物业管理作业指导书
物业管理实务与操作手册作业指导书
物业管理实务与操作手册作业指导书第1章物业管理概述 (4)1.1 物业管理的定义与功能 (4)1.1.1 物业服务：为业主提供日常居住、办公所需的服务，如保洁、保安、绿化、维修等。
(4)1.1.2 物业设施管理：对物业内的设施设备进行定期检查、维修、保养，保证其正常运行。
(4)1.1.3 物业资产管理：对物业资产进行有效管理，实现资产的保值增值。
(4)1.1.4 物业秩序维护：维护物业内的公共秩序，保障业主的合法权益。
(4)1.1.5 物业信息管理：收集、整理、分析物业相关信息，为决策提供依据。
(4)1.2 物业管理的发展与现状 (4)1.2.1 物业管理的发展阶段 (5)1.2.2 物业管理的现状 (5)第2章物业管理机构设置与人员配置 (5)2.1 物业管理机构的设置 (5)2.1.1 设置原则 (5)2.1.2 机构类型 (6)2.1.3 组织架构 (6)2.2 物业管理人员配置与职责 (6)2.2.1 配置原则 (6)2.2.2 岗位设置 (6)2.2.3 职责分配 (7)2.3 物业管理团队建设与培训 (7)2.3.1 团队建设 (7)2.3.2 培训内容 (7)2.3.3 培训方法 (7)第3章物业管理规章制度 (8)3.1 物业管理制度的制定与实施 (8)3.1.1 制定原则 (8)3.1.2 制定程序 (8)3.1.3 实施要求 (8)3.2 常见物业管理规章制度 (8)3.2.1 业主大会制度 (8)3.2.2 业主委员会制度 (8)3.2.3 物业服务合同制度 (9)3.2.4 财务管理制度 (9)3.2.5 安全管理制度 (9)3.2.6 环境卫生管理制度 (9)3.2.7 设施设备管理制度 (9)3.2.8 客户服务制度 (9)3.2.9 人力资源管理制度 (9)3.2.10 应急预案制度 (9)第4章物业服务合同与管理规约 (9)4.1 物业服务合同的签订与履行 (9)4.1.1 合同签订前的准备工作 (9)4.1.2 合同的起草与审查 (9)4.1.3 合同签订 (10)4.1.4 合同履行 (10)4.1.5 合同变更与解除 (10)4.2 管理规约的制定与执行 (10)4.2.1 管理规约的制定 (10)4.2.2 管理规约的公告与宣传 (10)4.2.3 管理规约的执行 (10)4.2.4 管理规约的修订 (10)第5章物业管理费用与财务管理 (11)5.1 物业管理费用的构成与收费标准 (11)5.1.1 物业管理费用的构成 (11)5.1.2 物业管理收费标准 (11)5.2 物业财务管理实务 (11)5.2.1 财务管理原则 (11)5.2.2 财务管理内容 (12)5.2.3 财务管理制度 (12)第6章物业设施设备管理 (12)6.1 设施设备管理的基本要求 (12)6.1.1 物业管理企业应建立健全设施设备管理制度，保证设施设备的安全、正常运行。
物业服务费用催缴管理作业指导书
物业费用管理指导书1.0目的规范项目收费、催缴欠费工作。
2.0适用范围成都****物业服务股份有限公司。
3．0职责3.1 项目经理负责整个项目收费率、欠费催缴目标达成。
3.2 客服部主管3.2.1 在项目经理领导下，负责项目收费、催费工作的组织、实施。
3.2.2 对催费情况及时汇总，填写《物业应收费欠费原因》，及时发送项目经理，月底发送财务部。
3.3 客服部管家3.3.1具体负责所辖区域的收费、催费工作。
3.3.2将所辖区域收费、催费情况、欠费原因等情况及时向客服部主管通报。
4.0 作业流程4.1费用生成4.1.1 按公司财务管理部费用结算时间要求，在物业收费软件中入账生成应收费用数据。
4.1.2 入账前应先检查基础数据，并核对生成的应收数据。
4.2缴费提醒4.2.1 在公司财务管理部规定时间内，由项目客服打印本期《缴费通知单》。
4.2.2 根据客户邮寄地址，通过挂号信/特快专递（EMS）等方式进行寄发。
4.2.3 对于现金及前台方式缴费的客户，管家应于《物业服务协议》约定的费用缴纳时限前10天，通过物业短信平台发送短信缴费通知。
4.2.4 办理预付金缴费的客户，管家应于预存费用冲抵收缴后，在《物业服务协议》约定的费用缴纳时限前10天，通过物业系统短信平台发送短信缴费通知或张贴催费温馨提示。
4.2.5 办理银行代扣的客户，管家整理出代扣代缴明细，发到公司财务管理部扣款，在财务管理部扣款前3天，客服中心应通过物业短信平台发送缴费通知短信。
