景区营销部管理制度
旅游景区运营部管理制度范文(三篇)
旅游景区运营部管理制度范文第一章总则第一条游览景区的游客是景区运营部的重要资产，景区运营部是为游客提供优质服务的机构。
本管理制度的制定目的是规范景区运营部的管理行为，提高服务质量，满足游客的需求，保护景区资源的可持续发展。
第二条景区运营部的主要职责是负责景区的日常运营管理，包括但不限于景区的门票销售、游客引导、安全管理、卫生管理、客户投诉处理等。
第三条景区运营部的工作原则是以游客为中心，注重服务质量，强调团队合作，倡导创新精神。
第四条本管理制度适用于景区运营部的所有员工。
第二章组织架构第五条景区运营部设立部门主管，负责整个部门的工作运营。
部门主管下设销售、引导、安全和卫生四个小组。
第六条销售小组的主要职责是负责景区门票的销售工作，包括线上销售和线下销售。
第七条引导小组的主要职责是负责游客的引导工作，包括提供游览路线建议、解答游客疑问等。
第八条安全小组的主要职责是负责景区的安全管理工作，包括维护景区秩序、预防事故等。
第九条卫生小组的主要职责是负责景区的卫生管理工作，包括保持景区清洁、管理垃圾等。
第三章工作流程第十条销售小组的工作流程包括但不限于：接待游客，提供景区门票信息，协助游客购买门票，处理门票退换、补办等事宜。
第十一条引导小组的工作流程包括但不限于：接待游客，提供游览路线建议，解答游客疑问，帮助游客解决问题。
第十二条安全小组的工作流程包括但不限于：巡视景区，维护景区秩序，预防事故，及时处理突发事件。
第十三条卫生小组的工作流程包括但不限于：管理景区卫生，保持景区清洁，处理垃圾及废弃物。
第四章岗位职责第十四条景区运营部的职责分工如下：1. 部门主管负责整个部门的工作，包括制定年度工作计划和预算，组织部门会议，督促部门员工完成工作任务。
2. 销售小组主管负责销售小组的工作，包括纠正销售人员的不当行为，协助销售人员解决问题，提高销售业绩。
3. 引导小组主管负责引导小组的工作，包括培训引导人员，制定游览路线规划，解决游客疑问。
旅游景区运营部管理制度(三篇)
旅游景区运营部管理制度的主要内容包括：1. 组织架构：明确景区运营部的组织架构，包括部门设置、职责分工等。
2. 岗位职责：明确各岗位的职责及权限，确保岗位职责的清晰分工和衔接。
3. 人员配置：制定景区运营部人员配置的原则和要求，包括人员数量、岗位要求等。
4. 职务任免：制定景区运营部职务任免的程序和要求，包括晋升、调整、降职等。
5. 工作制度：制定景区运营部的工作制度，包括上下班时间、休假制度、考勤管理等。
6. 绩效考核：制定景区运营部的绩效考核制度，包括考核指标、评价方法等。
7. 奖惩制度：制定景区运营部的奖惩制度，包括奖励、惩罚和激励措施等。
8. 工作流程：制定景区运营部的工作流程，明确各项工作的任务流程、申请流程、审批流程等。
9. 内部沟通：建立景区运营部的内部沟通机制，包括例会、报告制度等。
10. 安全管理：制定景区运营部的安全管理制度，包括应急预案、责任追究等。
以上是旅游景区运营部管理制度的一些主要内容，具体的制度还需要根据景区的实际情况进行具体制定。
旅游景区运营部管理制度（二）一、严格执行公司规章制度，在董事长、总经理的领导下开展各项工作。
二、认真做好公司项目筹建、工程建设、施工、监督检查等工作，防止工程伪劣差或不合格发生。
三、运营部工作人员必须认真学习业务技能，掌握项目运作方案及项目实施中土建、机械设备、施工等流程。
四、做好公司基建工程项目的预决、工程图纸的管理、分类及物资采购、入库、出库等管理。
五、积极筹集资金，保证公司工程建设，加快项目进度，使企业早日投产，取得经济效益。
六、运营部实行岗位责任制度，对项目建设中不负责任、玩忽职守的要追究法律责任。
____今日宏源煤化有限公司财务管理制度一、财务管理必须严格执行财经纪律及国家法律法规。
以提高企业经济效益为宗旨。
