麦凯龙家电城现场营运规范
购物中心营运管理规范
第一章现场管理现场营运管理工作规范开闭店工作规范1. 营业时间冬季：____ 月 ____ 日至 ____ 月 ____ 日：早 __:__-- 晚 __:__ 夏季：____ 月 ____ 日至 ____ 月 ____ 日：早 __:__-- 晚 __:__2. 开店程序2.1 各类人员进场时间2.1.1 保洁员：__:__。
2.1.2 一般商户营业员：开店前 0.5-1 小时。
2.1.3 餐饮商户营业员：开店前 1.5 小时。
2.1.4 送货人员：开店前 3 小时。
2.1.5 营运人员：开店前 45分钟2.1.6 开店前 30 分钟停止进场。
2.2 进场路线2.2.1 A区商户运货由 ____号门进入步行街，通过货梯及____号消防楼梯运货，禁止使用扶梯及观光电梯。
2.2.2.1 A区商户营业员和营运人员由____号门进入步行街，可以通过观光电梯及消防楼梯通行，禁止使用扶梯。
2.2.2.1 A区中庭商户营业员和营运人员由 ___号门进入步行街，可以通过观光电梯及消防楼梯通行，禁止使用扶梯。
2.2.2.1 B区商户营业员和营运人员由 ____ 号门进入步行街，可以通过观光电梯及消防楼梯通行，禁止使用扶梯。
2.2.2.1 C区商户营业员和营运人员由 ____ 号门进入步行街，可以通过观光电梯及消防楼梯通行，禁止使用扶梯。
2.3 进场控制（开店前 1.5-2 小时）2.3.1 __:__ 至开店 30 分钟前，工作人员全部由规定通道进出。
保安岗负责在员工通道出入口处管控各类人员进场秩序，检查相关证件。
严禁任何无关人员从此通道进入步行街。
2.3.2 货物一律由货梯出入。
在货梯 ____ 层出入口布置固定岗管控货运秩序，严禁无关人员进出，严禁危险品进入。
货品出门要持有经营运部签字确认的《携物出门凭单》，并要严格清点检查。
2.4 开店前准备2.4.1 开店前 30 分钟组织召开商户营业员晨会。
2.4.2 晨会后，营运人员进行开店前巡场，检查步行街商户卫生状况、货品摆放、店铺开店情况、营业员到岗等情况。
红星美凯龙商户、商品管理办法(V2.0)
红星美凯龙商户、商品管理办法(V2.0)为维护广大消费者的合法权益及红星美凯龙品牌形象，构建合法、诚信的经营环境，特制订本管理办法。
一、商户入场管理（一）商户进场前资质审核在商户正式签订经营合同前，由商场商户关系管理部负责对各项资质材料进行审核，要求商户提交以下资质证明材料：1、商户基本材料（1）商户营业执照要求：原件核验无误后，留存加盖商户公章的复印件。
新开商场最迟在开业后两个月内办齐手续。
商户营业执照需按时年检。
（2）商户税务登记证要求：原件核验无误后，留存加盖商户公章的复印件。
新开商场最迟在开业后两个月内办齐手续。
（3）商户法定代表人身份证要求：原件核验无误后，留存加盖商户公章的复印件。
2、商户经营/代理商品材料（1）代理授权委托书要求：原件核验无误后，留存加盖商户公章的复印件。
授权关系须从生产工厂逐级授权，直到授权至商户法定代表人。
委托书内容、委托代理商品范围、委托有效期必须与商户实际经营情况相符。
（2）代理品牌生产工厂的营业执照要求：留存加盖工厂公章、商户公章的复印件。
生产工厂的营业执照需按时年检。
（3）代理品牌生产工厂的税务登记证要求：留存加盖工厂公章、商户公章的复印件。
（4）代理品牌生产工厂的组织机构代码证要求：留存加盖工厂公章、商户公章的复印件。
组织机构代码证需按时年检。
（5）产品商标注册证要求：留存加盖工厂公章、商户公章的复印件。
