451(研发、生产、采购、营销)主要价值创造过程.doc
4.5 过程管理
德力西是一家生产低压电器的大型企业，以“为顾客提供卓越的电气产品和技术支持”为使命，在综合顾客与其他相关方的需求之后，确立出
支持过程。
4.5.1 价值创造过程
4.5.1.1 价值创造过程的识别
依据公司战略规划，在对公司提供主要产品和服务的价值创造全过程识别后，确定了四个主要价值创造过程：研发与创新过程、采购过程、生产与服务提供过程、市场拓展与销售过程。
研发与创新：研发与创新是公司核心竞争力的重要组成部分，同时研发决定了产品的性能、成本与质量水平，是德力西取得经营成功与走向国际化的关键。
采购：公司98%以上的零部件是由供方提供的，2004年零部件成本占产品的总成本70%以上。零部件质量决定了产品质量，零部件能否及时交付影响产品交付速度，所以采购是影响产品竞争力的重要环节。
生产与服务提供：在所有的过程中，生产过程通过凝聚员工的劳动，实现了产品的增值。2004年生产员工占公司总人数80%，是公司参与人数最多的环节。
市场拓展与销售：公司通过销售环节，将产品转化为资金，实现了资本的循环和增值；通过遍布全球的营销网络和服务网络，将产品推向市场，为顾客提供快捷、高效、满意的服务。
4.5.1.2 价值创造过程要求的确定
根据公司战略规划，充分满足顾客与其他相关方需求，结合产品特点，确定了以下各价值创造过程的主要要求、测量方法、关键过程绩效指标和归口部门。（见图表5-2）
图表5-2 主要价值创造过程要求一览表
4.5.1.3 价值创造过程的设计
公司为满足顾客和其他相关方需求，建立了以顾客和其他相关方为中心的主要价值创造过程（见图表5-1）。在这个流程中，以顾客和其他相关
方需求作为产品设计的输入。用市场化手段分解产品零部件的采购成本，使之最优。通过精益生产系统实现产品，并为顾客提供满意的服务。最后根据用户需求与反馈信息改进产品研发，形成研发与创新→采购→生产与服务提供→市场拓展与销售→研发与创新的闭合循环，同时每一个环节又紧密结合顾客与其他相关方的需求，使得这个过程始终以顾客与其他相关方为中心进行运转。
一、研发与创新过程的设计
公司设计的研发与创新过程，充分保证研发成本和研发周期符合过程的主要要求，最终实现顾客与市场及公司整体规划的要求（见图表5-3）。同时，制订了《年度技术目标责任分解表》、《新产品开发管理标准》、《设计和开发控制程序》等文件，并采取过程预防、事后总结的措施保证过程的有效性，以及制订了《科技奖励实施细则》，激发科技人员积极性。
图表5-3 研发与创新流程图
研发与创新过程的设计充分考虑以下两个方面：
1）满足用户需求
通过走访市场，建立用户产品使用情况反馈档案；跟踪国内外技术水
平，建立水平分析对比档案，以确定顾客及市场对产品研发及创新的要求。组建国内外专利文献分析小组，建立了专利数据库，并积极申请自有专利保护，提升技术人员自主创新能力，满足工程技术人员及公司整体发展的要求。产品按环安卫管理体系文件中《新产品开发设计管理程序》进行设计，并满足社会及绿色环保方面的要求。
2）采用先进辅助设计技术
与西安高压电器研究所、上海电器科学研究所、西安交通大学、河北工业大学、法国阿尔斯通等单位保持紧密联系和技术合作，充分掌握并利用最新研究成果，如国际先进的电弧灭弧理论、电磁系统分析等。
利用UG三维辅助设计软件对产品进行整体设计和模拟分析。运用运动分析软件对零部件进行分析，分析所得数据输入到FDM快速成型系统进行零部件加工，直接组装产品样机，基本确定产品满足设计要求后，再投入模具加工，防止模具的反复试制，既缩短了产品开发周期，又降低了研发成本。
二、采购过程设计
公司设计采购流程满足采购过程的主要要求（见图表5-4）。制订了《采购控制程序》、《零部件检验及处理规定》、《零部件核价管理规定》等供方管理、零部件采购、供方评估及成本控制文件，确保采购过程的有效
图表5-4 采购流程图
三、生产与服务提供过程的设计
公司设计具有快速响应与柔性生产为特色的生产与服务提供过程管理系统（见图表5-5）。同时，按公司GB/T19001质量管理、GB/T24001环境管理及GB/T28001职业安全卫生管理三大体系构建的经营运作总框架，制订了《厂长管理绩效与薪酬挂钩考核办法》、《产品质量监督管理办法》、《生产例会制度》等管理文件，对过程进行有效控制。
图表5-5 生产与服务提供过程系统图
面对顾客的一般需求，计算机库存管理系统自动生成预警，公司立即安排采购和组织生产；面对顾客的特殊需求，公司启动“绿色通道”机制，给予优先安排和限时完成，大大提高了快速响应速度。
四、市场拓展与销售过程的设计
公司紧紧围绕“以市场为导向，以顾客为中心”的营销理念设计市场拓展与销售过程。通过拓展国内、国际两个市场，在全球建立庞大的营销网络和服务网络。同时，通过重大工程项目招投标、设计院上图以及与冶金、煤矿等重要用户建立“零库存”关系等多种形式拓展市场。（见图表5-6）
图表5-6 市场拓展与营销过程示意图
为满足设计要求，公司结合自身销售特点制订了《营销管理制度》、《新产品市场推广方案》及销售《目标责任协议书》等支持性文件，把绩效指标分解落实到相关部门、岗位和人员，并进行层层监督、考核，确保销售过程的有效实施。
上述四个过程设计中，新技术应用情况见图表5-7。
图表5-7 新技术应用情况一览表
4.5.1.4 价值创造过程的实施
一、研发与创新过程的实施
为使产品的研发与创新过程设计能得到有效的控制，形成闭环状态，对市场调研、设计策划等阶段提出了要求。（见图表5-8 ）
图表5-8 产品研发与创新过程的实施表
1）研发与创新过程关键绩效测量指标
公司确定了关键绩效测量方法和指标（参见图表5-2），建立了产品研发与创新的测量体系，每月根据产品开发计划及年、月度计划对产品研发过程进行定期和不定期检查、考核、调整，对过程实施监视和控制；同时对所开发产品按设计任务书的要求进行型式试验，以验证其符合性；在产品设计过程中按行业对比情况进行调整，以保证高性能；在产品投放市场前进行用户试用，保证批量产品的可靠性。
2）研发与创新过程各阶段实施的管理办法
根据《产品实现的策划程序》，制订产品的质量计划，对产品设计的
各个过程进行规范和控制。同时对设计过程各阶段（参见图表5-8）按顾客、相关方及公司等的要求，实施设计评审、设计验证、设计确认，按《设计和开发控制程序》进行自查、内部审核、第三方审核对整个过程进行控制，必要时做出调整。
3）实施改进，保证研发与创新过程的有效性
根据每月的项目进度及计划的检查，及时解决项目研发与创新实施过程中的问题，根据项目各阶段的评审，对每个实施阶段的实施要求进行系统的评价，提出改进措施和下一步的实施建议，使各个环节形成PDCA循环过程。
项目工程师根据用户产品试用及技术咨询、产品装配调试及新颁布的相关技术法规、指令中反馈的问题，对设计过程实施动态调整，保持过程的敏感性，采取相应的改进和预防措施。
例如：按欧盟二项指令的要求，及时更改对新材料进行试验，将小型断路器原外壳材料KGV5型改为环保型的KGV4；将触头材料AgCdO改为AgSnO。按新型塑料材料的不断发展，将塑壳断路器原外壳热固性材料改用为可回收（不含卤素）热塑性材料。
4）追求整体成本最小化
为了降低研发成本，公司对研发与创新过程整体成本进行了有效识别，主要包括模具制造成本、研究试验成本等，并采取了以下措施进行控制：
①工程师在设计新产品时尽量考虑零件图样库资源，提高产品的标准化系数，增加通用件数。加强对过程更改的管理和控制，并建立相关档案。对涉及重要项改进，进行评审，并建立相关的评审记录，避免反复更改造成的浪费，降低了模具制造成本。
例如：CDB7LE漏电断路器，其通用件数达到85%，标准化系数达到52%，有效地减少了模具投入数量及反复试验，达到控制成本的目的，缩短