以勤俭节约、精打细算，____浪费、降低生产成本，提高利润率为目的。
二、公司设财务部，财务总监协助总经理对公司财务运营进行管理。
景区营销薪酬管理制度
景区营销薪酬管理制度一、前言为了更好地激发景区营销人员的工作积极性，提高景区的营销业绩，制定一套科学合理的薪酬管理制度是非常重要的。
景区营销薪酬管理制度是景区为了实现自身经营目标，根据景区规模、定位和营销人员特点所制定的薪酬激励政策和具体实施办法。
下面将详细介绍景区营销薪酬管理制度的具体内容。
二、薪酬构成景区营销薪酬管理制度的薪酬构成包括基本工资、绩效工资、提成和奖金四个方面。
1. 基本工资：景区营销人员的基本工资是根据其工作岗位、工作年限和学历等因素确定的固定工资。
2. 绩效工资：景区营销人员的绩效工资是根据其年度工作绩效进行考核后确定的。
绩效工资的测定主要包括：完成业绩指标情况、客户满意度、工作态度、团队合作等方面。
3. 提成：景区营销人员的提成是根据其个人业绩完成情况而确定的一定比例的奖励。
提成的比例由景区的董事会或管理层根据市场情况和景区发展需求进行确定。
4. 奖金：景区营销人员还可以通过完成特定的工作任务或达到一定的销售业绩而获得奖金。
奖金的发放标准和情况由景区的管理层根据实际情况与销售人员约定。
三、薪酬调整景区营销薪酬管理制度规定了薪酬调整的原则和程序。
薪酬调整主要包括：1. 定期薪酬调整：景区将每年对景区营销人员的薪酬进行一次综合性评估，并根据评估结果对营销人员的薪酬进行相应的调整。
薪酬调整的标准和幅度由景区的董事会或管理层制定。
2. 个别薪酬调整：景区在发现有个别营销人员表现特别突出或者工作特别出色时，可对其薪酬进行个别性调整。
个别薪酬调整需要由景区的管理层审批。
3. 阶段性薪酬调整：景区根据营销人员的工作年限、职级、学历等因素，制定不同的阶段性薪酬调整政策。
当营销人员达到一定工作年限或职级时，景区将对其薪酬进行相应的调整。
四、绩效考核景区营销薪酬管理制度的一个重要环节是绩效考核。
绩效考核是对营销人员的工作绩效进行全面评价的过程，是决定营销人员奖励和薪酬水平的重要依据。
景区的绩效考核主要包括以下几个方面：1. 业绩达标情况：景区将根据营销人员在一定考核周期内的销售业绩完成情况进行考核，对业绩达标的营销人员给予相应的奖励。
旅游景区营销管理制度
旅游景区营销管理制度一、前言旅游景区是国家的重要资源，也是文化传承的重要载体。
为了更好地发挥旅游景区的作用，提高其经济效益和社会价值，必须建立科学的管理体系，特别是营销管理制度。
本文将围绕旅游景区营销管理制度展开论述，旨在帮助旅游景区提升市场竞争力，吸引更多游客，推动旅游景区的可持续发展。
二、营销方针1. 顾客至上：旅游景区的发展依赖于游客的选择和支持，因此必须把顾客置于首位，以满足他们的需求和期望为根本目标。
2. 市场导向：需要不断调查和分析市场需求，及时调整产品和服务策略，提高景区在市场中的竞争力。
3. 质量第一：景区需要提供优质的服务和产品，保持良好的口碑和形象，以吸引更多的游客。
4. 创新发展：优质的旅游产品需要不断创新、更新，满足游客的多样化需求，引领行业发展。
5. 合作共赢：与相关企业、政府部门和社会各界建立良好的合作关系，实现互利共赢，共同推动旅游景区的发展。
三、市场分析1. 定位目标市场：了解景区的主要客群和客户需求，明确目标市场，并针对性地开展市场推广。
2. 竞争对手分析：分析同行业竞争对手的优势和劣势，找到差距，并采取相应措施提高景区的竞争力。
3. 消费者行为研究：通过市场调查和消费者行为研究，了解游客的偏好和需求，为景区定制更加符合市场需求的产品和服务。
4. 市场需求预测：根据研究数据和市场趋势，对景区产品和服务的需求进行预测，制定相应的市场营销策略。
四、产品策划1. 根据市场需求和景区资源情况，设计与市场需求相符的旅游产品，提高景区的竞争力。
