动车高铁乘务英语
1.CRH 中国高速铁路(China Railways High-speed)
2.bullet train 动车
3.conductor 列车长
4.car attendant; train attendant 列车员
5.waiting room 候车室
6.dining car, restaurant car, diner 餐车
7.Free of charge 免费
8.window seat 靠窗座位
9.make a broadcast 广播一下，broadcasting room 广播室
https://www.360docs.net/doc/f96844548.html,dies and gentlemen,女士们先生们：
11.Security check, please!请安检！
12.No smoking here please.请勿抽烟
13.What’s the matter? 您怎么了？
14.Mind your steps. 注意脚下
15.Ticket, please. Have your ticket back. 您的票！请把票那好。
16.This way, please. Follow me, please. 请这边走。请跟我走。
17.The other end of the coach. 在车厢的那一端。
18.Your passport, please. 您的护照。
19.Just wait a moment. Ok? 稍等会，好吗？
20.Sorry, I don’t quite understand you. speak slowly抱歉，我没听懂，您说慢一点
21.Welcome aboard our train. I’ll be at your service during the whole journey.
欢迎乘坐我们的列车，我将全程为你们服务。
22.Attention, please. The next station is zhengzhou(xi an).请大家注意，下一张是郑州
（西安）。
23.Passengers for zhengzhou(xi an)station, please get ready.到郑州（西安）的乘客请做
好下车准备。
24.Please take your belongings with you.请带好自己的行李物品。
25.We are looking forward to having you here again.我们期待着您下次乘车。
26.Enjoy your stay in zhengzhou(xi an).祝您在郑州（西安）愉快！
27.How long will this train take to go to Zhengzhou？这列直达快车开到郑州要多久？
28.Our train will arrive at Zhengzhou Railway Station at 18:27.列车到达郑州车站的时
间是18点27分
29.Our next stop will be Zhengzhou(Xian) Station.Please prepare yourself for getting
off the train.下一站将要到达郑州（西安）站，请您提前做好下车的准备
30.The destination will be reached in about twenty minutes.还有大约20分钟到达终点
站
31.Our train currently travels at 90 kilometres an hour.现在的时速大概90公里/小时
32.The toilets are available only when the train is travelling. 停车厕所是要锁闭的，请
开车后再使用
33.Excuse me ,please show your ticket on demand.您好，请出示您的车票。
34.Hello,please unfold your ticket,thank you。你好!请打开你的车票
35.The train pulling in,toilet is unavailable now,please wait several minutes.马上要到站
了,现在不能使用厕所,请稍等几分钟
36.This express will go straight from Zhengzhou to Xian.这列快车从郑州直达西安。
37.Excuse me, can you help me find my seat? 劳驾，你能帮我找一下座位吗？Please show me your ticket, it says which seat is yours .给我看一下你的车票吧，上面有你的座位号。
38.Excuse me, I need to get a pass. Can I help you with your bags? Can I move it
please? 打扰一下，借光。我能帮你提包吗？我能移开它吗？
39.Sorry，your luggage is overweight ，please buy a luggage ticket. 对不起，你的行
李已超重，请补票。
40.Please add more ~~yuan for your ticket.您需要加补~~元钱。
41.No Dangerous goods are allowed to bring on the train! 严禁携带危险品上车！
42.These are inflammables，please leave them to our care.这些是易燃品，请交给我
们适当处理。
43.Please take care of your valuables.请保管好贵重物品！
44.Help us to keep the train clean.请协助我们，保持火车清洁卫生。
45.Take care when you get off the train.下车时当心。
46.Luggage must not be put in the gateway. 行李不准放到过道上。
47.Mind the gap. 小心台阶间跨度
48.Please keep gateways clear. 请保持过道畅通。
关于列车晚点：
Is the train on time? 列车准点吗？
The train is now …minutes late.列车现在晚点几分钟。
Please don’t worry，the train will arrive on schedule.请别着急，列车将正点到达。The train will soon be on schedule.列车很快就会正点的。
临时停车用语：
How long shall we stop here, please?请问在这停车多久？
This is a temporary stop.现在是临时停车。
It stays for ……minutes.停车…分。
Please don’t get off the train.请不要下车。
关于小孩票：
Your child is already over 1.1m，please buy a children` ticket. 你的小孩已超过1.1米了，请买小孩票。
Your child is already over 1.4m，please buy an adult ticket. 你的小孩已超过1.4米了，请买大人票。
餐车用语：
Our restaurant opens at 6:00pm for supper.餐车下午6点开始供应晚餐
Good evening. Welcome to our dining car. 晚上好。欢迎就餐。
For how many? 您几位？
A table for four. 四位。
This way, please. 您这边请。
Here is the menu. 给您菜单。
What would you like to have? 您想吃点什么？
Anything to drink? 您喝点什么？
We have cola, orange juice, green tea, and coffee, which one do you prefer?
