电子政务的运营理念

电子政务的运营理念
电子政务的运营理念

电子政务的运营理念

信息的开放和透明度的增强, 使公民对政治和行政事务的了解日渐增多, 传统公共行政的核心价值观———效率面临挑战, 取而代之的是公平正义与行政效率并重、服务至上的民主行政价值观。电子政务作为服务型政府的主要表现形式和实施方式, 其核心价值理念自然是: 通过高科技信息手段, 改善政府的公共服务, 提高公共服务的水平和质量。中国电子政务示范工程总体专家组成员、国家行政学院汪玉凯教授在中国首届电子政务———公共管

理论坛前期峰会上谈到: “我认为电子政务的核心价值就是从根本上改善, 或者说提升政府的公共服务, 那么社会政府对社会承担的是公共职责, 那么过去提供的公共服务, 老百姓、企业处在一种很被动的状态和无奈状态, 那么通过推动电子政务以后, 很有可能从根本

上改变这种格局。”由此可以看出, 电子政务的本质并不是运用新技术, 去提高管理手段, 而是从源头上改变原有政府管理模式的弊病, 向社会公众提供更好的服务。以公共利益为代表, 以服务为核心, 强调效率的价值理念建设正是体现了电子政务这一本质特征。

真巧,我是少豪,这是我在cnki搜到的答案。

全国政协委员、苏宁云商董事长张近东提议,要在大数据时代发展电子政务,建立全国统一的电子政务平台,以更好的提升行政效率,进一步降低行政成本,更好的发挥社会管理职能,引起了强烈反响。

电子政务是国家实施政府职能转变,提高政府管理、公共服务和应急

能力的重要举措,有利于带动整个国民经济和社会信息化的发展。电子政务市场规模初显。

在国家的大力支持和推动下,我国电子政务取得了较大进展,市场规模持续扩大,据数据显示,2006年,我国的电子政务市场规模为550亿元,同比增长16.4%,2010年,其市场规模突破1000亿元,2012年,其市场规模达到1390亿元,同比增长17.3%。

在现代计算机、网络通信等技术支撑下,政府机构日常办公、信息收集与发布、公共管理等事务在数字化、网络化的环境下进行的国家行政管理形式。它包含多方面的内容,如政府办公自动化、政府部门间的信息共建共享、政府实时信息发布、各级政府间的远程视频会议、公民网上查询政府信息、电子化民意调查和社会经济统计等。

电子政府与电子政务复习题及参考答案

《电子政府与电子政务》课程复习资料 一、单项选择题: 1.国家信息化领导小组于哪年颁布了《国家信息化领导小组关于我国电子政务建设的指导意见》? [ ] A.2001年 B.2002年 C.2005年 D.2008年 2.“某地政府只提供针对本地居民的就业服务”这说明政府公共服务存在什么特点? [ ] A.非营利性 B.垄断性 C.普遍性 D.特定性 3.电子政务下的政府,其服务对象应以什么为中心? [ ] A.以社会公众为中心 B.以政府为中心 C.以流程为中心 D.以职能为中心 4.电子化公共服务与传统的政府服务的差异存在于? [ ] A.业务流程不同 B.服务对象不同 C.服务目的不同 D.提供服务者不同 5.中国的“电子政务工程”是从哪年正式开始的? [ ] A.2000年 B.2001年 C.2002年 D.2003年 6.政府的组织机构设计应以什么为中心? [ ] A.以社会公众为中心 B.以政府为中心 C.以流程为中心 D.以职能为中心 7.目前解决电子政务资金困难的最主要的方法依然是? [ ] A.财政拨款 B.企业资助 C.社会捐款 D.风险投资 8.国外的电子政务组织机构中,一般设立哪个职位的专职电子政务领导? [ ] A.首席执行官 B.首席信息官 C.首席财务官 D.首席技术官 9.传输距离在10米以内的无线技术是? [ ] A.3G B.WLAN C.蓝牙 D.GPRS 10.美国政府最早于哪年提出了“e-Government”这一概念? [ ] A.1993年 B.1996年 C.1998年 D.2000年 11.我国电子政务发展起步最早的是哪个城市? [ ] A.北京 B.上海 C.青岛 D.广州 12.我国实行分税制改革是在哪一年? [ ] A.1994年 B.1995年 C.1996年 D.1997年 13.政府移动式民主中最主要的应用是什么? [ ] A.移动式投票 B.移动式决策 C.移动式咨询 D.移动式监督 14.《中华人民共和国政府信息公开条例》于哪年开始正式实施? [ ] A.2005年5月 B.2006年5月 C. 2007年5月 D.2008年5月 15.“学习型组织”是由国外哪位学者谁提出的? [ ] A.斯蒂格利茨 B.彼得?圣吉 C.詹姆斯?钱皮 D.迈克?哈默 二、名词解释: 1.电子政务规划 2.政府信息资源整合 3.电子政务标准 4.政府信息公开 5.电子政务监理 6.移动电子政务 7.电子政务评估 8.电子税务 9.电子政务实施 10.政府电子化公共服务 11.政府上网工程 三、简答题:请简要地回答提问。 1.简述电子政务的内涵? 2.简述信息技术包含主要内容? 3.简述“政府业务流程重组”的内涵? 4.简述电子政务提升政务处理效率的具体表现? 5.简述政府公共服务的特殊性 6.电子政务监理的基本原则? 四、论述题: 1.论述政府信息公开的原则 2.论述电子政务的发展动力? 3.分析影响电子政务发展水平的因素?

