试论新形势下公共图书馆读者服务特色化
新阅读时代公共图书馆读者服务创新研究——以扬州市邗江区图书馆为例
过 电子阅读器 阅读 、 在计算机上光盘 阅读 、 Ｐ Ｄ Ａ ／ Ｍ Ｐ ４ ／ ＭＰ ５阅读 等 大量 现 ， 改变 了人们传统 的阅读 习惯 。在新 阅读 时代 ， 作 为积
多信息基本 已经满足 了人们 的需要 ， 而图书的功 能往 往被取代 ，
只要上 网就有足够 的知识来满足人们的现实生活需求 ，加之社
会生活节奏加快 ， 人们要为生计 奔忙 ， 所 以产生 阅读的功利性。
２ 新 阅读 时代读 者服 务的 主要做 法
（ １ ） 加 强图 书馆 网站 建设 ， 为读者 提供一个 良好 的阅读 平 台。图书馆 网站是 现代 图书馆 的产物 ， 在 网络环境 下是 图书馆 与读者联 系的桥梁 ［ ３ 】 。 扬 州市邗江区图书馆为 了适 应新 阅读时 代 的需要 ， 从２ ０ ０ ３ 年 就建立 了 自己的图书馆 网站 ， 网页共 分五 大版块 。 第一 版块为“ 走进邗图” ， 介绍 了罔书馆 基本情况 ， 包括 藏 书类型 、 馆藏分布 、 机构设 置 ， 让读者在新 阅读时代通 过网站 就可 了解 图书馆基本情况 。特别是本馆动态子栏 目能及 时报道 图书馆各种 活动 信息 ，让读 者及 时了解 图书馆 开展 过哪些 活 动， 目前正 在举 办哪些活动 ， 近期准备开展什 么样 活动 。 第二版
随着信息时代的到来 ，以数 字阅读 为主要方式 的新 阅读 时
代 已悄然 来临 ， 通过 网络进行 在线阅读 、 通过 手机随时 阅读 、 通
内容来 自由地选择阅读 载体 。
论新时期高校图书馆的人性化服务
第22卷第3期2006年6月赤峰学院学报Journal o f Ch ifeng C olleg eV ol.22N o.3Jun.2006论新时期高校图书馆的人性化服务王彩英(湖州师范学院图书馆,浙江 湖州 313000) 摘 要:人性化服务是图书馆以人为本服务理念的具体体现.高校图书馆在读者服务工作中真正做到人性化服务,实现人本管理,首先要在馆舍的内外部建设上体现出人性化,其次要充分利用网络资源,满足读者需求,再就是通过馆员素质的提高来实现人性化服务.关键词:人性化服务;人文关怀;专业素质中图分类号:G251文献标识码:A文章编号:1673-260X(2006)03-0071-02 高校图书馆是高校建设和发展的重要组成部分,是高等教育的三大支柱之一.图书馆提供的服务质量的好坏,直接影响着高等教育和科研水平的高低.因此,在新形势下,通过人性化服务,体现“以人为本,服务至上”的精神,开创高校图书馆工作的新局面是图书馆人所要面对的新课题.所谓人性化服务,就是要求服务者不仅在与读者面对面时要耐心、细致、周到,保持微笑服务,而且在远距离、通过网络来实现人性化、个性化服务,以满足读者的不同需求.1 馆舍建设要体现人性化理念设计良好的馆舍会促进人的学习和工作效率的提高,使人轻松愉悦.馆外环境幽雅,花草树木映衬,馆内花卉、盆景点缀,不仅净化空气和美化环境,还可以使人的浮躁心情平和下来,融洽读者与工作人员之间的关系.图书馆各个部门的区位设置也要从方便读者的角度进行安排.在图书馆的一楼大厅里要设置总咨询台、各部室的楼层方位导向示意图等,使读者尤其是新读者一跨入图书馆大门就有一种熟悉感和亲切感.此外,在每一个层面应放置寄存柜、休息椅、饮水机等给读者使用.为了给读者提供周到的服务,有条件的图书馆为读者开辟一个休闲场所.可供应图书、文具、食品等,使读者足不出馆就感受到精神和物质上的享受.为方便读者充分利用图书资源,在流通外借部也为读者提供阅览服务,可在外借书库放置适量的阅览桌,让读者能静心地挑选自己需要的图书,也满足读者在书库里阅览的心愿,真正体现出借阅合一.我馆自2003年搬入二万多平米的新大楼后就进行了藏、借、阅的一体化的服务模式.在一、二楼的外借书库内放置了一些阅览桌,方便读者使用,读者非常满意.经过几年的实践证明,借阅合一大大提高了图书的利用率,降低了图书的拒借率,满足了读者很多的需求.在两个参考阅览室,我馆对读者实行了全方位的开放,首先是时间上,一周七天,每天开放十四小时其次是阅览方式的开放,允许读者带入除图书馆的图书之外的书刊等参考资料入室阅览、自习,使他们阅览自习相结合,提高学习效率.参考阅览室这种开放的服务方式,给馆员的管理工作带来了一些麻烦,但一切为了读者,满足读者的需求是图书馆服务工作的宗旨.体现人性化服务,图书馆还应保持环境安静,馆员之间、馆员与读者之间的交流要小声,以不影响读者的学习为前提.在醒目的位置设置肃静标志,语言文字要平和、亲切,切忌使用“违者严惩”之类的生硬语言,让人感受到“文化殿堂”的语言美和暖人的氛围.2 充分利用网络资源,缓解资源紧张当今学校研究生和本科生大量扩招,各种印本资源明显匮乏.在采购经费不可能大幅度增加的情况下,能缓解资源紧张的切实可行方法,就是加人网络资源和电子图书的投入.近年来,网络在逐渐向智能化、人性化的方面发展,数字化图书馆初步形成,虽然它不可能取代传统图书馆,但图书馆的数字化和网络化无疑是一个有前途的发展方向.我馆经过几年的努力现有电子阅览室和多媒体阅览室、还有电子图书镜像站,可供读者在校园网上进行浏览阅读书生之家、超星电子图书全文.通过校园网读者可以检索CNK I全文数据库、万方全文数据库、维普全文数据库、中国基础教育资源数据库,以及Spirin ger-link、W orld scientific、MathScinet、E3SC0等外文期刊全文数据库,图书馆还有《人大复印资料篇名》和《全国报刊索引》等光盘数据库.