了研发周期。
②每次试验后由主管工程师对试验情况做出总结、分析并保留试品和试验结果的数据及相关图片档案，为后续的产品改进和新品开发提供经验，实现了知识共享，避免出现反复试验，降低了研究试验的成本。
二、采购过程的实施
1）依据主要过程要求，建立关键绩效测量方法和指标
为了能够实现采购关键绩效指标（参见图表5-2），公司建立了供方过程绩效测量系统并明确测量方法，对采购过程实施监控，确保采购过程符合公司的需求。公司每月对供方在质量及服务等方面的业绩进行评分对比，不定期地对供方现场进行实地考核，通过第二方认证对供方进行系统评价，年底进行综合性评估表彰优秀供方，对发现问题的供方要求及时改进。
2）实施供方绩效评价体系，对过程因素进行控制和测量
通过第二方认证对供方的生产能力、质保能力、工艺能力、财务保障和环安卫等进行测评，确保供方能满足公司需求；利用《信息反馈单》及《质量跟踪记录卡》随时掌握供方的送检合格率及供应能力情况，出现质量问题或供应能力问题，及时对供方发出《不合格品通知单》和供应能力预警通知，并提出改进要求；在零部件检验过程中利用直方图对检测数据进行分析统计，出现异常波动，要求供方进行定期整改；利用供应比例动态调整政策控制供应量，对送检合格率高、供应能力强的供方给予鼓励，提高其供货比例，反之则减少；供方业绩评估表对供方实行综合评估。通过以上方法对过程绩效指标进行测量和控制。
3）对采购过程进行监督、测量与分析，实施改进与调整
①为提高供方的零部件送检合格率，召开专题会议、工程技术人员现场指导、帮助供方培养质检员，提高员工的素质。
例如：2002年5月，浙江东海成套电器有限公司的员工来我公司学习
DZ20、CDM1等系列零部件检验，经过理论知识培训和跟班操作，熟练地掌握零部件检验，使该供方的零部件质量稳定提高。
②公司对重点供方进行资金支持，帮助其提高生产能力和管理水平，确保供应能力满足公司的需求，实现双赢。
例如：2003年2月，在公司提供资金支持下，通达双金属有限公司从最初只能提供DZ20系列双金发展到能提供DZ20、DZ47、DW17等系列双金，单从供应种类就扩大了9倍，从而实现了供应能力的提升和规模效益的产生。
4）打造共赢关系，降低采购过程成本
为了降低采购成本，公司对采购过程整体成本进行了有效识别，主要包括零部件成本、模具开发成本、原材料成本等，采取以下措施：
①公司通过共同需要原材料集中采购、关键原材料定点采购及招投标等方法，降低零部件成本。
②采用SEI（供应商早期参与）开发产品，利用供方的专业技术优势（模具开发），缩短产品开发时间，降低模具开发费用。
例如；公司在CDM7、CDM8系列新产品的开发过程中推行SEI方式，大大降低了模具开发费用，缩短了开发时间。
③深入市场，广泛了解、收集原材料的市场价位及新旧材料的更替，在不影响产品质量的前提下全面引用新材料，降低原材料成本。
例如：公司在获知有关信息后，2003年采用被国家科委等五部委评为“国家级新产品”的特种合金触头代替成本昂贵的银触头材料，仅一年就节约成本154万元。
总之，通过签订长期合作协议、技术共享与支持、资金扶持、共同开发新产品等方式与供方共同打造共赢关系。
三、生产与服务提供过程的实施
1）建立过程绩效考核体系，管理与监控生产与服务提供过程
为了对生产过程实施监控，确保公司绩效得以实现，建立了生产指标考核系统，对成品一次送检合格率、全员劳动生产率、快速响应时间等指标进行测量和考核（参见图表5-2）。同时分解公司年度经营目标，确定每个分厂的生产过程管理指标体系，包括财务考核指标和质量考核指标。每月由制造部、质控部、财务部监督以上指标的运行。通过汇总分析，一旦发现上述数值与指标偏离超出允许范围即要求分厂进行分析、改正，并将绩效考核结果与分厂厂长的薪酬挂钩。
2）利用统计技术和系统方法，测量与分析生产与服务提供过程
在生产与服务提供过程中，实施SPC统计过程控制系统，对关键工序建立X-R图，定期进行抽样，实时监控过程能力的漂移，确保过程能力控制在规定的范围之内。每月对产品质量进行统计分析，编制质量月报表，对于产品质量出现异常波动，确定责任人跟踪并纠正。全员劳动生产率指标纳入《厂长管理绩效与薪酬挂钩考核办法》中，每月由制造部统计汇总和考核。快速响应则由特殊定货的交付记录来衡量。
实施全面的现场管理，公司制订并实施了《分厂全面现场管理考核办法》与《计件员工现场管理考核细则》等若干文件，从人、机、料、法、环、测六个方面规定了车间现场管理的标准要求和行为准则。每月由制造部组织有分厂厂长和车间主任参加的4人小组，深入到各分厂生产现场对5S现场管理、账物管理、环安卫管理、学习与培训等进行全面检查，并把检查结果及时向分厂管理人员反馈，并一起探讨改进措施，促进分厂提高现场管理水平，保障过程受控。
3）关注顾客和合作伙伴需求，改进与提高生产与服务提供过程
在生产过程中，相关部门始终关注主要绩效指标情况，特别是对来自顾客和合作伙伴的信息，常用作公司绩效改进的机会。
例如：2002年上半年塑壳断路器厂外部故障成本呈上升趋势，质控部组织分厂使用排列图分析发现，塑壳产品在运输过程中，因操作手柄朝上包装是产品破壳的主要原因，于是将产品改为侧装，产品承重能力大大提高，破损现象得到了明显改善。
4）进行过程管理质量分析与改进，降低生产与服务提供过程成本
为了降低生产与服务提供成本，公司对生产与服务提供过程整体成本进行了有效识别，主要包括生产管理成本、生产周期成本和质量损失成本等，采取以下措施：
①实施《厂长管理绩效与薪酬挂钩考核办法》，不断优化万元产值工资含量、全员劳动生产率、库存占用资金等管理绩效，降低生产管理成本。
②开展生产流程再造，分析合并生产加工工序，缩短产品生产周期，降低生产周期成本。（举例见4.5.1.5价值创造过程的改进中“生产与服务提供过程的改进”）
③成立产品质量改进小组，利用统计分析技术，不断改进产品质量，降低质量损失成本。
例如：2003年CDM10-100塑壳产品的触点原工艺为银和铜混合加工，后经质量改进小组攻关，改为银和铜独立分层加工，解决了大电流触点的熔焊问题，并缩小了触点体积，每套节约成本0.45元，当年节约材料成本
39.6万元。
四、市场拓展与销售过程的实施
1）建立完善的过程绩效测量系统，实时对销售过程实施监控
依据市场拓展与销售过程绩效测量指标和测量方法（参见图表5-2），公司建立了与之相对应的过程绩效测量系统。该系统包含了顾客满意度调查、销售过程质量评审、顾客投诉管理等测量过程，对市场拓展与销售过程实施测量、分析、监控和改进。
2）有效运用测量系统和测量方法，对市场拓展与销售指标进行测量在对顾客满意度、市场占有率、顾客退货和投诉等指标进行调查和测量过程中，公司有效运用数据仓库、电子分销系统进行统计、分析，以及顾客投诉管理、销售过程质量评审等测量方法，找出影响过程的因素，确定营销管理体系的有效运行。根据统计分析与测量结果，公司除了积极组织协调对影响营销体系运行的因素予以处理外，并定期对营销体系运行状况实施检查、考核和评估，按计划作好营销体系内部审核，为及时对销售过程进行调整提供必要的资料和依据。
3）不断调整市场拓展与销售过程，保持营销体系的高效运行
对来自上述指标的统计与测量结果，公司通过内部检查和评审，积极采取纠正、预防措施，不断调整销售过程，保持营销体系的高效运行。
例如：从市场调查与顾客反馈的信息中得知，公司发货速度比较慢和售后服务不及时。通过分析，及时对营销通路与服务网络进行调整，在全国设立了15个物流中心，配备了专业售后服务人员，把产品配送与服务转移到市场前沿，贴近市场，就近开展服务，有效地解决了上述问题。（见图表5-9）
图表5-9 物流中心成立前后服务对比表
4）优化业务流程，有效控制营销管理成本
为了降低市场拓展与销售成本，公司对市场拓展与销售过程整体成本进行了有效识别，主要包括顾客商务谈判能力、销售应收款回笼率、库存和业务流程优化等，采取以下措施：