（6）产品环保、质量检测报告要求：留存加盖工厂公章、商户公章的复印件。
要求展厅出样的每个型号的产品，均有产品合格证书或合格的检测报告（a.检测报告须在有效期内，没有标注有效期的，以报告送检之日起一年内为有效。
b.检测报告中必须含有《红星美凯龙商品环保、质量检测操作办法》中规定的必检项目）。
（8）工厂提供的产品使用说明书、宣传画册要求：留存加盖工厂公章、商户公章的原件。
要求展厅出样的每个型号的产品，均有合格的产品使用说明书（内容需按照中华人民共和国国家标准——消费品使用说明6：家具的要求编写）。
卖场现场管理规范
卖场现场管理规范1目的现场管理工作关系到公司的销售业绩和企业形象，为适应现代企业发展要求，使公司在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，从规范现场管理工作，规范现场管理人员行为的角度出发，为顾客营造良好的购物环境，塑造良好的企业形象，现对现场管理内容规定如下：2 现场票台使用规定2.1 目的通过对票台使用的规范，构造干净、整洁的现场环境，使顾客能够感受到井然有序的工作氛围。
2.2 票台使用标准及规范2.2.1 票台摆放原则上应置于厅、岛的品牌形象墙的正前方，或厅、岛的左、右入口处，不得放在隐蔽处或以背面视向顾客；2.2.2 票台的LOGO标识须与厅、岛的品牌形象墙相一致，若无形象墙的须与厅、岛内的主营商品品牌相一致，且要求票台内、外干净、整洁；2.2.3 票台台面要求物品摆放整齐，只允许摆放笔、票夹、销售小票、计算器、电脑、电话、传真机及商业公司统一指定物品（会员章程等）。
另：国内知名品牌厅可摆放一个形象物件（如：品牌形象物、鱼缸或绿植等）；2.2.4 票台摆放票夹不得出现乱贴、乱写、乱画，需保持干净无破损；2.2.5 不得在票台上乱贴、乱画，不得放置其他与工作无关的个人物品或杂物；2.2.6 公司指定物品以票台左上角摆放，票夹、笔以票台右上角摆放，根据票台的大小放置其他要求内物品，如电脑、电话及传真机可摆放至票台一侧，不得出现拥挤、叠放现象；2.2.7 票台上配置玻璃板的，不得在玻璃板下压置任何纸张等物品，如：经营单据、照片等；2.2.8 票台抽屉内要求物品摆放整齐，原则上只允许摆放空白销售小票、空白经营单据、办公备品及正在使用中的经营单据等，存备查看的经营单据统一放置于票台橱柜内，时效过期且超过存档时限的及时整理、统一销毁；2.2.9 票台橱柜内物品摆放整齐，不得放置衣服、背包、水杯等个人物品。
3 试衣间使用规定3.1 目的通过对现场试衣间使用的规范，为顾客营造舒适的试衣环境，提升商场深层次细微服务。
购物中心营运部工作规范
购物中心营运部工作规范1. 引言购物中心作为现代城市商业发展的核心载体之一，其营运部门在日常运营管理中扮演着至关重要的角色。
为了保证购物中心的持续发展和优质服务，营运部门需要制定一系列规范和流程，以提高工作效率和服务质量。
本文档旨在规范购物中心营运部工作流程和行为准则，确保工作的高效性和规范性。
2. 工作时间和考勤2.1 上班时间购物中心营运部门规定的上班时间为每周一至周五，上午9点至下午6点。
具体上班时间可能会根据购物中心的运营情况作出适当调整。
2.2 弹性工作制度为了满足购物中心运营的特殊需求，营运部门可以根据实际情况采取弹性工作制度，但必须提前报备，并获得部门经理的批准。
2.3 考勤管理营运部门通过电子考勤系统记录员工上下班时间，并进行考勤管理。
若有特殊情况需要请假或调休，员工必须提前向部门经理提出申请，并经批准后方可执行。
