导游法规-旅游政策与法规(三)
03第三章 导游人员管理法规制度
第三章导游人员管理法规制度一、教学目标1、了解导游人员的类别、导游人员资格证和导游证的管理办法2、熟悉导游人员资格考试的报考条件及导游人员计分管理和年审管理制度的基本内容；3、掌握导游人员的概念和导游人员的权利与义务二、课时分配本章共有4节内容，安排4课时。
三、教学重点1、导游人员资格证与导游证的区别与联系2、导游人员的权利与义务四、教学难点1、理解导游员计分管理和导游员年审制度2、掌握导游人员的概念和导游人员的权利与义务3、掌握导游人员等级考核制度和导游资格考试的相关规定五、教学内容第一节概述一、导游人员概念与类别（一）导游人员的概念《导游人员管理条例》第二条规定：“本条例所称导游人员，是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
”述导游人员的概念包含了3层含义。
第一，特定的程序。
第二，特定的委托。
第三，特定的工作。
（二）导游人员的类别对导游人员的分类，可以采用不同的标准，以业务范围、归属关系、语言、技术等级作为划分标准在实践中较为常见。
二、导游人员资格考试（一）导游人员资格考试的报考条件（1）必须是中华人民共和国公民。
（2）必须具有高级中学、中等专业学校或者以上学历。
（3）必须身体健康。
（4）必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。
（二）导游人员资格考试的管理（1）导游人员资格考试的管理部门及其职责。
（2）导游人员资格证的取得与管理。
三、导游人员证书(一)导游证的含义导游人员证书简称“导游证”，是持证人依法进行导游注册、能够从事导游活动的法定证件。
（二）申请领取导游证的条件1.取得导游人员资格证书2.与旅行社订立劳动合同或在导游服务公司登记(三)不得颁发导游证的情形1.无民事行为能力或者限制民事行为能力的2.患有传染性疾病的3.受过刑事处罚的，过失犯罪的除外4.被吊销导游证的(四)导游人员资格证与导游证的关系导游人员资格证与导游证是两种既有联系又有区别的证书。
最新导游证考试《旅游政策与法规》的学习方法讲解
导游证考试《旅行政策与法例》的学习方法解说年导游证考试《旅行政策与法例》的学习方法解说对于旅行政策与法例的学习方法在讲课过程中好多的考生问我，复习法例不知从何下手。
我发现有的考生看书很慢，一本教材看了一个月还没有看完，看了后边又忘了前方，什么也没记着。
有的考生拿着书东翻翻，西翻翻，没有系统的学习进度。
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下边给大家一些建议，希望对广大考生有所帮助。
1、假如说你是第一次参加导游资格考试，想获得理想的成绩，那我就劝你去报名上个培训班，由于我国法律法例还处于不停完美的过程，几乎每年波及旅行的有关法例都会有一些变化，同时考试会波实时势政治，因此你需要经过培训，掌握最新变化，并且培训中我会针对教课纲领及历年考试状况，告诉大家哪里是要点，哪里能够简单的带过，经过培训，你会清楚哪些知识主要，这样方便你更好的复习。
2、考试考的是考生对知识的理解和掌握，考生最重要的是增强基础知识的训练，基础知识增强了，才能以不变应万变，应付各样不一样种类的考题。
而基础的训练是做大批的练习考题来提升的，就象高考的尖子生都是题海战术训练出来的同样，你也要做大批的有关配套的练习题。
因此你不但要听课，看教材，你还一定做大批的有针对性的练习题。
3、教材必定要通读一遍，上完课后要进行有计划的复习，先看书，理解着记忆，而后开始做与本章节配套的的练习题(千万不要边做题边看答案 )，不看书做一遍后，在书上找答案，把所考知识点睁开，由点及面，灵巧运用，同时把做错的标志出来，方便下次复习。
由于导游考试一本通上的练习题是依据书籍的章节按次序编制的，考题的内容都是本书上的基础知识。
训练的目的就是要增强考生对基础知识的掌握。
按上边要求系统做完分章节的练习题，你会感觉自己几乎可以把这本书背下来了，进而学习的兴趣和信心大增，能力大为提升。
导游法律法规知识精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版导游法规知识第一章法规常识一：熟悉法律的概念。