①加强对国际贸易的学习。培养、引进一大批精通国际规则、商务谈判、善于驾驭国际市场的营销管理团队。
②加大对应收账款的催收和管理力度。公司制订了《应收账款管理暂行规定》等管理制度，并成立了“应收账款管理领导小组”，严格按照制度规定对应收款进行全程监控和管理。
③不断完善“零库存”管理模式，降低库存成本。
④进一步优化业务流程，减少多余的销售环节，撤销、合并相关重叠部门和机构，降低营销管理成本。
4.5.1.5 价值创造过程的改进
通过评价价值创造过程实施的有效性和效率，并按4.6.3.1a）改进计划的制订中所制订的改进计划，各部门积极实施改进计划，不断改进价值创造过程，进一步提高整体绩效。同时充分关注改进成果在各部门和相关方中分享。近三年在这方面取得了显著成果，现将部分单位的改进及分享情况介绍如下：
一、产品研发与创新过程的改进
为加速产品的研发速度，不断对产品研发与创新过程进行改进，分析简化流程，缩短产品的研发周期，降低研发成本。
例如：2003年塑壳产品研发小组对产品图样审查过程进行分析简化，由原来校对、标准化、工艺审查等各过程都需进行多次出图，反复修改，简化为各过程直接在底图上签改后，统一由设计员进行更改，图样审查时间从30天缩短到10天，并且避免了反复出图的纸张浪费，降低了成本。（见图表5-10）
图表5-10 产品图样审查过程改进前后对比图通过经验交流与学习，现各研发小组在图样审查过程中均已采用此方法。
二、采购过程的改进
公司生产方式主要是与供方进行分工协作，控制好零部件成本是取得双赢的关键。从2004年起，组织供方对共同需要和大宗的原材料（铜材、铁、胶木粉等）进行集中采购。这样做有利于控制质量、价格商讨及节省采购经费。经过对原材料采购流程的改进，公司与供方都取得了很大的绩效。集中采购与之前的分散采购相比较，原材料质量控制率达到100%，价格相对下降6%，年节约采购经费约100万元。供方零部件制造成本也得到了相应的下降，送检合格率提高了0.5%。（见图表5-11）
产品开发流程
如何理解认识产品开发流程 产品开发流程是指企业用于想象、设计和商业化某种产品的序列步骤或活动。有的企业界定和遵循清晰而细致的产品开发流程，有的企业甚至不能描述出流程来。每个企业建立的流程与其他企业都有略微的区别，对于不同的开发项目也可能采用不同的流程。 1. 建立产品开发流程的意义 ⑴质量保证：产品开发流程确定了开发项目的阶段和沿着开发流程的节点。假定这些阶段和节点的选择是正确的，那么遵循产品开发流程就是保证最终产品质量的方式。 ⑵协调：清晰的产品开发流程发挥着主计划的作用，它规定开发团队中每个参与者的角色。当需要团队成员贡献与交换信息资料时，该计划将保证团队成员之间的沟通途径。 ⑶计划：产品开发流程包含了完成每个阶段的自然界限。这些界限的时间排列有助于整个开发项目时间表的制定。 ⑷管理：产品开发流程是评估即将完成的开发活动效果的标难。通过实际事件和已经建立的流程之间的对比，管理者可以识别出可能出现问题的原因。 ⑸提高：将企业的开发流程进行整理归档，有助于提高对于信息的识别能力。 2. 产品开发流程的基本框架 基本的产品开发流程包括六个部分。流程的输入是任务陈述，输出是产品投产。任务陈述为产品识别目标市场，提供产品的基本功能描述并指定任务的商业目标；产品投产就是准备向市场投放可以购买的批量产品。 首先创造出可选择的产品概念，然后缩小产品的可选择范围以提高产品的特殊性，直到该产品可以被生产系统可靠地、重复地生产出来为止。尽管对于某些有形产品，生产流程和营销计划也包括在产品开发流程中，但大多数开发阶段都是以产品状态定义的。 其次是将产品开发流程视为信息处理系统。要客观、谨慎地制订各种输入，包括任务陈述，以及可用的技术能力、产品平台和生产系统。通过多种行为对输入进行处理，形成具体的产品特征、概念和设计细节。直至有效产生并传达生产和销售所必需的所有信息。 3. 产品开发流程的六个基本阶段 ⑴规划阶段 规划经常被作为零阶段，是因为它先于产品开发过程。这个阶段始于公司策略，并包括对技术开发和市场目标的评估。规划阶段的成果是对项目任务的陈述，即定义产品的目标市场、商业目标、关键假设和限制条件。 ⑵概念开发阶段 概念开发阶段的主要任务是识别目标市场的需要，产出并评估可选择的产品概念，为具体开发制定出具体的目标概念。产品概念是指产品形状、功能和特性的描述，通常附有整套的专业词汇、竞争产品分析和项目的经济分析。 ⑶系统水平设计阶段 系统水平设计阶段包括产品结构的定义以及产品子系统和部件的划分。生产系统的最终装配计划也通常在此阶段定义。该阶段的产出通常是产品的几何设计、每个产品子系统
设计创造价值
设计创造价值 “人性是有天道的，设计要以人之本性为本。”“设计价值”这个富有哲理的问题。设计价值应分为生存价值、生活价值、生命价值、生灵价值等四个层面。生存价值对应尺度，生活价值对应舒适，生命和生灵层面上，就是用设计改造环境、改造民族。余工认为，建筑设计应该由人体功能学延伸到人性功能学，他指出类似方口水杯、方形毛巾杆等设计完全违背了生活原则和人性原则。 “我将人生胜道解读为‘就业’，但就业并不是找工作。而是‘成就大业’，人的一生要有这种决定。”余工用“胜道”二字讲述他的艺术人生。在他看来，“胜道”就是“价值”、“吃亏”、“为他人”。讲座现场一片寂静，大家都被余工的话所吸引。 “胜道，想胜就在人生价值上做文章。考级，拿学位并不是最重要的，最重要的是你的价值观。上大学不是为了找工作，而是成就大业。事情的发展有规律，也就是天道。胜道有三：胜道之一价值观结合人性合适，必胜无疑；胜道之二吃亏或舍得。人生为他人着想，并不是吃亏；胜道之三为他人，学建筑的人要用空间改造民族，为天地负责。利他则成功，利己就失败。” 设计固然重要，但是做设计的道理更重要。设计最重要的是要学会对生命负责，学会呵护生命！设计要以自然为起点，以人为本，能给人带来快乐和幸福，要体现出浓厚的人文精神——尤其是自然人文精神。设计要做到以爱为本，关爱生命、热爱生命，要将人性与设计完美的相结合。 在“5.12”大地震中，“在灾区，设计师是经常流眼泪的。”余工说道，在灾区，余工深深体会到了生命的脆弱和可贵，看到了灾区房屋设计中的不足——虽然看起来漂亮但不能保护生命。作为一个具有强烈社会责任感的设计人，我们为此深感痛心，我们公司决定留在灾区三年，带领我们的义务设计团队为灾区百姓服务，为灾区设计出能呵护生命，保全生命的建筑！ 演讲最后，余工用《道德经》中两句话送给大家——“人生三宝一曰慈、二曰俭、三曰不敢为天下先。”“天下难事作于易，天下大事作于细。”他说，“‘慈’就是仁爱，‘俭’就是勤奋谦和，‘不敢为天下先’就是适可而止。选择比努力重要，不管多难的事，总有一条简单的道路。” 余工发出号召：一个设计人应让天下：贫者，安居乐业；富者，仁释情怀；贵者，舒展个性；智者，成竹于物；胸怀自然大千世界，用心设计装饰世界，品位生活，享受艺术，做自由思想的设计师！ “设计创造价值，人生创造财富，设计之胜道也是创造价值。”余工用这段言简意赅的话语为本次演讲作了一个圆满的总结。
生产采购管理流程
管理流程汇编生产采购管理流程(vl.O) XXXX 公司年 10月2011文档信息 生产采购管理流程名称发布日期2011/10/22 版本号0.1 编制编制日期杨渝审核审核日期 目录目 录 ................................ 第一章订单流程 .............................. 第二章生产流程 .............................. 第三章采购流程 .............................. 、日常和应急采购流程 ........................ 般采购流程