经过改版,我馆的网站在保留原有内容的前提下,首页上几大版块简洁明了,读者很容易找到自己所需的内容,帮助读者解决许多问题,在留言板上读者可以发表自己的意见和建议,真正体现人文精神.3 服务方式的改变———由单向服务转向双向交流传统服务都是单向的,被动的.如今要实现人性化服务,就要主动出击,开展双向交流.(1)应采取“走出去”的主动服务的方式,如送书上门服务、跟踪服务、调查服务、展览宣传服务、电话服务等等还应开展一些积极有益的活动,如文献阅读、学术讲座、专题讨论、创办..17“图书馆报”,将本馆的图书动态、服务项目、各部门特点、服务内容等等介绍给读者,这些活动的组织举办就是一种积极主动的服务.(2)对不同层次、不同需求的读者提供特殊性信息服务和情报研究服务,满足不同读者的个体要求.(3)馆际互借服务,这是图书馆服务的另一种方式,采用“一卡通”的方式,读者方便也易管理,馆际互借服务可使读者的需求得到最大限度的满足.(4)随着检索借阅服务自动化的发展,网络服务日趋成熟,在此基础上图书馆应注重开展网络延伸服务,如联机检索,网上预约,邮递图书等.这样,读者足不出户,既可以享受到图书馆的服务,又可以搜索到自己所需文献.(5).扩大服务对象.高校图书馆应该走出校门,扩大自己的影响和读者群,并通过多种媒体及活动来宣传自己,让更多的人了解并走进图书馆,为社会服务,从而促进高校图书馆的全面发展.4 图书馆工作人员应转变观念提高素质首先,图书馆的领导应对人性化服务有一个清醒的认识,要认真做好内部软环境建设,开展服务质量月活动,举办讲座,根据图书馆的实际情况和馆员的个体差异实行不同形式的教育,如集体学习、参加学术交流会、外出参观学习、自学、组织专题讲座、参加培训班、进行成人继续教育等等,其主要目的是要培养工作人员的开放创新意识、敏锐的观察力及分析判断的综合能力,学习的内容应丰富多彩,有服务行业的礼仪、计算机知识、网终知识、图书馆专业知识、信息资源以心理学知识等等.组织参观,使工作人员对本馆的资源分布、特色收藏有一个清楚的了解.同时实施内部人员轮岗制,除个别岗位,每个工作人员要轮岗,培养一技多能.对工作人员进行外语培训和专业技能培训,提高他们对外交流的能力,不断更新工作人员的专业知识,特别是电脑网络方面的知识,把网络数字化条件下的图书馆办成联系读者和学校之间的纽带.对图书馆的普通工作人员来说,人文素质是最基本的,面对读者时服务要热情周到,要以“读者第一,服务至上”的服务意识要求自己,不断提高自身的人文素养,还要不断提高专业素质.如果没有一定的专业素质和过硬的技能,读者一问三不知或者错误频出,即使你的微笑服务做得再好,态度再和蔼可亲,读者也难免乘兴而来,扫兴而归.网络环境下给高校图书馆馆员提出了更新更高的要求.馆员良好的服务意识和服务态度是提高自身素质及其能力的基础.图书馆员只有具备较高的业务素质和良好的敬业精神,才能更快促进图书馆事业的发展建设.总之,人性化服务体现在工作各个方面,既有主观方面又有客观万面.主观愿望要通过客观物质条件来实现,客观条件需要主观能动性来创造和实践,二者紧密联系,缺一不可.没有客观条件,人性化服务就成了无米之炊、无本之木;没有主观愿望,再好的客观条件也难取得应有效果,体现不出人性化的特点.俗话说:“细微之处见真情”,只要脚踏实地围绕“以人为本,人文关怀”的服务原则,不断适应新形势的需要,人性化服务的理念也必将深入人心,必定能开创高校图书馆T=作的新局面.参考文献:[1]张青.关心读者心理需求不断优化服务举措.医学情报工作,2005(3).[2]郭杏莉.以人为本的阅览室读者服务理念探讨.中山大学学报论丛,2004(2).[3]邹权.人文关怀与读者服务.长沙铁道学院学报(社会科学版),2005(1).(责任编辑 白秀云)(上接第70页)能力,善于自我心理调控.正确进行自我评价,乐观地面对压力,将压力变成前进的动力.如此才能影响学生,教育学生.总之,在信息时代要使自己成为合格的、称职的高校图书馆员,担当起培养大学生信息素养教育的重任,让信息素养教育之花盛开校园,就必须在这五种素质方面不断加以提高,加以完善.参考文献:[1]张立彬.培育大学生的信息素养.光明日报,2005.[2]杨学军.论图书馆员信息素质的提升.青岛行政学院学报,2004.(责任编辑 白秀云)2 7。
用户需求下的公共图书馆读者服务创新性探究
用户需求下的公共图书馆读者服务创新性探究【摘要】本文旨在探讨用户需求下的公共图书馆读者服务创新性。
在将介绍研究背景、研究意义和研究方法。
在将分析用户需求并进行调研，探讨公共图书馆读者服务创新案例，设计创新性服务，并进行实施和效果评估，同时探讨服务的持续改进。
结论部分将强调创新性服务的重要性，展望未来发展方向，并总结提出建议。
通过对公共图书馆读者服务的创新性探究，有望提升公共图书馆的服务水平和用户体验，促进阅读文化的普及和发展。
【关键词】公共图书馆、读者服务、用户需求、创新性、探究、调研、案例分析、服务设计、效果评估、持续改进、重要性、未来发展方向、总结、建议。
1. 引言1.1 研究背景公共图书馆作为传统的知识学习和阅读场所，在当今社会仍然扮演着重要的角色。
随着社会的不断进步和科技的飞速发展，用户对于图书馆的需求也在不断变化。
传统的图书馆服务已经无法完全满足多样化的用户需求，因此公共图书馆需要不断创新和改进服务方式，以更好地服务读者。
研究背景：当前，随着数字化和网络化的发展，大部分人更倾向于在互联网上获取信息和阅读文献，这给传统公共图书馆的存在和发展带来了一定的挑战。
用户对于图书馆的需求也不再仅限于借阅纸质书籍，更注重获取信息的便利性、实用性和个性化。
