河北自考考试大纲：06126旅游人力资源管理
旅游人力资源管理资料
旅游人力资源管理资料名词解释1．旅游企业人力资源管理：是指运用心理学、行为学、经济学、经济学和管理学理论，对旅游人力资源的取得、整合、调控与开发以及保持和利用等方面所进行的一系列管理活动，以实现旅游企业的目标。
2．招聘指旅游企业根据人力资源计划和工作分析的结论，结合旅游企业的经营状况，及时地、足够地吸引具备工作资格的个人补充旅游企业空缺职位的过程3．工作说明：工作说明是根据工作分析的结果编制而成的，它是有关工作的范围、目的、任务与责任的广泛说明，也是工作评估、员工招聘、人力资源开发以及工作行为鉴定的基础。
4．学习型组织是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。
5．旅游企业人力资源开发：就是通过择员、培训等手段，提高人的智力和能力，使其具有适合本行业特定劳动内容和劳动对象的行业素质。
6．职业分层：按照职业的社会地位和社会对职业的价值取向所做的职业等级排位。
7．旅游企业人力资源总计划：又称人力资源战略计划，重点阐述自旅游企业人力资源计划制定之日起，今后5年以上时间旅游企业人力资源管理方面的总原则、总方针和总目标，并对各种中、短期人力资源策略计划起指导作用。
8．劳动安全是工作过程中伤亡事故的防止和消除、员工生命安全的保障、繁重体力劳动的减轻以及生产设备的保护。
9．工作分析指根据旅游企业的实际情况，对旅游企业各项工作的内容、特征、规范、要求、流程以及完成此工作所需员工的素质、知识是、技能要求进行描述的过程，它是旅游企业人力资源开发与和宣的最基础性的工作。
10．会议方法也叫“会议讨论法”，是将工作兴趣相同的人聚集一起讨论，并解决问题的一种广泛使用的培训方法。
11．旅游企业员工绩效考评：是指旅游企业人力资源管理部门按照一定的标准，采用比较科学的方法，全面检查和评定旅游企业员工对其工作职位所规定的职责的履行情况，以便确定其工作成绩的一种有效的管理方法。
06126 旅游企业人力资源管理 自考考试大纲
湖北省高等教育自学考试课程考试大纲课程名称：旅游企业人力资源管理课程代码：06126第一部分课程性质与目标一、课程性质与特点旅游企业人力资源管理是研究旅游企业中人与人关系的调整、人与事的配合，以充分开发人力资源、挖掘人的潜力、调动人的积极性、提高工作效率，实现组织目标的理论、方法和技术的一门应用性基础学科。
通过开展旅游企业人力资源管理的学习，能很好地掌握旅游企业人力资源的基本原理和框架，将理论与实践相结合，促使从管理到开发的观念转变。
旅游企业人力资源管理课程主要是为大专院校旅游管理专业、高等职业教育和自学考试旅游管理专业开设的一门必修课程，同时也兼顾相关专业高等教育自学考试开设旅游企业人力资源管理课程的需要。
二、课程目标与基本要求课程目标：使攻读旅游管理专业的自学应考者认识旅游企业人力资源管理在旅游业发展中的作用、地位和意义；掌握旅游企业人力资源管理的基本原理与原则；掌握旅游企业人力资源规划的供求预测方法，理解人力资源规划制定的过程；熟悉工作分析的各种方法，掌握工作说明与岗位规范的编写要点；掌握面试程序和技巧；掌握培训的方法及其使用条件，以及培训过程的组织与管理规划；掌握旅游企业员工绩效管理的内容和方法，以及企业劳动保险的内容和福利制度；掌握劳动合同内容和管理知识；掌握旅游企业职业管理的制度，以及人才个体资源和群体资源的开发管理原理，为旅游企业的人力资源管理打下坚实的理论基础。
基本要求：学习这门课程，除了认真阅读和理解教材的内容之外，要密切联系实际，在实践中努力分析旅游企业各种人力资源现象，用所学的人力资源知识和方法解决工作实践和社会实践中的各种问题，以此来增强学生的分析和解决实际问题的能力。
