民航机场地面服务第五章教案共12课时
民航服务电子课件课件ppt
空中交通管理是民航的重要组成部分，其为 航空公司提供进近指挥、航路指挥等服务并按照 国家统一制定的项目和标准向航空公司收取费用。
（四）航油
航油供给目前主要由新组建的中国航空油料 集团公司经营，另有少数的合资企业。中国航空 油料总公司在各地的分支机构为航空公司提供加 油服务，同时按照经批准的价格收取有关费用。
（3）南方航空公司
中国南方航空股份有限公司，通常简称：南航 总部：广东省广州 主运营基地：广州白云国际机场；北京首都国际 机场 其他基地：沈阳桃仙国际机场、厦门高崎国际机 场、乌鲁木齐地窝堡国际机场、深圳宝安国际机 场、武汉天河国际机场、郑州新郑国际机场、大 连周水子国际机场。
航安徽标志由一朵抽象化的大红色木棉花衬托在 宝蓝色的飞机垂直尾翼图案上组成，航安徽色彩 鲜艳，丰满大方。在南方人的心目中，木棉象征 高尚的人格，人们赞美它、热爱它，广州市民把 它推举为自己的市花，视为图腾。
❖ 地面区域称为基本区面，空中区域则是在跑道周 围60米的地面上空由障碍物限制面构成。
❖ 障碍物限制面有：水平面 、进近面 、锥形面 、 过渡面
2. 候机楼区构成及功能
候机楼区包括候机楼 建筑本身以及候机楼外的 登机机坪和旅客出入车道， 它是地面交通和空中交通 的结合部，是机场对旅客 服务的中心地区。
（1）跑道
❖ 跑道是机场的主体工程，是指机场里准备供飞机 着陆和起飞用的一块划定的长方形区域。
❖ 跑道的性能及相应的设施决定了什么等级的飞机 可以使用这个机场，机场按这种能力的分类，称 为飞行区等级。
❖ 飞行区等级用两个部分组成的编码来表示。第一 部分是数字，表示飞机性能所相对应的跑道性能 和障碍物的限制；第二部分是字母，表示飞机的 尺寸所要求的跑道和滑行道的宽度。
民航概论
飞机的机场
《民航概论》电子教案
§5.1 概述
第三阶段：20世纪50年代末，大型喷气飞机的投入使用，使飞 机变成真正的大众交通运输工具，航空运输成为地方经济的一 个重要的不可缺少的组成部分。在这个时期，机场的扩展和城 市的扩展同步进行，互相争地，干扰。机场成为整个社会的一 部分，因而这个时期的机场是社会的机场，机场的建设和管理 要和城市的发展有协调的、统一的、长期的考虑。
《民航概论》电子教案
§5.2 空港的构成
滑行道
作用:连接飞行区各个部分的飞机运行通路，它从机坪开始连
接跑道两端，在交通繁忙的跑道中段设有一个或几个跑道出口 和滑行道相连，以便降落的飞机迅速离开跑道。
强度要和配套使用的跑道强度相等或更高，因为在滑
行道上飞机运行密度通常要高于跑道，飞机的总重量 和低速运动时的压强也会比跑道所承受的略高。
二、机场的分类 三、空港在经济发展中的作用 四、空港发展面临的几个问题
《民航概论》电子教案
§5.1 概述
一、机场发展的历史概况
机场的发展大致经过了三个大的阶段
第一阶段：1910年在德国出现了第一个机场，一片划定的草 地，几个人来管理飞机的起飞、降落，简易的帐篷来存放飞 机。直到1920年只用于做航空爱好者的试验飞行或军事目的 的飞行，机场只为飞机和飞行人员服务
宽度由使用机场最大的飞机的轮距宽度决定，要保证飞机在滑
行道中心线上滑行时，它的主起落轮的外侧距滑行道边线不少 于1.5～4.5米。在滑行道转弯处，它的宽度要根据飞机的性能 适当加宽。
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§5.2 空港的构成
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§5.2 空港的构成
机坪
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民航机场地面服务第二版课程设计
民航机场地面服务第二版课程设计一、课程背景民航机场是承载着传输人员、货物、信息等重要的交通枢纽，机场地面服务是机场的重要组成部分。
地面服务是指灯光、标识、无线电通信、天气预报、通告、机位停放、旅客、行李、货物运输、机组员服务等，是民航行业的重要组成部分。