3. 日常工作流程3.1 工作任务分配营运部门根据工作的性质和紧急程度，将工作任务进行合理分配。
分配任务时，应充分考虑员工的专业能力和工作负荷，并确保任务进度的合理性和高效性。
3.2 工作报告每日工作结束前，员工需向部门经理提交工作报告，详细记录当天完成的工作任务、遇到的问题和解决方案，以及下一步的计划。
工作报告旨在提供工作进展的全面情况，为管理层决策提供参考。
3.3 例会和协调会议为了加强部门内部的沟通和协作，每周至少进行一次例会，由部门经理主持。
例会上，员工需要汇报近期工作情况和存在的问题，并进行讨论和解决方案的制定。
此外，根据需要可以组织协调会议，与其他部门合作解决工作中的问题。
4. 服务质量管理4.1 服务态度营运部门员工在服务过程中必须保持礼貌、热情和耐心，用积极的态度回应客户的需求和问题。
任何情况下都不能对客户表现出不友善、不耐烦或冷漠的态度。
4.2 问题解决当客户遇到问题或有投诉时，营运部门员工应积极倾听并迅速提供合理和有效的解决方案。
解决问题的过程中需与相关部门进行及时沟通和协调，确保问题能够迅速得到解决并向客户作出回馈。
购物中心营运管理规范
第一章现场管理现场营运管理工作规范开闭店工作规范1. 营业时间冬季：____ 月 ____ 日至 ____ 月 ____ 日：早 __:__-- 晚 __:__夏季：____ 月 ____ 日至 ____ 月 ____ 日：早 __:__-- 晚 __:__2. 开店程序2.1 各类人员进场时间2.1.1 保洁员：__:__。
2.1.2 一般商户营业员：开店前 0.5-1 小时。
2.1.3 餐饮商户营业员：开店前 1.5 小时。
2.1.4 送货人员：开店前 3 小时。
2.1.5 营运人员：开店前 45分钟2.1.6 开店前 30 分钟停止进场。
2.2 进场路线2.2.1 A区商户运货由 ____号门进入步行街，通过货梯及____号消防楼梯运货，禁止使用扶梯及观光电梯。
___号门进入步行街，可以通过观光电梯及消防楼梯通行，禁止使用扶梯。
2.3 进场控制（开店前 1.5-2 小时）2.3.1 __:__ 至开店 30 分钟前，工作人员全部由规定通道进出。
保安岗负责在员工通道出入口处管控各类人员进场秩序，检查相关证件。
严禁任何无关人员从此通道进入步行街。
2.3.2 货物一律由货梯出入。
在货梯 ____ 层出入口布置固定岗管控货运秩序，严禁无关人员进出，严禁危险品进入。
货品出门要持有经营运部签字确认的《携物出门凭单》，并要严格清点检查。
2.4 开店前准备2.4.1 开店前 30 分钟组织召开商户营业员晨会。
2.4.2 晨会后，营运人员进行开店前巡场，检查步行街商户卫生状况、货品摆放、店铺开店情况、营业员到岗等情况。
2.4.3 客服中心在开店前 5 分钟准备广播设备及碟片（包括迎宾曲、迎宾词等）。
2.5 开店2.5.2 商户营业员在听到迎宾曲、迎宾词时，店铺正式进入营业状态。
3. 闭店程序3.1 闭店前准备3.1.1 闭店前30分钟，营运人员进行闭店前巡场，对广场闭店前客流、现场状况进行全方位的检查。
3.2 闭店3.2.1 闭店后 10 分钟商户营业员听从指挥按指定路线、指定出口离场。
购物中心、商场营运服务规范
营运服务规范一、仪态1、站姿：1.1、身体端正，精神饱满；挺胸收腹，两肩水平，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容；1.2、在服务区域内，身体不得东侧西歪，不得依靠在家具或墙壁上；双臂自然下垂，不得弯腰、不得将手插在衣袋中；手中不得玩弄物品。
