物业管理员培训教学计划与大纲
信阳新时代职业培训学校
物业管理专业教学计划与大纲
一·培训目标
通过培训，使学员具备物业管理人员所必需的基础理论知识、职业道德知识，具备物业管理的操作技能，具有一定的观察、分析、判断和计算能力，以及较强的沟通和表达能力。
二·培训教学计划表
章次内容
学时数
理论实作小计
一职业道德 6 6
二物业管理基础知识 6 6
三客户管理服务 6 6
四物业维护管理服务 6 6
五环境管理服务 6 6
合计60
三·培训的性质和任务
通过教学，使学员增强职业道德意识，了解物业管理运作过程，掌握物业管理基本技能，能够为业主、使用人提供服务。选用教材—《物业管理员》中国劳动社会保障出版社。
四·培训内容
( 一) 职业道德
培训内容
1、职业道德基本知识
2、职业守则
（1）遵纪守法，爱岗敬业。
（2）工作认真，尽职尽责。
（3）诚实守信，热情服务。
( 二) 物业管理基础知识
培训内容：
1、物业管理基本概念
（1）物业与物业管理。
（2）物业管理的主要内容与过程。
（3）物业管理的基本原则。
（4）物业管理的服务质量标准。
（5）物业管理人员的素质要求。
2、物业管理机构基本知识
（1）物业管理企业。
（2）业主大会与业主委员会。
（3）物业管理相关机构。
3、住宅小区的物业管理知识
（1）住宅小区的构成与特点。
（2）住宅小区物业管理的内容与特点。
（3）住宅小区物业管理的目标与要求。
4、写字楼的物业管理知识
（1）写字楼的类型与特点。
（2）写字楼物业管理的方式与目标。
（3）写字楼物业管理的内容与特点
（4）写字楼的租赁管理。
5、商业场所的物业管理知识
（1）商业场所的类型与特点。
（2）商业场所物业管理的内容与特点。
（3）商业场所的租赁管理。
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6、工业区的物业管理知识
（1）工业区的构成与特点。
（2）工业区物业管理的内容与特点。
7、其他类型物业管理知识
（1）其他物业的主要类型。
（2）其他类型物业管理的特点。
8、相关法律、法规知识
（1）物业管理法律常识。
（2）物业管理的法律法规。
（3）物业管理的相关政策。
( 三) 客户管理服务
培训内容
1 、日常客户服务
2、收费服务
物业维护管理服务
培训内容
1 、房屋建筑维护管理
2、房屋建设维护管理
3、房屋附属设备、设施维护管理（五）环境管理服务
培训内容
1 、安全服务
2、环境保洁与绿化、美化管理
培训机构教学计划
培训机构教学计划 培训机构教学计划 一、指导思想： 认真学习《教师法》、《教育法》、《义务教育法》、《教师职业道德规范》及《未成年人保护法》等法律法规，使自己对各项法律法规有更高的认识，做到以法执教。忠诚于党的教育事业，立足教坛，无私奉献，做到爱岗敬业，为人师表。坚守高尚情操，发扬奉献精神。 二、教师个人业务工作计划 新学期里，本人将积极接受学校分配给自己的各项教育教学任务，以强烈的事业心和责任感投入工作。 遵纪守法，遵守学校的规章制度，工作任劳任怨，及时更新教育观念，实施素质教育，全面提高教育质量，保持严谨的工作态度，工作兢兢业业，一丝不苟。 热爱教育、热爱学校，尽职尽责、教书育人，注意培养学生具有良好的思想品德。认真备课上课，认真批改作业，不敷衍塞责，不传播有害学生身心健康的思想。全心全意地搞好教学工作计划，做一名合格的人民教师。 作为一名教师，除了要具备良好的思想品德，高尚的道德情操;还需要具备较高水平的业务技能。 本学年我将注重开拓视野，学习各种教育教学理论，浏览教学网页，随时记下可借鉴的教学经验、优秀案例等材料，以备参考。
不断为自己充电，每天安排一定的时间扎实提高基本功，努力使自己成为能随时供给学生一杯水的自来水。 三、教研工作计划： 我将积极参加教学研究工作，不断对教法进行探索和研究。谦虚谨慎、尊重同志，相互学习、相互帮助，维护其他教师在学生中的威信，关心集体，维护学校荣誉，共创文明校风。 对于素质教育的理论，进行更加深入的学习。 在平时的教学工作中努力帮助后进生，采取各种措施使他们得到进步。新学期教师个人工作计划范文 (一)、加强理论学习，更新教师的观念。 1、本学期将以自学、交流、听讲座、写体会、网上讨论等形式认真系统地学习《课程标准》，逐步树立符合新课程标准的教学理念，并用新的教学理念指导教学工作。 2、积极、主动地参加省、市、区、校各级的课改培训和学习，夯实自己的理论基础，切实转变观念。培训和学习中，要积极参与，深入反思自己的教学行为，以先进的.课改精神矫正自己的教学行为， 3、学习《语文课程标准》，对本册教材进行分析。加深对教材的理解，并以新课改理念为指导思想，结合实际认真备课。 (二)、加强课堂教学研究，提高教学质量。 1、要加强内部交流与学习。积极参与集体备课活动，积极参与听课、说课、评课，与其他教师共同探讨教学过程中产生的问题，寻找解决方法，发扬团结协作、互帮互助、共同进步的团队精神，从而
物业管理员教学计划大纲(四级)
物业管理员教学计划大纲（四级） 第一章：物业设施设备管理概论 第一节：物业设施设备管理的意义和目标 一、物业、物业管理与物业设施设备管理；二、物业设施设备管理的意义； 三、物业设施设备管理的目标。 第二节：物业设施设备管理的特点和要求 一、物业设施设备管理与维修的特点；二、物业设施设备管理的要求；三、物 业设施设备维修管理的标准。 第三节：物业设施设备管理的基本内容 一、物业设施设备的种类；二、物业设施设备管理的内容；三、物业设施设 备保养与维修的内容。 第二章：电气设备的管理与维修 第一节：电气工程设备概述 一、电能的输送；二、物业供电系统；三、电气设备管理的内容；四、供电 质量的主要指标。 第二节：照明系统的管理与维修 一、照明的分类；二、常用的电光源及灯具；三、照明配电系统计照明电路 的布置；四、照明线路及灯具的检修；五、照明配电箱（盘）的故障与检 修；六、照明线路和灯具的维护。 第三节：电梯和自动扶梯的管理和维修