法律是和国家一起产生，是阶级矛盾不可调和的产物和体现法律的分类：a.国内法与国际法b.宪法性法律与普通法c.实体法与程序法d.一般法与特别法e.成文法和不成文法二：掌握法律与政策联系与区别1政策引导法律，最终由法律来保护2.法与政策的区别a.法具有国家意志属性，政策只有形成法律才能成为国家意志b.法具有严格的规范性，明确且，政策更多带有方向性和指导性。
c.法具有强制性，政策只是具有约束力法律与道德的联系与区别法律的原则和规定处处体现着道德的准则，在道德中遵守法律，二者互补。
a.在上层建筑中所属的范畴不同。
法＝制度范畴，道德＝意识b.存在形式不同c.调整范围，道德更广泛。
d.规范内容不同e.调整方式和手段不同三：熟悉构成旅游法律行为的意思表达方式；a.口头b.书面c.推定的意思d默认掌握旅游法律行为的分类；a.隶属关系和平等关系的旅游法律行为b.有偿和无偿的旅游法律行为c.单方、双方和多方的旅游法律行为d.诺成和实践的游游法律行为旅游法律行为的要件实质要件a.行为人要合格b.行为人的意思表示要自愿c.行为人的行为内容要合法形式要件a.登记b.鉴证c.公证熟悉旅游代理行为。
是代理人在授权范围内，以被代理人的名义与第三人进行旅游法律意思表示，其权力义务直接归属于被代理人的行为。
四：掌握承担旅游法律责任的条件；a.行为具有违法性b.行为人要有过错c.要有旅游损害事实的存在d.行为过错与旅游损害事实要有关系e.行为人要有民事权力和能力熟悉旅游法律责任的种类a.行政责任:行政处罚和行政处分，处分有8种b.民事责任:侵权行为和债不履行旅游经济义务c刑事责任:主刑和附加刑第二章旅行社管理法律制度一：掌握旅行社的概念旅行社是指以营利为目的，从事旅游业务的企业，概念有以下三个1.旅行社主要是具体有法人资格从事旅游的企业2.旅行社主要是招徕并接待旅游者3.旅行社主要是以营利为目的为旅客提供有偿服务，以保证旅行社资产的保值和增值。
旅游法规与政策
旅游法规与政策
旅游法规与政策是指国家制定和实施的关于旅游行业管理、规范和促进旅游业发展的相关规定和政策。
旅游法规是指国家有关旅游行业的法律法规，包括《中华人民共和国旅游法》、《旅游资质管理办法》等；旅游政策是指国家针对旅游业制定的政策、计划和措施，包括旅游发展规划、旅游市场营销等。
旅游法规与政策的目的是保障旅游业健康、有序发展，提高行业质量和安全度，促进旅游业经济发展和就业创收。
为此，国家制定了一系列法规与政策，如旅游价格管理规定、旅游投诉处理办法、旅游服务质量评定标准等，以规范旅游市场秩序，保障游客权益和旅游企业合法权益。
同时，国家还制定了一系列旅游促进政策，如免税购物政策、旅游推广补贴政策等，以鼓励旅游消费，促进旅游业发展。
导游资格政策法规知识要点归纳
导游资格《政策法规》知识要点归纳我国的基本国策(一)计划生育的基本国策(1)主要内容包括：晚婚，晚育，少生，优生。
结婚年龄：男不得早于22周岁，女不得早于20周岁。
(2)实行计划生育的原因如下。
①人口多，人均资源相对不足：中国人口占世界人口的1/5左右;中国人均矿产资源只占世界平均水平的1/2;中国人均耕地面积只占世界平均水平的1/3;中国人均水资源只占世界平均水平的1/4;中国人均森林只占世界平均水平的1/6;中国人均草场面积只占世界平均水平的1/3;中国耕地面积只占国土面积的1/10。
②实行计划生育有利于满足全体人民日益增长的物质和文化需要。
③实行计划生育有助于使劳动力增长和经济发展对劳动力的需要相适应。
(二)环境保护的基本国策(1)20世纪80年代，中国政府把环境保护确立为一项基本国策。
1989年，首部《环境保护法》正式颁布。
(2)我国环境形势严峻，加强环境保护有重要意义。
(3)加强环境保护的五项原则如下：①协调发展，互惠共赢;②强化法治，综合治理;③不欠新账，多还旧账;④依靠科技，创新机制;⑤分类指导，突出重点。
(4)保护环境的目标如下：①到2010年，重点地区和城市的环境质量得到改善，基本遏制生态环境恶化趋势;②到2020年，环境质量和生态状况明显改善。
(三)对外开放的基本国策(1)对外开放是指，国家主动地扩大对外经济交往，放宽政策，发展对外开放型经济。
(2)对外开放的目标：形成全方位、多层次、宽领域的对外开放格局。
