航空公司品牌价值和品牌发展战略研究
航空公司品牌价值和品牌发展战略研究
品牌是航空公司经营业绩和社会影响力的一个综合体现，也是航空公司着力打造核心价值并传递价值的一个形象标志。卓越的品牌在为航空公司树立良好社会形象的同时也为航空公司带来实际利益，但是在一定领域内具有优势的航空公司未必就能够建立一个优质的品牌。品牌的建立和品牌的传递应是航空公司构建持续性发展战略的目标，而建立优质和强势的品牌更应是航空公司战略管理的愿景。
一、航空公司品牌涵义及其构建特征
美国营销协会（AMA）将品牌定义为“一个名称、术语、记号、符号，或者是能够识别并有别于其他销售方的商品或服务”。
航空公司的品牌构成有别于仅仅以产品质量为主或者兼有产品和服务质量为主的定义结构，更多的来说社会公众关注的是航空公司的服务质量与价值的具体体现。鉴于航空运输行业以服务产品为核心带动关联机构进行整体运作的联动性、协作性等特征，在对上述定义外延扩展的基础上，航空公司的品牌构建应基于多种因素考虑，即航空公司的品牌并不是由某一单一元素构成，而是由与航空公司在经营管理理念、服务资源的配置、人力资本的开发和应用以及消费者价值体现等多方面相关联的主要要素集中构成并体现出来的。
航空公司在构建自身品牌的过程中应具备一些主要特征，即：
-品牌应能够充分体现出给消费者带来所需的价值利益
-价格是品牌的一个元素，价格策略的制定应基于消费者对品牌价值的认定
-品牌应体现出航空公司服务资源利用的关联性
-品牌定位应基于航空公司自身的资源和资源开发及其利用的程度
-维护品牌的连续性和一致性
-重视品牌沟通对品牌发展的意义和作用
-品牌的提升需要航空公司提供持续的技术和服务支持
品牌在传递信息的同时也在传递着航空公司的价值，这种价值一是表现在品牌对航空公司所带来的利益价值，二是表现在品牌对消费者带来的实体价值和尊贵体验。品牌价值的存在是由航空公司内外部因素的综合作用体现出来，品牌价值的传递需要航空公司进行营销资源的合理配置并建立营销沟通、价值传递的监控和反馈机制，从而不断调整品牌定位，形成一个有机的品牌价值传递过程。
图一：航空公司品牌发展战略规划
二、航空公司品牌构建元素分析
航空公司品牌的建立在很大程度上取决于自身内部因素，即建立有效的组织架构、合理的资源配置、有效的战略规划和组织文化等等。航空公司品牌的建立是一个长期、持续的发展过程，是随着战略发展和调整不断补充和更新一些组成元素。所有组成品牌元素的组合最
后以航空公司的名称予以集中体现，并成为航空公司的品牌标志和品牌形象，从而在社会公众中形成对航空公司品牌的不同认知和接受。
航空公司的品牌构建主要体现在以下几个方面，即
（一）与经营管理能力有关的元素
对航空公司而言，其自身的经营管理能力的大小决定了其持续性竞争力高低和战略发展目标实现程度。经营管理能力是航空公司在内部系统管理、资源优化配置、财务盈利水平和市场应变能力等方面的一个综合标志，它反映的不仅仅是某个因素，而是对多种资源管理和应用的一个集中体现。在很大程度上，经营管理能力也表现在航空公司在资本运作、关联方利益、社会形象和商誉等方面得到内部和外界的一种认可程度。影响经营管理能力的因素有许多，不同因素的强弱组合形成航空公司经营管理能力的大小，因此也带来相应的不同的社会认知。
航空公司的经营管理能力因素综合起来说包括以下几种，即：
1、管理能力。管理能力主要涉及到航空公司在社会形象、社会责任、战略规划和分析、环境评价和预测、有效的组织结构、管理沟通和控制、吸引和留住高创造性人才等；
2、资源和技术应用能力。资源和技术应用能力主要涉及到客户信息资源的开发和应用、客户服务设施（包括先进机型的引进）的更新和人性化创造、服务产品的创新和应用、信息资源的共享和利用等等；
3、财务能力。财务能力涉及到资本获取能力、资本利用程度、投资回报率、财务杠杆的稳定性、对价格需求弹性的掌控能力和成本控制能力等；
4、竞争能力。竞争能力涉及到产品强度和质量、客户满意度和忠诚度、市场份额、新产品投资和研发、销售网络的合理分布等等。
5、航空安全保障能力。航空安全保障是航空公司的重要安全生产经营目标，是航空公司经济效益的根本。航空安全保障能力表现在不发生威胁航空安全的事件和不发生航空安全等级事故。
（二）与体现客户需求价值有关的元素
客户资源的开发和维护是航空公司收益的源泉，因此，如何体现客户需求，最大程度上实现客户价值和客户满意度将直接关系到航空公司的利益。与体现客户需求价值有关的元素包括：
1、客户利益。客户利益的体现首先表现在最大程度上满足客户需求和实现客户满意度，在供求双方的交易过程中航空公司在考虑自身成本的同时应该开发和建立客户价值链，在实现收益的过程中也充分体现客户自身对航空公司的利益期待。这种利益期待也可能表现在心理认知和感受过程中，也可能表现在对服务设施及其功能的认可。
2、客户服务。航空公司被普遍认为是服务行业，因此作为这种特殊的服务行业来说，客户服务将显得极为重要。在客户服务方面主要体现在功能性服务和技术性服务两个方面。功能性服务强调对客户服务的人性化和人文化管理，而技术性服务强调的是对客户服务的基础设施的完善和更新，尤其是要对服务设施融入更多的信息化和科技化管理内容。
3、客户尊贵。客户需求价值在航空运输过程中的感受具体表现为客户为尊。尊贵为客户带来荣誉，为航空公司带来口碑，因此在服务产品的设计和应用过程中，也包括在具体的与员工接触过程中，应设计更加人性化的服务内容，彰显航空公司的客户为尊的服务理念。
（三）与企业文化资源配置有关的元素
航空公司的品牌建立与企业文化有着千丝万缕的联系，有强势企业文化的航空公司必定会注重品牌的建设和发展。航空公司品牌的发展植根于企业文化的建设，这种企业文化凝聚
着航空公司的人文价值趋向并传递着企业文化自身的价值，对外树立起企业的良好社会形象。与企业文化资源配置有关的元素包括：
1、企业文化标识
企业文化标识是一种文化的浓缩，传递的是企业的一种价值取向。企业的文化标识可以是一句口号、一种图案、一种文字的浓缩等等。企业文化标识应突出企业自身的价值取向和对社会公众的一种承诺，集中表现在对客户的关爱、员工的关心等方面。
2、员工价值取向。员工的价值取向表现在两个方面，即第一，员工的价值存在。企业文化要突出员工在企业中的价值存在，使员工能够从对企业的工作中感受到自身对企业的价值，对社会的价值，激发员工来自内心的荣誉感和使命感；第二，员工的价值传递。在企业文化氛围中，员工能够将自身价值的存在通过真诚传递给包括客户在内的企业利益关联方，延伸和扩大企业的品牌。
三、航空公司品牌发展战略定位分析
航空公司品牌的构建主要依存于其内部因素的作用，但是航空公司品牌的发展和推广却受到行业及其行业外部竞争环境的影响，这些来自外部的影响因素阻碍或者说是干扰了航空公司品牌的生存和发展。因此，航空公司的品牌发展受到内部和外部两个因素作用的制约，两种综合作用因素的相互制衡和平衡则形成了不同航空公司品牌所处的不同发展阶段。