2、行态：2.1、走路昂首挺胸、收腹，肩要平，身体要端正；2.2、男士走路时不要扭腰，女士不要摇晃臀部；2.3、行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食、左顾右盼，手插在口袋内或打响指，不可边走手上边玩弄物品；2.4、行走中不与他人拉手、勾肩、搂腰、搭背；2.5、走路靠右行，不走中间；在走廊等狭窄地带不得两人并行；2.6、同向行走，如因工作需要必须超越客人或上级时，要礼貌致歉，说对不起；2.7、与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行；2.8、客人迎面走来时，要主动侧身为客人让路；2.9、非紧急事件发生，禁止在工作场合奔跑、跳跃；3、手姿：3.1、为客人指引方向时，要手臂伸直，五指自然并拢，掌心向上，指向目标；同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标；3.2、在介绍或指示方向时切忌用一只手指或用笔等物品来指点；3.3、谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大；3.4、递东西给客人时应用双手恭敬地奉上，绝不能漫不经心地一扔；从客人手中接东西也同样必须使用双手；3.5、切忌以手指或笔尖直接指向客人。
二、举止1、迎客走在前，送客走在后，客人通过时要让路，同行不抢道，不许在宾客中间穿过；2、在宾客或上级面前禁止各种不文明的举动，如：吸烟、吃零食、挖鼻孔、剔牙、掏耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等，即使在不得已的情况下也应尽量采取措施掩饰或回避；3、不得随地吐痰，扔果皮、纸屑、烟头或其它杂物；看到地上有杂物需立刻拾起；4、保持工作场合的安静，说话声音要轻，不大声喧哗或高声喊人、打闹、吹口哨、唱小调；不准交头接耳；5、走路脚要轻，操作声音要轻，拿放物品动作要轻；6、在公共场合不得将任何物品夹于腋下；7、不可当众整理个人衣物，进行个人修饰；8、正在工作或与他人交谈时，如遇客人走近，应立即示意，表明自己已注意到他（她）的到来，不得无所表示，等客人先开口。
百货商场现场管理制度与营运经理的职责
百货商场现场管理制度与营运经理的职责一、百货商场现场管理制度百货商场是一个复杂的运营系统，为了保证商场的正常运作和顾客的满意度，需要建立一套完善的现场管理制度。
现场管理制度是百货商场管理层根据运作经验和行业规范制定的规章制度，旨在规范员工的行为和管理商场的运营流程。
以下是一些常见的百货商场现场管理制度：2.商品陈列制度：规定商品的陈列要求、定期更换陈列和发布商品促销信息的时间表，确保商场内的商品展示有序、清晰。
3.清洁卫生制度：规定商场内清洁卫生的责任分工、清洁频率和标准，确保商场环境整洁、美观。
4.安全防护制度：规定商场内安全措施的要求，包括消防安全、人员流动和紧急事故处理等。
5.人员管理制度：规定员工的入职、离职、考勤和薪资等方面的管理规定，确保员工的合法权益和商场的人员稳定。
以上只是一些常见的制度，具体的制度内容需要根据不同的商场运营模式和管理需求进行制定。
营运经理是百货商场的核心管理者，负责商场的运营和管理工作。
其职责主要包括以下几个方面：1.制定运营策略：营运经理要根据商场的定位和市场需求制定运营策略，包括商品组合、促销活动和服务标准等，以实现商场的销售目标和利润最大化。
2.管理销售团队：营运经理要组建和管理销售团队，制定销售目标和考核标准，培训和激励团队成员，提高销售业绩和服务质量。
