服务台工作规章制度内容
超市从业人员管理规章制度范文
超市从业人员管理规章制度范文超市从业人员管理规章制度范文一1、遵守职业道德、主动、热情、周到地为顾客服务。
对待每位顾客必须一视同仁、诚信无欺、不准以貌取人。
2、上班时必须穿公司统一规定的工作服，配戴工作牌，未穿工作服或未戴工作牌者，一律不准进入卖场。
3、遵守并执行公司的考勤制度，上班时不迟到、不早退。
每月迟到 10 分钟以内且不超过 3 次，将不做任何处罚。
超出后每分钟扣 1 元，以此类推，同时扣除当月全勤奖，半小时以上按旷工处理。
4、上班时不准将早点或其它食物带入卖场内食用，不准先打上班考勤卡再外出吃早点、中餐或晚餐，不准把随身携带的包及其它物品从员工通道带入卖场内。
5、不准在上班时间内窜岗、相互聊天、不准在卖场内大声喧哗、不准在自己所管辖的范围内与朋友、亲属吹牛、谈笑，不准在上班时间内打接私人电话。
6、在为顾客服务时，必须面带笑容、热情周到、不准与顾客顶嘴、不准面无表情、态度冷淡。
7、在上班过程中，员工之间不准发生吵架、打架等有损卖场形象的行为，违者双方当事人公司将作辞退处理，并取消当月全部工资及补助。
8、上班时必须站立服务，不准双手抱肩、手插裤包、不准双手叉腰、不准背靠货架等不良行为。
9、各柜员工、必须熟悉各自柜台产品的情况、主动向顾客介绍商品的性能、特点、产地、用途、规格、日期等商品情况。
10、当顾客买不到商品时，应向顾客道歉，并给予建议，其用语为“对不起现在刚好缺货，让您白跑一趟，您要不要先买别的品牌试一试”?或“您要不要留下您的电话和姓名，等新货到时立刻通知您”等。
11、不知如何回答顾客询问时，不能说“不知道”，应回答“对不起”请您等一下我请值班经理/主管为您解答。
12、顾客询问商品是否新鲜时，应以肯定并确切的态度告诉顾客：“一定新鲜”，如果您买回去不满意，欢迎您拿来退钱或换货。
13、员工应经常使用如下文明礼貌用语：“您好，早上好/中午好/下午好/晚上好!欢迎光临!请拿好，请慢走，祝您购物愉快!欢迎再次光临! ”等服务用语 14、及时清理、检查柜台、货架上的商品是否整齐、丰满，检查商品标签是否与商品相符。
服务台导医工作职责范文大全
服务台导医工作职责范文大全第一篇：服务台导医工作职责服务台导医工作职责1、负责门诊病人的咨询、导诊，做好便民服务。
2、遵守护士服务规范，遵守医院规章制度。
3、热情接待病人，规范服务用语。
4、熟练掌握业务知识，解答问题时耐心细致，准确导诊、分诊。
5、保持服务台环境整洁，维持门诊大厅秩序。
6、熟悉公费医疗、医保政策及价格咨询和其严格审批审核手续。
7、负责门诊健康教育咨询工作，做好传染病及健康教育管理。
8、处理各种应急时间，明确高效的投诉处理和首诊负责制。
第二篇：导医工作职责一、导医的重要性患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，代表着医院的整体形象。
导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接受进一步的服务。
否则将不愿再接受服务。
可以肯定的说，我们的第一站服务没有到位，失败了。
就会失掉病人。
时间久了，流失的病人多了，导致经济效益的损失，甚至很大的损失。
梅奥国际提醒：导医的形象至关重要，形象就是宣传、就是效益，是医院的生命。
二、导医的基本要求导医应该熟练掌握医院情况，医院科室的设置、布局、设备配置、专业技术人员的特长，医院规章制度和便民优蕙措施。
导医要遵守职业形象规范、语言规范、行为规范、主动搞好医患之间、科室之间的协调配合，做好微笑服务，恰到好处。
着装整洁、仪表端庄、大方得体言谈举止庄重，对病人态度热情，文明服务，礼貌待人，细心周到，做到口勤，腿勤，眼勤。
