维护和谐医患关系的护理人员心理健康调适研究
维护和谐医患关系的护理人员心理健康调适研究本文通过对影响护理人员心理健康的长时间大强度工作、患者负面语言刺
激、社会认可度较低评价、家庭与工作平衡矛盾四个相关因素分析，提出调适护理人员心理健康的几点对策与建议：减轻工作压力；提高专业技能与沟通技巧；提高自我认同感；积极主动协调好家庭与工作之间的关系；丰富业余生活。
标签：护理人员；心理健康；调适；和谐；医患关系
随着生活水平的不断提高，人们对身体健康越来越重视，进而对医疗服务要求越来越高，此种状况造成医护人员压力越来越大，尤其是与病患接触最频繁的护理人员自我感觉压力更大。久而久之，这些护理人员持续处于高压状态下容易出现生理心理方面的健康问题[1]。如此类问题不能够得到很好的解决，不仅可能诱发护理人员的自身疾病，而且更易引发医患纠纷发生，严重影响和谐医患关系正常维持。因此，解决好护理人员的心理健康问题，对做好护理工作，维护和谐医患关系尤为重要，对此方面问题进行研究具有一定的现实意义。
1 影响护理人员心理健康的相关因素分析
1.1 长时间大强度工作
由于“生命相系，健康所托”，医护人员责任重大，因此，从工作的职业性质来说，医护工作始终处于一种高强度的工作状态，随时待命接受解除患者痛苦的临战工作状态。随着人们生活水平的不断提高，人们对待病痛的观念也发生着明显的变化，人们的健康意识不断提高，但凡身体感觉不适就会找医护人员求助，这无形中造成了医护人员工作强度加大与工作时间延长。长期处于这样一种工作状态下，自然会对人的身心健康造成一定的不良影响。
1.2 患者负面语言刺激
随着改革开放大发展，人们对民主、权利、公平的追求意识越来越强。在这样的社会背景下，人们在医疗救助中的维权意识越来越强，因而造成医患关系越来越难以处理，甚至达到紧张的程度。这种现状无疑会给护理人员造成巨大的心理压力。在医疗工作中，护理人员更多的是扮演一个医疗方案最低级直接执行者的角色，是最直接，最频繁与患者接触的人员，所以当患者对医疗救助不满时，就成为医生或医疗方案的“替罪羊”或“出气筒”[2]。当然，这其中也存在由于护理人员长时间的工作，在疲倦状态下，难免会出现差错，导致患者病情得不到很好的救助，而产生的患者不满情绪宣泄。诸如此类，护理人员长期承受患者不良的情绪宣泄与语言刺激，极易造成很大的心理压力，严重影响心理健康。
1.3 社会认可度较低评价
长期以来，护理职业受传统思想观念影响，社会认可程度较低，社会地位不
浅谈和谐医患关系的建立
浅谈和谐医患关系的建立 ——以医院招聘假病人为例 高健博010840730 医院每年都有大量医学院等待毕业的学生需要临床实践，却鲜有病人愿意配合，无奈之下，苏州一家医院只好招聘“假病人”来陪诊。 如今，国内医患关系持续紧张、患者的维权意识今非昔比，大量处于临床实习、见习阶段的医学院学生正面临着病人不愿配合，无法很好完成临床实习的困境。于是，为医学院学生提供“标准化病人”帮助其完成临床学习任务不失为解决问题的一个好办法。 随着社会经济的快速发展和人民生活水平的提高，人们对健康指数的要求也越来越高，人们去医院看病，往往对医院和医生抱有很大的期望值，除了希望“药到病除”，更重要的是得到应有的尊重。为了构建社会主义和谐社会，医患关系一直是传播学者研究的方向，也获得了不少研究成果。 如有学者提出以病人为中心构建健康和谐的医患关系。1. 加强医患沟通是构建和谐医患关系的基础。要做到会说话，善于掌握医患沟通的技巧和方法。2. 加强法制化管理, 是构建和谐医患关系的重要保证。对行之有效的法律、法规制度执法要严。在医疗纠纷中, 有的患者不依法办事, 无理取闹, 院方求助于政府后, 往往有些执法部门措施不够积极果断, 执法不严。3. 加强医院管理, 促进内涵建设是构建和谐医患关系的关键。毋庸讳言, 在构建和谐的医患关系中, 医疗机构负有重任。医院加强内部管理, 端正办院方向,解决好为什么人的问题, 抓好医德医风建设, 维护良好的医务人员形象; 坚持以病人为中心, 坚持在病人中间开展对医务人员进行医德评价, 使医疗服务更贴近患者, 贴近社区居民是构建和谐健康的医患关系的关键。 还有学者提出突出思想政治工作优势，着力构建和谐医患关系。一是发挥观念导向作用。思想政治工作是一切工作的生命线，是贯彻落实各项政策的根本保证。医患关系是医院面临的最基本的关系，它反映的不仅仅是医务人员群体与患者群体之间的关系，而且可以折射出整个医疗界乃至所有社会关系的缩影，是社会主义和谐社会建设的代表性关系。做好全体医务人员的思想政治工作，领导干部首先要研究并真正理解党的方针政策，做贯彻执行党的各项方针政策的表率，做知行统一、言行一致的表率，这是构建和谐医患关系有效的前提保证。二是发挥道德约束作用。近年来医患关系矛盾激化的一个重要原因，就是部分医务人员职业道德滑坡。少数医生收红包、吃回扣、开大处方等，唯利是图，以医谋私，责任缺失，辱没了“白衣天使”的神圣称号，导致了患方的不信任和越来越多的医疗纠纷。在医患关系中，医方始终是矛盾的主导方面，决定着医患关系的发展方向。思想政治工作首先要从教育入手，从尊重做起，筑牢构建和谐医患关系的基础。三是发挥沟通协调作用。
构建和谐医患关系的探讨
