物业人员培训计划及方案3篇

物业人员培训计划及方案3篇

物业人员培训方案及方案1

一、培训目标

1、发挥培训的再训练功能，在员工中树立正确的人生观、价值观和职业道德观，弘扬社会主义精神文明，领先提议爱国主义和集体主义精神，培育员工爱岗敬业的良好道德风尚。

2、培育一支能干肯干、具有良好服务意识的专业队伍，为实现东莞虎门港服务大楼的物业管理目标供应有力保证。

3、提高员工的服务意识、业务力气、管理力气及综合素养，培育出一批物业管理专业人才，为社会、为东莞市物业管理行业的进展作出贡献。

4、具体培训目标“

（1）确保每个员工年度培训在150课时以上，培训合格率100%。

（2）确保新员工培训率100%，培训合格率100%。

（3）管理人员持证上岗率100%。

（4）特殊工种人员（水电等）持证上岗率100%。

二、培训管理

培训由综合管理部总负责，其它部门关心组织员工培训工作，严格按质量管理体系要求实施培训，并依据实际工作需要进行培训方式、内容的调整和把握，保证培训工作落实到实处，促进团队管理水平提高。

1、准时组织相关新政策、新法规的传达学习、贯彻执行和宣布传达工作。

2、加强员工新技术、新技能、新理念的培训学习，不断提高员工的综合素养和管理水平。

3、对管理中消逝的问题准时组织针对性培训。

4、培训方案充分考虑用户看法调查的反馈看法。

5、运用现代化教学设备和手段，提高培训效率，保证培训效果。

6、培训以员工自学为基础，综合管理部负责组织培训教材、指定参考书，为学员自学供应条件。

7、实施开放式教学，严格培训考核，实行封闭式阅卷，并将考核结果纳入员工综合业绩中。

8、实行内部讲师制度，选择内部具丰富实践阅历又有确定理论水平的员工担当内部讲师。

9、聘请专家担当我们的兼职指导老师，使员工能不断地学习到最新学问，扩高校问面，提高综合素养。

10、做好内部讲师讲稿、教案的审查工作，指导内部讲师做好教学工作，做好对内部讲师的考核评定工作。

11、每季度管理处经理组织对培训工作进行一次全面检查。

三、培训内容

1、党的政策方针、法律法规、思想道德。

2、现代化企业管理学问。

3、公司规章制度和企业理念。

4、物业管理专业学问。

5、职业道德与服务技能、服务意识与服务礼仪（语言规范、行为规范、仪态规范、接待规范等）。

6、文化基础学问。

7、加强员工专业技能的培训。

8、加强员工消防管理、档案管理、应急大事处理力气的培训。

9、东莞市当地风土人情及东莞虎门港服务大楼基本状况，物业管理重点、特点。

四、培训方式

1、自学

自学是提高学学问和技术、增长学问才能的行之有效的方法，公司特殊重视和激励员工利用业余时间参预自身岗位相关的专业培训、自考班，学习时间上赐予支配和照看。

2、公司集中培训

依据公司培训方案，公司时常组织举办一些物业管理及

相关专业培训，以不断提高员工专业技能和职业道德修养。

3、岗位培训

内容为本岗位的服务意识、礼仪及基本技能，企业文化及公司规章制度等，全部员工须考取公司《内部上岗证》方能上岗工作。

4、外送培训

选派骨干参预物业管理企业经理及部门经理上岗证培训，全部管理员参预物业管理企业管理上岗证，接受最新信息，不断提高管理水平，并取得相应证件。

5、跟班培训

对抽调到虎门港服务大楼物业管理处工作的管理人员，工程技术人员先到公司本部重新强化培训，了解虎门港服务大楼物业特点，进一步生疏物业管理的工作程序，提高管理水平，树立服务意识，把握实际工作力气和处理问题的方法。其余员工在入驻前1个月公司人力资源部都派人现场进行强化培训，一边参预岗位理论学问培训，一边下到各岗位进行跟班实习，生疏现场环境和设施设备，达到入驻即进入正常的工作状态的要求。

6、岗位轮训

有意识地让骨干员工先后担当不同的工作，拓展员工的学问面，增加各部门相互协调的力气，提高综合管理水平和工作效率。

7、参观考察和专题争辩

组织中层管理人员、业务骨干到国内外知名物业管理企业、本公司优秀物业管理处参观考察心得与日常工作中发生的典型案例进行专题争辩，提高员工实际工作力气和处理应急大事的应变力气。

