总机管理制度
酒店前厅部管理制度总则
第一章总则第一条为加强酒店前厅部的管理，提高服务质量，确保酒店整体运营效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店前厅部所有员工，包括前台接待、礼宾部、总机、收银员等岗位。
第三条前厅部是酒店对外服务的窗口，员工应树立良好的服务意识，遵守职业道德，以宾客为中心，为宾客提供优质、高效的服务。
第四条前厅部管理应遵循以下原则：1. 以宾客需求为导向，提供个性化服务；2. 严格执行国家法律法规和酒店规章制度；3. 注重员工培训，提高员工综合素质；4. 强化团队协作，形成良好的工作氛围；5. 不断优化服务流程，提高工作效率。
第二章组织架构与职责第五条前厅部设经理一名，负责全面管理前厅部工作，直接向酒店总经理汇报。
第六条前厅部下设以下部门及岗位职责：1. 前台接待部：负责接待宾客、办理入住、退房手续，提供咨询服务等。
2. 礼宾部：负责迎接宾客、引导宾客，协助处理宾客需求，提供礼宾服务。
3. 总机部：负责接听电话、转接电话，处理宾客投诉，提供信息查询服务。
4. 收银部：负责宾客入住、退房时的收银工作，管理酒店财务。
第三章服务规范与标准第七条前厅部员工应遵循以下服务规范：1. 仪表端庄，着装整齐，保持良好的精神面貌；2. 礼貌待人，热情周到，主动服务；3. 严格执行服务流程，确保服务质量；4. 及时处理宾客投诉，维护酒店形象；5. 遵守保密原则，保护宾客隐私。
第八条前厅部服务标准：1. 入住手续办理：30分钟内完成；2. 退房手续办理：15分钟内完成；3. 电话接听：3秒内接听，5秒内报号；4. 投诉处理：24小时内给予答复；5. 礼宾服务：根据宾客需求提供个性化服务。
第四章员工培训与考核第九条酒店应定期对前厅部员工进行业务技能和服务意识的培训，提高员工综合素质。
第十条前厅部员工考核分为平时考核和年度考核，考核内容包括：1. 服务质量；2. 业务技能；3. 团队协作；4. 遵纪守法；5. 员工满意度。
第五章奖惩制度第十一条对表现优秀的员工给予表彰和奖励，包括但不限于晋升、加薪、发放奖金等。
2024年公司通讯管理制度（五篇）
2024年公司通讯管理制度公司依据员工的职务、岗位特性和业务需求，以及《移动话费报销限额参考标准表》，确定具体的报销额度。
对于未超出报销限额的移动话费，公司将按照实际金额进行报销。
超出限额的部分，公司将仅按限额标准报销，超出部分由员工个人承担。
移动话费报销限额的确定流程如下：1. 主任级及以上管理人员可根据工作需要，书面提出报销申请，经部门经理审核后，提交至主管领导审批。
2. 若超出公司规定的限额参考标准，需经主管领导及公司总裁的双重审批。
3. 总裁、副总裁的移动话费报销标准由董事长直接核定。
报销限额参考标准如下：外勤：____元/月复合勤：____元/月内勤：____元/月监察、董事长助理：____元/月副监察、总裁办主任：____元/月经理、总裁助理：____元/月副经理：____元/月主任：____元/月对于经理级及以上管理人员，报销申请需同时报公司总裁审批。
对于已设定报销限额的员工，如因业务需求需调整，需提供申请日前至少三个月的移动话费账单和详细清单，注明私人消费部分，经部门经理和行政/人力资源部经理初步审核，再报公司主管领导审批，最后由公司总裁审定。
行政/人力资源部有权对员工的移动话费进行统计分析，若发现报销限额过高，有权建议重新核定。
所有享受报销的员工原则上需保持____小时开机，并提供其他备用联络方式。
若出现三次及以上因关机无法联系，将取消当月报销资格，并可能因延误工作受到公司相关制度的处罚。
在有固定电话的场合，应优先使用固定电话。