三、与本专业及其他课程的关系鉴于《旅游企业人力资源》是一门理论性很强并兼顾实际运用的课程，要求理论学习与实践运用相结合。
本课程在开设之前要求学生对旅游及旅游业运行有一定程度的了解，因而学习这门课程应具备必要的人力资源、管理学等方面的知识。
河北省高等教育自学考试课程考试大纲旅游企业投资与管理
河北省高等教育自学考试课程考试大纲课程名称：旅游企业投资与管理课程代码：00198第一部分课程性质与学习目的一、课程性质与特点本课程是高等教育自学考试旅游管理专业所开设的专业基础课之一。
该门课程系统的介绍了旅游企业投资活动中所涉与的基本内容，阐述了旅游企业投资行为前期、期间、后期的基本内容，能够较为全面的是学习者了解和掌握投资行为前后的相关知识。
二、课程设置的目的和要求设置本课程，为的是使考生了解旅游企业的基本经营活动——投资决策行为，企业的投资决策是企业长远发展的关键和基础环节，有了良好的决策，企业才能明确发展方向和确定发展战略。
学生通过这门课程能够深入的了解企业投资行为和决策管理。
通过本课程的学习，要求考生正确理解投资决策在企业运作中的重要性，旅游企业投资的特点与作用，掌握投资管理、投资环境、资金筹集、投资决策，以与项目投资、证券投资与管理，理解企业并购与反并购的目的和一般手段。
三、与其它课程的关系旅游管理专业所涉与的学习领域是非常广泛的，除旅游企业投资与管理外，旅游管理专业基础课程还包括旅游资源规划与开发、中外民俗、客源国概况、旅游人力资源管理、旅游文化学、专业英语、旅游景区管理七门课程，这些课程既具有独立性，又相互联系，互相启发承接。
就该课程来讲，更偏重于旅游企业的经营与管理，旅游企业是旅游研究领域的重要内容，是旅游业的基本构成要素，对旅游企业投资决策行为的研究能够让学生更好掌握旅游企业的经营与管理，更好地适应未来的就业和人生发展。
第二部分课程内容与考核要求第一章概述一、学习目的与要求通过本章的学习，掌握投资的基本概念、特征，投资活动的类型，了解旅游企业投资的特点和作用，掌握旅游企业投资管理观念以与投资管理的内容。
二、考核知识点与考核要求第一节投资的含义、特征和分类1、投资的含义。
（次重点）2、投资的特征。
（重点）3、投资活动的类型。
（重点）第二节旅游企业投资的特点和作用1、旅游业和旅游企业。
四川省2022年1月自考06126《旅游人力资源管理》真题
四川省2022年1月自考06126《旅游人力资源管理》真题四川省2022年1月自考06126《旅游人力资源管理》真题1.（单选题,1 分）旅游企业职业生涯设计分几个步骤？（）A、一个B、两个C、三个D、四个2.（单选题,1 分）旅游企业工作分析有几要素（）A、五B、六C、七D、八3.（单选题,1 分）旅游企业的核心是（）A、财务B、人C、计划D、安全4.（单选题,1 分）旅游企业人力资源计划研究的非常重要内容是（）A、人力资源的需求B、人力资源的需求和供给C、人力资源的供给D、人力资源的预测5.（单选题,1 分）旅游企业员工招聘流程分几部分内容？（）A、一个B、二个C、三个D、四个6.（单选题,1 分）旅游企业从成本角度考虑，下列哪种工作分析方法的成本最高？（）A、实验法B、秩序分析法C、问卷调查法D、关键事件法7.（单选题,1 分）旅游企业进行培训的最终目的是（）A、员工的技能的提高B、企业绩效的提高C、员工行为的改变D、企业文化的形成8.（单选题,1 分）从理论上讲，各种报酬的分配制度以什么最为重要也最为根本？（）A、补贴B、津贴C、工资D、分红9.（单选题,1 分）21世纪旅游企业面临的首要组织变革使命和战略管理目标是（）A、组织学习B、学习型组织C、工作团队D、团队学习10.（单选题,1 分）旅游企业岗位空缺主要是指下列哪种状况？