①“全方位”的含义：从开放对象来看，全方位开放是指对世界所有国家和地区开放;各地区都加快对外开放的步伐，实现东、南、西、北、中并举的开放格局。
②“多层次”的含义：多层次是指全国不同地区实行不同程度的对外开放。
③“宽领域”的含义：向世界市场开放，包括经济领域的工、商、农等;也包括政治、科学、技术、文化教育等非经济领域。
(1) 实行对外开放的必要性与重要性：①实行对外开放是发展社会主义市场经济的必然要求;②实行对外开放是适应经济全球化发展的必然选择;③实行对外开放是加快我国现代化建设的有效途径。
旅游政策与法规六篇
旅游政策与法规六篇旅游政策与法规范文1通过这门课程的学习，要让同学即要了解中国的旅游法律和法规学问，也要了解国际上主要客源国的旅游立法状况，同学不论将来是否从事旅游业的工作，就算只是作为一名一般的游客，也应具备爱护自己合法权益在旅游接待中不受侵害的力量，分析和解决实际问题和投诉的力量，尽可能地避开旅游法律纠纷的发生；熟识旅游团队的导游服务流程与服务质量标准，能够有效防范及处理旅游接待中的各种问题和事故的发生；准时把握我国旅游业进展的方针政策和不断变化的行业规范，但不盲目学习法条而脱离实际状况，保证理论与实践相统一，提高实际操作力量，为旅游业培育高素养的从业人员或管理人员。
2慎重选择所用教材，充分预备好课堂教案及讲义针对该课程所出的教材版本许多，但部分教材的版本过久，许多涉及的法规内容要么已过时，要么不够清晰，所以笔者经过慎重对比后选用了每年在教材内容上都会有所改进且重新印刷出版的，由高等教育出版社出版，韩玉灵主编的《旅游法教程》一书作为该课程的教材，至今已有四届的旅游管理专业的同学使用，效果良好。
在选用了合适的教材和遵循教学大纲内容的基础上，有针对性的制作出最新的课堂教案和讲义，由于在课堂上45分钟的学习里不行能把教材的内容逐字逐句地学习，这就要通过教案和讲义来实现对书本内容的精华呈现。
教案是老师课堂上教学内容的规律支配，而讲义就是老师课堂教学的全部内容，所以在编写的时候肯定要留意内容支配的合理性，多引入典型案例来关心同学对教学重点和难点的理解把握，杜绝照本宣科的发生，这样才能真正有效的提高同学的学习乐观性。
3针对所选用教材的特点合理支配教学进度高校《旅游政策与法规》课程一般学习一个学期，为期18周，平均每周3课时，在这短短的54课时里要想把这门课程的内容面面俱到对授课老师来说是个不小的挑战，所以这就要求在教学进度的支配上要有所侧重。
以笔者所选用的教材为例，前七章的内容对于旅游管理专业的同学来说就是必需重点把握的专业学问，如第一、二章节的内容就是对中国以及世界的旅游法制建设及法律关系的熟悉了解；而第三、四章节的内容是对旅游消费者相关法律制度的了解，对同学来说不管是将来要从事旅游管理这个行业，还是只作为一名一般的消费者，这一章节的内容是特别有用的；之后的第五、六、七章节的内容是对旅行社、导游及领队人员法律制度的学习，这一部分内容的学习直接影响到带团实际操作中解决问题的力量。
旅游政策法规导游人员管理法规制度
第七章导游与领队人员法律制度课程导入：某高校外语系学生李某先后两次报名参加导游资格考试，均未合格。
他急于从事导游工作，遂与某国际旅行社多次联系，希望能给予带团导游实习机会。
次年7月，正值旅游旺季，该国际社导游不足，遂聘用李某充当导游人员，被旅游行政管理部门查获，以其未经导游资格考试合格，擅自进行导游活动给予了罚款处罚。
李对处罚不服，认为自己并非擅自进行导游活动，而是受旅行社聘用从事导游工作的，旅游行政管理部门处罚不当，遂向上一级旅游行政管理部门申请复议。
请问：（1）李的看法是否成立？有何依据？（2）旅行社能否聘用李某从事导游工作？有何依据？第一节导游人员资格认证制度一、导游人员的概念和类别1、概念导游人员是指依照条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
其涵义包括三个方面：（1）必须取得导游证，故不同于泛指的“导游”；（2）必须接受旅行社委派；（3）向导（引路、带路）+讲解+相关旅游服务（食、住、行、游等服务）思考的问题：导游人员从事导游活动为什么要接收旅行社的委派？导游人员在带团过程中的行为应当由谁来承担责任？2、导游人员类别依据导游服务使用的语言为标准——外国语导游和中文导游依据职业性质为标准——专职导游员和兼职导游员依据持有的证书为标准——正式导游员和临时导游员依据所具备的技术等级为标准——初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员二、导游人员从业资格核准制度导游人员从业资格核准子都，是指欲从事导游职业者，必须具备规定的条件，通过本人的申请，按照规定的程序参加全国统一的导游人员资格考试，考试合格并经国家旅游局教育培训主管部门审核批准，方可取得从业资格的管理制度。