我们有橘子汁、绿茶、咖啡，您喜欢哪一种？
丢东西了用语：
What have you got inside?里面有什么东西？
Don’t worry. We’ll try to find it for you.请不要着急，我们设法帮你找。
Don’t worry. we’ll manage to give it back to you if we find it.请放心，如果我们找到了，我们设法转交给你。
We’ll keep you informed.我们将随时通知您。
不常用词语：
train wreck 火车事故
train crash（train collision）列车相撞事故
viaduct 高架桥
stalled train 停滞列车
rear-end collision 追尾
derailment 火车脱轨
train carriage 火车车厢
China’s Ministry of Railways 中国铁道部
bereaved family 遇难者家属
property loss 财产损失
high-speed train 高速列车
rail line 铁路线
safety system 安全系统
potential risk 安全隐患
be cordon off 布置警戒线戒严
driving compartment 驾驶车厢
brake handle 制动手柄
emergency brake 紧急刹车
deformed carriage 变形的车厢
automatic block system 铁路自动闭塞系统
sealed windows 密闭车窗
受伤：
excessive bleeding 失血过多
scrape 擦伤
bone fracture 骨折
sign of life/vital signs 生命迹象
后续处理：
rescue worker 救援人员（个人觉得succor指的是赈灾赈济，此处不适用）rescue effort 救援工作
to clear the wreckage 清理失事（火车）残骸
to resume operation 恢复运营
with all-out effort 全力以赴
immediate treatment 及时治疗
full refunds 全额赔偿
clear-up work 清理工作
rail equipment 铁路设施
death toll 死亡人数
in-depth investigation 深入调查
dereliction (of duty) 渎职
高速铁路动车乘务实务课程标准
《高速铁路动车乘务实务》课程标准 一、管理信息 二、课程性质 三、课程目标 (一)能力目标 1、熟练使用CRH各型动车组车内基础、服务设备; 熟悉中国标准动车组车内环境及特点; 2、熟练使用移动补票机完成相应作业; 熟练使用站车无线交互系统手持终端设备完成相应作业; 3、能够正确进行列车运输收入进款管理,正确处理票务问题; 4、能够根据情况正确编制客运记录; 能够根据情况正确拍发电报 5、能够按标准完成列车长及客运乘务员的始发、途中、终到乘务作业; 6、能够按标准完成列车长及乘务员接待服务 7、能建立学习型、自控型乘务组; 8、能判定旅客列车易发生的路风问题 (二)知识目标
1、认知CRH各型动车组车门、车窗、座椅、乘务室、卫生、照明、乘客信息系统。 2、了解列车移动补票机中的补票类型及操作步骤;了解站车无线交互系统的功能与基本操作。 3、了解铁路运输票据的使用规定、运输收入事故处理办法、越站处理、误乘、误购处理、车票丢失处理等。 4、了解客运记录的编制原则、方法及范围;了解铁路电报含义、分级、拍发权限、范围等。 5、掌握列车长、客运乘务员始发、途中、终到的作业流程及标准 6、掌握列车长、客运乘务员接待礼仪程序与标准 7、了解铁路路风管理的意义 (三)素质目标 1、具备良好的语言、文字表达能力与与人沟通能力。 2、具有良好的服务意识与较强的应变能力。培养严谨、认真的职业作风; 2、具有良好的思想政治素质与职业道德; 3、良好的团队协作精神 ; 4、认真踏实的工作作风; 5、独立分析问题与解决问题的能力,自我学习与发展的能力。 四、学习领域结构与学时分配
五、学习情境设计
铁道运输类——高速铁路客运乘务专业教学标准600112
高等职业学校高速铁路客运乘务专业教学标准 （征求意见稿） 一、专业名称（专业代码） 高速铁路客运乘务（600112） 二、入学要求 普通高级中学毕业、中等职业学校毕业或具备同等学力三、基本修业年限 三年 四、职业面向 所属专业大类（代码） 所属 专业类 （代码） 对应行业 （代码） 主要职业类别 （代码） 主要岗位群或技 术领域举例 职业资格证书和 职业技能等级证 书举例 交通运输大类（60） 铁道 运输类 （6001） 铁路 运输业(53) 铁路列车乘务员 （4-02-01-02） 铁路车站客运服务员 （4-02-01-03） 列车员 列车长 列车值班员 售票员 售票值班员 铁路客运员 客运值班员 铁路客户服务员 暂无 五、培养目标 本专业培养理想信念坚定，德、智、体、美、劳全面发展，具有 一定的科学文化水平，良好的人文素养、职业道德和创新意识，精益求精的工匠精神，较强的就业能力和可持续发展的能力；掌握本专业知识和技术技能，面向铁路运输行业的铁路列车乘务员、铁路车站客
运服务员等职业群，能够从事高速铁路客运乘务工作的高素质技术技能人才。 六、培养规格 本专业毕业生应在素质、知识和能力等方面达到以下要求。 (一)素质 1.坚定拥护中国共产党领导和我国社会主义制度，在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下，践行社会主义核心价值观，具有深厚的爱国情感和中华民族自豪感； 2.崇尚宪法、遵法守纪、崇德向善、诚实守信、尊重生命、热爱劳动，履行道德准则和行为规范，具有社会责任感和社会参与意识； 3.具有质量意识、环保意识、安全意识、信息素养、工匠精神和创新思维； 4.勇于奋斗、乐观向上，具有自我管理能力、职业生涯规划的意识，有较强的集体意识和团队合作精神； 5.具有健康的体魄、心理和健全的人格，掌握基本运动知识和一两项运动技能，养成良好的健身与卫生习惯，良好的行为习惯； 6.具有一定的审美和人文素养，能够形成一两项艺术特长或爱好。 (二)知识 1.掌握必备的思想政治理论、科学文化基础知识和中华优秀传统文化知识； 2.熟悉与本专业相关的法律法规以及环境保护、安全消防、文明生产等相关知识； 3.熟悉高速铁路线路站场、动车组、通信信号等运输设备知识； 4.掌握铁路客运规章及相关知识； 5.掌握高速铁路客运安全管理相关规定和突发应急处理知识； 6.掌握高速铁路客运组织基本理论及客运服务知识； 7.掌握高速铁路乘务组织基本理论及列车服务知识；
高铁乘务面试中英文对照自我介绍
尊敬的各位考官、各位评委老师： Dear examiner, judges: 能够参加今天的招聘面试，对我来说，是幸运而又珍贵的。 To participate in today's interview, for me, is lucky and precious. 我是荆州职业技术学院应届毕业生，20岁，通过3年的努力，我在不断的学习和实践中，提高自己，把自己塑造成为一个专业功底扎实、知识结构完整、适应能力强、富于协作精神的时代青年。 I am the Jingzhou Institute of Technology graduates, 20 years old,through 3 years of efforts, I improve myself in continuous learning and practice,, put himself into a solid professional knowledge, the complete knowledge structure, strong ability to adapt, full of team spirit of the times young people. 飞鸟择良木而栖，经过慎重考虑和选择，我认为加盟贵单位，能够为贵单位贡献一份力量的同时，也能实现自己的人生价值。 This bird habitat selection, after careful consideration and choice, I thinkto join your unit, be able to contribute a strength for the expensive unit at the same time, also can realize their life values. 做一名列车乘务员，是我的夙愿，做一名合格的列车乘务员，需要用青春和勤奋去实现，做一名优秀的列车乘务员，需要千千万万旅客的投票赞成——但我相信：孜孜不倦的追求，一丝不苟的工作，坚持不懈的奋斗，能成就令人瞩目的业绩！ A train crew, is my dream, to be a qualified to train attendants, need to use the youth and hard to achieve, do a good train attendants,thousands on thousands of passengers need to vote for -- but I believe:diligently pursue, not the slightest Gou work, unremittingly struggle, canachievements attract people's attention performance! 我真切希望能够加盟去开创属于我们每个人都希望拥有的美好未来。 I sincerely hope to join to create belong to each of us wants to have a better future. 谢谢！！ Thank you.