这些影响航空公司品牌发展的外部因素主要有：
-政治、经济、法律和技术环境
-行业环境的景气状况
-主要竞争者的竞争策略和营销力度
-市场资源的开发、利用程度和市场份额
-社会公众对航空公司品牌的认知和认同，等等。
作者认为，在内部因素和外部因素两种作用力的共同制约下，形成航空公司品牌发展内外部力量矩阵（简称IE Forces Matrix），具体见图示。
图二：航空公司品牌发展内外部力量矩阵
备注：外部因素的强弱是指为航空公司所能利用资源的程度和处于竞争状态的优劣等。
（一）卓越品牌
航空公司在自身品牌建设方面具备了良好的发展条件和处于最佳的运行状态，在外部竞争环境中处于优先或者领先地位。在这种情况下市场资源主要以该公司为导向进行转移和分配，航空公司具有良好的社会形象和口碑，在赢得市场份额的情况下，也同时赢得了极高的情智份额和心智份额。
为了维护这种良好的品牌地位，航空公司应采取品牌强化和保护战略，具体表现为：-更多地参与社会公益活动，扩大品牌声誉和范围
-设计和开发以人为本的新型服务产品
-引进和利用先进的智能化服务设施
-强化服务过程及其服务延伸
-注重内部营销，杜绝任何有损公司商誉的行为
-关注关联方的利益，加强营销沟通
（二）优质品牌
虽然航空公司在内部品牌体系建设中处于一种良好的建设和运行状态，但是相对来说由于受到外部市场竞争的加剧和竞争对手采取的强有力应对措施，市场竞争处于胶着状态，市场份额很难处于绝对领先地位。由于整体外部竞争力量尤其是主要竞争者的力量趋于相对平衡，这时就突显出航空公司内部因素对品牌发展的影响和作用。甚至一些非主流航空公司能够在品牌建设的内部元素上突出某些市场细分特征也成就了其品牌的影响力。
为了应对竞争和维护品牌，航空公司应采取品牌差异化和品牌提升战略，具体表现为：-产品（尤其是服务产品）差异化，突出产品的细分特征
-人员差异化，突出人员人性化服务和个性化服务特征
-营销渠道差异化，突出渠道管理的空地立体销售网络
-形象差异化，突出社会公众关注的焦点形象
根据著名的SKYTRAX网站综合评定世界上星级航空公司的评定标准，对于航空公司的服务主要关注点集中体现在以下几个主要方面，即：网站易使用程度、网站产品信息、在线值机、工作人员关注程度、机上娱乐设施和内容、客舱环境、书报杂志、服务效率、个性化服务、语言沟通技能等等。
（三）潜伏品牌
外部环境有利于品牌的推广和发展，但是就航空公司本身来说，没有品牌意识或者没有品牌推广意识，甚至说航空公司在构成品牌的内部元素方面尚未成熟，不具备品牌推广的条件。这种具备了品牌外部发展的条件但是由于内部不具备品牌建设的因素有两种发展结果，即，一是加强品牌内部元素的构建，不断推广和推介品牌特征，使品牌步入一个成长的道路；二是对品牌不予以重视或者是在品牌内部构建元素方面没有取得突出进步，在品牌具有良好外部发展环境的情况下，错失自身品牌的内部建设而最终导致航空公司在品牌建设上一直踟蹰不前。
为了缩短品牌成长周期，建立一个有自身特色的品牌形象，航空公司应采取品牌构建和推广战略，具体表现为：
-针对外部品牌发展的有利条件，评估自身的品牌构建资源配置
-适当参与社会公益活动，扩大航空公司的社会形象
-重视服务产品的连续性和一致性，加强品牌沟通的方式和方法
-设计并强化航空公司的细分服务特色
-强化媒介的宣传功能或者通过差异化的显著特征促成良好的口碑
（四）未知品牌
航空公司自身不具备良好品牌构建的因素，外部环境也不利于航空公司的品牌发展，就经营规模、经济效益、社会声誉等因素考量，航空公司的经营发展可能正处于初始阶段，在激烈的市场竞争环境下，航空公司面临着多重压力。
处于这种阶段的航空公司的品牌建设与其营销战略规划和发展、市场细分和定位等有紧密的联系。在市场资源已经被强势或者说被众多竞争者不断蚕食的情况下，构建一个有效品牌面临着种种考验。因此，航空公司应采取品牌构建战略，在构建过程中应关注以下几点：-突出市场细分和定位，避免与竞争者直接交锋
-采取融资和扩资策略，不断扩大经营规模
-加强内部管理尤其是成本管理
-构建有效的组织机构，加强品牌在内部的沟通
-构建有效的企业文化氛围，培养企业品牌生长的土壤
四、航空公司品牌沟通
随着战略的发展和调整，航空公司在完善其品牌内涵的同时，也必须适时调整资源配置，即在人力资源和物力资源方面增加品牌元素相配套的服务设施和服务人员，设计更加完善、合理的服务流程，尤其是增加人性化服务内容的流程，使品牌内容更加丰富的同时，不断加强品牌沟通的力度。
航空公司品牌的建立取决于品牌沟通的途径和沟通的强度。品牌沟通的途径方式多样，主要包括促销、广告、公益活动、公共关系、直销和赞助等。品牌沟通不仅仅是采取上述方法中的一种或者是几种，而是通过有效的营销手段促使这些方法形成一个有机体去发挥整体效应，这就是整合品牌沟通。
品牌沟通是品牌营销战略过程中的一个重要环节，也是决定品牌推广和销售以及社会接受程度的一个推介过程。品牌的沟通首先取决于航空公司如何赋予其品牌的内涵和意义，如
何打造和构建一个具有广泛社会认知度的品牌。品牌的沟通应基于品牌的内涵，品牌的推广也就是在对航空公司的人文营销和战略营销的自销。
在品牌沟通的过程中，航空公司是品牌沟通的主体，也是品牌是否能够被接受和认可的实施者。因此，作为航空公司来说，一方面不但要采取有效措施来实施沟通，另一方面也是一个很重要的因素就是航空公司将沟通一个怎样的品牌去让社会接受和认可。品牌的构建和打造应突出航空公司的显著特色或者说是一种差异化，并且能够为社会大众所传播和认可的特质。
品牌沟通的途径和方式不是单一存在的，航空公司在规划营销战略的过程中，其营销策略的制定和实施就包含了品牌战略的规划和发展，这就从根本上要求在品牌发展及其沟通过程中应从不同的时期和采用不同的策略实现有效的品牌沟通。
对于航空公司来说，在品牌的构建上应该拥有核心价值观的因素，这个核心价值观一方面从根本上建立了航空公司优势力量并促使优势力量发挥作用创造效益，另一方面它对外代表了航空公司的一种社会形象或者是一种社会承诺，通过品牌这个概念来进行系统的实施。航空公司的核心价值观在品牌沟通这个渠道过程中才能够获得实质性的利益，而获益的多少和程度又取决于品牌沟通过程中是否存在干扰等因素的影响。因此，航空公司品牌沟通的价值在于沟通过程的方式方法、价值评估、监控和反馈等体系建设程序。
五、航空公司品牌监控和评估
航空公司在品牌战略定位和品牌价值传递过程中，由于受到多种因素的影响，航空公司并未能够将其品牌价值进行有效传递，或者说在实施品牌战略的过程中由于内部资源配置（包括人力资源和物力资源）没有完全能够调整到位，使航空公司的品牌承诺与实际操作出现了很大的偏差，以致造成影响航空公司形象和声誉的投诉。因此，在航空公司品牌价值传递过程中，品牌监控和评估也是品牌战略发展的一个关键环节。