......................... 库存流程第四 早 -------------------- 一、领料流程............................. I ------------------------------------------------------------------- 1 二、退料流程............................. I ------------------------------------------------------------------- 1 三、盘存流程.............................. I ------------------------------------------------------------------- 1 四、不合格品处理流程......................... 第五章 ............................... 附件 ---------------- 第一章订单流程 由于我们产品的特点，主要运行的是订单生产方式，更好的减少库存和投资风险，全流程所有运作的主设计以订单为主线。 销售订单 研发试样确认 、特殊技术要求）LOG既计文件确认（产品名称、 生产工艺制作部品表
新产品开发试生产流程
XXXX有限公司企业标准 Q/XXXXXXXX39024-2004 新产品开发试生产流程 2004-00-00 批准 2004-00-00 实施 XX汽车股份有限公司 发布 Q/JX39024-2004 前 言 本标准根据公司实际操作情况，并结合国军标要求，对原2001版在 运行过程中存在的问题进行了修订和完善。 本标准生效之日起，原《新产品开发试生产流程》 Q/JX39024-2001同时作废。 本标准由江铃汽车股份有限公司人事企管部提出并归口。 本标准起草人： 本标准审核人： 本标准批准人：
XXXXXX有限公司企业标准 新产品开发试生产流程 Q/XXXXX39024-2004 1. 范围： 通过规范新产品开发过程中试生产阶段（TTO、PP和FEU阶段）的各项活动和内容，以保证新产品开发各项活动保持良好的受控制状态。 本程序适用于公司新产品开发试生产过程控制。 2. 引用文件： 下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应确保使用下列标准最新有效版本。 Q/JX45052 《产品更改程序》 Q/JX45025 《产品质量先期策划程序》 Q/JX45310 《生产件批准程序》 Q/JX37010 《非销售用件及产品管理规定》 SZ-09-0001-2002 《工艺工装管理手册》 3. 术语： 3.1 TTO——工装（含工位器具）和工艺的连线调试 3.2 PP——工艺工装（含工位器具）验证 3.3 FEU——指定客户的样车评价 3.4 PPAP——生产件批准 3.5 APQP——产品质量先期策划 4. 职责：
稀缺创造价值
投资心得：稀缺创造价值 很多人都知道巴菲特先生的价值投资理念，也都知道稀缺的东西价值升高的快；关键是不知道如何判断，何时是价值低估的时候？如何操纵稀缺品的价值升值（参考奢侈品营销）？ 巴菲特的名言：“付出的价格要大于得到的是价值。”而价值投资最大的困难是，价格很清楚，但价值却很不清楚，如何来评估？目前主要的价值评估方法，有三个方法：资产价值评估法、赢利能力评估法、现金流量评估法。巴菲特认为，根据自由现金流量进行价值评估才是最正确的方法。 从价值投资理念的角度来看，投资产品的价值在低于其生产成本（石油的最高生产成本35美元＼桶）或资产净值时，才具有投资价值，但这样的机会往往很难遇到；特别是在市盈率超高的市场上，所以从稀缺的角度判断就具有很强的参考性。 不是所有的稀缺都具有投资价值，有时很多稀缺品被认为操控。从稀缺和需求的角度判断价值时，可以将商品分为四类： 一、不稀缺，大众也不需求； 二、不稀缺，但大众需要，如水、粮食等，但可以人为的创造出稀缺，如稀有的矿泉水、大红袍等； 三、稀缺，但大众需求度不高，如艺术品、钻石等，被人为操纵的最多； 四、稀缺，大众需求度也高，如石油、稀缺的有色金属等。 在这四类中，只有第四类，是最具有投资价值的。稀缺品的价值评估表现为：１、现在的供需情况与价格；2、未来的供需情况；3、替代品的生产成本与供应量，如生物燃料替代石油的生产成本是135美元/桶。 在法定货币时代，货币和商品一样都具有稀缺性，但二者具有对冲性；各国货币之间也具有相对稀缺性，会导致货币流动。当一国货币供应量减少时，相对商品就具有稀缺性，商品价格就会下跌，货币价值自然升高，汇率也会升值。所有在商品泡沫期，就投资货币，但全球的经济思想是轻度通货膨胀有利于经济发
你能为企业创造多少价值
你能为企业创造多少价值 很多人每天在匆忙中去上班、下班，到了固定的日子去领自己的薪水，高兴一番或者抱怨一番之后，仍然再匆忙地去上班、下班……他们的工作很可能是死气沉沉的、被动的。当工作依然被无意识所支配的时候，很难说他们对工作是卓有成效的，他们只不过是在“工作”或“混工作”而已！ 老板心里很清楚，那些每天早出晚归的人不一定是认真工作的人，那些每天忙忙碌碌的人不一定是优秀地完成了工作的人，那些每天按时打卡、准时出现在办公室的人也不一定是尽职尽责的人。因此，当有人抱怨工资太少、待遇太差时，老板总是拿优秀者做标榜。如果你也对公司产生了不满情绪，认为公司亏待了你，请你记得问自己一声：“我为企业创造了多少价值”如果你的回答是肯定的，那你可以向老板要求更好的待遇，如果他满足不了你，你大可以另谋高就；如果你对这个问题无从回答，那说明你是一个不合格的员工，你不但要反省自己的行为，还要做自我检讨。 有人说商人都是奸诈的，都是为自己谋利益的。是的，生意场中每一个人都是以盈利为出发点的，我们工作也是为自己谋利益。但是，当我们越想获得利润，我们就越应该向顾客提供真正的实惠，真正让他们得到他们想要得到的价值。一件商品，如果过了包换期，也许就不能退换了，但是对于一位不能为企业创造价值的员工，老板随时可以把他淘汰出局。
无论是生产车间里的普通工人，还是活跃在市场第一线的销售人员，或者是一名总经理，甚至是公司总裁，他们都是凭借自己的价值来获得报酬的，而提供报酬的是他们的老板。因此，员工们必须把目光多放在如何为老板创造价值、增加收益上。 没有“汽车大王”亨利·福特说过：“只有尽职工作，为顾客提供更多的服务才能获得收益，否则根本无收益可言。全心全意为顾客服务的企业只需担心一点，那就是他们的赢利会多得让人无法相信。” 洛克菲勒在回忆自己创业经历时说：“年轻时我为老板打工，一般人每天工作八九个小时，而我每天会工作16个小时。这除了对公司有好处外，我个人的收益更大，这样我就可以比别人多赢一些。美国经济竞争如此激烈，多付出一点就显得更重要了。只要肯努力一点，就可以多赢一点。” 向老板提供价值并让其受益时，也是在为自己创造财富。如果员工对自己工作敷衍了事，对老板不负责，自己也不会从中得到利益。如果站在一个敌对的立场上，为了不让老板挣钱而拒绝做出努力，最终无所得，难道这是你愿意看到的结果吗 约翰·肯尼迪总统的就职演说里有一句经典名言：“不要问你的国家能为你做些什么，而应该问你能为国家做些什么。”在现实生活和工作中，人们更关心自己的利益，关心自己能否获得足够的支持和帮助。在职场中，同样也很少有员工会问自己：“我能为公司提供什么，我能为同事做点什么，我能为下属做点什么。”很多人错误认为，
公司采购制度及流程
物资采购支付管理制度 第一章：总则 第二章：物资采购具体内容 第三章：采购业务原则和权限管理 第四章：采购流程 第五章：申请付款基本流程 第六章：预付款及定金管理 第七章：应付帐款管理 第八章：附则 第九章：附件
