.2小时B.4小时C.6小时D.8小时2、集客专线故障处理完成后 C 分钟内向客户反馈。
A.10分钟B.20分钟C.30分钟D.60分钟3、同一AAA级专线故障重复发生次数每年不高于 A 。
A.2次B.3次C.4次D.5次4、同一AAA级专线年业务中断历时不高于 B 。
A.2小时B.3小时C.5小时D.6小时5、按照《中国移动云南公司SLA实施细则》要求,数据专线的丢包率≤ A 。
A.1%B.2%C.3%D.4%6、按照《中国移动云南公司SLA实施细则》要求,互联网专线政企用户至网内热点网站的Ping网络时延≤ C 。
A.30msB.60msC.70msD.90ms7、按照《中国移动云南公司SLA实施细则》要求,APN专线终端到客户端设备丢包率≤ A 。
集客题库

题型难度题目内容单选题0.3 AAA是( )、( )和( )的简称。
单选题0.3 CMNET-GD网络可以分为核心层、接入层和 _____单选题0.3 GPRS服务支持节点简称单选题 接收机灵敏度是指在R参考点上达到规定的误比特率时所能接收到的( )平均光功率。
单选题0.3每一个支持802.1Q协议的交换机端口,在发送数据包时,都在原来的以太网帧头中的源地址后增加了一个___ _____byte的802.1Q 帧头。
单选题0.3 为了防止网络风暴,应采用那种操作单选题0.3以太网测试中为了监控某端口的数据情况,通常采用___测试方法单选题0.3 以太网交换机中的端口/MAC地址映射表( )单选题0.3 以下为GPRS企业接入信令流程的是单选题0.3在Cisco路由器上如何查看一个以太口(如Ethernet 0)的丢包率,收到和发送的包数,字节数?( )单选题0.31. 关于集团短号,下列说法错误的是:( )单选题0.310.254.255.19/255.255.255.248的广播地址是什么?单选题135.12.33.86/28的网络号是单选题0.3192.168.1.127代表的是( )地址。
单选题0.31号信令是()单选题4. 在私有IP转换成公有IP的方式中,( )是从公用IP地址池中选择一个空闲的IP地址与其私有IP地址对应单选题0.3A用户(使用短消息中心A1)发送短消息给B用户(使用短消息中心B1),下面描述正确的是:( )单选题0.3BGP把TCP当做它的传送协议,使用端口号为单选题BGP通过什么协议来连接?( ) 采用可靠的更新,三次握手。
UDP为RIP采用,SNMP是一种网络管理协议,用来管理;IPX是以前NOVELL网用EIGRP(Cisco私用协议)支持单选题CHAP是三次握手的验证协议,其中第一次握手是单选题1CMPP 2.0协议当中,网关之间采用长连接通信方式所采用的端口号是单选题0.3C类IP地址的缺省子网掩码是单选题0.3DDF分为Y端(DDF面板上端)和X端(DDF面板下端),Y端为传输设备电缆的落地端,X端为业务使用的二次跳线电缆的连接端。
2014年家客和集客代维人员初级认证考试试题(B卷)

2014年家客和集客代维人员初级认证考试试题(B卷)D在( B )左右,完成后用白泥进行回填。
A、1cmB、2cmC、1.5cmD、2.5cm17、以下不会在路由表里出现的是( D )。
A、下一跳地址B、网络地址C、度量值D、MAC地址18、广域网工作在OSI参考模型的( B )。
A、物理层和应用层B、物理层和数据链路层C、数据链路层和网络层D、数据链路层和表示层19、路由器收到一个 IP 数据包,其目标地址为 202.31.17.4,与该地址匹配的子网是( B )。
A、202.31.0.0/21B、202.31.16.0/20C、202.31.8.0/22D、202.31.20.0/2220、下面对三层交换机的描述中最准确的是( A )。
A、使用X.25交换机B、用路由器代替交换机C、二层交换,三层转发D、由交换机识别MAC地址进行交换21、WWW服务使用的协议为()。
A、HTMLB、HTTPC、SMTPD、FTP22、根据《内蒙古移动集客、家客代维质量规范实施细则》的规定,在代维维护内容中规定,跨省专线AA级故障处理时限为( B )小时。