导医的工作环境整洁和谐统一，服务台标志醒目美观，备有推车，轮椅及常见病防治宣传资料。
导医时刻巡视自己的服务对象，及时提供：导向，分诊，咨询，迎送，传递特殊信息的服务功能。
三、就诊患者的接待全程服务流程患者就诊→导医→挂号→分诊→医生（初步处理）（登记）↓计价收费↓辅助检查↓医生（确诊处理）↓治疗室←计价收费取药→输液↓住院↓出院四、接待来院患者技巧要求①主动热情，文明礼貌，如：您好！请问需要我帮助吗？你哪儿不舒服？挂号登记，简明扼要，重点突出，询问病史，正确判断，准确分诊。
美食广场规章制度
美食广场规章制度为了保证美食广场的秩序和安全，提供一个舒适的用餐环境，制定以下规章制度，并严格执行。
第一章：入场与用餐第一条：入场1. 所有进入美食广场的人员必须经过安全检查，合理携带个人财物，并遵守管理人员的相关指引。
2. 禁止携带易燃、易爆、有毒等危险品进入美食广场。
3. 未满12岁的儿童需在家长或监护人陪同下方可入场。
第二条：用餐1. 请顾客有序排队，在服务台等待座位安排。
2. 用餐完毕后，请将餐具、碗筷等放置指定区域，保持桌面整洁。
3. 请勿在用餐区域随意吸烟。
第二章：消防与安全第三条：消防1. 严禁在美食广场内吸烟，特别是在禁止吸烟区域。
2. 禁止私拉乱接电线，使用不合格的电器设备。
3. 若发现火灾、煤气泄漏等紧急情况，请迅速报警并按照安全逃生指引撤离。
第四条：安全1. 进入美食广场前，请保管好个人财物，尤其是贵重物品，如遗失请及时报告工作人员。
2. 切勿在美食广场内展示财物、饰品等，以免引发不必要的麻烦。
3. 若发现可疑人员或遭遇威胁，请及时向工作人员报告。
第三章：卫生与环境第五条：卫生1. 请顾客在用餐过程中保持个人卫生习惯，勿乱吐痰或乱扔垃圾。
2. 若有食物过敏或特殊饮食需求，请提前告知服务员。
3. 禁止在美食广场内饲养宠物。
第六条：环境1. 禁止乱涂乱画、撕扯公共设施，保护美食广场的环境卫生。
2. 不得在美食广场内大声喧哗、扰乱他人就餐。
3. 美食广场内禁止乞讨、讨论政治、宗教等敏感话题。
第四章：违规处理及责任第七条：违规处理1. 对于违反规章制度的人员，一经发现，将视情况予以警告、劝离或报警处理。
2. 对于严重违反规定者，将被禁止一定时间内进入美食广场。
第八条：责任1. 美食广场经营方有责任制订、执行并不断完善规章制度，并通过宣传、培训等方式提高员工和顾客的安全意识。
2. 美食广场员工应秉持诚信、热情、高效的服务态度，保障顾客权益及安全。
结语：以上是美食广场的规章制度，请各位顾客和工作人员认真遵守，共同营造一个安全、整洁、舒适的用餐环境，以提供优质的美食体验。
医院门诊服务管理制度
医院门诊服务管理制度医院门诊服务管理制度_门诊工作规章制度（通用7篇）门诊是医院的服务窗口，门诊分诊是门诊工作的重要组成部分，分诊护士是患者与医院之间的桥梁，是科室之间的媒介。
下面是小编为大家整理的关于医院门诊服务管理制度，欢迎大家来阅读。
医院门诊服务管理制度篇11、门诊工作制度①门诊部主任在主管院长的领导下负责门诊的医疗行政管理，组织协调，督促检查各科室的门诊工作;②门诊各诊断室医师值班，调休请假由门诊主任负责安排及办相关审批手续;③门诊医师在诊断过程中，对诊明确或可颖传染病人，应及时填写传染病报告卡，特殊情况及时上报;④对重病人、老年人、残疾人，则应协调优先安排就诊;⑤认真规范书写门诊病历，处方及门诊日志，做到细致诊断，合理用药，态度和蔼，耐心解释，对经复诊仍不能确诊的难重病人，则应及时请示上级医师;⑥门诊各科要注重与医技科室、病区加强联系与沟通，以便及时收治病人和早日明确诊断;⑦专家专科门诊则要按时出诊，特殊情况不能出诊，则应当公示或告知病人;⑧门诊大厅公开设立病人意见本及投诉箱，以便接受群众监督;⑨门诊经常开展多种形式的宣传活动，以提高医院的知名度。