第一章：总则 为了规范公司采购业务流程，防范采购业务风险，控制采购支出，保证公司正常生产经营活动，降低采购成本和付款风险，特制定本制度。 第二章：物资采购具体内容 一、本制度所指采购物料具体指： 1、日常办公用品、耗材：笔、打印纸、笔记本等。 2、办公设备及交通工具：电脑、打印机、复印机、扫描仪、硬盘、汽车等。 3、生产设备:所有生产用的机器、工治具等。 4、办公家具：桌椅、文件柜、保险柜等。 5、接待用品：水果、烟酒、礼品等。 二、本制度所需招标的支出具体指： 1、大设备支出。 2、工程项目支出。 3、房屋建筑物支出。 第三章：采购业务原则和权限管理 一、采购业务原则 1.公司所有采购业务均由相关对口采购人员负责。 日常办公用品、办公家具、接待用品由人事行政部负责;
生产设备及其他由配件部负责. 2.供应商的选择应遵循三家报价的原则，如为单一供应商或独家供应商，采购部门必须加以说明或解释； 3.合同管理原则，需要招标的采购必须按照经济合同管理制度与供应商订立采购合同； 4.为了节约采购成本和提高采购效率，一般采购业务应尽量采用集中采购的方式统一采购，寻找供应商并签定年度供应协议，减少紧急采购； 5.年度供应协议每年由采购部门和使用部门共同评估，总经理批复后，决定是否更换供应商； 6.采购货款除小额（1000元以下）采购外必须通过银行结算； 7、各类采购严格执行预算审批额度，超过预算或有特殊情况的需执行追加预算程序。 二、本公司应按以下采购权限进行采购： 1.公司采购部是负责物品采购的管理部门。 2.在保障服务和节约成本的前提下，价值1百元以下的物品（除定点采购外）经公司使用部门负责人批准后由公司采购员于当地采购。 3.招标项目采购支出，须经公司股东会决议后进行招标，后由采购部执行采购。 4.公司各部门协助采购并监督和审查各采购活动。 第四章：采购流程
新产品开发工作流程
新产品开发工作流程1.流程工作内容
2.流程具体实施要求 新产品的开发流程根据以下几个阶段来考虑完善（顾客有明确要求的汽车主机厂整车付新产品开发执行APQP程序）： 顾客要求评审（合同评审） 2.1.1顾客要求评审的输入有三种： 1）顾客新要求，评审依据：《顾客要求评审表》； 2）产品变更要求，评审依据：《产品变更通知单》； 3）顾客确认不合格，评审依据：《新产品开发样品顾客确认通知单》。 2.1.2顾客要求评审的输出有三种： 1）顾客要求明确，公司有能力达到，纳入开发计划； 2）顾客要求不明确，需进一步沟通后纳入开发计划； 3）顾客要求明确，但公司没有能力达到，暂不纳入开发计划。 2.1.3技术部是新产品开发顾客要求评审（合同评审）的组织者。评审的模式及时间节点：销售部将《顾客要求评审表》或《产品变更通知单》《新产品开发样品顾客确认通知单》传递给技术部 1）简单产品（比如单口型挤出、单件产品、不涉及外协加工等），技术部根据以往经验和当前公司能力初步判定能否满足顾客要求；如无法独自判定，则组织生产、供应和相关人员进行评审确定。能够开发的项目，技术部进行产品工艺分析，确定原材料、工艺流程和技术文件完成时间并编制《新产品开发计划》交生产部及责任车间评审开发各阶段的完成时间。
技术部根据开发计划的评审时间确定产品交付时间，填写完成《顾客要求评审表》或《产品变更通知单》。最终将单据交回销售部。销售部将经过审批的单据分发到相关部门。如果进行开发，技术部据此组织开发计划实施。 时间节点，技术部自接单时刻计算，两个工作日完成（当日下班前一小时的接单计入次日）。特殊情况，技术部在接到销售部单据两个工作小时内销售部提出延长评审时间的要求，销售部同意或请示上级领导同意后，按同意的时间节点完成。 2）复杂项目或整车付产品项目的开发，技术部组织相关技术人员、供应部、生产部、质保部和生产车间召开项目开发评审策划专题会议，对开发项目进行评审策划，将最终结果填写在《产品开发项目评审记录表》与《项目开发评审策划书》上，形成评审结论。 根据评审结论，《顾客要求评审表》要求的相关部门填写完成此单据，在规定的时间前返回销售部。如果进行开发，技术部据此编制开发计划和技术文件。 时间节点，技术部自接单时刻计算，五至七个工作日完成（当日下班前一小时的接单计入次日）。特殊情况，技术部在接到销售部单据两个工作小时内销售部提出延长评审时间的要求，销售部同意或请示上级领导同意后，按同意的时间节点完成。 编制新产品开发计划 2.2.1新产品开发计划的输入有四种： 1）《顾客要求评审表》； 2）《产品变更通知单》； 3）《质量问题反馈单》中涉及到需要进行产品开发（完善）的相关措施； 4）经过顾客确认上次开发样品不合格的《新产品开发样品顾客确认通知单》。 2.2.2新产品开发计划的输出：项目负责人编制新产品开发试制技术文件和开发计划的实施。 2.2.3新产品开发计划的编制 技术部根据上述“输入”编制新产品开发计划。 1）对于前述第1种评审模式确定的开发计划的编制 技术开发部确定开发计划中的具体工艺流程项目，根据顾客要求数量（主要是根或套），由技术部在开发计划中增加相应的余量（余量的目的是为了留样和车间的损耗，从而保证最终入库的数量满足顾客要求）。采用x+x的格式，例如顾客数量要求5套，开发计划上可能是5+5套，后者的+5为挤出车间的余量，故挤出车间要按10套进行生产。材料数量由技术部在开发计划上注明实际用量和种类，由生产部根据生产情况进行适应的调整。由生产部组织相关责任车间评审各阶段的具体实施和完成时间，相关责任车间负责人分别在《新产品开发计划》签字，《新产品开发计划》经技术部负责人（或其代理人）批准后下发到生产部和相关责任车间。 2）对于前述第2种评审模式确定的开发计划的编制 技术部根据《项目开发评审策划书》直接编制《新产品开发计划》经技术部负责人（或其代理人）批准后下发到生产部和相关责任车间。 编制新产品试制技术文件
培训创造价值
培训创造价值 培训创造价值 培训也是生产力。松下幸之助曾说过：“企业最好的资产是人”。员工是企业最宝贵的财富。只有做好了员工的工作，解决了员工的问题，公司才能真正取得长久的成功。可以说，优秀的企业员工是企业最宝贵的财富，更是企业成长的生力军和战斗队。同样，成功的企业也都非常重视吸收、培养企业优秀的人才。人才战略已经成为当今企业的核心竞争力之一。培训对企业的重要性日益受到各级企业管理者的重视。 今天，面临市场经济激烈的竞争，没有人会否认培训对企业的重要性。 一个企业，当新的技术需要推行革新时，技术员工需要培训，当顾客的投诉经常发生，服务质量下降时，服务人员需要培训，当员工管理出现问题，团队意识淡薄的时候，全员需要培训，当企业销售业绩下降或增长乏力时，销售人员需要培训……总之，企业要想赢得较高的收益和竞争，就必须进行培训的投入。 一个销售型主导的企业，销售人员的培训更是企业的重点。营销兵团的组建离不开专业的销售知识培训。如果让不会打枪和不懂指挥战争的部队派出作战，无疑是浪费子弹和兵力。胜利的希望非常渺茫。同样，不经受专业知识培训的营销团队，更不可能在竞争中取得胜利。为什么说培训为企业创造价值？ 我相信不少企业管理者对销售培训认识存在误区，对销售培训给企业带来的直观价值认识不是太清晰、太深刻。作为一名实效营销培训师，具有近10年营销管理职业生涯的资深企业营销经理人。我对企业的销售培训则有更深的体会。 一、没有经过培训的销售团队注定是不能取得长久性的成功。 A企业是一家中小型的科技网络代理制作公司，有销售业务人员20几人，技术人员10几人。年营业额1000万元左右。主要是以网络布线、产品代理销售、网络技术为主。公司老板创业之前是一家当地大型科技公司的网络部的经理。凭借自己丰富的业务经验、客户资源，拉出一帮兄弟成立了这家公司。中小企业在发展初期，都是靠企业负责人的吃苦、勤奋打拼出来的。