景区商户管理制度---副本

洛阳万安山野生动物欢乐世界

有限公司

商

户

管

理

制

度

制作单位：运营部

制作人：张铁霖

时间： 2016年07月25日

景区服务宗旨：

为树立景区形象，打造景区品牌，营造一个良好有序的经营环境和管理环境，最终使景区和商家成为一家人。

景区服务目的：

共同维护景区形象和消费者权益，让各商家能够放心经营，不断创新，实现景区和商家共赢的目的。

特制定管理守则，望广大商家共同遵照执行

景区服务承诺：

1、维持景区经营秩序，保证景区正常活动的顺利开展。

2、维护商家合法利益，及时处理商家的意见和建议。

3、急商家所急，帮商家所需，解商家所难，提供力所能及的服务。

4、公正调解和解决商家之间的争议或纠纷。

5、保持景区内公共区域及周边环境的清洁卫生。

6、定期征询商家的意见，改进工作方法，不断提高服务水平和服务质量。

7、对商家开展的正常经营活动给予大力的支持和帮助。

一、依法经营、文明经商的规定

1、商家必须遵守国家的相关法律法规及本景区的各项规章制度，服从景区管理，维护景区信誉。如有违反，本景区有权采取相应措施严肃处理，直至解除合同。

2、商家须按工商、税务等行政管理部门的规定要求办理证照，自觉缴纳相关费用。

3、商家须按合同规定按时足额缴纳各项费用，逾期，本景区有权依照合同约定，采取相应的措施严肃处理，直至解除合同。

4、为保护广大消费者的利益，本景区商家必须严格遵守国家关于不准销售假冒伪劣商品、三无产品、塑化超标、有毒有害产品的各项规定。凡发现销售以上商品者，除按有关规定处理外，本景区有权解除其合同。

5、根据国家专利法有关条款规定，对已申请专利的产品，不得仿冒，仿制。

6、严禁商家违法经营，一经查实，没收履约保证金。情节严重者，终止合同，并交由司法机关追究其法律责任。

7、为维护景区的经营秩序，切实维护广大消费者及商家的

切身利益，景区销售的商品一律实行明码标价，公开透明。不得强买强卖、恶性竞争、欺行霸市、如有发现扰乱景区经营秩序者，没收履约保证金，屡教不改达三次及以上者解除合同。

8、为了保护广大商家的共同利益，对于相同或相近的商品，商家之间应互相协商，定出共同遵守的底价。如果商家认为有必要，可以将有关达成的协议递交给景区，景区作为公证人为商家公正。一旦出现互相竞价的现象，景区有权采取相应措施予以干预。

9、景区内各商家必须自觉维护广大消费者的正当利益，确保销售商品的品质优良。如确属商品质量不良而出现顾客退货的情况，商家有责任退换或赔偿，严禁因顾客退换而辱骂、殴打顾客，如有发生，景区除责令当事人赔理道歉、赔偿损失外，视情节轻重，影响大小，给予当事人警告、罚款、停业整顿、直至解除合同等处分。

10、商家应在贵重易损产品上或商铺内显眼处贴出警示语，以免引起不必要的纠纷，避免造成不必要的损失。

11、商家之间或商家与顾客间如遇问题或纠纷，应积极协商解决，如协商不成，应告知景区管委会协助解决，不可采取积怨报复等伤害手段。

二、消防安全管理规定

1、商家为防火第一责任人。各商家必须遵守国家关于安全

防火的各项规定，做到万无一失，保证经营场所的消防安全。

2、严禁在商铺内乱拉、乱接电线及插座，电源插座旁禁止堆放纸盒、塑料、泡沫等易燃物品。

3、严禁将易燃易爆危险物品带入景区。

4、各商家严禁擅自搭建临时建筑，不得破坏建筑外貌，违者将视情节轻重给予相应处罚。

5、各通道严禁堆放货物、纸箱等，保证景区各通道畅通无障碍。

6、各商家及从业人员必须爱护景区内的消防设施，如消防箱、灭火器等，必须掌握消防知识及防护措施，学会正确使用消防器械，杜绝火灾隐患。

7、商铺内必须按有关规定配备有效的灭火器具（ABC干粉灭火器）。

8、各商家必须遵守各项消防安全规定，如有违反，景区有权要求商家限期整改，并视情节轻重予以警告、停业整顿、解除合同等处分。如造成重大财产损失和人身安全事故，其责任和损失由商家全部承担。

9、商铺内除厨房外严禁使用明火，景区内不得燃放烟花爆竹。

10、木结构房屋严禁使用烤火炉。

11、各商家每天离开商铺前确认已关好房门、水、电、气，一旦发生事故由商家自负。

三、卫生管理规定

1、商铺内的清洁卫生工作由商家自行负责。景区管理人员有责任监督管理。

2、各商家要保持其铺位内和铺位附近公共区域的卫生整洁，遵守景区的卫生管理规定，服从景区管理人员的监督管理，配合清洁人员共同搞好景区卫生，做到不乱吐痰、乱扔杂物等，自觉把垃圾放到指定地点，以便统一清扫。

3、各商家必须负责商铺门前面区域的卫生，保持整洁干净。须在每天关铺前清扫卫生，并把垃圾放在指定地点，以便统一清扫。严禁在正常营业时间内把铺位垃圾堆放在通道内或其他公共场地上。

