学校的危机管理——美国学校危机管理的模式和政策Word模板
校园危机管理
帶來劇烈的心理驚嚇， 甚至牽涉到死傷的意外事件。
危機
危機係指組織因內.外環境因素所引起 的一種對組織生存具有立即且嚴重威脅 性的情境或事件(孫本初,86)
危機是一不可預測的事件,危機會造成 潛在的負面結果(Carter,1997)
小六女童傳紙條 老師辱：花蝴蝶 新竹縣驚傳國小老師在班上公然羞辱女 學生的事情，根據家長表示，因為女兒跟 男同學互動良好，偶爾會傳紙條和說話， 老師就常在班上公開指責她是花蝴蝶，還 罵她勾引男生，動不動就用言語羞辱，導 致女兒嚇得不敢上學，甚至還出現用原子 筆刺傷自己的自殘行為。 家長說老師接到電話後，不但沒改變 教育方式，還把氣出在小孩身上，老師對 女童嘲諷的語氣，也都被家長準備的錄音 筆給錄了下來。 對家長的指控，李姓老師在自白書中 寫著，對於自己不斷掩飾自己過當的行為 深感抱歉，也說已經記取教訓。
校園危機管理
臺北市雨聲國小 楊國如
前言 危機 校園危機 校園危機管理 校園危機管理—心理輔導機制 結語
世間無常
「災難」 （disaster） ：較大規模的天災人禍
「危機事故」或「重大意外」（critical incident）
意料之外，非比尋常，超過平日慣於應付的壓力，造成 人心惶惶，不知所措。
校方也表示，他們除了要協助處理華老師的後事外， 目前最重要的就是要幫助他班級學生做好哀傷處理， 而校方也立即指派有經驗的老師暫時代理導師職務。。
危機的特性(Weiner&Kahn,1971)
1.連續展開的事件與行動的轉捩點 2.需要參與者高度的心智活動和計劃活動 3.嚴重威脅機構的主要利益或目標 4.可能成為未來另一危機 5.由許多事件聚合成一組新的情境 6.在評估情勢與因應措施規劃中產生不確定性 7.事件與結果是無法掌控的 8.經常造成行為者的壓力和焦慮 9.參與者可利用的資訊不足 10.造成參與者的時間壓力 11.參與者之間的關係將有所改變 12.造成參與者之間的緊張關係
学校危机管理与应对机制
学校危机管理与应对机制学校作为学生学习和成长的重要场所，承载着无数家庭的希望和社会的期待。
然而，在学校的日常运作中，难免会遇到各种各样的危机事件，如自然灾害、突发疾病、安全事故、校园暴力等。
这些危机事件不仅会影响学校的正常教学秩序，还可能对师生的身心健康和生命安全造成严重威胁。
因此，建立有效的学校危机管理与应对机制，对于保障学校的安全稳定和师生的福祉具有至关重要的意义。
一、学校危机的类型和特点（一）学校危机的类型学校危机可以分为自然危机和人为危机两大类。
自然危机主要包括地震、洪水、台风、火灾等自然灾害；人为危机则包括食品安全事故、校园暴力、学生自杀、传染病爆发等。
此外，还有一些由于学校管理不善或外部因素导致的危机，如教学质量下降、师资流失、家长投诉等。
（二）学校危机的特点1、突然性学校危机往往发生得非常突然，让人猝不及防。
例如，地震、火灾等自然灾害可能在瞬间发生，而校园暴力事件也可能在毫无征兆的情况下爆发。
2、不确定性学校危机的发展和演变具有很大的不确定性。
很难准确预测危机的规模、影响范围和持续时间，这给危机管理带来了很大的困难。
3、危害性学校危机一旦发生，往往会对师生的身心健康和生命安全造成严重的危害，同时也会影响学校的声誉和形象。
4、敏感性学校是社会关注的焦点，学校危机事件容易引起媒体和公众的广泛关注，处理不当可能会引发社会舆论的压力和质疑。
二、学校危机管理的原则（一）预防为主预防是学校危机管理的首要原则。
通过加强安全教育、完善安全制度、排查安全隐患等措施，尽可能地预防危机事件的发生。