地面服务水平的高低直接影响着机场的运输效率和安全运行水平。
本课程是针对民航机场地面服务人员设计的专业课程，旨在为学生提供综合实践性的地面服务知识和技能。
通过能力培养、知识传授和案例分析等多种教学方法，使学生全面掌握机场地面服务的专业知识和操作技能，提高民航机场地面服务人员的整体素质，为保障飞行安全、提高服务质量奠定基础。
二、课程目标1.了解民航机场地面服务的组成和流程，掌握各项服务环节的工作要求。
2.掌握地面服务中的关键技能和实用技巧。
3.能够运用所学地面服务知识和技能进行应对突发事件和危机处置。
4.培养学生专业素养和团队协作能力，以提高民航机场地面服务人员的整体素质。
三、课程内容3.1 基础知识1.民航机场地面服务的组成和流程2.民航机场地面设施、设备和标志标识的介绍3.民航机场特殊天气的处理方法3.2 实用技能1.旅客服务–客人接待、问询、导航及值机等工作流程–机位停放、候机室、餐厅等设施及设备的管理和维护2.行李货物服务–行李货物分拣、装卸及垫脚工作的要求及技巧–航班延误、航班取消和行李失物等异常处理的应对方法3.贵宾服务–贵宾接待、送行、跟车、咨询等工作流程–机票预订、酒店预订、租车服务及导游服务等附加服务流程3.3 突发事件处理1.突发事件分类及原因分析2.机场紧急预案的组成和应急流程3.处理突发事件的技巧和要点3.4 案例分析选取历史上发生的各种类型问题事件进行案例分析探讨。
四、教学方法1.讲授及演示课程中的基础知识及实用技能。
2.模拟场景与实践操作，让学生尽可能接近实际工作环境，感受真实操作情况。
3.在适当的时间掌握如何构建应急事件预案和如何处理紧急状况。
《飞机地面勤务》课件
飞机地面勤务的前景
行业发展趋势
随着航空业的快速发展，飞机 地面勤务的需求将继续增长。
地面勤务技术的创新
地面勤务技术的创新将提高工 作效率和安全性，为行业带来 更多机遇。
职业前景展望
飞机地面勤务作为航空业不可 或缺的一环，将为从业者提供 丰富的职业发展机会。
总结
飞机地勤务的重要性
飞机地面勤务在保证飞机 安全运行和旅客满意度方 面发挥着重要作用。
《飞机地面勤务》PPT课 件
此PPT课件介绍了飞机地面勤务的定义、职责、工作流程、种类、重要性、 前景等内容。通过图文并茂的方式，生动展示了飞机地面勤务的重要作用和 未来发展趋势。
什么是飞机地面勤务？
定义
飞机地面勤务是指负责为航空公司提供地勤服务的工作，包括通信协调、文件填写、货物 装卸和安全检查等。
地面勤对飞机起降 运行的保障作用
地面勤务确保飞机起降过 程的顺利进行，减少运行 风险。
地面勤务行业的发展 前景
随着航空业的发展，飞机 地面勤务行业将迎来更广 阔的发展空间。
4
安全检查
地面勤务人员进行飞机的安全检查，包括客舱、货舱、燃油系统等，确保飞机符合安 全标准。
飞机地面勤务的种类
1 登机口服务
2 行李服务
地面勤务人员负责通知旅客登机、检查登 机牌，协助旅客登机。
地面勤务人员协助旅客办理行李托运、行 李装卸、行李取送等事务。
3 货物服务
4 安全检查服务
地面勤务人员负责货物的装卸、清关手续、 货物安全检查等。
地面勤务人员进行飞机的安检，确保旅客 和飞机的安全。
飞机地面勤务的重要性
1 保证飞机有组织地
停靠
2 保证旅客行李安全
有序
第五章 民用机场的管理和运行
四、城市与机场选址
确定在一个城市的什么位置进行机场建设是关系到城市社会和经济发展的重 要课题。一般来说，需要综合考虑以下因素： ① 国家和地区交通规划布局和航空网络结构的布局。 交通运输系统中的各种运输协调发展是一个国家交通系统进行有效运行的 前提，航空网络的发展需要得到地面公路、铁路乃至水面交通的支持，航 空网络中不仅要考虑民用机场的布局，也要考虑军用机场的布局，两者是 否会发生冲突。 ② 机场建设必须与城市经济发展融为一体。 机场建设是为城市发展服务的。必须根据城市功能和城市的影响辐射范围 来决定机场的定位。特别是要注重对城市人口发展趋势和产业发展趋势的 研究，使机场建设能够为城市发展贡献力量。 ③ 机场建设必须认真研究机场运行方面可能出现的问题。 机场建设完成后是否能够安全和有效运行的很多影响因素实际上是在机场 选址时就确定的。比如容量大小、环境适应性等。
