第六讲 管理上司：沟通力就是影响力(下)

第六讲管理上司：沟通力就是影响力（下）
工作中与上司沟通的四种境况
（一）如何接受指示
上级对我们下指示了，有命令了，我们应该如何接受？对于这一点我们要注意以下两点： 第一，我们要倾听，要听懂上司的话中话；
第二，我们听懂后要给上司一个反馈。

在实际操作中，接受上级的指示时最好拿着纸和笔，这叫尊重上司。

听完后，要给上司一个反馈，我刚才听你说的第一点是什么，第二点是什么，第三点是什么，我理解的对吗？所以接受上级指示的时候，要尊重上司，要用心去听，重要的一点是要给上司一个重复、反馈。

（二）如何汇报工作
汇报工作，要做到以下几点：
第一，能事前汇报的事前汇报，不能事前汇报的事中汇报，不能事中汇报的还要事后汇报；
第二，上司关注的是什么？上司关注的是事情的结果，而做下属的都喜欢跟上司说过程，看看这件事我怎么做成的，在上司面前说一、二、三、四、五、六、七……上司根本没兴趣听，所以这种沟通没效果。

因此向上司汇报工作时，第一句话应该是目前这件事的结果怎么样，先把结果说出来。

把结果说完了，再征求上司的意见，看是否需要了解过程。

（三）如何讨论问题
和上司讨论问题的时候要区别对待两种情况：是上司找下属讨论问题，还是下属主动找上司讨论问题。

1.第一种情况，上司找下属讨论问题
上司找下属讨论问题，可能是这件事你知道应该怎么做。

如果这件事你知道，就不要有任何的隐瞒。

因为上司既然问你这件事了，肯定他比你了解的还要多。

就是不了解，你也不要有任何隐瞒，要如实地回答。

这种情形下要注意以下三点：
不要说我还不知道，而应该说我马上去了解；
要询问上司，了解上司对办妥这件事的时间要求；
询问上司对这件事是否还有其他的交待。

2.第二种情况，下属找上司讨论问题
要看一看当时的环境，要找一个恰当的环境
做下属的敲上司门的时候，一定要观察，要看看上司所处的环境、当时的心情。

上司心情不好的时候，不要找上司讨论问题。

如果必须讨论，要学会感染他的情绪、管理他的情绪。

在讨论问题的时候，带给上司的不要单单是问答题，而应该把这个问题的可选答案一并带给上司。

一定要避免和上司发生重大的争执。

有时候你的观点可能说服了上司，你可能赢了上司，但结果也只会是赢了观点，输了人情。

【案例】
有一个办公室主任，一天，他的上司写了一篇报告让他看。

这个办公室主任看了看说：王总啊，你看看这个报告里边有一段话是一个文人说的，这样应该用原文。

另外你表达的意思好像不太准确。

上司说：没问题的，这些都不是原则问题。

但这个办公室主任并不知趣，还对上司讲：引用古代人的话一定要引用原文。

上司有些不高兴地说：那你看着办吧。

点评：通过上述案例，我们可以看出，在与上司讨论问题时，不要与上司发生正面的争论；上司不高兴时，要学会委婉。

（四）如何发表异议
与上司观点不同时，如何跟上司发表异议呢？首先要承认上司是对的，而自己的想法可能只是起到了补充作用。

如果上司采纳了自己的建议，也不要骄傲；如果上司不采纳自己的建议，就不要再坚持了。

当上司让自己发表建议的时候，可以任意地去说；但如果上司一旦决定了，作为下属就不要再说什么了。

否则，就不明智了。

【案例】
在这一点我们要学一学诸葛亮。

张飞和东吴打仗，后来被士兵杀死了，刘备急于给张飞报仇，要出兵东吴。

诸葛亮知道，出兵东吴肯定要失败。

但是刘备的报仇心切，打不过也是要打的。

这时诸葛亮知道劝不住，就把所有的后方的事安排好以减少损失。

很多下属在给上司提出建议后，上司如果不采纳，结果事情做错了，下属就会幸灾乐祸，或者一抱膀子，没有工作的积极性了。

这都不是好的下属。

一个好的下属应该这样：向上司提了意见，上司采纳了，不喜形于色；上司没有采纳，也不灰心丧气，更不要在事实证明上司做错后幸灾乐祸。