（二）快速反应在危机事件发生后，学校应迅速做出反应，采取有效的措施控制局面，避免危机的进一步扩大。
（三）以人为本学校危机管理的核心是保障师生的生命安全和身心健康。
在处理危机事件时，应始终把师生的利益放在首位。
（四）协同合作学校危机管理需要学校内部各部门之间以及学校与家长、社区、政府等外部力量的协同合作，形成合力共同应对危机。
学校公共关系与危机管理演示文稿
“公共关系”发源于美国，在中国的传播只有30多年。 Public Relations,简称PR。
公共关系具有公众性、公开性、群体性、社会性等特点，
翻译成“公众关系”更为确切。
2．公共关系的实质
传播信息、协调关系、树立形象、谋求发展。
3 ．公共关系的五大要素
（1）社会组织——公共关系的主体 （2）公众——公共关系的客体 （3）传播——公共关系的媒介（或方法与手段）
E．向受害者及其家属公布补偿方法及标准，尽快实施； F．由专人负责与被害者接触，在事件处理过程中不随 意更换负责处理工作的人员。
7．公共关系危机的预防
（1）危机事件的分析预测： 根据组织的性质作出预测； 从组织事件中作出预测； 从同行教训中作出预测。
（2）在日常业务中预防； （3）建立危机预警系统； （4）制定危机应变计划：
传播的基本要素——“五个W” ◆ Who ◆ To Whom ◆ Through Which Channel ◆ Says What ◆ With What Effect
（4）沟通管理职能——公共关系的本质 （5）卓越组织形象——公共关系的目标
4 ．现代公共关系的基本原则
(1)公共关系必须以事实为基础 (2)公共关系必须以社会效益为依据 日本企业家吉田忠雄主张”利润三分法”(即善的循环)
是指由于某些人为的或非人为的突发事 件及重大问题的出现，打破了学校正常有序 运转状态，使组织声誉和利益受到损害，甚 至遭遇生存危机，从而不得不面临和处理的 一种紧张状态。
2.公共关系危机的特征
突发性；严重危害性； 不规则性；舆论的关注性。
3．危机公关
即危机管理，是指组织调动各种可利用的资源， 采取各种可能或可行的方法和方式，预防、限制和 消除危机以及因危机而产生的消极影响，从而使潜 在的或形存的危机得以解决，使危机造成的损失最 小化的方法和行为。
学校危机管理
学校危机管理近年来，学校面临的危机事件不断增多，如火灾、传染病爆发、安全事故等，这些事件给学生、教职员工乃至整个社会带来了巨大的威胁和损失。
因此，学校危机管理变得至关重要。
本文将依次探讨学校危机管理的重要性、危机管理的关键环节、预防危机的方法和建立有效沟通机制的必要性以及学校危机管理的总体思路。
一、了解学校危机管理的重要性学校危机管理意味着对各类突发事件的防范、应对和恢复能力。
它对保障学生和教职员工的生命财产安全，维护学校声誉，保障学校正常运转具有重要的作用。
二、危机管理的关键环节危机管理包括危机预警、危机应对、危机恢复三个关键环节。
在危机预警阶段，学校应建立完善的风险评估机制，定期对可能出现危机的隐患进行全面的检测和分析，提前制定应对预案。
在危机应对阶段，学校要迅速组织行动，采取适当而有效的措施来应对危机。
这包括及时报警、疏散学生和员工、组织急救医疗以及与相关部门进行紧密合作等。
在危机恢复阶段，学校需要全力投入到灾后工作中，包括对受伤学生和员工的关爱、校舍的修复、课程的调整等。
三、预防危机的方法预防危机事件的发生是危机管理的重要环节。
学校可以采取以下措施：1.建立安全意识教育体系，加强学生和教职员工对安全的认知和培养安全意识。
2.实施安全设施的维护和更新，包括定期检查电气设备、疏散通道、灭火器等，确保其正常运转。