但是随着企业的发展，市场的竞争，许多创业型的老板不可能象以前一样，事事由自己去处理，如果那样公司也不可能有很大的发展，许多小公司都是这样慢慢被市场所淘汰。特别是中小企业，大多不重视对销售人员的专业技能培训，所谓的销售知识都是靠老板在开月度例会、每周例会上讲的经验，业务人员遇到的问题讨论。平时业务人员只能通过自己对销售的体会和感悟去总结学习。公司考核的是销售人员的业绩，3个月业绩不达标，就要被公司淘汰。销售人员生存的压力很大。我接触过的许多中小企业老板对我说：我只招聘有能力的销售人员。培养他们一来是我们没有时间和耐心，二是担心培养好了不能留住人。三是公司请老师培训销售人员花钱太多，成本太高。四是许多培训公司推出的课程没有针对性，特别是对中小企业、公司的销售人员存在的问题没有针对性开发的课程，参加了培训没有多大效果。这是许多企业老板对销售人员培训认识上的偏见。可是企业要发展就要面临销售团队业绩提升的困境。人还是原来的人，为什么销售状况越来越差竞争越来越激烈团队越来越涣散企业一发展许多问题便暴露出来了。A公司最后请我为企业做咨询、培训。经过我对A 企业销售人员培训需求状况调查，分别针对A企业销售人员团队精神、专业知识、销售心态、行业特点、销售技能、集团购买投标技巧进行了4天的封闭培训。培训后学员普遍感觉企业对他们重视了，心态调整了，许多观念和技巧需要更新。执行力加强。企业业绩短时间内就有所提高。老板非常满意。并改变了他认为培训只是花钱的观念。愿意有计划的进行定期销售人员的培训投入。经过我的一年来的培训辅导跟踪，A企业现在已经成功转型为科技和贸易一体的综合性公司。企业效益年年增长。所以说，培训不是花钱，而是投资。不重视企业培训的企业注定不可能获得持久成功。不注重销售团队培训的企业必定不能带出一支百战百胜的销售铁军。大凡成功的企业都重视销售团队的培训投入。 二、没有经过专业销售培训的销售人员，最终是要以企业的代价来弥补。学费不在课堂上少交，就要在市场上多交。 销售工作是一项挑战性强、压力大、难度高，很容易让人疲劳和懈怠的工作。没有一个销售人员不经历过失败。战场上是没有长胜将军的。因此，销售人员心理压力大，流失率高。销售人员的成长往往受经验制约，销售经验并不是制胜的法宝。有时经验也是成功的障碍。市场在变，环境在变，消费习惯在变，这世界唯一不变的就是变了。因此销售知识也需要不断
专业创造价值读后感
姓名：贾麒工号: 700230 日期：2014/4/16 专业创造价值 我是一名现场操作员工，每天干最多的是使用焊枪焊接。我从一名什么都不会的学生到一名能独立操作焊枪的员工只用了一天的时间。在我自己的感觉这种焊接岗位没有一点技术含量更不要说什么专业了。 看完了这本《专业创造价值》对我来说让我对现在这个焊接岗位有了新的认识。这本书中的“每个岗位都是有专业”中煮鸡蛋的这件事情与我现在的状态又很一样的地方。如果有人会问我“你会煮鸡蛋吗？”。在没有看过这个小故事前我会告诉他“我会的呀，不就是在锅里放半锅的水，然后就把鸡蛋放到锅里熟上15分钟就OK了么。”但是在我看完了这本书以后我会告诉他“我不会煮鸡蛋的，因为我不知道在看似简单的煮鸡蛋的事情背后，还会有那么多的学问与讲究。”看了这个故事然后我拿这件事与我现在工作的事情做比较，发现原来我在焊接的这个事情上看的太浅没有向更深的一个层次上挖掘。 任何岗位都有专业，任何事情都有学问；是的，在看似这个岗位就10多个焊点几个小时就能全部学会，如果我们只是保持现在会打焊点的状态一直延续下去，那么我们就会永远的原地踏步永无进步。所以现在的我们应该更多去了解焊枪，焊机，夹具气缸的具体结构并能熟知他们的运行原理，让我们的知识得到扩展。了解完这些还要熟知车间对这些设备的一些安全操作规程。在创造价值的同时要保护好自己，做到“三不伤害”。 创造价值=岗位重要性*态度*专业能力。任何岗位能做出的价值贡献，取决于三个因素：岗位本身的重要程度，从业者态度和能力大小。三个因素中，任何一个因素为零或者负能量的话，则这个人的价值贡献为“零”甚至为“负”。所以，即使我们身在普通岗位，也要先把自己的态度摆正，不能以应付的状态去对待自己的工作，那样不但不能做好还会有可能把工作做得一塌糊涂。我们应认真对待每一件事情。不是每一个成功人士都是天生就是成功人士的，他们也是从一件件小事做起的，并且认真对待每一件小事，从不因为一件特别简单的事从而放弃自己认真的原则。所以我们专业能力出众，乘以全力以赴的态度，那么我们创造的价值也将令人刮目相看。 1
生产型公司采购流程管理制度
生产公司采购流程管理制度 为了提高公司采购效率、明确岗位职责、有效降低采购成本，满足工公司对优质资源的需求，进一步规范物资采购流程，加强与各部门间的配合，特制订本制度。 一、目的 为保证公司日常办公事务及各现场工作的物资需要，提高采购工作的质量管理，特制定本管理规程。 二、范围 各部门工作所需的生产材料和辅料、小型机械和设备、备品备件、办公设备、办公用品、清洁用品、工服劳保用品、印制表格标牌以及设备维修所需的配件、材料等. 三、职责 1. 热爱本职工作，勤于学习新技术，了解新产品，注意市场信息的积累。 2. 廉洁奉公，不徇私舞弊，不违法乱纪，勤俭节约，讲究职业道德。 3. 负责公司生产所需材料的采购工作。 4. 负责供应商的开发、管理及维护工作。 5. 坚决执行各项采购工作制度及公司各项规章制度。 6. 大项材料必须做招标工作，其他材料询价必须三家供应商以上参与。 7. 积极了解材料的短缺、发货、验收等实际情况，早知道，早处理。 8. 及时协助财务部对照欠款数额或者合同要求安排对供应商进行付款。 9. 做到每周一小结，每月一总结，每年一审核。 10. 完成领导交办的其他工作。 四、人员配置及岗位分工 1.人员配置 采购部长一人，采购员二人，内勤一人。 2.分工 计划分为板材材料采购一人，垫片材料采购一人，零星及设备、模具采购一人，内勤一人（基础资料管理、体系、账务处理等） 五、程序 采购部在公司生产经营中担负着不可推卸的重要责任，采购工作的好坏，直接影响公司产品的质量、交期、成本等。建立高效、实用、完善的采购工作流程是提高采购效率，降低成本最有效的方法。在整个采购过程中，采购部需要生产、技术、控制、财务、质检等各个部门的大力支持才能顺利的完成采购工作，每个部门之间的联系需要一个标准来规划，来提升工作效率，减少工作失误，为公司的整体发展做出各自的贡献。
保险公司遵循专业创造价值理念求发展的演讲稿
遵循专业创造价值理念求发展 俗话说无规矩不成方圆，强调的就是“规”的重要性。大到一个国家的治理，小到个人的言行举止，无论做什么事都得有个规章制度，这不是约束，而是必需，按“规”行事，一切才有章可循，有据可依。只有按规操作，才能防范不必要的风险，无形之中也创造了价值。 那么，何为合规？ 合规不仅仅只是一种规定，也是一种理念，一种文化。从巴赛尔银行监管委员会关于合规风险的界定来看，银行的合规特指遵守法律、法规、监管规则或标准。根据新巴赛尔协议的定义，“合规风险”指的是：银行因未能遵循法律法规、监管要求、规则、自律性组织制定的有关准则、已经适用于银行自身业务活动的行为准则，而可能遭受法律制裁或监管处罚、重大财务损失或声誉损失的风险。 从内涵上看，合规风险主要是强调银行因为各种自身原因主导性地违反法律法规和监管规则等而遭受的经济或声誉的损失。这种风险性质更严重、造成的损失也更大。合规风险管理本身并不能直接为银行增加利润，对于“合规创造价值”可以这样定义：指通过合规管理增强银行在金融市场的持续竞争力，增加盈利空间和机会，避免业务活动受到限制，为企业创造价值。 对于合规，身为一线员工，我个人觉得我们主要从以下两方面做起。 首先，从思想上提升，树立正确观念，增强合规意识。 加强合规操作意识，并不仅仅只是一句话，终究是需要体现在行为上的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户权益的能力，才能减少损失，实现价值最大化。