2. 优化产品结构：根据消费者偏好和需求，优化景区的产品结构，打造满足不同游客需求的产品线。
3. 多元化服务：丰富景区的服务内容，包括餐饮、住宿、购物、娱乐等，提升游客的体验感和满意度。
4. 品牌塑造：通过产品的创新和优质服务，打造景区品牌形象，提升品牌价值和知名度。
五、价格策略1. 合理定价：根据景区的市场定位和品牌形象，合理制定价格策略，实现产品的市场定位。
旅游景区运营部管理制度范本
旅游景区运营部管理制度范本第一章总则第一条为规范旅游景区运营部的管理行为，提高部门的工作效率和运营质量，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于旅游景区运营部全体员工，涉及景区日常运营、人员管理、安全管理等方面。
第三条部门负责人对本制度的执行和监督负总责，各员工须遵守本制度的规定。
第四条本制度的解释权归旅游景区运营部负责人所有。
第二章部门职责第五条旅游景区运营部的主要职责包括但不限于：1. 制定景区运营计划和年度工作计划，并按照计划组织实施；2. 负责景区日常运营管理，包括景区门票销售、人员管理、设施设备维护等；3. 组织开展景区宣传推广活动，提高景区知名度和吸引力；4. 负责景区安全管理，制定并实施相关安全制度和应急预案；5. 督促并审核景区内各项业务工作的进展情况，对工作存在的问题及时进行整改。
第三章人员管理第六条旅游景区运营部的人员管理原则为公平、公正、公开，依法遵循人力资源管理规定。
第七条部门负责人负责制定人员招聘、培训和评价制度，并组织实施。
第八条全体员工应遵守职业道德规范，维护景区形象，认真履行职责。
第四章景区运营第九条景区运营部应按照景区运营计划开展工作，确保景区正常运营和游客满意度。
第十条景区运营部应建立健全景区票务管理制度，保证门票销售的准确性和透明度。
第十一条景区运营部应加强对景区设施设备的维护和保养，确保其安全可靠。
第十二条景区运营部负责组织开展各类宣传推广活动，增加景区知名度和吸引力。
第五章安全管理第十三条景区运营部应建立健全景区安全管理制度，制定并实施安全生产责任制。
第十四条全体员工应参加安全培训，了解景区安全管理的要求和应急处理方法。
第十五条景区运营部应定期组织安全演练，提高员工应急处理能力。
第六章工作报告第十六条每周五下班前，各部门负责人须向部门负责人提交本周工作报告，汇报工作进展情况。
第七章处罚与奖励第十七条对于违反本管理制度的员工，依照公司相关规定给予相应处罚。
第十八条对于表现优秀的员工，公司将给予相应的奖励和荣誉。
景区运营部管理制度范本
第一章总则第一条为规范景区运营管理，提高景区服务水平，确保游客安全和满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于景区运营部的所有员工，以及与景区运营相关的各项工作。
第三条运营部应遵循“安全第一、游客至上、服务至上”的原则，以实现景区的可持续发展。
第二章组织架构与职责第四条运营部设立以下岗位：1. 部门经理：全面负责运营部的管理工作，协调各部门工作，确保景区运营顺畅。
2. 副经理：协助部门经理开展工作，负责景区日常运营、安全管理和质量监督。
3. 景区导游：负责为游客提供专业的导游服务，讲解景区文化、历史和自然景观。
4. 保安人员：负责景区内的安全巡逻、突发事件处理和游客安全保障。
5. 维护人员：负责景区设施设备的维护保养，确保设施设备正常运行。
6. 营销人员：负责景区的宣传推广、市场拓展和游客接待工作。
第五条各岗位职责：1. 部门经理：负责制定运营部年度工作计划，组织协调各部门工作，确保景区运营目标达成。
2. 副经理：协助部门经理开展工作，负责景区日常运营、安全管理和质量监督，定期向部门经理汇报工作。
3. 景区导游：负责为游客提供专业的导游服务，确保游客满意度；负责景区内讲解设备、资料的管理和维护。