电子政务的运营理念

电子政务: 电子政务是指国家机关在政务活动中,全面应用现代信息技术、网络技术以及办公自动化技术等进行办公、管理和为社会提供公共服务的一种全新的管理模式。 电子政务的运营理念: 电子政务的运营理念与传统政府管理的理念不同有四方面: 电子政务运营理念包括:民主理念、法制理念、公平理念、科学理念、责任理念、服务理念、效能理念、系统理念、创新理念、安全理念、文化理念、形象理念。 1、电子政务运营理念对传统行政环境的挑战 (1)行政环境与行政管理的关系:行政环境对行政管理活动产生制约作用,行政管理活动的结果对行政环境又起反作用。 行政环境包括:硬件环境(办公设施、工具等)和软件环境(思想观念、制度方法) (2)电子政务对传统行政硬件环境的挑战:计算机和信息技术实现办公自动化;网上在线互动式交流;政府网上采购与招标、网上征税、网上信息发布、网上福利支付、网上民意调查等。 (3)电子政务对传统行政软件环境的挑战:思想观念的变革;生活方式、生产方式、思维方式、经营方式、政治行为方式的变化。 ①政府角度--网络上不存在完全被动的受众,政府视公众为平等的主体;公众真正关注政府,“官”与“民”网络上平等。

②公民角度--公民原来政治生活中的狭隘被动者、顺从者向主动的参与者转变。 2、电子政务运营理念对传统行政职能的挑战 (1)行政职能是政府的职责和作用。 不同时代的政府,其行政职能有很大的区别。 (2)电子政务对传统行政职能的挑战: ①行政职能效率的挑战:网络信息平台提供了政府和公众之间双向信息互动的便利,政府通过网络及时传达出台的政策、法规和执行公务的情况;另一方面,政府通过门户网站搜集大量来自社会的反馈信息,有助于政府思考、判断、决策重大问题,加快政府内部信息增容、流转、协调、共享,提高政府应对突发事件。 ②政务公开的挑战:互联网为政府机构公开政务处理的过程和结果,接受群众监督以及依法行政提供了方便、有效、快捷的途径。同时,提高了公众的知情权、参与权及政府行政的决策中。 ③行政经费的挑战:电子政务网络平台,提供了电子化政府采购,网上招标、网上结算,人力、物力和财力都大大节省,有助实现“廉价政府” 3、电子政务运营理念对传统行政组织的挑战 (1)电子政务是对传统行政组织结构的否定。 (2)电子政务的运营理念对传统行政组织的挑战之一: 传统行政组织中金字塔式的权利结构将被扁平式的权力结构所取代。

电子政务资源整合与“一网式”应用

电子政务资源整合与“一网式”应用 [所谓电子政务是指借助电子信息技术而进行的政务活动。就是政府机构应用现代信息和通信技术,将管理和服务两项职能通过网络技术进行集成,在互联网上实现政府组织结构和工作流程的优化重组,超越时间和空间及部门之间的分隔限制,向社会提供优质和全方位的、规范而透明的、符合国际水准的管理和服务。 电子政务作为一个独立的概念出现,是在计算机网络技术相对成熟和普及之后。计算机网络技术的成熟使得大量政务信息的实时共享和双向交流在技术上成为可能,从而促使传统的政务开展方式发生了根本性的改变。电子政务的内容非常广泛,除了政府内部的电子化和网络化办公这一基本的内容之外,根据国家政府所规划的项目来看,电子政务主要还包括政府间的电子政务、政府对企业的电子政务、政府对公民的电子政务等几个方面的内容。 一、电子政务现状 (一)电子政务现状 从2004年“电子政务年”以来,电子政务投资增长率继续保持两位数。中国各级地方政府已经普遍设立了公众网站,电子政务的浪潮从国家部委一直延伸到县级政府。我国电子政务体系的总体框架目前分为政务内网、政务外网、互联网。政务内网到省。普遍意义上的电子政务建设是基于政务外网和互联网。因为国家没有做统一的安排和部署,各地政府都是自行规划。网站是电子政务建设的第一考虑,之后是电子公文传输、办公协同等网络应用。在物理网络的构成上包括:局域网(实现内部工作流)、互联网接入(实现网上浏览、门户网站)、基于互联网VPN(实现办公协同)、独立的城域网(如山东、黑龙江)等等。相互独立的功能体系导致资源极大浪费和整体效率低下;相互独立的管理体系使机构重复、各自为政;相互独立的标准体系使“信息孤岛”现象极其严重。由各体系的相互独立导致的问题:人力物力财力的浪费,整体上信息资源不能共享,系统之间不能协同,电子系统服务功能弱化,电子政务建设综合效能大打折扣。此外,由于国家没有统一的规划、方案和技术标准,各地政府建设过程中盲目性较大,新的类似问题还在不断出现。 在这种情况下,国内很多省市都已经把实施电子政务资源整合工作提到议事日程上来。广省从2002年就开始以建立省级网络平台为中心进行资源整合;贵州省以“电子政务内网”为基础开发了大量统一的综合应用项目;山东省也以“王”字形统一架构和政府综合门户网站群的方式对全省的政务网络体系和应用体系进行了改造和规范;起步较晚、发展较慢的西藏目前也已制定了标准统一、互联互通、共建共享的发展规划;同样起步较晚的黑龙江省,在充分考察论证了全国电子政务发展现状的基础上,采取“统一标准、统一规划、统一推进”的发展模式,在几年时间内,将全省的政务网络资源实施了有效的整合,成为全国电子政务建设发展较快的省份之一。尽管在全国对资源整合工作认识在迅速提高,但实际实

电子政务重点

一、不定项选择 1、电子政务的工作模式 ①G2C模式:政府与公民之间电子政务的简称,是指政府部门向公民提供一站式、在线获得政府信息和服务的电子政务模式。它使得政府提供的信息和服务不再以政府部门为中心,而转变为以公民的需求为中心。(具体应用:A、电子身份认证;B、电子社会保障服务;C、电子民主管理;D、电子医疗服务;E、电子就业服务;F、电子教育、培训服务。)②G2B模式:政府与企业之间的电子政务的简称,是指政府与企业之间通过互联网建立起一种数字化的业务联系,以建立一种新型的政府与企业的关系。目标:减少企业的负担,为企业提供一站式的获取政府信息的平台,使企业能通过电子商务的手段与政府进行数字化的沟通。主要形式包括:电子采购与招标、电子税务、电子证照办理、电子外经贸管理、中小企业服务、综合信息服务等。③G2G模式:政府与政府之间的电子政务的简称,它是指政府内部、政府上下级之间、不同地区和不同职能部门之间实现的电子政务活动。首要目标是要促进中央政府和地方政府围绕社会公众的需求进行更好的协同工作。对打破传统条件下部门与部门之间的障碍,促进政府之间的沟通与合作,构筑起新型的、基于网络的政府间的合作关系有着重要的意义。具体的实现方式可分为:政府内部网络办公系统、电子法规、政策系统、电子公文系统、电子司法档案系统、电子财政管理系统、电子培训系统、垂直业务管理系统、横向网络协调管理系统、业绩评价系统、城市网络管理系统等十个方面。④G2E模式:政府与政府公务员(即政府雇员)之间的电子政务的简称,是指政府部门与政府公务员之间建立起一种新型的、网络化的业务联系,以形成高效的行政办公和员工管理体系,旨在提高政府工作效率和