NanJing University of Aeronautics & Astronautics
三、机场总规划流程
1 建立组织和初步规划 2 信息收集和调查 3 预测 4 需求满足分析 5 制定和评估备选方案 6 制定规划和时间表 7 起草报告和最终报告
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调查显示：在50个国家的340个机场现在都存私人成分存在。
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私人成分参与的产权模式介绍(P159)
第一种简单模式是商业化(不是产权模式发生改变) 第二种模式是管理合约 笫三种模式是租赁或特许经营 第四种模式是少数所有权转换 第五种模式是完全私有化
民航机场地面服务第二版教学设计 (2)
民航机场地面服务第二版教学设计课程简介本课程是针对民航机场地面服务岗位的培训课程，旨在帮助学员了解机场地面服务岗位的相关知识和技能，包括铺设指示牌、安排停机位、指挥地勤车辆等内容。
本次教学设计将为第二版的课程教学提供指导。
教学目标1.了解民航机场地面服务岗位的职责、工作内容及操作流程。
2.掌握铺设指示牌、安排停机位、指挥地勤车辆等地面服务技能。
3.培养良好的服务意识和团队合作精神。
教学内容第一部分：民航机场地面服务岗位概述1.民航机场地面服务岗位简介2.民航机场地面服务岗位职责3.民航机场地面服务岗位操作流程第二部分：铺设指示牌1.指示牌种类及功能2.指示牌的铺设原则3.指示牌的维护与管理第三部分：安排停机位1.停机位的需求及规划2.停机位的指挥及调度3.停机位的布局与标识第四部分：指挥地勤车辆1.地勤车辆的种类及功能2.地勤车辆的调度及指挥原则3.地勤车辆的安全管理教学方法本次教学将采用面授和实践相结合的方式。
通过前期的理论讲授和案例分析，帮助学员了解岗位职责、工作内容及操作流程。
后期通过模拟实践和现场指导，使学员掌握铺设指示牌、安排停机位、指挥地勤车辆等地面服务技能。
教学评价教学评价将分为两部分：学员自我评价和教师评价。
学员通过填写评价表和写作业的方式，对自己在学习过程中所取得的成绩进行自我评价。
教师则通过学员的表现以及课程作业的完成情况进行评价，并及时给予反馈和建议。
教学资源1.专业教师2.课程教材和讲义3.实践场地和设备结束语本次教学设计旨在帮助学员掌握民航机场地面服务岗位的关键技能和操作流程，提升其服务意识和团队合作精神。
希望本次教学可以为学员的职业发展和个人成长提供帮助和支持。
《民航地面服务与管理》教案第1课了解机场的基础知识
《民航地面服务与管理》教案课时分配表让钢区O耒!课题了解机场的基础知识课时2课时(90min)教学目标知识目标：（1）了解机场的概念（2）熟悉机场的分类（3）掌握机场的区域构成及功能能力目标：能利用所学知识开展机场问询相关服务素质目标：教学重难点教学重点：机场的概念与分类教学难点：机场的区域构成及功能教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学设计第1节课：课前任务一考勤（2min）11H果J期（8min）一问题导入（5min）一传授新知（20min）-*探索活动（Iomin）第2节课：问题导入（5min）一传授新知（25min）一探索活动（10min）一课堂小结（3min）一作业布置（2min）教学过程主要教学内容及步骤设计意图第一节课考勤(2min)【教师】使用APP进行签到【学生】按照老师要求签到培养学生的组织纪律性，掌握学生的出勤情况新课预热（8min）【教师】自我介绍，与学生简单互动，介绍课程定位、内容安排、考核要求等中国的航空客运市场多年来保持着高速增长，已经迅速成为全球航空运输业增长的核心。
高质量的民航服务也从空中延伸到了地面，服务质量也越来越受到民航相关的管理部门及企业的重视。