3.建立完善的风险评估机制，加强对学校周围环境的监测和评估，预防自然灾害和其他潜在危险。
四、建立有效沟通机制的必要性建立有效的沟通机制对学校危机管理至关重要。
在危机发生时，清晰、准确的信息传递对危机应对和恢复工作至关重要。
1.学校应建立完善的信息发布渠道，及时向家长、学生和员工提供相关信息，增强信息透明度。
2.与政府、医疗机构、社会机构等建立紧密的合作关系，建立信息共享机制，及时获取和传递危机相关信息。
3.学校要着力培养危机沟通专业人员，包括危机公关、危机媒体管理等，提高解决危机时的信息传递能力。
学校危机管理与应对措施
学校危机管理与应对措施近年来，学校危机事件屡见不鲜，波及范围广，影响深远。
学校危机是对学生、教职员工及家长的生命安全、财产安全和心理健康造成威胁的事件。
面对这些危机，学校应当建立完善的危机管理体系，并采取些有效的应对措施。
1. 预防措施预防是有效避免危机事件发生的重要手段。
学校应当加强安全意识的培养，教育师生掌握应对突发事件的基本知识和技能。
同时，建立健全的安全管理规章制度，制定详尽的应急预案，并定期组织模拟演练，提高全校师生的危机应对能力。
2. 管理机构设立学校应当设立专门的危机管理机构。
该机构应由学校领导、教师、家长和学生代表组成。
他们应负责危机预警、事件处理和后期危机管理等工作。
此外，学校还可以与政府部门、学术研究机构和社会组织建立合作关系，提供相互之间的信息交流和资源支持。
3. 建立危机预警机制学校应当建立健全的危机预警机制，采取多种手段进行风险评估和信息收集。
定期召开安全会议，及时分析、研判可能出现的危机情况。
学校还可以利用现代科技手段，如安全监控系统、网络舆情监测等，提前察觉和预测危机潜在风险。
4. 心理疏导与支持学校危机事件常常对受害者及其家人造成心理创伤。
学校应当配备专业的心理咨询师，及时提供心理疏导和支持。
此外，学校还应加强对师生的心理健康教育，提高他们对危机事件应对的心理韧性和自我保护能力。
5. 自我保护措施学校应建立完善的自我保护措施，包括应急疏散通道的设置、灭火器材的配置等。
此外，学校还应加强师生的自我防范意识，教育他们正确使用防护设备和应对突发事件。
6. 事故处理与危机公关一旦危机事件发生，学校应当迅速启动应急预案，及时组织救援、疏散和报警工作。
同时，学校还要主动与媒体进行沟通，及时提供信息，防止谣言的传播，并展开危机公关工作，保护学校形象。
7. 落实责任追究学校危机管理需要明确责任，建立健全的责任追究制度。
学校领导应当承担主要责任，同时相关责任人也要被追究相应的责任。
学校危机管理制度
学校危机管理制度学校危机管理制度一、导言每个学校都有可能面临各种突发事件，如自然灾害、公共卫生事件、安全事故等，这些事件可能对师生的安全和学校的正常运行造成严重影响。
为了保障师生的生命安全和学校的正常运行，建立完善的危机管理制度至关重要。
本文将从危机管理的理念和原则、危机管理流程、危机管理团队组成以及培训和演练等方面，对学校危机管理制度进行全面阐述。
二、危机管理的理念和原则1.危机管理的理念学校危机管理的核心理念是预防、准备、应对和恢复。
预防是指针对各类突发事件进行风险评估，并采取相应措施降低风险；准备是指建立完善的应急预案和培训机制，提高师生的应急能力；应对是指在突发事件发生后，迅速、科学地组织人员和物资，做出正确决策，最大限度地减轻损失；恢复是指危机过后，进行后续的善后工作，包括事故调查、人员安抚、设备维修等，使学校尽快恢复正常运转。
2.危机管理的原则(1)科学性原则：危机管理应基于科学的理论和方法，依据实际情况制定相应的应急预案和处置措施。