构建和谐医患关系的探讨 发表时间：2016-01-29T14:33:53.430Z 来源：《医师在线》2015年10月第21期供稿作者：王攀 [导读] 佳木斯大学信息电子技术学院和谐医患关系的建立是以医院医疗能力为基础的，日常运营中，医院要接待大量的患者。 王攀佳木斯大学信息电子技术学院 154007 摘要：和谐的医患关系是构建和谐社会的内在要求，是医疗卫生事业协调发展的外在表现，是提高诊疗水平和人民群众健康水平的前提条件。然而，目前医患关系存在一些不和谐的地方，文章首先对解决医患问题的关键内容进行阐述，总结为优化就医流程与提高服务质量，并提以法律法规为依据开展医疗工作。其次重点介绍减少医患问题发生的措施，对医院应改进的项目进行总结，总结建立公共监督管理体系的具体方法，可帮助建立和谐医患关系。 关键词：医院；医患关系；和谐关系建立； 一、破解“两难”问题，是化解医患矛盾的关键 1、优化就医流程，缓解看病难问题 和谐医患关系的建立是以医院医疗能力为基础的，日常运营中，医院要接待大量的患者，只有患者都得到了良好的诊断与治疗，医院才能接到良好社会反馈，提升患者的信任程度。大部分医院的医师力量以及基础设施都能满足治疗需求，但就医流程中却存在过于繁琐的问题，很多患者在医院加纳各项费用所用时间甚至会大于就诊时间，医院建设规模较大，患者很难准确寻找到诊疗室。各项清单票据都需要患者保管，传统管理方法中医院直接将纸质票据存放管理，患者对信息进行查看时所用时间长，由于是挂号以及费用查询，在这两个服务窗口外都会排起常常的队伍。应用信息化设备后这一问题得到解决，患者及家属通过挂号机与业务查询机便能轻松办理业务，排队问题得到解决。医院基础服务设施不断的完善，患者就医流程得到简化，促进医患关系更加和谐。 2、优质高效服务，缓解看病难问题 2.1、积极开展“临床路径”管理，加快单病种医疗质量监控标准化进程 对于医疗收费方式也应做出优化，传统收费方式是统一结算，一次性产生大量票据，管理成本自然也因此而增大。间接影响到治疗划花费成本。社会医疗保障在落实阶段也存在一些弊端，均由政府统一管理，属于公益性项目。而社会商业类型的医疗保险却不完善，医疗行业急需在收费方式上做出转型。同时加大医疗保险的完善速度。 参加基础医疗保险的患者自身权利也要得到保障，医院根据现存问题对结算方式做出改动，并整理出单病种的划分范围，为工作开展期间提供便捷。目前已经有一些医院率先尝试收费方式改革，提升了医院医疗水平，患者在接受服务时也拥有更多的选择权利。尤其是在一些治疗费用较高的病种中，新管理体系效果明显。 或者入院后不能够第一时间得到诊断或者治疗，当需要治疗的患者较多时此类问题会更加突出。在住院等待期间患者情绪变化严重，住院时间长患者需要支付的相关费用也会逐渐增多。针对此类问题可以制定具体的时间通知方案，患者通过查询可以了解到具体的住院治疗时间。再根据手术时间对住院日期进行选择，减少患者等待时间，总治疗费用也会有明显的减少。医院管理以收费方式优化过程中，应将患者的切身利益放在首位，不断提升在患者心中的满意程度。 2.2、建立爱心基金 医院在向社会群体开展服务时，也可以成立一项专项资金，资金来源为慈善募捐与医院自身盈利，针对一些特困患者，无力承担治疗费用的家庭，可以启动这项资金，代替患者支付治疗费用。这样可以提升医院社会服务能力，也能够为患者解决实际问题。 二、依法依规行医 医患纠纷近年来频繁发生，医疗机构应主动加强管理，将患者放在运营目标的首要位置，通过提升服务质量来解决医患问题，避免过激行为的发生。引发医患问题的原因包括医院违规操作引发医疗过失，院方与患者之间沟通不足，患者对治疗结果存在不满但没有得到满意的答复，受此类问题影响产生的医疗纠纷事件发生几率在不断增大。医院应加强内部管理控制，对从业人员资质进行审核，确保具有独立完成治疗的能力才能为患者服务，对于经验少的医生，可以由专家带领，学生临床经验。 依法行医也是解决医患问题的有效途径，严谨对待诊断流程，将治疗期间产生的重要票据进行保管，一旦发生医疗纠纷可以作为法律证据。医院更应该尊重患者，当患者对治疗结果产生质疑时，要耐心的解答。发现医疗人员违规操作使用器械，要进行严格的处罚，避免类似问题再次发生。 三、加强内部监管，减少医德医风引发的医患矛盾 1、强化监管制度建设 医院内部工作人员众多，依靠单一的管理制度很难保障全面落实，因此要针对不同工作任务制定监督管理体系，患者以及社会成员都具有监督权力。当发现医护人员存在违规现象时，患者可以像院方领导反映，医院管理人员接到反馈后要严肃处理，并将结果反馈至患者。 2、坚持信息公开制度 一些医院筹资大量资金建立国内先进医院网络管理系统。医院在门诊、急诊、住院部、住院信息结算中心各个醒目地方设立了电脑触摸式查询台。所有服务项目收费及药品价格公开。从门诊挂号、收费、取药，到大型检查、化验、手术麻醉，再到住院、病室医嘱、病案管理等整个医疗过程。全部实行网上操作、运行和管理。彻底克服了手工开单计价随意性大、项目不清、容易出错等弊端这种以人性化服务为核心的医疗服务，在社会和群众中树立了良好的医院形象 3、加强沟通，化解矛盾 近年来，国家相继出台《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等法律法规。这些法律法规，是我们处理医疗事故的基本依据同时，也为医院处理医疗事故。保障患者和医务人员的正当权益提供了基本依据。积极组织医务人员认真学习。全面掌握其内容。在保障自己合法权益的基础上。认真研究这些法律法规和现实条件下医院维权的对策与社会各方面广泛联系。主动协调医院与相关部门的关系。增进社会对医院的了解和理解，尤其是与主管部门和行政执法部门之间。搭建沟通桥梁。大大改善了医院与这些部门的关系在处理医疗纠纷上，医院作为主导方，采取了“多层次、多渠道、公正规范”的积极态度。主动把纠纷解决在萌芽状态。同时。我们大力加强了与各种媒体的沟通和合作，让患者了解医院，增强医患沟通，化解矛盾、消除隔阂。营造了一种有利于医患关系走向和谐的舆论氛
如何构建和谐的医患关系