乘务英语中级广播词
Unit 1 Boarding Good morning, ladies and gentlemen: Welcome aboard Air China. Please ask the cabin attendants if you cannot find your seat. The seat numbers are shown on the overhead locker. Please make sure your hand baggage is stored on the overhead locker or under the seat in front of you. Please keep the aisle and the exits clear of all baggage. Please take your assigned seats as quickly as possible and keep the aisle clear for others to be seated. Thank you for your cooperation. Greeting Good morning, ladies and gentlemen: Welcome aboard Air China. I am Lisa, the purser for this flight. During the flight, all of my colleagues will be happy to serve you. Thank you. Ladies and gentlemen, we will be taking off in a few minutes, please be seated and fasten your seat belt. Your seat back and table should be returned to the upright position. All Air China Airlines are non-smoking to comply with Government regulations. Please refrain from smoking during the flight. Thank you for your cooperation, and we wish you a pleasant journey! Unit 3 Baggage Arrangement Ladies and gentlemen: Please put all hand baggage securely in the overhead compartments or under the seat in front of you. Do not put any baggage in the aisles or by the exits. Thank you. Electronic Device Restriction Ladies and gentlemen: Please note certain electronic devices must not be used on board at any time. These devices include cellular phones, AM/FM radios, televisions and remote control equipment including toys. All other electronic devices including laptop computers and CD players must not be switched on until fifteen minutes after take-off, and must be switched off when the seat belt signs come on for landing. Your cooperation will be much appreciated. UNIT 4 Safety Instruction
高铁乘务专业教学的计划
高铁乘务专业教学计划 2016.1. 一、概述 1、专业名称：高铁乘务。 2、专业含义：本专业主要培养从事高铁乘务的中级专业技能人才。 3、招生对象： （1）应、往届初中毕业生，需面试、政审合格且身体健康，无传染性疾病者。 （2）五官端正、肤色好、身体健康、身体匀称、性格开朗、举止端庄；身高：女性：160cm-172cm，男性：172cm-182cm。体重 kg=（身高cm-110）+（身高 cm-110）x10%。视力：双眼矫正视力（E 形表）上不低于 4.8；色觉嗅觉正常；面部、颈部手部无明显疤痕；口齿清楚，中、 英文发音基本准确，听力正常；无精神病史、无肝炎病史、无慢性疾病史、无明显内、外八字。 4、学制：2+1 年制 二、培养目标 本专业培养德、智、体、美全面发展的高速铁路及 CRH 动车组乘务员、乘服员及相关服务人员。能适应社会主义市场经济建设需要，适应民航 企业发展需要，能从事国内民航服务的专业型、技能型人才 热爱民航事业；熟悉民航基本情况，掌握民用航空基本知识，了解 民用航空器的性能、结构、使用方法；掌握民航服务与管理的基本技能，掌握空乘、客货运输企业经营管理、空中交通运输业管理、物流航空法律等基本知识；培养具有良好的专业化形象，有修养、综合服务意识强的国际化高级人才。 毕业生应掌握良好的服务理念，拥有高度责任心，具备乘务员专业 技能及职业素养。应达到以下要求： 1、具有坚定正确的政治方向，树立正确的人生观、世界观、价值观，具有良好的道德情操和自主学习的能力。 2、熟练掌握计算机系统操作、文字录入、常用办公软件的应用和 计算机硬件的基本维护等技能。 3、能够运用高铁乘务知识开展行李服务引导服务等乘务旅客服务。
高速铁路动车乘务实务能力目标、知识目标
