2020年10月自考《公共关系学》第五章 企业形象与CIS 习题及答案
公共关系学自考试题及答案
公共关系学自考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 公共关系学是一门研究什么的学科？A. 个人形象设计B. 组织与公众的关系C. 企业内部管理D. 媒体传播技巧答案：B2. 公共关系的核心目标是什么？A. 利润最大化B. 形象塑造C. 产品销售D. 社会责任答案：B3. 以下哪项不属于公共关系的基本功能？A. 信息传播B. 形象塑造C. 危机管理D. 产品生产答案：D4. 公共关系中的“4R”原则不包括以下哪一项？A. 研究（Research）B. 关系（Relationship）C. 报告（Report）D. 回应（Response）答案：C5. 公共关系危机管理中，“5S”原则不包括以下哪一项？A. 速度（Speed）B. 系统（System）C. 简洁（Simplicity）D. 沉默（Silence）答案：D6. 公共关系策划的第一步是什么？A. 确定目标B. 制定策略C. 选择媒介D. 执行计划答案：A7. 以下哪个不是公共关系的主要对象？A. 内部员工B. 消费者C. 竞争对手D. 政府机构答案：C8. 公共关系中的“SWOT”分析不包括以下哪一项？A. 优势（Strengths）B. 劣势（Weaknesses）C. 机会（Opportunities）D. 风险（Risks）答案：D9. 公共关系中的“CIS”指的是什么？A. 企业文化系统B. 客户信息系统C. 计算机信息系统D. 企业形象系统答案：D10. 公共关系评估中，以下哪项不是常用的评估指标？A. 媒体曝光率B. 公众满意度C. 组织利润率D. 活动参与度答案：C二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 公共关系的主要功能包括以下哪些方面？A. 信息传播B. 形象塑造C. 危机管理D. 产品生产答案：ABC12. 公共关系策划中，需要考虑的因素包括以下哪些？A. 目标受众B. 传播媒介C. 竞争对手D. 预算限制答案：ABD13. 公共关系危机处理的“5S”原则包括以下哪些？A. 速度（Speed）B. 系统（System）C. 简洁（Simplicity）D. 真诚（Sincerity）答案：ABCD14. 公共关系中的“4P”理论是指以下哪些？A. 产品（Product）B. 价格（Price）C. 地点（Place）D. 促销（Promotion）答案：ABCD15. 公共关系评估的方法包括以下哪些？A. 问卷调查B. 媒体分析C. 财务分析D. 公众反馈答案：ABD三、简答题（每题5分，共20分）16. 简述公共关系的定义及其重要性。
公共关系学自考试题及答案
公共关系学自考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是公共关系的三大要素？A. 组织B. 公众C. 传播D. 广告答案：D2. 公共关系学的研究对象是？A. 人际关系B. 组织与公众之间的关系C. 组织内部关系D. 组织与政府之间的关系答案：B3. 以下哪个不是公共关系的基本功能？A. 信息传播B. 形象塑造C. 关系协调D. 产品销售答案：D4. 公共关系活动的核心是？A. 传播沟通B. 形象塑造C. 关系协调D. 策划创意答案：A5. 以下哪个不是公共关系的四大基本原则？A. 真诚原则B. 平等原则C. 互惠原则D. 法律原则答案：D二、填空题（每题2分，共20分）6. 公共关系的基本目的是______。
答案：塑造组织形象7. 公共关系的三大基本手段是______、______和______。
答案：新闻传播、广告传播、人际传播8. 公共关系活动中的公众分为______公众和______公众。
答案：内部公众、外部公众9. 公共关系策划的五大步骤是：______、______、______、______和______。
答案：确定目标、设计方案、选择传播渠道、实施计划、评估效果10. 公共关系的五大功能是：______、______、______、______和______。
答案：信息传播、形象塑造、关系协调、策划创意、危机管理三、判断题（每题2分，共20分）11. 公共关系是一种组织与公众之间的双向沟通活动。
（）答案：正确12. 公共关系的目标是提高组织的知名度和美誉度。
（）答案：错误（公共关系的目标不仅仅是提高知名度和美誉度，还包括塑造组织形象、协调内外关系等）13. 公共关系活动的核心是形象塑造。
（）答案：错误（公共关系活动的核心是传播沟通）14. 公共关系策划必须遵循真诚、平等、互惠的原则。