一、电梯的设置；二、电梯的类型；三、电梯的组成与工作原理；四、电梯的 维护与管理；五、电梯常见故障和维修方法；六、自动扶梯的维修与管理。第四节：动力设备的维护与维修 一、电动机的种类；二、异步电动机；三、电动设备的日常检修；四、电 动设备的常见故障；五、电力配电柜（盘）的常见故障、缺陷及其原因。第三章：给排水设施设备的管理与维修 第一节：给排水工程概述 一、建筑给水系统的分类和组成；二、建筑排水系统的分类和组成。 第二节：给水设施的使用与维修 一、给水系统的合理使用与管理；二、给水系统的养护与维修；三、水泵、 水箱的维修养护和管理。 第三节：排水设施的使用与维修 一、排水管材及其连接；二、排水系统管道的防腐保温；三、排水系统管道 的安装和灌水试验；四、排水系统的养护；五、排水系统的合理使用和 管理。 第四章：公共区域保洁 第一节：公共区域保洁工作概况 一、公共区域保洁；二、公共区域保洁的内容 第二节：保洁员的礼节礼貌 一、礼节礼貌；二、保洁员的文明礼貌；三、工作中常见的礼节。 第五章：消防设施设备系统的管理与维护
物业管理员个人工作计划
2015年物业管理员个人工作计划1 2015年物业管理员个人工作计划 作为一个物业管理员，为居民创造良好的小区环境，带领居民把自己的家园建设好是我的责任。以往的工作中我带领全体工作人员顺利将工作展开，并在小区居民的配合下有效实施了各项业务工作： 一、三个小区公共事务方面 1、全面推行租赁经营服务工作，召开全体工作人员总动员会,明确租赁服务意义U的，统一思想,集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程，确保工作正常进展。 2、为提高费用收缴率，确保财务良性循环，以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习《各种费用追缴工作流程》。 3、以专题会议形式,组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习《案例通报管理制度》、《案例通报操作流程图》及相关作业表格,明确责任关系，杜绝各种同类负面案例再次发生，全面提高管理服务质量，这也是2015年工作计划中的重中之重。 4、制定《保安器材管理规定》，包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等,并认队真贯彻实施,明确责任关系，谁损坏谁负责,杜绝各种不合理使用现象。 5、回顾三个小区从去年7月份以来各方面情况,以对比 分析、寻找差距，为下一步工作提高作出更可行的具体措施。 二、xx华庭项U
1、全力抓好30-35幢物业移交工作，确保业主满意。 2、督促管理处及时做好26-29幢摩托车位车牌的制作及安装;并督促管理处及时颁发通知，要求业主在5月20日前到管理处办妥租赁停放手续，该区域摩托车从6月1日起全面执行收费。执行前协调保安做好落实工作。 3、继续跟进26-29幢绿化种植工作。 4、督促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作。 5、督促工程部做好30-35幢相关附属工程，如:道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等。 6、做好个别岗位人员调整和招聘工作（如:绿化组长到位、管理处负责骨干到位等）,确保项U工作正常运行。 7、拟定” xx华庭首届业主委员会成立方案”及筹备会一系列工作措施，为创建”市优”工作打好基础。 三、xx居项口 1、对第三期部分摩托车不配合管理工作进行加强，发挥标识识别作用，强化凭办理租赁手续方可停放，加强收费丄作。 2、加强第四、五期摩托车租赁办理管理工作，杜绝各种长期免费停车现象, 维护秩序正常。 3、与财务协调,及时做好坏帐处理。 4、督促全面检测该项LI红外报警系统情况,找出问题所在，并做好相应改善, 确保系统的灵墩度和正常运行。
物业管理员培训教学计划与大纲
信阳新时代职业培训学校 物业管理专业教学计划与大纲 一·培训目标 通过培训，使学员具备物业管理人员所必需的基础理论知识、职业道德知识，具备物业管理的操作技能，具有一定的观察、分析、判断和计算能力，以及较强的沟通和表达能力。 二·培训教学计划表 三·培训的性质和任务 通过教学，使学员增强职业道德意识，了解物业管理运作过程，掌握物业管理基本技能，能够为业主、使用人提供服务。选用教材—《物业管理员》中国劳动社会保障出版社。 四·培训内容 (一)职业道德
， 培训内容 1、职业道德基本知识 2、职业守则 （1）遵纪守法，爱岗敬业。 （2）工作认真，尽职尽责。 （3）诚实守信，热情服务。 (二)物业管理基础知识 培训内容： 1、物业管理基本概念 （1）物业与物业管理。 ； （2）物业管理的主要内容与过程。（3）物业管理的基本原则。 （4）物业管理的服务质量标准。 （5）物业管理人员的素质要求。 2、物业管理机构基本知识 （1）物业管理企业。 （2）业主大会与业主委员会。 （3）物业管理相关机构。 3、住宅小区的物业管理知识 ? （1）住宅小区的构成与特点。 （2）住宅小区物业管理的内容与特点。（3）住宅小区物业管理的目标与要求。 4、写字楼的物业管理知识 （1）写字楼的类型与特点。
（2）写字楼物业管理的方式与目标。（3）写字楼物业管理的内容与特点（4）写字楼的租赁管理。 / 5、商业场所的物业管理知识 （1）商业场所的类型与特点。 （2）商业场所物业管理的内容与特点。（3）商业场所的租赁管理。 6、工业区的物业管理知识 （1）工业区的构成与特点。 （2）工业区物业管理的内容与特点。7、其他类型物业管理知识 : （1）其他物业的主要类型。 （2）其他类型物业管理的特点。 8、相关法律、法规知识 （1）物业管理法律常识。 （2）物业管理的法律法规。 （3）物业管理的相关政策。 (三)客户管理服务 培训内容 1、日常客户服务 2、收费服务 物业维护管理服务 培训内容 1、房屋建筑维护管理 2、房屋建设维护管理