公共图书馆需要更多关注用户需求，开展创新性的服务，以留住现有读者并吸引更多新读者。
研究意义：本研究旨在探究用户需求下的公共图书馆读者服务创新性，通过深入分析用户需求及公共图书馆的服务现状，挖掘创新的服务设计和实施方式，以提升图书馆服务水平，满足用户需求，促进阅读文化的传承和发展。
本研究也旨在为公共图书馆提供创新性服务的思路和方法，以推动公共图书馆的可持续发展。
1.2 研究意义公共图书馆作为文化教育事业中不可或缺的一部分，一直扮演着文化传承、知识普及和社会服务的重要角色。
随着社会的发展和人们对文化生活需求的不断提升，公共图书馆的读者服务也面临着新的挑战和机遇。
公共图书馆服务模式的创新
（ 辑： 编 ＷＹＱ）
动农村经济的繁荣发展。 要将送文化和种文化结合起来 ， 从而达
到可 持 续 发 展 ，让 文 化 为农 村 经 济 发 展 的 服 务 充 分 发 挥 出其 独
特 的作 用 翩 。 三 、 新 服 务 方 式 拓
刊，０３ （ ） ２ ０ ，２ ．
【 钱 桂 平． 识 经 济 ： ４ 】 知 图书 馆 新 的机 遇 和 挑 战 Ⅱ． 学 图 书馆 】 大
升 的 服 务 效率 去积 极 参 与市 场 服 务 份 额 的 竞 争 。 二 、 展 服 务 范 围 扩 目前 ， 省 的新 农 村 建 设 呈 现 出 健 康 、 稳 和有 序 的 发 展 势 全 平
科技查 新查 引查 收为 内容 的高水平 、 高层次服务工作 ， 努力 为社
会 科研和地 方经济系统 提供强有 力的知识 服务和 学术支撑 ， 建 成 社 会 性 文 献 信 息 中心 和 学 术 文 化 中心 。 江 西作 为 红 色 革 命 老 区 ， 着 丰 富 的红 色 历 史 文化 ， 造 具 有 打
也是 图书馆工作 的核心 。 在新 的形势下 ， 研究和探讨公共文化服
务 的 创 新 ， 图 书 馆 必 须 面对 的 新 课 题 ， 是 抓 住 机 遇 ， 接 挑 是 也 迎 战 的关 键 所 在 。 当前 ， 国 的 公 共 文 化 服 务 体 系 面 临 着 难 得 的发 展 机 遇 ， 我 笔 者认 为 公 共 图 书馆 必 须 要 通 过 以 下 及 方 面来 创 新 服 务 方 式 ， 拓 展 服 务 内容 ：
一
末到 图书馆去听讲座 、 看展览 ” 己成为佛 山市 民的一种精 神享受
和 休 闲 选 择 网 为 了 吸 引 公 众 参 与 图 书馆 的各 项 活 动 ， 以采 取 。 可 多 种 形 式 广 泛 宣 传 ， 力 营造 良好 阅读 氛 围 。将 “ ・３世 界 读 书 着 ４２ 日” 为 宣 传 的 活 动 为 重 点 ， 行 “ 书 馆 服 务 宣 传 周 ” 活 动 ， 作 举 图 等 配 合 海 报 、 示 栏 、 窗 等 方 式 广 泛 宣 传 ； 极 推 广 “ 证 通 ” 公 橱 积 一 、 “４小 时 自助 图 书 馆 ” 新 的 服 务 形 式 ， 展 社 会 服 务 和 休 闲 服 ２ 等 开 务 ， 试 会 议 服 务 、 立 图 书 流 动 站 、 外 服 务 点 配 送 图 书 ， 极 尝 建 馆 积
浅谈高校图书馆读者服务创新
Ｃｉ ｗ ｅｎｏｅａ ￡ ｈａ ｅＴ ｈ ｌｉ ｎＰｄ ｔ ｎＮ ｃ ｏｇｓ ｄ！ｕ２ ： ｃ ｒ ｓ ｏ
浅谈高校 图书馆读者服 务创新
孙 运 华
（ 尔滨理工大学图书馆 ， 哈 黑龙江
哈 尔滨
１０ ４ ） ５０ ０
接 耍： 随着网络化环境的形成与发展 ， 高校 图书馆 读者服务工作面临的挑战 ， 今社会 已进入到信 息化的社会 ， 当 网络技 术已渗透到我们生 活的各个方面。网络环境下的图书馆读者工作有 了新的内涵 ， 图书馆如何把握机遇 ， 迎接挑战 ， 以便更好地开展读者服 务工作是 当前值得研
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
步提高工效 ， 至人手 多出来不好办 ； 甚 有的人认 为现在的业务运作稳定 ， 冒变革的风险。 不想 有 的人认为推广新 技术需要投入较多的人力物力 财力 ， 会令资源不足的情况进一步恶化 ， 这些看 法都是片面的。实 际上 ， 提高 自动化水平 ， 节约 人力物力 ， 令我们有空 问重新进行资源的优化 组合 ， 强培训 ， 加 整体提 高图书馆的情报功 能， 教育功能 ， 文化功能和娱乐功能。图书馆新技术 手段的推 广和应用 ，从根本上改变了图书馆的 存藏方式 、 服务方式 ， 极大地提高 了图书馆的工 作效率 。我们必须从理论高度上认识其重要性 ， 才 能在实 际工作 中充 分重 视新技 术手段 的应
由于网络传输信息 的便捷和提供了从未有
的交互 性， 读者服务模式也发生 了重要的改变 ， 图书馆读者服务工作由原来 的以馆藏为中心的 读者服务模式 ，读者服务工作是围绕图书馆的 藏书而展开 的， 读者 服务 的范围和水平也严格 地受制 于藏书的布局和规模 ，读者始终是被摆 在次要 的位置上。由于网络环境打破了图书馆 信息时空地域的限制 ， 人们现在重点是怎样 利 用信息 。 我们的服务模式也应 以读者为 中心的 ，
新形势下图书馆参考咨询的服务对策
刍议新形势下图书馆参考咨询的服务对策摘要：随着现代计算机技术与网络技术的快速发展，我国图书馆在参考咨询服务上，在服务的内容、模式、平台与服务理念等诸多方面均出现了革命性转变。
因为现代人对于知识需求的极度膨胀，图书馆的参考咨询服务对象也变得更为广泛，技术手段的发展也变得愈加快速。
所以，参考咨询服务工作必然能够在图书馆管理中占有更加重要的作用。