公司经营管理理念

公司的经营管理理念 任何公司和企业都需要严格、合理化的管理与优质的服务,企业才能长期的发展下去,员工的利益才能得到长期的保障。本公司在管理上就采用公平、公正、透明、民主化的管理模式以及服务质量是我们的生命的服务精神。员工在工作中必须端正态度、努力学习,在“态度决定一切”的指导思想上贯彻执行“两个态度——工作态度和服务态度”,为公司今后的发展发挥能量,并与公司共同进步。 一、管理理念 1、严谨、科学、高效、合理的管理制度,让公司成为行业的领导者,让公司的运作更为规范化,让公司在今后的道路上更为稳定、快速的前进与发展; 2、公平、公正、严格、透明的管理态度,让员工安心、快乐的工作,并为员工提供一个发挥特长、提高自我的表演舞台; 3、团结、互助、友爱、支持的管理氛围,为员工创造出良好的工作与生活环境,使员工有归属感,同时为公司营造出生机勃勃、充满活力的现象,让客人在本公司玩得开心、舒心、放心。 二、服务精神 礼貌、热情、微笑、真诚的服务态度,让客人感觉到“宾至如归”的温暖,无论何时都要保证客人在本公司受到亲切专业的服务,体现“物有所值”。 1、礼貌:任何时候都要使用礼貌用语,并用形体语言表示对他人的尊重、对客人和同事的礼貌体现出公司员工的高素质及公司的档次; 2、热情:工作中应时常主动为客人设想并热情、殷情地为客人服务; 3、耐心:对客人要有问必答,对客人的要求和问题要认真、耐心、不厌其烦,并尽快尽量去解决; 4、友善:把你的客人与同事当作你的好朋友,以和蔼的微笑迎接客人,以友好的态度与同事相处; 5、周到:每位员工要有强烈的超前服务意识以及细微的服务意识,对客人提出的服务要无微不至,对客人没有要求的服务,要设身处地的为客人着想,把服务工作做到超前、细微; 6、乐观:快乐是开心之源,每一位员工必须开朗、活泼,以饱满的精神状态去服务客人,使客人有轻松、快乐感。另外每位员工对于挫折也要积极去面对,想为法去处理和解决问题,不能灰心丧气、一蹶不振。 三、工作态度 没有做不好的事,只有不好好做的事,态度决定一切。任何员工在工作中应端正态度、努力工作,才能够提高自己的业务水平,同时也能让公司正常运作及取得最佳经济效益与社会效益。 1、服从:员工应切实服从上级领导的工作安排及调配,并遵循先服从后上诉的管理原则; 2、严于职守:必须依时上、下班,不迟到、早退、旷工及擅离岗位,遵守各项劳动条例; 3、正直诚实:员工应实事求是,不欺骗隐瞒及阳奉阴违,做到有事必报、有错必改,本着对事不对人的工作态度; 4、勤勉负责:员工要有吃苦耐劳、高效勤快的做事精神,对从事的工作认真负责,出了问题敢于承担责任,不要互相推脱; 5、团结协作:各部门之间,各岗位之间要相互配合、真诚合作,不要相互阻挠,要发扬“团结就是力量”的精神,任何部门或个人不得从中作梗,需知我们是公司的一员,

电子政务信息整合与共享的制约因素及措施

电子政务信息整合与共享的制约因素及措施 摘要:当今世界正处于信息飞速发展的时期,在经济全球化的带动下,电子政 务信息的整合与共享也有了更为广泛的应用。它不仅可以帮助政府提高自身的服 务质量与管理水平,还可以让国家的竞争力得到进一步提升。电子政务的建设工 作正在不断的深入,促进了其总量的增加与质量的提升,初步形成了良好的电子 政务环境。然而,由于长期受到管理模式、传统观念、技术手段、行政体制等因 素的限制,政府信息资源在我国一直没有得到有效地、充分地利用与开发,这使 政府的宏观管理与宏观决策的有效性及科学性受到了严重的影响。 关键词:电子政务;信息整合与共享;制约因素;措施 在经济全球化的带动下,电子政务信息的整合与共享有了更为广发的运用。 电子政务信息整合与共享的实现,需要一个循序渐进的过程,不能一蹴而就。要 从我国现有的国情基础出发,从组织结构和政治制度的角度进行深入的剖析。随 着我国政府系统电子政务的不断发展,对电子政务的发展规律需要有一个全面充 分的认识,对电子政务的实施有一个正确的理解,让信息资源共享与技术改造工 作得到进一步落实,从求真务实的工作角度出发,让我国电子政务信息整合与共 享工作得到切实的发展。 1现阶段电子政务信息资源整合存在的问题分析 1.1信息孤岛问题严重 随着电子政务体系的建设和发展,我国多数省级政府机关和中央政府机关, 都成功建立了其相应的信息系统,有效促进了我国电子政务体系的建设发展。但 这些信息系统在建设过程中,普遍是以当地政府的政务需求进行设计和建设的, 系统较为独立和封闭,较难实现不同地区、部门间的信息交流,信息孤岛问题严重。 1.2信息资源共享效率低下 就各级地方政府部门相关电子政务建设工作来看,受复杂的利益分配关系影响,其内部的电子政务信息网络结构较为复杂,部门之间的信息流动性差,普遍 不具备良好的信息共享功能。此外,多数政府部门的信息共享意识薄弱,主观上 不愿意进行信息共享,同时不同部门间的信息系统使用的标准也不尽相同,进一 步增大了信息共享的实施难度,从而造成了巨大的信息资源浪费。 1.3信息资源综合利用率偏低 信息时代背景下,信息资源在现代社会建设发展中的重要地位愈发突出。但 就政府部门的信息资源利用现状来看,其普遍不具备现代化的信息资源管理能力 和信息价值挖掘能力,多数信息资源处于封闭和垄断状态,即使建立有政府部门 的数据库,数据库的分类和组织结构也往往不够科学和合理,不便于信息的查询 和使用,从而阻碍了信息资源的加工和利用,无法发挥数据库的实际效用和价值。 2电子政务信息整合与共享的制约因素 2.1传统思想认识与行政观念的制约 在传统思想的阻碍下,一些政府部门不太注重服务理念,将电子政务信息整 合与共享看作“形象工程”、“政府政绩工程”。并且存在一些的地区封锁以及政府 部门分割,各个职能部门形成了的“本位主义”思想,协作精神不足,这种因素对 跨地区、跨部门之间的信息沟通与交流产生了一定的影响。 2.2电子政务信息资源没有得到充分的开发与利用 国家建设信息化平台的过程中最直接的目的就是帮助全社会更加有效地、快

