2014年公务员考试面试——人际沟通题目回答指导

【华图教育】2014年公务员考试面试——人际沟通题目回答指导

【北京华图】2014年公务员考试面试陆续开展，大部分考生参加的公务员面试形式是结构化面试，在结构化面试中，人际沟通类的题目可以是是必考的。那么在公务员面试人际沟通类题目备考时，考生需要从哪些方面入手呢？北京华图对此进行总结，并由公务员面试专家就人际沟通类面试题目备考作出指导。

人际沟通类题目答题思路

公务员面试中人际沟通题经常出现，并且这类题目比较基础也相对简单，很容易入手，考生只要多加练习是很容易在这里拿分的。

人际沟通类题目中通常在题干里设置一个人际交往的障碍情境，例如误解、冲突或矛盾。要求考生“身临其境”的对其中涉及的复杂人际关系进行处理，协调各种利益，解决情境中的人际交往障碍。比如说考试中的真题：如果你有一件事情要你的同事协助，他不配合，你怎么办？再如：领导不在，分管领导要你办一件与政策不符的事，你该怎么办？通过这样的题目来考察考生人际交往中的主动性、角色定位的准确性、复杂情境的适应性、沟通的有效性、处理问题的原则性与灵活性

要达到以上的要求，首先要求考生在回答人际沟通题遵循几个与人交流的基本原则：阳光心态、凡事先从自身找原因、善于利用沟通化解矛盾、解决问题工作为重。按照这些原则去答题，不要出现原则上、方向上的错误。

在处理人际沟通和人际交往中的问题时，我们往往从意识和行为两个层面来解决问题，而人际沟通的答题思路：“态度——原因——化解——避免”也是如此。这个答题思路相对来说较为清晰，针对人际交往中的误解、矛盾、冲突等，“我”首先从意识层面表明自己的态度，也就是处理这个矛盾与冲突的基本原则是什么；接着全面分析造成矛盾或者冲突的原因；针对这些原因“我”要采取各种方法化解，消除误会；最后为了避免再出现类似情况，“我”应该做好总结。

下面结合一道真题来看看这四个步骤如何展开。题目：单位要参加展览会，处长发现本单位和另一个单位的内容有重复的地方，你解释说两个单位的角度不同，但是处长不同意你的意见，坚持要你更换，你怎么办？

一、表态：本题可以从两方面表态，一是参加展览会是单位宣传的契机；二是完成领导交办的任务是公务员的职责。在这样的态度下，需要好好处理题目中的问题。

二、原因：即分析问看为什么会出现这个冲突。可以用假设法列出可能的原因有哪些，比如第一是不是因为我工作经验不足，确实需要像领导要求的改正。第二是不是我没有跟领导汇报清楚，导致出现误解。第三是不是我和领导看问题角度不同需要整合。

三、化解：根据第二部分析出来的原因提出相应的解决方案。如果是我错了马上按领导要求改，如果是没报告清楚，重新汇报。如果是需要整合，立即整合方案呈现给领导，领导审批后参展。

四、避免：这次事件中暴露出来了我工作中的不足，表明决心，以后避免。

按照以上四步答题的基本框架就比较容易的梳理出来了，这有助于考生整理答题逻辑，使内容有条理，

不至于丢掉内容。回答人际沟通类题目考生可以参照此答题框架。

另外，答题时为避免模板化考生只要把思路作为隐形框架，不必把四个步骤提示词说出来。同时对于这四个步骤要灵活掌握，具体问题具体分析，详略得当，避免僵化。

再看一道例题：提一个能让领导接受的建议很有难度，请你谈一谈如何提建议才能更好的让领导接受？

参考解析：在工作中，及时发现一些问题，提出自己的建议是每个人应尽的义务，提出改善工作的建议也有助于单位的整体工作运转得更顺畅、工作效率更高。但是作为一个刚进入单位的新人，又是下属身份，向领导提建议必须言之有物、言之成理，还要注意提建议的方式方法，在充分了解情况的基础上以稳妥的方式提出自己的建议。具体来说我认为需要做到以下几点，才能让领导更好地接受自己的建议：

第一，仔细斟酌建议的科学性和可行性。在向领导提建议之前，一定要在充分了解情况的基础上，静下心来研究建议的必要性与可行性。自己是个新人，对于本单位的基本情况、工作流程、人员整体状况等不够了解和熟悉，即便认为自己看准了问题，也不宜仓促地发表意见。