本文从强化图书馆信息资源建设、设立图书馆参考咨询服务部门、实施多样化的图书馆咨询服务等五个方面探讨了新形势下图书馆参考咨询的服务对策。
关键词：图书馆；参考；咨询；服务中图分类号：g25文献标识码：a文章编号：1009-0118（2013）03-0217-02参考咨询服务工作不仅是图书馆的中心工作之一，而且也是图书馆联系广大读者的重要纽带，是图书馆实施对外服务的主要窗口，更是图书馆员工价值增值的一个主要体现形式。
由于现代信息社会的不断发展，参考咨询服务正在被赋予愈来愈多的当今时代特征。
图书馆参考咨询服务以提供某种特定的专业情报为其工作内容，因此主要是以专业性的文献为依托，依据师生的教学与科研方面的要求，从而有效运用馆藏文献资料与信息资源，更加主动和便捷地为广大读者提供更多更好的信息，这是当代图书馆巩固服务内容和提升服务层次的重要要求。
一、强化图书馆信息资源建设在现代网络环境之下，信息资源以其高密度的存储和集成化处理与高速度地传递，这是图书馆实施信息咨询服务工作之基础。
所以，要落实好参考咨询服务工作，一定要高度重视强化参考咨询信息资源建设这项工作。
一是要继续落实好纸质化文献的采购工作，从而保证参考咨询信息源具有完整性。
在目前的网络条件之下，传统意义上的印刷型纸质文献依然是参考咨询服务工作所依赖的一个重要信息源，同时也是在参考咨询服务中提供网络服务的资源保障方式。
二是要强化电子信息资源建设之力度。
电子文献作为现代条件下开展参考咨询服务工作所必须的一个主要信息源，也是落实好参考咨询服务工作的重要资源保障。
浅谈图书馆深化读者服务工作的几点思考
一
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１ — ０５
图书 馆纵 横 ＩｆＩＪ
韩 志 芬
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浅 谈 图书馆深化 读 者服 务工 作 的几点思 考
（ 同江 市 图书馆 ， 龙 江 同 江 １６ ０ ） 黑 ５ ４ ０
摘 要： 从图书馆存在 的根本 上来看， 读者是 图书馆的重 中之重 ， 在新的形 势下 ， 要搞好读者服务工作不能仅仅 着眼于高新科技 ， 我们仍要继续 保持一直以来的优 良传统， 立读者至上的服务理念 ， 树 图书馆要 紧紧把握社会 、 经济 、 文化 和科技 发展 的脉搏， 在为社会公众服务 的广度 和深度 上下 功 夫 ， 大 限 度地 发 挥 图 书馆 的社 会 功 能和 作 用 。 最 关键词 ： 读者服 务； 网络环境； 服务理念； 个性化服务； 信息咨询服务 读者服务工作 ， 图书馆的核心工作 。社 间融为一体的全新的图书馆在线信息咨询服务 条款少 ， 是 这种权利与义务 的脱节 ， 直接影 响了制 会在不断发展 ，图书馆事业也在欣欣 向荣地蓬 模式。通过这种服务模 式 ， 运用现代 网络技 术、 度的亲和力。要设置人性化 的图书馆用语 和宣 勃发展 ， 传统 的读 者服务工作 ，在应对新 的形 信息技术 、 通讯 技术 ， 图书馆与读 者可以进行 实 传卡片。 图书馆人 口处设置专门的宣传栏， 在 分 势、 新的需求 、 的问题时 ， 新 显得力不从心 。 新形 时的互动式 的交 流 ， 使读 者在使用 图书馆 时不 门别类地设计各式 的卡片供读 者取阅， 让大家 势下要搞好读者服务工作不能仅仅着眼于高新 限时间、 限地 点， 不 得到最及时 、 最需要 的帮 助 ， 了解图书馆， 护图书， 爱 懂得怎样去利用图书馆 。 科技 ， 我们仍要继续保持一直 以来的优 良传统 ， 从 而感受到 图书馆 的人性化 、 个性化服务 。 卡片 内容要 “ 从整个图书馆 的地 图” “ 个书 到 各 这 主要是 由图书馆 的性质所决定的 。图书馆是 ４开展个性化服务 架摆放 的地 图 ” “ ， 各部 门的开放时 间” “ 从 到 图 有着读者与 图书特殊关系的阅读场所 ，从图书 传统 的图书馆更多地是关注馆藏 ，而不是 书馆一周的活动安排” ，从 “ 怎样使用 电脑 ” 到 馆存在 的根本上来看 ，读者是图书馆的重中之 关注馆藏 的使用者 ，以馆藏文献为中心开展服 “ 怎样找到 自己需 要的资料 ”从 “ 书推荐 ” ， 新 到 重。 无论科技如何发达 ， 图书馆始终是一个提供 务 。 而在信息时代 ， 网络技术 的发展 已紧密地将 “ 图书馆 的业 务流程 ” 要涵 盖 图书馆的所 有 等， 服务 的场所 ， 我们要以主动热情的工作态度 ， 文 读者与信息技术等结合起来 ，图书馆要针对读 服务项 目和读者可能提出的问题 。宣传材料 没 明礼貌的服务语言和精湛的信息 服务技 能为读 者的阅读倾 向和需求层 次提供 专业化、个性化 有必要设计得过 于精美 ， 简单明 了， 要 能用最少 者提供咨询帮助 ，努力营造 充满人文气氛 的读 的服务。个性化信息服务就是 根据读 者的知识 的话让读者了解一条信息、 明白一 件事情就行 。 者学习环境 ， 读者体会 到图书馆 的温 暖和谐 ， 结构 、 理倾 向、 使 心 信息需 求 ， 在对读 者个性 和信 当前 ，图书馆读者服务进入 了一个新 的阶 对图书馆产生亲切感 。因此 ， 新形势下 ， 就如何 息使用习惯 分析 的基础上 ， 主动 向读者提供 适 段 ，读者第一、 务至上 ” “ 服 成为世界 图书馆服务 有效地提高读 者服务 工作 的质量 。 出了以下 应 个人心理 和行为需求 的一 种读者 服务方式 。 的 目标。全心全 意为读者服务成为 了图书馆一 提 几点认 识。 