A、2B、4C、5D、623、局域网中经常用到DNS的作用是()。
A、为客户机分配IP地址。
B、将IP地址翻译为计算机名。
C、将计算机名翻译为IP地址。
D、域名管理24、某公司的网络地址为 192.168.1.0,要划分成 5 个子网,每个子网最多 20 台主机,则适用的子网掩码是( C )。
A、255.255.255.192B、255.255.255.240C、255.255.255.224D、255.255.255.24825、以太网交换机的每一个端口可以看做一个( A )。
A、冲突域B、广播域C、管理域D、阻塞域26、以下哪个设备在因特网中有时也称网关,是因特网中重要的设备,它是网络与网络之间的连接桥梁( A )。
A、路由器B、ONUC、烽火协转D、SDH27、在用2M仪表进行交换中继电路测试时,应将仪表内interface设置为( A )。
运营商集团客户网络分级服务(SLA)规范

第1章 网络服务等级定义
1.1 网络服务等级定义 本 SLA 中规定的网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同, 分为客户服务等级和业务保障等级。 1.1.1 客户服务等级 客户服务等级是在售前至售后网络服务过程中,面向不同等级客 户提供不同的服务内容和服务标准,包括服务支撑团队组成、资源勘 察及业务开通时限、客户培训、故障处理要求、网络运行分析、售后 服务联系会议、网络调整信息发布等内容。客户服务等级分为四个等 级,分别为金牌级服务、银牌级服务、铜牌级服务和标准级服务。 1.1.2 业务保障等级 业务保障等级是结合客户服务等级和业务重要程度,面向业务提 供分级的质量性能指标和分级的业务保障手段的依据,业务保障等级 的主要内容包括业务恢复时限、电路可用率、故障重复发生率、主动 监控、网络保护、网络预案和网络巡检等内容。 业务保障等级主要依据客户服务等级和客户业务的重要程度,分 为 AAA 级、AA 级、A 级和普通级四个级别。同一集团客户只对应一种 客户服务等级,但其使用的业务可以对应不同的业务保障等级,例如 中国银行南京分行属于我公司金牌客户,客户服务等级为金牌级,对 于总行到分理处的端到端 2M 专线,因总行端为 155M CPOS 接入,属 于汇聚电路,十分重要,因此总行端电路业务保障等级对应于 AAA 级, 分理处端只有 1 条 2M 电路,此电路业务保障等级对应于 A 级。
责任部门
集团客户部
网络部门
集团客户部 网络部门
图 1-2 新入网客户服务等级判定流程
新入网客户的服务等级的确定,由集团客户部依据 SLA 中客户等
级与服务等级对应关系的相关规定,综合考虑客户预计贡献度、客户
需求及客户的重要程度等,在提交资源勘查工单时提供服务等级建
议,网络部依据现网规模和维护能力,对建议予以审核。如双方存在
移动集客L试题库完整版

移动集客L试题库集团标准化办公室:[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]1、根据《中国移动集团客户网络服务等级协议(SLA)规范(2013年修订版)》业务开通时限要求,银牌级语音专线(含专线接入)时限为()。
A.15天B.11天C.18天D.12天↑答案: D2、根据《中国移动集团客户网络服务等级协议(SLA)规范(2013年修订版)》业务开通时限要求,铜牌级语音专线(含专线接入)时限为()。
A.11天B.18天C.12天D.15天↑答案: D3、故障处理总的指导基本原则是A.先抢修,后抢通;先网络,后设备B.先抢修,后抢通;先设备,后网络C.先抢通,后抢修;先网络,后设备D.先抢通,后抢修;先设备,后网络↑答案: C4、根据《中国移动集团客户网络服务等级协议(SLA)规范(2013年修订版)》业务开通时限要求,金牌级语音专线(不含专线接入)时限为()。
A.4天B.5天C.3天D.2天↑答案: C5、集团客户投诉受理热线为7×24小时投诉受理热线,受理()客户的投诉。