(2)主动性原则：学校应主动关注各类潜在危机，并采取主动的预防措施，尽量避免危机的发生。
(3)综合性原则：学校应建立协调、高效的危机管理机制，形成多方合作、共同应对的态势。
(4)公正性原则：学校在危机处理过程中应遵循公正、公开、透明的原则，充分尊重师生的权益，确保信息的真实和准确。
三、危机管理流程1.危机预警阶段在危机预警阶段，学校应建立起高效的信息收集和分析机制，及时了解各种风险和潜在危机，以便进行针对性的预防工作。
(1)信息收集：学校应建立起完善的信息收集渠道，包括通过网络、媒体、保卫部门等渠道获取各类信息。
(2)信息分析：学校应利用信息技术手段进行信息分析，对收集到的各类信息进行评估，判断可能发生的危机。
(3)风险评估：学校应组织专业人员进行风险评估，对可能产生的危机进行分析，确定相应的应对措施。
2.应急预案制定阶段根据危机预警结果和风险评估，学校应制定相应的应急预案，并将其纳入学校管理制度。
校园危机
校园危机处理在校园危机频频发生之际，如何建立正确的校园危机应对机制，构建和谐社会是一个值得我们深思的课题。
一、校园危机的含义及其类型（一）、校园危机的含义：校园危机性事件是指那些导致整个学校或者某个部门的基本价值和行为准则趋于崩溃,在较大程度上和范围内威胁到师生的生命和财产安全,引起校园恐慌,致使学校的教学、科研或生活秩序不能正常进行的事件。
（二）校园危机的类型：第一类是自然灾害事件，如泥石流、地震、洪水等；第二类是人为灾害事件，如交通事故、火灾、触电、爆炸等；第三类是卫生性灾害事件，有流行性传染病、食物中毒、药品及化学物品中毒等；第四类是群体性事件，有非法集会、集体游行等；第五类是校园伤害事件，有教育冲突、校园暴力伤害事故、斗殴、劫持、恐吓等；第六类是公关危机事故，如由媒体引发的损害学校信誉、形象的危机事件。
二、校园危机的特点校园危机的特点大致可分为以下几点：（一）、突然性，虽然现在几乎所有学校都制定了严格的校规校纪，但是由于校园人口集中，众多原因均可是校园危机事件迅速发生；（二）、破坏性，由于校园内学生年龄差异不同年龄学生具有不同的特点，危机事件发生时年龄较高的学生容易迅速聚集并情绪激动，年龄较小的学生自救自护能力较弱，危害更大。
因此不论什么性质和规模的危机事件，都必然会给学校的财产、声誉和正常的教学秩序带来不同程度的影响和破坏。
（三）、敏感性，作为文化组织，学生的思想思维差异性较大，对于社会动态及变化，他们更容易被感染和激化，可能立即．响应，并迅速扩展，难以控制，并很快成为社会关注的焦点。
三、校园危机的形成原因（一）、校园危机管理观念缺失，认识滞后。
长期以来，我国的危机管理主要针对于战争和政治领域，教育领域一直习惯于常态管理和常规决策，未能实现学校校园的风险管理。
观念上认为校园危机不是经常发生，是偶然的，百年一遇的。
一旦校园危机发生，只是依靠经验和个案来应对，没有合理有效的应对机制和危机预案。
美国高校危机管理及其启示
美国高校危机管理及其启示王才领王绍让程四俭(浙江工业大学保卫处,浙江杭州310014)摘要:美国的危机管理是全面参与、整体治理的管理体系,具有法制化、社会化、技术化、公开化、专业化的特点,其专业的危机管理模式和处置机制为我国高校危机管理提供了有价值的借鉴。
关键词:美国高校;危机管理;启示中图分类号:G649.1文献标识码:A文章编号:1672-6847(2010)12-0089-02本文系浙江省2009年度哲学社会科学规划课题浙江高校大学生公共危机教育的实证研究(课题编号:09CGJ Y015YBX)阶段性研究成果!作者简介王才领(1965-),男,浙江台州人,浙江工业大学保卫处长、副研究员,研究方向:高等教育管理。
