课程大纲《高效沟通训练沙盘》
《管理人员高效沟通与组织协调能力提升培训》大纲
管理人员高效沟通与组织协调能力提升培训主讲：王国庆培训时间：1天培训对象：中二层管理人员课程思路：作为管理人员，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。
一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。
许多管理人员并不是学管理出身，而是因工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。
对于工作，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。
本课程将帮助管理人员全面理解管理内涵，由内而外的提高自己的知识与技能，从而全面提升自己的管理绩效，并教会管理人员活跃现场工作氛围，增强团队的凝聚力与向心力。
课程大纲：第一部分人际沟通调动氛围1.用心理解跨部门沟通(1)什么是跨部门沟通(2)跨部门沟通重要性(3)跨部门意识的转变(4)跨部门沟通的障碍案例分析：接受命令常见失误2.跨部门沟通的要点(1)尊重和欣赏1)自我与自我满足2)人希望透过别人赞赏满足自己3)尊重人，欣赏人是沟通的秘诀4)正确评价自己和别人5)你能真心的欣赏其它部门的同事吗?(2)换位思考1)没有对错2)双赢思维3)换位思考(3)知己知彼1)了解跨部门的运转2)调换岗位的重要性3.跨部门沟通的技巧(1)跨部门沟通的问题根源1)对于结果的预期不同2)被动等待信息3)相互排挤的工作要求4)上情无法下达，下情无法上达5)部门权限之间灰色地带的事该不该管?(2)有效跨部门沟通的五大策略1)大局观与双赢思维2)选择适当的沟通方式3)运用对方的思考逻辑4)尊重他人的主导权5)争取高层的支持分享：学员在实际工作中遇到的沟通问题，现场分析解答第二部分跨部门协作训练1.树立共同的目标脑力风暴：什么原因导致部门间合作的失败?2.绑定共同的利益展示：利益与关系矩阵3.方法总比问题多(1)屡次沟通没有结果怎么办?(2)遇到一些同事说一套做一套怎么办?(3)大家都是平行部门，不配合怎么办?(4)对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办?(5)本位主义(袒护下属，保护部门利益)怎么办?(6)互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办?(7)各部门对同一问题有不同的看法怎么办?(8)沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办?(9)关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办?分享：跨部门沟通的解决方案(1)塑造正能量的心态(2)改变自己的沟通风格(3)化解矛盾，实现共赢(4)由“术”至“道”案例研讨：上司安排一项工作，该工作需要不同部门的协作和配合，同事不但不协作反而从中作梗，我作为项目的负责人该怎么办?第三部分跨部门沟通中-冲突管理的策略与技巧1.跨部门沟通的策略和方法(1)树立全局观念(2)注意横向投资(3)理性表达意见(4)邮件、QQ、微信沟通的要点(5)任何一场矛盾的开始，都是一场新的友谊的开始问题：对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？讲解：为什么应该去管交叉地带的事？2.产生冲突原因的类型(1)冲突的原由之一：个体差异(2)冲突的原由之二：信息缺失(3)冲突的原由之三：职责不同(4)冲突的原由之四：资源紧缺(5)冲突的原由之五：价值理念(6)冲突的原由之六：利益维护3.人际冲突和处理策略(1)人际冲突的正负面影响(2)管理者要有处理冲突的能力(3)人际冲突的解决方法：回避妥协平滑强迫合作。