如何构建和谐的医患关系 —刘春梅 医院服务过程是医患情感交流的过程，医院的责任和义务就是通过服务过程解除患者的心理负担，增强战胜疾病的信心和预防疾病的能力。加强医患情感文化建设，用情感的力量吸引患者、感染患者、调动患者，力求做到服务环境温馨化、服务流程人性化、服务项目透明化、医患沟通亲情化。在医患双方的共同努力下，促进医患关系的融洽和谐，这是构建和谐医患关系的精髓。多年来，医疗卫生管理部门和医疗机构为构建和谐的医患关系进行了积极的探索。许多医院实行开放式管理，建立医患沟通监督机制，保证医疗信息畅通，在这方面取得一定成效。但是，医患关系紧张，彼此缺乏信任，医疗纠纷增加，是当前一个十分突出的问题。我们必须充分认识构建和谐医患关系的重要性和紧迫性。 一、医患关系现状及存在问题的主要原因 医患关系从总体上看，是基本和谐之中存在着局部的不和谐，和谐是主流，不和谐是支流。医患关系成因复杂，有医疗资源不足，群众“看病难”、“看病贵”，患者有意见；有医疗质量不高、服务态度不好，群众不满意；也有更复杂的社会因素。既有体制、机制上的问题，也有思想观念方面
的问题，还有管理监督不力等原因，主要原因有以下几个方面： （一）医患之间缺乏信任，是造成医患矛盾的一个重要原因。医患之间缺乏信任、理解，不能换位思考。部分医务人员不能设身处地替患者着想，而是较多地考虑医疗机构和自身的利益。而有些患者对医务人员也缺乏理解，不了解医学的复杂性。 （二）医患沟通不够、医疗纠纷增加，是医患关系不和谐的重要因素。有统计表明：在已经发生的医疗纠纷中，由于医患沟通不够，医患关系不和谐导致的纠纷约占总量的三分之二。 （三）在医疗过程中缺少人文关怀，加剧了医患关系不和谐的情况。治病、救人原是一体的，但有些医生却只重视“病”不重视人；在有些医疗机构，医疗活动只强调依*仪器设备，忽视医生与患者的交流。 （四）患者申诉和维护权益渠道不畅通是影响医患关系的直接原因。我国虽已于几年前就施行新的《医疗事故处理条例》，但发生医疗事故之后，光是事故鉴定费用就高达几千元，患者维护权益成本太高，要想通过正常渠道维护权益，实际上仍是件很难的事情。
构建和谐医患关系论文
[标签:标题] 篇一：构建和谐医患关系毕业论文 构建和谐医患关系 毕业论文 我国的医疗卫生体制自改革开放以来进行了深入的变革，取得了突出的成效，但也暴露出一些问题，医患关系紧张就是其中的焦点问题之一。 和谐的医患关系是和谐社会的内在要求，是医疗卫生事业协调发展的外在表现，是提高诊疗水平和人民群众健康水平的前提条件。然而目前的医患关系还存在许多不和谐的方面，主要表现在： 一、医患之间冲突频繁发生。 近年来，因医疗费用不断上涨、诊疗失当、疗效不理想、服务不到位等引发的医患冲突比例不断上升，医疗事故和医疗纠纷完全杜绝是不现实的，但是医疗纠纷如此频繁地发生，也从一个侧面说明了医患关系发生了显著性的变化。 二、医患之间的信任缺失。 某些医生在诊疗过程中给患者开不必要的检查，开大处方以从中获利，造成患者对医生所开列的检查项目和治疗方案戒备心理加强；而一些患者使用非法手段处理纠纷，也使医生惧怕纠纷缠身，有意识地规避医疗风险，进行防御式医疗。由此，本该一致抗击疾病的医患之间由信任、协作，逐渐演变为戒备、防范，严重的甚至走向对立。 三、医患冲突引发其他问题。 医患矛盾渐成社会焦点，一些医患冲突因难以达成一致意见而不断升级，从而发展成治安问题乃至刑事案件。这种状况严重干扰了医院正常秩序，威胁着医护人员的人身安全，同时也影响了其他病人就医。 篇二：浅谈如何构建和谐医患关系 浅谈如何构建和谐医患关系 近年来，随着经济社会的发展，作为社会关系中的重要构成，医患关系正越来越成为人们关注的焦点。在构建和谐社会之风劲吹的今天，如何营造一种和谐的医患关系，已成为摆在我国医疗卫生事业面前的诸多课题中的重中之重。笔者结合自己工作实际，就如何构建和谐医患关系的思考谈几点认识。 1、增进医患信任。医患之间本应是和谐的关系，医护人员对患者悉心诊治，患者放心地把自己的生命健康寄托于医生。作为利用专业知识为病人服务的医护人员，只有面对病人对他的信任，才能使出自己的看家本领，才有信心去挑战高难度的治疗手段；作为怀着期待和希望的患者，只有交付出自己的信任，才能更好地配合医生的诊治，以取得理想的治疗效果。同时，构建相互信任的医患关系，需要双方的换位思考，增进相互理解，随着医学模式的转化，医生在诊治上更需要了解患者心理需要和心理问题，重视心理指导和心理治疗；另一方面，医生工作劳累，竞争激烈，还要承受一定职业风险，加之患者和社会对医务人员要求愈来愈高，医生也希望患者和家属从心理上理解和支持他们的工作，建立融洽的人际关系。 2、加强医患沟通。医患沟通是建立和谐关系的前提。医患沟通，是对医学理解的一种信息传递过程，是为患者的健康需要而进行的，它使医患双方能充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。良好的医患沟通有助于医务人员调整自己和患者的医学观念，也有助于医患相互正确理解对方，协调关系，保证医疗活动的顺利进行。由于社会分工的不同，决定了医疗活动中医患角色的不对称，特别在医学的理解和相关知识的拥有上优劣势明显。同样，社会文化背景不同的患者，对医疗活动的理解和医疗服务的需求，也存在着差异，这些优劣
构建和谐医患关系