（）A、员工离职B、员工病假C、员工产假D、员工事假11.（单选题,1 分）适用于标准化的以体力活动为主而不适用于脑力劳动为主的工作分析方法是（）A、实验法B、关键事件记录法C、现场观察法D、秩序分析法12.（单选题,1 分）用来听取专家们关于处理和预测某重大技术性问题的方法是（）A、描述法B、分合性预测法C、德尔菲法D、回归分析法13.（单选题,1 分）从时间进程上看，人力资源管理能力和水平的提高优先于什么的产生？（）A、物资效益B、经济效益C、社会效益D、时间效益14.（单选题,1 分）第三次技术革命是以什么为基础的？（）A、科学成就和知识B、资本的扩张C、自然资源的优劣D、物质资源的丰富15.（单选题,1 分）在管理学上关于人力资源管理的概念，最初是由谁提出来的？（）A、舒尔茨B、巴克C、德鲁克D、贝克尔16.（名称解释,3 分）职业流动17.（名称解释,3 分）行为矫正18.（名称解释,3 分）企业劳动争议19.（名称解释,3 分）关键绩效指标20.（名称解释,3 分）网络化培训21.（判断题,4 分）兼顾各方利益的原则是处理劳动关系的原则之一。
自考06126旅游人力资源管理试卷(答案全面)
自考课程综合测验旅游人力资源管理 试卷 （课程代码 06126 ）一、多项选择（每小题5分，共5小题，总共25分） 1.人力资源的特征主要指（ ）A.生物性B.能动性C.智能性D.差异性E.时效性2.人力资源的质量主要包括（ ）A.集体素质B.心理素质C.文化技术素质D.思想品德素质3. 人力资源管理的特点有（ ）A.战略性B.广泛性C.时效性D.多层次性E.人性化4. 旅游业的性质有（ ）A.经济性B.文化性C.资金密集型D.产业劳动密集型5. 旅游企业的特点主要表现在（ ） A.服务性 B.多样化 C.经营的季节性二、名词解释（每小题5分，共5小题，总共25分） 6. 人力资源：7. 人力资源的时效性：8. 人力资源管理：9. 人力资源管理战略：10. 战略环境分析：三、填空（每小题5分，共6小题，总共30分）11.人力资源管理的职能主要包括___________、_____________、_____________、 _____________、______________。
年级 班级 准考证号 姓名12.工作分析是根据不同的____________,设计为不同的_____________,并规定每一个_______的职责和________________、______________。
13.劳动关系是企业__________与__________之间的相互关系，体现_______在工作中所发生的各种____________与___________，从而保持组织这行的______________和高效率。
14.旅游业，是以___________为凭借，以__________________为基础，通过提供______________来满足消费者的各种需求的____________行业。
15.使组织获得竞争优势的战略包括______________战略、_______________战略和_______________战略。
06126-旅游人力资源管理
第一章旅游企业人力资源管理1.旅游企业人力资源管理的概念：是指运用心理学、行为学、经济学和管理学理论，对旅游企业人力资源的取得、整合、调控与开发以及保持和利用等方面所进行的一系列管理活动，以实现旅游企业的目标。
因此，旅游企业人力资源管理本质上是实现企业目标的管理方法。
2.旅游企业人力资源管理的内涵：以人的价值观为中心，为处理人与人、人与工作、人与企业以及人与环境的互动关系而采取的一系列的开发和管理活动。
3.从旅游企业人力资源管理的结果看，就旅游企业而言是企业生产率的提高和企业竞争力的加强。