学会沟通(沙盘)
精品文档学会沟通1.活动主题：学会沟通2.活动类型：心理游戏（沙盘）3.活动设计思路：现在的学生多数是独生子女，比较娇气，以自我为中心，专断独行，不愿意与他人沟通。
在合格活动中，学生参与积极性很高。
同时，也暴露出他们身上的各种问题，如爱抱怨，爱生闷气，不善与他人沟通协调，没有组织能力等。
所以教师可以通过小组活动，使学生体验了沟通的重要性，学会沟通。
4.活动目的：（1）帮助学生了解沟通的重要性。
（2）指导学生学习与他人沟通的方法。
（3）培养学生的沟通意识。
5.活动重点：在一静一动的沙盘游戏中体验沟通6.活动人数： 50 人左右7.活动准备及材料视频、沙盘、沙具、背景音乐精品文档8.活动时间： 90 分钟9.活动过程教师活动学生活动教育意基本过程图提前分1.集合，检查人数按指定地点整理队组，让学前期工作 2.师生相互问好生有一种伍3.分小组， 12 人一组，按指定位置做好。
团队的意识。
师：欢迎 XX班的同学来到这个教室。
下面给一分钟请每个小组选出一名组长。
选组长让学生学今天有同学就好奇了，我们在这里能够干什么呢？现在我们先看一会敢担个视频，看视频的时候我们定个公约，就是安静的看。
（播放视频）当，锻炼导入组织能力师：看完视频之后，你们有啥感受。
谁来和大家一起分享你的感受？理性的认师：看来同学们的感受非常的深刻，就是生活中我们要学会沟通。
看视频识沟通下面我们玩个游戏。
游戏规则：1.每个小组讨论，先定一个主题。
沙盘游戏 2.每个小组成员针对主题只能选择一件沙盘玩具。
选沙具，排好队。
学会讨论3.选好沙盘玩具之后的小组，组长就让组员在指定的沙具前排成一个队。
时间5min 10min10min下面给 10 分钟时间，让你们自由活动。
师：现在大家都选好沙具又站好队了。
现在就正式进入我们的沙盘游戏。
下面进行的环节，任何人都不能说话，如果说哪个小组的成员讲话了，老师就要收回你玩沙盘游戏的权利了。
锻炼理解4.每人每次只有一个动作，只能动沙或者摆一个玩具。
高效团队建设“曼陀罗沙盘”课程简介
高效团队建设“曼陀罗”沙盘课程【课程背景】没有完美的个人，但是可以有完美的团队。
每个人都有不同的天赋特质，团队管理者必须了解团队成员的个性特征和行为方式，才可以将正确的人放到正确的位置做正确的事，挖掘每人成员的潜能，从而有效地提升员工的绩效。
同时，团队成员之间通过了解彼此的性格行为特征，才可以认识差异、有效沟通、避免或化解冲突，在互信和互动的基础上团结协作、优势互补，使团队发挥出“1+1+1>3”的整体力量，形成高效团队。
高效团队建设“曼陀罗”沙盘课程，是集合中国管理研究院沙盘研究所多位专家智慧开发的独家版权课程，该课程将四维人格测评解析与最新研发的“曼陀罗”沙盘模拟课程完美集合。
四维人格测评解析源于美国领导特质分析系统PDP，是全球涵盖范围最广、精确度最高、简单、快速、有效的性格测评工具，为众多知名跨国企业所采用，准确度高达96%，有助于帮助管理者有效进行高效团队建设和管理；而“曼陀罗”沙盘课程是沙盘模拟研究所2015年最新研发的体验式培训课程，该课程是对团队运作时可能出现的合作、激励、沟通、竞争、压力及冲突等问题进行深度挖掘、分析和找到解决方法的专业沙盘模拟课程。