培训学校教学计划教学内容
培训学校教学计划篇一：培训学校工作计划 2014年神州培训学校工作计划 一、指导思想： 在区教育局的领导下，以“三个代表”、“三个面向”为指导思想，以创“一流学校”为目标，以学生的发展为本，办老百姓满意的学校。力争做到“学校管理规范化、教学技术现代化、学校环境生态化、学生管理自主化”。 二、学校定位：普及青少年基础教育培训。 三、办学理念：确立创办特色培训学校的工作思路，拓展非义务教育，发挥规模和精品优势，确立质量品牌战略，
实行独立办学模式。坚持以“以人为本，科研兴校，幼教、小教、特教和谐发展”的办学理念和“让少儿成才，让家长放心，让人民满意，树文明新风，培养现代型、创造型人才”的工作目标，办成一所以管理规范科学，教学手段先进，专业特色鲜明、文化氛围浓厚、引领区域教育的现代化培训学校。 四、奋斗目标： 依托本地区教学资源和社区教学资源，一年内力争取在学校常规管理、教育教学质量、师资队伍结构、招生宣传、和谐校园建设、学校规划发展等方面有重大突破。招生方面一年内100人、两年内生源达到150人，3年内200人的招生规模。 五、主要措施： （一）完善管理机制，提高管理效能。 培训学校，各项制度必须经过“制订－－试行－－修订－－完善”的过程，才能形成可行性的制度。因此，要逐步完
善各项制度、规范学校管理、实现制度与人文双重管理，使我校工作走上科学化、规范化的管理轨道。 1、努力完善和推行分层管理，形成“理事长（法人、校长）--副校长--校办--校务办--教研组--招生办”的“金字塔”形的管理结构，促进我校常规管理的规范化、系统化和科学化。 2、在实施校长负责制的基础上，推进教师全员聘用制、岗位责任制、结构工资制为主要内容的学校内部管理体制，建立多劳多得、优教优酬、重能力、淡文凭的竞争激励机制，努力做到管理机制运行良好，领导职责明确，各项考核、评价和奖惩制度科学合理。 3、认真贯彻各项教育法规，加强培训学校依法行政能力的建设，端正工作作风，规范行政行为，提高管理效率，制定并完善教职员工的管理和监督机制，提高按章行政、依法治教的水平（二）加强学校领导班子建设，构建一个“思想素质高、管理能力强的”领
《物业管理员国家职业标准》
物业管理员国家职业标准 1. 职业概况 1.1 职业名称 物业管理员。 1.2 职业定义 是按照物业管理服务合同约定，通过对房屋建筑及与之相配套的设备、设施和场地进行专业化维修养护管理以及维护相关区域内环境卫生和公共秩序，为业主、使用人提供服务的人员。 1.3 职业等级 本职业共设三个等级，分别为：物业管理员（国家职业资格四级）、助理物业管理师（国家职业资格三级）、物业管理师（国家职业资格二级）。 1.4 职业环境 室内、外。 1.5 职业能力特征 具有一定的观察、分析、判断和计算能力，以及较强的沟通和表达能力。 1.6 基本文化程度 高中毕业（含同等学力）。 1.7 培训要求 1.7.1 培训期限 全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：物业管理员不少于220标准学时；助理物业管理师不少于180标准学时；物业管理师不少于150标准学时。 1.7.2 培训教师 培训物业管理员的教师应具有本职业助理物业管理师职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训助理物业管理师的教师应具有本职业物业管理师职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格2年以上；培训物业管理师的教师应具有本职业物业管理师职业资格证书2年以上或相关专业高级技术职务任职资格。 1.8 鉴定要求
1.8.1 适用对象 从事或准备从事本职业的人员。 1.8.2 申报条件 ——物业管理员（具备以下条件之一者） （1）在本职业连续工作1年以上，经本职业物业管理员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （2）在本职业连续工作2年以上。 （3）取得本专业或相关专业大专及以上毕业证书者。 ——助理物业管理师（具备以下条件之一者） （1）取得本职业物业管理员职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业助理物业管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （2）取得本职业物业管理员职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上。 （3）取得本专业或相关专业大学本科及以上毕业证书者。 ——物业管理师（具备以下条件之一者） （1）取得本职业助理物业管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业物业管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （2）取得本职业助理物业管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。 1.8.3 鉴定方式 分为理论知识考试与技能操作考核。理论知识考试采用闭卷笔试方式，技能操作考核采用模拟实际操作等方式。理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达60分及以上者为合格。物业管理师还须进行综合评审。 1.8.4 考评人员与考生配比 理论知识考试考评人员与考生配比为1：15，每个标准教室不少于2名考评人员；技能操作考核考评员与考生配比为l：15，且不少于3名考评员。综合评审委员不少于5人。 1.8.5 鉴定时间 理论知识考试为90 min，技能操作考核为120 min，综合评审时间不少于30 min。 1.8.6 鉴定场所设备 理论知识考试在标准教室里进行；技能操作考核在标准教室或模拟物业管理环境中进行。 2. 基本要求