构建和谐医患关系 本文分析了医患不和谐的一般原因（医方过分强调技术，人文关怀不足，医患缺乏沟通）和体制原因（医院管理的行政化，医疗改革的商业化）。构建医患和谐关系，医方要采取主动：改变医院的行政化管理体制；改变医疗的商业化取向；重视医患沟通；改善医德医风。 标签：医疗纠纷；原因分析；医患关系；构建和谐 关于构建医患和谐关系，增强医患之间互信和理解的问题，几年来，社会各界一直非常关注，也曾经多次就这个问题展开讨论，成果颇丰。每年都就这个话题进行研讨，有的根据自身体会，有的引经据典，有的广泛查阅资料，很多人都提出了自己的意见、建议。我们还走访了一些卫生机构，走访了一些医生、患者，听取了他们的意见与陈述；也动员了一些基层支部成员利用其方便时间与条件开展调研，最后由我们对这些资料进行了汇总分析。现将围绕构建和谐医患关系的相关资料、成功做法、提出的意见建议，总结如下： 1 医患不和谐及其原因 1.1 医患不和谐的现象 一方面，病人及其家属暴力殴打、威胁、辱骂医护人员，许多医院都遭遇过这种尴尬；医疗事故纠纷及高价索赔，许多医院也都为此烦恼。另一方面，医疗过程中的红包、回扣、滥检查、乱用药、大处方、开单提成，及对待病人态度上的生、冷、硬、顶等现象也经常发生。 病人到医院看病，期望值很高，希望医生能手到病除。在做了很多检查、处理、用药后，费用开支很大，如果这时治疗效果又不理想，再加上医患双方沟通得不好，比如手术并发症与医疗事故的不同认知，就有可能产生纠纷。 1.2 医疗纠纷的一般原因 据调查，导致医疗纠纷的主要原因是：患者对医学知识不了解，对疗效期望值过高；医疗费用问题；对治疗过程不满意；媒体炒作引起误导；医院管理不到位。 医疗纠纷既有医疗服务方面存在的问题，也有复杂的社会问题。单从医疗服务方面看，医疗活动过于科学化而忽视人格，太技术化而缺乏人情；医患之间缺乏沟通、理解和信任。这些都是导致医患不够和谐的因素。 1.3 医患不和谐的体制性原因 在上述一般原因的背后，还隐藏着更深刻的体制性原因：
护理人员心理健康培养的几点体会
护理人员心理健康培养的几点体会 （作者:___________单位: ___________邮编: ___________） 【关键词】护理人员; 心理健康; 自我培养 护理工作属于科学性、技术性、服务性行业，集高风险、人文关怀为一体，且充满挑战与压力的一项工作。由于职业性质、特殊环境氛围、超负荷的工作、社会给予不公平的待遇等给护理人员造成了很大的压力，若自我心理调适不当，会造成工作热情降低，厌倦工作。护理人员精神心理健康水平也影响着整体护理的质量，进而直接影响病人的治疗和康复效果。因此，护理人员的精神心理健康维护是十分重要的。根据不同的调查，护士职业群体的心理问题要高于一般人群。护理人员的精神健康问题及防范措施日益受到重视。而提高护理人员高压下维持精神健康的能力，提高自身的“免疫力”才是解决护理人员精神健康问题的关键。本文结合作者体会谈几点看法。 1 学会珍爱自己，正确面对他人的评价，在平凡的岗位上实现自身价值 著名的人本心理学家代表马斯洛提出了心理健康的十分标准：(1)充分的安全感;(2)充分了解自己，并对自己的能力作适当的评价;(3)
生活的目标能切合实际;(4)与现实环境能保持接触;(5)能保持人格的完整与和谐;(6)具有从经验中学习的能力;(7)能保持良好的人际关系;(8)适度的情绪表达及控制;(9)在不违背团体要求的前提下，能适当地满足个人的基本需要;(10)在不违背社会规范的前提下，能适当地满足个人的基本需求。 护理工作要求我们关爱病人的同时也要学会关爱自己，即自爱。自爱——就是爱自己，意识到自己是重要、美丽而有价值的。不会强求别人的言行符合自己的旨意，不必依赖别人提高自己的价值，只要自己接受自己便足够了。一个人首先要学会关爱自己，并通过帮助自己，关心自己来帮助别人，同时清楚地认识到不以为获得别人的感谢和奖赏为目的才去帮助别人，而是因为可以从帮助别人或爱别人之中享受到真正的快乐。 现阶段，由于社会的偏见，护理人员为病人付出的辛勤劳动得不到相应的尊重与承认，再加上没有显赫的地位，也没有令人羡慕的权利和金钱，酸、甜、苦、辣，尽尝之，使护理人员不能充分实现自身价值，感到自己是一个微不足道的人，精神长时间受到压抑，从而困惑、伤感、失落、放弃、历史伴随左右。这是一种自我否定，这些护理人员是根据外部成就和别人对自己的看法确定自身价值。从马斯洛人的基本需要理论中，我们可以看出，人都希望得到他人的认可与尊重，期望获得种种荣誉。赞许能令人精神上受到抚慰，是一件很惬意的事情，没有必要放弃生活中的这种享受。但是，如果寻求赞许的心理成了一个人生活的需要，需要通过他人的赞许来确定自我价值，
医护人员心理健康与维护 答案
医护人员心理健康与维护答案 答案医护人员心理健康与维护医护人员心理健康现状 1、心理健康最基本的条件是 (C） A、具有一种积极发展的心理状态 B、对自身有适当的了解，且能悦纳他人和自己 C、无心理疾病 D、和现实有良好的接触 2、医护人员身心健康状况不容乐观的的原因主要有 A、工作压力、经济压力和环境压力三方面 B、工作压力、精神压力和环境压力三方面 C、工作压力、家庭压力和环境压力三方面 D、保健意识薄弱 3、xx年，上海儿童医学中心工会对全院职工进行了“压力抽样调查”，结果显示医务人员工作压力的主要原因为 A、职业因素、家庭因素、个人因素 B、许多医师处于亚健康状态 C、职称评定、科室效益、奖金收入 D、工作强度大、风险高、时间长 4、心理健康的日常表现，不包括哪项 A、乐于工作，且能在工作中获得满足感 B、能与他人建立和谐的关系、和现实有良好的接触
C、具有积极发展向上的心理状态 D、对自身有适当的了解，且能悦纳他人和自己 5、不良情绪持续的时间比较短，大约在两周以内，经过自行调整能够缓解的状态属于 A、正常状态 B、不平衡状态 C、不健康状态 D、变态 6、从护理人员成长特点来看，护士具有的特点 A、实践性、晚熟性和个体性 B、实践性、复杂性和群体性 C、实践性、依从性和群体性 D、实践性、晚熟性和群体性 7、全国《医院工作制度与人员岗位职责》中规定，ICU病房建立医生分级值班制度 A、一线 B、一线、二线 C、一线、二线和三线 D、一线、二线、三线和四线 8、心理健康的状态有 A、正常状态 B、不平衡状态