4、商家因进货或装修形成的包装物等垃圾应及时自行清理，若需景区清洁部门配合的，由双方自行协商解决。

5、各商家有责任提醒自己的客户在景区内不乱吐乱扔，遵守景区的卫生规定。

6、对于违反卫生规定的行为，景区管理人员、景区清洁人员有权制止、指正。

7、商家若发现卫生不合要求，应及时向景区反映，有权要求景区清洁部门改正。

8、各商家应自觉遵守卫生管理的相关规定，如有违反，景区管理人员有权采取责令清洁、书面警告、罚款等措施进行处罚，情节严重的，景区将解除合同。

四、重大事故预防及应急措施

1、景区管理人员、经营人员及顾客都应严格遵守景区的各项管理规定，增强安全消防意识，防患于未然。

2、按规定配置消防器材、设施，保持消防设施齐全、正常。

3、电器不用时应及时关掉电源或拔掉插头；发现电源线破皮、接口脱线或电源板破裂等情况时应及时检修。

4、紧急情况或突发事故时，应及时报告有关部门，并在现场积极组织抢救。经营人员和顾客要沉着冷静，不要围观，听从景区管理人员的指挥和疏导，从最近的出口离开事故现场。

五、景区奖惩规定

1、凡有下列情形之一者，予以口头劝说警告、罚款人民币50-200元、停业整顿直至解除合同等处罚。

1）、不按工商税务卫生部门要求办理《营业执照》、《税务登记》等国家相关营业手续者。

2）、违反消防规定，破坏消防设施者。除景区处罚外，情节严重者，移交司法部门处理，并赔偿一切损失。

3）、销售假冒伪劣产品，损害消费者利益，被消费者投诉至相关部门，严重破坏景区形象者。除景区处罚外，还应赔偿消

景区商户管理制度

四川红海生态农业旅游开发有限公司商户管理制度

制作单位：营销策划部制作人：鲜正东时间： 2013年12月25日红海景区商家管理制度景区服务宗旨：营造一个良好有序的经营打造景区品牌，为树立景区形象，环境和管理环境，最终使景区和商家成为一家人。景区服务目的：共同维护景区形象和消费者权益，让各商家能够放心经营，不断创新，实现景区和商家共赢的目的。特制定管理守则，望广大商家共同遵照执行景区服务承诺：维持景区经营秩序，保证景区正常活动的顺利开展。、1 2、维护商家合法利益，及时处理商家的意见和建议。急商家所急，帮商家所需，解商家所难，提供力所能及的3、服务。4、公正调解和解决商家之间的争议或纠纷。 5、保持景区内公共区域及周边环境的清洁卫生。 6、定期征询商家的意见，改进工作方法，不断提高服务水平和服务质量。 7、对商家开展的正常经营活动给予大力的支持和帮助。

一、依法经营、文明经商的规定 1、商家必须遵守国家的相关法律法规及本景区的各项规章制度，服从景区管理，维护景区信誉。如有违反，本景区有权采取相应措施严肃处理，直至解除合同。 2、商家须按工商、税务等行政管理部门的规定要求办理证照，自觉缴纳相关费用。 3、商家须按合同规定按时足额缴纳各项费用，逾期，本景区有权依照合同约定，采取相应的措施严肃处理，直至解除合同。 4、为保护广大消费者的利益，本景区商家必须严格遵守国家关于不准销售假冒伪劣商品、三无产品、塑化超标、有毒有害产品的各项规定。凡发现销售以上商品者，除按有关规定处理外，本景区有权解除其合同。 5、根据国家专利法有关条款规定，对已申请专利的产品，不得仿冒，仿制。 6、严禁商家违法经营，一经查实，没收履约保证金。情节严重者，终止合同，并交由司法机关追究其法律责任。 7、为维护景区的经营秩序，切实维护广大消费者及商家的切身利益，景区销售的商品一律实行明码标价，公开透明。不得强买强卖、恶性竞争、欺行霸市、如有发现扰乱景区经营秩序者，没收履约保证金，屡教不改达三次及以上者解除合同。 8、为了保护广大商家的共同利益，对于相同或相近的商品，如

景区车辆管理制度

**景区车辆管理制度（试行） 1.0 目的为了规范车辆管理，确保车辆安全、经济运行，最大限度地发挥车辆的使用效益，特制定本制度。 2.0 适用范围本制度适用所有公司**景区车辆。 3.0 职责 3.1 车辆调度员（车队负责人）负责公司除景区观光车外所有车辆的调度和管理工作。 3.2 安全主管负责景区观光车的运行安全工作。 3.3 驾驶员负责所驾驶车辆的检查、维保和安全驾驶工作。 4.0 内容 4.1 车辆的管理 4.1.1 公司车辆驾驶员须具备相应车辆驾驶资格且应保证其证照合法、有效，应熟知相关交通法规和相应线路情况。 4.1.2 车辆调度员（车队负责人）根据公司需要，及时安排车辆出车，对需要出车的车辆应填制《车辆派遣表》。 4.1.3 工作期间，驾驶员在接到《车辆派遣表》后，应查验车钥匙和行驶证、油料、车况，并在《车辆派遣表》上签字确认。 4.1.4 驾驶人员对钥匙和行驶证、油料、车况确认无误，充分知晓出车任务和线路后，应按规定时间和线路出车，出车任务完成后应及时驾车返回指定停车地点待命。 4.1.4 下班时，车辆无出车任务，驾驶人员应将车钥匙和行驶证交车辆调度员（车队负责人）统一保存、登记管理，第二个工作日出车时到调度员处领取。车辆在外执行任务停车时，驾驶人员应当将车辆停放在安全区域，确保车辆安全。如遇特殊情况车辆不能按规定时间返回公司的，驾驶人员须向车辆调度员（车队负责人）和综合部经理报告， 4.1.5 车辆停放在公司指定的停车点，不得乱停乱放。驾驶员在交接车辆时，必须检查车辆情况，发现问题及时报告车辆调度员（车队负责人），否则发现损坏由当值驾驶员承担。 4.1.6 车辆归队后，驾驶员应及时完善《车辆派遣表》中相关出车记录内容，并交车队负责人存档备查。 4.1.7 不得擅自将车开回家。办完公事必须将车辆停放在规定的地点。不得因私使用车辆，特殊情况需由公司分管领导（分公司经理）批准。 4.1.8 车队负责人每月底根据经综合部经理、驾驶人员、用车人员签字确认的《车辆派遣表》编制《**景区车辆管理分析表》报综合部经理审核并存档，该表作为驾驶人员绩效考核依据之一。 4.1.9 车辆的油耗标准：详见**景区车辆油料管理制度《**景区车辆油耗定额表》。 4.2 车辆的使用 4.2.1 车辆实行统一管理,公司本部所有车辆(观光车除外)均由综合部统一调度, 任何人员不得私自调度和使用公司车辆。 4.2.2 员工因公外出，原则上使用公共交通工具，遇特殊情况经部门经理及综合部经理同意，可以单次申请专用车辆。 4.2.3 因重要领导接送、外联、参加隆重庆典等活动，需要用车展示公司形象用车时，应提前一天提出用车申请,填写《用车申请表》，经所在部门经理审核，综合部经理审批后，