4.旅游企业人力资源管理的主要特征及其表现。
如旅游企业人力资源管理既要考虑多方面的因素，又要考虑旅游企业自身的行业特点，体现了旅游企业人力资源管理的综合性。
5.旅游企业人力资源管理的重要性：人力资源是旅游企业的核心资源；人力资源是旅游企业经营成功的关键因素；人力资源成为中外旅游企业争夺的对象。
6.旅游企业人力资源管理的基本内容：工作分析是旅游人力资源管理工作的基础。
7.旅游企业人力资源管理的四项核心工作是对旅游人力资源的选、用、育、留管理。
8.职业生涯管理从管理对象角度可分为个人的职业生涯管理和组织的职业生涯管理。
9.组织职业生涯管理的定义。
10.员工职业生涯发展阶段的划分。
如15-24岁，是择业、初就业期，也是探索阶段。
11.旅游企业职业生涯设计的步骤一般包括？12.旅游企业人力资源开发的定义。
人力资源的开发，其实就是旅游企业员工行业素质的塑造。
13.旅游企业员工招聘的要求包括：考虑员工招聘的性别差异，招聘岗位的特殊性、招聘手段的多样性。
14.旅游企业人力资源的合理利用：合理设计岗位并配备适合人选；明确科学的用人机制；制定公平的考评与激励措施。
15.旅游行业的核心产品是服务。
16.旅游企业员工培训的类型及其定义。
如针对不同的培训对象，采用不同的培训手段，开展不同的培训内容的培训是专业化培训。
我国旅游企业培训中最为缺乏的方面是情感化培训。
自学考试人力资源管理(一)课程内容及考试大纲
人力资源管理（一）课程内容及考试大纲课程内容与考核要求第一章人力资源管理导论一、学习目的与要求二、课程内容三、考核知识点与考核要求四、本章重点与难点第二章员工激励一、学习目的与要求二、课程内容三、考核知识点与考核要求四、本章重点与难点第三章工作分析一、学习目的与要求二、课程内容三、考核知识点与考核要求四、本章重点与难点第四章人力资源规划一、学习目的与要求二、课程内容三、考核知识点与考核要求四、本章重点与难点第五章招聘管理一、学习目的与要求三、考核知识点与考核要求四、本章重点与难点第六章人员素质侧评一、学习目的与要求二、课程内容三、考核知识点与考核要求四、本章重点与难点第七章员工培训一、学习目的与要求二、课程内容三、考核知识点与考核要求四、本章重点与难点第八章绩效管理一、学习目的与要求二、课程内容三、考核知识点与考核要求四、本章重点与难点第九章薪酬管理一、学习目的与要求二、课程内容三、考核知识点与考核要求四、本章重点与难点第十章职业生涯管理一、学习目的与要求三、考核知识点与考核要求四、本章重点与难点关于大纲的说明与考核实施要求一、自学考试大纲的目的和作用二、课程自学考试大纲与教材的关系三、关于自学考试教材四、关于自学要求五、自学方法指导六、对社会助学的建议七、关于考试命题的规定课程性质与课程目标一、课程性质和特点人力资源管理（一)课程是全国高等教育自学考试行政管理专业（专科）的必考课，是为培养和提高自学应考者的人力资源管理基本理论、基本方法和基本技能而设置的一门专业课程。
知识经济时代,人力资源是经济发展的决定性因素，关系到组织在日趋激烈的市场竞争中的成败，关系到组织顺应社会变革的能力与活力，因此,对人力资源的管理就显得尤为重要.人力资源管理课程是在现代管理学、管理心理学等课程的基础上学习的、是一门应用性较强的学科,注重基本理论和基本技能的运用，注重理论和工作实践的结合，为提高人力资源管理水平打下基础。
河北高等教育自学考试课程考试大纲
河北省高等教育自学考试课程考试大纲课程名称：工作分析课程代码：06092第一部分课程性质与学习目的一、课程性质与特点本课程是高等教育自学考试人力资源管理专业所开设的专业基础课之一。