C、不健康状态 D、以上全是 9、对医务人员的专业知识、实践技能和职业修养要求都高于其他行业的原因为 A、从业环境的复杂性和不公平性 B、医疗卫生技术的复杂性及信息的不对称 C、医学知识更新快，诊疗技术日新月异 D、医疗卫生关系千家万户的幸福，关乎人的生命和健康 10、目前医院聘用护士的特点为 A、实践性、晚熟性和群体性 B、实践性、稳定性和群体性 C、不稳定性、临时性、流动性、年轻化 D、稳定性、晚熟性和群体性、经验化影响医护人员心理健康的因素 1、《南齐诸氏遗书》叙述：“医者，非仁爱之士不可托也，非聪明理达不可任者，非廉洁淳良不可信也”表明 A、医者工作负荷过重 B、对医学行业要求过于严格 C、医学的社会期待过高 D、医务工作缺乏控制感 2、心理健康标准简捷的评价方法包括 A、从本人评价、他人评价和社会功能状况三方面分析
浅谈如何构建和谐医患关系
浅谈如何构建和谐医患关系 近年来，随着经济社会的发展，作为社会关系中的重要构成，医患关系正越来越成为人们关注的焦点。在构建和谐社会之风劲吹的今天，如何营造一种和谐的医患关系，已成为摆在我国医疗卫生事业面前的诸多课题中的重中之重。笔者结合自己工作实际，就如何构建和谐医患关系的思考谈几点认识。 1、增进医患信任。医患之间本应是和谐的关系，医护人员对患者悉心诊治，患者放心地把自己的生命健康寄托于医生。作为利用专业知识为病人服务的医护人员，只有面对病人对他的信任，才能使出自己的看家本领，才有信心去挑战高难度的治疗手段；作为怀着期待和希望的患者，只有交付出自己的信任，才能更好地配合医生的诊治，以取得理想的治疗效果。同时，构建相互信任的医患关系，需要双方的换位思考，增进相互理解，随着医学模式的转化，医生在诊治上更需要了解患者心理需要和心理问题，重视心理指导和心理治疗；另一方面，医生工作劳累，竞争激烈，还要承受一定职业风险，加之患者和社会对医务人员要求愈来愈高，医生也希望患者和家属从心理上理解和支持他们的工作，建立融洽的人际关系。 2、加强医患沟通。医患沟通是建立和谐关系的前提。医患沟通，是对医学理解的一种信息传递过程，是为患者的健康需要而进行的，它使医患双方能充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。良好的医患沟通有助于医务人员调整自己和患者的医学观念，也有助于医患相互正确理解对方，协调关系，保证医疗活动的顺利进行。由于社会分工的不同，决定了医疗活动中医患角色的不对称，特别在医学的理解和相关知识的拥有上优劣势明显。同样，社会文化背景不同的患者，对医疗活动的理解和医疗服务的需求，也存在着差异，这些优劣势和差异要求影响了医患沟通。为此，作为医务人员应当及时了解并满足患者被理解、受重视、受尊重的需求，同时也应掌握患者对医疗服务的期望、每个医疗环节中的疑虑、对医疗服务的感觉以及医疗服务需求的关键点等，了解患者对医疗服务和疾病治疗效果的满意度。
构建和谐医患关系的新理念
构建和谐医患关系的新理念
构建和谐医患关系的新理念 【摘要】近年来，医患关系日趋紧张，医患矛盾有激化趋势是不争的事实。医患关系的紧张引起了人们的普遍关注，医疗纠纷数量明显上升，但和医疗事故并不成比例。这反映技术问题不是主要原因，而是有深刻的社会根源。相关调查、研究文献也日益增多。这其中，患者在医患关系中的弱势位置，使得调查、研究焦点多是医务工作人员医德医风问题和医院的体制方面，而忽略了对医务人员应有的保障和关怀。 【关键词】和谐；医患关系；新理念 1、医患关系的现状 1.1医患关系的概念 医患关系是指医方和患方在医疗过程中所形成的人际关系，是医学伦理学研究的核心问题之一。狭义的医患关系是指医疗过程中医生与患者个体间结成的特定医治关系。广义的医患关系是指以医生为主 体的医方和以病人为主体的息方间的人群关系1。 1.2医患关系现状 来自国家卫计委的数据显示，2013年全国医疗机构门诊接待数量为73亿人次，发生医疗纠纷为7万件左右。虽然7万件医疗纠纷在就诊数量中的占比并不高，但每一起都会令眼下紧张的医患关系雪上加霜。仅2013年1月至2013年10月，这10个月的时间，曝光的伤衣杀医特大事件就有20余起。2012年12月至2013年7月间，中
产生矛盾后无理取闹，产生“医闹”这一特殊现象2。 2.2总的说来，医患关系紧张的主要原因还在于医方和患方。 医方：其一，医生工作量大。由于医疗资源分布不合理，好的资源都集中在条件好的大医院，而且大医院（三甲）和小医院的收费档次没有拉开，患者都愿意直接到大医院去看病，导致医院级别越高，医生工作负荷越大。三甲医院的一个医生上午要诊治30~40个病人，平均每个病人的诊治时间只有五、六分钟。在如此繁重的工作下，医生往往疲于应付，无暇回答患者方面提出的疑问和必要说明，这也是造成医患关系紧张的潜在矛盾。 其二，医方的工作心态。医生收入不高，工作量大，风险高，加上社会负面舆论较多。部分医生心情压抑，工作抱打工心态，对待病人只是机械性地照章办事，难免缺乏关爱之心，较少发扬“医者父母心”的精神。 患方：其一，对医务工作过高要求：由于医疗存在的未知性与风险性，即使在医学发达的西方国家，也有相当一部分疾病诊断困难，治愈无望，有些疾病还有较高误诊率。我国医疗机构的误诊率和大多数西方发达国家相比并不高，而患者对医务人员要求只许成功，对医疗效果期望值过高是造成医患冲突的重要原因。 其二，患者是“上帝”的意识：一些患者自认为我花钱看病，就是“上帝”，而忽视医疗行业的高风险、难度大、复杂等特点，稍有不如意便不满，求全责备，造成医患关系紧张。
护士的心理健康与自我调适