景区管理的绩效考核制度

绩效考核制度第一条绩效考核的目的 (1) 第二条绩效考核原则 (1) 第三条适用围 (2) 第四条绩效考核的分类 (2) 第五条考核管理 (3) 第六条月度绩效考核结果评分与等级 (3) 第七条月度考核程序 (4) 第八条绩效工资的核算 (4) 第九条考核结果与调薪 (4) 第十条考核结果的管理 (5) 第一条绩效考核的目的为进一步建立和完善公司的绩效考核体系和激励约束机制，对公司员工的价值创造过程及结果进行客观、公正的评价，并通过此评价合理地进行价值分配，促进员工与公司共同发展，特制订本制度。第二条绩效考核原则 2.1 考绩不是为了制造员工间的差距，而是实事地发现员工工作的长处、短处，以扬长避短，有所改进、提高。 2.2 在一段连续时间之，考核的容和标准不能有大的变化，至少应保持一年之考核的方法具有一致性。 2.3 考绩应以规定的考核项目及其事实为依据。

2.4 考绩要客观的反映员工的实际情况，避免由于光环效应、新近性、偏见等带来的误差。 2.5 员工要知道自己的详细考核结果。第三条适用围本制度除下列人员外适用于公司全员。 3.1 考核期开始进入公司的员工。 3.2 因私、因病、因伤而连续缺勤三十日以上者。 3.3 因公伤而连续缺勤七十五日以上者。 3.4 虽然在考核期任职，但考核实施日已经离职者。第四条绩效考核的分类本公司员工考核分为日常考核、月度考核、年度考核三种 4.1 日常考核：以勤绩为主，重点考核员工个人日常工作职责履行及出勤情况。 4.2 月底考核：以绩效为主，重点考核各部门及个人工作目标、计划及总经理交办工作的完成情况。 4.3 年底考核：以年度目标为主，重点考核各部门及个人年度目标完成情况及各部门或个人对公司的特殊贡献。

景区商户管理制度---副本

洛阳万安山野生动物欢乐世界有限公司商户管理制度制作单位：运营部制作人：张铁霖时间： 2016年07月25日万贞集团景区商家管理制度景区服务宗旨：为树立景区形象，打造景区品牌，营造一个良好有序的经营环境和管理环境，最终使景区和商家成为一家人。景区服务目的：共同维护景区形象和消费者权益，让各商家能够放心经营，不断创新，实现景区和商家共赢的目的。特制定管理守则，望广大商家共同遵照执行

景区服务承诺： 1、维持景区经营秩序，保证景区正常活动的顺利开展。 2、维护商家合法利益，及时处理商家的意见和建议。 3、急商家所急，帮商家所需，解商家所难，提供力所能及的服务。 4、公正调解和解决商家之间的争议或纠纷。 5、保持景区内公共区域及周边环境的清洁卫生。 6、定期征询商家的意见，改进工作方法，不断提高服务水平和服务质量。 7、对商家开展的正常经营活动给予大力的支持和帮助。一、依法经营、文明经商的规定 1、商家必须遵守国家的相关法律法规及本景区的各项规章制度，服从景区管理，维护景区信誉。如有违反，本景区有权采取相应措施严肃处理，直至解除合同。 2、商家须按工商、税务等行政管理部门的规定要求办理证照，自觉缴纳相关费用。 3、商家须按合同规定按时足额缴纳各项费用，逾期，本景区有权依照合同约定，采取相应的措施严肃处理，直至解除合同。 4、为保护广大消费者的利益，本景区商家必须严格遵守国家关于不准销售假冒伪劣商品、三无产品、塑化超标、有毒有害产品的各项规定。凡发现销售以上商品者，除按有关规定处理外，本景区有权解除其合同。 5、根据国家专利法有关条款规定，对已申请专利的产品，不得仿冒，仿制。 6、严禁商家违法经营，一经查实，没收履约保证金。情节严重者，终止合同，并交由司法机关追究其法律责任。

景区商户管理制度

四川红海生态农业旅游开发有限公司商户管理制度制作单位：营销策划部制作人：鲜正东时间： 2013年12月25日

景区服务宗旨：为树立景区形象，打造景区品牌，营造一个良好有序的经营环境和管理环境，最终使景区和商家成为一家人。景区服务目的：共同维护景区形象和消费者权益，让各商家能够放心经营，不断创新，实现景区和商家共赢的目的。特制定管理守则，望广大商家共同遵照执行景区服务承诺： 1、维持景区经营秩序，保证景区正常活动的顺利开展。 2、维护商家合法利益，及时处理商家的意见和建议。 3、急商家所急，帮商家所需，解商家所难，提供力所能及的服务。 4、公正调解和解决商家之间的争议或纠纷。 5、保持景区内公共区域及周边环境的清洁卫生。 6、定期征询商家的意见，改进工作方法，不断提高服务水平和服务质量。 7、对商家开展的正常经营活动给予大力的支持和帮助。

景区安全管理制度整理版

景区安全管理制度一、目的确保景区游览秩序正常，保障游客生命财产和景区的安全。二、范围本规定适用于景区安全保卫和消防工作。三、职责一、安保人员负责景区的游览秩序、日常安全保卫、消防安全及贵宾接待的保卫工作。二、工程部门负责施工现场及用电安全，负责消防报警设施维护保养。三、各部门按照消防安全管理规定做好安全工作。四、工作程序一、游览秩序的维护和日常安全保卫工作 1、安全部门实行昼夜定岗巡查制度，负责景区游览秩序的维护和日常安全保卫工作。 2、安全部门的保安人员负责本景区闭园后及晚间维护景区的日常安全保卫工作。 3、景区的保安人员要做好交接班工作，填写执勤记录。 4、景区门卫负责对进出景区的员工、车辆进行检查、登记工作。 5、景区保卫人员按照值班查岗规定值班和检查景区内的秩序。 6、景区各部门均应在开园期间协助做好景区游览秩序维护及安全工作。

