中国联通的竞争战略选择

中国联通的竞争战略选择摘要：电信行业受到国内外环境变化等的影响，正经历深刻的变革期。

本文以中国联通为研究对象，运用案例分析法和企业战略管理分析法，研究发现中国联通面临的外部机会大于威胁，具有较好的发展前景；其内部优势大于劣势，具备竞争和发展的条件；其最适宜采用的是SO战略-增长性战略。

本文的研究对中国联通在不断变化发展的环境中谋求增强企业的竞争力具有一定的意义。

关键词：中国联通；竞争战略；竞争环境1中国联通概述中国联通全称中国联合网络通信集团有限中国联通，在上世纪国务院重视电信行业发展之下，1994年以13.4亿元的注册资本由国务院正式挂牌成立，主要运行基本通信业务；随着电信行业的发展，中国联通通过电信技术的升级扩展海外市场，并在A股上市，2017年中国联通进行了混合所有制改革，这更是让其迸发出了更大的生机。

2中国联通的外部环境分析2.1外部机会分析2.1.1政治环境移动通信行业是国家的关键行业之一，国家一直以来都很关注移动通信行业的发展。

无论是2015年7月国务院印发《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》、2016年7月《国家信息化发展战略刚要》中提出了我国网络强国建设的“三步走”计划，还是2020年中央经济工作会议上指出要着眼国家长远发展，加强战略性、网络型基础设施建设，稳步推进通信网络建设等，都显示出国家对通信行业的重视。

2.1.2经济环境一方面，中国经济总体呈现上升态势是中国联通发展良好的经济环境，中国是世界第二经济体，其在疫情的冲击之下的2020年和2021年都能实现GDP2.2%和8.1%的正增长率；另一方面，行业的快速发展也是中国联通发展的风口，2018年互联网投资与去年同期相比增长了近28. 4%，中国信息通信研究院还预测到2030年5G产业带动的直接产出将达到6.3亿元，5G产业带动的间接产出将达到10.6亿元。

2.1.3社会环境当前人们基本通信和互联网的需求呈现增长趋势。

据通信业统计公报数据显示，截止2018年，全国电话用户用户普及率达到每百人112.2部，且近年来5G 手机的销量不断上升。

此外，人们对互联网的使用率也不断提高，无论是早在2016年就已每天人均4小时的上网时间，还是现金人们进行网上购物、点外卖等让人们与移动通信建立了紧密的关系。

2.1.4技术环境现今多项通信技术繁荣发展。

例如：4G技术处于成熟期与普及期，能够覆盖全国大中小城市及偏远地区；5G采用毫米波、密集网、大规模多天线等技术使得其具有大连接、高可靠和低延迟的特点技术而正不断发展；VoLTE（长期演进语音承载）正从保证在4G网络下进行高质量语音通话转向适用于5G网络的业务；e-SIM技术正朝将SIM卡虚拟化方向发展。

2.1.5供应商讨价还价能力现阶段运营商的供应商的讨价还价能力弱，其一是因为市场上通信设备的制造商较多，供给大于需求；其二是因为通信设备具有一定的同质性，绝大多数没能在技术研发上有所突破的制造商难以形成有竞争力的议价能力。

对运营商来说是一种机会，因为运营商可以在一定程度上降低成本、形成稳定的供应关系、提高质量要求或者延长付款期限等。

2.2外部威胁分析2.2.1部分政策的变化个别政策也会给中国联通等运营商带来挑战。

其中，2015年提出的“提速降费”政策要求运营商提升宽带接入速率、实施流量不清零新规；这项政策又在2017和2018年有了固网宽带“宽上加宽”、网速“快上加快”、通信消费组合“惠上加惠”的新要求，这些给中国联通的技术升级和成本控制造成了一定的压力。

2.2.2同行业竞争中国联通的主要竞争对手是中国移动和中国电信，这三家运营商的业务和产品形似度高，同行业内竞争相当激烈。

从营收能力看，中国联通和中国电信在齐头追赶：2021年中国联通移动主营业务收入达到 1,641 亿元，同比提升 4.8%；中国移动营业收入达到 8,483 亿元，同比增长10.4%；中国电信移动通信服务收入为 1,842 亿元，同比增长 4.9%。

从业务发展来看，中国移动和中国电信在各出新招：中国移动宣布对动感地带等老客户的升级换新和“5G+计划”等，中国电信在业务规模上进行拓展，在“hello 5G，赋能未来”的品牌理念下推出“5G 畅享套餐”等。

2.2.3潜在竞争者时代的发展使得众多竞争者进入移动通信市场中。

一方面，自2013年工信部发布了新规后，虚拟运营商牌照的发放不断增加，截止2019年低全国已有38家民营企业获得了正式商用经营许可，这些虚拟运营商的业务包括移动语音和移动数据等。

另一方面，2019年广电也获得了工信部发放的5G牌照；广电还通过多方合作阔步进入5G市场。

2.2.4替代品的替代能力互联网的成熟发展让互联网行业的部分业态发生了改变，这些互联网公司不断推出可与电信运营商互为替代的产品。

如微信和QQ的语音通话功能让移动运营商的电话通讯业务下降，微信公众号的诞生加速了电信运营商SP（Service Provider）业务的下滑等，在互联网公司的强势发展势头下，必然要求移动通信运营商转变思路，开拓多样化的通信业务产品。

2.2.5购买者的讨价还价能力总体看购买者的讨价还价能力强，因为其一国内三大运营商的服务和产品相似度高，行业竞争者的激烈竞争会增强购买者的议价能力；其二，获得虚拟运营商牌照的民营企业不断增多，他们也能提供一些移动通信业务，这让消费者有了更多的选择空间；其三，携号转网政策让用户可以根据自身需求在适合自己的运营商之间切换。