1、何谓从业资格资格是从事某种职业所应当具备的条件、身份等。
导游人员资格是指从事导游职业，在导游活动中卫旅游者提供服务的人员应当具备的条件、身份等。
2、报考导游人员资格考试的条件A、必须是中华人民共和国公民，即中国国籍B、必须具有高级中学、中等专业学校或者以上学历；“杂家”思考：如何面对中国现阶段导游人员学历偏低的问题C、必须身体健康；D、必须具备导游需要的基本知识和语言表达能力。
导游考试政策法规：旅游安全方针
没有安全，就没有旅游业的发展。
对旅游业来说，旅游安全是一个十分敏感的问题，不仅影响到旅游业的形象和信誉，而且关系到旅游业的生存和发展。
1．旅游安全管理的方针和原则1990年2月20日，国家旅游局制定了《旅游安全管理暂行办法》（以下简称《安全办法》），标志着我国的旅游安全管理工作初步纳入了规范化和法制化管理的轨道。
1994（以下简称《安全细则》）。
年1月22日，国家旅游局颁布了《旅游安全管理暂行办法实施细则》根据《安全办法》规定，我国旅游安全管理的方针是：安全第一，预防为主。
这就要求无论是旅游行政管理部门，还是旅游经营单位或旅游从业人员，都必须增强旅游安全责任心，自始至终把安全工作放在首位，不得有丝毫懈怠的思想，并采取各种切实可行的措施，将安全隐患消灭在萌芽状态。
同时，根据《安全办法》的规定，我国旅游安全管理工作应遵循统一指导、分级管理，以基层为主的原则。
也就是说，国家旅游局领导全国的旅游安全管理工作，地方各级旅游行政管理部门负责本行政区域的旅游安全工作，旅行社、旅游饭店、旅游汽车和游船公司、旅游购物商店、旅游娱乐场所和其他经营旅游业务的企事业单位作为旅游安全管理工作的基层单位，要具体落实旅游安全管理工作，将旅游安全工作做出实效。
2．旅游安全管理的机关及其职责（1）旅游安全管理机关。
《安全办法》规定，各级旅游行政管理部门，必须建立和完善旅游安全管理机构，各级旅游行政管理部门，在当地政府部门的领导下，会同有关部门，以旅游安全进行管理。
《安全细则》也规定，各级旅游行政管理部门依法保护旅游者人身财物安全。
这些规定说明，各级旅游行政管理部门是我国的旅游安全管理机关，其设立的旅游安全管理机构是管理旅游安全工作的重要机构。
（2）旅游安全管理机关的职责。
旅游安全管理机关的职责包括以下几个方面：①在职权范围内制定旅游安全管理的规章制度，并组织实施；②指导、督促、检查旅游企业和事业单位贯彻执行涉及旅游安全的各项法规的情况；③组织、实施旅游安全教育和宣传；④会同有关部门对旅游企业、事业单位进行开业前的安全设施检查验收工作；⑤督促、检查旅游企业和事业单位落实有关旅游者人身、财物安全的保险制度；⑥理旅游者有关安全问题的投诉，并会同有关部门妥善处理；⑦建立和健全安全检查工作制度，定期召开安全工作会议；⑧参与涉及旅游者人身、财物安全的事故处理。
导游资格考试 政策法规试题及答案
《旅游政策与法规》试题一．判断题（判断对的请选A，判断错的请选B，并将你选的答案涂在答题卡相应的位置上。
共120题。
）A 1.社会和谐是社会主义的本质属性。
A 2.我国实行对外开放，绝不是短期的权宜之计，而是长期的基本国策。
A 3.开展环境宣传教育，提高全民族的环境意识，是我国环境保护的主要内容之一。
B 4.“维护环境卫生。
不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。
”是《中国公民出境旅游文明行为指南》的主要内容之一。
A 5.必须坚持计划生育基本国策和稳定现行生育政策不动摇。
A 6.宗教信仰自由是公民的一项基本权利，也是国家长期坚持的基本政策。
B 7.当事人的意思表示不真实，不符合其真实意志的民事行为，当事人不需要法院认定可以随时变更或撤销。
因为该民事行为本身是无法律效力的。
B 8.游客张某在商场购物时，因其佩戴的手镯与商场的商品是同一款式，在结账时被商场服务员认定是商场的商品，张某与商场工作人员发生争执，为查清事实真相，商场保安可将张某拘禁起来进行调查。