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昭德始终坚持"实惠为本"的价值观，所有的产品和服务都有价值，昭德任何一种茶叶所具备的品质和价值，相对其价格而言，都是超值的，但并不一定非要花高价才能享受。永远向消费者提供更加实惠、更加专业、更加优秀、更有价值的消费享受…… 昭德始终坚持以人为本，通过消费者品尝昭德茶叶时把茶中所蕴含的无尚德性传递到每个角落，让人们更透彻的了解中华几千年的茶叶德行文化底蕴。这是昭德每一个员工的期望与愿景，也是每一个员工的义务和责任。 ·昭德服务理念：专注造就专业 昭德始终以专业的技艺和素养情操提供着一流的专业化服务，让每一个消费者接触昭德的时候，都会超乎意料地得到茶叶知识、泡饮方法、鉴别方法和选择标准等一系列的超值服务，在消费过程中感受到尊重和关心。 茶业公司简介范文篇二： 英德了心茶业有限公司 简介 英德了心茶业有限公司是香港向阳居国际控股集团的子公司，是集茶叶的种植、生产、加工、销售、科研为一条龙的综合型企业。公司现拥有总资产叁仟余万元，其中茶叶种植基地一千多亩，茶叶年生产能力达万吨以上。与广东省农业科学院茶叶研究所合作，严格按照GB/T 13738.2-20xx国家标准执行生产，企业已通过全国工业产品QS 认证。目前在香港、广州、清远、郑州等多个城市设有营销服务中心。
谈航空公司服务质量评价及提升策略
谈航空公司服务质量评价及提升策略 近年来，我国国民经济持续增长，人民日益增长的美好生活需要促使我国旅游业迅猛发展，辐射与之相关产业的快速发展，其中，航空运输业表现得极为明显。但与国际一流的航空公司相比，我国航空公司的服务质量普遍存在较大差距，服务水平参差不齐，同时没有对服务质量衡量的统一标准，缺乏科学系统的测量指标体系，对乘务员自身服务水平的提高和航空公司的未来发展都带来了一定挑战。因此，如何利用航空公司自身特点、乘客的消费心理，建立合理的服务质量评价体系，帮助企业提高服务质量企业竞争力，成为未来研究的主要内容，具有一定的现实意义。一、国内外航空公司发展现状 目前，主要发达国家服务业增加值占GDP比重达到75%以上。发达国家在20世纪50年代，服务业就业人数占总就业人数的50%，而到2000年，服务业的就业人数达到总就业人数的80%。相比之下，我国服务业仍然处于初始阶段。消费者对民航客运的大量需求，推动了我国民航业不断向前迈进。中国民用航空局发表的“2017年世界航空运输概况”显示，全
国民航实现利润601.3亿元，同比增长10.5%，旅客运输量5.36亿人次，海南航空、南方航空在全球航空公司排名中名列前茅。然而，与突破性快速发展的航空业相比，我国还要追求质与量同步发展。服务作为航空公司文化与形象的核心，直接面对消费者，客舱服务成为一把双刃剑，打造航空公司的品牌形象，稳固旅客对航空公司品牌的忠实度成为其直接影响要素。在如今员工和公司利益一体化的环境下，营造全方位的服务机制、提高客舱服务质量，不仅仅关系到航空公司的未来发展，更是直接牵动着每一个员工的切身利益。因此，制定标准化的服务体系、设立预见机制，成为目前国内各家航空公司的首要任务。二、客舱服务质量 由于航空公司的特点，航空客舱服务质量可表述为：在航运过程中，由乘务人员在客舱对旅客进行的，为满足其提供安全、准确、方便、舒适并有其使用价值的服务，并以满足旅客旅行中需求程度为主要目标。客舱服务主要包含安全性、经济实用性、时间合理准确性、功能性、高素质性与舒适性等特质。大部分的服务是消费时或消费后的附加增值过程，一般来说服务与消费具有同时性，服务的过程或许就是此次消费的结果。从旅客的角度出发，旅客会参与服
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关于我国茶叶行业品牌建设之路的思考 我国茶叶行业几千年的发展历史留下的不仅是深厚的茶文化和茶情节，还有世界茶叶产业的大国地位，然而近代以来，我国在世界茶产业中的地位和作用逐渐下滑，主要表现为：作为茶叶生产与消费大国，我 国长期以来有名茶但无名牌，茶叶企业众多但缺乏真正龙头；作为一种产品，我国茶叶长期以来存在着品 牌建设的问题；作为一种具备丰富文化底蕴的商品，我国茶叶很多时候依赖于其表层的光环而无更深层挖 掘其内在品质。 在中国的市场上，用品类名来代替产品名的行业已经濒临绝迹，但茶叶行业普遍存在。一个没有品牌、厂名、厂址的牛奶没有人敢喝，但是一个没有品牌、厂名、厂址只有品名的茶叶却在中国大行其道，这就 是中国茶叶品牌最大的尴尬。 中国茶叶无品牌的现状不是一天两天造成的，也不是一两家茶厂造成的。上海玺腾认为：这个现象与中国的茶文化发展历史以及中国的经济发展状况密切相关的，其主要原因为： 第一，中国茶品牌的断代。 历史上中国茶产业的主体是由茶农、茶庄、消费者构成的。在茶叶经济的发展过程中，茶农和消费者没有发生太大的变化，但是茶庄却逐渐发生了明显的变化，一些小茶庄逐渐做大，形成了规模巨大的品牌 茶庄。如：张一元、吴裕泰等。这些规模巨大的茶庄由于茶叶销量稳定、质量品质有保证，理所当然的成 为了当时的名牌。随着近现代中国社会的剧烈变革，生产方式和经济结构都发生了巨大的变化，这些茶叶 名牌都没有被很好的传承下来，逐渐被淡，而经历了经济结构迅速变革的现代茶商也都没有建立起从前的 茶叶名牌。 第二，茶叶消费者的因素。 中国的茶文化历史悠久，具有厚重的文化背景和底蕴，历史上也不知被多少文人墨客盛情讴歌。因此受中国茶文化熏陶成长的中国消费者对于中国众多的名品茶叶也情有独钟。但中国的茶文化历来是重产地 和品名的，而不是针对某个茶庄的产品。因此，中国的茶叶消费者往往忽略了茶叶的品牌而只关注茶叶的 产地和品种。 第三，茶叶生产者的因素。 受消费者重品种轻品牌的消费习惯的影响，茶叶生产者长期忽视茶叶品牌的推广和建设，同时由于企业规模小，设备落后、技术水平低、产品质量不稳定。没有知名品牌，出口茶叶只能以原料茶为主，受制 于人，难以开拓市场。只能生产某一个知名种类的产品进行销售。往往一个知名品种的茶叶有十几甚至几 十个厂家在生产，消费者只根据产地和品种无法有效的分辨其中的优劣。良莠不齐的茶叶造成该品种在消 费者心中的形象逐渐下降，影响甚至抑制了消费者的消费意向。 近年来，缺乏品牌已经成为国内茶叶行业的共识，许多茶厂和经销商也做出了许多工作。然而鉴于中国的茶叶整体现状，很难让我们在短时间内看到整体上台阶，这让我们对中国茶品牌的发展有一丝隐忧。 虽然近几年培育名茶龙头企业成为地方政府抓茶产业发展的重中之重。“龙头企业”这一关键词出现也极其频繁。地方名茶龙头企业也在不断发展壮大，但是这些企业更多的是在生产经营规模上进行整合，还没有 出现像“立顿”之类的名牌拳头产品，甚至连“天福茗茶”的高度也无法达到，这更加凸显了国内企业在茶叶品牌塑造方面的欠缺。 综合来看，国内茶叶品牌普遍存在的现象是： 1、品牌缺乏根基，大多非自然沉淀，系人为推动，消费者接受还需要时间。