苹果公司经营理念 及运营管理案例分析

苹果公司经营理念 1.与竞争对手合作:在苹果经历了12年的经营亏损后,乔布斯需要很快为苹果注入新的资金。因此,他开始向比尔.盖茨寻求合作,盖茨最终向苹果投资了1.5亿美元。 2.开发亮丽性感的产品:作为一名伟大的推销员,乔布斯深知产品外观美感的重要性,他也意识到苹果产品看起来已经过时。乔布斯在1998年苹果的一次会议中表示,“你一直公司现在的问题是什么吗?公司的产品外观非常糟糕,没有一点性感美学元素在里面。”如今,苹果开发的产品个个性感十足。 3.变革原始的商业规划,树立新的发展蓝图:苹果最初只是一家生产电脑的公司,乔布斯知道如果公司要想取得真正的成功,就必须改变这种单一性。后来,苹果MP3,iPhone,iPad等相继问世,取得了巨大成功。乔布斯也在2007年将公司的名字从Apple Computer Inc.改为Apple Inc.,这也象征了公司的更新更广阔的发展蓝图。 4.开创新的解决方案来逾越看似不可逾越的障碍:过去很长一段时间,很多销售商都没有足够重视苹果产品。乔布斯是如果解决这个问题的呢?他开创了苹果商店。现在苹果商店已经遍布全球,成为该领域的佼佼者。 5.主动告诉消费者他们需要什么,不能消极地等待消费者的信息回馈:乔布斯一向采用的方式时,在消费者知道自己需要什么之前告诉他们需要什么。苹果有能力使用户购买他们曾经认为不需要的产品。 6.连点成面:苹果推出的产品不仅极具创新性,而且不同的产品之间还能够有机融合。iPod和iTunes是完美组合,iPad和iPhone在应用店中也是彼此呼应。乔布斯曾经说过,“创新就是将不同的事物有机连接起来,连点成面,形成合力。” 7.员工雇佣标准不能千篇一律:不是只有常春藤的毕业生才能经营公司。乔布斯曾经就说,“苹果曾经开发的Macintosh计算机之所以能取得巨大的成功是因为计算机开

电子政务基础知识

电子政务基础知识 电子政务基础知识,从六个方面学习,第一个问题电子政务的基本理念,主要围绕电子政务一些重要概念,相关范畴做介绍;第二个问题中外电子政务发展的状况;第三个问题中国发展电子政务的意义,以及它与政府管理创新二者之间的关系;第四个问题电子网络政府的模式;第五个电子政务的应用,应用是政务发展的主要驱动力;第六个问题,电子政务的建设,包括规划制定,门户网站建设,风险控制,评估等等。 第一、电子政务的相关理念 围绕电子政务有四个概念,特别需要关注和了解,第一是信息化,第二是电子政务,第三是电子政府,或者叫电子网络政府,这是国外、国际社会广泛应用的概念,第四是政府信息化。 首先是信息化,信息化是一个比较大的概念,是指国家统一规划和组织下,在农业、工业、科学技术、国防,以及社会生活各个方面,应用现代信息技术,深入开发、广泛利用信息资源,加速实现国家现代化的进程。这就是信息化的基础概念,基本含义。这样一个含义,至少反应出四层基本意思,第一层就是中央,包括主要领导多次讲到的四个现代化,哪个化也离不开信息化,也就是说信息化渗透到其他各个方面现代化领域,信息化要服务于四个现代化。第二层基本含义,国家政府对信息化必须统一规划,统一组织,才能使信息化建设不至于偏离方向。第三层含义,各个领域信息化的最基本要求是要广泛应用现代信息技术,不管是农业、科技、国防、文化,哪一个方面信息化都必须广泛应用信息技术,深入开发利用信息资源。第四层含义是信息化不能一蹴而就,它是一个不断深化的过程。研究电子政务,是基于政府信息化的范畴,而政府信息化又是整个国家信息化中重要组成部分,甚至是龙头。所以首先要了解什么叫信息化,这个概念非常重要。 第二个概念,叫电子政务。这个概念是在引进国外政府信息化概念的过程中,把它中国化了的一个概念。从国际社会来讲,一般不叫电子政务,更多的叫电子政府,或者叫电子网络政府。在政府信息化的过程中,我们创造了电子政务这样一个概念,把它中国化了,需要做出一定的解释。所谓电子政务,它的定义是指

酒店经营管理理念.doc

酒店经营管理理念1 酒店经营管理理念 一、酒店管理体系 市场是海,资本是船,人才是本,品牌是帆,员工是浆,文化是魂。酒店的企业文化包括三个层次,第一层为核心层——战略目标、战略规划、核心价值;第二层为制度层,即《酒店运营手册》以及其他的规定等;第三层为形象层,即语言、仪容、服装、工牌、视觉识别系统——标志色、标志味等。 1、价值观。酒店、荣誉、责任、为了酒店,为了自己。 2、问题观。没有发现问题就是最大的问题。 3、效率观。执行力=保质保量、完成任务=保持操作指令。今日事今日毕,全员提高执行力(执行力等于保持操作指令)。 4、管理观。⑴、管理准则——处处完善、精益求精、注重细节、追求完美。⑵、管理要点——安全、增收、节支、质量、培训、利润。 5、服务观。满意+惊喜(客人、业主、员工、社会),用心到极致。 6、行为观。⑴、酒店誓词——酒店荣誉是生命;服从命令是天职;微笑服务是美德;竭尽全力是承诺。⑵、行动口号——尊敬客人、尊敬上司、尊敬同事、到我为止。 7、标准观。三标、访查、绿标、主题。三性原则——