王绍让(1981-),男,浙江台州人,工程硕士,浙江工业大学保卫处助理研究员,研究方向:高等教育管理。
程四俭(1964-),女,湖南攸县人,浙江工业大学保卫处助理研究员,研究方向:高等教育管理。
安全稳定是高校育人的重要前提,保证安全稳定是高校自身发展和职能使命实现的基本保障。
美国高校危机管理的理念、法律制度、社会化管理以及处置机制等特点,对我国高校危机管理改进和完善都具有重要的借鉴意义。
一、我国高校危机管理现状从2003年全国范围内爆发的SARS疫情、2004年的马加爵事件开始,社会各界逐步重视高校危机管理机制的建设。
2005开始政府教育部门开始在高校开展平安校园建设活动,尤其将对危机管理纳入考核体系,各高校都初步建立了危机管理机制。
在2007年浙江罗莎台风洪水灾害事件及2008年上海商学院违规使用电器引发的火灾事件发生后,高校进一步加强了危机管理机制的研究,完善了危机处置领导机构和处置预案,普遍建立了校园110等危机管理的应急指挥系统,危机事件管理意识有了明显的提高。
[1]同时进一步加强了高校危机管理的理论研究,从2006年开始理论研究呈迅速上升趋势,2009年各类关于高校危机管理、突发事件案例分析等文章、书籍大量涌现。
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学校的危机管理美国的危机管理体系是构筑在整体治理的基础上，通过法制化手段，将完备的危机应对计划、高效的核心协调机构、全面的危机应对网络和成熟的社会应对能力包容在体系中。
美国的各级政府都对学校的危机管理给予相当的重视，制定了一系列的政策法规，并有详细的操作指南。
借鉴美国学校危机管理的理论和经验，对中国学校建立和完善自身的危机管理体制是相当有益的。
一、美国学校危机管理的模式和政策美国教育部认为，学校危机管理的核心是学校的全面安全，即全体师生的健康、安全和幸福。
教育部在2003年5月向全国下发的《危机计划的实用资料：学校与社区指南》(下简称《指南》)中指出：危机是指自然灾害(地震、洪水、龙卷风和飓风)，恶劣气候，火灾，化学与危险品溢出，交通事故，学校枪击事件，炸弹危险，医学紧急事件，学生或教职员死亡(自杀、他杀、过失和自然死亡)，恐怖事件或战争等。
危机的发展可以划分为三个时期：潜伏期、爆发期、恢复重建期。
在危机潜伏期中，主要是事前的预防。
很多危机的发生，事前都是有征兆的，危机是一个非常态的过程。
在危机管理的早期，对环境的分析和判断能力很重要，要尽可能地寻找危机出现的各种迹象。
事前的预防胜于事后的救济，最成功的危机解决办法应该是在潜伏期解决危机。
美国教育部在此基础上制定了学校危机管理的模式。
即学校危机管理是一个连续的四阶段模式，具体为：危机的缓解与预防→针对危机作准备→对危机的反应→危机后恢复。
这个四阶段模式可以在实践过程中不断完善和修正，这种完善和修正是建立在经验、研究和实际情况的基础上的。
根据这个模式，美国教育部为各类各级学校制定了危机管理的政策指南，具体的政策要点如下：(1)提供一个有组织的、系统的危机管理程序来帮助学校师生和家长；(2)让教职员工知道如何在危机情况下帮助学生；(3)在危机管理方针指导下，危机管理组成员制定合作计划，分配职责；(4)学生的双亲和社会其他成员是学校危机管理的重要组成部分；(5)通过法律来保护学校的利益，当没有对应政策能防止诉讼发生时，建立一个基于“最好实践”的政策和程序；(6)各部门协同建立一个强有力的合作关系，以提高学校与社区公众安全的信息和交流。