3.客户关系管理：营运经理要建立和维护与供应商、租户和顾客等相关方的良好关系，以确保供应链的畅通和顾客的满意度。
4.财务管理：营运经理要负责商场的财务管理，包括制定预算、控制成本、监督收支情况和制定财务报表等工作。
5.现场管理：营运经理要监督商场内的运营流程、陈列和清洁等工作，确保商场的整洁、有序和安全。
6.市场推广：营运经理要制定和实施市场推广计划，包括线上线下广告宣传、活动策划和社交媒体营销等，以提高品牌知名度和吸引顾客。
7.运营数据分析：营运经理要定期分析商场的运营数据，包括销售额、顾客流量和库存情况等，以调整经营策略和做出决策。
家电展厅管理制度
家电展厅管理制度第一章总则第一条为了规范家电展厅管理，提高展厅运营效率和服务质量，制定本管理制度。
第二条家电展厅管理制度适用于所有家电展厅，包括家电产品陈列、销售、售后服务等相关管理事项。
第三条家电展厅应当依法经营，积极推广绿色环保家电产品，提倡智能家居理念。
第二章陈列管理第四条家电展厅应根据产品种类和品牌，合理布局产品陈列，注重产品的展示效果和观赏性，保持陈列整齐清洁。
第五条陈列产品应当标明产品名称、型号、售价、功能特点等信息，保证客户可以清晰了解产品的基本情况。
第六条产品展示区域应具备良好的照明和空调设备，确保客户在观赏产品时能够有一个舒适的环境。
第三章销售管理第七条销售人员应具备一定的产品知识和销售技巧，严禁销售虚假产品或进行虚假宣传。
第八条销售人员应倡导诚实守信的销售行为，不得利用欺骗手段获取客户信任或进行销售。
第九条销售人员应当主动协助客户选择适合的家电产品，提供专业的产品咨询和指导服务。
第四章售后服务第十条家电展厅应当设立专门的售后服务区域，提供优质的售后服务，包括产品维修、更换、退换等服务。
第十一条售后服务人员应具有一定的维修技能和专业知识，能够及时、准确地解决客户的问题。
第十二条家电展厅应当建立健全的售后服务制度，不断提升售后服务质量，提高客户满意度。
第五章安全管理第十三条家电展厅应制定完善的安全管理制度，包括消防安全、电气安全、防盗安全等方面的规定。
第十四条家电展厅工作人员应接受安全教育和培训，了解安全操作规程，提高安全意识和能力。
第十五条家电展厅应定期进行安全检查和隐患排查，确保展厅内的安全设施齐全有效。
第六章经营管理第十六条家电展厅应当根据市场需求和产品销售情况，及时调整产品结构和陈列布局，提高经营效益。
第十七条家电展厅应建立健全的财务管理制度，规范财务收支、结算等流程，提高资金使用效率。
第十八条家电展厅应加强对员工的培训和管理，提高员工素质和服务意识，不断提升服务质量。
第七章绩效评估第十九条家电展厅应建立健全的绩效考核制度，根据销售业绩、客户满意度、售后服务质量等指标进行绩效评估。
家电专卖店规章制度
家电专卖店规章制度一、店铺开张时间：1、家电专卖店的正常开张时间为每天早上 9:00 至晚上 9:00，全年无休。
如社会节假日有调整，则按照国家规定执行。
二、门店管理：1、进入门店前，请勿携带易燃易爆品、武器、毒品等违法物品进入，严禁在店内吸烟、喧哗等不文明行为。
2、店内禁止推销行为，请勿向其他顾客推销产品或服务。
3、请勿在店内私自拆封商品或试用。
如有需要请事先咨询店员并获得许可。
4、店内商品请专人接待，不得擅自挪动或移动，以免发生意外。
5、请勿向店内店员或其他顾客卖货或收获私人情感，恶意行为将受到惩罚。
三、服务规范：1、在购买家电产品时，店员将全程贴心服务，全心全意为您解答您的问题，提供专业的解决方案。