本课程从航空地面服务中较狭义的概念出发，将服务范围界定在航空公司、机场等相关企业为旅客提供的各种服务，如售票服务、值机服务、行李服务、安检服务、候机服务、商业服务等方面。
课程的框架也据此展开，以旅客乘机旅行之前的机场地面服务为主要内容。
【学生】聆听、互动通过教师自我介绍，与学生相互熟悉，并让学生了解这门课的大致内容和考核要求问题导入（5min）【教师】组织学生阅读"任务情景”的案例（详见教材），并提出以下问题小美掌握了机场区域划分及其功能的相关知识，对于航站楼的引导服务工作有哪些帮助？【学生】聆听、阅读、思考、回答通过问题导入，让学生主动探究，激发学生的求知欲传授新知【教师】机场的概念与分类通过教师讲解、课堂互动、(20min)-机场的概念与分类机场，也称为飞机，场、空港或航空站.除了跑道之外，机场通常还设有塔台、停机坪、航站楼、维修厂等设施，可提供旅客及货物运输，以及飞机的起飞、降落、停放、维修等服务。
《民航概论》高教证考试教案
《民航概论》教案课题授课班级课时安排 第五章 机场 第二节 机场的功能分区——飞行区 航空服务班 2 课时教学目的 1 、掌握空港的构成及空港各部分区域。
教材分析 重点 难点 空港的构成及各部分区域的介绍。
空港各部分区域知识的理解。
教学方法 讲授法、讨论、自学导入设计：第二节：空港的构成—— 飞行区空港的构成：空侧(飞行区)：飞机运行的区域陆侧： A 地面运输区：车辆和旅客活动的区域B 候机楼：旅客登机的区域 一、 飞行区： 飞行区：空中部分：机场的空域地面部分： A 活动区：跑道、滑行道、停机坪B 机动去：跑道、滑行道二不包括停机坪1、跑道：跑道的定义： 陆地机场上划定的长方形区域， 供航空器着陆和起飞之用。
《国际民航公约》 附件十四跑道定义： 一块陆地上或水面上划定， 供 航空器起飞、着陆和滑行使用的区域。
(1) 跑道的分类(先简单了解) 目视飞行： 在可见天地线 、地标的天气条件下， 能够判明航空器飞行状态和目视判定方位的飞行。
决断高度： 在精密进近程序中规定的当不能取得继续进近要求的目视参考而必须开始复飞高度。
教学内容跑道视程：在跑道中线，航空器上的驾驶员能看到跑道面上的标识、跑道边界灯或中线灯的距离。
跑道根据飞行程序类别划分为非仪表跑道和仪表跑道。
仪表跑道的分类： A：非精密进近跑道B：一类精密进近跑道C：二类精密进近跑道D：三类精密进近跑道2)飞行区技术标准：举例提问：机场的介绍中常提到 4E 是何意？A：机场飞行区等级代码：B ：飞行区技术等级代字：(简单介绍主起落架外轮外侧间距离、和我国目前能到达 4F 级别的机 场以及和飞机机型之间的关系)3)跑道的基本参数：A 跑道的方向：一般的当地的主风向一致跑道号：标号为按照跑道中心线的磁方向一 10 度取整表示。
(不讲多跑道的标号)B 基本尺寸： 长度 、宽度和坡度 。
(主要介绍影响跑道长度 、坡度的因素)C 跑道的道面和强度： (简单介绍)2、跑道的附属区域：( 1) 跑道道肩： 跑道纵向侧边和相接的土地之间的一段隔离的地 段。
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教案
2012 学年第一学期
部门北京科技大学
课程名称地面服务
授课班级科大11秋航服、科大12春航服主讲教师赵晶晶
职称教员
使用教材民航机场地面服务概论
教案（首页）
2012 学年第一学期
课程名称《地面服务》课程编码
总计： 64学时
讲课： 64学时
复习： 0 学时学分
类别必修课（√）选修课（）理论课（√）实践课（）
任课教师---赵晶晶------ 职称-教员-------
授课对象专业班级科大11秋航服、科大12春航服共 2 个班
基本教材
和主要参
考资料
《民航机场地面服务概论》中国民航出版社二零零六年八月
教学目的要求
本课程作为航空服务专业的专业基础课程，旨在使航空服务专业学生熟悉民航情况，了解与民航知识，机场的发展及概况，地面服务的工作职责，培养学生的兴趣及树立学生的服务意识。
教学重点难点重点：