西南航空公司战略管理案例分析
西南航空公司的战略分析 一、公司简要介绍 美国西南航空公司于1966年由赫伯.凯勒赫和罗林.金组建,1971年6月1日开始飞行。西南航空刚开通飞往得克萨斯三座城市的航线的时候，只有三架飞机，25个职员，航班由达拉斯的爱地机场和休斯敦的Hobby机场发出。经过25年的发展，西南航空公司的航班飞往美国22个州的46个城市，航班次数上升到2065次，波音737飞机224架，西南航空公司逐渐发展成为美国最大的航空公司之一。 西南航空公司的运营方向是：短程的（不超过500英里），点到点的航线；采用波音737的单一机型；多航次；低费用；不开设国际航班。西南航空的成功来自于它的集中战略，那就是频繁的航次，登机口间快速的转场，和对市场、机场的谨慎选择，以避开地面和飞行控制的延时。 1996年1月，西南航空开通了新航线，进军佛罗里达和美国东南部市场，美国东北部成为西南航空尚未涉足市场争夺的唯一地区。 西南航空公司的任务是进军佛罗里达并要有所盈利。 二、外部环境分析 1、宏观环境分析 （1）人口方面 旅客量从1974年的两亿增长到1995年的5亿。客运量的增长超过了1.7%的航空业容量的增长速度。 （2）经济方面 1979年的石油危机和1981年飞行控制员工的罢工使航空业陷入困境，80年代初席卷美国的大萧条更是雪上加霜，很多航空公司濒于破产，1995年和1996
年间，行业总体的盈利状况发生改变。 （3）政治法律方面 1978年卡特总统签署了《航空公司排除法规案》，航空公司的费用大幅下降，很多新公司得以进入市场。 （4）技术方面 电脑和网络技术的运用，航空公司开发出了新的软件，采用所谓的收益管理系统，从而得到更多的收益。 2、产业环境分析 （1）产业定义 航空公司大约有80%的成本是固定成本或半固定成本。真正可变的成本是客运代理的佣金，食品成本和票务费用。空中客运的成本取决于航线的长短，一旦飞机的航班结构确定下来，大部分的运营成本也就确定下来了。 （2）五种竞争力量分析 A、竞争者之间竞争激烈 作为航空公司，大约有80%的运营成本是固定成本或半固定成本。真正可变的成本只是客运代理的佣金、食品成本和票务费用等，而航空公司的收入则来自上座率。航空公司为了得到更多的利益，就必须在每次飞行中售出更多的座位，这给航空公司带来了激烈的竞争。 B、潜在进入者威胁不大 因为规模经济的门槛高，航空运输业是高风险、高投入、应用高技术的产业，规模经济性使进入者进入的难度很大，因此潜在进入者威胁不大。 C、替代品的威胁较弱
打造优质航空品牌服务,用服务缔造完美
目录 摘要 (2) 关键词 (2) 一、航空服务品牌是航空产业发展的需求和必然趋势 (2) （一）航空服务质量概念 (2) （二）旅客满意度和航空服务质量的关系 (2) 二、服务品牌已成为航空公司核心竞争力之一 (3) 三、抓住问题，打造高品质航空服务品牌，提高航空公司核心竞争力 (3) （一）航空公司服务水平不能令人满意 (4) （二）定位好服务品牌 (5) （三）加强员工的服务意识，提高员工服务水平 (5) （四）建立完善的航空服务质量管理、控制、评估体系 (6) （五）加强航空服务品牌宣传 (6) 结束语 (6) 参考文献 (6)
打造优质航空品牌服务，用服务缔造完美 摘要：当前，我国的经济发展促进了航空运输业的快速发展，也加剧了的国内航空公司的竞争，为了在竞争中获求发展，航空公司应该实施战略品牌，出色的品牌为航空公司带来了知名度和美誉度，是航空公司员工高品质服务的承诺，同事也激励了员工为旅客服务的热情，并且得到社会的认可，因此优质服务作为这一至关重要的话题，越来越被重视，虽然目前我国各航空公司对服务进行了针对性的加强提高，但对一些特殊事情的处理上，还不够与国际接轨，这表明我国民航发展还需逐步健全，航空公司及工作人员的服务相关性需逐步加强。从而在此条件成立的基础上分析服务对我国民航发展的影响及对策，怎样才能使企业在市场中突显自己的优势，而航空品牌创建管理要通过长期、逐步才能构建起良好声誉的品牌。 关键词：高品质服务品牌优质服务民航发展企业相关性 一．航空服务品牌是航空产业发展的需求和必然趋势 （一）航空服务质量概念 结合服务质量的概念以及航空公司的特点，对航空公司的服务质量可以成如下定义：航空公司的服务质量是航空公司通过与民航其他单位协作而提供服务的使用价值是否满足旅客安全、准时、方便、舒适的从始发地到达目的地的旅行需要的程度。 航空公司服务质量的基本前提是安全。民航行业的特性决定了安全是航空公司永恒的主题和生命线，保障航空安全也是航空公司最基本的服务质量特性。 航空公司服务质量的核心是航班正点率。航空运输与其他运输方式相比最大的优势就是在于快速，这样是旅客选择乘飞机出行的最重要的原因，而经常性的航班延误正在逐渐消弱这一优势，因此，保障航班的正点率是航空公司服务质量的核心。 顾客对航空公司服务质量的感知有显著地差异性。服务无法像有形产品那样实现标准化，航空公司的服务也一样，每次服务带给顾客的效用，顾客的感知都可能存在差异。 （二）旅客满意度和航空服务质量的关系目前，学术界对顾客满意度的定义多种多样。当产品和服务达到或者超过顾客的需求、需要和期望时的一种思想状态，这种思想状态使顾客再次购买并保持对产品和服务的忠诚感，从很多科学界的科学家的实验和结论，并进行了的一些有效地验证，都可表明消费情感对顾客满意度有显著地影响。
茶行业品牌故事
茶行业：寻找被稀释的品牌资源 据考证，中国是世界上最早种植茶叶、饮用茶叶的国家，辉煌的茶文化使“茶”俨然成为中国的代名词之一。然而，时至今日，中国这个世界上最大的茶叶产地，利润与品牌的匮乏却成为心头之痒。 中国茶叶行业集中度非常低，据统计，仅云南的普洱茶企业就3000多家，其他茶叶产地的企业更是不计其数，然而年销售额过亿元的却屈指可数，知名品牌更是凤毛麟角。不产一片茶叶的英国立顿红茶年销售额在30亿美元以上，而全球茶叶产量最高的中国，最大的茶企年销售额仅10亿元人民币。目前中国六七万家茶厂中，注册品牌的仅有1000家左右，在总体实力上甚至敌不过一家英国立顿。 20世纪80年代，英国立顿红茶进入中国时，并没有引起国内的茶企警觉。经过十余年的蛰伏与市场积累，立顿突然施出强手，开始进入广州、上海等地的高级宾馆和酒店，进而生产本土化的绿茶、花茶和乌龙茶，直接杀入终端茶包的销售，甚至立顿铁观音都卖到了安溪门口——厦门。此时，中国茶行业才忽然意识到品牌提升的迫切。 无论是家喻户晓的“四大名茶”（西湖龙井，信阳毛尖，洞庭山碧螺春，黄山毛峰）还是“八大名茶”都是以产地和品类命名，消费者无法分辨出孰真孰假，拥有真货的商家更是被假货搅乱得苦不堪言。 历史、产地、文化、稀缺性、工艺、渠道是茶叶品牌发展最主要的因素。但是茶叶行业的地域品牌被严重透支，历史文化被大量的抄袭复制，稀缺性被放大成为通路货，工艺仍然停留在手工作坊式时代，渠道更是单一。