（）答案：正确15. 公共关系不包括危机管理。
（）答案：错误（公共关系包括危机管理）四、简答题（每题10分，共30分）16. 简述公共关系的定义及特点。
第五章公共关系练习题
第五章公共关系练习题一、公共关系的基本概念1. 公共关系的定义是什么？2. 公共关系的主要功能有哪些？3. 公共关系的基本要素包括哪些？4. 简述公共关系在现代企业中的重要性。
二、公共关系策划与实施5. 公共关系策划的原则有哪些？6. 公关活动策划的步骤包括哪些？7. 简述如何制定公关活动的时间表和预算。
8. 公关活动实施过程中，如何进行有效沟通？三、公共关系危机管理9. 公共关系危机的类型有哪些？10. 公关危机处理的基本原则是什么？11. 简述公关危机预警系统的构建方法。
12. 面对公关危机，企业应如何进行有效应对？四、公共关系传播途径13. 公共关系传播的主要途径有哪些？14. 网络公关传播的优势和劣势是什么？15. 如何利用新媒体进行公共关系传播？16. 社交媒体在公共关系传播中的作用是什么？五、公共关系案例分析17. 分析某知名企业成功公关活动的案例，阐述其成功原因。
18. 某企业遭遇公关危机，分析其原因及应对措施。
19. 结合实际，谈谈如何运用公共关系提升企业品牌形象。
20. 分析某城市举办大型活动的公关策略及其效果。
六、公共关系礼仪与沟通21. 公共关系礼仪的基本原则有哪些？22. 企业如何通过公关礼仪提升形象？23. 简述有效沟通的技巧。
24. 如何在公关场合进行自我介绍？七、公共关系职业道德与法律法规25. 公共关系职业道德的主要内容是什么？26. 简述我国公关行业的相关法律法规。
27. 公关人员在工作中应如何遵循职业道德？28. 如何防范公关活动中的法律风险？八、公共关系发展趋势29. 当前公共关系行业的发展趋势有哪些？30. 大数据在公共关系领域的应用有哪些？31. 跨界公关的发展对企业和公关人员提出了哪些挑战？32. 未来公共关系行业的发展前景如何？九、公共关系组织与管理33. 公共关系部门的组织结构通常有哪些类型？34. 公共关系部门的管理职能包括哪些方面？35. 如何进行公共关系团队的建设与激励？36. 描述一个有效的公共关系管理流程。
全国自考(公共关系学)模拟试卷5(题后含答案及解析)
全国自考（公共关系学）模拟试卷5(题后含答案及解析)题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 名词解释 4. 简答题 5. 论述题6. 案例分析题单项选择题1．公共关系广告的重要作用是( )A．推销产品B．推销商品C．推销服务D．推销组织的形象正确答案：D解析：公共关系广告足组织推销自身形象的一种特殊手段。
2．人类交际最基本最重要的工具是( )A．语言B．仪表C．形象D．态度正确答案：A3．进行防火防盗，保护森林这类广告宣传是( )A．形象广告B．观念广告C．响应广告D．公益广告正确答案：D解析：公益广告是组织为社会公益活动提供服务的广告传播，包括完全以公益性主题制作的广告(如保护环境、礼区安全等)，以及配合组织直接参与某项公益事业而作的广告。
4．公关礼仪是一种( )A．大众传播技能B．广告传播技能C．人际传播技能D．语言传播技能正确答案：C解析：公关礼仪指公关人员存公关活动中应遵循的礼仪要求，要公关人员必须掌握并娴熟运用的人际传播技能。
5．谈判双方互相让步，寻求一致的阶段是( )A．协议阶段B．导入阶段C．明示阶段D．妥协阶段正确答案：D6．“天外有天，红塔集团”属于( )A．公益广告B．商品广告C．形象广告D．观念广告正确答案：C解析：形象广告是以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告。
7．向新开张的公司赞助广告费，并在其开业广告上署名属于( )A．观念广告B．公益广告C．响应广告D．形象广告正确答案：C解析：响应广告一方而显示组织向公众或其他组织表示善意或好感，另一方面借助社会主题的影响或借助对方的传播机会来扩大本组纵的影响。
8．VIS的全称是( )A．理念识别系统B．行为识别系统C．视觉识别系统D．听觉识别系统正确答案：C解析：企业识别系统由MIS、BIS、VIS三个子系统构成，AB两项分别为MIS、BIS的简称。
9．某企业向广大公众表示祝福的贺词属于( )A．形象广告B．公益广告C．响应广告D．观念广告。
浙江2020年10月自考企业形象与策划试题及答案解析
浙江省2018年10月高等教育自学考试企业形象与策划试题课程代码：00638一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。
每小题2分，共30分)1.户外媒介是作为企业形象传播的（）。
