分层教学分类指导实施的活动方案.doc

实施分层教学，分类指导，

逐步提高学生的成绩的实施方案

实施新课改以来，我积极投身课改教学中。在长期的教学中，我积累了丰富的经验，深得学校和社会上的好评。在教学中，我采取了分类指导、分层教学的方法。所谓分层次教学，就是指在常态编班下，在班级授课制不变的条件下，对同一班级、不同类型的学生，实行与各层次学生的学习可能性相适应的、着眼于促进学生成绩不断提高的一种教学模式。它是基于新课程“让每位学生都得到发展”的理念，依据“因材施教”的教学原则而提出的一种有效的教学手段（技术），是在学生分层的基础上，有针对性的进行分层备课、分层授课、分层训练、分类指导和分层测试等，做到教学有的放矢、区别对待，最大限度的调动各层次学生的学习积极性，使每个学生的潜能都得到开发。体现了教育机会均等，促使学生个性化发展的教育思想。在分层次教学中，教师应根据学生的差异性，最大限度的在教学目标与要求、教学内容、课前预习、教学过程、课堂提问与练习、布置作业、课外辅导和达标检测等方面加以区别对待，以促使不同层次的学生的知识、技能、能力和智力都能在各自原有基础上得到较好提高，从而促进全体学生的发展。下面我就结合自己的经验和参考书上的介绍来谈谈自己的感受。

一、把学生分成“三流九等”

首先，老师要对学生具体情况有一个全面的了解。根据学生的英语基础、学习能力、接受水平、学习态度、学习成绩的差异等，再结合初中学生的生理、心理特点及性格特征，按课程标准所要达到的基本目标、中层目标、发展目标这三个层次的教学要求，可将学生分为一等、二等、三等三个层次。一等是拔尖的优等生，学习成绩好，学习兴趣浓，学习主动、接受快，能掌握课本内容，独立完成习题、复习参考题及补充题，有较强的分析、解决问题的能力，少数学生还有一定的探究能力；二等是成绩中等的学生，即能掌握课文内容，独立完成练习，学习勤奋，在教师的启发下完成习题，有一定的解题能力，但解决英语问题的能

力不够强三等是学习有困难的学生，学习成绩较差，消极厌学或顽皮不学，能在教师的帮助下掌握课本的基本内容，完成练习及部分简单习题，谈不上有英语能力。

老师要掌握好学生的分层，不能让差生产生自卑心里，又要防止优生自满，要尽量保护低层次学生的自尊心。学生分层也是相对的和动态的，并非一成不变的，教师要随时鼓励低层次的学生向高层次发展，要引入适当的竞争机制，根据学生的变化情况，作必要的层次间的升降调整，激励学生上进，最终让三等生能够树立信心，取得进步，对待他们不要急于求成。

二、要课堂教学分化

课堂教学分化，这一部分老师比较难以把握，也是对老师的一个挑战。课堂教学应根据不同层次学生的水平和不同的教学目标，对课本内容作相应的调整和组合，同时要注意内容的层次性，以适应各层次学生的水平。限于客观条件，在同一个课堂里，由于教材统一、进度统一，不同层次的学生在同一课堂上课，因此课堂教学层次化主要体现在教学内容、授课过程、课堂提问、课堂练习的分层，保证不同层次的学生都能学有所得。这就要求教师要以中等生学生为基准，同时兼顾优等生和后进生学生，注意调动他们的积极性，不要让他们感动冷落。对于一些深难的问题，课后抽时间再给优等生辅导。课堂教学要始终遵守循序渐进，由易到难，由简到繁，逐步上升的规律，从旧知识到新知识的过渡尽量做到衔接无缝、自然，层次分明。要求不宜过高，层次落差不宜太大。要保证好学生在听课时不等待，差学生基本听懂，得到及时辅导。即差生“吃得了”，中等生“吃得好”，好学生“吃得饱”。课堂教学层次化具体应包括以下几个方面：