项目一动车组列车车设备设施 任务1 CRH1 型动车组设备设施 能力目标 1.熟练使用CRH1 型动车组基础设备 2.熟练使用CRH1 型动车组服务设备 知识目标 1.认知CRH1 型动车组车门 2.认知CRH1 型动车组车窗 3.认知CRH1 型动车组座椅 4.认知CRH1 型动车组乘务室 5.认知CRH1 型动车组照明 6.认知CRH1 型动车组卫生系统 7.认知CRH1 型动车组乘客信息系统和影音系统 任务2 CRH2 型动车组设备设施 能力目标 1.熟练使用CRH2型动车组基础设备 2.熟练使用CRH2型动车组服务设备 3..熟练使用CRH2型长编组卧车动车组车设备设施 知识目标 1.认知CRH2型动车组车门 2.认知CRH2型动车组车窗 3.认知CRH2型动车组座椅 4.认知CRH2型动车组卫生间、盥洗室、多功能室 5.认知CRH2型动车组备品室、大件行存放处、垃圾箱 6.认知CRH2型动车组旅客信息系统 7.认知CRH2型长编组卧车动车组车主要设备及其布置情况任务3 CRH3 型动车组设备设施 能力目标 1.熟练使用CRH3型动车组基础设备 2.熟练使用CRH3型动车组服务设备 知识目标 1.认知CRH3型动车组车门 2.认知CRH3型动车组车窗 3.认知CRH3型动车组座椅 4.认知CRH3型动车组卫生间、电茶炉、乘务员室 5.认知CRH3型动车组PIS广播通信装置 6.认知CRH3型动车组残疾人服务设施、婴儿护理台 任务4 CRH380 型动车组设备设施 能力目标 1.熟练使用CRH380A型动车组基础设备 2.熟练使用CRH380A型动车组服务设备 3.熟练使用CRH380B型动车组基础设备 4.熟练使用CRH380型动车组服务设备 知识目标
高铁乘务英语考试试题
陕西**技术学校 2015--2016学年第二学期 专业 班 《 15级高铁乘务英语 》期末考试（查）试题A 卷 考试说明：本课程为闭卷考试，可携带 文具。 Part Ⅰ.单词拼写。（5×2） 1.购买. v_____________ 2.护照. n____________________ 3.旅行社. n_____________ 4.部分. n _______________ 5.大陆. a________________ Part Ⅱ. 完成下列的对话。（5×4） Dialogue A : Excuse me,I can^t find my friend ._____________________? B :Don ’t worry,_____________________________________.Please write down the nationality and name of your friend.__________________________________________. A : Ok. B : Attention ,please ,Lady Lucy from America please go to the reception desk of the station master on duty on the first floor._______________ ____________________________. A : Thanks. Par t Ⅲ.完形填空。（10×2） When I began to study English, I didn ’t like it at all. I think it was__1_to learn. But last year a new teacher from the United States came to teach___2__English.We__3__him. Mr James He often__4__us that English was very useful. And he also told us that English was quite__5__to learn if we decided to learn it well. In order to make us_6_learning English, he always asked us to recite(背诵)the text and played games___7__us in class. He also liked___8__us jokes in English. At first I could hardly understand a word and I was__9_to say anything in English. Mr James often smiled at me and said,“Don ’t be_10_.You are a clever boy. If you think you can, you can.” Soon I found English was interesting. I began to see English films and listen to English songs. Now I can talk with my classmates in English. ( ) 1.A.easy B .fun C. Different D. difficult. ( ) 2.A.we B.I C. Us D. mine ( ) 3.A.called B. calls C. said D. say ( ) 4.A.speak B. tell C. says D. told ( ) 5.A.easy B. difficult C. hard D. easily. ( ) 6.A.like B. to like C. likes D. liked ( ) 7.A.at B. for C. with D. and ( ) 8.A.tell B. telling C. speaking D. speak ( ) 9.A.happy B. afraid C. angry D. bored ( ) 10.A.shy B. happy C. proud D. Hungry Part Ⅳ. 阅读理解。