拨打长途电话时，需使用IP特服号码。
使用储值卡的员工，不享受报销。
已设定报销的员工更换移动电话号码，需及时通知行政部门。
不得将____入网的移动电话号码转为储值卡，否则将取消报销资格。
个性化服务产生的费用，如语音留言、转秘书台等，公司不予报销。
新入职员工需在入职满一个月后方可申请报销，报销时间从入职第二个月起计算，期间产生的费用按日平均计算。
员工报销移动话费时，需遵守公司的费用报销管理规定。
综合办公室管理制度官方版(5篇)
综合办公室管理制度官方版第一章总则第一条为规范公司日常办公管理，减少浪费，创造一个良好的办公环境，特制订本制度。
第二章使用范围第二条本制度适用于公司全体员工并严格遵守第三章职责部门第三条综合办公室负责全面管理和监督公司水、电、暖以及耗材的使用和维护。
第四章水电使用规定第四条员工均有义务留意办公设备的用电状况，不使用时将设备关闭，以避免长时间待机造成的电力损耗。
第五条员工应关注办公司电脑的用电状况，待机时应关闭显示器，长时间不使用时（如因故外出）应将电脑关闭。
下班时应及时关闭电脑，不能使电脑开着过夜。
第六条员工离开或下班时应做到随手关灯，人走灯灭。
特别是最后离开公司的员工应仔细巡查，关闭办公场所、走廊和卫生间电灯。
白天室内光线够用时，尽可能不开灯而使用天然采光。
第七条在没有会议举行的时候，会议室内的照明、空调和其他用电设备都应关闭，会议结束时应及时将各种用电设备关闭。
第八条节约用水，反对浪费，用水后应及时将水龙头关闭。
第五章一体机使用规定第九条复印时须本着节约原则，非重要文件应考虑使用反面复印或双面复印。
第六章空调使用规定第十条办公人员离开或房间无人的情况下应关闭空调，严谨室内无人空调机照常开机。
第十一条下班后，各空调区域最后一个离开的员工，应自觉关闭各自办公区域的空调，以杜绝浪费。
第十二条使用空调期间，要将办公室的门窗关闭，以确保空调的使用效果。
第十三条落实空调使用管理责任制，会议室的空调以谁使用谁负责为原则，公共办公区域则由综合办公室负责管理。
第十四条不得随意打开空调机壳或拆卸机件，要注意对空调的合理使用和维护，有异常应速报知综合办公室，由综合办公室联系专业人员进行修理。
第七章卫生清洁管理规定第十五条公司员工都有维护卫生环境的权力和义务。
第十六条公司卫生管理实行日常清洁与定期保洁、公共区域有专人负责、个人办公区域由员工负责相结合的原则。
第十七条员工环境卫生规范⑴有责任和义务保持个人办公区域的清洁卫生；⑵不在厕所、洗碗槽乱扔手纸、饭菜、茶渣，防止堵塞管道，污浊外流；⑶不随地吐痰；⑷不在办公区域内吸烟；第八章印章管理制度第十八条管理分工⑴公司印章由综合办公室专人管理；⑵财务专用章由财务部专人管理；第十九条使用管理权限和程序⑴发文用印，依据领导签发的文稿盖印；⑵介绍信须经综合办公室主任签字，各部门对外产生的或产生经济关系的用印必须经公司领导审核盖印；第二十条管理规定⑴印章使用应严格按照项目部用章制度所规定的职权范围内用印；⑵给类印章应由专人管理，除发文会章—（即联合行文，必须携公章）外，不得携带印章外出；⑶财务印鉴的使用由财务部门按照公司管理制度严格执行；⑷各用印部室应严格按照印章使用管理权限和程序办理，手续不全者，不予用印；⑸对违反上述规定擅自用印或由于管理不善将印章丢失，追究经办人与直接领导的责任。
办公电话管理制度
办公电话管理制度办公电话管理制度1一、实行电话费包干制度。
本单位所有办公电话实行月话费包干制，年终根据话费统计情况进行汇总，超支自负。
二、本着节约高效的原则使用办公电话，注重工作效率，做到长话短说，简明扼要。
充分利用内线电话进行办公大楼内部公务联系，国内长途鼓励使用17909＋区号＋呼叫号码。
三、正常上班时间以外原则上不应出现话费。