7、景区如发生突发事故，按《景区突发事故应急救援预案》处理。 8、景区保卫部门接到上级保卫部门或景区领导下发的贵宾接待计划通知后，按规定制定相应的保卫方案，并做好保密工作。二、消防安全 1、消防工作应实行“预防为主，防消结合”的方针，落实“谁主管，谁负责”的原则，建立三级防火责任制，逐级签订《消防安全责任书》，层层负责，形成整体的、全方位的防火网络。 2、各下属单位应严格履行《消防安全责任书》的责任，做好本部门消防安全工作。工程部门的消防队负责监督检查各部门执行责任书的情况，发现问题及时下发《火险隐患整改通知书》，限期整改。 3、消防人员负责全景区的消防安全监督与检查，24小时值班，分片包干，责任到人。 4、景区防火责任人员按《消防安全责任书》的规定，每天不少于一次对辖区的消防设施、游览场所、餐厅、商场进行严格检查。如发现设施损坏，立即填写《消防安全意见书》报相关部门及时维修；如发现不安全因素或安全隐患应及时向分管安全工作的领导报告，由其通知相关部门限期整改。 5、消防设施的维护保养工作由安全部门负责，修理后由安全部门安排有关人员负责验收确认。 6、消防人员负责消防报警器的监管，每天填写《消防值班记录》。 7、突发火灾时，按《景区突发事故应急救援预案》处理。 8、消防人员应按当地消防部门的要求，做好员工消防知识、技能的培训和消防演习工作。

景区商户管理制度_副本

万安山野生动物欢乐世界商户管理制度制作单位：运营部制作人：铁霖时间： 2016年07月25日

景区服务宗旨：为树立景区形象，打造景区品牌，营造一个良好有序的经营环境和管理环境，最终使景区和商家成为一家人。景区服务目的：共同维护景区形象和消费者权益，让各商家能够放心经营，不断创新，实现景区和商家共赢的目的。特制定管理守则，望广大商家共同遵照执行景区服务承诺： 1、维持景区经营秩序，保证景区正常活动的顺利开展。 2、维护商家合法利益，及时处理商家的意见和建议。 3、急商家所急，帮商家所需，解商家所难，提供力所能及的服务。 4、公正调解和解决商家之间的争议或纠纷。 5、保持景区公共区域及周边环境的清洁卫生。 6、定期征询商家的意见，改进工作方法，不断提高服务水平和服务质量。 7、对商家开展的正常经营活动给予大力的支持和帮助。

一、依法经营、文明经商的规定 1、商家必须遵守国家的相关法律法规及本景区的各项规章制度，服从景区管理，维护景区信誉。如有违反，本景区有权采取相应措施严肃处理，直至解除合同。 2、商家须按工商、税务等行政管理部门的规定要求办理证照，自觉缴纳相关费用。 3、商家须按合同规定按时足额缴纳各项费用，逾期，本景区有权依照合同约定，采取相应的措施严肃处理，直至解除合同。 4、为保护广大消费者的利益，本景区商家必须严格遵守国家关于不准销售假冒伪劣商品、三无产品、塑化超标、有毒有害产品的各项规定。凡发现销售以上商品者，除按有关规定处理外，本景区有权解除其合同。 5、根据国家专利法有关条款规定，对已申请专利的产品，不得仿冒，仿制。 6、严禁商家经营，一经查实，没收履约保证金。情节严重者，终止合同，并交由司法机关追究其法律责任。 7、为维护景区的经营秩序，切实维护广大消费者及商家的切身利益，景区销售的商品一律实行明码标价，公开透明。不得强买强卖、恶性竞争、欺行霸市、如有发现扰乱景区经营秩序者，没收履约保证金，屡教不改达三次及以上者解除合同。 8、为了保护广大商家的共同利益，对于相同或相近的商品，

景区停车场管理制度

景区停车场管理制度一、目的确保停车场内的车辆及设施、人员安全，保证车场车辆停放整齐有序。二、适用范围适用于景区辖区内停车场的车辆停放管理。三、职责 1、物业主管负责停车场的管理工作。 2、当值车管员负责车辆停放管理的指导、检查及车位使用费收缴工作。 3、当值保安员协助停车场车管员工作。四、程序要点 1、车辆进场停放（1）停车场主要针对各商户、顾客、公司及职员车辆开放，车位空余时也可对外开放。（2）停车方式分为计时停车、月票停车、半年票停车、年票停车四种。（3）月票、半年票、年票停车方式优惠方案由景区根据车库饱和程度制定，报公司审批。（4）车辆进场时，属月票、半年票、年票停放的车辆，当值车管员应核实车牌号与停车证是否一致，并登记后允许停放；属临停车辆的，当值车管员应向车主开具临停单。

（5）车管员应检查车辆是否有损坏或其他不正常情况，如有不正常情况应立即当面向车主提出，并在《车辆停放登记表》上作详尽记录。（6）如车辆进出较多时，车管员也应在30分钟内检查车辆是否有损坏或其它不正常情况，如有不正常情况应立即向物业主管报告，并在《车辆停放登记表》上作详尽记录。（此款应在不得已情况下使用。）2、车辆离场（1）当有车辆离场时，当值车管员应及时检查车主停车牌（单）：a）检查车主停车牌（单）与车辆是否相符或者车主是否具有停车牌（单）； b）检查车位使用费是否已交足，没有交足车位使用费，应要求车主补交车位使用费后再离场。 c）如确属车主遗失停车牌（单）的，须请车主备齐行驶证、身份证等相关证件到管理办公室办理相关手续。（2）若检查中发现异常情况，应立即拦截车辆。应及时通知当值保安队员和物业主管前来协助处理。（3）车辆离场后，及时在《车辆停放登记表》上登记。 3、巡视（1）车管员或者当值保安队员应定时巡场一次，并在值班记录本上做好记录，同时报告班长处理。（2）发现无关人员或可疑人员到车场时要及时劝其离开。（3）当值车管员需协助清洁工维护好车场卫生。五、泊车管理规范