五、培训方案

接管虎门港服务大楼后，针对该物业进行的系统和专业培训方案。

物业人员培训方案及方案2

一、公司概况

二、公司理念

三、企业精神

四、管理模式

五、质量目标

1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。

2、管辖区内无重大平安责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。

3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。

4、房屋及公共设施完好率达98%。

5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。

6、员工上岗前培训合格率达100%。

六、员工行为规范

（一）员工守则

1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。

2、人事部门要求照实填写各类表格，供应有效证件，不得有隐瞒或假造。

3、依据本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。

4、听从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。

5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。

6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。

7、疼惜公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。

8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切铺张现象。

9、衣容洁净，精神饱满、待人热忱，文明用语。

10、关怀企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。

（二）工作态度

1、听从领导，不折不扣地听从上级的工作支配及工作

调配。

2、严于职守――坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

3、正直恳切――对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。

4、团结协作――各部门之间、员工之间要相互协作，同心协力的解决困难。

5、勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

（三）服务态度

1、礼貌――这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

2、乐观――以乐观的态度接待客户。

3、友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。

4、热忱――尽可能为同事和客户供应便利，热忱服务。

5、急躁――对客户的要求应认真、急躁地倾听，并尽量在不违犯本公司规定的前提下办理。

6、公正――一视同仁地对待全部客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。

（四）仪容仪表

员工必需保持衣冠洁净，按规定要求着装，并将工作卡

端正佩戴在左胸前。

物业人员培训方案及方案3

新员工的培训一般分为三个阶段进行：新入职培训、岗前培训、在职培训;其中新入职培训：以企业文化渲染，使新入职人员了解企业、认同企业、提升企业认同感为主要目的;同时关怀新员工尽快的适应公司环境、进入工作角色;

新入职培训的主要内容为：企业简介(业务简介、进展历程、企业荣誉);企业文化(愿景、使命、价值观、行为准则);规章制度(人力资源管理制度、信息保密);工作管理、职业心态等。

岗前培训：是以胜任岗位应具备任职资格要求为导向，可接受应用“导师制”的形式，关注新员工工作流程、岗位职责、专业学问、业务学问的辅导;

在职培训：是新员工试用期结束转正后，正式进入公司系统多元化的培训体系。下面就公司内部新员工的入职培训拟定一套行之有效的方案，如下：

一、目的：

1、使新进员工生疏和了解公司的基本状况，相关部门工作流程及各项制度政策，增加对企业的认同感和归属感。

2、使新近员工能够自觉遵守公司各项规章制度和行为准则、增加作为企业人的意识。

3、帮组新近员工尽快适应工作环境、投入工作角色，

提高工作效率和绩效。

4、关怀新进员工深切体会到公司的宏伟目标，激发起求知欲、缔造性，不断充实自己，努力向上。

二、对象：

全体新员工

三、培训时间：

新员工的入职培训期为1个月，包括1天的集中脱岗培训和后期的在岗指导培训，办公室依据具体状况确定培训日期。

四、培训方式：

1、脱岗培训：由办公室制定培训方案及方案并组织实施，接受应用集中授课的形式。

2、在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工的培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源部跟踪监控。可接受应用日常工作指导一对一的辅导形式。上岗前，应对新员工实行岗位实操考核，合格后予以上岗资格。

五、培训教材：

《员工守则》、《部门岗位指导手册》、新员工入职培训课件

六、培训内容

1、公司概况：包括公司基本状况介绍、总经理介绍、组织架构图、企业文化

2、员工守则：各项规章制度：

3、公共礼仪、行为规范、

4、职业道德

5、物业管理基本学问

6、平安学问;包括消防、电力、器械、急救的有关学问

7、岗位实践操作

七、培训负责

培训工作总体由人事部负责，由各部门预先填写培训方案表、并每次培训前一周提交培训申请表，培训主管跟进协作支配培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。

八、培训考核

培训结果将直接与员工评定挂钩，作为员工通过试用期的参考依据。

培训期考核分书面考核和应用考核两部分，脱岗培训以书面考核为主，在岗培训以应用考核为主，各占考核总成果的50%。书面考核考题由办公室统一印制。

应用考核又分上岗前和培训期两阶段进行

上岗前，应对新员工实行岗位实操考核，合格后予以上岗资格。培训期间的考核，可以通过观看测试等手段，考察受训员工在实际工作中对培训学问或技巧的应用，及业绩行

为的改善，由其所在部门的领导、同事及人力资源部共同鉴定。

九、效果评估

人力资源部与新员工所在部门通过与学员、老师、部门培训负责人直接相互沟通，并制定一系列书面调查表进行培训后的跟踪了解，逐步削减培训方向和内容的偏差，改进培训方式，以使培训更加富有成效并达到预期目标。

十、培训工作流程

1、人力资源部依据各部门的人力需求方案统筹进人指标及进人时间，依据新入职员工的规模状况确定培训时间并拟定培训具体方案，并填写《新员工脱岗培训方案书》报送人力资源部及相关部门;

2、人力资源部门负责与各相关部门协调，做好培训全过程的组织管理工作、包括经费申请、人员协调组织、场地的支配布置、课程的调整及进度推动前进、培训质量监控保证以及培训效果的考核评估等。

3、人力资源部负责在每期培训结束当日对学员进行反馈调查，填写《新员工入职培训反馈看法表》，并依据学员看法七日内给出对该课程及授课老师的改进参考看法汇总学员反馈看法表送授课老师参阅;

4、授课老师在七日内拿出改进方案并填写《老师反馈看法表》交人力资源部审议;

5、人力资源部在新员工集中脱

产培训结束一周内，提交该期培训的总结分析报告，报总经理批阅;

6、新员工集中脱产培训结束后，支配至相关部门岗位接受上岗指导培训(上岗培训)，由各部门负责人指定老师实施培训并于培训结束时填写《新员工在岗培训记录表》报人力资源部;

7、人力资源在新员工接受上岗引导培训期间，应不定期派专人实施跟踪指导和监控，并通过一系列的观看测试手段考察受训者在实际工作中对培训学问和技巧的应用以及行为的改善状况，综合、统计、分析培训为企业业务成长带来的影响和回报的大小，以评估培训结果，调整培训政策和培训方法。