物业管理员下周工作计划
( 工作计划 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 物业管理员下周工作计划Property manager's work plan for next week
物业管理员下周工作计划 【篇一】 按照201x年物业公司组织架构的设置及聘任文件，我负责济南西片区物业管理部工作，这个管理部有政务大厦、工商局、人事局、新华社、省委党校、铁路局、省纪委等七个物业项目组成，总管理面积达三十多万平米，其中多数项目都是既有住宅，也有办公楼的综合型物业，它代表着公司在济南、在山东物业管理行业的管理水平和市场形象。这些项目绝大多数接管期已超过一年，业主从最初享受物业管理的新鲜感到逐步淡薄，取而代之的更高服务期望和更加挑剔的眼光。面对着201x年《劳动合同法》的实施，物业管理行业用工形势的严峻和成本的增加，业主标准的逐年增加，各项目管理骨干的稀释，管理难度和规模的不断增加，如何带领员工创新积极的工作，不断夯实项目的管理水平，推广润华物业品牌，是我这
一年工作的重点。我的工作目标是： 1、党政机关办公楼物业管理形成润华物业模式和特色 2、润华物业企业文化宣贯工作深入每一个管理团队 3、培训工作分层次、有效果、成制度。 4、重视细节管理，加强良好规章制度的执行力度。 5、重视项目的潜力挖掘，是物业收入有所增加。 为了完成工作我的工作目标，我将实行如下工作措施： 一、党政机关办公楼物业管理的探讨，形成润华物业模式和特色。 1、创建和谐办公楼，推行机关办公楼健康文化： 1）编写办公楼突发事件应急预案，主要包括火灾、盗窃、抢劫、停水、停电、浸水、电梯困人、受伤疾病等子预案，根据项目的实际情况编写成册，广泛向业主宣传，营造安全氛围。 2）各管理处配备安全便利箱，放置打气筒、创可贴、毛巾、哨子、针线包、救心丸等，为业主提供方便，以备不时之需。 3）办公楼内创办健康专栏，共分为春夏秋冬四期八刊，宣传健
2020年物业管理公司员工培训计划范文
2020年物业管理公司员工培训计划范文 一、前言 罗伯特-欧文曾说过：把钱花在提高劳动力素质上是企业经理最佳的投资。被称为朝阳产业的物业管理行业，经过20多年的发展，已显现出越来越强的生机，为适应市场经济发展的需要，物业管理企业员工培训工作已显得十分重要。 二、目的和意义 （一）员工培训是物业管理企业参与市场竞争的需要 物业管理企业的竞争，归根到底是人才的竞争，物业管理企业除了从市场上招聘到合适的人才外，更为有效的方式是通过培训提高现有员工的素质，使其成为满足企业需要的人才。 （二）员工培训是物业管理企业管理者激励员工的方法 当今社会，学习培训已成为很多人改变自己生活和环境的重要手段，几乎每一个人都有对学习的需求和渴望。物业管理企业内浓郁的学习氛围，以及有效的学习政策都会对员工产生足够强的吸引力，有利于员工队伍的稳定。有远见的管理者甚至还把学习培训作为一种员工福利用来赠送或奖励员工。 （三）员工培训是物业管理企业经营管理现代化的基础 经过20多年的发展，物业管理行业已从过去传统的房屋协作管理转向以委托管理方式为主的市场化经营管理。这种社会化、市场化的经
营管理方式对物业管理从业人员的素质提出了较高要求。物业管理已不仅是一个劳动密集型的行业，需要有大批精通管理的优秀人才来推动它的发展。因此，员工培训是实现物业管理企业经营管理现代化的基础环节和可靠保证。 三、制定物业管理企业培训规定 培训工作对物业管理企业来说是一项长期工作，物业管理企业应结合自身情况制定培训规定使培训工作制度化、规范化。培训规定主要包括培训的目的和意义、培训的基本内容、培训的方法、培训的分类、培训的组织实施、培训的监督管理、培训的效果评估等内容。 四、物业管理企业培训的内容 物业管理工作涉及内容较多，培训工作相对复杂，但总的来说，培训可包括三个方面的内容。 （一）企业相关知识的培训 该类培训是为了让每一个员工对企业的历史、现状、未来规划、管理服务理念、经营范围、内部规章制度、人力资源管理等有一个全面的了解。 （二）物业管理工作基础知识的培训 该类培训主要是让管理人员及操作人员熟悉并掌握与企业管理、物业管理相关的基础知识。 （三）物业管理从业人员专项技能培训
艺术培训学校教学计划
艺术培训学校教学计划 本文是关于艺术培训学校教学计划，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。 20xx学校艺术教育计划书范文1 指导思想： 以科学发展观为指导，以提高教育教学质量为根本，以全面提高学生艺术素质为宗旨，以培养学生创新精神和实践能力为重点，全面落实“两纲”教育，全面关心学生的身心健康，进一步深化课改理念，加强准备期的教学管理，让学生在学校生活中“体验快乐激情，收获身心健康”，培养学生的艺术综合能力。 一、抓普及 1、重视每堂艺术课;认真贯彻和研究“二期课改”的精神， 采用灵活多样的课堂教学组织形式，关注每位学生，利用艺术课让学生在个性艺术特长方面得到充分展示。同时，注重对学生艺术素质的培养，教学过程中基本的艺术知识和艺术技能不能淡化。 2、挖掘潜力，组建各类兴趣小组，让学生全员参加，丰富学生的课余生活。拓展学生的思维想象力，让学生在欣赏美、感受美的同时，热爱生活，珍惜生命。 二、抓提高： 保质、保量地进行舞蹈团、书画团、戏剧社及健美操队活动，提高校“三团一队”的队伍建设。 