4. 保安人员：负责景区内的安全巡逻、突发事件处理和游客安全保障，维护景区秩序。
5. 维护人员：负责景区设施设备的维护保养，确保设施设备正常运行；负责景区内绿化、环境卫生等工作。
6. 营销人员：负责景区的宣传推广、市场拓展和游客接待工作，提高景区知名度和美誉度。
第三章运营管理第六条景区运营管理包括以下内容：1. 景区设施设备管理：确保景区内设施设备完好、安全、正常运行。
2. 游客接待管理：热情接待游客，提供优质服务，确保游客满意度。
3. 安全管理：加强景区安全防范，确保游客人身财产安全。
4. 环境卫生管理：保持景区环境卫生，为游客创造良好的游览环境。
5. 营销推广管理：提高景区知名度和美誉度，吸引更多游客。
景区营销部部门奖罚制度
景区营销部部门奖罚制度一、奖励制度1. 业绩奖励：根据营销业绩完成情况，设置不同等级的业绩奖励，包括但不限于现金奖励、旅游券、实物奖品等。
2. 创新奖励：鼓励员工提出创新的营销策略或方案，对于被采纳并实施成功的方案，给予相应的奖励。
3. 团队协作奖：对于团队合作出色，共同完成重大营销项目或活动，给予团队奖励。
4. 客户满意度奖：根据客户反馈，对提高客户满意度有突出贡献的员工或团队给予奖励。
5. 特殊贡献奖：对于在特殊时期或特殊情况下，为公司做出重大贡献的员工给予特别奖励。
二、惩罚制度1. 业绩不达标惩罚：对于连续两个月业绩未达标的员工，进行警告并要求制定改进计划。
2. 违反工作纪律惩罚：对于迟到、早退、无故缺勤等违反工作纪律的行为，根据情节轻重给予相应的处罚。
3. 工作失误惩罚：因个人疏忽导致工作失误，给公司造成损失的，视情节轻重进行经济处罚或职位调整。
4. 违反公司政策惩罚：对于违反公司政策和规定的员工，根据违规性质和影响程度，给予相应的处罚。
5. 不正当竞争惩罚：对于参与不正当竞争，损害公司形象和利益的行为，给予严厉处罚，直至解除劳动合同。
三、考核机制1. 定期考核：每季度对员工的工作表现进行考核，考核结果作为奖罚的依据。
2. 目标管理：设定清晰的工作目标，并根据目标完成情况进行考核。
3. 360度评价：采用同事、上级、下属及客户的多角度评价，全面评估员工的工作表现。
四、申诉机制1. 申诉途径：员工对奖罚决定有异议时，可通过正式渠道提出申诉。
2. 申诉处理：设立专门的申诉处理小组，对申诉进行公正、客观的调查和处理。
五、制度更新1. 定期审查：每年至少对奖罚制度进行一次审查，确保制度的合理性和有效性。
2. 反馈采纳：鼓励员工提出对奖罚制度的意见和建议，对于合理的建议予以采纳并更新制度。
六、附则1. 制度解释权：本奖罚制度的最终解释权归公司所有。
2. 制度生效日期：本制度自发布之日起生效，原有相关奖罚规定与本制度不一致的，以本制度为准。
旅游景区运营部管理制度
旅游景区运营部管理制度一、引言旅游景区运营部作为景区管理的重要环节，负责景区的日常运营管理工作。
为了保证景区的正常运转和提升景区管理水平，制定本管理制度，明确景区运营部的职责、权限和工作流程。
二、组织架构1. 部门设置：景区运营部设置部长一名，副部长若干名。
2. 职责分工：部长负责部门整体规划和决策，协调各个岗位间的关系；副部长协助部长完成工作，并负责具体的业务领域。
三、职责和权限1. 景区规划与运营管理：制定景区的发展规划和经营策略，负责景区的日常经营管理工作。
2. 客户服务管理：建立完善的客户服务体系，解决游客咨询、投诉和建议，并及时提供解决方案。
3. 营销策划：制定景区营销策略和宣传计划，开展促销活动，提高景区知名度和吸引力。
4. 人员管理：招聘、培训和管理景区员工，建立健全的人力资源管理制度。
5. 财务管理：制定景区财务目标和预算，负责景区财务报表的编制和审查。
6. 安全管理：制定景区安全管理制度，监管景区安全风险，保障游客和员工的安全。