经营管理的专业性、酒店氛围的整体性、酒店产品的舒适性。专业性、整体性是手段,舒适性是目的(专业性+整体性=舒适性)。 8、客人观。黄金定律:凡是客人看到的地方都必须是整洁美观的;凡是客人使用的设备都必须是安全有效的;凡是客人享受的服务都必须是规范高效的;凡是客人遇到的员工都必须是热情礼貌的;凡是客人提出的投诉都必须是高度重视的。 9、危机观。危机等式:最顺利之日=最危险之时。无应急预案=有危机来临。防范的意义>善后的处理。 10、绿色观。节能减排、降低成本、推广健康生活方式。 上列《酒店运营手册》包括以下内容: ⑴、主导性管理制度:员工手册、文明行为规范、安全管理制度、营销管理制度、会议管理制度、质量管理制度、培训管理制度、卫生管理制度、设施设备管理制度、财务管理制度、文档管理制度、信息沟通制度、考核管理制度、VIP 接待制度、管理团队纪律、节能减排降耗奖惩制度。 ⑵、部门化运营规范:综合部、营销部、房务部、餐饮部、康乐部、工程部、安保部、财务部各部门的概述、组织构架、岗位说明书及项目标准程序、本部门管理制度及管理表格。 二、酒店的问题观 正视问题、防范问题、化解问题,在预防和解决问题中前进才是酒店人应具备的正确的问题观。

2016电子政务平台运营策划方案

政务微信平台运营策略方案

目录 一、政务微信走向公共事务前台 (一)微信成政务宣传“新利器” (二)政务微信蓬勃发展 二、政务微信平台价值分析 (一)微信VS微博 (二)微信:政务信息发布新平台 三、政务微信运营的策略 (一)做好政务微信平台定位与用户定位。 (二)强化政务微信内容“个性化”“原创性” (三)把握政务微信信息发布的时间、频度 (四)加强微信互动 (五)重视民意评估 (六)丰富关键词设置并定期更新 (七)扩大政务微信账号宣传

一、政务微信走向公共事务前台 (一)微信成政务宣传“新利器” 四川芦山7级大地震发生后,微博、微信在救灾中发挥着重要作用,成为灾难前期播报灾情信息的主渠道。在电话与短信无法进行正常通信的情况下,微信成为了灾区群众转达个人境况以及传达灾情的最有效工具:来自灾区的文字、图片与视频,源源不断地通过微信迅速传递到后方。有电信专家还表示,建议外界与灾区联络少打电话,多用短信以及微信、微博等移动互联网社交工具,以避免语音通道拥塞。联通和电信运营商,也相继通过官方微博向用户建议,尽量用微信和灾区民众取得联系。“多用微信少打电话、为救命让出通道”一时成为网络的强大号召。 芦山地震发生19分钟后的8点21分,政务微信“微成都”就发出震情速递。四川省雅安市委宣传部,更紧急开通官方认证微信“四川雅安”(现改名为“芦山地震救助”),并于当天13:37发布了首条微信。14点30分,“芦山地震救助”微信公众平台收到了来自四川的求助——“我们被困在了姚桥镇初级中学附属教师职工宿舍了,目前房子已经全部坍塌了,我女朋友不见踪影,求大家救救我们!”。截止21日下午14时,近15万人关注“芦山地震救助”,实时发送消息量达20万条。据统计,地震发生后24小时,有超过300个政务微信,先后就芦山地震发布了微信。 有网友称:地震两小时,没有有价值新闻,幸好有微博;手机打不通,幸好有微信。在微信、微博等自媒体上,网友主动转发救援信

电子政务中的信息资源整合研究

基金项目:国家社会科学基金项目“电子政务信息资源整合机制研究” (编号:07BTQ018)的阶段性成果。作者简介:商晓帆,女,1964年生,硕士,研究馆员,图书馆馆长,研究方向为政府信息资源管理。电子政务中的信息资源整合研究 3 A Study on E -government Information R esource Integration 商晓帆 (黑龙江省委党校 哈尔滨 150080) 摘 要 分析了电子政务中的“信息孤岛”问题,提出了电子政务信息资源整合是解决“信息孤岛”的重要之举,以及建立以门户网站为平台的信息资源整合机制。关键词 电子政务 信息资源 整合机制中图分类号 G 203 1 电子政务中的“信息孤岛”问题分析 “信息孤岛”是电子政务发展到一定阶段必然要面临和解决的棘手问题,正确分析、研究、解决这一问题,成为当前我国电子政务的重中之重[1]。欧盟委员会将电子政务的发展分为 网上公布信息(posting of information online ),单向沟通(one -way interaction ),双向沟通(Two -way interaction )和全方位沟 通(Full online transactions ,including payment )四个阶段。一般来说,“信息孤岛”的形成主要是在二、三阶段,在这两个阶段是信息实现共享、交互和有效利用的关键阶段,容易存在网络、信息资源、应用等多种“信息孤岛”问题。 目前,国内很多学者对“信息孤岛”的定义大多局限于政府之间不能互享信息,各部门信息处于一种割裂状态而没有被很好地互通起来[2]。他们认为,通过建立统一标准,建立中央门户网站和统一的数据库,就能解决“信息孤岛”问题,解决“信息孤岛”问题的目的是为了达到信息共享、互联互通。笔者认为,这种定义只把注意力放在网络的一个特征上,即信息互享,它忽略了网络的另一个优势,即与公众与服务客体的无界线交流。共享仅仅是一种手段,如果仅从信息共享、互联互通去考虑,就会停留在问题的表面,就可能形成一个个更大更可怕的“信息孤岛”,电子政务的实现也将成为我们永远也无法触摸的“海市蜃楼”。 笔者认为,“信息孤岛”的概念可以从两个层面理解,一是从技术层面理解,指的是一个个相对独立的不同类型的数字资源系统,由于各系统间相互封闭、无法进行正常的信息交流,犹如一个个分散、独立的岛屿。二是从非技术层面理解,一方面指的是信息资源稀缺的政务系统,表现形式主要为不能提供有效政务信息和业务服务的政府网站;另一方面指的是与服务客体之间的无互动或单向行为。电子政务要求的是政府的服务在网络中得到完美的体现。而网络最大意义和功 能就是信息的互享和无限沟通。 在电子政务发展初期,由于技术原因形成的“信息孤岛”是大量存在的。由国家信息化工作办公室组织撰写的《首次中国互联网络资源调查报告》中曾有一组数据:全国有近半数网站是“信息孤岛”,没有任何站点的链接;在进行链接的网站中,链接2至5家的最多,达22.7%,链接6至10家的为 11%,少部分超过20家。没有链接,信息难于查找,至于内部 网,一家企业办公、业务、财务各成一网,更是司空见惯[3]。目前,我国电子政务经过几年的发展虽然有了很大的进步,但是对于电子政务至关重要的互动交流和网上办事功能却处于落后状态。从表1可以看出[4],通过对289家地级市(地区、自治州)政府门户网站的测评与分析,发现各地级政府网站在“互动交流平台”与“网上办事(企业、个人)”两项的得分远远低于“政务信息上网”和“网站建设维护”两项上的得分。网络的最大优势在于低交互成本,而这一点在我国电子政务的建设中却还没有得到充分体现。 表1 2006年地级市政府网站评估结果统计  平均最大最小政务信息上网 5.879.400.00网站建设维护 4.848.430.30公共信息服务 4.569.200.32互动交流平台 2.088.470.00企业网上办事 1.56 5.920.00个人网上办事 1.44 6.050.00总体得分 3.31 7.75 0.08 注:数据来源于《中国电子政务研究报告(2006年)》,满分为10分 全国政协常委吴敬琏指出:“电子政务发展到现在,建设规模日益扩大,发展速度急骤膨胀,但随之问题也暴露出来,一是重新建轻整合,二是重硬件轻软件,三是重管理轻服务,四是重电子轻政务。由此造成的后果就是投资过大、一哄而 J o ur nal of Inf or m a ti o n No.11,2008 情报杂志2008年第11期