个 性化信息服务是 “ 以人为本 ” 读者服务 中的真 切工作的中心。 图书馆作 为文化事业机构 ， 其职 １ 树立读者至上 的服务理念 正体 现， 它能激励读者 的信息需求 ， 促进读者进 能就是 为广大读者服务 ，最大限度地满足社会 随着信 息社会 的不 断发展和 社会读 书风 行有效 的信息检索 和利用 。 因此 ， 当今 的网络 不断增 长的信息需求 。图书馆读者服务是一项 在 气的逐渐形成， 图书馆 已成为 当代社 会的文献 环境下 ，重视个性化信息服务是读者服务工作 系统工程 ， 根据读者的文化背景和所属的文化 中心、 知识 中心 、 信息 中心 、 网络 中心 、 休闲 中心 创新 的重要方面 。 群体 ， 有针对性 的按照读者所期望的模 式传递 和娱 乐中心， 越来越多 的人与 图书馆 的联系密 ５提高馆员服务素质 服务 ， 无疑是 图书馆职能实现的保 证。 作为服务 切， 图书馆当作学习文化知识 、掌 握科 学技 把 图书馆员是读者服务工作的组织者 、实施 于社会 ，服务于人的公益性质的机构——图书 能、 获取文献信息 的第一选择， 特别是计算 机技 者 和管理者， 高图书馆员 的服务 素质． 提 可以有 馆 ，必须清醒地认识到人 陛化 服务 既是 现代 图 术、 网络技术的广泛应用， 丰富了图书馆信 效地提高服务质 量，服务素质是 图书馆员的职 书馆发展 的方 向和必然趋势 ， 我们追 求的永 大大 是 息资 源的总量，日益显示图书馆得天 独厚 的资 业道德 、 知识修养 、 心理素质 、 工作能力 等综合 恒 主题 ， 也是 图书馆服务的最高境界 。 源优势 。 图书馆 自 身特有 的传播科学文化知识， 素质在服务 过程 中的具 体表现， 它可能 表现为 参 考 文 献 进行社会教育 的功能也愈加突现出来。这 就必 图书馆员 的一句话 、 一个手势 、 一个 表情 ， 也可 【］ １张莉 ． 网络 时代 高校 图书馆 流通服 务的应 对 然使 图书馆 的服务趋 向多样化、综 合化、灵 活 能表现为图书馆员的一组服务行 为。所 以． 图书 策略分析阴． 大学学报 ，０ ３４ ． 长春 ２０ （ ） 化、 优质 化， 更好 地为读 者 获取信 息 、 知识 、 馆员要从 各方面不 断提 高 自己的服 务素质 ， 智 在 【】 ２ 吕能 文． 网络环 境下 高校 图 书馆读 者服务 谈 慧、 技能提供 良好的服务环境和条件。 思想上， 固树立热爱读者 和读 者第一等 服务 工 作 Ⅲ． 牢 高校 图 书馆 工 作 ，０ ８ ２ ． ２０（ ） ２网络环境对图书馆读者 服务工作 的要求 理念； 工作 中， 在 不断积 累工作经 验， 实提 高 ［】 切 ３ 罗娟华． 试论 高校 图书馆 网络 建设『 ． Ｊ 图书馆 １ 传统图书馆主要收藏 纸质资源 。 随着信 息 解决读者服务 中出现的新情 况！ 问题 的能力： 论 坛 ，０ ５ ５ ． 新 ２０（） 技术的发展 ， 信息载体 日益丰富， 直接导致 了图 加强知识学习， 不仅具备 图书馆 的专业知识 素 『１ ４邱春 兰 ， 晓平． 徐 图书馆 图书流通工作管理的 书馆馆藏资 源的类型结构 发生了 巨大 的变化 ， 养， 而且要 具备计 算机科学 、 心理 学 、 理学等 几点思考ｍ． 管 图书馆论坛 ，０ ５ ２） ２０ （ ． 出现了文献信 息资源、电子信息资源和 网络信 学科 知识 以及广泛 的文化知识修养 。在服务接 ｆ１ ５胡种慧． 新世 纪的图书馆 服务 与科技 发展 ． 息资源。网络环境使 图书馆传统 的信息提供与 触 中， 图书馆员积极 的态度 、 合作 的精神 、 明 科技 广 场 ，０ ９６． 文 ２ ０ （） 获取方式 发生 了彻底 的变革 ，图书馆读者服务 的用语 、礼貌 的行为等等都潜移默化地影响着 【】 ６卢文红． 图书馆读者服 务工作新探 叫． 情 科技 工作发生 了深刻 的变化 。 读者 ， 以增 进图书馆员服务素质对读 者服务 报 开发 与经济，０ ９７． 所 ２ ０ （） ３ 加强信息 咨询服务 质量 的提升往往 能够起到润物 细无声 的作 用 。 ｆ 李琦 ． ７ １ 浅谈新 时期 高校 图书馆读 者服 务 的改 传统 的图书馆“ 重藏轻用 ”信息 咨询服务 图书馆员要 以饱满 的精神面貌出现在服务 岗位 进 ［． ， Ｊ知识经济，０ ９ ） 】 ２０（ ． ７ 般 只限于图书 的借阅 、 查询等方面 ， 适用范围 上， 光不定 期地 巡视周围 ， 目 当读者来 到你的面 【 漆 良蕃 ． 数字 图书馆环境 下的读 者服 务［ ． ８ ］ 论 Ｊ ］ 很 小， 影响也不大 ， 效率很低 ， 主要表现为“ 一对 前时 ， 当即进入一种积 极的工作状 态 中． 照规 江西图书馆 学刊 ，０ ８４）７ ． 按 ２０ （ ：１ ” 的服务方式 。 但是在 网络技术飞速发展的今 定 的服务程序快速 、 准确地服务读者的需要 。 ｆ ． 高娃． ９ 萨仁 １ 浅议 网络环境 下图书馆读者服务 天， 信息资源如此纷繁复杂 ， 各种数据库如 此丰 ６ 图书馆制定规章制度要人性化 工作『］ Ｊ． 内蒙古科技与经 济，０ ９ １ ：４ — ４ ２ ０ （ ）１ ８ １． 富， 因此 ， 现代图书馆的服务应紧紧围绕着读 者 图书馆各项规章制度 必须杜绝对读 者不尊 『Ｏ张洁翎． １１ 试论 网络环境 下的 图书馆读者服务 对 资源的“ 利用” 来展开。读 者需要 什么样 的信 重 、 不信 任 的表 述和词 语， 以易于理 解的 、 要 文 工作ｌ． Ｊ景德镇 高专学报 ，０ ８ ） Ｏ ． １ ２０（： ０ ４１ 息 ，怎样才能最大限度地利用各种 图书和电子 明的、 充满人情味的方式 解决各种矛盾 和问题 。 ［１． 志兰． １】 徐 信息 时代 高校 图书馆读者服 务的探 文献资源 ，是图书馆员应该 思考的问题 。现代 图书馆制定 规章制度 的立 足点应 当是保护读 者 讨 们 ． 建 图 书馆 理 论 与 实践 ，０ ９ １ ：１４ ． 福 ２０ （ ）４ － ３ 图书馆提 供了与读者之 间的信息交 流手段 ， 开 享受信息服务 的权 利。以往制度的一个偏 差， 就 发 出了使图书馆、 计算机 系统 、 数据库 和读者之 是强调读者尽义务 的方 面多 ， 保障读者权 益的 责任编辑 ： 孙卫国