（10×2） Passage 1 There are stories about two U ．S . presidents ，Andrew Jackson and Martin Van Buren ，which attempt to explain the American English term OK ．We don ’t know if either story is true ，but they are both interesting ． The first explanation is based on the fact that President Jackson had very little education ．In fact ，he had difficulty reading and writing ．When important papers came to Jackson ，he tried to read
高速铁路工作实务
山西省铁路工程学校 教案 课程名称：高铁动车乘务实务 教材名称：高速铁路乘务工作实务 授课学期：2015-2016年第一学期 授课教师：陈美艳 授课班级：特教2班、5班、6班 教务科制
教案编写说明 任课教师应遵循专业教学计划制订的培养目标，以教学大纲为依据，在熟悉教材、了解学生的基础上，结合教学实践经验，提前编写设计好每门课程每个章节的全部教学活动。教案按每次2课时设计编写。教案编写要求如下： 一、教师上课前必须写出所授课程的教案，不能无教案或借他人教案进行授课；授课教案应根据专业技术发展、教学要求变化、学生实际水平，以及教师以往教学小结等进行补充、修改或重写，以保持教学内容的先进性和适用性，不得使用未经任何补充、修改的陈旧教案进行授课。 二、实践教学的教案与理论教学的教案分开编写；对于公共课，难课、新课，提倡由各教研室组织进行集体备课；公共课教案主体（教学目的、教学进度、重点难点内容、教学内容及过程等）应相同。 三、教案编写要求内容简明、条理清楚、教学目的明确、教学内容设置合理、重点难点清晰。 四、教案应采用统一格式书写或打印（建议使用A4纸）。每次授课教案必须含首页，与各章节教案形成一个整体。 五、提倡教师利用计算机进行教案编写，与教学过程中的手写批注相结合，形成不同时期，不同版本（注意分别存盘和存档）的教案。 六、请妥善保存各阶段的教案，配合好学校的教学检查和归档等工作。
首页序号：
一、接待旅客的基本常识 （一）问候是一种交际手段 问候即打招呼。 1问候的次序 乘务员先于旅客问候：笼统问候：大家好；各位好；逐一问候：由尊而卑，有女士而男士，由近而远 2问候的态度 主动热情自然专注 3问候的方式 语言和动作相结合 问候的语言：“您好，先生/女士”、“早上/上午/中午/下午/晚上好”、“欢迎乘坐本次列车”…… 问候的动作：鞠躬。 （二）面部表情是一种交际手段 面部表情的基本要求是热情、友好、诚实、稳重、和蔼 1 眼神 眼神是对眼睛总体活动的一种统称。通过借助于眼睛传递信息——眼语 （1）注视的时间
高铁、火车、铁路乘务英文常用语
高铁、火车、铁路乘务英文常用语 1、CRH 中国高速铁路(Chi na Railways High-speed) 2 、 bullet train 动车 3 、 con ductor 列车长 4 、car atte ndant; train atte ndant 歹U车员 5. wait ing room 候车室 6、dining car, restaura nt car, diner 餐车 7、Free of charge 免费 8. win dow seat 靠窗座位 9. make a broadcast 广播一下，broadcast ing room 广播室 10. Ladies and gen tleme n,女士们先生们： 11. Security check,please!请安检！ 12. No smoking here please.请勿抽烟 13、What ' s the matter? 您怎么了？ 14、Mi nd your steps. 注意脚下 15、Ticket,please.Have your ticket back.您的票！请把票那 好。 16、This way, please.Follow me, please.请这边走。请跟 17、The other end of the coach.在车厢的那一端。
18、Our train will arrive at Beijing Railway Station at 18:27. 列车到达北京车站的时间是18点27分 19、Our restaura nt ope ns at 6:00pm for supper. 餐车下午6 点开始供应晚餐 20、Our next stop will be Lan zhou Stati on .Please prepare yourself for getti ng off the trai n. 下一站将要到达兰州站，请您 提前做好下车的准备 21 、The destination will be reached in about twenty minutes. 还有大约20分钟到达终点站 22、Our train currently travels at 90 kilometres an hour. 现在的时速大概90公里/小时 23、The restaura nt is No 8 carriage in the middle of the train.餐车在列车中部8号车厢 24、The toilets are available only when the train is travelling. 停车厕所是要 锁闭的，请开车后再使用 25、Excuse me ,please show your ticket on dema nd. 您好, 请出示您的车票。
高铁乘务专业教学计划