相对其他行业来说，茶行业是一个发展比较落后的行业，至今为止连基本的国家标准还是一片空白，普洱茶、绿茶标准仍在制定中，铁观音尚未进入制定程序。 茶叶行业本来极具优势的历史、文化、产地、传统工艺等可深挖资源被严重稀释浪费。面对世界上最广大、最集中的消费群体，茶叶行业具备区别于其他行业的天然优势，因为人所共知的保健及饮用习惯等因素，茶叶的消费人群在不断扩大，茶叶行业可以称之为长久的朝阳行业。中国的茶叶品牌如何走出困局？未来5年，是茶叶企业的决战期，是快速实现跨越式发展的最好阶段。本文将从以下几个方面进行思考。 一、俯拾皆是的品牌故事 无论是“四大名茶”或者“八大名茶”，每一种名茶的背后都有俯拾皆是的品牌故事，其中的稀缺性产品与独特的传统工艺是茶叶行业永久的财富，中国茶叶企业已经在这方面做了大量的文章，虽然乏善可陈，然而铁观音里面的“天福”、“长和”，普洱的“大益”，竹叶青的“论道”还是在品牌建设的道路上走出了长足的步子。 铁观音属乌龙茶系，是介于红茶与绿茶之间的半发酵特种茶。明末清初乌龙茶采制工艺的诞生，是对我国传统制茶工艺的一次重大革新。长和茶业原来就系出名门，其家族的制茶历史可以追溯到康熙年间。长和先祖张河清早在公元1683年（康熙二十二年）就创建了“长和茶庄”，在安溪声名远播。同年，施琅收复台湾，张河清闻讯提笔疾书“长年祈安安天下民生之所愿，和平共享享太平盛世乃众望”置于长和茶庄正门处，以示天下一统、万民安居乐业之愿。为表赤诚，张河清亲携精制珍藏镇店之宝“御藏”茗茶八两，跋山涉水，横渡台海，献于施琅，以贺台湾归复。 长和还原这样一段品牌历史之后，马上从无以数计的铁观音品牌中脱颖而出，成为铁观音历史内涵与品味的典范代表，由此在安溪铁观音企业中引发了一场跟风潮。一些中小茶
南航的品牌策略
系别：管理系 班级：08营销2班 姓名：王雪琴 学号： 负责章节：第七章 南航的品牌策略 公司简介 中国南方航空股份有限公司是由中国南方航空集团公司发起设立，以原中国南方航空公司为基础，联合中国北方航空公司和新疆航空公司重组而成的航空运输主业公司。是中国南方航空集团公司发起设立并控股的航空公司。中国南方航空股份有限公司1997年分别在纽约（NYSE：ZNH）和香港（港交所：1055）同步上市发行股票，2003年在上海证券交易所成功上市（上交所：）。中国南方航空股份有限公司与中国国际航空股份有限公司和中国东方航空股份有限公司合称中国三大航空集团。 公司标志 中国南方航空的班机以天蓝色垂直尾翼镶抽象化的红色木棉花为公司标志，红棉花从1982年开始一直是广州市的市花，代表热情好客。 服务业务 南航在国内率先推出计算机订座、电子客票等业务；引进开发了收益管理系统、运行控制系统、财务管理系统、人力资源系统、货运系统、办公自动化系统等广泛覆盖各流程的信息系统，信息化优势明显；建有国内第一、全球第三的超级货站，以及国内最大的航空配餐中心等设施。机务维修方面旗下广州飞机维修工程有限公司（GAMECO）建有亚洲最大的飞机维修机库，南航与德国MTU公司合建有国内最大、维修等级最高的航空发动机维修基地。中国南方航空股份有限公司是中国国内一家拥有独立培养飞行员能力的航空公司，与全球知名飞行模拟器制造商CAE合资建立的飞行训练中心是国内规模最大的飞行训练中心。2005年1月，南航与空中客车公司签约，订购的
5架空中客车A380超大型飞机，落户南航北京分公司。2005年8月30日，南航与波音公司签约，购买10架波音787“梦想”飞机。 经营理念 中国南方航空股份有限公司坚持“安全第一”的核心价值观。中国南方航空股份有限公司禀承“客户至上”的理念，通过提供“可靠、准点、便捷”以及“规范化与个性化有机融合”的优质服务，致力满足并超越客户的期望。常旅客俱乐部——明珠俱乐部拥有超过300万会员、里程累积机会最多、增值最快的。其“明珠”常旅客服务、“红棉阁”地面头等舱、公务舱服务、“纵横中国”中转服务、顾客呼叫中心等多项服务在国内民航系统处于领先地位。 中国南方航空股份有限公司坚持“以人为本”的管理理念，实施文化战略，以“让南航成为客户的首选，成为沟通中国与世界的捷径”为公司使命，以“南航人、客户至上、安全、诚信、行动、和谐”为核心价值观，倡导“对员工关心，对客户热心，对同事诚心，对公司忠心，对业务专心”的企业文化。 明珠俱乐部 南航明珠俱乐部是中国南方航空股份有限公司的常旅客里程奖励计划。南航五星钻石销售服务热线95539以及遍及全国各大机场的明珠俱乐部现场服务中心和常客服务分中心，为明珠俱乐部会员提供完善、便捷的服务。 目前明珠俱乐部会员不仅可在南航的航班上累积和兑换里程，还可在四川航空、中华航空等航空合作伙伴的航班上累积和兑换里程。随着南航加入天合联盟，南航明珠俱乐部会员不仅可通过乘坐南航航班在中国国内旅行时累积里程，还可以通过搭乘其他联盟成员航空公司（包括俄罗斯航空、墨西哥航空、法国航空、意大利航空、美国大陆航空、捷克航空、美国达美航空、荷兰皇家航空、大韩航空、美国西北航空）的班机在天合联盟全球航线网络内轻松地获取南航明珠里程；所累积里程更可记入明珠精英会员升级里程/航段中，更快地获取精英级会员资格。 同时，众多的跨行业合作，为明珠会员提供了更为广阔的里程累积渠道。其中，香格里拉酒店集团、万豪酒店集团、最佳西方酒店集团、洲际酒店集
(营销策划)茶品牌推广策划书
贵州“南方采仙”翠芽茶荣获世界绿茶大赛 最高金奖两连冠新闻发布会 策划方案 策划人：王杨1 一、前言： 21世纪六大健康饮料茶为首 随着新世纪的到来，生物工程的发展对人体健康和生命的探索进入了更加微观的领域，科学家在人类基础饮料的研究中发现，中国的“茶”对于人类的生存和繁衍起到了不可低估的贡献，世界卫生组织（who）公布了未来人类摄取的六大健康饮料，中国“绿茶”以抗癌（一天喝4杯抑制癌细胞分裂），含氟（防龋齿），软化血管等功效排名榜首。 养在深闺——黔茶“好女也愁嫁” 1915年，在巴拿马万国食品博览会上，贵州仁怀茅台酒和都匀毛尖茶同获金奖。于是有了贵州“北有茅台酒，南有都匀茶“之说。而今，贵州茅台酒已经成为中国家喻户晓的白酒至尊，2008年销售收入达82.41亿元，但贵州茶叶2008年的总产值仅14亿元。 2007年，在日本举行的世界绿茶大会上，贵州省参展的“南方采仙翠芽”荣获世界绿茶金奖，这是继1915年“都匀毛尖”在巴拿马获得金奖后，贵州茶叶第二次在世界上获得的最高荣誉。 2009年8月7日，在日本岛田市举办的世界绿茶评比大会上，“南方采仙翠芽”第二次获得世界绿茶评比大会最高金奖。在擂台上，“南方采仙翠芽”绝对拥有绿茶质量王者的光环，然而在市场中，却从未获得王者的待遇。 “品质好，价格廉，产量低，知者少。”一位业内人士如是评价贵州茶产业的现状。 二、产品介绍： 南方采仙翠芽：南有佳木仙茶八株 “南方采仙翠芽”茶产于海拨在1300-1600米的贵州高原茶区，“南方采仙”翠芽系南方采仙牌茶中的佼佼者。该茶外型匀整，色泽翠绿鲜亮、汤色碧翠、清澈透明、清香浓溢、 1策划人王杨是日报报业集团新报文化传播有限公司品牌部专员