使学生掌握民航机场地面服务的基础知识：了解机场的构成及功能、学习和掌握值机服务、安检服务、候机服务各工种的工作范围和职责。
为后续专业核心课程的学习，和将来从事民航机场地面服务工作打下坚实的基础。
难点：
课程涉及范围广泛：从机场的发展概况，到机场专业设备的了解，涉及到历史、地理、机械、电子、计算机、服务心理等多方面内容。
《民航乘务员基础教程》课程教案
授课时间第一周星期四第1-3 节（2012年- 9月 --6日）课次 1
授课方式（请打√）理论课√□讨论课□√实践课□习题课□其他□
课时
安排
3
教学单元（教学章、节或主题）：
第五章机场安全检查服务服务（共12课时）
第一节机场安全检查和安全保卫是现代民航机场必不可少的工作
第二节机场安全检查工作的机构、人员}（2课时）第三节机场安检工作和保卫工作的任务（2课时）
第四节民航机场安检工作的应知规定（2课时）
第五节第六节机场安全保卫服务工作（2课时）
第七节民航安全检查员国家职业标准（4课时）
目的、要求（分了解、熟悉、掌握）：
⏹能够掌握办理乘机手续的工作程序
⏹能够掌握头等舱、要客的服务程序
⏹能够了解8种特殊旅客的特点及服务要求。
⏹航班不正常时旅客的安排
知识要点：
这一章节重点是掌握要客的服务程序，特殊旅客的种类及特点注意事项
技能要点：
教学步骤：
见“教学内容”
教具及教学手段：提问法、讲解法、启发式、形象对比法、讨论法、
作业和思考题：
一、简答出在地面贵宾室遇到白金卡旅客应该如何服务
二、如果航班由于天气原因造成延误，承运人应该做哪些工作？
三、孕妇怀孕几个月不予以搭乘飞机？
课后分析与小结：
第页
教学内容（含时间分配）板书或旁注第一节机场值机服务的内容和要求（2课时）
一、办理乘机手续的工作程序和要求
1、悬挂航班号，到达站的标牌或信息
2、查验客票和有效旅行证件
3、收运行李
4、撕下乘机联
5、发放登机牌
6、清点旅客人数
7、填报旅客人数、行李重量、件数
8、通知增补餐食，供应品
9、核对乘机联、行李牌、清点剩余登机牌和行李牌
10、上客时，在登机口收回登机牌副联
11、与航班乘务长交接旅客人数
12、将乘机联和出港航班准备表交票证管理员查核保管
二、办理乘机手续的一般规定
三、查验客票
1、合法性
2、有效性
3、真实性
4、正确性
四、座位安排
五、收运行李
六、安全检查
第二节重要旅客的服务(2课时)
一、重要旅客的范围
1、VVIP
2、VIP
3、CIP
二、订座
三、客票填开
四、要客机票变更及退票
五、要客的接待服务工作
六、要客服务程序
七、头等舱服务程序
第三节特殊旅客运输服务（共4课时)
一、特殊旅客概念
特殊旅客是特殊旅客是指需要给予特别礼遇和特别照顾的旅客，
或者由于其身体和精神状况需要给予特殊安排，或者在一定条件下才能及运输的旅客
1、婴儿：年龄<2周岁，1/10成人票价，不占座位。
<14天不予
承运
2、儿童：大于等于2周岁小于12周岁，1/2成人票价，占座位
3、 U M：年龄<5周岁以下的UM，不予承运。
大于等于5周岁<12周岁的无人陪伴，可申请，经承运
人同意方可乘机。
4、病伤旅客：由于身体或精神的缺陷或病态，在航空旅行中，
不能自行照料自己的旅途生活，需由他人帮助照
料的旅客，称为病伤旅客。
5、WCHR 能自行上下，自己能走到座位上去。
WCHS不能自行上下，自己能走到座位上去。
WCHC不能自行上下，自己不能走到座位上去
6、担架旅客：需在离班机起飞72小时以前订座。
每一航班的每一航段限载一名担架旅客。
至少有一人陪同
票价：担架旅客个人票价+担架附加费
7、怀孕<8个月，可按一般旅客运输，除非医生诊断不宜乘机。
怀孕>8个月，一般不予接受
怀孕>9个月，一般不予接受，除非5小时内短途旅行，预产
期在两个星期以上
8、盲人旅客：有成人陪伴，按普通旅客处理。
有导盲犬引路，应符合规定，客舱内只能装运一只导盲犬
无人陪伴盲人生活能自理，上下机有人接送。
9、酒醉旅客：明显给其他旅客带来不快，不予承运。
承运人可自行判断。
飞行途中，不适应旅行或其他旅客时，机长可令其在下一个
经停点下机。
上述旅客被拒绝乘机，退票时按非自愿退票处理。