4.2.6 物业短信模板由项目出纳按公司要求进行及时维护。
短信发送具体要求参见《通知/信息发布作业指导书》。
详见附件1：《缴费短信通用模板》。
4.3前台费用收缴4.3.1 按公司财务管理部规定时间，完成预存费用的冲抵收取。
4.3.2 收费接待时，需询问并核对具体房号及业主姓名，按照《客服一页纸》服务礼仪实施服务。
4.3.3 费用收取前需告知客户准确的交费月份、费用明细及应收金额。
物业服务作业指导书
物业服务作业指导书第1章物业服务概述 (4)1.1 物业服务的基本概念 (4)1.2 物业服务的法律法规 (5)第2章物业服务组织架构与人员配置 (5)2.1 物业服务组织架构 (5)2.1.1 总经理室 (5)2.1.2 财务部 (5)2.1.3 客户服务部 (5)2.1.4 工程部 (6)2.1.5 安保部 (6)2.1.6 环境管理部 (6)2.2 人员配置与职责 (6)2.2.1 总经理 (6)2.2.2 财务经理 (6)2.2.3 客户服务经理 (6)2.2.4 工程经理 (6)2.2.5 安保经理 (6)2.2.6 环境管理经理 (6)2.3 员工培训与发展 (7)2.3.1 培训内容 (7)2.3.2 培训方式 (7)2.3.3 发展机会 (7)第3章物业服务内容与标准 (7)3.1 公共区域清洁服务 (7)3.1.1 服务内容 (7)3.1.2 服务标准 (7)3.2 公共区域绿化服务 (7)3.2.1 服务内容 (7)3.2.2 服务标准 (8)3.3 设施设备运维服务 (8)3.3.1 服务内容 (8)3.3.2 服务标准 (8)3.4 安全防范服务 (8)3.4.1 服务内容 (8)3.4.2 服务标准 (8)第4章物业服务质量管理 (8)4.1 质量管理体系建立 (8)4.1.1 确立质量管理目标 (8)4.1.2 制定质量管理规章制度 (8)4.1.3 质量管理体系文件编写 (9)4.1.4 质量培训与考核 (9)4.2 质量监督与检查 (9)4.2.1 质量巡查 (9)4.2.2 业主满意度调查 (9)4.2.3 质量考核 (9)4.3 质量问题处理与改进 (9)4.3.1 质量问题识别与报告 (9)4.3.2 质量问题分析与处理 (9)4.3.3 整改措施落实与跟踪 (9)4.3.4 持续改进 (9)第5章物业服务费用管理 (10)5.1 物业服务费用的构成 (10)5.1.1 管理服务费：包括物业服务企业为物业提供日常管理、维修、养护、清洁、绿化等服务所发生的费用。
物业服务中心作业指导书
物业服务中心作业指导书1. 简介本文档是物业服务中心的作业指导书，旨在帮助物业服务中心的员工规范操作流程、提高工作效率和服务质量。
本指导书涵盖了物业服务中心的常见工作内容和注意事项，员工应仔细阅读并按照指导书的要求进行操作。
2. 进场和离场操作2.1 进场操作•确认用户身份并记录，保证个人信息的准确性。
•确认工作区域准备就绪，包括清洁、设备检查等。
•根据用户需求提供相应的物业服务，例如维修、保洁、安保等。
2.2 离场操作•检查工作区域是否清洁整齐，与进场时相比较。
•确认用户对物业服务的满意度，并记录相关反馈信息。
•离开工作区域并确认下一个任务的准备情况。
3. 用户服务流程3.1 服务接待•确认用户身份并引导用户到服务区域。
•仔细倾听用户需求并进行记录。
•根据用户需求提供相应的解答和帮助。
3.2 服务流程•根据用户需求和物业服务中心的相关规定，为用户提供相应的服务。
•如需进行操作，应先向用户解释清楚过程，并征得用户同意。
•完成服务后，向用户致谢并确认用户满意度。
3.3 服务反馈•向用户询问对本次服务的满意度，并记录相关反馈信息。
•根据用户反馈，及时改进服务流程和提升服务质量。
•对用户的反馈表达感谢和诚挚的歉意。
4. 安全意识和操作规范4.1 安全意识•员工应具备基本的安全知识和意识，保证自身和用户的安全。
•在服务过程中，要遵守相关安全操作规范，如佩戴劳保用品、注意防火等。
4.2 操作规范•员工应熟悉物业服务中心的相关操作规范，并按照规范进行操作。
•如遇到特殊情况或疑问，应寻求相关负责人的指导和解答。
5. 处理投诉和纠纷5.1 处理流程•当接到用户投诉时，应耐心倾听，并记录相关信息。
•尽可能调解和解决投诉，如有需要，可以寻求上级领导的协助和支持。
•按照相关规定将投诉记录归档，以备查询和分析。
5.2 纠纷解决•发生纠纷时，应冷静处理并妥善调解。
•如果无法解决，应及时上报相关负责人，并协助处理。