公共图书馆读者服务工作的创新策略分析
公共图书馆读者服务工作的创新策略分析魏瑶瑶（江苏省连云港市图书馆，江苏连云港222000）摘要：随着数字化、信息化程度的不断加深，公共图书馆读者服务工作也发生了一定的改变，以往的读者服务已经无法满足广大读者的多元化阅读需求，因此需要加强读者服务工作创新，数字信息技术的应用给公共图书馆读者服务工作带来了新的机遇与挑战，要想提升读者服务工作效率与质量，就需要创新读者服务理念、内容与形式。
关键词：公共图书馆；数字信息技术；读者服务；创新策略；挑战与机遇在信息与科技发展的推动下，人们的阅读方式越来越多样化，从以往的书籍阅读逐渐转变为电子阅读以及数字化阅读，这样转变也促使公共图书馆的读者服务做出创新。
公共图书馆作为文化传播与文化建设的重要场所，为广大读者提供优质的读者服务是其服务宗旨，所以公共图书馆需要结合读者阅读需求，不断创新读者服务工作模式，以提升读者服务认可度与满意度。
一、公共图书馆读者服务工作特点（-）多元化服务理念在大众的认知中，公共图书馆是为广大读者获取文化知识的场所，在网络信息技术的推动下，公共图书馆的功能服务也呈现出新的特点。
现代化公共图书馆的发展建设，不仅仅只关注公益性服务，更多是在读者服务工作上进行创新，融入市场化服务理念叫新时期，公共图书馆的读者服务理念越来越多元化，给广大读者提供有偿读者服务，并在公共图书馆举办各种各样的相关公益性活动，以此创新读者服务工作，给广大读者带来良好的服务体验叫（二）多样化服务形式以往公共图书馆的服务模式以租赁书籍、文献资料查阅以及相关咨询宣传等为主，读者想要获取更多的知识内容，则需要到公共图书馆内进行搜集，这种低效率的服务形式已经逐渐被淘汰。
新时期，电子化、信息化及数字化等的多种读者服务形式受到广大读者的欢迎与认可，将海量书籍以电子化形式储存于公共图书馆数据库内，有利于提升读者服务工作效率与质量。
（三）大众化服务对象数字信息时代，服务对象大众化、社会化成为公共图书馆读者服务工作的一大特点，公共图书馆的图书资源越来越丰富，并且公共图书馆的开放程度越来越高，吸引了更多读者参与其中。
浅谈网络环境下的图书馆读者服务工作
浅谈网络环境下的图书馆读者服务工作摘要：图书馆面临网络的冲击，原来的保守图书借阅已不能满足读者借阅的需求。
面对日益萧条的图书馆工作，图书馆不但要保持传统的借阅模式，而且要利用网络平台找出适合读者借阅的最佳点。
把图书馆内大量的有价值的纸质文献转化为数字化信息提供网上进行特色信息服务。
发挥专业特长，成为网络信息的导航员和咨询员。
充分发挥图书馆的信息资源服务特色。
关键词：图书馆；网络；读者；服务中图分类号：g25文献标识码：a文章编号：1009-0118（2013）01-0200-02图书馆是学生的第二课堂，是老师知识更新的充电室。
读者服务工作是图书馆工作的核心，是图书馆的永恒主题，也是图书馆的立身之本。
随着信息资源化和网络化的发展，纸质图书挑战网络时代已经来临。
一些服务手段、服务质量和服务内容具有明显优势的网上信息服务应运而牛，人们选择文献资源的渠道也越来越多。
图书馆正面临着激烈的市场竞争和严峻的挑战。
要应对挑战，赢得市场，必须与时俱进不断创新读者服务工作，提高服务水平和服务质量，以最优质的服务吸引读者。
而要实现这一目标，必须做好以下几方面工作。
一、提高图书馆员的内涵素质素质既包括思想政治素质，又包括业务技能及服务素质。
在思想政治方面，图书馆员要热爱图书馆事业，有强烈的责任感和团结协作精神，坚持“读者第一、服务至上”的宗旨，树立全心全意为读者服务的思想，要恪守《中国图书馆员职业道德》准则以良好的职业形象，文明礼貌的语言，主动热情的态度为读者提供优质服务。
在业务技能方面，图书馆员要熟悉《中图分类法》，熟悉馆藏，了解网络资源。
馆员还要不断学习，扩宽知识面，完善知识结构。
图书馆领导也要为馆员营造钻研业务，搞好学术交流的氛围。
图书馆工作是一个理论与实践相结合的过程，既有思想的沉淀，又有在不断工作中的创新，馆员只有具备这些理论与实践，才能有利于图书馆工作的开展。
（一）加强馆员的服务意识，当好读者的知心朋友主动与读者交谈，可以及时地了解读者的阅读倾向和阅读动态。
新形势下深化高校图书馆读者服务工作的思考
服务是图书馆工作的永恒 主题。传统图书馆的
理念重在收藏 ，网络环境下的图书馆从根本上改变 了这 种理 念 。如 果 说 原有 的 图书 馆 的服 务 主要 体现
高校 图书馆的服务对象是一个 特殊 的群体 ． 他 们不仅有很高 的信息需求 ，而且对科学发展前沿具 有极高的敏锐性。图书馆方便 、 快捷、 准确地为他们 提供高效 、 优质 的服务是 图书馆工作 的核心和主题 ： 另一 方面 图书 馆 的数字 化 和 网络化 削 弱 了 图书馆 原
在尽可能多地 展示馆藏文献载体 ， ， 那么 向现代化迈