高铁乘务专业教学计划 2016、1、 一、概述 1、专业名称:高铁乘务。 2、专业含义:本专业主要培养从事高铁乘务的中级专业技能人才。 3、招生对象: (1)应、往届初中毕业生,需面试、政审合格且身体健康,无传染性疾病者。 (2)五官端正、肤色好、身体健康、身体匀称、性格开朗、举止端庄; 身高:女性:160cm-172cm,男性:172cm-182cm。体重kg=(身高cm-110)+(身高cm-110)x10%。视力:双眼矫正视力(E形表)上不低于4、8; 色觉嗅觉正常;面部、颈部手部无明显疤痕;口齿清楚,中、英文发音基本准确,听力正常;无精神病史、无肝炎病史、无慢性疾病史、无明显内、外八字。 4、学制:2+1年制 二、培养目标 本专业培养德、智、体、美全面发展的高速铁路及CRH动车组乘务员、乘服员及相关服务人员。能适应社会主义市场经济建设需要,适应民航企业发展需要,能从事国内民航服务的专业型、技能型人才 热爱民航事业;熟悉民航基本情况,掌握民用航空基本知识,了解民用航空器的性能、结构、使用方法;掌握民航服务与管理的基本技能,掌握空乘、客货运输企业经营管理、空中交通运输业管理、物流航空法律等基本知识;培养具有良好的专业化形象,有修养、综合服务意识强的国际化高级人才。 毕业生应掌握良好的服务理念,拥有高度责任心,具备乘务员专业技能及职业素养。应达到以下要求: 1、具有坚定正确的政治方向,树立正确的人生观、世界观、价值观,具有良好的道德情操与自主学习的能力。 2、熟练掌握计算机系统操作、文字录入、常用办公软件的应用与计算机硬件的基本维护等技能。 3、能够运用高铁乘务知识开展行李服务引导服务等乘务旅客服务。
高铁乘务就业前景分析
高铁乘务就业前景分析 我国高速铁路运营里程居世界第一位，正在建设之中的高速铁路有1万多公里。今后几年， 我国高速铁路建设将进入全面收获时期。到2012年，我国铁路营业里程将达到11万公里以上，其中新建高速铁路将达到 1.3万公里。到2020年，我国铁路营业里程将达到12万公里以上。连接所有省会城市和50万人口以上城市，覆盖全国90%以上人口，“人便其行、货 畅其流”的目标将成为现实。到2012至少需要新增加50000多名乘务员岗位，目前高铁乘 务人员月薪范围约3000-7000元人民币左右。 据统计2010年全国高校毕业的700余万人中就有200多万未能就业，当初的理想在现实面前显得那样的渺茫。随着铁路局势的改革，铁路事业的发展，在铁路工程和服务领域大量的人才缺口急需弥补，铁路人才呈现一种供不应求的局面，根据国家十二五统一规划，中国在五年内将修建4万公里城际高铁，批复二十八个城市修建地铁规划，全国大概需要 400万名高铁地铁管理和应用型人才，2010年到2015年地铁建设投资规划额为11568亿元。 国家对基础设施建设加投入，推动了各地城铁建设的飞速发展，陕西省作为西部大省，城铁、 地铁更是处于如火如荼的建设阶段，按照关中城镇发展布局，城际铁路网以西安为中心，2015 年前新建西安一监田、西安一临潼一渭南、西安一周至、西安城区一机场一法门寺、西安一 高陵—阎良—富平、西安—铜川，6条城际铁路，形成“一轴一环三走廊”的铁路骨架网，运营里程为1024公里，。大约需要一万多名专业技术和管理人员。西安市地铁交通线网是陕 西省省会第一轨道运输系统，根据相关规划，系统由3条线路组成。地铁的建设使西安将向 国际化城市标准更迈进一步，至时地铁、城铁人力资源的配置将全面实现高层次、专业化、立体化的提升。同时随着企业技术科技含量的提高，国外设备的大量引进，办公自动化程度 的全面实施，将会带来地铁、城铁员工素质、技能、环境的全方位改善。 随着国家调整产业结构，稳步实施扩大内需的战略，第三产业人才需求呈上升态势。据《中国人才报告》披露，2010年我国第三产业人才缺口达325万人。其中，高铁乘务始终是铁路部门用工最大的缺口。 高铁乘务专业就业前景 我国高速铁路运营里程居世界第一位，正在建设之中的高速铁路有1万多公里。今后几年，我国高速铁路建设将进入全面收获时期。到2020年，我国铁路营业里程将达到12万公里以上。连接所有省会城市和50万人口以上城市，覆盖全国90%以上人口，“人便其行、 货畅其流”的目标将成为现实。到2014至少需要新增加50000多名乘务员岗位，目前高铁 乘务人员月薪范围约3000-7000元人民币左右，提升到中层领导级别20万人民左右，高层 领导级别35万人民币左右。 就业前景广阔的高铁乘务专业 1、专业前景 当前是中国高速铁路飞速建设发展时期，据统计未来十年高铁人才缺口50万人，高铁乘务员、乘服员岗位将出现供不应求的紧张局面。顺应市场需要，2014年我院新设高 铁乘务专业，培养方向主要面向高铁、动车、城市轨道交通以及旅游服务等岗位，该专业具有极其广阔的发展前景，就业对口率高，就业前景看好。
高铁乘务专业介绍
高铁乘务专业介绍 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
高铁乘务专业介绍 就业前景： 随着我国国内经济的飞速发展，动车、高铁、地铁在全国各大中城市纷纷开通运营，对相关专业服务人才需求极大。按人车比150：1的比例计算在未来3到10年间，全国各大中城市将需求此类专业服务人才近20万人，目前国内只有个别学校开设相关服务专业，远远满足不了社会需求。我校顺应时代潮流，在多方论证的基础上积极开设动车乘务岗前培训班，为社会输送合格人才。所以本专业学生就业待遇丰厚，前景广阔，供不应求。 就业单位：全国各大铁路从事高铁、动车、地铁等乘务与管理工作。 课程设置： 旅游概论、旅客运输、铁路基本安全常识、旅游心理学、形体训练、旅游英语、客运安检、列车乘务、列车服务、计算机基础、劳动安全卫生、礼仪化妆、旅游地理、普通话 铁路基础知识、铁路法规、铁路地理、航空礼仪、基础英语、英语交际口语、形体训练、职业道德、简单急救知识、计算机应用基础、铁路客票销售。 招生对象及要求 面向全国招收应往届高中毕业生，或同等学历者(含职高、中专、技校、艺校、大专)，年龄在18---25周岁。 1、五官端正、肤色好、身体健康、性格开朗、举止端庄 2、身高要求：女，160---172cm；男，170---183cm；