透过团队游戏的体验引导，发掘出团队做好目标设定及目标管理的重要性，还能发现资源的不当使用所造成团队的影响及破坏，对于公司主管还可以训练团队领导能力，更重要的是能够通过团体游戏的方式显现出现实中的问题，从而发掘出问题的根本实质，而让学员亲身体会公司的问题所在，并找到解决方法。
【课程简介】课程的安排分为两个模块，前一模块的课程通过性格测评与解析，从性格发现个人天赋特质和了解他人，做到知己解彼，知人善用。
帮助管理者透彻了解团队中的最小单位——人的本质特点，从而掌握高效团队建设的DNA，从最本源的基础抓起。
第二模块的课程将学员引入特定的情境中，即将参训学员分组组成几支探险船队去大海深处的海盗藏宝岛寻找宝藏，每个队都从港口驾船出发，原始条件相同，启动资金1000元。
《高效团队沟通与协作》课程大纲
适用对象：
团队成员
课程收益：
明白团队在企业目标实现中的作用
理解信任公式，营造团队成员间的信任关系
掌握DISC性格特质，提升团队成员的沟通能力
课程时长
1天
第一部分：高效团队
活动：我们约会吧！
你心目中的好团队是什么样的？
好团队对我的影响是什么？
《高效团队沟通与协作》
课程大纲
课程背景：
为什么企业有很好的战略目标，却难以实现？
为什么市场环境很好，但企业不能抓住机会创造佳绩？
为什么团队成员的素质不错，但团队整体实力不强？
为什么员工表现出缺乏激情，缺乏责任心？
为什么团队整体感觉效率低，执行力差？
“个人英雄”时代已成历史，现代企业战略目标的实现，尤其需要依靠高绩效的团队。这样的团队有三大重要特征，一是拥有共同的目标；二是有着高度的合作信任；三是有着畅通的相互沟通。
DISC简介
认识自我-DISC性格测试
认识他人-DISC四种性格特质解析
驱动型
表达型
和蔼型
分析型
活动：站队游戏
与他人沟通-DISC沟通风格调整
第四部分：协作机制
团队协作就是主动配合他人
情境剧场-成功的协作与不成功的协作故事，讨论团队协作的关键要素
协作机制共建
在团队中，你的价值是什么？
高效团队的特征
共同目标
高度信任
高效沟通
协作机制
第二部分：我们目标
活动：封面故事
封面故事里，团队取得了什么哪些成就？
封面故事里，在团队的成就达成中，你做出了什么样的贡献？
你希望团队里面其他人如何评价你？
《有效沟通》课程大纲
《有效沟通》课程大纲《有效沟通》课程教学大纲课程名称：《有效沟通》课程类别：通用类培训考核类别：晋升培训适用对象：晋升人员、各岗位人员适用岗位：全岗位总学时、学分： 2 学时 5 学分一、课程教学目的增强人与人之间的沟通，部门与部门之间的沟通能力；了解沟通中的各个组成要素，并学会如何掌控了解沟通中的各种障碍，并知道如何克服二、课程教学重、难点真正掌握沟通技巧，做到八面玲珑三、课程教学方法（或手段）课堂教学/案例分析/游戏互动/当堂口试四、课程教学内容第一章沟通概述互动游戏：撕A4纸1、沟通的定义案例：中国式教育第二章沟通的目的1、控制成员的行为案例：苏州吴宫喜来登2、激励员工改善绩效案例1：电脑的启示案例2：艾森豪威尔与挖沟的士兵3、表达情感案例1：中国平安分享会案例2：电影《教父》与黑手党4、流通信息案例：日本人的移交和“中国情报”第三章沟通的三个基本要素1、基本问题—心态2、基本原理—关心3、基本要求—主动思考：自动化与自働化的区别第四章沟通的过程1、沟通的6步骤2、影响编码的条件案例1：马关条约案例2：航空公司柜面的对话案例3：中国酒文化3、倾听的使用与发问的能力4、了解需求与想法5、沟通异议的3种处理方法互动游戏：20个词组的故事第五章沟通的障碍1、沟通的个人障碍案例：薛怀义吃耳光2、沟通的公司障碍3、对障碍的克服案例：电梯30秒法则、打IV、不能对抗善意的第三人第六章沟通的方向1、向上沟通建议2、向下沟通建议3、水平沟通建议第七章肢体语言的沟通案例：一次面谈当中的肢体语言第八章有效沟通总结五、实验教学内容实验项目（1）课间完成指定任务：20个词组的故事。