2、门诊服务台工作制度①门诊服务台负责导医、分诊、咨询及维持大厅的工作秩序等工作。
②准时上班，坚守工作岗位，热情主动接待病人。
③服务台人世间员必须熟悉本院门诊各科医师的特点与专长、开展治疗项目、科室组成、医疗器械、设备等医院概况，以便能正确的引导病人。
④病人选择医师时，则应详细介绍专业特长及相关资料，具体方法等。
⑤服务人员应仪表端庄、着装整齐、佩带胸卡、文明用语、有问必答、百问不烦、礼貌待人、温馨服务。
⑥主动帮助病人就医、交费、取药，引导各项检查，解答有关事宜，其中环节出现问题，及时给予协调解决。
⑦经常巡视候诊厅，以便随时引导和协助老年人、残疾人、体弱人员就医。
⑧协助门诊部接待团体体检人员到相关科室体检，维持秩序，负责安排个体体检工作。
⑨宣传卫生保健知识，发送卫生宣传资料，监督保洁员，劝阻病人不要随地吐痰、吸烟、乱扔果皮纸屑。
茶楼规章制度
茶楼规章制度茶楼规章制度茶楼是人们休闲、娱乐和交际的场所，既带给了人们欢乐和愉悦，也承载了一定的社交压力和使人遵守一定的规则。
因此，为了保证茶楼营业秩序和顾客的舒适度，茶楼需要制订一套完整的规章制度。
以下是茶楼的主要规章制度。
1、存储物品顾客在茶楼内不得携带大件行李，若有需要，应同意存放于茶楼指定的安全保管处。
茶楼保管人员将尽力保护您的行李物品安全，但是不对任何丢失、被盗负责。
2、早、晚时段茶楼的营业时间是早晨9:00至晚上12:00。
在早、晚时段，为了照顾住宿和周边居民，顾客在外禁止大声喧闹并应保持安静。
同时，茶楼工作人员有权利提示客人需尽快离开茶楼。
3、禁止吸烟为了保护公众健康和遵守相关法律法规，茶楼内禁止吸烟。
吸烟者应前往户外区域便于吸烟或退回酒店房间内吸烟。
4、礼仪茶楼作为规范的公众场所，需要客人遵守一定的礼仪。
更衣室为离开片刻且离开前需要更换衣服的人提供。
进入茶楼应穿戴体面保持卫生，不得赤脚出入，不能穿着泳衣、汗衫等不适宜的衣服及过于露骨的服装。
同时请不要向其他顾客打招呼及声音过大不宜的行为。
5、安全茶楼对顾客购买茶餐的工具进行以新的形式展现。
顾客在使用时，应妥善保管，不得随手乱扔，严格遵守环境卫生等相关法规。
同时设施故障及其他突发事件可联系茶楼服务台。
6、警告茶楼工作人员有权以书面方式警告任何客户，如客户违反茶楼规章制度，一律立即开除并影响其下一次入住。
任何放弃茶楼规章制度的客户必须立即退出，并不得要求退款或赔偿。
7、版权茶楼所有的展示和所有品牌，包括商标、图像和自己创造的菜品由茶楼私有。
不得抄袭或复制任何文本、图像或菜谱进行营销或个人利益。
8、退货政策顾客购买的商品均不支持退货。
如有质量问题，将向有关部门进行处理。
总之，茶楼规章制度是为了保护顾客的权益和规范茶楼的经营秩序。
希望顾客认真遵守相关规定，共同维护茶楼的公共环境和顾客的利益。
茶楼规章制度为了维护茶楼公共秩序和顾客的利益，茶楼特制定以下规章制度：1、禁止携带大件行李为了保证茶楼内的流畅和客人的舒适度，茶楼不允许顾客携带大件行李，如需要存放，请联系保管人员，客人存储的物品应为自己所拥有的，保管人员不对任何物品的遗失、被盗或损坏负责。
酒店员工管理规章制度
酒店员工管理规章制度在工作和生活中，少不了要写各种各样的文档，不论是写制度、写总结、写计划还是写其它的材料，能写出一篇好的文档,体现了一个人的文笔，也体现着一个人的能力，下面是我汇编整理的《酒店员工管理规章制度》，希望能够帮到你!酒店员工管理规章制度在充满活力，日益开放的今天，我们可以接触到制度的地方越来越多，制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。