1、要注意课前预习，备课有层次

针对初中生的阅读理解能力，要把握其弹性，明确提出各层次的预习目标，指导学生掌握正确的看书预习方法，从而使他们获得满意的预习效果。比如，可要求优等生学生深刻理解和掌握预习内容，单词、句子要主动查资料，例题要先行解答，能独立完成相应的习题，力求从理论和方法上消化预习内容，并能自觉帮助别的同学；中等生学生初步理解和掌握预习内容，会参照练习、课本内容、例题的讲解自行完成练习题，遇阻时，能自觉复习旧知识，能主动求教或帮助别的同学；较差的学生主动复习旧知识，基本看

懂预习内容，试着完成相应的练习题，不懂时主动求教于别的学习伙伴，带着疑问听课。

2、在教学内容上要难易分明

新大纲要求对英语知识的学习有了解、理解、掌握、应用等不同程度要求，课本中的例题起着对概念的应用、解题规范化的示范作用，具有代表性、典型性，但是层次性不强，内涵有限。对新知识的理解、知识点的应用和题型的变换等，每个层次的教学内容都要照顾各层次学生的思维能力。教师应熟悉教材前后联系，掌握每个概念、例题所处的“地位”，对概念、例题恰如其分进行分层，有的适可而止，有的加以铺垫与引申，以供不同层次的学生选用。

3、在授课过程中要分层进行

授课要安排好教学时间，做到精讲多练，消除“满堂灌”，消除拖泥带水的成份，把节省下来的时间让学生多练。在此基础上可适当补充些趣味英语，以便活跃课堂，努力做到全体学生动脑、动口、动手参与教学全过程。如在时间的安排上，一般来说，对于中等和中等以上的学生，我的授课时间是半小时左右，要保证他们能听懂，不坐晕车，其余的时间就要留给成绩优秀的学生了，要让他们感觉这节课收获颇丰。尽量做到统筹兼顾。

授课时要对不同层次的学生采取不同的对策。①在引入新知识前对低层学生筑好上进台阶，补好他们旧知识的缺陷。②优等学生可采用“精讲精练、高速高效”的方法施教；中等学生采用“慢变多练、抓反复、抓反馈”的施教学法；低等学生采用“低起点、慢速度、补台阶、拉着走、多鼓励”的施教方法。③对低层学生特别关照，偏爱差生，上课时利用眼神、手势、教师站位等暗示方法，或用提醒、赞许、优先回答、优先板演、优先面批等方法，让低层学生获得成功。

4、要课堂提问分层次进行

为了能鼓励全体学生都能积极参与课堂活动，使课堂充满生机，教师应有意识地编拟三个层次的问题便于课堂提问。有思维难度的问题让优等学生回答，简单问题让差学生回答，适中的问题的回答机会让给中等学生。学生回答问题有困难时，教师给予适当的引导、点拨。对中等以上的学生，尤其是优等的学生，由于基础较好，接受能力强，课堂提问着重引导他们去猜想和类比，在质疑解惑中发展思维，培养能力，发挥他们思维活跃的优势，通过大胆的猜想和类比，主动

地发现和解决问题。差学生由于基础和智力问题，往往对学过的知识掌握得不太好，对差学生的提问应是一些课本的基础知识，难度不宜太大。学生回答问题有困难时，教师再给他们以适当的引导。对中等以下的学生要深入了解他们存在的问题和困难，帮助他们解答疑难问题，激发他们主动学习的精神，让他们始终保持强烈的求知欲。这样，每个层次的学生均等参与课堂活动，便于激活课堂。