1、舞蹈团要深抓基本功训练，加强学生对舞蹈的体验与感受，加强学生的艺术素养。校队在原有的基础上，发展一、二年级新队员，形成梯队，为参加区级比赛做好积极准备，争取好成绩。 2、健美操队每周进行一次固定的训练，从个人单项着手，注重集体项目的训练，调动学生的积极性，培养他们相互合作、协调能力， 3、书画团，注重培养学生对美术的兴趣、爱好和鉴赏能力。增长学生知识、提高绘画技能，为培养美术人才起着积极推动的作用。 4、戏剧主要加强学生的基本功训练，注重实践，争取团队考核再上一个等级。 二、具体工作： 1、继续加强学校“三团一队”建设，定时定员开展活动与训练。校 舞蹈团是区特色艺术小组，坚持每周三次训练，力争让特色项目做好做强。 2、积极准备参加区戏剧节专场比赛，争取新的收获和提高。 3、认真组织学生参加“真彩杯”的书画比赛，提高学生的艺术兴趣及参赛能力。 4、继续推进音乐学科建设，在校领导、名师专家引领下，立足课堂，勇于实践，积累素材，以教研促教学，提高课堂教学的实效。 5、艺术教师积极参加区、校的各类研训活动，提高业务能力和鉴赏 能力，青年教师积极参加青教评比，不断追求更好更强。
物业公司管理培训生培养方案
**物业服务有限公司 ——管理/技能培训生培养方案 按照公司的人才战略，通过外部增强招贤纳才的吸引力、内部留住人才的凝聚力、创业创新的竞争力，造就和吸引一大批具有**物业发展所急需的专业技能和素养均能满足企业发展需求的高素质人才队伍，**战略人才的培养工作分别从管理培训生和技能培训生两大途径对相关人员进行定向培训，其中管理培训生侧重于公司中高级管理人才和经营人才的培养，技能培训生侧重于工程技术类专业型人才的培养。 “管培生”的总体目标是：通过1-2年的时间，培养一批40岁以下管理型、技术型人才。力争通过两年培养一支与公司产业发展相适应、结构合理、素质优良的人才队伍，形成一批管理人才、专业技术人才等。 一、“管培生”的招聘要求和素质要求 （一）、在各大高校以及物业专业技能培训学校中，进行对口招聘，根据公司以及项目的招聘需求进行录用予以培养。 （二）管培生能力素质要求： 1、领导力（偏向有社团领导经验或者担任过校、班管理干部的学生） 2、沟通能力 3、团队协作能力
4、写作能力 （三）技培生能力素质要求： 1、专业能力（偏向专业知识成绩较好或技能比赛获奖学生） 2、沟通能力 3、团队协作能力 4、写作能力 二、“管培生”的培养体系建设 对“管培生”的培养拟初步分为两条线路、三个阶段进行。 （一）、两条线路 线路一：管理人才培养线路 该线路管培生立足培养公司各部门、项目中高级管理人员、经营性管理人员为目标，侧重于企业品质提高、行政管理、风险把控、市场开发、质量保障、团队建设、经营拓展等管理知识和技能的学习与实操。 线路二：技术人才培养线路 该线路立足培养工程技术型人员为目标，侧重于物业前期介入、土建安装、设施设备、日常维修、后期维保等业务技能的学习与实操。 （二）、三个阶段： 公司对“管培生”的带教持续时间为1年，大致分为三个阶段：
物业管理员个人工作计划doc
物业管理员个人工作计划 篇一：XX年物业管理员个人工作计划 XX年物业管理员个人工作计划 作为一个物业管理员，为居民创造良好的小区环境，带领居民把自己的家园建设好是我的责任。以往的工作中我带领全体工作人员顺利将工作展开，并在小区居民的配合下有效实施了各项业务工作: 一、三个小区公共事务方面 1、全面推行租赁经营服务工作,召开全体工作人员总动员会,明确租赁服务意义目的,统一思想,集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程,确保工作正常进展。 2、为提高费用收缴率,确保财务良性循环,以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习《各种费用追缴工作流程》。 3、以专题会议形式,组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习《案例通报管理制度》、《案例通报操作流程图》及相关作业表格,明确责任关系,杜绝各种同类负面案例再次发生,全面提高管理服务质量，这也是XX年工作计划中的重中之重。 4、制定《保安器材管理规定》,包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等,并认队真贯彻实施,明确责任关系,谁损坏谁负责,杜绝各种不合理使用现象。
5、回顾三个小区从去年7月份以来各方面情况,以对比分析、寻找差距,为下一步工作提高作出更可行的具体措施。 二、xx华庭项目 1、全力抓好30-35幢物业移交工作,确保业主满意。 2、督促管理处及时做好26-29幢摩托车位车牌的制作及安装;并督促管理处及时颁发通知,要求业主在5月20日前到管理处办妥租赁停放手续,该区域摩托车从6月1日起全面执行收费。执行前协调保安做好落实工作。 3、继续跟进26-29幢绿化种植工作。 4、督促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作。 5、督促工程部做好30-35幢相关附属工程,如:道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等。 6、做好个别岗位人员调整和招聘工作(如:绿化组长到位、管理处负责骨干到位等),确保项目工作正常运行。 7、拟定"xx华庭首届业主委员会成立方案"及筹备会一系列工作措施,为创建"市优"工作打好基础。 三、xx居项目 1、对第三期部分摩托车不配合管理工作进行加强,发挥标识识别作用,强化凭办理租赁手续方可停放,加强收费工作。 2、加强第四、五期摩托车租赁办理管理工作,杜绝各种长期免费停车现象,维护秩序正常。
物业管理人员培训计划.