四、严禁利用办公电话闲聊、娱乐，禁止拨打声讯信息电话，出现声讯、信息费用自负。
五、综合科应在交纳当月办公电话费后根据电信部门话费清单对各办公电话费用进行登记。
办公电话管理制度2一、公司电话主要用于办公业务。
使用电话通话要言简意赅，禁止在电话中闲聊，严禁拨打声讯和信息电话。
二、集中办公部门原则上全部使用插卡管理电话，部分经理专人专号可使用非插卡电话，月末根据电话费详单核定话费。
三、办公话费定额标准按集中办公部门在岗人数每人每月3xxxx，部门经理及副总经理5xxxx，保安部值班电话5xxxx执行。
特殊情况由部门申报，总经理批准同意，办公室增补话费。
四、每月1—5日由办公室统一将当月定额话费输入各部室，输入话费可累计使用。
如提前使用完话费后，到办公室充值，并进行登记，月末在通讯补助费中扣除。
五、安装管理插卡电话后，任何部门和个人，不准避开话机接线和私自接电话副机，发现此情况，按盗打电话，窃取话费予以处罚，并交于质检部进行处理。
六、各处室负责人及员工要切实负起责任，以主人翁的态度管好、用好电话。
员工因公或特殊情况需要拨打长途电话者，统一到办公室登记后，方可拨打。
七、由办公室月末对各部门电话使用情况进行查询监督，并予以公布，超出部分在此月通讯补助费中扣除。
八、自本制度执行之日起，原办公电话管理办法自行废除，同时由办公室收回非集中办公人员电话磁卡。
办公电话管理制度3一、总则1、为进一步规范服务标准，树立良好的企业形象，为保证公司通信渠道的畅通，确保信息的及时传递，提高效益，保证各项工作的正常开展，为更加经济有效地利用通讯设备，特制订办公电话管理规定。
公司通讯管理制度范文(三篇)
公司通讯管理制度范文第一章总则第一条根据公司的业务需要和发展要求，为了加强和规范公司内部的通讯管理，特制定本通讯管理制度。
第二条本制度适用于公司内部各级部门和人员的通讯活动管理。
第三条通讯管理应以加强内部沟通和协作、提高工作效率为目标，遵循公平、公正、高效、安全、便捷的原则。
第四条公司内部通讯包括口头和书面两种形式，包括但不限于会议、报告、通知、公告、邮件、聊天工具等。
第五条公司内部通讯应当遵循法律法规和公司规章制度，不得泄露公司机密和他人隐私，不得传播虚假信息和不良言行。
第六条公司鼓励员工积极利用通讯工具进行专业知识学习和交流，提高自身能力和业务水平。
第七条通讯工具的采购、使用和维护由公司统一管理，不得擅自更改设置或私自安装其他软件。
第八条公司对通讯记录和通讯内容进行监督和审查，并对违反规定的行为进行相应处罚。
第九条公司建立通讯管理制度宣传和培训机制，让员工充分了解和遵守本制度。
第二章通讯工具管理第十条公司提供的通讯工具包括但不限于公司内部网络、固定电话、移动电话、电子邮件、即时通讯工具等。
第十一条通讯工具的采购应当符合公司的要求和规定，并由专门的人员进行维护和管理。
第十二条员工必须妥善保管妥当使用通讯工具，个人在使用通讯工具时应当遵守公司规定的时间、地点和方式。
第十三条不得擅自将通讯工具外借、转让或私自更改设置，不得将通讯工具用于非工作相关活动。
第十四条公司对通讯工具进行定期检查和维护，确保其正常运行和安全使用。
第三章通讯内容管理第十五条公司对员工的通讯内容进行监督和审查，以确保其合法合规和工作相关。
第十六条员工在通讯过程中不得泄露公司机密和他人隐私，不得传播虚假信息和不良言行。
第十七条员工不得以公司名义发布未经授权的信息，不得以个人名义发布与工作无关的信息。
第十八条公司对违反通讯管理规定的员工将依据公司相关规定进行处理，包括但不限于口头警告、书面警告、通报批评、辞退等。
第四章监督与评估第十九条公司对通讯管理制度的执行情况进行监督和评估，及时发现问题并提出改进意见。