电子政务1-3(山大网络教育试题答案)知识讲解

电子政务1-3(山大网络教育试题答案)

电子政务模拟题汇总(1-3) 一、填空 1、电子政务的基本模式可以划分为G2G、G2B和G2C三种。 2、知识管理的目标是:增加组织整体知识的存量与价值,应用知识以提升技术、产品与服务创新的绩效以及组织整体对外的竞争力,促进组织内部的知识流通,提升成员获取知识的效率知道组织知识创新的方向,协调组织发展核心技术能力,有效发挥组织内个体成员的知识能力与开发潜能,提升组织个体与整体的知识学习能力,形成有利于知识创新的企业文化与价值观。 3、电子政务的核心理念是:以公众为中心。 4、电子政务环境中政府管理模式的特征呈现知识化、信息化、虚拟化、数字化、全球化等一系列特征。 5、电子政务发展战略的基本模式主要有以电子行政为核心的战略模式、以电子服务为核心的战略模式、以电子社会为核心的战略模式。 6、我国第一个严格意义上的政府网站是青岛政务信息公众网 7、电子政务网络由政务内网和政务外网构成。 8、美国政府门户网站是2000年9月开通的https://www.360docs.net/doc/fa3045740.html,。 9、电子政务信息资源系统主要包括:电子信息资源库管理子系统、办公业务资源管理子系统和公众信息服务子系统三大模块。 10、三金工程指金关工程、金卡工程、金税工程。 11、政府流程设计的基本原则是合法、合理、适应、协调、简便、有效。 12、公众服务系统的内容可分为面向公民的服务、面向企事业单位的服务、面向社会各个方面提供的一般应用服务及信息发布。

13、办公自动化的基本模式主要有事务型办公系统、管理型办公系统和决策型办公系统三种。 14、电子政务的社会背景是:建设高效的政府、信息化、民主化的需求与发展趋势、信息技术的应用与普及。 二、名词解释 1、三网一库 机关内部办公网(内网)办公业务资源网络(专网)公共管理与服务网络(外网)电子政务信息资源库。 2、办公自动化系统 指利用先进的科学技术将办公人员和计算机技术、网络技术、现代化办公用品等先进设备结合起来构成人机信息处理系统。 3、数字鸿沟 也称信息鸿沟,它是指当代信息技术领域中存在的差距现象,它既存在于信息技术的开发领域,也存在于信息技术的应用领域,特别是由网络技术产生的差距。 4、政府流程 是指政府在实施管理时,为达成目标所经理的体现工作规律的稳定的活动步骤的集合。 三、简答 1、电子政务的内涵是什么? 侧重从技术角度认识电子政务。侧重从改革政务活动工作方式角度认识电子政务,侧重从管理和服务集成的角度认识电子政务。

电子政务案例分析

广东省汕头市“一站式”电子政务案例分析 汕头市“一站式”电子政务建设在充分整合利用现有网络资源的前提下,采用先进的信息技术,建设标准统一、功能完善、安全可靠的信息网络基础设施;建设一个高效快捷、功能完善、便民利民、覆盖面广、安全可靠的电子政务应用系统;整合政府职能,优化业务流程,建设一个跨部门、一体化、支持前台(门户网站)和后台(包括内部管理信息系统、电子办公系统、数据库、安全平台和业务平台以及决策支持系统等)无缝集成的智能化综合系统,实现网上审批、公共管理和政府信息服务等活动的电子政务系统。 以“中国汕头”政府网站为门户,建立政府行政服务中心(市企业投资服务中心)和办理审批单位之间的协同办理机制,将全市主要的行政审批事项统一标准、统一管理、集中上网,变串联式审批为并联式审批,实现“一站式”服务。公众或企业需要查询、申报简单审批或上报各种统计数据时,可直接在“中国汕头”政府网站上查询、上报各种统计数据及办理部分审批事项,实现“一站式”服务;需盖章、领取证件(批文原件)、提交原件等复杂审批的,可以到政府审批中心实现“一站式”审批和上报。 汕头市“一站式”电子政务建设包括以下几个部分: 1、全市统一办公自动化系统建设; 2、网上申报子系统建设; 3、网上审批子系统建设; 4、网上行政效能监察建设;