各航空公司的企业文化
各航空公司的企业文化 中国国际航空： 中国国际航空股份有限公司的前身是民航总局北京管理局，自1950年开始从事航空服务。证券代码：601111 简称：中国国航 公司名称： 公司英文名称：Air China Limited 简称“AirChina”， 国航的企业文化表达了向世界传播爱心、追求卓越服务品质的理念。 国航企业标识 企业标识
国航的企业标识由一只艺术化的和先生书写的“中国国际航空公司”以及英文“AIRCHINA”构成。凤凰是中华民族古代传说中的神鸟，也是中华民族自古以来所崇拜的吉祥鸟。据中记述：凤凰出于东方君子国，飞跃巍峨的，翱翔于四海之外，飞到哪里就给哪里带来吉祥和安宁。国航标志是凤凰，同时又是英文“VIP”（尊贵客人）的艺术变形，颜色为中国传统的大红，具有吉祥、圆满、祥和、幸福的寓意，寄寓着国航人服务社会的真挚情怀和对安全事业的永恒追求。国航的企业文化以服务为主线，全面阐述了国航新时期的价值观。 国航远景 “具有国际知名度的航空公司”，其内涵是实现“竞争实力世界前列、发展能力持续增强、客户体验美好独特、相关利益稳步提升”的四大战略目标； 企业精神 “爱心服务世界、创新导航未来”， 企业使命 “满足顾客需求，创造共有价值”； 企业价值观 “服务至高境界、公众普遍认同”；服务理念是“放心、顺心、舒心、动心” 国航是中国唯一载国旗飞行的 海南航空： 海南航空股份有限公司简称，是一家总部设在海南省海口的第一家A股和B股同时上市的航空公司，以为基地。海南航空是继、中国国际航空公司及后中国第四大的航空公司。 外文名称：Hainan Airlines Company Limited 公司口号：以旅客为尊，以市场为中心
公司品牌建设及宣传原则
普洱市天下普洱茶国有限公司 品牌建设及宣传策划 古人云：“茶出银生城界诸山”。唐朝时期的银生城，现为普洱市辖区内的景东县，说明普洱市是历史上著名的茶叶产区；到清雍正年间，现普洱市辖区内的宁洱县已成为普洱茶的中心集散地，朝廷并在此设立贡茶厂，瑞贡进京，茶马古道从此开始。宁洱古称普洱府、普洱茶因此而得名；在普洱市景谷县发现3500多年前的宽叶木兰化石及现存2700多年的镇源县千家寨“茶树王”，证明普洱市是世界茶树的发源地。 新中国成立后普洱市的茶产业得到了巨大发展。在1993年举行的“首届中国普洱茶叶节”上全世界茶叶专家及茶商云集，举办专家论坛、洽谈贸易、敲醒了沉睡多年的普洱茶，使近代普洱茶推上了一个新的台阶，起了里程碑的作用；至2009年底全市已拥有现代茶园135.9万亩，产量4.5万吨，产值16.9亿元，已成为全省茶产业发展最大的州市，并已建设成为“世界茶源，中国茶城，普洱茶都”；于2007年普洱市委市政府以“科学普洱”精神为主导，实施了一系列的科学普洱行动计划，并把2008年定为科学普洱元年，现已取得了阶段性成果，特别是在普洱茶的功能机理研究方面为世人所瞩目。在科学技术及人文社会发展的今天，这无凝让传
统普洱茶又踏上了一条新的“茶马古道”征程。 普洱市天下普洱茶国有限公司作为普洱市一家全资国有公司，在成立之初就有着沉重的历史和社会责任感，围绕着“科学普洱”精神，公司将担当起普洱茶的科研、技术推广、文化交流、新产品开发、医疗保健、提升传统普洱茶品质、市场导向，进行生产经营等重任，按市委市政府的要求和有关指示精神，要完成好各项工作任务，必须遵循现代企业管理体制和市场发展规律才能谋求发展、取得成效、发挥茶界的骨干作用。 在现代企业的发展历程中，品牌的打造尤为重要，它是企业文化和企业产品的核心价值所在，同时也是企业的无形资产，品牌将给企业带来溢价、产生增值的一种无形资产，也给投资和合作者产生极大信心，是一种信誉的保证。在市场经济发展的今天，广大消费者将对一个企业优秀的管理结果、过硬的产品质量、完善的营销体系、合理的市场价格、一定的市场占有额、良好的售后服务、美好的企业文化等因素的充分信任。他的载体是用以和其他竞争者的产品相区分的商标、名称、术语、象征或者设计及其组合，增值的源泉来自于消费者心智中形成的关于其载体的印象。我公司作为一个普洱茶企业，任重而道远，只有把自己的民族品牌建立起来了，才能让广大消费者加以信任，喝到健康时尚、安全卫生的普洱茶及其系列产品，是一件利国利民的大事，也为
茶叶品牌战略构架
茶叶品牌建设推广战略构架 卢建华 一、品牌的认识 <1>品牌的构成：一个品牌由品牌的名称、品牌的标志和商标或者他们的组合而构成，其目的是为了把他和竞争对手与服务区分开来。 <2>品牌的意义：品牌是销售者向购买者长期提供的一组有特定特点、利益和服务的信息，也是传达品质的保证。具体表现在以下几个方面： 1、属性：一个品牌首先给人带来联想的属性。如：劳斯莱斯给人 昂贵、制造工艺精良、耐用、高声誉的属性。 2、个性：品牌代表一定的个性。劳斯莱斯使用联想到绅士风度的 老板、一头雄霸森林的狮子，或是一座高贵的宫殿。 3、文化：品牌可能是一定文化的象征。梅赛德斯意味着英国文化： 绅士、高贵、传统。 4、价值：品牌还体现了制造商的某些价值感。沃尔沃体现了“高 安全性能”。 5、利益：属性需要转换成功能和情感利益，如属性“耐用”可以 转化为功能利益，表示“我可以几年不换车了”。属性“昂贵” 可转化成情感利益，表示“我的（企业）形象令人羡慕”。 6、使用者：品牌还体现了购买或者使用这种产品的人是哪一种消 费者。 如果仅仅把品牌看作是一个名字，就忽视了品牌内容的关键点，营销的业绩取决于顾客对品牌的认知。首先，购买者感兴趣的是品牌的利
益而不是属性；其次，竞争者会很容易复制这些属性。最后，当前的品牌属性在将来可能毫无价值。 所以，品牌建设一定要有持久性，即应有这个品牌的价值、文化和个性。它们确定了品牌的基础。原生态、绿色、健康、有机、高品质，就是我们的品牌战略。 <3>品牌的市场效应：各种品牌在市场上的力量和价值各不相同。怕的是大多数不知道这个品牌或者对这个品牌的认知度低，所以要想方设法做到提高品牌在购买者中的认知度，提高品牌在购买者中的接受度，提高购买者对品牌产品的偏好度和高度的品牌忠诚度。 二、茶叶品牌建设与推广 <1>建立品牌。 1、注册品牌商标、名称、标识（商标图案）。其名称和标识的 设置一定程度上体现了品牌产品的文化底蕴，对品牌推广有 着较深的影响。设计要求简吉（简明吉祥），内涵丰富、有 韵味、有强势出世的生命力。 <2>、树立品牌形象、定位品牌产品。 品牌是产品的代言人，是由产品的价值、文化和个性决定品牌。产品赋予品牌的生命力。所以对使用品牌的产品要求做到生产管理的标准化统一，制作工艺标准统一，同级产品的茶形统一，安全控制标准统一，产品的市场定位定价统一，广告宣传的口径统一，产品分级标准统一，产品包装的标准统一；让购买者舒心，品饮者放心，受赠