5、课后随堂练习要有分层

分层练习是分层教学的核心环节，其意义在于强化各层次学生的学习成果，及时反馈、矫正、检测学习目标的达成情况，把所理解的知识通过分层练习转化成技能，反馈教学信息，对各层学生进行补偿评价和发展训练，达到逐层落实目标的作用。只听不练无异于纸上谈兵。随堂练习是学生对新知识的巩固练习，也是培养学生学习能力的重要途径，对于英语课程来讲在任何时候都显得格外重要。因此教师应针对学生实际和教材内容精心设计编排课堂练习，应设计多层次的练习供不同层次学生选择，或重组教科书中的练习，或重新选编不同层次的练习，使各层学生在各自学习可能性最近发展区有所发展。随堂练习要注意体现对各层学生的适应性和挑战性，设置由浅人深、由易到难的练习题组和题目，让不同层次的学生都能“各取所需”地选择练习，既保证低层次学生达到学习目标的要求，体会到成功的愉快，又使高层次的学生学有创见，有用武之地。在选编不同层次的练习时，必须遵守基本要求一致，鼓励个体发展的原则。在保证基本要求一致的前提下，习题综合与技巧也要分层次。一般布置基础题，全体学生必须当堂做。对差学生应该强化练习，优等学生感到吃不饱时，适当补充一些综合运用题。

三、要作业布置分层

作业能及时反馈不同层次学生所掌握知识的情况，能反映一堂课的教学效果，又能达到初步巩固知识的目的，因此课后布置多层次作业是分层次教学不可缺少的环节。课后作业一刀切，往往使高层学生“吃不饱”、中层学生“吃不好”、低层学生“吃不了”。因此，应该针对教学内容和学生实际学习能力，设计不同题量、不同难度的作业。作业设计要因层制宜，不在乎量，而在于质。应在紧扣教材的同时，针对各层学生的目标要求和具体情况，适当设计一些难易不一、梯度不一的作业，以满足不同层次学生的不同需求。题型应由易到难成阶梯

形。如选编基本巩固性练习、拓展性练习、综合性练习等，供不同层次学生选择。差生做基础性作业；中等生以基础性为主，同时配有少量略有提高的题目；第一组做基础作业和有一定灵活性、综合性的题目。中等以下的学生在完成本层的作业后，可以尝试选做较难的作业，对提高层次解题的学生则给予鼓励表扬。以使不同类型的学生得到不同程度的提高，从而调动各层次的学生的学习积极性。作业也可分为必做题和选做题，必做题全体学生都做，选做题由中等生学生选做，优等生学生全做。学生完成各层次相应练习和作业后选做高一层次练习、作业。分层次布置作业充分调动了学生的学习积极性，对差学生也没有过大的压力，可以减少抄袭作业的现象，减轻学生的课业负担，提高学生学习英语的兴趣。在作业批改上，要因人制宜，注意分层。不能一概而论，有时还要给予详细的评语。对差学生尽可能面改，发现问题及时订正，集中的问题可利用放学后组织讲评，反复训练，真正掌握。成绩较好的学生的作业可以采取抽查、互改等处理。对一些学习偏差的学生，要给予表扬鼓励性批语，同时，还要客观具体地指出存在的问题。教师要及时在作业中去发现各个层次或个别学生存在的一些带普遍性、典型性、趋向性的问题，为下次布置作业提供参考。

四、备教材、备学生、备课要分出层次

备课从教学要求、教学内容、教学时间、教学步骤、教学方法到实验准备课都坚持与各类学生的实际相适应。如针对学生接受能力不同，在课堂容量上有不同的要求；针对学生智能的差异，在课堂提问、例题讲解、巩固练习上有区别，所要求的思维程度不同，强调针对性，既保证“面向全体”，又兼顾不同层次的学生。

分层次备课对老师要求较高，它是搞好分层教学的关键，也是一项艰苦的工作。在同一班级里，学生的知识水平和接受能力存在差异，在进行教学设计时，就需全面地考虑到各类学生，设计的问题应依学生的水平不同而有所区别。对思维水平低的学生，问题设计的起点应低一些，问题的难度要小一点，思维的步骤铺垫得细一些，使他们感受到成功的快乐，从而提高学习的兴趣；对于思维水平能力较高的学生而言，问题设计的起点就可高一些，问题的难度大一点，思维的跨度大一些，使他们的聪明才智得到充分的利用，从而享受到挑战的快乐。