3中国联通的内部环境分析3.1内部优势分析3.1.1客户资源中国联通经过多年的发展积累了大量的客户资源。

根据2021年年报数据显示，移动出账用户净增达到 1,130 万户，公司 5G 套餐用户达到 1.55 亿户，5G 套餐用户渗透率超越行业平均，达到 48.9%；固网宽带用户全年净增 895万户，总数达到 9,505 万户，融合业务在固网宽带用户中的渗透率达到 71.5%，同比提升 7.4 个百分点。

总体来说，中国联通一方面努力维护存量用户，另一方面积极开拓新的客户资源。

3.1.2品牌资源中国联通落实高品质服务，品牌形象实现新提升。

如2021年开展了“匠心网络、贴心服务”和“百日攻坚”专项行动，宽带当日通率、政企双线 3/5/7日通服务承诺达标率持续提升；依托联通 APP，智家工程师、营业员实现客户“全覆盖”；关注残障孤寡弱势群体需求，推进产品、服务适老化及无障碍改造；工信部综合满意度、有效申诉率升至行业第二等。

3.1.3研发能力中国联通在创新驱动下研发能力不断提升。

中国联通持续增加研发投入，力求突破“卡脖子”，攻关核心技术——2021年“联通智慧大脑”的发布使得核心业务系统、客户系统、智慧中台、大数据、数字化底座实现全集团 100%集约，“五大中台”核心能力基本建成，月活用户超 1 亿户；发布 CUBE-Net3.0 网络体系，基本建成网络资源数字化运营平台。

总的来说中国联通数据治理体系不断完善，敏捷赋能效果显现。

3.1.4市场营销能力中国联通在品牌策略上致力于打造有温度的智慧品牌。

在营销策略上农村市场顺应农村数字消费升级趋势，贯彻“乡村振兴”战略，以 5G 为引领，持续升级智慧家庭、平安乡村和数字乡村产品服务；青少年市场面则采取与头部触点开展合作引流工作实现规模发展，做好高校宽带、高校信息化、5G 专网和 K12 智慧校园等项目。

在营销渠道上打造以客户为中心的“一型三化”OMO 新型渠道营销服务体系。

3.2内部劣势分析3.2.1组织管理能力中国联通总部内设市场部、网络建设部、人力资源部等23个部门，直属单位与子公司又以直线-职能型结构进行组织管理，其中市公司主要分为行政管理部门、市场营销类部门和网络建设维护类部门，这三大部门又下设细分部门。

这样的组织结构虽然满足了公司的基本业务发展和管理运营，但是总部设置的23个部门与各个分公司中的业务流程没有得到统一的管理；并且各市公司横向管理幅度较宽，不利于同级部门之间的信息传递，影响决策与管理效率。

3.2.2成本费用网络建设给中国联通带来了逐年明显的成本费用的增加。

2020 年公司成本费用合计为人民币 2,839.5 亿元，同比增长 4.0%，其中2020 年公司网络运行及支撑成本发生人民币 462.9 亿元，同比增长 7.1%，主要由于铁塔使用费、能耗成本、房屋设备租赁成本增加。

2021 年，公司成本费用合计为人民币3,092.4 亿元，同比增长 8.9%，其中2021 年，公司网络运行及支撑成本发生人民币 530.9 亿元，同比增长 14.7%，主要受房屋设备租赁成本、网络运维及能耗成本增长影响。

3.2.3人力资源中国联通在市场竞争之中开始重视对人才的招聘与培养，但是相比于中国移动和中国电信，中国联通知识储备较多的人力资源较为欠缺。

其中，中国移动的本科、研究生及以上受教育程度的员工占比76.85%明显高于中国联通的71.82%和中国电信的64.87%，这也是中国移动在移动通信业务上比其他两家运营商市占率高的原因之一。

4中国联通的战略选择4.1中国联通的SWOT矩阵表4-1 中国联通的SWOT分析矩阵4.2中国联通的战略选择结果若中国联通面临的机会、威胁、优势和劣势分别赋一定的权重并评分，具体为，对上文的五项外部机会分别赋0.10、0.15、0.10、0.15、0.05的权重和3、3、3、3、2的评分，可以得到外部机会的总加权分数为1.60；对上文的五项外部威胁分别赋0.05、0.15、0.05、0.15、0.05的权重和3、2、2、3、2的评分，可以得到外部威胁的总加权分数为1.10；对上文的四项外部威胁分别赋0.10、0.15、0.20、0.15的权重和2、3、3、3的评分，可以得到内部优势的总加权分数为1.70；对上文的三项内部劣势分别赋0.10、0.15、0.15的权重和2、2、3的评分，可以得到内部劣势的总加权分数为1.05，进而可以得到中国联通的SWOT 四半维平面坐标系（如图4-1），从图可以看出图型重心落在第一象限，即“中国联通”具有明显的内部优势和外部机会反应能力，故SO战略就是中国联通的最佳战略。

图4-1 中国联通的 SWOT 四半维平面坐标系5结束语本文对中国联通外部环境和内部环境进行了系统分析，建立了SWOT矩阵进行综合分析，确定了中国联通的竞争战略，这对中国联通在激烈的市场竞争中获得竞争优势有重要意义。

本文的研究结论如下：一是中国联通面临的外部机会大于威胁，具有较好的发展前景。

机会主要体现在有利好的政治环境、宏观经济和行业经济都持续发展，消费者对通信和互联网的需求上升，新技术的发展带来了新的发展契机，供应商的讨价还价能力较弱等。

威胁主要是部分政策变化带来调整压力，行业竞争激烈、潜在进入者和替代品的威胁大，购买者讨价还价能力强等。