工作分析理论是适应经济和社会发展对人力资源开发的需要而逐步发展起来的，是现代企业管理中的一个新兴学科，已经成为人力资源开发与管理的科学基础，也是人力资源管理工作者必须掌握的一种基本手段。
与人力资源管理专业开设的其他课程相比，工作分析是一门理论联系实际、应用性较强的课程，它既要考核应试者的理论素质与综合素质，更要考核工作分析方法的实际应用能力。
二、课程设置的目的和要求本课程旨在要求考生掌握工作分析的基本理论、方法与技术，培养考生对于工作分析的应用能力和操作能力，能够为今后从事人力资源开发与管理工作奠定良好的技能基础，提高人力资源管理水平，以适应社会主义市场经济条件下人力资源管理工作的需要。
本课程设置的目的：本课程从工作分析的基本内容入手，介绍了工作分析的方法、实施、结果，又从实践的角度做了工作分析在定编定员、工作设计、工作评估、工作分析与绩效管理中的具体应用。
根据工作分析的性质，本课程还进行了“万家公司的工作分析”、“运用要素计点法进行工作评估”的案例分析。
因此，本课程的目的在于使考生全面、系统地了解工作分析的理论并掌握工作分的操作技术、流程与方法，为人力资源的深入开发做好技能准备。
三、与本专业其它课程的关系工作分析是现代人力资源管理所有职能的基础和前提，只有做好工作分析，才能有效地完成各项人力资源管理的具体工作。
因此，工作分析的先修课是管理学、人力资源开发与管理等课程、薪酬管理等课程作基础准备；它与人员素质理论与方法成平行关系。
第二部分课程内容与考核要求第一章工作分析概述一、学习目的与要求通过本章学习，要理解工作分析的基本含义；掌握工作分析的基本内容与相关术语；了解工作分析的基本前提；掌握工作分析的原则与基本过程；了解工作分析的发展简史。
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河北省高等教育自学测试课程测试大纲课程名称：旅游人力资源管理课程代码：06126第一部分课程性质和学习目的一、课程性质和特点本课程是高等教育自学测试旅游管理专业所开设的专业基础课之一。
该门课程系统的介绍了旅游业三大支柱支柱产业——旅游饭店、旅行社、旅游交通等行业中人力资源管理的一般知识，阐述了人力这一特殊生产要素在旅游业中的使用，具有广泛性和针对性。
二、课程设置的目的和要求设置本课程，为了使考生能够了解人力资源管理的一般程序，掌握人力资源管理的重要方法。
通过本课程的学习，要求考生正确理解什么是人力资源，相关人力资源管理的基础理论，以及人力资源战略管理模式，了解人力资源规划和工作分析，掌握人力资源的招聘、培训、考核、绩效管理相关程序和方法，能够调整薪酬和劳资关系，更好地达到激励的目的。
从而提升相关企业经营管理水平。
三、和本专业其他课程的关系旅游管理专业所涉及的学习领域是非常广泛的，除旅游人力资源管理外，旅游管理专业基础课程还包括旅游资源规划和开发、中外民俗、客源国概况、旅游企业投资和管理、旅游文化学、专业英语、旅游景区管理七门课程，这些课程既具有独立性，又相互联系，互相启发承接。
该课程从人力资源概念和基本人性假设出发，基于旅游企业对人力资源这一特殊要素的需求，分析其在旅游企业中的一般管理程序，和旅游企业投资课程较为密切，分别介绍了人的问题和决策问题，正确的调动人力资源，选择人才并科学的决策，是企业发展的重要条件。
学习本课程，对考生来讲能够更好地理解其他相关专业课程。
第二部分课程内容和考核要求第一章绪论一、学习目的和要求通过本章的学习，了解人力资源的概念及特征，认识人力资源管理理论的形成和发展，了解旅游业发展和人力资源管理的关系并且学习获取竞争优势的人力资源战略管理模式。
二、考核知识点和考核要求第一节人力资源管理概述1、什么是人力资源管理。
（次重点）2、人力资源的特征。