（2）课后撰写一个沟通的实例，文体采用说明文，课程结束后一周提交。
（2）实验考核方法：课后任务验收六、课程考核方式1.考核方式：口试或笔试2.成绩构成：（口试+实验）。
培训课程建设计划方案——高效沟通课程
《高效沟通》课程设计方案 一、课程设计背景 202X年12月，我公司对中层管理人员进行了年度培训需求调查，了解到公司现任管理岗位人员上任时间较短，并且大多是从基层管理岗位或各部门的业务骨干中提拔上来的。这些中层管理者缺乏一定的管理技能和技巧，尤其是沟通能力欠缺，一定程度上影响了工作效率和效果。 公司通过对中层管理人员的需求调查分析，把沟通能力的提升列为中层管理人员需要培训的重点内容之一。 二、课程需求分析 （一）调查对象 公司各职能部门的主要负责人（共计40人）。 （二）调查方式 通过访谈和问卷调查的方式开展调查活动。 1．访谈 除了与公司各职能部门的负责人（40人）分别进行面谈外，还与公司部分高层以及下属人员就这40人平时的工作表现进行面谈。 2．问卷调查 问卷调查共发出40份，回收39分，其中有效问卷35份。 （三）学员分析 1．任职时间 从下表可以看出，50%的中层管理者在现任职位的任职时间不足一年，这说明其管理沟通技巧尚待提高。 任职时间调查表 任职时间 1～6个月 6个月～1年 1～2年 2年以上 中层管理者人数 4 16 8 12 所占比例 10% 40% 20% 30%
2．学历情况 下表是对中层管理人员的学历调查情况，从表中可以看出，拥有本科和专科学历的人员是中层管理者的主力军。因此，在课程设计的过程中应考虑他们的学历情况。 中层管理者学历状况表 学历 人数比例 博士 硕士 本科 专科 职高
中层管理者人数 2 5 18 10 5 所占比例 5% 12.5% 45% 25% 12.5% 3．学习态度
调查问卷的分析结果显示，由于目前的管理工作对中层管理者的沟通能力要求很高，他们现在很需要接受这项能力的培训。 （四）职务分析 通过查阅公司的职务说明书以及绩效考核资料，并通过有经验的中层管理者的谈话，发现有效沟通对中层管理者的工作很重要。沟通内容不仅包括对上级和下级的沟通，还有与重要客户的沟通。 （五）解决方案 通过对中层管理者个人和职务的分析，可以判断中层管理者需要提高沟通技能。而且，公司的课程资源能够支持“高效沟通”这门培训课程的开发。 三、设计培训课程 （一）编制课程大纲 大多数中层管理者是专科以上学历，因此在设计课程时应注意学员的学习能力，设计适合他们的授课方式以及课程内容。以下是《高效沟通》的课程大纲。 “高效沟通”课程大纲 一、课程名称 高效沟通。 二、培训对象 公司各职能部门的负责人。 三、课程目标 1. 了解沟通的方式、沟通的心理和沟通的礼仪。 2. 熟练掌握沟通中必要的技巧，具有良好的沟通心态。 四、课程特点 1.讲师的角色是教练和促进者。 2.以大量的现实生活和工作中存在的问题为主线进行讲授。 五、课程内容 课程单元构成以及时间分配表 单元 内容 方法 时间
高效沟通及发音训练课程大纲