第二、在提建议之前多向同事请教，把已经较为成熟的想法与同事们沟通，增强自己所提建议的可行性和适应性。我会尽快融入所在的团队，与同事增进了解，在向他们学习、请教的过程中，我也会适时把自己观察和思考后较为成熟的想法提出来，以一个新人的身份向他们讨教、诚恳地请他们提意见。同事们比我更了解现单位的情况和现有工作规范的利弊，他们的意见将会有助于我更好地修正自己原来的看法。

第三，向领导正式提出建议之前，我会在私下与领导聊天交谈的时候，先和领导讨论关于这方面的内容，会先和领导谈论我看到已经存在的问题，相信通过领导的阅历，会分辨出在这个问题中我的思考视角是否存在偏差，如果领导不认为这是什么重要问题的话，没有继续谈论的欲望的话，我会回去再思考自己所建议的问题是否是由于经验不足造成的，或是看问题的角度大局观不足所造成的，如果领导表现出对这个问题有兴趣，我会把自己的想法简要的阐述给领导。

第四，在做好准备工作后，我会形成体系化的改善建议，整理成书面材料向领导提交。在自己的建议中，不能只说意见和问题以及这些问题的危害，更关键的是要提出解决问题的具体对策，立足于如何防止同样的问题不再重复发生。

第五，在提交建议之后，我也会密切关注领导对自己意见的反馈，并根据领导的反馈采取对应的行动。如果领导没有任何反馈，我将摆正心态，继续做好其他工作，因为自己是提建议而不是做决策，也许有部分背景自己不清楚，而且做决策、修正原有的工作环节需要领导们经过反复讨论，需要一定时间；如果领导对我的建议提出了修改意见，我将进一步完善自己提交的材料；如果领导在适当的时候吸取了自己部分或全部的建议，将它们应用于实际工作，我将密切关注工作环节完善之后的新问题，继续为工作环节的完善贡献自己的智慧。

总之，在提出工作建议时，我会通过事先周密的了解和沟通尽量拿出科学、细致、全面、可行的结论，以恰当的方式向领导提交，并重视提交意见之后的反馈。在今后我将继续关注本单位其他方面的问题，在必要的时候提出自己新的建议性意见，以主人翁的姿态、以高度的责任感开展日常工作。

有矛盾类人际沟通题目的备考要点

人际沟通类题目一般分为无矛盾类和有矛盾类。无矛盾类题目如“作为一名新同志，你该如何更好的与同事相处？”，可以和自我认知类题目联系作答，在此不作赘述。有矛盾类题目是人际沟通中比较常考查的，要作为重点来准备。由于考生很多都是应届毕业生，或者平时从事的都是技术类的工作，缺乏与人打交道的经验，在回答人际沟通类的题目的时候，往往显得不知所措，或者照本宣科。下边就如何能够在人际沟通有矛盾类题目中答出高分类给各位考生讲解。

一、阳光思维

不管是初次参加面试还是老面试考生，想必对“阳光思维”并不陌生，但是却没有真正理解阳光思维。阳光思维决非就是“我会如何如何”，“我不会如何如何”或者是“我相信我的同事和领导悟性比我高”等等，表面上看起来是没有错的，但是却无法让人相信你是一个阳光的人。真正的阳光思维应该是在题目中把别人的思想觉悟、境界想成跟你一样的高，如你是一名实习医生，一天看到医药代表向医?生送红包，你怎么办？根据阳光思维法则,我会把医生的思想觉悟放到跟我一样的高度。不要仅仅说“我相信医生不会收”，而要说“只是医药代表一厢情愿而已，医生不会收”。看到领导收钱，大家的阳光思维仅仅局限在个人，“我不能干这事，我要跟领导说，劝他不能干这事。”这些都是片面的，真正的阳光思维是你阳光，你也要把其他人看做跟你一样阳光，这样使大家的觉悟在同一起跑线上，你才能答好?人际关系题。

二、学会做事

有些考生在回答人际沟通问题时，思路无法展开，为了说而说。比如，跟某人发生矛盾了，就要找某人去沟通。事实上，很多问题不能靠沟通解决，甚至万万不能去沟通。比如遇到领导误解你，需不需要答一句，在适当的场合要跟领导沟通？从现实的角度，一般小事不需要，严重的大事需要，而所有的题目都答成一个合适的时间找领导沟通就显得很不合适了。其实在现实中，一般领导误解我什么事，我会当场说明，当然说话时要委婉，但如果这个事一旦过去，我不会说，除非是非常重要的事。在理论上，领导发火时误解你，矛盾本身还存在，这时你当场说明了，矛盾就解决了；如果你过了一段时间，找一个适当的场合，比如酒桌上你去说，可能领导早就把事情忘了，既然忘了，矛盾本身就少了一个对立面，矛盾也相当早已解决，除非领导主动提及，说明领导还记忆犹新，需要我们去再解释一次。