护士的心理健康与自我调适 汉川市人民医院王淑莲 随着生物医学模式向生物——心理——社会医学模式转变，实施优质护理对护士素质提出挑战，同时社会生活节奏加快，给护士造成日益沉重的心理负担。为了使护士尽快适应现代护理模式，提高自身生命价值，充分发挥潜能，维护身心健康，护士心理的自我调适是十分重要的。 1 心理压力的来源：由于护士职业的特殊性，其心理压力的来源面较广。 1.1 社会压力：人们受传统观念的影响，认为护理工作只不过是一些打针、发药之类的简单机械劳动，而把疾病的康复归功于医生。对护士和医生的态度判若两人，这种现象在病房常能看到。每当此时，护士的精心治疗，严密观察，亲切问候化为乌有。护士的自尊心受到了极大的伤害，心理上失去了平衡，产生了失落感。 1.2 工作压力：由于护理工作具有连续性，使护士24小时轮流值班，遇到急诊、抢救病人更不能按时下班，有可能连轴转。这种不规律的工作时间，导致人体生物钟紊乱。超负荷的工作加重了护士的身心负担，同时护理工作脑力劳动与体力劳动相结合的一种工作，其辛苦不言而喻。在商品经济浪潮的冲击下，面对一些简单劳动换取高额经济收入以
及社会现实中其种种陆离现象，护士容易对原有的价值观产生怀疑而致不公平感，心态易失去平衡。 1.3 竞争压力：护理知识不断更新，技能要求日益提高，对护士提出了越来越高的要求。新技术、新业务、新设备应用于临床，要求护士必须掌握；各级医院对护士学历层次的要求，也促使着中专护士鞋大专、大专护士鞋本科，再加上护理继续教育、三基训练、晋升考试、进修学习等各种形式的考核，使护士一生中都在接受各种形式的考核，护士既要完成日常繁重的护理工作，还要利用休息时间参加培训、自学，长期处于高压的状态，使护士有一种力不从心的焦虑感。 1.4 家庭压力：护士进入家庭，负担多重角色。本来应该关心老人、体贴丈夫、教育孩子，但漆黑的“夜班”还需丈夫接来送去，繁忙的工作使护士筋疲力尽，与他人交流时间少，人际关系淡漠，亲情减少，偶尔的家庭矛盾是避免不了的，护士会感到无所适从，苦闷难言，引发忧愁、烦恼等负性情绪。 1.5 护士角色迫使护士一再压抑消极情绪，往往造成“零存整取”的效果。护士应以愉快的心情和热情的态度走进病房去“微笑服务”。但护士有自己的喜怒哀乐，消极的情绪一再压抑，日积月累形成了潜在的能量即“感情势能”，这种能量一旦超过了个体所能承受限度，就会出现“零存整取”的后果，直接影响到护士的身心健康。
构建和谐医患关系的几点思考
构建和谐医患关系的几点思考 发表时间：2017-08-15T15:23:28.440Z 来源：《中国医学人文》(学术版)2017年4月第7期作者：李风志丁雄伟[导读] 和谐的医患关系是减少医疗纠纷，促进医学乃至社会发展的根本。 中国水利水电第十三工程局医院 253009 【摘要】和谐的医患关系是减少医疗纠纷，促进医学乃至社会发展的根本。医患关系受很多因素影响，目前医患关系紧张，作为医务人员，除了提高专业水平，按照规章制度执业，更需要树立正确的价值观、重视人文关怀及进行积极、有效的医患沟通。【关键词】医患关系；价值观；人文关怀；医患沟通； 随着社会的高度发展，网络、电视以及报纸等媒体上很难再找到美妙的字眼来描述医患关系。医患相互信任度严重降低，全国杀医案、伤医案、聚众医闹频发，医患纠纷层出不穷。2006年我国医疗暴力事件共发生10248件，到2010年增至17234件[1]。2012年至2014年3月，我国共发生恶性伤医54起，造成医务人员伤亡89人[2]。数字触目惊心。本文从医务人员角度出发，旨在探讨我们作为医患关系的重要一方，如何做才能更大程度上减少医患纠纷。 1，重视人文背景知识积累 1.1树立正确的价值观 目前我国正处在社会转型期，改革开放引来了精华，也引起了思想的多元化，一些错误的价值观正在盛行，比如“物质主义、拜金主义、享乐主义”，这些腐败的观念充斥着社会。医疗工作是一个高风险、高压力、高强度的行业，医务工作者的个人收入与其所负担的医疗风险并不成比例，这样就导致了部分价值观偏倚的医生利欲熏心，为了一己私利，不顾病人整体情况，开大处方，造成了患者经济负担过重，无力支付昂贵的医药费。如果效果不满意，很容易就造成矛盾。医患双方由于经济利益“冲突”而彼此丧失诚信与信任，导致医患关系紧张。 1.2重视人文关怀 国内医学教育的模式一直是应试模式和科研模式结合，在医学生教育期间缺少了人文教育的灌输。造成了部分医生对患者关爱不够，没有耐心，面对患者的倾诉，很多医生表现出不耐烦的情绪。对待患者缺乏关爱之心，少数医护人员服务态度不到位，不尊重病人的人格，对病人态度生冷硬顶。对患者提出的疑问不屑回答。患者还想对治疗方案发表看法时，医生早已为其开好了药方等等。这样患者对医生有一种抵触心理，医患双方彼此也丧失了信任，导致医患关系紧张。 1.3重视医患沟通的学习 沟通是人与人之间交流意见、观点的过程，医患沟通是诊疗过程中的重要手段，也是建立良好的医患关系的前提。卫生部曾在2006年5月全国医院管理年工作会议上指出，目前医患关系紧张，医疗纠纷中50.56%由医患沟通不足引起[5]。而据中国医师协会统计，90%以上的医患纠纷是由医患沟通不当造成的。医患沟通对创建和谐医患关系举足轻重。希波克拉底曾经说过：“医生有三件法宝—语言、药物、手术刀。”可是很多医生偏爱后两者，从思想上认为只要有高超的技术，灵活运用专业技术，就可以当一名好医生，意识不到良好的医患沟通，可能更有利于疾病的治愈。此外，在我国目前国情下，医生由于繁重的临床、科研、论文等多重压力，没有精力和时间倾听患者的想法，更无法了解患者的诉求。由于患者对疾病有担心和恐惧，依赖医生能给做出一定的解释，这样需要医生拿出一定的时间来与患者沟通。部分医生忽略沟通的重要性，加之医疗效果不满意，患者必然心存不满。这样对于和谐医患关系形成有弊无利。 良好的沟通需要注意沟通对象的选择、沟通者的选择、时间、地点以及沟通形式的选择[6]。可运用不同的沟通方法，如类比法、开诚布公法、勇于承认不足等[7]。