3、体重要求：体重（kg)=[身高(cm)-110]加减[身高(cm)-110]乘10% 4、视力要求：眼球无变形，无色盲色弱，斜眼，矫正视力1.0以上 5、面部、颈部、手部无明显的疤痕，肤色好，无久治不愈的皮肤病； 6、口齿清楚，普通话流利，英文发音基本准确，听力不低于5米； 7、行走正常，无明显的内、外八字；无精神病史、癫痫史、肝功能正常、无肾炎和传染病及各类慢性疾病； 8、无犯罪史，无严重违纪史。 毕业待遇 1、入学即签订就业协议，保障就业。 2、就业后基本工资不低于2000元/月，根据公司不同缴纳相应的保险等。
高速铁路客运乘务专业人才培养方案
高速铁路客运乘务专业人才培养方案 一、专业名称与代码 （一）专业名称：高速铁路客运乘务 （二）专业代码：600112 二、入学要求 高中阶段教育毕业生或具有同等学力者。 三、修业年限 全日制3年。实行弹性学制，学生可通过学分认定、积累、转换等办法，在2-6年内完成学业。 四、职业面向 五、培养目标及培养规格 （一）培养目标 培养思想政治坚定、德技并修、全面发展，适应高速铁路乘务发展的需要，具有良好道德素质、较高人文素养、较强服务意识，掌握英语、茶艺、计算机办公操作、高速铁路运行与管理基本原理等知识和技术技能，面向高速铁路乘务领域的高素质技术技能人才。 （二）培养规格 1．素质 具有优良的道德品质、正确的世界观、人生观和价值观，拥有良好的专业素质、职业素养、团队协作精神、时代意识和国际视野，具有较强的适应能力和创新意识，身心健康，达到教育部规定的《学生体质健康标准》测试要求。 （1）具有良好的职业道德、礼仪风范； （2）具有较强的身体素质、心理素质； ·162·
（3）具有较强的创新精神和服务意识。 2．知识 掌握高速铁路相关职能部门、岗位的工作服务规范、流程与基本技能，了解国内外高速铁路行业发展的现状和趋势，熟悉相关产业研究的前沿理论和研究动态。 （1）掌握英语、计算机等基本知识，能够进行高铁乘务服务； （2）了解高速铁路运营、管理的基本原理； （3）掌握高速铁路服务的礼仪规范，并能够熟练应用于相应服务场景中； （4）熟悉票务、安检等部门的业务知识。 3．能力 具有较强的服务意识，拥有良好的团队合作和沟通能力，具备一定的英语听说能力，具备良好的形体与礼仪、熟练的普通话和英语口语表达能力，具备较强的计算机运用能力，具备较强的创新意识和自我拓展能力。 （1）具备铁路客运服务能力（包括播音能力）； （2）具备用标准普通话、英语、韩语进行口语交流能力； （3）具备从事铁路客运行业安全检查的能力； （4）具备铁路客运突发事件应急处理能力； （5）具备新知识与新技能的学习能力； （6）具备分析和解决服务过程中突发问题的能力； （7）具备文字处理、信息收集与管理能力。 六、典型工作任务与职业能力 ·163·
高速铁路动车乘务实务试卷(一)
《高速铁路动车乘务实务》试卷（一） 一、填空（15*2） 1.社会经济发展经历了三个阶段：前工业社会；（工业社会）；后工业社会。 2.高速铁路列车运行图的特点：高峰时段更加突出；（严格的旅行速度限制）；高弹性的运行线安排；有效时间带的出现； 3.客运服务子系统包括：导向揭示系统；（广播系统）；查询系统；求助系统；监控系统；自动检票系统；时钟系统。 4.票务系统主要由窗口售票系统、自动售/取票系统、（互联网售票系统）和手机售票系统组成。 5.高速铁路客运服务设计原则：符合性、（可行性）、经济性、先进性、节能环保性。 6.高速铁路客运服务设计步骤：服务理念确定阶段、( 初步设计方案的形成阶段 )、服务方案满意度评价和修改阶段、最终服务项目的确定和输出阶段。 7.按生产环节建立服务包模型，高速铁路客运服务分为旅行前服务、（旅行中服务）、旅行后服务。 8.按标准的外在形态，标准可分为文字图表标准和（实物标准）。 9.( 服务理念)是服务企业提供给旅客能满足其某种或某几种需要服务的功能、效用。 10.在制定客运服务质量标准时，应该考虑标准的考核对象特点，注意以下几个方面的问题：标准高低适度；标准要符合“行规”；（标准要透明公开）；标准要有可操作性；标准要体现人性化。 11.建立高速铁路客运服务质量全面管理体系必须遵循八项基本原则：以旅客为关注焦点；领导作用；（全员参与）；过程方法；管理的系统方法；持续改进；
基于事实的决策方法；与供方互利的关系在铁路列车及车站出售特许商品的商家即是供方(如餐饮供应方)。 12.保洁作业的分类主要有以下几个：库内保洁；（折返保洁）；途中保洁。 13.进站组织如下：实名制查验；旅客排队检票；（电子客票宣传）；优惠车票审核；动态调整计划。 14.途中作业包括（全面检查车厢）、途中业务处理、到站前的准备工作、停站作业和发生紧急情况时的应急处理等内容。 15.高速铁路客运站为旅客提供的服务设备主要包括票务服务设备、（乘降引导服务设备）、候车服务设备、信息服务设备以及为特需旅客提供的服务设备等。 二、判断题（15*2）（F or T） 1.高速铁路客运服务质量标准与服务质量直接无关。（F） 2.制定高速铁路客运服务质量标准应以旅客需求为导向，以市场为出发点。（F） 3.对于运输服务企业而言，挑战就在于标准化管理的同时体现个性化的人文关怀，在追求个性化的同时不必保持一致性的标准化。（F） 4.服务质量测评是指用定性或定量的方法，了解顾客对服务的期望，并将其与已提供的服务水平进行比较，找出其中的差距，为进一步提高服务质量奠定基础。（T） 5.服务质量测量方法本质上可以分为两大类别：基于事件(incident-based)和基于属性(attribute-based)的测量方法。（T） 6.服务提要是高速铁路客运服务市场开发过程中的主要内容。（F） 7.服务规范、服务提供规范和质量控制规范是高速铁路客运服务工作的核心参考文件，没有适当的原因和考虑，不应更改。（F）
高铁乘务专业人才培养方案