2017年航空公司三年发展战略规划
2017年航空公司三年发展战略规划 一、公司发展目标与战略 (2) 二、公司主要业务发展计划 (2) 1、持续保持一流的安全绩效 (2) 2、基地保障与开辟国内外航线 (3) 3、合理扩充机队规模 (4) 4、进一步控制成本与提升效率 (4) 5、强化品牌建设、不断提升服务质量，并进一步完善销售渠道 (5) 6、深入挖掘辅助业务 (6) 7、培养人才队伍 (6) 8、融资计划 (7) 三、拟订计划所依据的假设条件 (7) 四、实施计划可能面临的主要困难 (8) 五、业务发展计划与现有业务的关系 (9)
一、公司发展目标与战略 未来几年，受益于中国经济持续增长、人民消费水平不断提升与航空出行日趋大众化等有利因素，公司将继续巩固低成本航空的业务模式与竞争优势，进一步扩大经营规模，努力实现“成为具有竞争力的国际化、大众化的低成本航空公司，为旅客提供安全、低价、准点、便捷、温馨的高性价比飞行体验”的战略目标。 二、公司主要业务发展计划 1、持续保持一流的安全绩效 公司将继续坚持安全第一的原则，保障持续安全运行始终是公司生存的第一目标。公司致力于不断完善、实施及维护安全战略、管理体系和流程，以确保航空活动实现最高级别的安全绩效，并符合最高的国际安全标准。 公司将进一步推行已全面实施的SMS 安全管理体系，该体系通过前瞻性方式，注重过程控制，全面整合公司安全文化、安全政策和安全目标，积极实现航空安全。 公司将健全完善安全规章体系，加强飞行技术培训，并广泛应用高新科技，充分利用飞行品质监控系统对飞行品质和发动机进行监控，确保飞机安全运行。此外，公司还将通过分享安全信息、加强沟通报告、实施培训、学习经验教训等方式，鼓励全体员工积极参与安
航空公司品牌价值和品牌发展战略研究
航空公司品牌价值和品牌发展战略研究 品牌是航空公司经营业绩和社会影响力的一个综合体现，也是航空公司着力打造核心价值并传递价值的一个形象标志。卓越的品牌在为航空公司树立良好社会形象的同时也为航空公司带来实际利益，但是在一定领域内具有优势的航空公司未必就能够建立一个优质的品牌。品牌的建立和品牌的传递应是航空公司构建持续性发展战略的目标，而建立优质和强势的品牌更应是航空公司战略管理的愿景。 一、航空公司品牌涵义及其构建特征 美国营销协会（AMA）将品牌定义为“一个名称、术语、记号、符号，或者是能够识别并有别于其他销售方的商品或服务”。 航空公司的品牌构成有别于仅仅以产品质量为主或者兼有产品和服务质量为主的定义结构，更多的来说社会公众关注的是航空公司的服务质量与价值的具体体现。鉴于航空运输行业以服务产品为核心带动关联机构进行整体运作的联动性、协作性等特征，在对上述定义外延扩展的基础上，航空公司的品牌构建应基于多种因素考虑，即航空公司的品牌并不是由某一单一元素构成，而是由与航空公司在经营管理理念、服务资源的配置、人力资本的开发和应用以及消费者价值体现等多方面相关联的主要要素集中构成并体现出来的。 航空公司在构建自身品牌的过程中应具备一些主要特征，即： -品牌应能够充分体现出给消费者带来所需的价值利益 -价格是品牌的一个元素，价格策略的制定应基于消费者对品牌价值的认定 -品牌应体现出航空公司服务资源利用的关联性
-品牌定位应基于航空公司自身的资源和资源开发及其利用的程度 -维护品牌的连续性和一致性 -重视品牌沟通对品牌发展的意义和作用 -品牌的提升需要航空公司提供持续的技术和服务支持 品牌在传递信息的同时也在传递着航空公司的价值，这种价值一是表现在品牌对航空公司所带来的利益价值，二是表现在品牌对消费者带来的实体价值和尊贵体验。品牌价值的存在是由航空公司内外部因素的综合作用体现出来，品牌价值的传递需要航空公司进行营销资源的合理配置并建立营销沟通、价值传递的监控和反馈机制，从而不断调整品牌定位，形成一个有机的品牌价值传递过程。 图一：航空公司品牌发展战略规划 二、航空公司品牌构建元素分析 航空公司品牌的建立在很大程度上取决于自身内部因素，即建立有效的组织架构、合理的资源配置、有效的战略规划和组织文化等等。航空公司品牌的建立是一个长期、持续的发展过程，是随着战略发展和调整不断补充和更新一些组成元素。所有组成品牌元素的组合最
国内若干茶企品牌文化整理
国内若干茶企品牌文化整理 注：资料来源于各家公司网站 一、福建八马茶业股份有限公司 “八马”品牌内涵 1 、“八马”之义来于《辞源》： 古代，帝王方可乘坐八匹马拉的至高规格坐驾。八马茶业，得名于此。正是这样一个非凡的企业，以其丰富内涵，始终执着于铁观音的完美品质。近三百年的家族沉淀，使得八马沉稳而坚毅，睿智而大气，心容万物，心怀天下。 以“八马”作为品牌命名，集中点明血统高贵、品质纯正的茶叶品质，表现八马茗茶的不同凡响，表明了八马拒绝平凡庸俗和粗制滥造的企业精神。 2、“八马”之名来源于茶、马之间悠久的历史渊源： 茶马司：我国自唐代起，就建立了茶马司，成为管理茶马交易、执行以茶治边政策的政府机构。 茶马道：残存至今的云南普洱茶马古道。 茶叶之路：海上、陆上丝绸之路，运输量最多的就是丝绸和茶叶，它实际上就是一条名副其实的海上、陆上“茶叶之路”，这条道上至今仍不时在人们耳边响起远古那挥之不去的运输马队的铃铛声。 茶、马自古相连，相互交融，互为载体，相互交流与传播。在一定程度上甚至可以说，千古悠久的茶叶文明，就是茶、马紧密相连，共同载入史册的人类历史文明进程。 以“八马”作为品牌命名，充分体现了茶叶的悠久历史和文明的丰厚内涵，并进一步成为八马近百年制茶历史的、有力的阐释支撑。 3、“八马”之名来源于人们记忆中特别深刻的马帮精神：
从远古时代一直到解放初期，马帮一直是人们记忆深处特别深刻的印象，是茶和盐巴等生活必需品的“流动商店”，马帮精神是人们非常信赖和尊重的一种精神，它们为了达成目标和使命，历尽坎坷，克服艰险，勇往直前……；它们为了人们生活的便利和满足，踏破铁蹄，无处不在，走遍城市的每一个角落、乡间的村村寨寨。 以“八马”作为品牌命名，充分阐述了八马的责任感和使命感，为了传播底蕴丰厚、独具魅力的中国茶叶文明，吃苦耐劳，倾力奉献，历尽挫折和艰险，只是为了人类更加优秀的生活和生活的更加方便。 4、“八马”之名来源于世人皆知的、徐悲鸿著名的《八骏图》： 八匹骏马所组成的马队，活力四射，奔腾向前，精神勃发，气壮山河。 以“八马”作为品牌命名，充分表明了各色优秀人才所组成的团队精神：向着同一目标、奔腾前进；团结拼搏，永远向前；不达目的，誓不罢休；充沛的精力，奔腾的活力，无穷的冲劲 5、“八马”之名还照应了马的精神： 人类的朋友，友好的善良，真诚帮助，倡导奉献；跋山涉水，克服艰险，忍辱负重，向着目标，为了达成使命，勇往直前。 这就是八马，这就是八马的员工，这就是八马对顾客的服务与贡献。 二、福建品品香茶业有限公司 品牌释义 品字由袅袅茶香演化而来，寓指品品香以茶香关爱千家万户的理念。两个品字口口相对，又共同组成一个品字，寓指品品香口口相传的品质，及中国文化和谐统一、衍生变化的无穷魅力和哲学