旅游景区游客服务中心管理规定修订稿

旅游景区游客服务中心管理规定 WEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-

XX旅游景区游客服务中心管理制度讲解员岗位职责一、讲解员要加强业务学习，提高自身职业技能和综合素质；迎客走在前，送客走在后；全程讲解，讲解词熟练，知识面广，做到游客有问必答，满足游客的合理要求。二、讲解时，做到站姿标准，讲解生动，语言文明规范，仪表整洁，举止端庄。三、及时有效地讲解景区线路中有关注意事项和旅游知识，随时解答游客提问，不得敷衍。四、结合景点自然景观传播科普知识。五、在不影响正常讲解的情况下，为老、弱、病、残的游客提供热情的搀扶服务。六、遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，文明用语，微笑服务，不卑不亢，杜绝争执，树立景区的良好形象。七、不得迎合个别旅游者的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。不得向游客索取小费及提出其他要求八、讲解人员职业道德：热情友好爱岗敬业文明礼貌宾客至上遵守法纪真诚公道不卑不亢团结友好好学上进一视同仁顾全大局提高修养游客服务中心宗旨及服务要求一、游客中心的宗旨 “尊重每一位客人，重视每一个细节”，全体员工要热情、主动为游客服务，要维护和提高中心的声誉而努力工作，游客的到来是中心得以存在的基础，游客至上、游客第一，是我们中心经营基本观点。我们每位员工上岗必须牢牢记住，没有游客，就没有接待中心。同时，每一位员工都是中心的形象代表，我

们对游客所提供的服务和对他们的态度影响到游客到风景名胜区游览是否愉快。当游客提出需要时，我们都要为他提供优质的服务。二、服务要求（一）学习理解国家政策法令和本公司的各项规章制度，尤其了解旅游相关法律法规，争当一名好员工。（二）服从领导指挥，不折不扣完成本职工作和领导交办的一切任务，要坚决支持、热情帮助领导和其他部门开展工作。（三）不迟到，不早退，出满勤，干满点。上班时间不串岗，不办私事，不饮酒，不在禁烟区吸烟，不私拿或损坏公物，不做有损团结的事。（四）处处做到文明用语，礼貌待客，不以肤色、服饰、种族、信仰取人。（五）常洗换衣服，常理发，常剪指甲。身上无汗味、无异味。戒烟酒，勿食生葱生蒜，保持口腔清洁。（六）不得叉腰抱肩，不得前后踢腿或单腿打点，不得东张西望或摇头晃脑，不得与别人长时聊天。（七）接待游客时要尊重其人格。与游客交谈时要站立端正，面带微笑，态度诚恳、谦和，语言文明有分寸。听取客人意见时要耐心，不抢话，不插话，不争辩，必要解释时，不起高腔，冷静面对并及时上报。（八）尊重游客风俗习惯，不指点，不讥笑，不议论。对生理有缺陷的游客或小孩不歧视、不嘻戏。不收受游客所赠礼品。（九）在与游客和外人交谈中，议论游客长短，不透露内部文件、资料、报表、总结中的任何内容，下班时先对以上资料收锁后再离开，保证无泄密。（十）不图私利。馈赠品如数交公，不得私留。不贪污，不受贿，不挪用公-款，不以权谋私，要拾金不昧，勇于揭发不法行为，敢于同不良现象作斗争，树立正人正气，打击歪风邪气。（十一）珍惜设施设备，节约器具器材，做到物尽其用，精打细算紧缩开支，切忌铺张，发扬勤俭兴业的优良传统。咨询台、导服中心管理制度一、热爱本职工作，具有强烈的责任感和服务意识、营销观念，工作积级主动，及时准确的完成各项工作任务；

旅游景区各商铺管理条例

******商铺管理条例 (20**年0*月**日修订) 为了规范*****商铺的统一管理，规范经营秩序，特制定本规章制度，请*****各商铺的铺主、商铺聘请的工作人员遵守以下的规章制度。违反者，公园管理处将给予警告、罚款、停业整顿等处分。一、合同附加管理条例 1.商铺必须严格按照合同签订的项目进行合法经营，任何商铺新增项目或新进货品，须提交申请，经提交申请，经******主管、经理审批同意后方可经营。 2.所有商铺均可经营以下项目: ①饰品类商品。例如包含蝴蝶仙子头饰及背饰、各类项链、各类高级锁匙扣项目。②生活类用品。例如包括伞子、帽子〈不含带风扇功能、太阳眼镜功能的儿童产品〉、扇子(不含卡通折叠款式、简洁型卡通款式的儿童用品)、望远镜项目。③工艺品。 3\商铺签订有效合同后，经营者及其聘请的工作人员须办理工作证穿着符合****特色的工衣进行营业。商铺工作人员以进货价购买指定工衣； 4\不得污辱、漫骂、殴打游客、保安员、管理员及公园管理人员，违反者赔偿一切损失,情

节严重者交派出所处理。请按以上条例遵守，情节严重的将强制解除租赁合同。二、营业管理条例每间商铺必须配置一名店员，外包机动游戏项目在签定的营业时段内每个项目配备一名工作人员，另外各商铺在8:30——17:30之间不可在园区开车或者骑车，如有货物搬运可用手推车推进来,不可将车辆停放在园区内。 1.各商铺开门营业时间为8:30-17: 30，不得迟到及提前关门； 2.如遇节假日，或特殊情况需要延长营业时间，本公司另行通知后，各商铺负责人必须配合本公司的要求； 3.必须保证每天正常营业，请假必须提前24小时申请； 4.原店员休息或更换店员，必须与管理人员沟通； 5.按指定工衣穿着，不得穿拖鞋，形象要整洁、大方；按要求配带工卡； 6.各商铺负责人在上班期间要注意自身的礼仪礼节，礼貌待客，热情服务； 7.禁止在景区内到处闲逛、聚众聊天、下棋、打牌，禁止在商铺内睡觉或有游客时做出不合礼仪礼节的动作； 8.商铺内的货架保持干净，不能空置不放货物，货架要做到琳琅满目、整齐； 9. 一切货物必须在铺内或者规定的范围内摆放经营，摆放的位置与商铺外立面保持水平一