拟起制度来就毫无头绪？以下是我为大家整理的酒店员工管理规章制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
酒店员工管理规章制度11、为调动员工参与培训工作的积极性，对人力资源部聘请授课的内部人员实行课时费补助制度，其标准按有关规定执行。
2、每年定期由人力资源部从管理级人员中评选出数名优秀培训管理人员，并报经总经理予以表彰和奖励。
3、每年定期由人力资源部与各部门合作，评选出优秀培训人员以及占参加培训总人数xx%的优秀学员，报经酒店予以适当奖励。
4、部门未按时送交培训计划或未按计划实施培训者，由人力资源部报请总经理对其培训负责人进行处罚。
5、部门负责人或由其指定的'培训主管人员未履行培训计划以至影响员工参加正常培训活动者，将对部门责任人予以处罚。
6、培训主管或培训师对每期培训班要指定一名班长，该班长负责员工的考勤以及培训班的日常管理工作。
7、对严重扰乱课堂秩序，妨碍培训活动正常进行，无故迟到、早退或旷课者，将按照《员工守则》的有关规定进行处理。
8、凡经培训考试不合格者，将按《员工守则》中'一般违例'处理，并接受再次培训。
连续三次培训不合格者将报请做辞退处理。
酒店员工管理规章制度2一、工作态度：1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。
2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。
3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。
4、工作认真，待客热情，说话和气，1谦虚谨慎，举止稳重。
员工规章制度范本(精选6篇)
员工规章制度范本（精选6篇）员工规章制度1一、餐厅规章制度1、遵守酒店各项规章制度。
2、不准迟到、早退、旷工、不准擅自换班、私自脱岗。
4、工作期间不准高声喧哗，做到‘‘三轻，说话轻、操作轻、走路轻。
5、上班前检查自己仪容、仪表，工作期间严格要求自己的站姿、坐姿、走姿。
6、工作期间要保持开心的微笑和舒服的心情。
7、工作期间禁止玩手机、发短信或接听私人电话。
8、餐厅内不准奔跑不许穿私人服装进出工作或客用区域。
9、上班时间不准打架斗殴，不许嬉笑，不许将手插在口袋。
10、当客人面不许抠鼻、掏耳、挠塞，咳嗽、打喷嚏尽量避开客人或用纸巾遮挡。
11、不准带情绪上岗，对客人不准用不开心的口气和客人说话，不准和客人争吵。
12、工作期间不准表现出不耐烦、不情愿、不理会的心理，影响服务质量。
13、不准做有损害酒店和客人利益的事情。
14、严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。
15、员工不得向客人索要小费、礼物或侵吞客人遗留物品。
16、员工不得偷盗酒店公私财物。
二、考勤管理制度第一条.考勤记录1.各部门实行点名考勤，月底由部门主管将考勤表交到财务部，负责打考勤的人不得徇私舞弊。
2.考勤表是财务部制定员工工资的重要依据。
第二条.考勤类别1.迟到：凡超过上班时间5—30分钟未到工作岗位者，视为迟到，将被扣罚打扫卫生。
2.早退：凡未向主管领导请假，提前5—30分钟离开工作岗位者，视为早退，将被扣罚5—30元。
3.旷工：凡属下列情形之一者均按旷工处理。
（1）迟到、早退、一次时间超过30分钟或当日迟到、早退时间累计超过30分钟者，按累计缺勤时间的2倍处理。
超过2小时按旷工1天处理。
（2）未出具休假、事假证明者，按实际天数计算旷工。