5、身份认证系统建设; 具体如下: 1.全市统一办公自动化系统建设目标 利用汕头市政府办公资源网络平台和本地的网络运营商的资源,建设全市政府统一办 公自动化系统,实现流程规范化、管理合理化和办事高效化,整合全市各部门的横向、纵 向信息资源,提高工作效率,建设政府协同工作环境,规范今后各类应用系统的建设,为 “一站式”公众服务提供可靠的网络保障和应用基础。 该系统建立于汕头市政府办公业务资源网上,专门面向各级部门和政府工作人员,是政府对政府(G2G)、政府对雇员(G2E)的应用体现,是政府部门工作人员日常工作和交流的窗口,同时也是信息发布的平台。该系统集成电子政务办公自动化通用软件系统、档案管理系统、业务支持系统等应用软件,并建立相应的数据库,起到对政务信息进行高效管理的作用;绝大部分的日常业务在办公业务资源网内部运作,也可以实现远程登陆办公和移动功能,并具备相当的安全保密性,符合电子政务建设的标准。 1)、建立电子政务办公自动化通用软件系统,包括公文管理、信息发布和资源管理等内容;业务支持系统和数据库以插件形式加入,形成统一有机的全市政府部门统一办公自动化系统;预留接口,满足未来业务系统合数据库不断开发更新的要求。

电子政务的运营理念

电子政务的运营理念 所谓电子政务, 普遍认同的含义是政府及公共管理部门借助先进的互联网信息技术将政务活动平台建立在网络环境下, 实现组织结构和业务流程的优化重组, 超越时间、空间与部门分隔的限制, 向社会提供优质、规范、透明的公共服务。推动我国电子政务的成长是适应经济计谋转型, 增强自身扶植, 强化社会治理和大众办事本能机能的必经之路。但目前我国正处于互联网发展的初期阶段, 由此导致电子政务领域尚未发展成熟。 一、我国目前电子政务的发展历程和运行现状 事实上, 一直以来党中央和国务院都密切关注着电子政务的发展动向。“十二五”期间, 政府依据《2006-2020年国家信息化发展战略》制定规划, 作为鞭策国家电子政务发展的指导性文件。在此期间, 我国的电子政务取得了光辉的发展历程, 地方各部门普遍开展电子政务的建设工作, 不断健全和完善组织体系, 中央和省级政务部门主要电子政务营业的覆盖率达到70%。 2016年, 《关于全面推进政务公开工作的意见》的提出为推进政务公开, 让权力在阳光下运行, 以社会需求为导向, 以新闻媒体为载体, 推行“互联网+政务”, 提升公众的参与度, 督促政府有效施政做出了良好的政策引导。进入“十三五”阶段, 电子政务的战略地位获得

进一步提升。从宏观层面看, 全面深化改革、推进国家治理体系和治理能力现代化道阻且长。如何形成与国家治理体系相适应的电子政务管理体系和如何构建与推进治理能力现代化相兼容的电子政务发展模式, 成为“十三五”我国电子政务改革的重要方向。在大数据环境下, 智慧政府, 服务型政府等政府发展理念成为推崇的热点。智慧政府主张利用物联网、云计算、移动互联网、人工智能、数据挖掘、知识管理等技术, 提高政府办公、监管、服务、决策的智能化水平, 更好地为公民提供方便、个性化的服务。而服务型政府主张政府以为民服务为宗旨, 以人民利益为重的服务理念。推行电子政务, 实际上是政府管理方式的一场变革, 政府治理模式的创新为电子政务提供新的广阔的成长空间。 目前我国已经进入了“十三五”时期的末期阶段, 在“十三五”规划中, 电子政务是一个很重要的发展方向, 现在云计算、大数据、物联网技术已经有广泛应用, 政府也在进行“放管服”改革和集中审批流程再造等创新, 我国电子政务的发展速度定会越来越快。2018年我国的国家门户网站电子政务发展指数为0.6811, 位列第65名, 相比四年前的第70名(电子政务发展指数为0.5450) 提升了五个名次, 充分表明我国电子政务综合水平有了很大的提升, 但与其他发达国家相比还有很大的差距。

XX公司运营管理方案

龙城·金帝园物业运营管理方案 山西华岳物业管理有限公司 2015年12月编制

目录 (一)服务理念及发展目标 (二)管理机构、人员编制及薪资(三)收费项目及标准报备 (四)开办测算及日常管理测算 (五)公司各部门岗位职责 (六)公司各项规章制度及员工考核标准(七)公司各岗位工作内容 (八)员工服务礼仪及规范 (九)员工理论知识培训 (十)突发事件应急处理机制及处理程序(十一)物业接管验收 附件: 业主临时规约

(一)服务理念及发展目标 1. 服务宗旨: 全心全意全为您 2. 服务理念: 真诚为基、理解为柱、沟通为梁 3. 质量方针: 科学管理、完善服务、注重细节、坚持创新 4. 服务准则: 依法管理,业主至上,用我们的真心、热心、爱心、细心、精心为业主提供五心服务 5.员工修养理念: 勿以恶小而为之,勿以善小而不为。 每日学习,每日进步。 将投诉做成惊喜。 始终保持耐心,始终保持微笑。 企业的每一位员工都是企业的形象代言人,每一个人的一举一动都代表着公司形象。 6. 发展目标 企业不发展就是退步 以金帝园项目为基础,以万科物业为样板,保证质量,练好内功,宣传自己,扩大影响,打造本地最好的物业服务企业,努力在本地承接

多个物业项目,使我公司不断发展壮大,力争在三到五年内晋升成为国家二级资质的物业服务企业。 (二)人员编制及薪资 人员配置 人员薪资体系

(三)物业收费项目及标准 法律依据:国务院《物业管理条例》发改委、建设部《物业服务收费管理办法》、福建省《山西省物业服务收费管理实施办法》,并根据晋中本地的物业管理市场实际情况制定。

电子政务运营模式与特征

电子政务运营模式与特征 专业:电子商务

目录 一、电子政务的运营模式 (3) (1).政务网站建 (3) 1.政府自建电子政务网站 (3) 2.与第三方合作建设模式 (3) 3.网站外包建设电子政务网站——新的运营模式 (3) (2).政务网站运营模式 (4) 1.自主运营模式 (4) 2.与三方合作运营模式 (4) 3.外包运营模式 (4) 二、电子政务的特征 (4) (1).电子政务的分类 (5) (2).电子政务的特征 (5) 1.与传统行政方式的区别: (5) 2.电子政务的特征: (5) 三、电子政务的现实问题 (6) 四、未来电子政务的发展 (7)