公司通讯管理规定
公司通讯管理规定 Last revised by LE LE in 2021公司通讯管理制度*公司通讯管理制度第一条：为了提高公司的经营管理，节约成本费用，加强对公司各种通讯工具的管理，特制订本制度。
第二条：本制度所指各种通讯工具包括电话总机、电话分机、直线电话、传真机、移动电话以及为员工配备的电子邮箱等。
第三条：公司的各种通讯工具主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务，公司不提倡员工利用公司的通讯工具进行私人用途。
第四条：电话总机的管理电话总机由行政部的前台人员负责值守，所有外线电话均需由前台人员负责接转。
前台人员的接听电话必须使用标准用语。
标准用语如下：接听外线电话时，应说“您好！迎海集团，请问您找哪位”；当对方告诉分机号码时，应说“请稍等！”；如果分机占线时，应说“对不起，电话占线，请您稍后再打过来”前台人员接听内线电话时，应说“您好，前台”。
第五条：电话分机的管理公司根据员工工作需要和电话分机的资源情况，为每一位员工提供一部电话分机。
员工应电话分机铃响三声内接听，接听业务电话应简洁明了，接听电话时应使用统一礼貌用语“您好，×××（员工姓名）”。
讲电话时声音不可太大，以免影响他人。
电话分机一般不开通长途直拨功能，总监级以下员工因为工作实际需要而开通长途直拨功能的，须提出书面报告，经部门经理初审、主管领导审核后，报公司总裁批准后方可开通。
对已开通长途直拨功能的电话分机，由员工个人负责长途功能的使用管理。
不得借予他人拨打长途电话，一经发现，除由其个人赔偿所发生的长途话费外，还可视情况严重，停止其电话分机长途直拨功能并按公司奖惩条例给予相应的处分。
员工因临时工作需要打长途电话的，须填制《长途电话申请单》，经部门经理初审核，主管领导审批后，递交行政部经理签字后到前台挂拨，或由前台拨通后接入员工的分机上。
拨打长途电话时，必须使用ip特服号（如17909、17951），以节约费用。
最全的公司电话管理制度
公司电话管理规定1.原则电话是集团公司内所有工作人员的重要联络方式,为保证电话联络的畅通,保证各项工作的正常开展,特制定本制度。
2.适用范围适用于本公司所有固定电话、移动电话的管理。
3.固定电话管理规定3.1职责3.1.1信息中心：负责电话的安装、使用、维修、停机等相关事项的统筹管理;3.1.2电话责任人：负责管理自己的电话及控制电话费用（一人以上共用一个电话号码的，责任由所有使用人共同承担）;3.1.3各部门：负责宣传、执行本管理规定；3.1.4财务中心:负责对电话费用结算;3.1.5企业管理部:负责开通国内、国际长途电话的审批.3.2基本原则3.2.1实行“谁使用谁负责”原则，每部电话使用人即为负责人，若无固定使用人则视为部门负责人负责；3.2.2电话号码不足时,信息中心将按就近原则安排周围附近数人共用一个电话号码；3.2.3公司内线电话用于各部门之间的工作联络，任何人不得用内线电话聊天、谈笑；3.2.4公司内线电话在拨打长途的过程中，请在所拨打电话之前加拨17909; 3.2.5办公电话原则上不得作私人电话使用；3.2.6非相关人员不得在总机上接听/拔打电话（特殊情况除外）;3.2.7办公室电话主要用于工作联系，提倡使用文明、简捷的语言，以减少通话时间；3.2.8非本公司工作人员不准使用本公司话机打市内电话和长途电话;3.2.9严禁用办公电话拔打信息台；3.2.10人员调动或更换工作台，原则上电话及电话号码随其带走；3.3电话号码的申请与定位3.3.1部门因业务扩大增加人员需新增电话，由部门填写《电话申请表》经部门负责人审核后交由信息中心负责人批准;3.3.2信息中心负责人批准后安排相关人员进行电话安装.3.4电话安装3.4.1电话之初装以开通内线为原则;3.4.2各部门电话号码如需开通市话、国内长途、国际长途、来电显示等其他需要另外收费的功能，需由申请部门填写《电话申请表》，由部门负责人签字后交企业管理部批准，批准后方可开通相应功能。