（重点）第二节人力资源管理理论的形成和发展1、科学管理阶段的人事管理。
（次重点）2、行为科学的人事管理。
（次重点）3、从人事管理到人力资源管理。
（次重点）第三节关于人的管理哲学——人性假设1、“经济人”假设、X理论和科学管理。
（重点）2、“社会人”假设、“霍桑实验”和组织行为理论。
（重点）3、“自动人”假设、Y理论和工作内满足。
（重点）4、“复杂人”假设、超Y理论和权变模式。
（重点）5、“主权人”的假设、W理论和主人翁精神。
（次重点）第四节旅游业发展和人力资源管理1、旅游业。
（一般）2、旅游业的性质。
（重次点）3、旅游业的特点。
（重点）4、旅游市场的特点。
（重点）5、旅游企业人力资源管理。
（重点）第五节人力资源战略管理模式1、获取竞争的优势。
（重点）2、企业环境分析。
（重点）3、企业战略经营和企业文化。
（重点）4、人力资源管理战略。
（重点）5、人力资源管理作业。
（重点）6、人力资源管理的目标。
（重点）第二章人力资源规划一、学习目的和要求通过本章的学习，认识人力资源规划的作用，学习和掌握人力资源规划的内容和程序。
二、考核知识点和考核要求第一节人力资源规划概述1、人力资源规划的定义。
（重点）2、人力资源规划的作用。
（重点）3、人力资源规划的内容。
（重点）4、人力资源规划的程序。
（重点）第二节人力资源规划过程1、人力资源需求预测。
（次重点）2、人力资源供给分析。
（次重点）3、人力资源规划的综合平衡。
（次重点）4、人力资源规划方案的制定。
（次重点）5、人力资源规划的实施和控制。
（次重点）第三章工作分析一、学习目的和要求通过本章的学习，了解工作分析的作用、掌握其方法，熟悉个体差异和职业匹配。
二、考核知识点和考核要求第一节工作分析概述1、工作分析的定义。
（重点）2、工作分析的作用。
（重点）3、工作分析的程序。
（重点）第二节工作分析的内容和方法1、工作分析要素。
（重点）2、工作说明和岗位规范。
（重点）3、工作分析的方法。
（重点）第三节个体差异分析1、能力差异。
（重点）2、气质差异。
（重点）3、性格差异。
（重点）4、个性差异——职业匹配理论。
（重点）第四章员工的招募和甄选一、学习目的和要求通过本章的学习，掌握员工招聘的原则、程序、途径、招募简章等，掌握心理测验的概念。
二、考核知识点和考核要求第一节员工招聘概述1、员工招聘的意义和原则。
（重点）2、员工招聘程序。
（重点）第二节员工的招募1、招募途径。
（重点）2、招募简章的设计。
（一般）3、求职申请表的设计。
（次重点）第三节员工的甄选1、甄选程序。
（重点）2、员工甄选的非测验型方法。
（重点）3、员工甄选的测验方法——心理测验。
（次重点）4、甄选过程中常见的问题。
（重点）第五章员工的培训和发展一、学习目的和要求通过本章的学习，掌握员工培训的特点、规律，培训的内容和方法，了解职业发展理论和计划。
二、考核知识点和考核要求第一节员工培训的特点和规律1、员工培训的意义。
（重点）2、员工培训的特点和原则。
（重点）3、员工培训的基本规律。
（重点）第二节员工培训的内容和方法1、员工培训内容。
（重点）2、员工培训方法。
（重点）3、员工培训转移效果的评价。
（次重点）第三节员工职业发展1、职业经理理论。
（次重点）2、员工职业计划。
（一般）第六章员工绩效考评一、学习目的和要求通过本章的学习，掌握绩效和绩效考评的概念，了解绩效考评的方法。
二、考核知识点和考核要求第一节绩效考评概述1、绩效考评的目的和作用。
（重点）2、绩效考评的内容。
（重点）3、绩效考评的度量。
（重点）4、绩效考评的主题。
（重点）第二节绩效考评的方法1、相对标准法。
（重点）2、绝对标准法。
（重点）3、目标管理法。
（重点）4、直接指标法。