如果不按规定操作，哪怕有时候只是一点点的疏忽都会造成不可估量的损失，正所谓“差之毫里，失之千里”。同时我们各项制度的维护和贯彻不是某一人来执行的，而是要一个集体相互制约、相互监督共同实施，互相配合共同进步，最终才会防患于未然。 由于我们的合规文化建设尚不健全，合规风险管理工作还相对薄弱，导致一些违规问题屡查屡犯，影响了农信社的发展质量，所以我们目前要做的是把这种理念这种文化深入到平时的言行举止业务操作以及思想意识当中。 其次，从行动上做起，提高业务水平，降低操作风险。 身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务。在银行业竞争日趋激烈的形势下，我们都很清楚地意识到：只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能争取到更多的客户，赢得更好的社会形象。作为临柜人员，我们跟顾客有着最直接的接触，所以我们的一言一行会直接影响到客户的决定和对我们信合的直观判断。因此，在临柜工作中，我们要规范化，制度化，时刻注意自己的服务态度，谨记要给客户提供优质文明的服务，同时也要虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，合规操作，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，不徇私不越权，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业，严格按章操作，尽量把风险 1
生产采购流程00
编号 制度名称生产物料采购工作流程 执行部门所有部门 第一章总则 第一条目的： 为了规范公司的生产物料采购，降低采购成本，确保公司采购的有效实施并得到合理监控，特制订本规定。 第二条适用范围： 公司的原、辅材料、包装材料适用于本规定。 第三条职责范围： 运营部负责生产业务上需求的原、辅料、包装材料的采购。 第二章请购计划提出 第四条请购周期： 原/辅料每周周一提交采购计划；包装材料每月15日提交一次采购计划。 第五条采购流程： 1、生产部每周五下午四点前将下周产品生产计划原/辅料使用量提交运营部采购员； 2、采购员根据原/辅料计划使用量及《库存报告》生成《物料采购计划表》，并于每周一提交《请购单》，经逐级批准后，与合格供应商签订《商品购销合同》或《采购订单》执行购买； 3、采购员根据包装材料库存状况及当月计划产品出货数量于每月第一周周五计算《物料采购计划表》并提交《请购单》，经逐级批准后，与合格供应商签订《商品购销合同》或《采购订单》执行购买； 4、采购员依照《请购单》、《采购订单》、《商品购销合同》要求将信息录入《采购订单管理目录》。
第六条采购周期： 原料辅料新增原辅料包装材料 5-7天7-10天10-15天15-20天 第三章供应商选择与评价 第七条供应商信息搜集： 通过参加展会、互联网、专业杂志、招标、业内人士介绍等方式寻找供应商，将信息纳入《供应商资源、价格分析表》； 第八条供应商选择与评价： 1、选择合格供应商要充分进行市场调查，选择标准要遵循如下几点： ●具有良好的市场信用和良好的售前、售后服务能力和服务意识； ●在工商管理部门正常注册年检的纳税人； ●有良好的商务管理流程和制度； ●良好的财务状况，能给予一个月以上付款期这最佳； ●具有优势的产品资源、符合公司质量、交付要求和合理的价格水平； ●相对有利于我公司的供配货地理区位； ●积极的合作态度。 2、合格供应商的评价要按照《合格供应商评定表》的要求提供相应的资质材料，经品控部对所提供产品进行样品检测合格后，附带《供应商资源、价格分析表》，对质量、交付水平、服务、价格对比后，选定3家以上供应商，逐级审批后，方可纳入《合格供应商名录》，如有必要需对其进行现场审核； 3、每种原辅材料、包装材料的供应商至少需要有2家以上的合格供应商，确保产品的适品、适质、适时、适量、适价的供应；
产品研发流程
新产品研发流程 内容： 企业的组织机构 新产品研发流程 生产工艺流程
企业组织机构 企业组织机构图（以****公司为例） 开发部主要职责： 1、技术创新 1）．及时搜集整理国内外产品发展信息，及时把握产品发展趋势，组织和编制公司技术发展规划和技术开发计划。并组织对计划实施。 2）．负责公司新技术引进和产品开发设计工作。 3）．编制生产工艺流程及工艺文件， 4）．负责做好技术图纸、技术资料的编制和编写。为指导生产提供全套技术文件。 2、技术支持 1）．负责制订和修改技术规程。编制产品的使用、维修和技术安全等有关的技术规定及使用说明书；改进和规范工艺流程。 2）．负责制定公司产品的企业标准，实现产品的规范化管理。 3）．及时指导、处理、协调和解决公司各部门的技术问题，确保经营工作的正
常进行。 主要岗位：电子线路设计、结构设计、工艺设计（电装工艺、钳装工艺、机加工工艺） 岗位职责： 线路、结构设计人员 进行新产品开发市场调查。提出设计项目立项建议。 2. 线路设计人员按计划和规定进行新产品的线路方面的开发与设计；结构设计人员按计划和规定进行新产品的结构方面的开发与设计。 3. 负责在研产品的技术资料、生产资料的建立、整理和归档工作。 4. 针对用户的要求或其它原因实施设计更改。 5. 解决生产过程中出现的有关技术问题。 6 .配合销售部门做好产品销售、工程服务中的技术支持工作。 工艺设计人员 1. 编制典型工艺文件，负责生产前的工艺技术准备。 2. 负责工艺文件执行及工艺纪律检查。 3. 负责处理生产过程的工艺技术问题。 4. 负责产品工时定额制定。 5. 组织员工进行技能培训。 线路设计和结构设计主要是产品设计, 产品设计和工艺设计之间的关系： 产品设计就是设计出你想要的产品，工艺设计就是设计如何制作出你想要的产品；设计是产品从概念到模型的一个转换过程，而工艺是将原材料实现为零部件的一个过程，设计需要了解工艺，工艺实现不了的设计是没意义的设计，工艺也需要明白设计的意图，否则不能很精确的反映出设计，产品设计和工艺设计应该
合作创造价值
合作创造价值 作者：Match 一花独秀只能拥有一丝馨香，百花齐放相互辉映，方显春之盎然生机。一星闪烁只能闪耀一点星光，群星闪耀互相慰藉，方显银河摇曳灿烂。 一滴水珠只能濡湿一粒沙土，万滴成雨相互聚集，方显大地万物润泽。 没有了鱼，鱼竿如何实现自己的价值？没有了鱼竿，鱼儿又通过什么来满足人们的需要？人也是这样，要想实现自己的人生价值，合作是必不可少的。 廉颇，一位有攻城野战之大功的武将；蔺相如，一位以“口舌之劳”闻名于诸侯的宰相。二人旗鼓相当，势均力敌。假如二人不能合作，二虎相争必有一伤，必将使赵国的利益受损。面对国家利益与个人私仇，蔺相如深知团结合作对一个国家的重要，于是他忍辱负重，引车避匿。精诚所至，金石为开，他的容忍感动了廉颇，留下了“将相和”的佳话。于是一文一武共谋国家安危，一将一相合作创造祖国繁荣。 因为有了团结合作，蔺相如和廉颇共同为祖国做出了伟大贡献，实现了人生的价值。 目前德国生产的“奔驰”高级轿车，原是由两家公司组合而成的。一家是卡尔?本茨，一家是哥特里普?戴姆勒。这两家本来是竞争对手，各有很强的实力，卡尔?本茨生产的马达三轮汽车在世界上是小有名气的，哥特里普?戴姆勒则以创造性生产现代化变速汽车而享誉世界。他们为对付美国福特汽车的冲击，一致对外，两家联合成立戴姆勒――本茨股份有限公司，结果事业不断发展，而今已成为世界屈指可数的汽车“大亨”。 因为有了团结合作，本茨公司和戴姆勒公司强强联合，为社会创造了更大的价值。 缕缕微光，虽然透明温暖，但唯有团结合作，万丈光芒，方能成就盎然生机；涓涓细流，虽然清莹秀澈，但唯有团结合作，百川入海，方能成就激流澎湃；点点奇葩，虽
产品开发流程