景区售票、检票人员管理制度

四川射洪中华侏罗纪公园管理委员会售票、检票人员管理制度一、职责售票员负责景区门票的收费及票据的出据。检票员负责景区门票售情况及进入景区人员的门票查验工作。二、售票员岗位制度 1、遵守景区所制订的各项规章制度,做到票款清楚, 售票情况记录完整，违规一次扣除售票员本人当月绩效工资30元。 2、领取票据时，要详细登记签字盖章，并认真填写相关记录，严禁他人代领票据，如发生带领情况，一次扣除售票员本人当月绩效工资30元。 3、保管好票据现金及单据，对票据和现金应做到日清月结，不得私自挪用和外借，如私自挪用和外借公款，若经发现一律交由司法部门处理。 4、售票时，钱票当面点清，唱收唱付时音量清晰适中。服务时坐姿端正、态度和蔼、主动热情解答游客的询问，有问必答，解答游客询问时详细全面，违规一次扣除售票员本人当月绩效工资30元。 5、售票员要忠于职责，不玩忽职守，徇私舞弊，如发现玩忽职守，徇私舞弊的情况，违规一次扣除售票员本人当月绩效工资30元。 6、班前清扫售票室卫生，保持售票室的整洁，下班后关闭电脑电源，违规一次扣除当月绩效工资10元。 7、遵守景区上下岗时间,不擅离职守，如不遵守时间按时上下班或擅离职守的，一经发现即扣除当月绩效工资30元。 8、病假、事假须事先具备书面手续，经主管领导批准方可请假（迟到超过30分钟后再临时请假的将一律不予准假，并视同旷工处理），病假三天以上需持医院证明和医院收费收据，如无医院收费收据视同事假处理。 9、售票员在工作中要努力学习，提高自身修养和服务技巧，熟练使用礼貌用语为游客提供优质服务。 10、所售票据和所收现金，认真清点核对，以防出错，注意识别假币,在验钞设备齐备的情况下,杜绝收到假币，如若收到假币，一律由售票员本人承担。 11、若当月绩效工资扣完，则扣除基本工资。注：若旷工一天即扣除当月工资100元，若旷工两天即予以辞退。三、检票员岗位制度 1、遵守单位各项工作制度,严格检票程序, 忠于职责，不玩忽职守，徇私舞弊，如发现玩忽职守，徇私舞弊的情况，将扣除当月绩效工资30元。 2、班前打扫卫生区卫生，保持卫生区的整洁干净。工作用品、物品摆放到位，下班时收回告示牌及工作用品，违规一次即扣除当月绩效工资10元。 3、站立服务。保持正确的站姿，要端庄自然、亲切、稳重。面对游客要文雅、自如、端正、稳重、自然

景区管理制度

工程综合管理部管理制度第一节总则一、员工应全力维护景区形象与利益，热爱本职工作，敬业爱岗。二、刻苦勤奋，具有娴熟的专业知识和服务技巧。三、具有良好的职业修养、文明用语、举止得体。四、遵守纪律，严格执行公司各项管理制度及规范。第二节工作态度作为本景区员工，应具备以下之工作态度：一、友善：以微笑和热情来欢迎游客及与同事相处，给人以亲切感；二、文明：举止文明、大方得体，坦诚待人、不卑不亢，尊重游客与同事；三、勤奋：勤奋工作，注重提高服务效率。四、诚信：诚恳踏实，不说谎话，注重个人和景区信誉；不得擅用景区名义在外从事与工作无关的活动；五、守时：严守工作时间，不得迟到、早退或无故中途离开岗位；六、敬业：恪守职守，做好本职工作，完成上级所委派之任务；必须爱护景区财物，不得故意损坏或盗窃。

七、守纪：工作上应服从上级指令、调配；不当面顶撞，不阳奉阴违。第三节行为规范一、着装要整齐干净，纽扣齐全并扣好；佩戴工号牌。二、除了从事特殊作业的过程之外，日常禁止敞胸露怀、衣冠不整或邋遢；禁止将衣袖、裤子卷起或穿拖鞋；三、禁止在售票处、验票口、团队接待中心等重要场所附近及景区室内办公区域吸烟；禁止在工作时间把香烟夹在耳朵上；四、禁止在面对游客的工作场所嚼香口胶、吃零食或大声喧哗、玩耍嬉闹、勾肩搭背、拉拉扯扯；第四节考勤制度一、员工必须遵守考勤制度。二、凡病假期满、事假假期满后，超过限定时间内(又未续假的)未能上班的，以旷工计算。三、员工如忘记签到、签退,必须在隔天下班前凭本部门领导签署的证明到人力资源部补办签到手续。四、有事需请假的员工，必须按规定办理好请假手续后方可离开，否则按旷工处理。五、员工请假由部门领导批准;三天以上(含)的必须经总经理批准；事假不计发工资。

景区车辆进出管理制度

景区车辆进出管理制度第一条为切实加强大雁山风景区机动车辆通行管理，保障景区机动车辆通行秩序和安全，制定本办法。第二条凡进入大雁山景区通行的机动车辆，必须按市物价局批准的收费标准购票进入。第三条为方便景区商户车辆出入，大雁山风景区设有《广东大雁山森林公园VIP卡》和《景区机动车通行证》，每间景区的商户限配五辆机动车通行证，超出额度的合作商户的车辆可以给予一定的优惠办理VIP卡，凭通行证或VIP卡方可免票进入景区。第四条《景区机动车通行证》分长期通行证和临时通行证两种。长期通行证有效期1年，期满后由车主单位申请，大雁山风景游览管理区审验换发，实行登记发证，一车一证的方法。临时通行证由大雁山风景游览管理区制发，在通行证上注明为“临时车辆通行证”和有效期限，车辆有有效期内可免票出景区。第五条负责景区日常的卫生清洁维护的车辆，必须由单位或工程主要负责人，备齐有效的驾驶员驾驶证、车辆行驶证复印件，向景区办公室提出申请，领取《景区机动车通行证》办理申请表，经过景区领导审批同意后，由景区办公室核发《景区机动车通行证》。第八条具有下列情形之一的，使用临时车辆通行证：（一）在景区施工的工程车，由施工单位备齐有效驾驶员的驾驶证、车辆行驶证复印件，向景区办公室领取《景区机动车通行证》办理申请表，经过景区领导审批同意章后，由景区办公室通知票房需要放行的车辆号码，进入景区时由票房发给临时通行证，出景区时将临时通行证交回票房。（二）为景区旅游企业送货的车辆，由票房询问清楚后，登记好车辆号码司机电话和送货目的地后，由票房发放临时通行证准其进入，出景区时交回临时通行证给票房。第九条持《景区机动车通行证》的通行车辆应当遵守核心景区车辆通行管理规定，不得在下列禁行时段内通行。