第六章人员培训 一、培训目的 企业的竞争是人才的竞争，而人才竞争的关键在于企业是否能最大限度地开发人力资源。紫竹物业始终把对员工的培训工作当作公司可持续发展的一项战略任务来抓，经过长期的不断实践和探索，已形成了一整套规范化、制度化、科学化的运作体系。这是紫竹物业不断发展壮大的内在优势所在。 在欧洲城物业管理人员的培训中，我们将根据其运作方式的特殊性，确立“全员培训、梯级培训、全过程考核”的培训方计，提高各类人员的政治素质、职业道德素质、文化专业素质，使各级管理人员强化服务观念，丰富专业知识，提高专业技能，统一行为规范，为客户提供规范化、专业化的物业管理服务。 政治素质方面：遵纪守法、廉洁奉公、作风正派、团结同志、虚心好学、热爱集体、爱护公物，把服务第一当作企业的生命，树立全心全意为客户服务的思想。 文化专业素质方面：接受物业管理的专业训练，掌握本岗位必备的应知应会和专业技术。在日常管理中，严格按照物业管理的“五勤”（管理工作动脑筋要勤——脑勤、观察发现问题要勤——眼勤、说服管理指导要勤——口勤、巡查检查要勤——脚勤、动手参与管理要勤——手勤）要求自己，不断提高物业管理水平。 职业道德素质方面：增强责任心、事业心，任劳任怨、实事求是、严谨细致、主动热情、优质服务、仪态端庄、语言谦虚，通过培训造就一支“政治合格、素质优良、管理有方、服务周到”的员工队伍，为紫竹物业管理服务目标的顺利实现提供坚实的保证。
二、培训系统构成图 （一）培训需要 1、每年，公司对各岗位人员进行一次培训和资格的综合审查，审查的依据是相应的岗位职责和平时工作表现，审查的结果记入《员工培训档案》。 2、根据审查结果，公司经理提出需要进一步培训的员工及具体的培训要求，包括： （1）员工未能完全具备按规定完成工作的能力； （2）岗位增加新的知识和技能要求； （3）岗位职责有明确培训要求； （4）国家、业主和其它机构提出的明确培训要求。 3、分公司根据培训要求编制《员工年度培训计划》，并实施。 4、《员工年度培训计划》应包括以下内容： （1）接受培训的人员及岗位、工种；
培训学校教学计划
培训学校教学计划 一转眼，培训学校已经开学了，如何制定教学计划呢？下面是美文网小编收集整理的培训学校教学计划，欢迎阅读。 培训学校教学计划篇一 一、指导思想 海南师范大学外语系以服务少数民族和贫困地区为宗旨，在当地教育局的统一部署与安排下，重组我系英语学科教师教育资源与中学英语教学实践资源，与琼中县基地学校共同建立起为期一年的周末流动师资培训学院，计划在琼中县培养10-12名研究型初中英语骨干教师，帮助他们更有效地更新教育教学理念和专业知识，提高学科教育理论修养和教学研究能力，并以他们为种子队员，推动教师所在学校的“校本教师培训”与反思性实践活动的开展，促进琼中县初中英语教师队伍的专业化进程，实现琼中县英语学科课程改革和海师大外语系英语学科教学研究的双赢目标。 二、培训目标 研究型骨干教师应该具有较强的英语学科教学能力和愿意对英语教学进行反思性实践研究的积极态度与基本技能，包括： 1、能够清楚地描述自己教学的目标、具体过程、结果和存在的教学问题; 2、对个人教学有自我监控的意识与能力(包括能够有效观察课堂、记录、反思和讲述自己的教学决策思路);
3、能够对教学进行质量评价、分析和诊断，并能够处理自己的教学问题; 4、能够对教师的课堂教学行为进行内容分析、学会对教学进行比较与归纳; 5、能够用有关语言、学习、教学等相关的外语教学理论对教师教学行为背后的原因进行推理和解释; 6、习惯于与其他同伴教师进行反思性交流与合作; 7、对自己的教学问题或某种课堂现象能够采用正确方式进行调查; 8、能够对自己的调查数据进行处理和对调查结果进行讨论，并能将自己的调查过程与结论撰写成行动研究报告。 三、培训内容 海师大周末流动师资培训学院英语学科从06年12月开始至07年12月结束，在琼中县进行为期两个学期的周末培训活动。 本培训着眼于提高教师个人对外语“教”与“学”的个人理解，发展教师自身的专业发展意 识与对个人教学行为与思维过程进行研究的意识。为此，教师将以所在学校教研小组为单位学会开展经常性的教学反思与交流活动，以提高其自我专业发展的技术和能力，特别是进行教学行动研究所需要的各种方法、手段与技巧，并通过这种互助性的(Peer-Support)小组研究活动，在交互性的学习与研究中学会总结和扩展自己的教学实践知识，为教师专业的终生发展打好坚实的基矗
2016级物业管理专业人才培养方案
【9】 关于制（修）订2016级 人才培养方案的通知 各系部： 人才培养方案是人才培养目标、规格以及培养过程和方式的总体设计，是保证教学质量的基本教学文件、是组织教学过程和安排教学任务的基本依据。为了更好地适应区域经济发展和行业企业对技术技能人才的要求，全面贯彻教育部《关于深化职业教育改革全面提高人才培养质量的若干意见》（教职成【2015】6号）、《高等职业教育创新发展行动计划（2015—2018年）》（教职成【2015】9号）、以及全省教育工作会议和高等职业院校教学工作会议精神，结合我院实际，现就制（修）订2016级高职各专业人才培养方案提出如下指导意见： 一、指导思想 人才培养方案制订要以国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）为指导，要紧紧围绕经济建设和行业发展需要，坚持以德树人为根本、以服务发展为宗旨、以促进就业
为导向，深化校企合作、工学结合，围绕技术技能人才的培养目标，以增强学生就业创业创新能力为核心，为加大教育教学改革创新力度，建立突出职业能力培养的、科学合理的课程体系，促进课程设置与职业标准对接，教学过程对接，大力培养从事经济、管理、服务等行业的技术技能型人才。 二、依据和原则 参照教育部《高等职业学校专业教学标准（试行）》，原则上在2015级人才培养方案的基础上进行修订，同时遵循以下原则： （一）适应市场需求原则 服务经济社会发展和人才的全面发展需要，通过广泛深入调研区域经济和社会发展状况，及时跟踪市场对人才需求的变化，根据人才市场的需求特点，深入分析人才需求状况和未来发展趋势。根据区域经济和社会发展对人才的需求情况，深入分析专业面向的就业岗位、岗位职责、岗位工作流程、岗位能力要求、职业可持续发展需要等，准确定位专业人才培养目标。 （二）创新培养模式原则 深化校企合作、工学结合，以社会需求为导向，以实践能力培养为重点，加大实践教学的比重，创新顶岗实习形式，强化以育人为目标的实习实训考核评价。 （三）优化课程体系原则 课程设置要根据人才培养目标和职业能力的需要，将专业
物业管理员工作计划