高效沟通及发音训练课程大纲 课程大纲 课程导入：亲和力的认知 1. 认识亲和力 2. 亲和力的表现 3. 亲和力测试 第一讲：科学发声训练 一、人体发声原理 1. 在人际交往中，你认为声音重要吗？ 2. 声音的重要性 3. 错误使用嗓子的后果 1）急慢性咽炎 2）咽喉息肉 3）声带小结 案例：某公司领导发言 4. 正确使用嗓子的好处 5. 如何保护嗓子？ 1）良好的生活习惯 2）科学的发音 6. 保护嗓音的三句话 7. 人体发音的原理 1）动力系统——肺、气管 2）声源器官——喉头、声带 3）声音工厂——口腔、鼻腔 二、气息训练 1. 腹式呼吸训练 2. 学会腹式呼吸的好处 1）身体 2）发音 3. 腹式呼吸的正确训练步骤 练习：腹式呼吸练习 1）闻花香 2）吹纸条 3）数枣 4）悄悄话 三、口腔训练 1. 空腔结构图 2. 口部操 1）开合 2）咀嚼 3. 唇部操 1）喷 2）咧 3）撇 4）颤 4. 舌部操 1）顶舌 2）转舌 3）伸舌 4）刮舌 5）弹舌 练习：唇舌部操练习 5. 松下巴 视频观看：口部操的标准动作 四、高中低音训练 1. 高音训练 1）高音的四个步骤 第一步，嘴巴闭合，声带不振动，发气声的“哼” 第二步，嘴巴闭合，声带振动，发有声的“哼” 第三步，嘴巴闭合，音走鼻腔，发有声的“哼” 第四步，开启嘴巴，口腔鼻腔共用，发出“哼” 2）高音练习 视频观看：第一步：晚会开场白 视频观看：故事朗诵《望庐山瀑布》 2. 中音训练 1）中音的四个步骤 第一步，开启双唇，声带不振动，发无声的“哈” 第二步，开启双唇，声带振动，发有声的“哈” 第三步，开启双唇，音走胸腔和口腔，发有声的“哈” 第四步，开启双唇，胸腔口腔共用，用爆发力发出“哈” 2）中音练习 练习：一段段散文的语音 练习：绕口令 3. 低音训练 1）低音的四个步骤 第一步，开启双唇，声带不振动，发气声的“嘿” 第二步，开启双唇，声带振动，发一个半气流的“嘿” 第三步，开启双唇，音走腹腔，发一个有声的“嘿” 第四步，开启嘴巴，音走腹腔，用爆发力连续发出“嘿” 2）低音练习 练习：中音“嘿”的第四步：用爆发力连续发“嘿” 练习：绕口令 练习：散文 4. 发音的四个要点 1）下巴动作不要过大 2）口腔上颚要抬起来 3）声音靠前 4）声音要拉起来 5. 科学发音18个字 五、语音语调语速练习 1. 语音：说话时的声音（音强，音长、音色等） 2. 语速：说话时声音的速度 3. 语调：说话的轻重平曲，抑扬顿挫所形成的腔调 六、音准练习 1. 三听原则 1）听得见 2）听得清 3）听得懂 2、汉字的组成 1）声 2）调 3）韵 练习：21个声母练习 练习：37个韵母练习 练习：四个调值练习
《逻辑思维与高效沟通》大纲
《逻辑思维与高效沟通》课程大纲【课程对象】需要提升跨部门沟通、资源整合、业务综合管理能力的中高级管理人员，如总经理、总监、资深课长、业务负责人等。
【课程收益】1.逻辑思维Logical Thinking✓掌握结构化、聚焦、全面思考现阶段经营、管理问题的方法与技巧；✓深度分析影响团队绩效、工作质量、部门协作的多种因素，并找到可行之法。
2.有效沟通Effective Communicating✓向下沟通：掌握激励下属、培养下属、出成果的方法与技巧；✓横向沟通：现场演练并掌握提升跨部门沟通协作效率与质量的方法与技巧；✓向上沟通：抓住公司经营方向，并有效把握公司现阶段改善需求；3.问题解决Problem Solving✓让学员理解并践行“让问题到此为止！Buckets stop here！”的理念；✓现场让学员提出现阶段实际问题，运用工具，现场整理出参考可行解决方法；4.魅力演讲Attractive Presenting✓让学员理解影响演讲效果的主要因素，并举例说明；5.