总机室主管岗位职责
总机室主管岗位职责
总机室主管是负责管理和领导总机室工作的管理人员。
主要职
责如下：
1. 保证总机室的正常运转：负责总机室的日常管理和运营，包
括电话接待、来访者接待、文件传递等，确保总机室工作正常运转。
2. 管理总机室工作人员：招聘、培训和管理总机室工作人员，
确保他们熟悉本职工作、遵守规章制度，既要注重团队整体，又要
个人能力的提高，提高总机室的服务质量。
3. 制定和实施总机室制度和规范：总机室主管需要制定和实施
总机室的制度和规范，并进行考核，确保各项制度和规范顺利实施，助于提高总机室服务水平和管理效率。
4. 管理总机室的设备和设施：负责总机室设备和设施的维护保
养和更新升级等工作，提高工作效率。
5. 与其他部门的协调：与其他部门保持良好的沟通联系，协调
各业务线之间的工作，为整体服务提供支持。
6. 监测和分析总机室服务工作：定期监测和分析总机室的服务
工作，提出改进建议，并在改进后跟踪效果，不断提高服务质量。
7. 解决客户问题：确保为所有来访者和客户提供高质量的服务，并及时解决他们所遇到的问题。
总机室主管需要具备优秀的领导和沟通能力，能够有效地协调
和管理团队，以及应变能力和解决问题的能力。
同时，他应该有良
好的组织和计划技能，具有敏锐的分析能力和事业心。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
总机管理制度
1. 定义
总机是指一个有机构和职能体系的部门，主要负责公司或
组织内外的信息和联系的集中管理。
总机管理制度是为了规范总机的工作流程和职责分工，保证信息与联系管理的高效和顺畅。
2. 职责
总机的主要职责是：
1.接听公司或组织电话，并协调内部部门之间的交流
2.维护公司或组织外部和内部的联系，保持良好的企
业形象
3.根据需要，发放文件、资料、文件和信息
4.做好会议室的预定和安排工作
5.保证客户访问的顺畅
总机员需要积极工作，提供优质服务并及时解决客户问题，使得总机成为公司或组织的重要窗口之一。
3. 工作流程
总机管理的工作流程如下：
3.1. 接听电话
总机员需要接听公司或组织的来电，并按照既定流程进行
处理，包括：核对来电者身份，了解意图，记录信息，转接电话等。
如果涉及到敏感信息的话，需要进行身份验证和确认。
3.2. 联系管理
总机主要是内外部联系管理的一个重要窗口。
总机员需要根据各个部门或者人员的联系方式，及时把信息通知他们，同时，需要对外协调企业与客户之间的联系。
3.3. 文件发放
总机员需要根据既定的规章制度，发放文件和资料。
对于某些敏感的信息和供应商，需要做好管理工作并严格执行管理制度。
3.4. 会议室预定
总机员需要根据公司或组织的委派，负责会议室的预定与安排，确保各个部门会议室在时间、地点和资源上的无冲突，同时要做好会议记录。
4. 需要注意的事项
在解决来电客户问题或与部门之间的协调时，总机的员需要注意以下几点：
•切勿泄露敏感信息
•向客户提供清晰、明了的回答
•把外部客户联系转接到对应的内部部门
•尽可能让来电客户感受到良好服务；有时，一些小细节可以让客户的服务体验大大提高，例如礼貌、耐心、热情和灵活性等
5. 总结
总机管理制度是公司或组织内部工作流程的重要环节。
总机员需要保持良好的服务态度和技能，及时解决和处理客户问题，同时，也需要严格执行公司或组织规章制度，确保信息管理的顺畅和高效。