公务员面试人际沟通的万能回答

人际沟通类题型考查的是考生的人际沟通能力和人际冲突的处理能力。在考试大纲中有这样的描述：“考生是否具有主动沟通的意识和策略”、“考生能否积极与他人进行沟通协调，建立和谐的工作环境，以顺利地完成工作任务”。针对这些大纲描述，我们应该认识到，该题型不仅考查我们考生面对人际沟通类题目时要有解决问题的策略，更要有解决问题的主动性意识。而这种主动性，就表现为考生在回答时，能够主动找到矛盾对象（如题目中涉及到的领导、同事、或者群众，亲友等人），与之沟通交流，了解产生矛盾的原因。

一般来说，大多数同学在回答人际沟通类题目时，在第一步骤的表态都能够有一些相应的表达，但是，往往在寻找原因这个步骤时，感觉无话可说。针对这个问题，在此探讨一些适用于各种题目的“万能”原

因，从而帮助那些考生因为过分紧张而无话可说的情况。

对方不了解

如果题目中出现例如领导或同事让“我”做某件事，而实际上这件事是违规的，那么我们就可以寻找一个原因就是“对方不了解实际情况”，因而出现了题目中所说的这个情况。比如，对方是新人或新手，对手头的业务工作尚不够非常熟悉，对于单位的很多工作形式和整体状况不够了解，以至于对方不了解真实情况或不了解事情的来龙去脉，只看到表面现象或对某些传言信以为真，从而产生了题目中所说的误会误解，或者不恰当的安排。

如果是这种情况，那么我们就可以寻找合适的时机，例如对方稍微空闲的时候或者心情较佳的时候，向对方解释实际情况或真实的情况，从而让对方认识到事情的真实情况，之后做出恰当与合理的安排。以此解决题目中所说的问题。

例如这样的题目：“小王的同事请小王帮个忙，但这件事是违规的，小王拒绝了，但之后这位同事找到小王的领导，领导命令小王帮这个忙，小王很为难，你会给小王怎样的建议？”“你和同事合作完成一项工作，但是因为你有其他任务，所以造成了工作的延误，你的同事因此对你不满，并向领导打小报告，请问在这种情况下你会怎么做？”

诸如类似的题目，我们都可以按照以上所说的原因去回答。

双方缺乏沟通

大家都知道，人与人之间的感情，是通过实际接触和语言沟通建立起来的，少一分沟通，就可能多一份不解、猜疑甚至误会，而不解和猜疑或者误会累积多了，便成为彼此心中的阴霾。缺乏有效的沟通也许是因为缺乏有效的沟通渠道，也许是因为缺乏良好的沟通制度，也许是因为缺乏良好的沟通氛围，引起彼此之间缺少信息的互通共享，就容易造成冲突。

如果是这种情况，那么考生在回答的时候就要努力解决双发沟通不到位这个问题，比如以后无论是工作中的互相帮助与汇报，还是生活中的交流与谈心，对于双方的关系都是非常重要的。以后可以搭建一个沟通的平台，我们不仅在意识上要认识到沟通，还要真正落入实践，比如可以在单位内部成立一些不定期的交流活动，大家在活动中可以交流自己对工作的心得与体会，也可以向同事领导请教和学习，还可以在这种活动中发表自己的各种想法，表达对同事的意见和建议，将工作或生活中一些小误会得以澄清或消解。

例如这样一些题目：“你新到一个单位，同事对你不太信任，领导也只是让你做一些琐碎的事情，面对这种情况，你打算怎么做？”“你作为某办公室工作人员，因为人少事多，需要你经常加班加点，而你的领导还经常给你增加更多的任务，你无法忍耐。请问你该怎么办？”

对于以上这类型的题目，我们则可以按照以上所说的原因和对策来回答。

总之，回答人际沟通题，只要大家在前期能够用心练习，那么在考试时遇到这类题目，相对来说难度还是比较低的，大家可以按照本文所说的这些适用范围比较广泛的方法去回答，当然也可以更加有针对性地寻找相应的原因以及相应解决的对策。