公考面试人际沟通题有矛盾类答题思路

公考面试人际沟通题有矛盾类答题思路

公考面试人际沟通类型题中，出现最多的就是有矛盾类。主要是处理与领导、同事、下属、相关单位、群众、亲友之间的矛盾。那么如何答题呢？事实上，我们生活上也经常需要人际沟通来化解各种各样的矛盾。比如你由于临时帮朋友的忙而错过了陪女朋友去看电影，导致女朋友很生气，不愿意再理你，你怎么办？类似这样的恋人、朋友之间的误解矛盾会经常发生，那么我们可以回想一下，如何解决这样的问题。想要恢复和女朋友的关系，首先还是你要主动来和女朋友沟通，毕竟陪女朋友看电影是事先约好的，而帮朋友忙是临时决定的，因此，要主动找到女友或给女朋友打电话，给女朋友承认错误，表明一个真诚的态度。只有先这样做女朋友才能愿意和你沟通。其次就是解释自己为什么没有陪女朋友看电影的原因了，比如朋友临时生病了而自己离朋友家近陪朋友去看病，朋友家有事自己去帮忙等等。然后很可能女朋友仍然不能消气，这时就需要进一步的措施来化解矛盾了，比如提出请女朋友吃饭，带着礼物去女朋友家拜访、带着女朋友去看电影或者去公园玩等等。就是说需要采取行动来表达自己的诚意。通过这件事后恐怕就要总结经验教训了，避免类似的事情再次发生。

那么通过对上述一个生活中示例的分析，有矛盾类人际沟通题的答题思路就出来了。即态度-----原因-------化解---------避免

我们通过一个例题来看看这种答题思路如何运用。

1.小张，研究生毕业，工作总是加班加点，但领导却不满意；小王，大专毕业，在单位已工作两年，工作细致认真，领导非常喜欢。假如你是小张，你该怎么办？

如果我是小张，领导对我不满意，说明我工作中的确存在一定的误区，因此影响了工作效率，总是加班加点，也可能是由于我没有做好与领导的沟通，不能很好地领会领导给我布置的工作内容和意图，导致工作方向和方式的不当。此外，我也忽略了与同事间的相互交流，同事小王虽然学历不如我高，但具备两年的工作经验，这种积累是不能代替的，并且工作细致认真，有许多值得我学习的地方。为了改变这一状况，更好地完成工作，使领导满意，首先，我会主动找到小王与其沟通，虚心向小王请教工作上的问题，学习办事的方式方法。其次，我会进一步加强理论学习和实践探索，提高自己的业务水平，更加认真细致地工作，并提高自己的工作效率。此外，我会主动与领导沟通，清楚自己在工作中的不足之处，相信领导会由于我的努力和进步而对我的态度有所改变。总之，我在工作中一定会本着对工作负责的态度，认真思考出现的问题，并积极主动地解决。不能安于自我感觉尚好，而要从他人的角度考虑自己工作的优劣，日常工作中，要注意多与领导和同事们沟通交流，不断提高和完

善自己，努力成长为一名合格的公务员。

那么通过这道题，我们了解了有矛盾类人际沟通题的基本答题思路。在遇到问题时，要理性客观，顾全大局，工作为重。态度上，对领导，要坚决维护领导尊严，具备服从意识，关键环节及时向领导请示，积极配合领导工作。对同事要换位思考，团结为主，工作第一。对群众要有爱心、热心、耐心、细心。对下属要教育、引导和帮助。对相关单位要态度诚恳、求同存异，工作为重。对亲友要情理兼顾。原因分析时要多从自身找原因，从自己身上寻找不足，相信领导，团结同事和兄弟单位。为了把工作做好，要多向领导和有经验、能力强的同事请教。人际沟通重在化解矛盾，解决问题，根据具体的对象来进行适当的沟通。最后总结经验教训，避免类似情况的再次发生。

华图教育北京分校

二零一四年八月