（重点）第三节绩效考评结果的运用1、绩效考评信息的回应。
（次重点）2、绩效考评内在矛盾和困难。
（次重点）3、绩效考评的改善方法。
（一般）第七章薪酬制度的设计一、学习目的和要求通过本章的学习，了解影响薪酬制度的因素掌握职务分析的方法，熟悉薪酬制度的评价方法。
二、考核知识点和考核要求第一节薪酬制度的基本概念1、薪酬制度的目标。
（重点）2、薪酬制度的策略性选择。
（重点）3、影响薪酬制度的因素。
（重点）第二节旅游企业薪酬制度的建立1、薪金的水平和结构设计。
（重点）2、奖励制度的设计。
（重点）3、福利制度设计。
（重点）第三节薪酬制度的评价1、薪酬制度和公平原则。
（重点）2、薪酬制度和工作效率。
（次重点）3、薪酬制度和工作满足感（一般）第八章激励和管理一、学习目的和要求通过本章的学习，了解动力的形式以及动力在现在企业管理中发挥的积极作用，掌握激励的基本理论熟悉激励使用方法。
二、考核知识点和考核要求第一节工作的动力1、生存动力。
（次重点）2、目标动力。
（次重点）3、群体动力。
（次重点）第二节激励理论及运用1、双因素理论及其运用。
（重点）2、期望理论及其运用。
（重点）3、强化理论和员工行为。
（重点）4、综合激励模式（次重要）第三节激励方法和技巧1、需要层次和激励（重要）2、竞争压力和激励。
（重点）3、领导行为和激励。
（重点）4、组织综合激励。
（重点）第九章劳动关系一、学习目的和要求通过本章的学习，掌握企业所有者、经营者、普通员工、及工会组织之间在企业经营活动中形成的权、责、利的关系。
二、考核知识点和考核要求第一节劳动关系概述1、劳动关系的概念和内涵。
（重点）2、劳动关系的相关理论。
（重点）3、劳动者地位和权利。
（次重点）第二节劳动管理1、劳动合同及其管理。
（重点）2、劳动安全和劳动保险。
（重点）3、工会组织和民主管理。
（次重点）第三节劳动争议1、劳动争议的类型。
（重点）2、劳动争议的原因。
（次重点）3、劳动争议的处理。
（次重点）第十章人力资源管理的发展一、学习目的和要求通过本章学习，要掌握人力资源管理信息系统资源的概念，掌握旅游企业建立人力资源信息管理系统的意义。
熟悉旅游企业人力资源管理信息系统的功能二、考核知识点和考核要求第一节人力资源管理信息系统1、人力资源管理信息系统设计。
（重点）2、人力资源数据库的管理。
（次重点）3、人力资源管理信息系统使用举例。
（一般）第二节国际人力资源管理制度的比较研究1、中美日人力资源管理的比较（次重要）2、亚洲四小龙的人力资源比较。
（次重点）第三节跨文化的人力资源管理1、跨文化组织面临的文化差异。
（次重点）2、国际企业中人力资源管理职能的跨文化特征。
（次重点）3、合资企业人力资源管理职能中的跨文化冲突分析。
（次重点）4、创造多文化组织。
（次重点）第三部分有关说明和实施要求一、指定教材《旅游企业人力资源管理》赵西萍编著南开大学出版社2001年版二、测试内容本课程测试内容覆盖到各章节，所有试题按照题目数量在教材各章节中平均分布。
三、有关命题测试的若干规定1.本课程的测试应根据本大纲规定的内容来确定测试范围和考核要求。
2.每份纸卷中，各类考核点所占的比例约为：重点65%、次重点25%，一般占10%。
3.本课程较合适的题型有单项选择题、多项选择题、填空题、名词解释、简答题、论述题。
4.本课程采用百分制评分，60分合格。
四、题型示例1.单项选择题：风险最小的金融投资是（）①股票投资②期货投资③存款投资④债券投资2.多选选择题：贷款协议的主要内容包括（）①贷款后利润分配②贷款目的③贷款金额④贷款利率⑤贷款期限3.填空题：政治环境领域的关键角色是（）4.名词解释：企业并购5.简答题：投资活动的类型有哪些6.论述题：试述旅游企业投资决策程序。