“9·11”事件后，美国国土安全部建立了一套五级国家威胁预警系统，用绿、蓝、黄、橙、红五色旗代表从低到高的五种警戒级别，以实现从常态向紧急状态的转换。
美国教育部根据上述“警戒级别”的要求，制定了学校采取相应行动的指南，各个学校可以根据这个行动指南来制定具体的行动方案。
二、美国学校危机管理的计划和行动框架联邦政府的有关危机管理政策可以为学校的行动提供依据和框架，而有效的危机管理，则依赖于各个学校的具体计划，由学校领导组成的危机反应小组是一个高效的组织领导部门，主要应对和处理多种危机。
这个小组在以下三个层面运作：学校、社区和地区的危机管理中心，并在每个层面上形成网络。
根据美国教育部《指南》中的有关规定，美国学校制定有效危机管理计划的原则为：(1)领导层是危机管理的关键，学校应建立危机反应领导小组，使领导层的各个成员明确责职和任务；(2)学校危机计划的制定要适合各自具体情况，并考虑师生的需求(如身体的、感官的、心理变化和语言方面)；(3)学校危机计划的制定与实施，要与社区组织，包括法律机构、消防机构和紧急卫生机构(如专业的医学、心理卫生组织)紧密结合。
(4)学校要制定一套危机来临时所使用的特定术语，这些术语也是大家所熟悉的。
(5)任何类型的学校都要制定危机计划，要使学校中的教职工都理解危机计划，并能采取相应的行动；(6)危机计划是学校日常生活的组成部分，危机计划是在实践中发展的，有效的培训和实践是危机计划成功执行的关键。
学校的危机管理计划主要涉及学生安全，如师生意外事故造成的伤亡、疾病、自杀或交通事故等；也包括危急事件管理计划，如恐怖事件等。
当然，针对危机的培训是必不可少的，包括危机后的事例讲解、周期性回顾、更新有关材料等。
许多学校利用课程和特定的危机训练程序使师生能够预防有害的行为。
例如，了解自己学校的建筑物，包括学校建筑物旁的车道、停车场等；了解学校所在的地区，包括地区性的自然灾害、化学事故以及主要的交通路线和设施；缓和与预防工作是整个区域、社区和学校共同的工作；形成有序的学校安全计划以及可靠的安全措施。
同时，建立有效的通讯网络也很重要，有效的通信能够快速地恢复平衡，缺乏通讯沟通会使危机状态进一步恶化。
通讯网络主要包括：学校与学校之间，家长与社区以及与媒体之间的通信。
由于学校危机事件的难以预料和不确定性，要求救援措施必须迅速。
学校危机管理的目标就是要迅速认识危机，动员所有人力和物力资源迅速投入到救援中，尽量避免或降低因危机所带来的损失、破坏和震荡。
这就要求学校的危机管理计划必须针对处于危机状态下的师生，而且政策的实施也必须直接服务于师生。
为了有计划和更有效地预防处理现在的和将来的学校危机，美国的一些州政府和学校制定了更详细的危机行动框架。
三、对我国学校危机管理的启示目前中国尚没有建立一个独立和常设的危机管理协调机制，也未曾建立一个常设的、强有力的危机管理的中枢指挥系统。
每次灾害发生后，根据灾害程度，各省政府办公厅或主管厅局临时成立一个工作小组，应付危机。
我国的学校危机管理也存在着很多理念和制度上的空缺。
应付危机事件的基本思路，通常就是“动员一切可以动员的力量，打一场轰轰烈烈的人民战争”。
这样做在短期内很有效，但往往成本很高。
因此，可借鉴美国的学校危机管理理论和经验，建立相应的危机管理机制，要尽快从“事后动员型”转变到“事先预防型”的危机管理理念和机制。
我国的学校危机管理机制的建立应遵循以下原则：第一，建立重在预防的危机管理体系。
学校对可能发生的不测事件，都应在总结经验和吸取相关预防研究成果的基础上，制定出应对措施和计划，并使之制度化。