•不得进行言语或身体上的冲突行为，以保障工作场所和服务的安全。
物业管理处保安员各岗位作业指导书
物业管理处保安员各岗位作业指导书1. 岗位职责物业管理处保安员负责维护小区的安全和秩序，保护居民和财产的安全。
保安员在不同的岗位上需要完成不同的任务，以下是各岗位的作业指导：1.1 出入口岗•实施严格的门禁管理，确保只有业主、住户和合法访客才能进入小区；•检查进入小区的车辆，登记车辆信息，确保小区内的车辆都有合法停放的权利；•监控进出人员，发现可疑人员及时报警并采取必要的防范措施；•协助处理突发事件，如火灾、事故等，保证居民的安全；•维护出入口区域的整洁和秩序，定期清理杂物和垃圾。
1.2 社区巡逻岗•定期巡逻小区内的各个区域，包括住宅楼、停车场、花园等，确保安全；•随时关注小区内的活动，如聚集、闲散人员等，发现异常情况及时采取措施；•向居民宣传安全知识和防范措施，提高居民的安全意识；•协助调解居民之间的矛盾和纠纷，维护良好的社区秩序；•每天记录巡逻情况，包括异常情况、处理结果等，向上级报告。
1.3 室内监控岗•监控小区室内公共区域，如大堂、电梯、楼道等，确保安全；•随时关注监控画面，发现可疑人员或异常情况立即采取措施；•熟悉监控设备的使用方法，能够迅速调整画面、查找录像等；•能够根据需要提供监控录像作为证据，协助处理纠纷和违规行为；•定期检查监控设备的运行状态，确保设备正常工作。
2. 工作规范为了保证工作的高效和统一，物业管理处保安员需要遵守以下工作规范：•服装整洁，佩戴工作证明和标识，保持良好的形象；•工作时间内禁止吸烟、酗酒或娱乐活动，专心工作；•保持良好的工作态度和职业操守，对居民友善、耐心、礼貌；•严禁私自借用或转借工作工具和设备；•对工作地点和设备进行定期清洁和保养，保证设备的正常运行；•严格遵守工作纪律，按时到岗、下岗，不迟到、不早退；•不随意修改、删除、泄露物业管理记录和相关文件；•遇到突发事件应及时报警并采取相应措施；•遵守岗位安全操作规程，不擅自操作不熟悉的工具和设备。
3. 岗位培训物业管理处将组织保安员进行专业培训，提高保安员的职业素养和工作技能。
物业公司标准化作业指导书
物业公司标准化作业指导书随着城市化进程的不断加快，物业服务已经成为城市建设中不可或缺的一部分。
如何提升物业服务质量，成为了业内人士关注的重点。
基于此，各大物业公司开始致力于标准化作业，以确保物业服务质量得到提升。
下面就是一份物业公司标准化作业指导书。
第一章：综述1.1 概述本指导书主要针对物业管理公司，旨在提高物业服务、管理和运营的标准化水平，助力物业公司稳步发展。
指导书依据国家和行业相关标准，综合物业行业最新的管理经验，结合业务实际情况，对物业服务、管理、运营进行标准化要求和规范。
1.2 适用范围本指导书适用于所有物业管理企业，其管理涉及的物业服务、管理、运营等工作。
1.3 相关标准本指导书的编制参照相关国家和行业的标准，包括但不限于《物业服务规范》、《物业服务质量评价》等各类标准，确保本指导书的指导内容合法、科学。
第二章：物业服务标准化2.1 安全维护物业公司应严格执行国家和地方政府的安全管理规定，制定、完善物业安全管理制度和应急预案。
该制度和预案应包括物业服务中存在的各类安全事故处理方式，保障物业使用者的人身和财产安全，并对应急事件持续进行应对和各项工作落实的跟踪。
2.2 环境卫生物业公司应确保物业服务场所环境清洁卫生，建立环境卫生检查标准和制度。
对物业服务场所进行巡查、清扫、消毒等，以保证使用者身体健康。
特别是在器械使用、中央空调等特殊区域的卫生标准要高于一般区域。
2.3 维修保养在长期的物业使用过程中，设施和设备必然会出现一些损坏和疏漏，因此，物业公司应制定设施设备的例行检查、检修、维护和有关排查等工作，确保设施及设备长期使用。
第三章：物业管理标准化3.1 楼宇管理物业公司应建立楼宇管理机构和工作流程。
全面了解物业使用情况，分类及时处理各类物业使用问题，有效预防租户违章违约行为，保护出租房屋业主的合法权益。
3.2 信息管理物业公司应健全信息管理制度，确保信息的安全有效管理。
对于各类电子设备保密制度，定期对物业所需设备进行更新拓展，为物业管理信息化提供基础。
物业管理有限公司空调作业指导书范本
物业管理有限公司空调作业指导书范本简介本文档为物业管理有限公司空调作业指导书范本，旨在帮助相关工作人员正确操作空调设备，保障设备正常运行，提供舒适的室内环境。