A 9.因行为人违法而侵害消费者合法权益的法律责任，根据其性质的不同分为民事责任、行政责任和刑事责任三种。
B 10.嘉兴市东方旅行社在舟山普陀区设立的分社只接受嘉兴旅游行政管理部门的管理。
A 11.邓某在金华双龙洞景区工作，2005年经考试合格，取得导游人员资格证，由于工作需要，2009年8月，首次向有关部门提出申请领取导游证，有关部门不予办理。
B 12.暂缓通过年审的导游人员，经过暂缓期限后即可重新上岗。
B 13.衢州建国饭店是一家四星级旅游饭店，在其隔壁有一家名为烂柯山的三星级旅游饭店，建国饭店将烂柯山饭店收购后，烂柯山饭店可以改名为衢州建国饭店。
B 14.外国人的入境、出境、过境，必须从对外国人指定的口岸通行，接受边防检查机关的检查。
B 15.外国人在中国境内，可以遵守中国法律，不得危害中国国家安全，损害社会公共利益，破坏社会公共秩序。
旅游政策与法规课件pptPowerPoint演示
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第三节 新世纪的伟大战略
❖ 一、我国国民经济发展“三步走”的战略 ❖ 二、完善社会主义市场经济体制
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第三章 道德与职业道德
❖ 第一节 道德概述
一、道德的含义 二、道德的基本特点 三、道德的作用方式
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第二节 我国公民道德建设的指导思 想
❖ 一、公民道德建设的指导思想 ❖ 二、公民道德建设的主要内容 ❖ 三、树立社会主义荣辱观
第三节 娱乐场所管理法规制度
第四节 导游人员的管理
第八章 旅行社管理法规制度
第十二章 旅游资源管理法律制度
第一节 旅游资源管理概述
第一节 旅行社概述
第二节 风景名胜旅游资源管理
第二节 旅行社的设立及审批 第三节 旅行社管理 第四节 旅行社经营
第十三章 消费者权益饱和法律制度
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第四编 河北省地方旅游法规
旅游政策与法规员资格考试参考教材
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第一编 国家方针政策
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第一章 新时期党的基本理论和基本路线
第一节 邓小平理论是当代中国的马克思主义 第二节 社会主义初级阶段党的基本路线和基本纲领 第三节 “三个代表”重要思想是与时俱进的马克思主
义
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第二章 新世纪与旅游发展相关的基本政策 第一节 我国的外交政策 第二节 “一国两制”和平统一祖国 第三节 新世纪的伟大战略
❖ 一、社会主义旅游业职业道德的政治意识 ❖ 二、社会主义旅游业职业道德的服务意识 ❖ 三、社会主义旅游业职业道德的敬业意识
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第三节 社会主义旅游业职业道德规 范
❖ 一、社会主义旅游业职业道德规范的含义
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导游法规-旅游政策与法规(三) (总分：85.00，做题时间：90分钟) 一、单项选择题
(总题数：85，分数：85.00) 1.当事人订立合同，应当具有( )。 A．相应的经济实力 B．一定的履约能力 C．完备的审批手续 D．相应的民事权利能力和民事行为能力
（分数：1.00） A. B. C. D. √ 解析： 2.希望与他人订立合同的意思表示，称为( )。 A．承诺 B．承认 C．要约 D．邀约
（分数：1.00） A. B. C. √ D. 解析： 3.我国《中华人民共和国民法通则》基本原则中的“禁止权利滥用”原则本质上足一项协调( )的法律原则。 A．个人利益和社会公共利益 B．公民个人利益与社会整体利益 C．社会各阶层利益 D．公民和法人之间利益关系