对于一些较容易定性的主要灾难事件，如地震、火灾、大面积食物中毒、爆炸、恐吓、室外活动中意外伤害等，更应制定具体的应对预案。
第二，树立生命安全高于一切原则。
学校危机管理的目的在于保障师生的生命安全，这是以人为本理念在危机管理中的体现，也是世界各国处理学校危机事件的基本原则。
第三，建立危机应对训练机制。
学校危机管理的基础环节是提高师生自我防护、救护的知识和技能，不提倡学生“忘我”地投入危险场地的习惯做法，以确保学生在危机中尽量处于安全境地。
第四，学生危机心理的缓解和引导。
对学校来说，危机造成的最大危害在于学校正常秩序遭到破坏，并带来学生心理的脆弱。
所以保持稳定的教学秩序，保持原有的学校运行方式是最好选择。
第五，动员社会的参与。
在一个开放社会中，没有社会力量的参与是不可想象的。
社会力量的参与，一方面可以缓解危机在学生中产生的副作用，使学生了解真相，祛除恐惧，起到稳定社会、恢复秩序的作用；另一方面可以降低政府和学校救治危机的成本。
凡事预则立，不预则废。
反应迅速、调控灵活的学校危机管理体系一旦建立和完善起来，我们就能遇变不惊，处之泰然。
——摘自《比较教育研究》2004年第12期学校危机管理的体系构建著名咨询顾问史蒂文·芬克指出，管理者都应当像认识到死亡和纳税难以避免一样，为危机做好计划：知道自己准备好之后的力量，才能与命运周旋。
在现实生活中，人们会发现面对同样的危机事件，不同的学校采取的处理方式不同，结果大不相同。
造成这种差异的原因在于学校有无危机管理制度。
那么，学校该如何制定危机管理制度、开展危机管理呢？一、学校危机预防和先期准备毫无疑问，任何一位校长（主要的危机管理者），不管任职时间多长，他都将可能经历多种多样的危机。
对他们而言真正重要的是：（1）具有危机和危机管理意识；（2）预测随时可能发生的和潜在的危机；（3）理解具体的危机；（4）当危机出现时，制定策略和标准化的应急程序。
预测潜在的危机如果一个危机管理者或小组具有高度的敏感性，预测特定类型的危机的发生还是可能的。
理解具体危机的来龙去脉除了预测危机以外，还要努力解决可能的危机。
当危机爆发的时候，校长能够理解危机的来龙去脉是非常重要的。
尽管由于具体的情境不同，解决危机的方法可能极为不同，但对于所有危机而言，处理的基本程序是相同的。
下面列出的几个步骤将帮助校长有效地处理危机情境：1、发现危机的存在；2、确定危机的起因；3、确定危机的深度与广度；4、决定应付或解决危机的期限；5、确定参与危机解决的人物；6、参考并遵循可行的危机政策和标准化应急程序；7、如果时间允许的话，共同商讨一个解决危机的方法。
制定危机政策和标准化操作程序在任何危机爆发之前，危机管理者必须准备好了切实的危机政策和标准化操作程序。
在制定危机的优化管理所必需的危机备忘录和标准化操作程序时，重要的工作是先把主要的利益相关者集合成一个团体，然后，由这个团体完成下述事宜。
1、对“危机”制定一个清晰的、可操作的界定，从而便于区分复杂情境下哪些是危机。
2、回顾并预期具体的危机情境，然后制定一个危机核对表，按类型把学校或学区可能出现的危机进行分类。
3、根据危机核对表的危机类型决定参与该类危机的控制和管理的人员。
4、依据危机和核对表的危机情境，为可能涉及的各种类型的危机制定具体的解决策略，标准化操作程序、以及行动方案。
二、学校危机事件处理制度危机预防阶段，学校危机管理者和机构要执行两大任务，即防患于未然，将危机扼杀在摇篮里；对于已经爆发的危机，要准确快速地认识、评估危机，为下一阶段的危机事件处理做好先期准备工作，因此，在危机预防阶段的工作基础之上。
在危机事件处理阶段，学校应该做好以下几方面的工作：。