休假未经批准，逾期不返回工作单位者按实际天数计算旷工。
（3）轮班、调班不听从安排，强行自由休假者，按实际天数计算旷工。
（4）请假未经批准，擅自离岗者，按实际天数计算旷工。
（5）不听从工作安排，调动未到岗者，按实际天数计算旷工。
总服务台岗位职责有什么要求
总服务台岗位职责有什么要求服务台也称帮助台或呼叫台概念起源于传统服务业,最典型的应用就如酒店大堂的总服务台。
也许大家想知道总服务台岗位职责的。
小编给大家整理了总服务台岗位职责的相关资料，让我们一起来了解一下吧。
总服务台岗位职责1.迅速、准确地办理图书的借还手续，保持本馆图书流通环节的顺畅。
2. 熟练掌握流通子系统的各项功能，严格按系统操作规程操作，确保流通系统操作准确无误。
3. 严格管理制度，认真按照图书馆有关规章制度处理读者违规行为。
4.接待读者热情主动、语言文明、行为规范，做到有礼有节。
5.借还图书时要注意屏幕显示，发现有问题的图书按规定作出必要处理。
6.负责读者联机检索的辅导、管理工作，指导读者利用图书馆。
7.解答读者一般性咨询，收集、转达读者意见和建议。
8.认真做好读者办证、补证等工作，必须及时将读者信息输入门禁系统。
9.完成馆领导交给的其它任务。
总服务台工作流程一、日常工作1、客户接待：当客户走向总服务台时，总服务台工作人员应站立并微笑问好。
2、指引方向：当有客户咨询需指引方向时应用方向顺时掌心处指引。
(严禁单指，指出方向)3、接听电话：接听电话时当铃声超过三声，接听电话后要说标准语。
(例：你好世贸商城等)认真听取对方电话内容针对问题进行完整回答。
(严禁与客户交谈中出现脏语，讽刺语及不符合公司规定的遐想语。
在接听电话时如有客户前来咨询，应用手捂住说话筒与直面客户说不好意思请稍等，然后尽快解决问题挂断电话，在挂断电话后应与客户表示抱歉。
4、礼品及卡片的发放：服务台工作人员定期到行政组内勤处申领相关活动物料，在顾客凭单据登记详细信息后，礼貌热情地发放给顾客。
如需指引方位，耐心向顾客指引具体位置。
5、品牌查询：行政组将商户信息拷贝至服务台电脑中，如顾客需查询商户品牌及方位时，工作人员进行相关问询确认后，将商户品牌及方位告知顾客。
6、应急药品提供：服务台设有医药箱，医药箱中放置日常应急药品，为顾客提供简单包扎、创可贴、日常药品等。
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服务台工作规章制度内容
《服务台工作规章制度》
一、工作时间：
1. 服务台工作时间为每天早上8点至下午5点，中午12点至
1点为午休时间。
2. 请假需提前1天以上向主管汇报并得到批准。
二、工作服装：
1. 服务台工作人员需穿着整洁、得体的工作服装，不得穿着破洞、脏污的衣物。
2. 不得穿着便装、拖鞋或拖鞋式凉鞋。
三、工作行为：
1. 服务台工作人员需热情周到地接待每一位顾客，不得对顾客不敬或态度冷淡。
2. 不得在工作时间内私自使用手机或进行与工作无关的交谈。
3. 不得擅自离岗，如需离开服务台需提前请假。
四、工作记录：
1. 服务台工作人员需认真记录每天的工作情况和顾客咨询情况，不得随意改动记录。
2. 每月需按时上交记录表格，如有造假行为将受到相应处罚。
五、工作环境：
1. 服务台工作人员需保持工作环境的整洁卫生，不得将办公用品乱放或擅自挪动。
2. 不得在工作台上摆放私人物品，需放在指定的个人储物柜内。
六、其他规定：
1. 服务台工作人员需定期参加公司组织的培训和考核，不得私自缺席。
2. 如有违反规章制度者，将被给予警告、罚款甚至解雇等相应处理。
以上为《服务台工作规章制度》，请全体工作人员遵守，并定期进行规章制度的学习和讨论，共同维护公司的良好形象和秩序。