（分数：1.00） A. √ B. C. D. 解析： 4.显失公平的民事行为，经( )认定，该项民事行为便可变更或撤销。 A．工商行政管理部门 B．消费者协会 C．人民法院 D．仲裁机构
（分数：1.00） A. B. C. √ D. 解析： 5.《中华人民共和国合同法》规定，当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和( )履行通知、协商、保密等义务。 A．交易方式 B．交易习惯 C．交易方法 D．交易形式
（分数：1.00） A. B. √ C. D. 解析： 6.所谓( )，是指民事主体以自己的行为取得民事权利和承担民事义务的资格。 A．民事权利能力 B．民事行为能力 C．完全民事行为能力 D．限制民事行为能力
（分数：1.00） A. B. √ C. D. 解析： 7.一般诉讼时效指《民法》规定的诉讼时效期间，根据《民法通则》规定，这一期间为( )年，从知道或者应该知道权利被侵害之日起计算。 A．1 B．2 C．3 D．4
（分数：1.00） A. B. √ C. D. 解析： 8.根据《中华人民共和国合同法》的规定，对格式条款有两种解释的，应当作出( )的解释。 A．有利于格式条款提供者 B．不利于格式条款提供者 C．折中 D．由仲裁机构仲裁
（分数：1.00） A. B. √ C. D. 解析： 9.根据《中华人民共和国合同法》规定，合同履行方式不明确的，按照( )履行。 A．有利于债权人的方式 B．有利于债务人的方式 C．有利于实现合同目的的方式 D．当事人协商一致的方式 （分数：1.00） A. B. C. √ D. 解析： 10.债的发生，是以一定的法律事实为依据的，下列属于约定发生之债的是( )。 A．张三与甲旅行社签订了旅游合同 B．李四开车撞坏了乙公司的大门 C．王五开车把在马路上摔伤的老太太丙送到医院 D．赵六多收了百货公司的付款
（分数：1.00） A. √ B. C. D. 解析： 11.甲游客与乙国际旅行社签订了一份出国旅游合同，但在合同中没有明确约定哪一方负担出境手续费。根据我国有关的法律规定，该手续费应当由( )负担。 A．无法确定 B．甲 C．乙 D．甲、乙共同负担
（分数：1.00） A. B. C. √ D. 解析： 12.根据《中华人民共和国合同法》的规定，导游员张某与甲旅行社的劳动合同终止后，关于张某与甲旅行社间的关系的说法，错误的是( )。 A．既然张某与甲旅行社已经终止了合同，张某就对甲旅行社没有任何义务 B．尽管张某与甲旅行社已经终止了合同，但是张某对甲旅行社仍负通知义务 C．尽管张某与甲旅行社已经终止了合同，但是张某刘_甲旅行社仍负协助义务 D．尽管张某与甲旅行社已经终止了合同．但是张某对甲旅行社仍负保密义务
（分数：1.00） A. √ B. C. D. 解析： 13.根据《中华人民共和国合同法》的规定，下列不属于违约责任的承担方式的一项是( )。 A．继续履行 C．不再履行 B．采取补救措施 D．赔偿损失 （分数：1.00） A. B. C. √ D. 解析： 14.某旅游团在购买了某地特产的瓷器后发现有瑕疵，经有关部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货，此时，经营者( )。 A．可以坚持“出售商品，概不退货” B．应当负责退货 C．可以坚持不退款，但可更换同类商品 D．可以坚持不退款，但可购买等额其他商品
（分数：1.00） A. B. √ C. D. 解析： 15.《消费者权益保护法》是调整( )三者之间在保护消费者权益过程中发生的社会关系的法律规范的总称。 A．国家、生产者、消费者 B．国家、经营者、消费者 C．管理者、经营者、消费者 D．管理者、生产者、消费者
（分数：1.00） A. B. √ C. D. 解析： 16.李某参加某旅行社组织的旅游活动，支付了200元服务费，由于旅行社提供的服务存在欺诈，按《消费者权益保护法》规定，旅行社应向李某赔偿( )。 A．200元 B．300元 C．400元 D．500元