高铁乘务专业人才培养方案 高铁乘务专业人才培养方案 为了确保事情或工作安全顺利进行，往往需要预先制定好方案，方案是计划中内容最为复杂的一种。那么问题来了，方案应该怎么写？下面是我整理的高铁乘务专业人才培养方案，欢迎大家阅读。 高铁乘务专业人才培养方案1 高速铁路乘务专业是我国高等职业教育中的一个新兴专业，近年来发展迅速。如何开展专业建设，提高教学水平，促进学生就业，已成为该专业面临的紧迫任务。成都职业技术学院高速铁路乘务专业从现有人才培养定位、教学体系建设、学生管理模式、实践教学模式、校企四个“一体化”五个方面，积极探索专业建设的发展路径。 我国高速铁路的快速发展给人们的出行带来了极大的便利。随着国家“四横四纵”高速铁路网的建设和开通，培养高速铁路乘务员服务管理专业人才势在必行。成都职业学校紧跟社会需求，2020年成功申报了高铁乘务专业，这也是四川省第一所开设高铁乘务员专业的高职院校。先后与成都铁路局、成都地铁建立了良好的校企合作关系，签订了就业培训协议，进校后定期进行铁路培训，实施“3+2”人才订单式教育模式，并在校内外建
立了一系列实习培训基地，为学生的课程培训、毕业实习和就业提供了必要条件。成都职业学校要在建设高水平技能大学的基础上，做好对中国高铁发展的支持工作，努力打造“校企合作特色专业”。 1、明确的人才培养目标 根据社会主义市场经济建设的需要，以铁路和高铁行业人才培养、就业为导向，校企合作为途径，培养高铁火车站乘务、客运、地面服务等岗位的高素质技能型人才是高铁乘务人员服务和管理的迫切需要。培养良好的文化素质、身体素质、政治素质和道德修养，熟悉铁路船员规章制度和组织管理基本知识，掌握铁路乘务员的基本理论和实际操作技能，具有较强的服务、管理、协调和灵活适应能力；具有较高的英语听说能力和计算机应用能力，能为广大乘客提供高质量、高基础、多方位、高质量、强能力的高端技能型人才。 2、规范的人才培养规格 从市场需求多样化出发，结合学院实际情况，在以上人才培养目标分析的基础上，成都职业技术学院高铁乘务专业培养的人才应具备以下能力： 通用能力：精通计算机系统操作、常用办公软件的应用及计算机硬件的基本维护；精通普通话交流和英语口语表达；具有较
高速铁路动车乘务实务题库
高速铁路动车乘务实务题库 1.简述“八纵”通道 “八纵”通道如下：第一，沿海通道，连接东部沿海地区，贯通京津冀、辽中南、山东半岛、东陇海、长三角、海峡西岸、珠三角、北部湾等城市群；第二，京沪通道，连接华北、华东地区，贯通京津冀、长三角等城市群；第三，京港(台)通道，连接华北、华中、华东、华南地区，贯通京津冀、长江中游、海峡西岸、珠三角等城市群；第四，京哈——京港澳通道，贯通呼包鄂渝、山西中部、中原、长江中游、北部湾等城市群；第五，呼南通道，贯通呼包鄂榆、山西中部、中原、长江中游、北部湾等城市群；第六，京昆通道，连接华北、西北、西南地区，贯通京津冀、太原、关中平原、成渝、滇中等城市群；第七，包(银)海通道，连接西北、西南、华南地区，贯通呼包鄂、宁夏沿黄、关中平原、成渝、黔中、北部湾等城市群；第八，兰(西)广通道，贯通兰西、成渝、黔中、珠三角等城市群。 2.简述“八横”通道 “八横”通道如下：第一，绥满通道，连接黑龙江及蒙东地区；第二，京兰通道，贯通京津冀、呼包鄂、宁夏沿黄、兰西等城市群；第三，青银通道，连接华东、华中、西南地区，贯通长三角、长江中游、成渝等城市群；第四，陆桥通道，贯通东陇海、中原、关中平原、兰西、天山北坡等城市群；第五，沿江通道，连接华东、华中、西南
地区，贯通长三角、长江中游、成渝等城市群；第六，沪昆通道，贯通长三角、长江中游、黔中、滇中等城市群；第七，厦渝通道，连接海峡西岸、中南、西南地区，贯通海峡西岸、长江中游、成渝等城市群；第八，广昆通道，连接华南、西南地区，贯通珠三角、北部湾、滇中等城市群。 3.简述票务系统的组成 窗口售票系统；自动售/取票系统；互联网/手机售票系统。 4.简述客运服务子系统的构成 导向揭示系统；广播系统；查询系统；求助系统；监控系统；自动检票系统；时钟系统。 5.高速铁路客运服务设计原则 随着经济的发展和人民生活水平的提高，旅客需求向个性化方向发展，而铁路客运服务属于“批量定制”型的社会服务，难以完全满足每个旅客的个性化需求，因此客运服务设计是在铁路企业经营理念、技术经济特征、经营规模基础上满足旅客的需求，需要其满足一定的设计原则，具体如下：第一，符合性。现代社会，消费者的需求是多层次、多方面的。高速铁路动输企业首先应该考虑旅客需要什么，据此再考虑应该提供的服务及其在技术上、财力上的可行性。在此基础上形成各种各样的客运服务，体现铁路以市场为导向的经营理念；第
高铁乘务安全管理与应急处置
高铁乘务安全管理与应急处置课件 1 总则 l.1 编制目的 为适应高速铁路应急救援的特点， 满足哈尔滨铁路局高速铁路应急救援需 要，进一步增加应对高速铁路发生火灾爆炸的处理能力，实施规范、科学、准确、迅速的应急处置，有效防范事帮对高速铁路行车安全、运输秩序的影响，最大限度地减少突发事件造成的人员伤亡、财产损失，特制订本预案。 1.2 编制依据 《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国铁路法》、《国家突发公共事件总体应急预案》、《铁路交 通事故应急救援和调查处理条例》、 《国家处置铁路交通事故应急预案》、 《铁 道部关于实施铁路突发公共事件应急预案的决定》、《铁路技术管理规程》、《铁路交通事故调查处理规则》、《铁路交通事故救援规则》等法律法规和相 关规定。 1.3 适用范围 本预案适用于哈尔滨铁路局已投入运营的时速 200Km/h 及以上高速铁路发 生火灾爆炸的突发事件的应急处置。 2 处置程序 2.1 立即停车。 列车发生火灾、爆炸，列车工作人员无法控制火势，严重威胁行车和旅客 人身安全时，要立即用对讲向列车长进行汇报，列车长通知司机、机械师，立即进行停车。①随车机械师得到列车发生火情、火灾的信息后，需立即赶到事发位置；赶到事发位置后，随车机械师要根据现场情况通知司机司机降弓、断电；②司机接到列车长通知后，立即使用常用制动停车。列车停妥后，施加停放制动，断电降弓。立即报告路局调度并申请上下行接触网停电，同时向当地 119 模拟报警， 并通知随车解释做好防护； ③隔断门处乘务员进车厢疏散旅客进 行口头宣传（做引导手势，告知旅客疏散方向，防止争抢和对流）：“各位旅客请往这边走，不要拥挤，照顾好身边的老人、小孩，有序下车”逐车宣传，重点对领导车厢进行宣传。保洁员、餐车人员负责车上、车下的旅客防护工作；