2、购买产品时，请务必确认产品型号、数量、价格、服务以及质保服务。
如有任何疑问，请与店员核实。
3、付款方式有现金、转账、POS 刷卡、微信支付、支付宝等多种方式，顾客可以按照自身需求所选。
4、为保证顾客的使用体验，购买后提供完善的售后服务，质保期间内发生故障可免费为您提供维修，超过保障期限需收取相应的费用。
如需更多服务，请咨询店服务员并进行充分了解。
四、消防安全：1、严禁在门店内使用明火，如需加热食物，请使用微波炉或电磁炉。
2、防止意外火灾，请勿将易燃物品靠近高温器具，切勿使用弃置物品作为零部件，更不得使用电工电烙铁，否则后果自负。
3、在门店内须遵守消防安全制度，穿着鞋子进入店内避免光脚、拖鞋、高跟鞋等危险鞋子，避免穿过门槛。
五、店内秩序：1、门店内实行公共秩序，请尽量避免过于嘈杂、喧哗，不得占用过多空间和座位。
2、门店内家居布置以实用为主，为顾客提供舒适的选购环境。
顾客有权利在店内自由浏览、购买商品，不得破坏店内布置。
3、店内广告设计规范、信息清晰，以提供更好的服务为宗旨，让顾客更便捷地找到所需产品。
六、店家质量保证：1、对于销售的每一个产品都可提供相应的发票、保修单、说明书及验货签名等证据，以确保消费者合法权益。
商场营运部管理制度
商场营运部管理制度•相关推荐商场营运部管理制度（通用8篇）在现在的社会生活中，很多场合都离不了制度，制度具有合理性和合法性分配功能。
那么你真正懂得怎么制定制度吗？以下是小编整理的商场营运部管理制度（通用8篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
商场营运部管理制度1一、营业前8:56-9:00上班打卡时，检查卡钟是否能正常使用、时间是否准确、钥匙管理员是否到位;各楼层管理员9:00前集合本楼层员工:按“员工仪容仪表规范”对员工检查，看员工有无带包、零食、早餐进场，不符合要求劝阻进场，9:00后由管理部负责人通知楼层按次序进场。
9:05-9:15早例会:提出管理要求、传达公司通知、前一天商场及楼层发生的事件，服务意识及培训、促销活动及对当天的工作要求。
9:15-9:30营业前的巡场:检查营业员工作准备情况，包括柜组卫生、商品陈列、票据整理及摆放、仪容仪表是否合要求、督促检查楼层卫生清洁，通道有无垃圾、纸屑，上下扶手电梯处有无垃圾、电梯口红地毡是否摆放整齐、洗手间外有无垃圾堆积、空调是否启动。
9:30开门营业:电工开动扶梯、管理员值班人员开启大门、服务台放迎宾曲，管理员督促本楼层员工做好接待顾客准备，检查电梯是否开启。
二、营业中9:30-11:30各楼层管理员巡场:了解商品上货情况，督促营业员提高服务水准，处理卖场突发事件，处理顾客投诉并作好记录，了解卖场营业情况及员工动态，有无私下收银、私下打折情况，检查标价签、商品陈列，随时做好记录，书写工作日志，检查楼层卫生、上下扶梯、洗手间、通道处有无垃圾、电梯口红地毡是否摆放整齐、电梯运转是否正常。
11:30-12:30午餐时间:检查有无员工在卖场吃饭、就餐人员是否按时返岗、卖场商品的安全性、管理员分批吃饭，吃饭前相互通知，代为巡场，吃饭时要打卡，吃饭时间为40分钟。
室内温度是否适合(节约用电，控制营运成本)。
12:30-15:30各楼层管理员巡场:(要求同上)15:30交接班:书写工作日志及交接事宜，早晚班管理员共同巡场，交接工作情况。
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麦凯龙家电城现场营运规范
1、日常营业流程
考勤签到 → 商品清核 → 早班会 → 清洁整理 → 开始营业→ 交接班 → 营业结束 →