一、电子政务的运营模式 (1).政务网站建设模式 1.政府自建电子政务网站 政府自建政务网站,就是政府依靠自身利用进行规划设计、软件开发和网站设计进行自建的方式。 在中国,这种由政府出资,成立专门的政务网站建设小组,建立运营本部门政务网站的情况较多,但是此种模式下有很多问题。 这种模式的优点是节约资金投入,与业务能够较好结合;缺点是技术和应用系统通常保障能力差,专业性较差,时间周期很长;要求自身具有很强的网站规划和软件开发能力,投入人力和时间有足够的保障。 2.与第三方合作建设模式 合作建设模式就是指依靠较为专业的开发商,购买专门的软件系统,自己进行规划和网站设计。 这种模式的优点是利用了专业的应用系统,专业性较强,保障性较好;缺点是建设者自己参与性较多,专业性不够,开发时间较久;要求自身具有很强的网站规划、网页设计和熟悉网站建设相关知识。 目前这种模式的运用相当普遍,但是由于其经费、管理等问题,此种模式有较多的争议,尤其是各级政府政务网站使用的第三方软件系统不统一造成很多麻烦的问题。 3.网站外包建设电子政务网站——新的运营模式 电子政务外包,是指一个部门或企业的信息系统的日常运行维护等工作部分或全部委托给专业公司,由他们组织专业技术队伍完成。 目前,电子政务外包的运营模式在我国比较少见,它属于一种新型的政务网站建设模式,对政府来网站建设质量很高,实施周期短;但是是投入费用会较多。不过有部分部门已开始运用此方式建设运营政务网站,如,家经贸委、中国证监会等已经部分或全部将IT外包给专业公司运营和管理。中国也涌现出一些以承接政府和企业IT外包服务的

电子政务的运营理念

信息的开放和透明度的增强,使公民对政治和行政事务的了解日渐增多,传统公共行政的核心价值观———效率面临挑战,取而代之的是公平正义与行政效率并重、服务至上的民主行政价值观。电子政务作为服务型政府的主要表现形式和实施方式,其核心价值理念自然是:通过高科技信息手段,改善政府的公共服务,提高公共服务的水平和质量。 中国电子政务示范工程总体专家组成员、国家行政学院汪玉凯教授在中国首届电子政务———公共管理论坛前期峰会上谈到:“我认为电子政务的核心价值就是从根本上改善,或者说提升政府的公共服务,那么社会政府对社会承担的是公共职责,那么过去提供的公共服务,老百姓、企业处在一种很被动的状态和无奈状态,那么通过推动电子政务以后,很有可能从根本上改变这种格局。 ”由此可以看出,电子政务的本质并不是运用新技术,去提高管理手段,而是从源头上改变原有政府管理模式的弊病,向社会公众提供更好的服务。以公共利益为代表,以服务为核心,强调效率的价值理念建设正是体现了电子政务这一本质特征。 问题: [问答题,简答题] 简述电子政务的十大运营理念。 参考答案: 一,民主理念。社会主义政治民主化是电子政务要予以体现和实现的基本内容。 二,法制理念。电子政务的性质决定了它必须以严密的法制环境为背

景。 三,公平理念。公理是现代政府管理的基本目标。 四,科学理念。电子政务的运作需要尊重科学,符合客观规律。五,责任理念。实施电子政务,要强化政府责任理念。 六,服务理念。使政府管理由管制向服务转化。 七,效能理念。行政效率和行政效能共同构成了理想的政府管理目标体系。 八,系统理念。在电子政务的建设和运营过程中,要以系统的角度认识和解决问题。 九,创新理念。电子政务离不开技术的创新,观念的创新。 十,安全理念。电子政务需要一个安全稳定的环境。

电子政务-办公信息系统“整合集成”案例分析

电子政务办公信息系统“整合集成”案例分析 【前言】 自20世纪90年代电子政务产生以来,地方政府机构乘着电子政务概念普及的东风,在经历一段时期的招标引进、自主开发后,逐步在其管理和服务职能中穿插运用现代信息技术,构建起大量的基础办公系统、公众服务系统,初步实现了政府组织结构和工作流程的重组优化,超越时间、空间和部门分隔的办公制约,建成“精简、高效、廉洁、公平”的政府运作模式。 【典型案例】 随着国家“信息化”战略十几年的多元建设,社会分工的细化与深入,“多头牵建、多点对口”大量信息系统的弊端正日益显现,仅以地税部门某一个县级局为例,在2012年日常办公中,由于各信息系统职能模块的不同,一般工作人员需要同时保持在线,承办业务的办公平台就多达9个,如:省级大集中税收管理信息系统、税务综合办公信息系统、电子档案管理系统、政务信息报送平台、区电子政务协同平台、政府信息公开平台、市综合治税分析平台、市商用密码通讯网、权力阳光系统等等。如果在某些特定情况下,由于个人原因的无意疏忽,或者任一办公信息系统的宕机,极大可能会造成工作环节的迟滞,甚至推送业务流程的延办,给纳税人带来不可挽回的损失,给个人自身工作形成恶劣的影响。为此,将各个信息系统加以统筹整合利用,成为当时全体工作人员的共同心声。

2013年,在经过充分论证与调研,以及多方的资金筹措和技术力量的整合,由省局对业务平台的全部工作流进行重新归集整理,将“档案、影印”等子系统全部归入内网省级大集中税收管理信息系统,“查询、在线答疑、电子税票开具”等模块全部归入外网办税服务厅,截至2014年2月,江苏地税系统在涉税业务流程的办理上,实现了信息化系统的扎口集成,工作人员仅需凭各自工号,就能实现职责范围内涉税业务流的全过程干预与处理,极大地减轻了工作人员的负担,提高了办税效率。然而,对于政务办公平台“界面集成、数据集成、功能集成”的整合破冰,却依然仅是一个“未知”。 【问题成因】 目前,电子政务信息系统存在诸多问题。首先,就各个政府部门自行开发而言,信息化模块多是从单向业务系统开始,不同系统的开发方式,以及对于开发规范的遵从程度都有所不同,这就使得系统间存在较强的孤立性,加之对电子政务外部信息未于足够的重视,致使各部门开发的信息系统,最终成为一个个“信息孤岛”,造成系统之间交换信息困难。其次,大多数电子政务都有由过去遗留下来的异构的系统、应用、商务流程,以及数据源构成的应用环境。应用环境的通信状况是混乱的,只有很少的接口,并且维护、甚或放弃这些系统也需要付出巨大代价。 【分析】 一、电子政务办公系统的集成需要“顶层设计+适度前瞻” 集中建设模式的应用系统,基本都属于基础性的、大型的、复杂

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