新的一年，新的起点，希望和困难同在，机遇与挫折并存，站领导提出每个人都要有新的工作思路，这是一个非常好的创意。在新的一年里，我要以新的思想面貌对待工作中的方方面面，也力争在大家的帮助下工作中有新的进步。 一、努力学习，加强自身修养，不断提高个人素质 在日常生活和工作中，我要努力学习别人的好思想和好作风，不断加强自身修养、提高个人素质。要时常坚持做到“工作要向高标准看齐，生活要向低标准看齐，艰苦奋斗、助人为乐”，继续发扬“三老四严”的作风。我虽还不是一个党员，但要以一个党员的标准来要求自己，不断提高个人的思想觉悟水平。在此期间，还要时刻记着以自己的实际行动影响和带动大家把各项工作做到位。与此同时，我还要结合站上的工作安排和本队实际情况，积极协助队长带领全队员工认真学习处、站各项会议精神和上级的文件精神，上传下达贯彻执行上级的各项工作要求，始终把综合队的服务理念“服务追求完美，住户享受幸福”贯彻落实到各自的实际工作中去。 二、工作中的学习要求 1、作为物业管理人员，今后要多学习一些物业管理知识，向书本钻研、向区长和楼长学习，不耻下问，增加知识面，力争学以致用。多了解一些社区知识，把小区当成自己
的家。要时常学习钻研物业服务标准规范，对一些内容要多了解，对一些重点部分要时刻牢记在心，大胆实践。 2、技能管理的学习要有目标，有计划的学习一些经营管理知识，抓紧时机多向有关专业人员学习，同时有计划地看看有关的书，联系自己的工作实践，以求能活学活用。 3、对水厂的工作过程及流程已有一定的认识，但还远远不够，要多观察、多思考，以求对水厂的工作有所帮助。对食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多学习。对公寓的管理了解也很肤浅，以后也要多向人们请教，以求想问题能更全面，把工作进一步做好。 三、牢记自己的岗位职责，做好队长的好助手 1、水厂的核算工作已交给别人半年多了，但自己摸索出来的经验不能忘，还要及时向他人请教以求深化，因为这是一笔贵重的财富。同时，还能对水厂和公寓结算工作有所帮助。维修监管督促工作移交给大厅两个多月了，但工作经验不能忘，还要继续发扬以往的上进精神。维修班还时常来综合队所管的部门进行维修工作，所以对他们的监管和协作还在继续。 2、做好队长的好助手，时刻以人为善，以队长和站长为榜样，多了解人、关心人，必要时要胸怀大局，多做自我
物业下年工作计划精选
物业下年工作计划精选 7﹑本年度记录﹑资料保存完整，及时归档。 8﹑物业管理服务费收缴率达98%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次。 五﹑加大培训力度，注重培训效果。 管理处挑选精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组,对新入职及在职员工进行培训： 1.新入职培训 为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况(如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势)，熟悉公司的各项规章制度(如考勤制度，奖惩制度、考核制度等)，掌握基本的服务知识(如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等)，掌握岗位工作的具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。更多精彩加物业社区微信。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。 岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。 2.在职培训 培训内容： 1、××物业公司的各项规章制度 2、××公司的《员工手册》 3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构 4、各部门相关的专业知识 通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。
六、提升××物业服务品牌，树优质服务新形象。 1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。 2、客户服务：继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。 3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。 4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。 5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。 6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放;临时车辆采用临时收费管理;更多精彩加物业社区微信。对需要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。 7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员(装修人员)进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。 七、开展多种经营与措施 管理处将加大对欠款业主的催交力度,有选择地对顽固业户采取一定措施,每月统计, 落实到人。另外，管理处将采取如下系列措施,开
物业公司培训计划
篇一：物业管理人员培训计划 物业管理人员培训计划 一、管理培训的目的 为了使企业员工的业务素质和专业技术、技能满足企业发展战略和人力发展的需要，企业应对员工进行有计划、有系统的培训，以达到企业与员工共同发展的目的。 二、管理培训的体系 正副总经理、工程部、保安部、保洁部、财务部等。 三、掌握管理培训分类 高层管理人员：针对公司高层管理人员培训提升洞察能力、思维能力、决策能力、领导能力。 中层管理人员：针对公司中层管理人员提升管理能力，改善管理工作绩效、提高管理水平和管理质量。 现场操作人员：针对操作人员提高员工为客户服务的专业技术水平和业务能力，掌握本专业的新知识和新技术。 四、培训内容分类 培训内容主要分三部分：知识培训、技能培训、素质培训。 1、知识培训：了解国家规定关于物业行业的相关标准和掌握公司规定部门的各项制度。 2、技能培训：公司规定各部门相关岗位职责及操作标准。 3、素质培训：物业管理在整个服务业的服务理念及行为规范。 五、职前培训 职前培训又称入职培训，是新员工到岗後的基础培训。它主要是使新员工了解公司的规章制度和职业道德规范、礼貌，以适应工作岗位要求。 1、道德规范教育。员工培训除了要学习国家有关的法律制度外，还要把职业道德、服务规范、服务纪律作为培训的重要内容，做到自觉维护公司形象，遵守公司宗旨。 2、专业技能培训。包括工作职责、操作技术、工作流程等专业知识，以及管理服务等基本专业知识。