由于学生存在个性差异，这就要求教师在备课时，要在依据大纲、吃透教材的前提下，对各层次的学生制定出不同的教学目标和要求。分清哪些属于共同目标，哪些属于层次目标；哪些是浅层次目标，哪些是深层次目标。分层时应做到“下要保底，上不封顶”，既能达到基本要求一致，又能鼓励个体发展。对不同层次的学生可以从认识知识的深度、广度，接受新知识的速度，练习、应用的强度等提出不同的具体要求。根据不同的目标和要求，要设计好教学内容、课堂提问、技能训练等，并注意层次和梯度。要重点考虑排除差生的学习障碍，提出对优生的高层次要求。设计分层练习与设疑时，对简单型、少许难度型以及较难型的题目，尽量不搞齐答，最好分类对应抽答，给中等生、后进生更多回答问题的机会。回答错误时不批评以鼓励为主，回答正确时给予更多的表扬和赞许，以提高学生学习英语的兴趣。如对优等的学生要设计些灵活性和难度较大的问题，要求学生能深刻理解基础知识，灵活运用知识，培养学生的创造力和创新精神，发展学生的个性特长；对中等的学生设计的问题应有点难度，要求学生能熟练掌握基础知识，灵活运用基本方法，发展理解能力和思维能力；对差的学生应多给予指导，设计的问题可简单些，梯度缓一点，能掌握课本的主要知识，学会基本的方法，培养基本的能力。

五、要课外辅导有层次

我们的分层教学不仅体现在课堂上，课外辅导也很重要。课外分层辅导包括学习内容、学习方法、学生品质等方面的辅导，这些也要因人而异。教师平时要充分利用课余时间，积极开展第二课堂对学生进行分类辅导，做补缺、提高工作。要对没有过关的差学生进行个别化辅导，培养师生和谐感情，激发学习兴趣，指导学习方法；对中等学生增加综合性习题，鼓励拔尖；积极组织优等的学生开展第二课堂活动，通过开展知识竞赛，开拓学生的视野，丰富学生的英语知识，培养创造性思维与灵活应变能力。

六、考试要分层进行

小测验是对学生最近一段时间知识的掌握一个测试。我们不可能对任何事情一概而论，同样我们也要对学生有不同的要求。测试具有比较全面、及时反馈各层次学生阶段学习效果的作用和激励作用。在试题编制中，我们应依据教学目标，把握试卷的密度、难度，把测试题按层次分为大部分的基础题，少部分为变式题、

综合题，其中基础题量占75%。在一份试卷里面可以分为必做题和选做题，必做题各层次学生都做，中等学生选做选做题，优等学生则做全部选做题。学生完成本层次题后也可完成高一层次题，若完成高一层的测试，则应给予大力表扬和鼓励。

在每一单元学完后，均应安排一次过关考核，它以课本习题为主，着重基本概念和基本技能，根据学生的不同实际水平，同一份试卷拟定出不同层次的测试题，提出不同的要求，供三个等级学生按规定要求自由选择完成。就是在统考中，也可针对不同的学生提出不同的目标，只要和上次相比较有所进步，我就给予高度的评价和赞扬。让他们都有前进的动力，有力量的支撑。

通过分层测试，使三个等级的学生通过努力都能取得好成绩，享受成功的喜悦，增加学习的自信心，激发他们学好英语的兴趣。测试时，也可将一份试题分为一卷、二卷和附加题三部分。一卷为基础题，让全部学生完成，二卷为层次题，分为三个层次，要求学生按层次完成，同时也允许差的同学选择中等难度的题目，中等同学选择做难度较高的题目。附加题为综合应用题，让所有的学生选做，附加题作为奖励另外加分。也可以分别采用三套不同层次的试卷分别进行测验。每次测试后，可根据学生的成绩和平时的表现，进行合理调整，把进步较大的学生往上推，把退步的学生往下降，使其重新振作。