必须要注意沟通的技巧，在沟通中必需用心去体会患者的需求，用真诚去感染对方，用渊博的医学知识和熟练的技术使患者及其家属产生安全感，还要善于用高超的语言驾驭能力化解医患交流中的矛盾。 2 加强专业学习，遵守规章制度 2.1提高专业技术水平 医生的工作有其特殊性，面对的对象是人，容不得半点马虎。医务人员专业技术的好坏，对工作的严谨认真程度，对患者的病情恢复有举足轻重的作用。业务是医务人员的枪，如果枪都擦不亮，那么如何来面对疾病这个敌人？一个业务平平的医生，很难有自信与底气与患者交流，遇到紧急情况，也无法有条不紊的处理，这样患者对其所做的任何事情持有怀疑心理，增加了彼此的不信任，很难形成和谐的医患关系。 一个专业技术过硬的医生，必然是刻苦钻研，孜孜不倦，不断丰富和更新医学知识，紧跟国际潮流，了解本专业及其他专业的最新进展。健康所系，性命相托，如果每一个医生都怀着对生命的敬畏，加强专业技术学习，将责任牢记于心，做到事无巨细，时刻学习，因技术因素引起的医患纠纷会大幅度降低，医患关系会更加和谐。 2.2严格遵循医疗规章制度 尽管目前医患关系紧张，部分医务人员法律意识仍较淡薄，如病历文书书写不规范，表现为不按时、内容肤浅、记录不准确等。患者欠费不及时告知，部分签字欠及时，轻视了患者的合法权益。 家有家法，国有国规，医院也有严格的规章制度。每一名医务人员要时时刻刻严格要求自己，病历文书书写要做到及时规范、内容全面、分析透彻，做好病情告知程序，及时与患者沟通相关病情及费用问题。 总之，紧张医患关系的形成，医护人员有不可推卸的责任。只有从我做起，踏踏实实做事，认认真真对待人，努力提高自己的专业水平的同时，树立正确的价值观、人生观和世界观，提高自己的人文修养。多与患者家属进行有效的沟通，那么才有可能推动良好医患关系的发展。 参考文献： [1] 顾其芳，张晓东，张燕．新形势下防范医疗纠纷的对策思考[J]，当代医学，2010，16（7）32-39. [2] 谷书华. 暴力伤医的现状、原因与对策浅析[J]，中国中医药科技，2014，7：351. [3] 王锡山，关旭. 医患为诚信付出的代价[J]，中华结直肠疾病电子杂志，2014，3（5）：65-67.
构建和谐的医患关系教学文案
构建和谐的医患关系 近年来，由于医疗纠纷明显增多，医患关系日趋紧张，加上人们法律意识的不断提高，以及我国医疗体制改革的不断深入，医疗纠纷日益突出，医患关系紧张演变成为医患矛盾，逐渐成为一个亟待解决的社会问题。面对这种局面，医院以及医护人员应从自身做起，及时转变观念，规范医疗服务行为，加强医患沟通，架起医者、患者及其家属之间情感沟通的桥梁，增进相互理解，化解医患矛盾，共同营造文明的医疗环境，切实维护双方的利益，促进社会和谐发展。 一、当前医患关系的状况 一直以来，医患关系基本是健康的。但随着改革开放的不断深入，医疗行业逐渐成为社会关注的焦点，医患关系紧张演变成为医患矛盾，困扰着我国医疗行业的进一步发展。 （一）医患关系日趋紧张。据中国医师协会调研数据显示，我国医疗纠纷的数量与案件增长较快，每年约以30%的速度增长。在频发的医疗纠纷中，因技术原因引起的不到20%，其余80%是由于服务态度、语言沟通和医德医风等问题引起。同时，由于医疗纠纷增多，导致部分医生在工作中因缺乏安全感而采取规避风险的“防御性医疗行为”，不愿施行风险性较高的诊疗手段，原本凭经验就可以诊断的病情却增加了许多检查项目，不仅浪费了卫生资源，也使医患关系陷入继续恶化的怪圈。 （二）医患纠纷形式各异。近年来医患纠纷形式多样，内容不尽相同，其中包括医疗态度、医疗收费、医疗过失、医疗事故、医疗美容、医用产品质量等纠纷。例如，据中国消费者协会统计的数据显示，在我国整形美容行业兴起的近10年来，因美容引起的投诉平均每年有2万起，成为医患纠纷的新内容。 （三）医患矛盾尖锐化。近年来，我国因医患关系紧张而导致伤害医务人员的事件时有发生，有些地方甚至因矛盾激化引发杀人和爆炸等恶性事件。 （四）医疗诉讼明显增加。随着人们法律意识的不断提高，以及我国医疗体制改革的不断深入，医疗纠纷日益突出，医疗事故侵权纠纷案件和医疗服务合同纠纷不断增多。
医生关于构建和谐医患关系的心得体会
医生关于构建和谐医患关系的心得体会 医生关于构建和谐社会心得体会 医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，人民群众往往通过医疗卫生服务看经济社会发展成果，看党风政风建设，看政府管理水平，看社会公平和谐。因此，发展医疗卫生事业是构建社会主义和谐社会的重要内容，而构建和谐社会又离不开和谐的医患关系。 多年来，医疗卫生管理部门和医疗机构为构建和谐的医患关系进行了积极的探索。许多医院实行开放式管理，建立医患沟通监督机制，保证医疗信息畅通，在这方面取得一定成效。但是，医患关系紧张，彼此缺乏信任，医疗纠纷增加，是当前一个十分突出的问题。我们必须充分认识构建和谐医患关系的重要性和紧迫性。 一、医患关系现状及存在问题的主要原因 医患关系从总体上看，是基本和谐之中存在着局部的不和谐，和谐是主流，不和谐是支流。医患关系成因复杂，有医疗资源不足，群众“看病难”、“看病贵”，患者有意见；有医疗质量不高、服务态度不好，群众不满意；也有更复杂的社会因素。既有体制、机制上的问题，也有思想观念方面的问题，还有管理监督不力等原因，主要原因有以下几个方面：