离店
2、流程作业标准
a.考勤
签到时间：营业时间前5分钟
签到由店长监督执行。
病假、事假要填写请假单（提前一天），1天由店长批准执行；2-3天由专卖店经理（注直
营店为专卖店管理员）；3天上以由市场部经理（直营店）批准执行。病、事假累计6天取
消当月奖金。因急事临时请假，必须电告相关主管，并于事后补填请假单，无请假单均视为
旷工。调班每人一个月累计不超过3次。一个星期不超过1次。
b.早班会
由店长主持进行每天的早班会，时间限定5分钟以内。
班会内容：* 当天工作调整与安排。
昨天工作总结，产品知识和服务规范的指导与抽查。
店长完成早班会日记。
c.清洁整理
执行人员：店长、营业员
清洁对象：货架、货柜、墙面、地板、橱窗、门窗、玻璃、收银台、
公共设施、配件、包装等。
清洁整理要求：
1、所有硬件设备上无明显落尘，干净明亮
2、所有设施，用具摆放有序、整齐。
3、商品摆放有序，排列协调，严禁出现墙面展品和货柜展品空缺，因商品短缺而造成的，
应及时上报。
4、收银台及各种货架，货柜上无私人用品或杂物堆放。包装盒放置有序整齐。
5、玻璃与不锈钢棒上无明显水印，地板干净明亮无异物。
货物陈列规范见装修陈列栏目
清洁整理全过程由店长负责抽检。因气候、节、假日变化，货物调整布置由专卖店管理员与
店长、营业员共同设计，最终实施由店长全面控制，专卖店管理员/经理监督。
d.开始营业
仪容仪表
按规定统一着工作装，佩戴工号牌，工号牌损坏时向主管申请领取。保持服装整洁大方。
不穿拖鞋，戴有框眼镜。
仪表大方、清丽。一律要化淡妆，口红使用近唇色，不可过于鲜红或过于黑暗，禁用紫、黑
等前卫色；发型美观自然，不可过于前卫，禁止染成前卫色；指甲长度不超过2mm，修剪
整齐干净，禁用颜色鲜艳及前卫的指甲油，以浅色、无色为宜，耳环禁用悬垂式及夸张式。
补妆必须回避店堂，不可在营业场所补妆。工作时间不允许补妆/化妆，饭后有10分钟补妆
时间。
男性面部清洁，头发前不过眉，后不遮领。头发梳理整齐。不允许留胡须。
举止文雅，站姿端正，收腹挺胸，两脚呈丁字站立，双手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、
插兜、叉腰。不可靠货架、收银台及墙壁。坐立时，不可含胸，双脚自然收拢，不允许跷二
郎腿或其它不雅坐姿。
精神饱满，随时为顾客提供微笑，平和的“亲情”服务。
服务位置规定
收银员始终站立/端坐于收银台处。不可趴在收银台上。
营业员分别在大门附近和店铺中间位置，不允放扎堆、靠墙、靠货柜。无顾客时应进行适当
鞋子整理和清洁等工作。
服务规范
未成交型
顾客：进店→ 观看→ 触摸试机→ 揣摩→ 离开
营业员：问候→ 适时介绍→ 试机服务→ 劝说→ 送别
成交型
顾客：进店→ 观看→ 摸试机→ 揣摩→ 成交→ 离开
营业员：问候→适时介绍→试机服务→劝说→收银→送别
问候
§规范用语：您好、早/中午/晚上好！欢迎光临，请随便看一看。
您好，请随便看一看。
§注意：
①问候时要与顾客有目光接触，表情自然，面带微笑。对进店顾客带有太多物品的应主动上
前请顾客将东西暂存于收银台。
②下雨天要准备好干净的水桶，请顾客将雨伞放到水桶中。
③对吸烟进店的顾客，要主动拿烟灰盒至顾客面前，说“先生，对不起，您把香烟灭掉，好
吗？我们的专卖店是无烟专卖店。”顾客熄灭烟后，主动说：“谢谢您，请随便看一看，有什
么需要请随时叫我。”
④对吃零食的顾客进店，为防止用手触摸衣服时弄脏服饰，主动递一张面巾纸。主动说：“您
好，面巾纸是给您擦手专门准备的，垃圾桶在XX位置。您有什么需要请随时叫我。”