七、评价方式要区别对待

本来优等生和差生就存在一定的差别，所以对他们不能一概而论，要依次进行评价，要看该生是否在原有的基础上有所进步，这就是评价的依据，也是衡量分层教学法是否有效的一个重要手段。不能拿优等生成绩对他们进行要求，教学过程中针对不同层次学生的提问、练习、作业等，要及时作出有效的、鼓励性的评价。只要达到要求，就要对其成果进行肯定，加以表扬。让他们感觉到自己努力没有白费，自己的劳动成果得到了别人的肯定。

只有对各层次学生平时的学习活动采取不同的评价，才能对学生的学习成果有一个正确的看待，从而也能反应出学生的真实水平，以充分发挥评价的导向功能和激励功能。如对于差的学生的点滴进步应采用表扬评价，寻找其闪光点，及时肯定他们的每一点进步，唤起他们对英语的兴趣，培养他们对学习英语的自信心，鼓励他们努力向高一层次发展；对中等的学生采取激励性评价，既揭示不足

又指明努力方向，促使他们积极向上；对优等的学生采用竞争性评价，坚持高标准，严要求，促使他们更加严谨、谦虚，不断超越自已。总之通过对作业评价、课堂学习评价、测试后评价等，充分调动各层次学生学习英语的情感、意志、兴趣、爱好等多方面的积极因素，让学生能够做到均衡发展，大面积的、大幅度提高学生的学习成绩。

最后，实施分层教学、分类指导的教学方法能够顺应学生身心健康发展的客观规律。在人的发展过程中，由于受到遗传、家庭、环境等因素的制约，每个人的发展存在着不同的个体差异，又由于各个学生的生理条件和受教育的具体情况的不同，同一年龄的学生，在心理发展速度和面貌上又具有显著的不同，从而形成学生的个性特点。针对这些差异，教育者应该做到“一把钥匙开一把锁”，既要争取大多数学生达到培养目标，又有利于造就一批优秀人才。(赠送)

售后服务方案

1.售后服务概述

公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。

公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。

维护计划及承诺

一、项目售后服务内容承诺

我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。

我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。

二、服务与保证期

在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：

１、售后服务期；２、维护人员；３、售后服务项目；４、服务响应时间。

三、售后服务期

在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。售后服务期=质量保证期+质量维护期

质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。

质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。

我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。

四、具体措施承诺

1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。

2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。

3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。

4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。

5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。

6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。

7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。

8、施工保证将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。

9、系统保修作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。

10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。

总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。

五、保修服务内容及范围

我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。

1、响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分；

2、维修地点：用户现场。

我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。

我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。

下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：

1、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；

2、现场环境不符合我公司建议的规范；

3、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动；

4.设备的维护和信息处理方式。

六、系统维护

１、系统运行管理工作

为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。

２、系统维护保养

我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。

３、月度保养

坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。

七、维护及服务支持措施

１、电话支持服务

电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准(包括电话和传真号码)。如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。

２、现场排除故障或技术指导

我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。

３、电话咨询服务对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。

４、投诉受理服务

我方在公司设有用户投诉电话

(赠送)

售后服务方案

1.售后服务概述

公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。

公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。

维护计划及承诺

一、项目售后服务内容承诺

我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。

我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。

二、服务与保证期

在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：

１、售后服务期；２、维护人员；３、售后服务项目；４、服务响应时间。

三、售后服务期

在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。售后服务期=质量保证期+质量维护期

质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。

质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。

我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。

四、具体措施承诺

1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。

2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。

3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。

4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。

5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。

6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。

7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。

8、施工保证将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。

9、系统保修作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。

10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。

总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进

行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。

五、保修服务内容及范围

我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。

1、响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分；

2、维修地点：用户现场。

我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。

我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。

下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：

1、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；

2、现场环境不符合我公司建议的规范；

3、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动；

4.设备的维护和信息处理方式。

六、系统维护

１、系统运行管理工作

为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。

２、系统维护保养

我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。

３、月度保养

坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。

七、维护及服务支持措施

１、电话支持服务

电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准(包括电话和传真号码)。如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。

２、现场排除故障或技术指导

我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。

３、电话咨询服务对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。

４、投诉受理服务

我方在公司设有用户投诉电话