商务谈判Negotiation Dealing✓让学员理解并合理运用商务谈判沟通的五大结果，赢、和、输、破、拖；✓让学员理解增加谈判胜算的几种常见手法，如挂钩、结盟、交换等；✓让学员掌握常见的几种出牌手法，提高谈判的赢概率；【授课方式】理论讲解20%，实际问题演练45%，学员讨论和分享20%，讲师点评15%【课程时长】2天，12课时【课程大纲】一、前言（约10分钟）1.中高层经理人角色调整✓全力达成公司经营目标与计划；✓辅导与支持团队能力发展；✓传承与塑造公司文化与氛围；2.中高层经理人能力梳理✓抓住公司现阶段改善需求的能力；✓整合资源的能力；✓出成果的能力；二、提升逻辑思维与演说表达能力——金字塔原理（约3小时）1. 快速构建金字塔结构的思维逻辑✓思想的分组归类✓逻辑递进、MECE原则✓上下思想层次的以上统下✓主题明确时的自上而下构建方法✓主题不明确时的自下而上构建方法2. 用金字塔原理高效沟通、表达自己的思想✓TOPS原则、结论先行、总分总结构✓沟通的PMP技巧✓与客户沟通的FABE与SPIN方法✓管理沟通的GROW教练模式三、提升跨部门沟通与问题解决能力——六顶思考帽（约3小时）1.六顶思考帽的应用价值和社会评价2.如何用六顶思考帽进行全面思考？（现场案例、并演练）3.如何用六顶思考帽进行有效决策？（现场案例、并演练）4.如何用六顶思考帽实现高效创新？（现场案例、并演练）5.精彩企业应用案例分享（管理类）6.现场学员工作案例演练，分组讨论和分享，讲师点评四、提升团队凝聚力和综合战斗力——MICEE沟通方法（约3小时）五、提升商务谈判与沟通能力——策略谈判术（约3小时）1.如何创造谈判的条件？2.如何运用挂钩战术？3.如何运用结盟战术？4.如何运用“焖”术？5.如何运用“红白脸”战术？6.如何运用“给利”、“让利”战术？7.谈判桌上的出牌技巧与进度控制？8.成功谈判的标准是什么？服务客户：MOTO、阿里巴巴、OTIS、NOKIA、西门子、联想集团、三星(中国)、ABB、施耐德、罗克韦尔、北京现代、国家电网、万科集团、伊利集团、娃哈哈集团北京公司、天津小护士集团、北京佳美佳投资集团、米其林、奥康集团、加多宝集团（王老吉）、中国平安、中国移动、中国电信、世纪佳缘、云南电力、辽宁电力、景德镇电力、国华电力、天士力、海泰发展、蜂星电讯、融创集团、天津泰达投资控股、凡客诚品、路为物流、天津市工商联、和平区工商联、西门子学生圈、南昌啤酒、汇源果汁、文康物流、多维药业、锦江大曲、朋友连锁、美印务纸业、广丰烟草、云南白药、松下、佳能、TCL、长虹电器等著名企业以及清华大学、中国人大经理人班、南开大学经理人课程班、北京交大MBA、天津大学MBA等众多知名高校。
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高效沟通训练沙盘
课程背景：
《沙漠掘金》沙盘课程是国际最经典的“情景模拟”培训课程之一。
参训学员模拟组成探险队，得到一匹骆驼以及启动资金，用于采购水、食物、指南针、帐篷等物资。
然后从大本营出发，深入大漠险地挖掘黄金。
途中需要穿越各种地形，同时面临复杂天气的考验。
有的驼队能够胜利归来，有的可能覆灭沙漠，一切都在于团队的高效运营……整个情景模拟100%贴合实际的工作场景，参与者可深刻体悟整个过程的个人表现，并反省改善。
据反馈统计，90%的参与者承认：《沙漠掘金》情景模拟中的表现，与自己实际工作中的思维模式和行为习惯高度吻合。
课程收益：
●学会一套“因人而异的沟通技术”，沟通归根结底都是人与人之间的沟通；
●如何快速识别沟通对象的特质，快速解析其语言背后的潜在需求；
●如何判断对方语言中的言外之意，精准对方关注的兴趣点；