A.主要手段B.辅助手段C.根本手段D.首要手段2.企业经营哲学就是企业的（）。
A.方向B.原动力C.指导思想D.准则3.企业实施CIS后，得到社会各阶层人士的支持，体现了CIS外部功能中的（）。
A.凝聚功能B.感召功能C.整合功能D.传播功能4.引入CIS的创举，使之成为CIS正式兴起的标志的那家公司是（）。
A.DELL公司B.AEG电器公司C.3M公司D.IBM公司5.在CIS中，要通过传播，才能让公众识别企业的有（）。
A.MISB.BISC.VISD.MIS，BIS，VIS三者都是6.要了解CIS导入所取得的成效，可对CIS导入进行（）。
A.效果评估B.计划安排C.全程策划D.研究讨论7.调研程序中成本最高、耗时最久的环节是（）。
A.分析信息B.确定问题C.制定计划D.收集信息8.交通运输业的理念口号侧重于安全、准时，体现了理念开发的（）。
A.时代特征B.民族特征C.行业特征D.业者偏好9.理念的教化是将理念的传播固定为一种（）。
A.形式B.制度C.途径D.手段10.BIS的建立原则中，是以统一为（）。
A.导向B.中心C.目标D.特征11.工业设计学的兴起作为原因之一，导致了CIS在（）兴起。
1A.美国B.日本C.中国D.意大利12.大部分企业的管理层次可分为（）。
A.一层B.二层C.三层D.四层13.企业的自我评价的工作进行对象包括（）。
A.一般员工层B.领导层C.企业外公众D.领导层和一般员工层14.标准字又称作（）。
A.特殊字体B.组合字体C.普通字体D.个别字体15.企业司机遵守交通规则，属于员工行为中的（）。
A.一般行为B.个人行为C.岗位行为D.自觉行为二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。
《企业形象策划——CIS导入(第二版)》章后习题参考答案
附录(fùlù)1 章后习题(xítí)参考答案与提示(tíshì)□技能(jìnéng)题参考答案1.1 企业形象策划是对市场营销学的延伸、拓展和丰富。
从学科的本源(běnyuán)看，企业形象策划主要是市场营销学母体的衍生。
企业形象策划与市场营销学的亲缘关系体现在以下几方面：（1）企业形象策划与市场营销具有互补性。
（2）企业形象策划与市场营销具有互融性。
（3）企业形象策划与市场营销具有一致性。
二者的一致性表现在如下方面：①都为了增强竞争力；②都为了扩大市场份额；③都为了赢得社会的青睐。
但是市场营销不等同于企业形象策划，二者负有不同的使命。
市场营销是研究以消费者为中心的企业整体行为为目标和研究对象，企业形象策划则是以对企业的视觉、理念和行为的整合和美化为研究对象。
1.2 企业形象与企业文化是两个不同的范畴，尽管二者在其内涵上有许多交叉之处，但二者所涉及的使用范围和侧重点都是不同的。
不同之处主要表现在：（1）着眼点不同。
企业形象着眼于企业给社会公众产生的印象和影响，企业文化则着眼于企业内蕴力量的聚集；企业形象可进行理性策划、强力推行，企业文化则是在潜移默化中逐步形成的。
（2）形成历史不同。
企业形象通过关键时机的重大调整和重新设计，就可以推出新的形象；企业文化则是企业行为长期沉淀的结果，它不可能一朝一夕即造就一个企业的文化，它具有历史的长期性。
企业形象面向未来，企业文化关联着传统。
（3）认知顺序不同。
企业形象引起社会公众的注意往往是由表及里，由具象到抽象的过程；企业文化的辐射则是从里向外的过程。
（4）评价层面不同。
企业形象的评价多从企业的社会反映层面来考核，企业文化则要从企业的深层管理及经营业绩来进行评价。
前者的评价依据易于流于表层，后者的评价依据则要深入里层。
1.3 不是，因为企业精神是指企业在其营销活动中所形成的，并为全体员工所认同和信守的理想目标、价值观念等意识形态的概括和总结。
公共关系学自考试题及答案
公共关系学自考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系学的核心目标是：A. 增加产品销量B. 建立和维护良好的公众形象C. 降低企业成本D. 提高企业利润2. 在公共关系活动中，以下哪项不是有效的沟通方式？A. 面对面交流B. 社交媒体传播C. 单方面声明D. 组织活动3. 公共关系危机管理中，以下哪个步骤是错误的？A. 识别危机B. 制定应对策略C. 忽视危机D. 实施应对策略4. 公共关系中的“4P”理论指的是：A. 产品、价格、地点、促销B. 人员、过程、产品、促销C. 计划、执行、检查、行动D. 政策、程序、实践、绩效5. 公共关系活动中的“利益相关者”通常包括：A. 客户、员工、供应商B. 政府、媒体、竞争对手C. 股东、消费者、合作伙伴D. 所有选项6. 以下哪项不是公共关系策划过程中的要素？A. 目标设定B. 