目录1.空调设备概述2.开关机操作3.温度调节4.风速调节5.模式选择6.定时开关机设置7.清洁与保养1. 空调设备概述空调设备是我们提供舒适室内环境的重要设备之一。
请务必熟悉以下基本概念：•制冷模式：空调设备提供降低室内温度的功能。
•制热模式：空调设备提供提高室内温度的功能。
•除湿模式：空调设备提供降低室内湿度的功能。
•送风模式：空调设备提供仅送风而不调节温度的功能。
2. 开关机操作正确的开关机操作可以保证空调设备的正常运行，并节约能源。
请按照以下步骤进行操作：1.打开遥控器的电源开关。
2.按下遥控器上的开机按钮，等待设备启动。
3.当不需要使用空调时，按下遥控器上的关机按钮，设备将停止运行。
注意：不要频繁开关空调设备，应根据实际需要合理使用。
3. 温度调节空调设备可以根据需要调整室内温度。
请按照以下步骤进行操作：1.按下遥控器上的温度加减按钮，逐渐调整温度至所需的舒适程度。
2.根据室内外温度差异调整温度，以节约能源为原则。
3.避免将温度调节得过低或过高，影响设备正常运行或造成能源浪费。
4. 风速调节空调设备可以调整送风的风速。
请按照以下步骤进行操作：1.按下遥控器上的风速调节按钮，切换不同的风速档位。
2.根据室内人数和需求调节风速，避免将风速调得过高或过低。
5. 模式选择空调设备具有多种模式可选，包括制冷、制热、除湿和送风。
请按照以下步骤进行操作：1.按下遥控器上的模式选择按钮，在不同的模式之间切换。
2.根据室内温度、湿度和需求选择合适的模式。
3.在不需要改变室内温度的情况下，可选择送风模式进行通风。
6. 定时开关机设置空调设备可以进行定时开关机设置，增加用户的便利性。
请按照以下步骤进行操作：1.按下遥控器上的定时器设置按钮。
2.设定定时开机时间和定时关机时间。
物业环境管理部环境质量检查规程作业指导书
物业环境管理部环境质量检查规程作业指导书
1.0 目的
通过制订本规程，确保环境的绿化和清洁卫生质量，对环境工作做出客观评价。
2.0 适用范围
适用于项目内部对保洁、绿化全体员工和公司所有服务区
域的保洁、绿化场所的质量检查，即《品质督查管理规程》中的C级检查。
3.0 职责
3.1 项目经理负责对保洁绿化工作进行抽查。
3.2 主管负责对保洁绿化工作进行日常检查。
3.3 班长负责对保洁绿化工作进行监督检查。
3.4 所有保洁、绿化员工在工作中必须尊重各级管理人员的
检查、质询，服从管理人员指令。
4.0 程序要点
4.1 本文件的检查分为：自查、班长监督检查、主管日常检
查。
4.2 责任制
4.2.1 主管按公司编制进行责任区域的划分，落实岗位编号与
排班表的对应关系，确保责任片区无遗漏、少重叠，可
对责任现象准确追溯责任者。
4.2.2 责任区域可分为一般区域、重点区域：。
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物业管理作业指导书 第一节 内部管理规程 一、值班工作管理规程 （一） 值班管理规程 1.保安部实行24小时轮班值班制度。 2.值班人员分4个班。3个班分早、中、夜三班当值，1个班休息，每6天轮班一次。每班工作8小时，早班由8：00—17：00，中班由16：00-24：00，夜班由23：45到次日8：15. 3.各班的保安员必须按照主任编排的保安部岗位表上岗工作，并严格履行岗位责任制的要求，坚守岗位，不迟到、不早退、不喝酒。巡更人员要依时巡查，提高警惕，及时处理各种突发事件。 4.当值人员发现情况时，应做好控制工作，并及时报告当值主管： （1） 报告时简要说明事发地点、性质、人数和特征等。 （2） 及时劝处理在大厦内违反管理规定的人员和事件。 （3） 遇紧急事件及重大事故应报告部门经理及有关部门和领导，并保护好现场。 （4） 涉及刑事及重大责任的事件，报派出所立案处理。 （5） 在当值期间发生的问题及处理经过，要在交接班簿上做好记录。 （二） 相关记录 岗位记事簿（表3-1） 保安部岗位表(表3-2) 重点留意公司记录表（表3-3） 表3-1 岗位记事簿 日期 时间 工作内容 当值管理员
表3-2 保安部岗位表 岗位 时间 至 至 至 至 至 姓名 时间 至 至 至 至 至 姓名 时间 至 至 至 至 至 姓名 时间 至 至 至 至 至 姓名 时间 至 至 至 至 至 姓名 时间 至 至 至 至 至 姓名 时间 至 至 至 至 至 姓名 时间 至 至 至 至 至 姓名 时间 至 至 至 至 至 姓名
表3-3 重点留意公司记录表 日期 时间 房号 公司名称 监控原因 记录人签名 备注