进的图书馆的服务 ，则更集中表现在对 出版物所包 含 的知识单元 的揭示及读者对文献资源的可获得性 上 ；图书馆的读者服务从过去的以书刊借阅为主的 封闭 、 半封闭被动服务模式 ， 变成 了现在 的以满足知 识开放、 知识信息需求为主的开放式 主动服务模式。
宽 了读 者 的服 务范 围 。
信 息 资 源 网 络 化 带 来 了 信 息 资 源 载 体 的 多样
思考的问题。 丽服务显然在其中扮演着重要角色 ， 成为 图书馆的价值所在。因此 ，网络时代的图书馆读者服
务， 应正确 处理 图书馆 与读者之 间的关 系 。 改变被 动 、
等待读者前来接受服务的观念 。充分利用现代化通讯 设备 ， 实现以读者信息需求为中心的主动服务方式。
２２ 读 者服 务 工作 范 围突破 时 空 限制 ． 务 功 能 进 ． 服
几点看 法 。
关键词
随着计算机技术、多媒体技术与现代通信技术
的迅速 发 展 ． 其是 以 ＩＶ 尤 Ｐ ６技术 为 支 撑 的第 二代 因 特 网技术 的 出现 。计算 机 网络 正 以强 大 的生 命力 风
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发明与创新118
· ·图书馆论坛【作者简介】 陈玉珍（1969—），女，大专，研究方向：图书管理工作。试论新形势下公共图书馆读者服务特色化陈玉珍（皋兰县图书馆，甘肃 兰州 730200）摘 要：随着新科技时代和互联网时代的到来，人们的学习和生活习惯都发生了巨大的改变，公共图书馆面临着前所未有的机遇和挑战，图书馆应该基于读者需求，开展读者特色化服务，不断探索创新的方式方法，满足读者新时期的特色服务需求。本文将在新形势的背景下，对公共图书馆当前服务的现状、新时期读者对服务的需求、以及公共图书馆提供特色化服务的策略几方面进行深入研究，旨在推进公共图书馆创新发展。关键词：公共图书馆；新形势；读者服务；特色化
一、当前公共图书馆读者服务的现状（一）服务观念更新较慢由于公共图书馆长期处于封闭模式，很多图书馆和读者仍然习惯于对纸质馆藏文献的收藏和使用，图书馆在管理模式和服务理念上还没有完全跟上当今科技发展的步伐。但是，一部分读者已经开始有了新的需求，靠传统的服务模式是远远不够的。这部分读者已经不愿再追随图书馆的限定性要求，像以往一样在指定时间内到馆查找纸质图书资料，而是希望图书馆能够随时提供各种交互式服务，如线上服务、电子图书、搜索引擎等。但是，大部分图书馆在服务理念上仍比较保守，在软硬件环境方面未能跟上日益变化的读者需求，导致读者对图书馆的墨守成规不感兴趣，宁愿到各大网站、各类APP上浏览电子图书资源，使到馆率逐渐呈下降趋势。（二）特色化服务相对滞后多年来，传统图书馆的服务模式大体相同，都是以办理图书的借阅手续、日常对书籍进行整理等服务，在服务的特色化和个性化方面缺乏创新手段。一方面，在图书馆建设方面相对滞后，没有将读者人群进行智能分类，对馆藏资源进行细化，根据读者分类为读者提供差别服务；另一方面，在服务细节方面，个性化服务手段较为单一，面对读者多元化的信息需求有时无计可施，在智能检索、快速分类、在线借阅、跟踪推送等技术方面还不够成熟，读者的个性化需求没有得到满足，需要下大力气进行研发。（三）馆员素质亟待提高在传统图书馆服务体制的影响下，大多数图书馆馆员都存在服务技能单一、知识结构老化等问题，对办理图书借阅、纸质文献的查找比较擅长，对新型技术的把控、读者特色化服务方面存在较大困难。比如，计算机操作的熟练性不佳，电脑应用软件的操作不力，互联网应用技术的使用和维护不专业等等。新时期读者的需求不仅要满足于纸质文献的查找，而是数据库资源的共享和更加高效省时的检索流程，馆员的专业素质不够，将无法快速准确对数据资源进行整理，更无法依据读者需求为其智能推荐，严重制约了服务质量和服务效率，数字图书馆的个性化信息服务难以达到预期效果[1]。二、新形势下读者服务的特色化需求（一）多元化需求在科技不断发展的新形势下，读者对公共图书馆的服务需
求也逐渐由“单一化”向“多元化”发展，从传统的图书借阅需求，转变为新型的综合化服务需求，这就要求新时期公共图书馆的服务功能从“简单的图书借阅服务”向“多元化数字综合服务”转变，这也是公共图书馆追求发展的必然趋势和必经之路。公共图书馆作为文化和教育的传播基地，肩负着传递文化知识和提供交流场所的重要职责，有责任在新时期从不同角度满足读者工作和生活等方面的信息需求，除了满足读者借阅需求之外，也要积极从读者业余爱好和文化教育需求的角度出发，通过开展教育传播、学术交流、信息交互、培训课堂等活动，为读者提供多元化服务，满足读者多元化服务需求，使图书馆的服务进一步完善，将公共图书馆真正建设成为地区文化、教育和信息的交流中心。（二）专业化需求为满足新时期读者的特色化、多元化服务需求，公共图书馆对馆内工作人员的专业服务素质提出了更高要求，馆员的素质高低成为读者对图书馆提出的专业化需求。一方面，要求工作人员必须具备良好的职业素养，要求公共图书馆在选人用人，甚至是招聘员工时，都要把好入口关口，要从事图书馆工作的人员必须具备相关专业知识，除了学识水平达到标准外，还要有图书馆工作的经验和经历，具备随时解答读者问题、为读者提供专业化服务的能力；另一方面，要求图书馆对馆内工作人员开展专业培训，为他们创造条件进行学习深造，促进员工紧跟发展形势，不断自我提升，提高服务技能，逐渐培养员工具备顺利解答读者专业问题的能力，指导读者准确查阅和使用各类图书馆资源，切实提高服务技能的专业性。（三）网络化需求在形势下，广大读者的服务需求已经向高水平、高智能、高效率的方向发展，甚至在发达地区，提出了数字图书馆建设的需求。这就需要公共图书馆不断加强信息技术与网络技术的开发和运用，不断提升图书馆服务的智能化、技术化和数字化，把满足读者日益疯涨的网络化需求作为提升读者服务质量的重要途径。例如，可以通过建立公共图书馆网站、公共交流平台，建设线上图书馆、数字图书馆等方式，满足读者全面快速获取信息的需求，以及线上交流和交互的需求，实现读者在线浏览和阅读，电子借阅和查找，甚至是开发研究智能跟踪服务技术，根据读者在网站浏览的历史记录进行智能跟踪，定期向读者推送合适的书目等等，推进图书馆向服务更深、更广的方向发展[2]。发明与创新