预算分配C. 活动执行D. 市场调研7. 公共关系中的“形象塑造”主要涉及：A. 产品外观设计B. 企业文化建设C. 企业社会责任D. 企业内部管理8. 在公共关系中，以下哪种媒介最适合进行危机沟通？A. 电视广告B. 新闻发布C. 社交媒体D. 直接邮件9. 公共关系活动中，以下哪项不是有效的沟通技巧？A. 倾听B. 同理心C. 诚实D. 攻击性语言10. 公共关系中的“议题管理”是指：A. 管理公共关系部门的议题B. 管理与企业相关的社会议题C. 管理企业内部议题D. 管理企业与政府的关系二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述公共关系在企业品牌建设中的作用。
2. 描述公共关系危机管理的一般流程。
3. 解释公共关系中的“利益相关者分析”的重要性。
三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 假设你是一家知名企业的公共关系经理，公司最近发生了一起产品质量问题，导致消费者投诉。
请描述你将如何进行危机公关处理。
2. 某公司计划开展一项新的社区服务项目，旨在提升公司在社区中的正面形象。
公共关系学试题与答案（5篇）
公共关系学试题与答案（5篇）第一篇：公共关系学试题与答案班级：学号（后两位）姓名一、名词解释1．顺意公众：2．公共关系观念：3．庆典活动：4．政府公共关系：二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。
)1．组织开展公共关系活动的基础是()。
A.公共关系意识 B．公共关系观念C．公共关系状态 D．公共关系策划2．1906年，艾维·李发表的著名文件是()。
A．《有效的公共关系》 B．《原则宣言》C.《公众舆论的形成》D.《公共关系学》3．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的()。
A.优化环境功能B.提高素质功能C．塑造形象功能 D．协调关系功能4．组织与公众主要联结的方式是()。
A.大众传播 B．人际沟通C.传播沟通 D．舆论宣传5．建设型公关主要适用于组织发展的()。
A．初创时期 B.顺利发展时期C.与公众不协调时期 D．严重失调时期6．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是()。
A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》C.《有效的公共关系》 D．《原则宣言》 7．搞开放组织活动()。
A．应完全公开 B．应加强保密工作C.只公开组织的过去D.既公开又不能泄密8．组织公共关系活动的出发点应当是()。
A．从事实出发 B．从专家意见出发C.从理想出发 D．从利益出发9．自我与他人、个人与个人的传播活动属于()。
A．自我传播 B.人际传播C.组织传播D.大众传播10．展览会的类型，属于按项目分的是()。
A．宣传展览会 B．室内展览会C.露天展览会 D．专项展览会11．()直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。
A.政府关系 B．社区关系C．媒介关系 D．员工关系12．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实重要性排列事件是()。
A．并列结构 B．顺时结构C.金字塔结构D.倒金字塔结构13．可以绕过“把关人”控制的传播媒介是()。
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第五章企业形象与CIS
一、单项选择
1、（）表示社会公众对一个组织知晓和了解的程度。
A透明度 B真实度 C知名度 D美誉度
2、（）表示社会公众对一个组织有好感和赞许的程度。
A透明度 B真实度 C知名度 D美誉度
3、（）是评价组织名气大小的客观尺度。
A透明度 B真实度 C知名度 D美誉度
4、（）是评价组织声誉好坏的社会指标。
A透明度 B真实度 C知名度 D美誉度
二、多项选择
1、20世纪30年代美国（）正式提出CIS这一用语。
A艾维.李 B雷蒙特.罗维 C保罗.兰德 D卡特里普
2、下列属于VIS要素的是（）
A标志 B.标准字 C.标准色 D.企业造型
三、名词解释
1、组织形象
2、知名度
3、美誉度
4、CIS
四、简答
1、CIS由哪几部分构成？
2、CIS的功能有哪些？
3、CIS的导入可以选择哪些时机？
4、CIS的的导入作业程序分为哪几个阶段？
五、论述
1、画图说明组织形象地位图中ABCDE五个组织的形象状况及应采取的公关策略。