# 适时介绍
§规范用语：您好！（在提供任何服务之前，必须要先礼貌地引起顾客注意）
§介绍时一般以新货开始（款式，型号，搭配，品牌，售后）。
# 劝说
§根据顾客试机情况，进行有针对性地加强，并留给顾客适当的考虑时间。
§劝说应从多方面进行，如品牌知名度、产品本身质量与消费者生活习惯、居所整体的配衬
等。
# 收银
§复核隔夜/交班票据、现金；准备好票据、零钱、计算器、文具等工作用品。负责现金保管，
不准私自挪用或外借。销售完成，做好帐物、现金清整、结算工作。
§收银要做到唱收唱付，请顾客当面点清。(具体要求查营销指导栏目)
# 送别
§当顾客购买好服饰准备离开时，要礼貌地将顾客送至门口，礼貌地道别。“谢谢光临/惠顾。”
“欢迎下次再来。”“请慢走。”“请走好。”“再见。”
§当顾客没购卖任何产品准备离开时，要礼貌地将顾客送至门口，礼貌地道别。“谢谢光临！”
“欢迎下次再来。”“请走好。”“请慢走。”“真抱歉，没有选中您合适的产品，欢迎下次再来/
您能把电话留给我们，等新货到了通知您，好吗？”
★注意：当顾客拿着太多零碎的东西时，应主动为之提供购物袋装。
对暂存物品的顾客要提醒拿东西。对未带走的物品要妥善保管，
等候顾客来店认领。
# 介绍内容：产品的性能、型号、款式、流行性、消费层面、搭配、品牌。
产品介绍“三通”：
一通：精通本店售卖产品的优、缺点、卖点与优质的售后保障。
二通：精通顾客心理，处处时时以亲人朋友的心态对待顾客，体现真诚、大方，并注意技巧。
三通：把握目前产品流行信息，了解装修知识，及时向顾客进行产品组合搭配，推荐对顾客
家居装修进行正确评价与引导。
★注意：①不宜站在顾客身后与侧后方介绍，应在正前方或侧前方。在顾客选机应保持和他
一米距离，以方便顾客选购，顾客有什么提问能及时帮助引导。
②介绍时机一般是顾客稍作观察，驻留于某处盯住某件商品；伸手触摸；与朋友谈论商品；
请营业员推荐时。
③介绍时要注意顾客及陪同人员的谈论内容与表情变化。
④介绍商品时不要用极端的形容词，赞词适中，审美以顾客要求为主。主动为顾客进行产品
组合搭配。
⑤不可以衣冠取人，对所有顾客均保持平和态度。
# 试机服务
§无论顾客当时购买或不购买，均要主动邀请顾客试用。尤其是顾客要试机时要主动为其介
绍产品使用性能及操作的方便性。
★注：为较准确地为顾客找到合适的产品，必须先了解顾客喜好，使用者为谁，是否是新房
使用或产品更新换代，再查公司产品型号，推荐满足顾客要求的产品，力争一次做到位，试
机两次均不合适的要视一次不合格服务。在介绍产品时，注意不要盲目推荐给个别经济条件
不是很宽裕顾客不实用的高档产品。
§试机时要主动打开产品的包装，并逐个介绍每个超控开关的使用性能，并告知安全操作使
用的必要。当顾客自己选购好合适的产品时要进行适当的评价。同时告诉顾客麦凯龙家电优
质的售后服务内容。
e.营业结束
打烊前20-30分钟，视营业情况开始进行分区点数校核，店长抽检。
对营业用具、货柜、产品等进行简单清洁整理工作。
对需要更换的展示样机、柜台商品进行产品更换与位置姿势调整。（所有柜台商品一周必须
更换一次，营业员有必要保护好样品，尽可能能做到不影响二次销售，对及个别伤残商品应
及时上报，以便及时处理样机）
店长核清财务与现金票据，对各项工作进行简单检查，对当日工作进行简短总结，各部及时
做好日销售报表。
h.离店
离店时间必须是打烊规定时间。
更换好便服，班组人员一起离店。
离店时不允许带走购物袋和挪用、借用专卖店商品、赠品或营业用具。
检查门、窗、水、电等的关启情况。
2009．1．10