（分数：1.00） A. B. C. √ D. 解析： 17.王某等人在参加甲旅行社组织的旅游活动中，合法权益受到损害，在清理整顿旅行社时，甲旅行社与乙旅行社合并，此时王某等人可向( )要求赔偿。 A．甲旅行社 B．合并后的旅行社 C．甲旅行社的上级主管部门 D．合并后的旅行社的上级主管部门 （分数：1.00） A. B. √ C. D. 解析： 18.根据我国《消费者权益保护法》的规定，下列( )不是消费者依法享有的权利。 A．保障安全的权利 B．自由退货权 C．依法结社权 D．知识获取权
（分数：1.00） A. B. √ C. D. 解析： 19.经营者提供的商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的( )。 A．1倍 B．2倍 C．3倍 D．4倍
（分数：1.00） A. √ B. C. D. 解析： 20.经营者提供商品或者服务有( )行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。 A．威胁 B．欺诈 C．侮辱，诽谤 D．侵犯人身自由
（分数：1.00） A. B. √ C. D. 解析： 21.经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对( )的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明或标明正确使用商品的方法以防止危害发生。 A．不合格 B．未经检验 C．数量不足 D．可能危及人身、财产安全
（分数：1.00） A. B. C. D. √ 解析： 22.消费者因为( )购买、使用商品或者接受服务，其权益受到《消费者权益保护法》的保护。 A．生产需要 B．生活需要 C．个人需要 D．家庭需要
（分数：1.00） A. B. √ C. D. 解析： 23.我国《消费者权益保护法》赋予消费者的第一项权利是( )。 A．安全权 B．知悉权 C．请求权 D．自由选择权
（分数：1.00） A. √ B. C. D. 解析： 24.经营者提供商品或者服务有( )行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者是接受服务的费用的一倍。 A．欺诈 B．被消费者投诉 C．违法经营 D．强迫消费者消费
（分数：1.00） A. √ B. C. D. 解析： 25.消费者在接受服务时，其合法权益受到威胁的，可以向( )要求赔偿。 A．管理者 B．生产者 C．消协 D．服务者
（分数：1.00） A. B. C. D. √ 解析： 26.某市电信局在安装电话这项服务中，只允许消费者购买并使用其指定的电话机，否则不予安装，其行为侵犯了消费者的( )。 A．保障安全权 B．自主选择权 C．公平交易权 D．维护尊严权 （分数：1.00） A. B. √ C. D. 解析： 27.根据我国《消费者权益保护法》的规定，广告的经营者不能提供经营者( )的，应当承担赔偿责任。 A．真实名称、许可证号码 B．真实名称、地址 C．真实名称、联系电话 D．详细情况
（分数：1.00） A. B. √ C. D. 解析： 28.根据我国《消费者权益保护法》的规定，经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起( )内向上一级机关申请复议。 A．15日 B．30日 C．15个工作日 D．30个工作日
（分数：1.00） A. B. C. √ D. 解析： 29.取得导游人员资格证书的，经( )，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。 A．与旅行社订立劳动合同 B．导游服务公司登记 C．与旅行社订立劳动合同，并在导游服务公司登记 D．与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记
（分数：1.00） A. B. C. D. √ 解析： 30.具有特定语种语言能力的人员，虽未取得导游人员资格证书，旅行社需要聘请其临时从事导游活动的，可由( )向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取临时导游证。 A．具备特定语种语言能力的申请人 B．旅行社 C．导游服务公司 D．旅行社或者在导游服务公司