1 目的及适用范围 1.1为了规范西北实业技术中心产品开发的程序，提高其运作的规范性、高效性，确保工作质量，促进产品开发战略计划的实现，特制定本流程。 1.2本流程适用于西北实业。 l.3本流程由公司技术中心负责拟定，其解释权及修改权属技术中心。 1.4本流程从200 年月日起执行 2 职责 2.1 技术副总负责召开项目筛选讨论会；组织专家、财务部、营销中心、生产作业中心相关人员对可研报告进行二审；组织专家小组试鉴定小
试结果，组织专家、生产作业中心、营销中心、财务部根据技术检验和市场对产品的认同对中试进行鉴定。 2.2技术中心主任负责组织专家对项目调研报告进行初审；组织成立产品开发项目小组；并在中试鉴定通过后，制定技术标准、工艺标准、质量标准。 2.3 项目小组参加技术副总负责组织的项目筛选工作，并负责撰写调 研、可研和立项报告；并进行项目的小试和中试工作。 2.4 科技信息部经理负责组织科技信息部与营销中心进行市场调研， 建立项目库，参与项目筛选工作，并负责项目筛选以后的市场调研工作； 2.5 营销中心参加科技信息部经理组织的市场调研，技术副总组织的项目筛选工作，参加技术中心主任组织成立的产品开发项目小组，按权限参加对中试方案及中试立项报告的审批，参加由技术副总组织根据技术检验和市场对产品的认同对中试进行的鉴定工作，鉴定工作中如通过规模生产外包，执行外包生产流程； 2.6 生产作业中心按权限参加对中试方案及中试立项报告的审批，参加由技术副总组织根据技术检验和市场对产品的认同对中试进行的鉴定工作；
2.7总裁按照权限对立项报进行审批，总裁按权限负责组织技术中心、生产作业中心、营销中心、财务部对中试方案及中试立项报告进行审批； 2.8 财务部按权限参加对中试方案及中试立项报告的审批，参加由技术副总组织根据技术检验和市场对产品的认同对中试进行的鉴定工作； 2.9 董事会按权限负责审批立项报告。 3产品开发流程 3.1科技信息部经理负责组织科技信息部与营销中心进行市场调研。此环节在天内完成。 3.2科技信息部经理负责建立备选档案项目库,。此环节在天内完成。
创造价值是一种责任
创造价值是一种责任 让员工充分表达对企业核心价值观的看法和理解是让企业核心价值观贴近员工工作实际的一种形式。由于每位员工有着不同的成长经历和人生阅历，在公司中所从事的工作性质和内容也有所差异，所以他们对价值的理解也不尽相同。 有员工认为“价值”是做自己想做的事情、感兴趣的事情，有人只需要把本职工作做好，有人必须不断创新、突破自我； 有员工认为“价值”是选择和放弃，选择的是整体利益、放弃的是局部利益； 有的员工认为“价值”有有形和无形之分，有形的是创造物质财富，无形的是提供服务、给予精神上的支持和力量。 有员工认为“价值”是奉献和付出，有人付出了努力，有人奉献了青春； 还有员工认为“价值”就是成长的归宿，是社会发展的基石。 每位员工都从自身的工作实际畅谈了对“价值”的理解，以及如何创造价值，但大家有一种共同的认识就是创造价值是每位员工必须担当的一项工作职责，创造价值就是一种责任。 社会学家戴维斯说：“放弃了自己对社会的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好地生存的机会。”可见，责任，无论对于个人还是企业，都具有重大的意义，只有担负起创造价值的责任才会具有强大的生命力。 创造价值是员工的责任。每一次精心的服务、每一张准确的报表、每一份详细的计划、每一回成功的投资，其中获益的绝不仅仅是企业。因为工作中的精益求精，也让员工的技能得以不断提升、个人竞争力得以不断加强，并获得了相应的报酬。因此，对工作负责其实就是对自己负责。一旦意识到责任对自己的重要意义后，工作对你而言不再是赚钱的途径、生存的需求，更是一种实现人生价值的方式，同时也为团队、企业创造了不可估量的价值。 创造价值是企业的责任。员工作为价值的创造者是企业的重要财富，企业必须选用具有责任感的员工，并为员工提供创造价值的平台和机会，健全的制度、体制和机制，以及相应的回报。企业只有把创造价值作为自己的责任和使命，才可以得到持续的发展，才能达到回报股东，成就员工，造福社会的目标。
采购业务完整流程
采购业务完整流程 一、接受采购任务单 采购部收到由销售部传来的《采购任务单》后，作为开始进行采购业务依据，严格按照单据所列内容进行采购。如下表所示： 采购任务单 要求入司时间：申请人： 二、采购询价 采购员在采购过程中要求做到多家比价，单价较大的货物须做到至少三家询价。 三、采购合同签订 采购员通过询价，确定供应商，经上级领导审批，制作采购合同，签署生效。 四、办理付款 对于须支付预付款项，供应商要求款到发货的业务，采购员可办理预付款手续，填制《付款单》，办理付款手续。 软件操作：K3软件登陆—财务会计—应付款管理—付款—付款单新增 注意事项：1、项目令号。录制新增“付款单”，单据表须有一列录制项目令号，项目令号须每行都录入，要求准确。 五、催货 付款后，采购员须密切关注货物的交付情况，防止供应商拖延货期，保证正常到货 六、收货检验 货物到货，采购员须开封检查货物的名称、规格、数量、有无损坏等信息。 七、采购订单录制 采购合同签订后，采购员可录制采购订单，要求订单内容与采购合同内容必须一致。 软件操作：K3软件登陆—供应链—采购管理—采购订单—采购订单新增
注意事项：1、权限设置。只有采购人员和会计有权限进入“采购订单” 2、项目令号。录制新增“采购订单”，单据表须有一列录制项目令号，项目 令号须每行都录入，要求准确。 八、办理入库手续 采购员在订单录制完毕，货物到货后，连同持采购合同一起到库房办理入库手续。 九、录制采购发票 收到采购发票后，采购人员须在软件系统中录入采购发票；没有采购发票的，采用虚拟发票方式，进行录入。 软件操作：K3软件登陆—供应链系统— 注意事项： 十、对账 采购员应定期、不定期到财务部核对材料采购应付账款情况
产品开发流程
Product Developin eloping Outline edited by Lawrence
Project Matrix Sourcing Developing Outline (3) R&D Schedule Reference P1 P0 Propose & Planning B.EVT &Engineering Validation Test Initial Evaluate & Develop Kick off PCB V0.1 V-Mockup Mockup/Working Smpl EE ME QT Prescan P4 P3 P2 Test Design Validation Test Production Validation Test M/P Mat’l Preparation urcing, S/R EVT M/P M/P 1st Lot P/R PVT E/R DVT PCB V1.0 PCB V2.0 PCB V2.1 T1,T2.. Tn Tn+1 Safety Test Verify Submit
Developing Outline (4) Get Involved RD/EE RD/ME ID Design House RD/EE RD/ME P1 P0 RD/EE RD/ME QT B.EVT & EVT DVT Propose & Planning PM Sales Pur. QT ID Design House PM Sales Pur. PM Sales MC Pur. P4 P3 P2 RD/EE RD/ME ALL PVT M/P P5 QT PM Sales ENG/PE SMT MFG MC PC Pur PM Sales Pur. PC MC RD Sales & PM PMD (資材) Factory site