A.金牌级B.A A A级C.重要级D.所有级别↑答案: D6、P I N G命令使用了哪种I C M P消息A.S o u r c e q u e n c hB.E c h o r e q u e s t和E c h o r e p l yC.D e s t i n a t i o n u n r e a c h a b l eD.R e d i r e c t ↑答案: B7、普通级业务同一专线故障重复发生次数指标要求为A.≤4次/年B.≤3次/年C.≤2次/年D.≤1次/年↑答案: A8、利用支路板的各种自环功能来隔离设备故障和连线故障时,要判断是设备故障,应用()功能;要判断是连接电缆故障,应用(;)功能。
①外环回②内环回③不环回④清除环回A.②①B.④②C.①②D.①③↑答案: A9、以下哪个程序使用I C M P协议A.s n m pB.D N SC.t r a c e r tD.t e l n e t ↑答案: C10、专线电路是指A.V I P基站电路B.出租给客户,用于承载客户业务;或是用于承载党政、公司等特殊业务的传输电路C.数据节点电路、支撑网节点电路D.互联互通电路↑答案: B11、P O N系统上行传输波长为()n mA.850B.1310C.1490D.1550 ↑答案: B12、根据《中国移动集团客户网络服务等级协议(SLA)规范(2013年修订版)》业务开通时限要求,标准级互联网专线地市内时限为。
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单选题
1. 集团客户按服务等级分为√
A金牌、银牌、铜牌、标准
B AAA、AA、A、普通
C AAA、AA、A、标准
D金牌、银牌、铜牌、普通
正确答案: A
2. 集团客户按业务保障等级分为√
A金牌、银牌、铜牌、标准
B AAA、AA、A、普通
C AAA、AA、A、标准
D金牌、银牌、铜牌、普通
正确答案: B
3. 金牌、银牌、铜牌和标准级客户网络调整的提前通告时间分别调整为√
A 6个工作日、5个工作日、4个工作日
B 5个工作日、4个工作日、3个工作日
C 4个工作日、3个工作日、2个工作日
D 5个工作日、4个工作日、2个工作日
正确答案: B
4. 以下哪像不属于集团客户日常维护中网络服务报告√
A网络运行分析报告
B专项故障分析报告
C业务分析与优化报告
D测试报告
正确答案: D
5. 修订后的金牌级跨省专线资源勘查时限为()个工作日√
A 3
B 4
C 5
D 6
正确答案: B
6. 修订后的AA级跨省专线故障投诉恢复时限为()小时√
A 3
B 4
C 5
D 6
正确答案: B
7. 在客户需要情况下,修订后的金牌级客户阶段反馈故障处理情况时间为√
A 15分钟
B 20分钟
C 30分钟
D 60分钟
正确答案: C
8. 修订后的网络质量指标中,A级客户同一专线故障重复发生次数不多于()次/年√
A 3
B 4
C 5
D 6
正确答案: B
9. 修订后的网络质量指标中,普通级客户同一专线年业务中断历时不多于()小时√
A 6
B 12
C 24
D 48
正确答案: C
10. 投诉处理服务环节的服务承诺不包括×
A投诉处理时限
B集团客户投诉受理热线
C网络部门绿色通道
D代维单位受理时限
正确答案: C
11. 集团客户投诉受理热线、客户经理以及各级网络部门,在分派障碍投诉工单的同时,必须电话通知工单接收部门。
工单接收部门应在()内接收工单√
A 10分钟
B 15分钟
C 30分钟
D 1小时
正确答案: A
12. 以下哪些不属于故障处理服务环节的服务承诺√
A故障恢复时长
B重复故障频次
C故障处理方案
D故障报告
正确答案: C
13. 修订后的金牌级客户巡检周期为()一次√
A每1个月
B每2个月
C每3个月
D每6个月
正确答案: C
14. 修订后的跨地市AA级互联网专线、数据专线故障投诉恢复时限为()小时√
A 3
B 4
C 5
D 6
正确答案: B
15. 修订后的银牌级客户,网络运行分析报告按需提供,不超过()一次√
A 1季度
B半年
C一年
D 2个月
正确答案: B。