景区商家管理办法

野生动物园公司商家管理办法景区服务宗旨：为树立景区形象，打造景区品牌，营造一个良好有序的经营环境和管理环境，最终实现公司和商家共赢。景区服务目的：共同维护景区形象和消费者权益，让各商家能够放心经营，不断创新，实现景区和商家共赢的目的。特制定管理守则，望广大商家共同遵照执行景区服务承诺： 1、维持景区经营秩序，保证景区正常活动的顺利开展。 2、维护商家合法利益，及时处理商家的意见和建议。 3、急商家所急，帮商家所需，解商家所难，提供力所能及的服务。 4、公正调解和解决商家之间的争议或纠纷。 5、保持景区内公共区域及周边环境的清洁卫生。 6、定期征询商家的意见，改进工作方法，不断提高服务水平和服务质量。 7、对商家开展的正常经营活动给予大力的支持和帮助。

景区商铺管理规定

景区管理规定（讨论稿）一、目的为了维护公司安全，加强对工作期间出入公司人员、物品、车辆卫生清洁的管理，明确工作期间各工种、人员的要求和流程，特制定本办法。二、范围适用于花谷奇缘&翔峰地产的人员、物品、车辆、卫生、技术保障的管理。三、人员、车辆出入管理制度 1.公司员工在进入景区大门时须佩带工牌；无工牌者需到保安处登记；公司员工原则上进出口高德庄园为正大门，花谷奇缘景区为出口处。 2.翔峰地产营销接待客户进入花谷奇缘景区，原则上从景区入口进入。经公司董事长特批后，可从高德庄园3#桥铁艺门进入，进入人员需填写入园参观单，经相关分管领导签批后放行。签批单于每日17:00前交花谷奇缘财务处复核。严禁私自翻越，一经发现按照景区逃票办法处理。 3. 所有人员严禁赤膊、穿着怪异或衣冠不整者进入大门。否则，保安人员有权不予以进入； 4.所有骑自行车或者摩托进入高德庄园大门的，下车推行，按要求把车停放在指定的车辆停放点停放；所有车辆（工程施工及园区工作

车除外）原则上不允许进入景区，进入景区作业车辆需到保障中心备案，经总经理办公室办理入园通行证后方可通行。 5.所有外来车辆进入高德庄园、花谷奇缘景区，外出时保安须查验（进厂的日期、名字、单位名称、车号、事由、随车物品情况、进公司、园区时间、到达部门、部位，事由）、确认后，方可放行。 6.所有员工机动车辆非节假日一律停放停车场，非机动车辆停放公司制定停放位置。 7.所有进入景区、商业街车辆（含非机动车辆）时间为上午9:00之前，下午4:00以后（根据景区开、闭园时间调整）。 8.车辆行驶路线：原则上风雨桥前铁艺门为车辆进、出商业街唯一通道，停车场樱花大道车辆进、出景区唯一通道，其他区域禁止出入（董事长特批除外）。凡不遵守者一经发现，罚款200元/次。 9.其它补充规定：如人员进出未按规定程序执行，私自放行的，要扣除当班保安人员50元/次。四、物品进出管理制度 1.公司物品进庄园或景区，保安须详细检查，如有危险品、易燃易爆品、凶器等，禁止进厂并须报告上级处理； 2.保安按单查验、确认物品，如有不符应查实或反馈上级部门处理；如未有《物品/车辆放行条》或放行条审批不齐全而私自放行的，扣当班保50元/次，给公司造成损失的需承担责任50%，直属上司处罚损失金额的30%； 3.不经程序私自带走公司物品者属偷盗行为，一经查处必重罚；情

景区停车场管理制度3篇

景区停车场管理制度3篇1 1、泊入本停车场的车辆，应遵守本停车场的规定，服从车场管理人员的调度指挥。 2、驶入本停车场车速不得超过5公里/时，不得逆行，未经许可不得在停车场内加油，禁止在停车场内修车试车、练车。 3、请将车辆泊入指定车位，跨车位停泊者按所占车位缴费。 4、车辆进出不得堵塞行车道，否则本车场将采取强制措施疏通车道，一切后果由该车主负责。 5、经查有不良车况或漏油车辆谢绝进入车场。 6、严禁携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入车场。 7、请爱护停车场内的设施设备，如有损坏，照价赔偿。 8、请爱护停车场内的设施，讲究卫生，不得随地乱丢垃圾杂物等。 9、请不要在车内存放贵重物品，驾驶员离车前请检查车门、车窗是否关好，若因此而造成的一切损失，由车主自行承担。 10、若遇不符合泊车规定的车辆，车场管理人员有权拒绝其进入。 11、为确保公共安全，严禁闲杂人等进入车场，管理人员有权要求其离场。 12、因违反本规定之条款而致使车辆造成的任何损失，本车场概不负责，并有权对情况严重者采取扣留车钥匙等强制的措施。景区停车场管理制度篇2

(一)景区停车场由景区管理中心道路交通管理部负责管理，停车场工作人员应统一着装，文明服务。坚持礼貌待客，文明用语，热心为游客排忧解难。 (二)停车场工作人员应及时督促环卫工清理地面垃圾和油渍，做好场内的环境卫生保洁工作，以及周边的卫生保洁管理工作。保障停车场无脏乱差现象。 (三)严禁携带易燃、易爆等危险品进入停车场，场内不得使用明火，停车区严禁烟火。 (四)停车场工作人员应当指挥车辆按停车线整齐，统一停放，维护场内车辆停放秩序和行驶秩序，保持停车场通道和出入口安全畅通。 (五)停车场工作人员应当提醒司机离车时锁好车辆门窗，贵重物品随身携带，景区没有车辆和游客财产保管义务，提高游客环境和安全意识，自己做好车辆和财产保管工作。 (六)停车场工作人员应定期对停车场进行巡检，发现他人在停车场内从事违法、违章经营活动，必须立即采取措施制止，并及时上报主管领导和办公室。 (七)停车场工作人员应确保场内设施完好无损，防止发生人为损坏，如有人为损坏，应及时上报主管领导，管理人员要担负一定的责任。