六、在职培训 1、保安部门：技能培训（队列训练、擒敌训练、体能训练、交通指挥基本手势训练）；使安全人员全面掌握消防知识和技能，突发事件处置方法（火灾、交通事故、入室盗窃、邻里纠纷、周界报警、防台风等）、提高应对突发事件的能力；提升安全人员服务技能、消防安全知识培训及模拟演练。 2、保洁部门：日常保洁工作操作技能培训，提升保洁人员的服务技能；清洁工具的使用与保养方法，使工具的使用与保养更规范。 3、工程部门：日常维修技能培训，提升工程人员的维修水平；设施设备管理培训（电梯、给排水、供配电、电梯、公共照明、安防系统），提升工程人员对设备的管理能力；应急处理方案培训（如：电梯关人、突发性停水停电等、提高应对突发事件的能力）；维修作业安全操作注意事项，提高工程人员作业安全意识。 篇二：物业公司员工培训方案 **物业公司员工培训方案 培训作为企业增强员工素质、提高竞争能力的有效活动，已成为企业人力管理最重要的模块之一。通过培训，有效的提高员工综合能力，提升技能水平和管理服务水平，更好的激发员工对工作的热情，调动员工对工作的积极性，增强员工对公司的凝聚力，从而打造一支品质优良、专业过硬的物业管理团队，全面适应在市场竞争机制下对物业公司管理服务品质的要求，特制定本方案。 一、培训种类 （一）岗前培训 1、新员工上岗之前必须进行一次岗前培训，目的在于让新员工了解最基本的工作要求。 2、培训的内容包括：员工手册、应知应会、百问百答、岗位职责、岗位技能以及常用的岗位所使用的各类表格等。 3、培训时间要求不少于2个课时，授课老师由新员工的直接上级或人力管理人员担任。 （二）入职引导 1、传承**文化，传授岗位技能，设立入职引导人帮助新员工迅速适应新的工作岗位。 2、入职引导人既是新员工生活上的益友，更是工作上的良师，可以减少新员工的离职率，也能提高工作绩效。
英语培训学校教学计划教学计划
英语培训学校教学计划教学计划 一、本学期指导思想 以“英语课程标准”为宗旨，适应新课程改革的需要， 面向全体学生，提高学生的人文素养，增强实践能力和创新精神。正确把握英语学科特点，积极倡导合作探究的学习方式。培养学生积极地情感态度和正确的人生价值观，提高学生综合素质为学生全面发展和终身发展奠定基础。在本学期的英语教学中，我们将坚持以下理念的应用：1、面向全体学生，关注每个学生的情感，激发他们学习英语的兴趣， 帮助他们建立学习的成就感和自信心，培养创新精神; 2、整体设计目标，体现灵活开放，目标设计以学生技能， 语言知识，情感态度，学习策略和文化意识的发展为基础 ； 3、突出学生主体，尊重个体差异； 4、采用活动途径， 倡导体验参与，即采用任务型的教学模式，让学生在老师的 指导下通过感知、体验、实践、参与和合作等方式，实现任 务的目标，感受成功；5、注重过程评价，促进学生发展，
建立能激励学生学习兴趣和自主学习能力发展的评价体系。 二、提高集体备课效率 1、理论指导：“先学后教，当堂训练”课堂的教学 模式，把课堂的时间还给学生，教师讲授、启发、点拔、和 组织教学的时间限制在5-10分钟以内。那么为了在短时间内 使教学效果更好，目标达成度更高，我们学校开辟了每周一次集体备课的大好平台。因为教师集体备课是智慧的碰撞，资源的共享，优势的互补，它既有利于丰富和发展教师个体，弥补个体在备课过程的不足，又有利于激活课堂、提高实效, 提高教学的整体水平。2、具体做法先周备课。 这一环节是在授课前一周进行，备课组长为主持人，确定一名教师为主讲人。要求主讲人参加集体备课之前要认真写出教学设计，科学确定教学目标，明确重点难点。同时，其他教师要结合自己的备课思路提出看法与意见，进行认真研讨、确定一个最优化的导学案。 在教师的集体备课中要重点突出以下内容： (1教材分析：就是要深刻理解课标，吃透教材内容，根据课程标准，掌握教材内容，教师只有研究教材体系，明确教学任务，弄清教材的基本结构、指导思想、知识技能、编写意图，才能最终明确教学目标与要
物业管理银行员工职业标准试行
物业管理银行员工职业 标准试行 Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】
【最新资料,Word版，可自由编辑！】
物业管理员职业标准(试行) 一、职业名称 物业管理员 二、职业定义 在住宅小区内负责房屋、给排水系统、照明电气设备、设施管理、绿化、安全保卫、交通和消防等管理。 三、职业等级和基本内容 本职业暂设初级物业管理员一个等级。 了解房屋的基本构造；能识读房屋一般施工、安装图；能对普通住宅小区的房屋、设备、设施、绿化、卫生、治安、消防、交通等进行管理。 四、职业环境条件 普通住宅小区。 五、职业能力特征 具有对普通住宅小区房屋、给排水、照明、综合环境系统进行管理能力。 六、基本文化程度 中等职业学校或高中毕业。 七、培训期限 初级不低于300学时。 八、适用对象 从事普通住宅小区房屋、水、电等设备、绿化、综合环境管理的人员。 初级物业管理员 一、基本要求 1.职业道德 1.1爱岗敬业，忠于职守，勤于学习，全心全意为业主服务 1.2认真管理，善于交往，掌握技能，忠心耿耿为企业增光 2.知识要求
2.1物业管理基本知识 2.2房屋的基本构造 2.3识图知识 （1）建筑图纸的组成和识读方法 （2）房屋建筑平面图、施工图、设备安装图的识读 2.4房屋维修管理 （1）房屋维修特点和原则 （2）房屋维修的标准和工程分类 （3）房屋维修人员、设备和材料管理方法 2.5房屋给排水系统的管理 （1）房屋给排水系统管理的基本内容 （2）房屋给排水系统管理的有关规定 （3）房屋给排水系统维修人员、设备、设施和材料管理方法 2.6房屋供电系统的管理 （1）房屋供电系统的管理的基本内容 （2）房屋供电系统的管理制度 2.7物业区域的邮电通讯管理 （1）邮政服务管理 （2）电视设施管理 （3）电话通讯管理 2.8房屋电梯系统管理 （1）房屋电梯系统管理基本的内容 （2）房屋电梯系统管理制度 （3）房屋电梯系统维修人员、设备和设施管理方法 2.9住宅小区绿化管理 （1）住宅小区绿化管理的基本内容 （2）绿化建设、作业计划和管理制度 （3）绿化人员、工具设施的管理方法