· ·图书馆论坛119三、新形势下图书馆开展读者特色化服务的策略（一）开发智能化设备，提供智能化服务在当今时代，人工智能作为一种包含相当多学科知识的技术，在当今社会变得越来越重要，在公共图书馆里也越来越受到重视，很多发达地区的图书馆开始着手研究智能机器人的发展路径，这将成为提升公共图书馆智能化、科技化、多元化服务技能的重要推动力。因此，公共图书馆应充分认识到智能化服务在云计算、大数据、人工智能、移动互联、内涵优质等反面的优势和特点，在智能化服务方面下功夫，运用当今科技手段不断完善智能化体系，努力建设新型数字化图书馆，为图书馆提供特色化、个性化的读者服务提供更加先进的服务平台。（二）优化图书馆环境，提供个性化服务当前很多图书馆已经开始对馆藏资源进行分类管理，但对读者的服务管理方面没能做到分类服务、差异化管理。公共图书馆应将读者根据年龄、职业、喜好进行分类，以读者为中心进行服务创新，在图书馆馆内建设和硬件设施方面提供个性化服务。（三）开通互通化平台，提供交互式服务公共图书馆不能局限在借阅图书这样单一的服务模式上，要不断开发和研究互通化服务平台，利用图书馆作为文化传播基地的重要特征，将图书馆真正建设成为读者交流信息、交流知识、分享心得体会的重要平台。要不断利用信息技术和网络技术，研发第三方平台，建立一个空间，帮助读者实时解决读书方面、学习方面、资料阅览方面的问题和需求。（四）完善高效率机制，提供多元化服务所谓的特色化服务不是简单的服务好，在服务体制机制建设方面必须追求制度的统一高效。因此，公共图书馆要建立个性化的服务机制，在基于读者特色化需求的基础上，制定各个环节统一的服务制度和要求，制定高效的服务流程。此外，还要在多元化服务方面下功夫，摒弃原有单一的服务模式，不断创新服务方式，引入多元化服务信息。例如：通过后台系统智能跟踪读者借阅记录，依据读者爱好提供个性化服务，借助互联网技术进行智能化动态跟踪，通过网络平台定期推送所需信息，通过多元化服务方式的引入提供个性化信息服务[1]。结语总之，在新形势下，公共图书馆的读者服务工作至关重要，是设计文化传播的重要工程。作为公共图书馆，要不断从满足读者需求的角度出发，在特色化服务方面深入研究和实践，推进图书馆事业健康发展。
参考文献[1] 张德君.试论新形势下公共图书馆读者服务特色化[J].文化创新比较研究，2019（5）：155-156.[2] 陈璐莹.新时期公共图书馆读者服务工作探讨[J].浙江纺织服装职业技术学院学报，2012（2）：113-115.
片，均采用数控硬质合金图存刀具，粗加工时充分浇注冷却液保护刀具寿命，加工刀具。三、程序编制O0001；（粗车程序）M03 S300 T0101； （主轴正转、换刀）G00 X45 Z-15； （刀具定位）#1=1.5； （牙高为1.5mm，分层进行加工）WHILE #1 GT 0.1；（牙高大于0.1时分层）#1=#1-0.2； （每层加工0.2mm）#2=SQRT（1.5*1.5-#1*#1） （右边圆弧Z轴变量）#3=6-3-2*#2 （左边圆弧Z轴变量）#4=40.6+2*#1 （X轴坐标变量）G00 W-#2 （右边圆弧定位）G92 X#4 Z-40 F6 （圆弧螺纹加工）G00 W-#3 （左边圆弧定位）G92 X#4 Z-40 F6 （圆弧螺纹加工）G00 Z-15 （返回定位点）ENDW （宏程序结束）M30； （程序结束）O0002； （精车程序）M03 S350 T0202； （换精车刀）G00 X45 Z-15； （刀具定位）G92 X43.6 Z-40 F6 （右边圆弧顶螺纹）G00 W-7 （右边圆弧顶定位）G92 X43.6 Z-40 F6 （右边圆弧顶螺纹）G00 Z-15 （返回定位点）#1=1.5； （牙高为1.5mm，分15层进行加工）WHILE #1 GT 0； （当牙高大于0时继续分层）#1=#1-0.1； （每层加工0.1mm）#2=SQRT（1.5*1.5-#1*#1） （圆弧Z轴变量）#3=6-3-2*#2 （圆弧Z轴变量）#4=40.6+2*#1 （X轴坐标变量）G00 W-#2 （右边圆弧定位）G92 X#4 Z-40 F6 （右边圆弧螺纹加工）G00 W-#3 （左边圆弧定位）G92 X#4 Z-40 F6 （左边圆弧螺纹加工）G00 Z-15 （返回定位点）ENDW （宏程序结束）M30； （程序结束）四、结束语在数控车上采用宏指令进行参数化编程，达到分层车削加工圆弧螺纹的效果。根据牙深，设计若干分层，使每刀车削的深度与切削受力基本一致，使切削难度降低，并顺利地完成螺杆车削，提高了生产效率与加工稳定性。
参考文献[1] 宾立.矩形螺纹的数控加工方法研究[J].职业教育，2017（1）：113-114.[2] 丁峰.数控车削梯形螺纹方法探讨[J].精密制造与自动化，2009（2）：61-62.[3] 沈春根.数控车宏程序编程实例精讲[M].机械工业出版社，2014.
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