二、交接班管理规程 （一） 交接班规定 为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。 1.本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。 2.本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。 3.交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。 4.发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告领班或部门主管处理。 5.交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。 6.接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。 （二） 领班交接班制度 1.接班人须提前15分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作情况，以便班前列队时将工作重点明确给保安员。 2.交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上，交接双方签名确认。 3.交班人将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表上签名确认。 4.交班人须将相关记录书写清楚，并将相关记录簿移交给接班人。 5.发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班之间问题的，应即时报告部门主管处理。 （三） 相关记录 保安部工作日志簿（表3-4） 保安部交接班记录（表3-5） 保安部主任交接班簿（表3-6） 表3-4 保安部工作日志簿 接班 对讲机（台） 巡更器（个） 钥匙串共（个） 时间 内容及跟进过程
南楼 电梯厅 北楼 巡楼 南楼 电梯厅 北楼 巡楼 大厦 出口
部门主管意见及处理： 部门主管签名： 总经理批语： 总经理签名： 当值主任
表3-5 保安部交接班记录 日期： 班次： 时间 内 容 值班人员签名
表3-6 保安部主任交接班簿 日期： 班次： 次序 时间 内 容 值班人员签名 三、培训规程 （一） 岗前培训 1.上岗前向每位新入职员工介绍大厦情况、工作纪律、操作要求和岗位职责。 （1） 上岗前必须掌握保安、通讯及消防设备器材的使用和操作。 （2） 新入职员用1周的时间进行实习，掌握本职工作的基本技能，第2周开始正式上岗。 （二） 保安资格培训 根据公安局要求，每位保安员必须持证上岗。对于没有保安资格证的新员工，经管理公司同意后上报公安分局保安办参加培训学习，获得保安资格证书后持证上岗。 （三） 内部培训 1.保安培训：根据每年制订的保安部内部培训计划，拟订保安培训方案，通过授课与实际操作相结合的方式，分月、季定期进行培训，从而提高保安员的警惕性、“四防”意识、应变身体，使其掌握本职技能。 2.消防培训：根据每年制订的保安部内部培训计划，拟订消防培训、年度消防演习计划安排及灭火战斗计划等培训内容，通过授课与实际操作相结合的方式，分月、季定期进行培训，从而达到提高保安员的防火意识、掌握灭火抢救能力的目的。 （四） 培训工作管理规程 1.保安部每位员工必须根据培训计划参加公司和部门培训课程，如大厦组织的培训课程与本部门组织的课程在内容上相同或时间上有冲突时，以大厦组织的为主，本部培训课程作相应调整。 2.培训前进行书面通知或口头通知，并要求每位参加培训的人员在员工培训签到表上签到。 3.培训结束后要进行考核评估，评估分笔试考核、实际操作考核等，并做好保安员工作考核表记录，作为每年评选先进保安员的依据。 4.公司的培训记录由人事部存档，保安部培训记录由本部文员整理存档，保存期限为3年。 （五） 培训课程设置 1.培训目的：通过培训，提高保安员的综合素质和服务水平，培养一支训练有素、明、文明执勤的保安队伍。 2.培训项目 （1） 应知应会 A．服务意识教育； B． 礼节、礼貌及员工的行为规范、个人修养； C． 大厦消防设施、设备介绍； D．大厦员工消防须知； E． 消防安全基本理论； F． 保安常识； G．公司制度与规定； H．部门制度与规定。 （2） 岗位工作规范 A．岗位礼貌用语、工作方法与技巧； B． 岗位工作职责与细则； C． 