●打破思维惯性，工作需要创造性，但不是盲目的冒险；
●于组织而言，建立团队共同语言和有效的沟通机制。
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：销售团队管理者、经理、主管、销售核心员工
课程方式：1/3 情景模拟体验、1/3 技能方法讲解、1/3 案例互动练习
课程大纲
第一讲：沙盘情景模拟学员参与体悟
一、成立探险团队，学习角色认知【模拟企业运营团队搭建】
1. CEO：负责决策，即团队目标战略的制定者
2. CFO：负责本队运营的财务数据的记录、分析、每日更新
3. COO：负责执行决策的推进，并记录团队重大决策
4. CMO：负责市场评估，风险预测，物资采购
5. C I O：负责收集、分析一切有利的重要信息
6. CPO：负责危机公关与谈判
二、引导进入情景，分析风险与机会，有效整合资源【模拟团队沟通决策过程】
1. 了解物资特征，整合有效资源【模拟企业运营资源整合】
1）现金、2）骆驼、3）水、4）食物、5）帐篷、6）指南针
2. 熟悉地形条件，探索运营路线【模拟企业运营外部环境分析】
1）莫城、2）村庄、3）绿洲、4）沙漠、5）皇陵、6）龙堂
3. 分析天气信息，风险规避预防【模拟企业运营市场变化因素】
1）晴天、2）高温、3）沙尘暴、4）高温+沙尘暴
三、团队高效沟通，目标制定，战略战术规划实施【模拟企业项目运营】
1. 目标制定SMART原则
2. 工作质量管理循环PDCA原则
3. 团队高效沟通，准确决策并付诸实施
四、复盘【深刻反思、理论升华】
1. 回顾目标当初的目的或者期望是什么？
2. 评估结果和原定目标相比有哪些偏差？
3. 分析原因成功和失败的根因是什么？（主观和客观两方面）
4. 总结规律分析找到更有效、更符合规律的做法。
（总结方法）
团队一切的结果源于集体的行动，而有效的沟通可以使群体效率提升57%以上！
第二讲：团队高效沟通技术
一、沟通基础概论
1. 有效沟通的定义
2. 有效沟通的三要素
1）设定目标
2）传递过程
3）达成共识
3. 沟通障碍分析
讨论1：工作场景中有哪些沟通中的现象？
讨论2：工作中沟通的最大问题有哪些？
1）控制情绪
ABC法则：Activating event—Belief—Consequence 2）转换角度
二、有效沟通的通用技术
1. 说（问）：-说的别人很想听
1）“55387”原则——让表达生动而具有说服力
2）表达5W1H策略
3）提问策略
2. 听：-听的别人很想说
1）聆听的两个维度
2）聆听的五个层次
3）5W1H法则
3. 反馈-即时回应像一首歌
1）积极反馈
2）建设性反馈
三、因人而异的沟通技术
测评：《沟通型格（18题）测评问卷》
1. 沟通不同型格特质解读
1）控制型——直接式、简单式、开放式
2）表现型——热心式、说服式、幽默式
3）分析型——友善式、温和式、配合式
4）温和型——冷静式、事实式、质疑式
5）调整型——随时调整，兼具以上
案例：《西游记师徒四人》
2. 不同型格的有效沟通技巧
1）控制型：老虎——反对意见？你小心！
a同理心句式
b感谢句式
c赞美句式
缓冲句式原则：不肯定、不否定、不转折
案例：张飞其人
练习：缓冲句子
2）表现型：孔雀——我喜欢被关注和赞美a赞美外表：衣着、音容、环境等
b赞美特质：行为结果
c赞美成就：长期努力达成的结果
案例：教授的赞美
练习：赞美卡的传递
3）分析型：猫头鹰——你值得信任吗？
a事实表达法
b案例表达法
c数据表达法
案例：一瓶矿泉水
4）温和型：熊猫——别忘了我的存在哦
a积极反馈法
b建设性反馈法
案例：菜的味道。