医患之间缺乏信任，是造成医患矛盾的一个重要原因。医患之间缺乏信任、理解，不能换位思考。部分医务人员不能设身处地替患者着想，而是较多地考虑医疗机构和自身的利益。而有些患者对医务人员也缺乏理解，不了解医学的复杂性。 医患沟通不够、医疗纠纷增加，是医患关系不和谐的重要因素。有统计表明：在已经发生的医疗纠纷中，由于医患沟通不够，医患关系不和谐导致的纠纷约占总量的三分之二。 在医疗过程中缺少人文关怀，加剧了医患关系不和谐的情况。治病、救人原是一体的，但有些医生却只重视“病”不重视人；在有些医疗机构，医疗活动只强调依仪器设备，忽视医生与患者的交流。 患者申诉和维护权益渠道不畅通是影响医患关系的直接原因。我国虽已于几年前就施行新的《医疗事故处理条例》，但发生医疗事故之后，光是事故鉴定费用就高达几千元，患者维护权益成本太高，要想通过正常渠道维护权益，实际上仍是件很难的事情。 我国现行的医疗保障体系及相关的法律、法规没有及时跟上市场经济的步伐，全民医疗保险体制不健全，是医患矛盾尖锐最根本的原因。资料显示，许多国家由于有健全的全民医疗保险体制，全民参加医疗保险，绝大部分的医疗费用
医患关系的现状分析及构建和谐医患关系对策研究
医患关系的现状分析及构建和谐医患关系对策研究 摘要 :医患关系是社会关系的组成部分 ,正确处理 新 时期医患关系 ,构建和谐的人性化医患关系 ,不仅有利于医疗活动顺利开展 ,而且对于减少社会矛盾 ,维护社会稳定 ,推动经济发展和社会进步 ,构建社会主义和谐社会具有十分重要的理论和实践意义。本文在分析中国医患关系的现状的基础上提出了构建和谐医患关系的一些看法。 关键词 :人性化医患关系和谐社会 实现社会和谐 ,建设文明社会是我们不断追求的目标, 从 中国古代董仲舒宣扬的“天人合”到近代思想家康有为提 出的“大同社会” ,无一不体现出对和谐社会的追求和向往。 在构建社会主义和谐社会过程中 ,人民群众是基本元素 ,建设 和谐社会 ,必须以人民群众的身心健康为重要前提。正如医疗卫生诺贝尔经济奖获得者美国哈佛大学经济学教授 Sen.Amartya 所说:“健康是公民最基本、最重要的福利之 离开了医疗可及性及公平性,公民的生活满意度就会下降 ,容易成为对社会的不满者”如果医患之间没有找到一个平衡点,不能构建和谐的医患关系,这无疑将会对我国建设和谐社会造成不利的影响。
、和谐医患关系的内涵 （一）医患关系的概念医患关系是医务人员与病人在 医疗过程中产生的特定 医治关系 ,是医疗人际关系中的关键。著名医史学家西格里斯 曾经说过 :“每一个医学行动始终涉及两类两事人:医师和病员,或者更广泛地说 ,医学团体的社会 ,医学无非是这两群人之间多方面的关系” 。这段话精辟地阐明了整个医学最本质的东西是医师与病员的关系。现代医学的高度发展更加扩充了这一概念 ,“ 医”已由单纯医学团体扩展为参与医疗活动的医院全体职工 ;“患” 也由单纯求医者扩展为与患者相关的每种社会关系。医患关系有狭义和广义之分。狭义的医患关系特指医生与病人的关系 ,医学行为科学 （包括医学社会学、医学心理学）一般就是从这个意义上使用这个概念的。广义的医患关系是指医方和患方的关 系 ,即“医”是指医务人员 ,除了医生外 ,还应该包括护士、医技人员和医院管理人员等 ;“患” 也不仅仅指病 人 ,还包括与患者有关联的亲属、监护人、单位组织代表等。 （二）和谐医患关系的内涵 由医患关系的概念可知 ,医患关系是医患的一种互动关 系。在医患互动中,疾病、病人和医护人员是三大要素,疾病是互动的核心 ,互动的目的就是疾病的去除 ,“病人角色”的转变 ,一旦身体健康恢复 ,个人由社会偏差转变为社会常态 ,医患互动就将结束 ,社会系统将重新达到平衡稳定的功能状态。 帕森斯在对“病人角色” 这一概念的相关阐述中谈到 ,在医患互动中 ,医护人员与患者双方通力合作 ,来对抗疾病。医务人员通常给予一定的医疗处理 ,而患者则被期望配合医
构建和谐医患关系的重要性
构建和谐医患关系的重要性 摘要：随着医学科学的发展，人们对医学的认识已由单纯生物学观点扩大到心理学、社会学等学科的范围，医学模式正由生物医学模式转向“生物—心理—社会”医学模式，这一新的医学模式导致了医学目的的转变，即要求医务工作者不能把患者看作是一个单纯的自然生物，而是自然属性和社会属性相结合的服务对象。新型医学目的就是不断完善人类自身及其生存条件，防治疾病，恢复、维护和增进健康，提高生命质量，舒适并延年益寿以及适应社会发展，从而追求患者的满足。 abstract： as the development of medical science， people’s awareness on medince has expanded from simple biology views to psychology， sociology and other discipline， and the medical mode are changing to “biological-psychological-social” medical mode by biological medical mode， and this new medical mode has led to the change of medical purpose， which requires medical workers cannot only consider patients as a simple natural biology， but the service object combining with natural property and social property. new medical purpose is to constantly improve ourselves and living conditions， prevent disease， restore， maintain and improve health， improve the quality of life， extend life and adapt to social development，