大厦突发事件处理——突发性停电事件处理；——打架斗殴、暴力事件处理；——醉酒闹事及精神病人处理；——盗窃、抢劫事件处理；——电梯困人处理；——水浸事件处理；——火警、火灾事故处理；——车场各种突发情况处理；——可疑人员盘查及可疑爆炸物品处理；——其他治安问题、纠纷处理。 （3） 消防训练 A.穿着消防服、抛水带； B.负重爬楼梯； C.消防演习。 （4） 军体训练 A.队列训练（立正、稍息、跨立、停止间转法、敬礼、步法行进与立定、蹲下与起立、整齐报数）； B.拳术训练（基本功、擒拳1-20动作套路、主动擒敌）。 （5） 法律常识 A．刑法常识； B． 中华人民共和国消防法； C． 中华人民共和国治安管理处罚条例； D．广东省保安服务管理条例。 （6） 参加广州市公安局组织的保安培训，领取保安上岗证。 3.培训要求 （1） 培训期间，要认真听教员讲解，遵守课堂纪律。 （2） 理论学习时，自带笔和笔记本，认真做好记录。 （3） 队列训练时，按正规军事化要求操作。 （4） 拳术训练时，不得随便开玩笑，以免损伤筋骨。 （5） 培训期间，不得迟到、早退、旷课。 4.考评方式 （1） 理论考试采取笔试闭卷方式，85分以上为优，75-84分为良，60-74分为中，60分以下为差。 （2） 军体训练由保安主管、教官进行单兵考核，成绩分优、中良、中、差四个等级，具体评分标准由教官拟定。 5.奖惩办法 （1） 实习员工培训考评分达不到中等以上的，延期转正。 （2） 普通员工培训考核分达不到中等以上的，将列为考查对象，随时有可能被陶汰。 （3） 普通员工培训考证分达到优秀的，作为资深员考察对象。 四、警棍佩带和使用规定 为严格规范警棍使用，特制定如下规定： 1.警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。 2.当值保安员应将警棍挂在腰带右后侧。 3.不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。 4.处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。 5.非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。 6.当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。 7.交接班时要检查清楚后再交接，发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。 五、对讲机使用规定 对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。 （一） 使用规定 1.持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。 2.发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交工程部维修，严禁自行拆修。 3.严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。 4.严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。 5.交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或领班。 6.领班负责检查所有对讲机，并督促保安员注意使用方法及操作事项。 （二） 对话要求 1.呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。 2.收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。 3.用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，对讲机讲粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。
第二节 安全保卫工作规程 一、非办公时间出入管理 （一） 非办公时间出入管理规定 为加强非办公时间的管理，保证大厦用户的财产安全，特制定写字楼非办公时间来访、加班人员登记规定。 1.非办公时间 星期一至星期五19：00至次日8：00； 星期六至星期一星期六12：30至星期一8：00；