四、工作流程1. 每年初制定景区年度规划，并根据规划制定相应的工作计划。
2. 进行市场调研，了解游客需求和市场动态，提出适应市场的经营策略。
3. 根据工作计划，部门成员分工合作，严格按照各自职责开展工作。
4. 定期召开部门汇报会议，总结工作进展和存在的问题，并提出改进建议。
5. 每月对景区的经营情况进行统计和分析，及时发现问题并解决。
6. 定期抽查景区各项管理工作的执行情况，确保各项制度得到有效实施。
7. 高峰期和特殊情况下，根据需要调配人员和资源，保证景区的正常运行。
五、绩效评估1. 设定景区运营部的绩效指标和考核标准，定期对部门成员进行评估。
2. 采用绩效考核结果作为部门成员的晋升、奖励和处罚的依据。
3. 根据绩效考核结果，制定个别成员的培训计划，提升其工作能力和素质。
六、制度宣导1. 将本制度印发给景区运营部全体成员，并进行培训，确保每个成员对制度内容有清晰的了解。
景区营销分公司市场营销管理制度
营销分公司市场营销管理制度第一章总则第一条目的为规范营销分公司市场营销管理工作，提高公司市场营销管理水平，提升景区知名度，提高景区经营收入，特制定本制度。
第二条适用范围本制度适用于营销分公司市场销售业务，具体包括分公司的市场部、销售部以及与分公司市场销售相关的业务部门。
第二章市场管理第三条市场管理的职能统一集中在分公司市场部，市场管理主要包括年度营销工作计划、节事活动管理、广告投放、自媒体运营、票价管理、广告设计与制作六个部分的内容。
第四条年度营销工作计划1、年度营销工作计划编制内容包含上年营销总结、年度节事活动计划、广告投放计划、渠道建设计划以及年度营销总预算费用等。
2、年度营销工作计划应在上年12月上旬进行编写，营销分公司、景区、酒店等相关部门应于上年12月份提交分项年度工作计划表，由营销分公司市场部在上年12月下旬整理、编写并交营销分公司经理修订，每年1月上旬前提交公司分管领导审定，每年1月底前提交总经理办公会审议并上报国信集团。
3、年度市场营销工作计划经公司审批通过后，营销分公司、各相关部门及景区和酒店应严格按照计划实施，如需变更，应由具体需求单位上报公司总经理办会审议。
4、审议通过的年度营销工作计划中，预算金额在5万元以内的节事活动、广告投放、产品项目等由营销分公司按自行组织采购实施，采购方案报备审计合约部。
第五条节事活动管理1、管理目标规范公司节事活动管理，确保公司节事活动有序进行2、年度节事活动由营销分公司市场部活动策划专员编制，纳入年度营销工作计划。
中大型活动为预算费用5万元以上，小型活动为预算费用5万元以下。
3、中大型活动工作流程3.1中大型活动策划严格按照年度营销工作计划进行制定。
3.2在正式活动前，营销分公司组织开展活动前期调研工作，活动策划应在正式活动前1-2个月完成。
3.3依据前期调研结果，营销分公司组织编制活动策划方案，并组织重大活动策划方案会审，可邀请合作方参与并提出意见，营销分公司汇总评审意见，修改完善活动策划方案，并提交公司分管领导审核。
旅游景区销售管理制度范本
旅游景区销售管理制度范本一、总则第一条为了规范旅游景区销售行为，保障游客权益，提高服务质量，实现旅游景区的可持续发展，制定本制度。
第二条本制度适用于旅游景区（以下简称景区）对游客的门票、旅游产品和服务销售管理工作。
第三条景区销售管理应遵循合法、合规、公开、公正、诚信的原则，确保游客的知情权、选择权和公平交易权。
第四条景区销售管理工作应由景区销售管理部门负责，明确分工，责任到人，确保销售管理工作的顺利进行。
二、销售管理第五条景区销售管理部门应根据景区发展规划和市场需求，制定景区门票价格、旅游产品和服务价格，报景区管理委员会批准后实施。
第六条景区销售管理部门应建立健全门票销售、旅游产品和服务销售的预订、结算、配送等制度，确保销售流程的顺畅。