景区安全保卫管理制度实用版

YF-ED-J9954 可按资料类型定义编号景区安全保卫管理制度实用版 In Order To Ensure The Effective And Safe Operation Of The Department Work Or Production, Relevant Personnel Shall Follow The Procedures In Handling Business Or Operating Equipment. （示范文稿）二零XX年XX月XX日

景区安全保卫管理制度实用版提示：该管理制度文档适合使用于工作中为保证本部门的工作或生产能够有效、安全、稳定地运转而制定的，相关人员在办理业务或操作设备时必须遵循的程序或步骤。下载后可以对文件进行定制修改，请根据实际需要调整使用。 a为保障游客的安全，使安全工作落实到人，明确职责并能形成统一协作，高效运转，做好预防措施，杜绝重大意外事件的发生，有条不紊地开展好各项工作，特制定本制度。一、建立景区安保管理体系，健全景区各项安保制度，确保游客的人身和财产安全。二、建立健全和实施各项应急预案，做好各项预案的演练、演习工作。三、做好各重点部门的安全防范工作，确保水上安全、山林防火制度、措施的有效落实和实施。

四、负责服务区的值勤巡查和停车场安全管理的工作。五、落实各保安岗位、各安全员的管理制度。六、安全员岗位管理规定（一）熟悉景区治安岗位职责、任务、工作要求，掌握小区内的保安工作规律及特点，加强重点岗位（如财务、水上安全、护林防火等）的安全防范。（二）服从领导，听从指挥，做到令行禁止、遇事汇报。（三）遵守国家的法令、法规，做到依法办事。（四）熟悉本岗位的职责和工作程序，圆满完成工作任务。

景区观光车管理规定

景区观光车管理规定 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020

观光车辆管理制度为提高景区整体服务水平，满足游客需要，确保车辆、乘客安全，特制定观光车管理制度。一、观光车辆的基本管理 1、观光车是景区固定资产，由景区管理处统一管理，实行司机当班“专人专车”责任制。 2、观光车司机隶属景区管理处内部统一管理。 3、观光车辆钥匙全部由景区内部指定专人统一管理，观光车辆司机每天上班时到指定的保管人手上领用钥匙，下班后将钥匙归还给保管员。 4、观光车辆的工具及其它配件由景区内部指定的专人统一管理。 5、观光车证件含：《产品合格证》、《观光车使用说明书》、《使用维修手册》原件一车一份由景区部指定专人统一保管；《使用说明书》、《维修手册》的复印件交由司机进行维护保养时对照使用。 6、观光车按规定统一停放在景区指定的位置，并保证停放位置夜间照明，监控录像清晰，能识别可疑人员。 7、观光车收班后，每天要检查燃油、轮胎、电池等情况，确认完好后才能下班。二、观光车使用与保养 1、使用

1）观光车作为景区的特种机械设备，操作司机上岗前必须经过严格的专业培训合格，持证后方可驾车操作。 2）观光车的操作严格按照《使用说明书》和《维修手册》规定的程序进行，严禁违规操作和野蛮操作。 3）按照“一人一车当班责任制”原则，当班司机使用自管车辆，非特殊原因或未经景区管理车辆的负责人批准，车辆不得调换使用。 4）观光车停运后，必须停放到指定车位，不得随意乱停乱放。 2、保养 “保养”是确保观光车正常运行的先决条件，驾驶员和部门管理者要定时对观光车进行维护保养，具体的维护保养项目、方法和标准按《使用说明》和《维修手册》执行。三、观光车司机守则 1、遵纪守法、服从管理，严格遵守景区的各项规章制度。 2、爱岗敬业、恪尽职守，做好本职工作。 3、熟读《使用说明书》和《维修手册》，严格按操作规程和安全操作守则操作。 4、景区观光车除加油外不得开出景区，不得交给非专业人员试驾。 5、时刻保持车辆的完好与整洁，停运后立即停在景区规定的位置。

景区管理制度守则(全)

精心整理前言为了建立健全高效有序的工作运行机制，提高管理水平，增加经济效益，培养企业文化，创新企业风格，增强企业凝聚力，依据国务院颁布的《风景名胜区管理暂行条例》之有关规定，结合风景区的工作实践和现状，特对原有工作制度加以重新拟化。建一流班子，带一流队伍，搞一流服务，创一流业绩。团队风格：自尊自强，敢为人先，务实创新，爱岗敬业，荣辱与共，团结奋进。

服务宗旨：一切为了游客，为了游客一切，为了一切游客。工作准则：旅游无小事，事事必认真。第一章机构设置不断提高工作能力，牢固树立“团队”、“竞创”、“协作”、“责任”的企业精神。第三条：听指挥服从领导指挥，不折不扣完成本职工作和领导交办的一切任务。要依照民主集中制原则，坚决支持、热情帮助领导开展工作。

第四条：守纪律不迟到，不早退，出满勤，干满点。上班时间不串岗，不办私事，不饮酒，不在禁烟区吸烟，不私拿或损坏公物。不私设灶具自制饮食，不做有损团结的事。第五条：重仪表保持衣冠、头发整洁。严禁酒后上岗，上岗按规定着装、佩标。男不留长发，不留 1 2 3 4 长时聊天。第九条：敬客户 1、接待客人时要尊重其人格。与客人交谈时要站立端正，面带微笑，态度诚恳、谦和，语言文明有分寸。听取客人意见时要耐心，不抢话，不插话，不争辩，必要解释时，不起高腔，冷静面对并及时上报。

2、尊重客人风俗习惯，不指点，不讥笑，不议论。对生理有缺陷的客人或小孩不歧视、不嘻戏。不得收受客人所赠礼品。 3、对待客人咨询，做到有问必答，不得以“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的语气和态度回应客人。 4、接电话要及时，铃响不得超过三声，接话时要先说“您好”，然后细心聆听对 5 6 第十二条：勤节俭克服“家大业大，浪费难免”论，消灭“长明灯”、“长流水”，珍惜设施设备，节约器具器材，做到物尽其用，精打细算紧缩开支，切忌铺张，发扬勤俭兴业的优良传统。第三章各部门工作职责