机场服务品牌建设培训,用心胜过技巧
机场服务品牌，用心胜过技巧 作者：高韬 我经常做这样的试验：过机场安检时，当被告知把电脑拿出来后，我会请求“不拿可以吗？”，结果全国绝大多数机场的安检员会说必须拿出来。 但是，也有例外。其一是在深圳宝安机场的安检员听到我这样的要求后笑着说，“先试试看，如果看不清楚再取出电脑”，结果没问题顺利通过。因为我的电脑薄如刀嘛。 其二是在昆明长水机场。没人问你是否有电脑，结果就快捷地通过了。通过安检我还不敢相信这是真的，回来问安检小伙子，“你这为什么不用取电脑？”，他微笑着说，“先生，我看看你的登机牌，看得清就不用取出来。” 也许是新机场设备先进，也许是他们专业素养极佳，反正这是最快捷的一次安检经历了。对我这样去过国内绝大多数机场的常客来说却是第一着。而且，昆明长水机场的安检员在认真执法的同时更不失对旅客的礼节，比如象交警一样标准的伸手示意“到这里来”，和“请转身”，而不是一般机场的“转身”、“举起手来”等言行。长水机场在标准流程面前增加了人性的关怀。 为什么是这样的结果呢？我想一定是昆明长水机场经历著名的103混乱事件后痛定思痛的整改吧！企业经历一场危机，化解后对企业更是难得的提升机会，至少，让全体员工感同身受地认识到了问题的严重性，极大地增强了危机意识和百倍的压力。这样就能从内心深处被感化，让日后的常态工作倍添了精气神。 我也曾用五六个小时的时间细节观察过昆明长水机场，感到的是不仅仅是崭新气派的航站楼，还有机场内外全体员工不一样的精神面貌。我想，这就是品牌精髓内化在全体员工的结果吧！ 不同地区的人们流露出不同的精神。在深圳，你会感受到深圳的精神：开拓、创新、团结、奉献。在深圳宝安机场也一样。 精神变物质 “用心”比“服务技巧”更重要。当很多机场或航空公司都在想法加强服务的时候，他们更多地是请一些讲服务技巧的老师来授课。这有必要。但是，我发现“技巧改变局部，品牌改变全部”。而且，品牌给企业带来的改变一定是由心向外的由衷变化。
成功的国外品牌定位案例一
成功的国外品牌定位案例一：－－-美式家具艾芙迪 现在市场的竞争，已经从原先的产品竞争、服务竞争、渠道竞争上升为品牌竞争。也只有建立真正属于自己的品牌，并且将它形象化，才能逐步增升企业的核心竞争力。艾芙迪家俱来自美国，在全球美式家具市场占有强大的份额。尤其在美国本土，有超过50%的市场占有率。 但自04年进入中国后，一直没有正式进行大陆市场的开拓。随着家俱市场竞争日趋激烈，必须在这样的态势下有所作为，才能实现中国市场的可持续发展。 由于艾芙迪是典型的海归品牌。之所以艾芙迪能在中国成功，从理性的角度分析来看有以下几点（1）就是知己知彼，通过分析和观察，发现中国市场的原有产品有以下特征：1、环美家具 理念：秉持踏实负责与稳健并重 经营策略：坚持给客户最完美服务，合适的规划设计，精准的施工品质，快速的施作工期与合理的工程预算，团队阵容塌实坚强，随时为你提供完善且快速的售前与售后服务 目标：客户的满意是唯一目标 2、莱礼欧邸 理念：美籍华人自己设计的式样，在海外经销，既有欧式风格，也有美国特色。
卖点：美国白宫专用家具 3、美克美家 理念：为消费者提供品质优良的产品、高水准的服务、风格化的购物环境和家居设计，用艺术点亮人们关于生活的一切梦想。 广告语：艺术与生活的对话 该品牌是最直接的市场竞争者，双方产品同质化程度也高 通过与自身产品的对比，发现这些品牌所销售的家具其实并不都是美式家具。大多为欧式经典家具。但在中国大陆，广大消费者还不能清晰地分辨美式家具与欧式经典家具的区别。毕竟美国文化的根源是来自于欧洲移民，是同宗的文化。但历经几百年，美式家俱在承载欧洲经典样式的同时，已经形成了自己的个性。因此对于刚来中国的艾芙迪是一个机会。除了客观的比较外，艾芙迪的“4P”对形象的作用表现也是十分有意的，一、产品：艾芙迪坚持高质量的生产，无论原材料还是工艺，皆严格控制，一丝不苟。同时不断开发设计新款式，持续推向市场。 形象表现：高质量、高品位。 二、价格：稳定保持中，高价位，不走低价及促销路线。 形象表现：高品位家俱，物有所值，典雅气派，气质天成。 三、通路：采用店中店的经营模式。
茶叶品牌营销策划方案
茶叶品牌营销策划方案 ——WORD文档，下载后可编辑修改—— 茶叶品牌营销策划方案1 一、公司简介 _茶业，坐落于风景秀丽，环境优美的中国自然保护区——_，是中国的历史茶城，因其环境得天独厚，是公认的武夷岩茶生长的环境，历来为四方茶人所瞩目。公司产品全部来自_，一直以传统工艺生产加工为主，以制作原香原味的传统足火武夷岩茶为骄傲，质量有保证。2010年9月，在_，成立第一家门市部——_茶叶行。主要销售品种：大红袍、红茶等。 二、大红袍知识 "大红袍"是武夷岩茶中品质异者。武夷岩茶产于_的_，_位于_崇安东南部，方圆60公里，有36峰、99名岩，岩岩有茶，茶以岩名，岩以茶显，故名岩茶。 武夷产茶历史悠久，唐代已栽制茶叶，宋代列为皇家贡品，元代在_九曲溪之四曲畔设立御茶园专门采制贡茶，明末清初创制了乌龙茶。"大红袍"名枞茶树，生长在_九龙窠高岩峭壁上，岩壁上至今仍保留着1927年天心寺和尚所作的"大红袍"石刻，这里日照短，多反射光，昼夜温差大，岩顶终年有细泉浸润流滴。这种特殊的自然环境，造就了大红袍的特异品质，大红袍茶树现有6株，都是灌木茶丛，叶质较厚，芽头微微泛红，阳光照射茶树和岩石时，岩光反射，红灿灿十分显目。关于"大红袍"的来历，还有一段动人的传说呢，传说天心寺和
尚用九龙窠岩壁上的茶树芽叶制成的茶叶治好了一位皇官的疾病，这位皇官将身上穿的红袍盖在茶树上以表感谢之情，红袍将茶树染红了，"大红袍"茶名由此而来。 "大红袍"茶树现经_市茶叶研究所的试验，采取无性繁殖的技术已获成功，经繁育种植，已能批量生产。"大红袍"茶的采制技术与其他岩茶相类似，只不过更加精细而已。 每年春天，采摘3-4叶开面新梢，经晒青、凉青、做青、炒青、初揉、复炒、复揉、走水焙、簸拣、摊凉、拣剔、复焙、再簸拣、补火而制成。 "大红袍"的品质特征是外形条索紧结，色泽绿褐鲜润，冲泡后汤色橙黄明亮，叶片红绿相间，典型的叶片有绿叶红镶边之美感。 大红袍品质最突出之处是香气馥郁有兰花香，香高而持久，"岩韵"明显。大红袍很耐冲泡，冲泡七、八次仍有香味。品饮"大红袍"茶，必须按"工夫茶"小壶小杯细品慢饮的程式，才能真正品尝到岩茶之颠的韵味 三、市场背景 在_市，在工商部门注册的茶叶加工企业就从2006年的200多家迅速增至如今的1000多家。 我们今天投资新品种就是这场演出的主角—大红袍。作为武夷茶传统集散地，_的茶叶市场历来被视为大红袍行情的晴雨表。据_市茶叶协会统计，从去年到今年年初，仅_一个地方新增的大红袍专销店就达到五六百家，大红袍的市价更翻了两三倍。是什么原因让大红袍一炮