第七条景区销售管理部门应加强销售渠道的管理，禁止未授权的代理商、旅行社等销售景区门票和旅游产品。
第八条景区销售管理部门应定期对销售渠道进行评估和调整，确保景区门票和旅游产品的销售价格、服务质量的合理和稳定。
第九条景区销售管理部门应建立健全游客投诉处理机制，对游客投诉及时进行调查和处理，保障游客的合法权益。
三、销售价格管理第十条景区销售价格应遵循市场规律和景区发展需要，兼顾游客和景区的利益。
第十一条景区销售价格调整应进行充分的市场调研和专家论证，报景区管理委员会批准后实施。
第十二条景区销售价格应实行动态管理，根据季节、市场需求等因素进行调整，确保景区经济效益的最大化。
四、销售服务管理第十三条景区销售服务应热情、耐心、细致，为游客提供准确、及时的信息咨询和预订服务。
第十四条景区销售服务人员应具备一定的旅游知识和业务能力，经过专业培训合格后上岗。
第十五条景区销售服务部门应建立健全游客个人信息保护制度，确保游客个人信息的安全和隐私。
五、违规处理第十六条违反本制度的，景区销售管理部门应予以制止，并根据情节轻重，对相关责任人进行批评教育、罚款、停职等处理。
第十七条涉及违法犯罪的，移交司法机关处理。
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1
营销部工作职责
一、根据公司经营目标，提出和参与制定对外营销计划，包
括长期计划和短期计划，负责营销计划的具体实施。
二、开展市场调研工作，分析预测市场的变化趋势，上报公
司。
三、积极开拓市场，建立、巩固、发展营销渠道网络。
四、做好营销策划、宣传工作，参加重要的博览会和展销会，
组织实施各类促销活动。
五、做好旅游协议书的签订、归档、管理工作，及时通报接
待部。
六、与业务单位保持经常联系，收集、反馈信息，上报公司。
七、营销部要采取各项营销措施，加强业务学习，努力提高
自身素质，使河北长寿村旅游区达到电视有影、报纸有
名、电台有声。
八、协助制定、修改本部门岗位职责及考核细则，并组织实
施。
营销部管理制度
一、服从领导，听从安排，自觉遵守公司制定的各项规章制
度，完成公司下达的年度目标任务。
2
二、不论是在景区或是在外，要仪表端庄，举止文明，始终
保持良好的形象。
三、尊重客户，在对外交往中要态度和蔼，文明用语，端庄
大方，坚守工作岗位，不得无故缺岗离岗。
四、遇有重大问题要及时请示、汇报，不得越权办事，不得
自作主张处理重大问题。
五、严格执行财务规定，外出所有开支，必须先请示报告，
并报请主管领导批准。
六、内勤人员要按要求做好各项数据的收集和汇总工作，所
有文字材料，要分门别类，妥善保管，以便日后查询，
要保守公司营销机密，所有内部文件、数字、报表、营
销计划，不经公司领导允许，不得向外人透露。
七、要勤俭节约，节俭办事，对宣传品、办公用品、日常用
品和公有财产要物尽其用，严禁铺张浪费。
营销部经理职责
一、全面主持本部门工作。
二、负责指导、检查、监督、协调本部门人员完成营销工作。
三、负责本部门人员业务知识、技能培训。
3
四、根据公司经营目标，负责提出和参与制定对外营销计划，
包括长期和短期计划，并负责营销计划的实施。
五、负责组织市场调研工作。分析预测市场的变化趋势，上
报公司。
六、负责市场开拓工作，建立、巩固、发展营销渠道网络。
七、负责做好旅游协议书的管理工作，及时通报接待部。
八、负责与重要业务单位经常联系，收集反馈信息，上报公
司。
九、参与景区重大事项的决策实施。
十、协助制定、修改本部门岗位职责及考核细则。
营销人员职责
一、负责所辖地区的市场调研工作，寻找潜在客户。
二、积极开拓市场，建立、发展、巩固所辖地区营销渠道网
络。
三、负责与所辖地区客户签订旅游协议，并登记造册。
四、及时把公司有关信息传递给客户，并解答客户疑虑和问
题。
五、与客户保持联系，定期对客户进行回访。
六、参与旅游展销会，开展促销活动。