益丰大药房会员制度流程
药店会员信息规章制度内容
药店会员信息规章制度内容一、会员资格1.1. 会员资格申请条件：凡年满18周岁的消费者均可向药店申请成为会员。
1.2. 会员类型：本药店设置普通会员和VIP会员两种类型，普通会员为免费注册会员，VIP会员需在一定周期内完成一定消费额度才能获得。
1.3. 会员资格审核：所有提交的会员资格申请信息将通过审核后才能正式成为会员。
药店有权对提交的资料进行审核并决定是否通过。
1.4. 会员资格认定期限：会员资格每年进行一次审核，若在审核时发现会员有不符合资格条件的情况，药店有权取消该会员的资格。
二、会员权利2.1. 会员享有药店提供的各类优惠活动和服务。
如：折扣优惠、积分奖励等。
2.2. 会员享有在药店购买商品时的积分累积权利，积分可用于换购商品或享受相应的优惠活动。
2.3. 会员有权利获取药店发放的优惠券、礼品等优惠活动福利。
2.4. 会员有权享受药店不定期举行的会员活动、讲座等服务。
2.5. 会员在购买商品时有权享受专属的优惠价格和服务。
2.6. 会员享有药店提供的在线咨询服务和购药指导服务。
三、会员义务3.1. 会员承诺提供真实、准确的个人信息，如有变更需及时更新。
3.2. 会员应爱护药店提供的各类优惠福利和礼品，不得以不正当手段获取利益。
3.3. 会员应遵守药店的消费规定和相关政策，不得以任何形式进行违规活动。
3.4. 会员应配合药店进行调查和核实个人信息的工作，如有必要。
3.5. 会员有义务保护自己的账号信息，不得将账号信息告知他人或让他人盗用。
3.6. 会员有义务配合药店进行各项会员活动的参与和推广工作。
四、会员活动4.1. 药店将不定期举办各类会员活动，如：购物返利、消费满额送礼品等。
4.2. 会员活动的具体内容和规则将在活动举办前通知给会员，会员需提前了解并遵守相应规定。
4.3. 会员活动的参与方式将根据具体情况设定，会员需按照规定完成相应的操作。
4.4. 会员活动的奖励将在活动结束后一定时间内发放到会员账户中，会员可在一定期限内领取。
会员章程
会员章程第一章总则1、药店会员卡仅适用于本店。
第二章会员加入条件1、赞同大药房连锁药店会员管理制度。
2、认可大药房连锁药店品牌文化并在大药房连锁药店购药一元以上。
第三章会员卡申办规定1、会员卡实行实名制，顾客自愿填写大药房连锁药店会员申请表，实行一人一卡制。
2、凡在消费时已使用本药店会员卡打折或累计积分的消费金额，不能用以再次申办会员卡。
3、用于申办会员卡的消费金额不计入会员卡积分。
4、药店人员将顾客的基本资料录入电脑中，必须输入该会员卡的编号。
一是遗失可以补办；二是可以及时通知顾客药店的各种活动。
5、办理好会员卡，交客户保存。
第四章会员卡的使用办法1、持卡在药店购物时，请出示会员卡，购买商品一元积1分。
收银员在飞跃系统里选择刷会员卡结算方式收款。
顾客取出会员卡在刷卡器上刷卡（按收银人员要求）。
会员消费积分计入飞跃系统。
2、根据积分累计，即可随时到克旗大药房连锁药店兑换礼品，根据兑换规定，会员应在最后有效期内之前兑换礼品。
3、兑换奖励后，将从会员卡累计消费积分中扣减相应消费积分，兑换的积分不在累计。
4、会员卡仅限本人使用。
第五章会员的权利1、会员可免费获得大药房连锁药店提供的最新的如何保健、疾病预防治疗、药品资讯资料。
2、会员享有大药房连锁药店为会员日提供的各类商品打折优惠政策（特价商品除外）。
3、会员可获得大药房连锁药店统一标准赠送的礼品。
4、会员可在每月的会员日获得双倍积分。
5、会员可参加大药房连锁药店组织的药品、保健知识等方面的讲座。
6、会员可免费获得大药房连锁药店提供的各项服务，如专家免费健康咨询、用药指导、健康档案、健康运动等。
7、对大药房连锁药店会员服务工作提出批评、建议和监督。
8、会员可在中国特定节日期间享受商品优惠或礼品赠送。
第六章会员卡积分及兑换办法1、凡在大药房连锁药房购药每一元积一分,采用四舍五入法。
第七章会员卡效期第八章附则1、大药房连锁药店开展的各项活动均在国家法律允许的范围内进行。
大药房会员管理手册
大药房会员管理手册简介大药房会员管理手册旨在规范和指导大药房在会员管理方面的运营和服务工作，以提升会员满意度，促进药房业务发展。
一、会员制度介绍1.1 会员资格•任何顾客均可成为大药房会员，需注册手机号码或邮箱。
•会员享有大药房特定的优惠服务和折扣。
1.2 会员级别•大药房会员分为普通会员、黄金会员和钻石会员等级。
•不同级别的会员享有不同的优惠政策和服务。
二、会员权益2.1 优惠政策•会员在购买药品或服务时，享有会员折扣。
•不定期推出会员专享活动，赠送礼品或优惠券。
2.2 专属服务•优先开药、专属就医顾问等个性化服务。
•会员生日礼包及定期健康咨询服务。
三、会员管理3.1 信息管理•严格保护会员个人隐私，遵守相关法律法规。
•及时更新会员信息，保证信息准确性。
3.2 积分管理•会员消费将积累相应积分，积分可在下次购物时抵扣金额。
•不同级别的会员享有不同积分倍数。
四、会员服务4.1 投诉处理•针对会员提出的投诉，应及时响应并处理，保证服务质量。
•听取会员建议，持续改进服务。
4.2 培训服务•培训员工提升专业素养，为会员提供更专业的医药咨询服务。
•对于特殊疾病患者，提供个性化指导和用药建议。
五、会员营销5.1 宣传推广•利用社交媒体、宣传册等渠道，推广大药房的会员制度和优惠政策。
•在店内张贴海报、宣传单等，吸引更多顾客成为会员。
5.2 促销活动•定期举办会员促销活动，如会员日、打折促销等。
•加强与合作机构的合作，联合推出会员专享活动。
结语大药房会员管理手册是大药房的管理基石，良好的会员管理可以促进药房业务的健康发展，提升会员忠诚度和满意度。
以上内容仅为指导性内容，具体操作应根据实际情况不断调整和完善。
益丰大药房六步决案例
益丰大药房六步决案例1. 背景益丰大药房是一家在中国经营的连锁药店，拥有多家分店。
由于药店数量众多，管理药店的供应链成为一个重要的挑战。
为了提高供应链的效率和准确性，益丰大药房决定采用六步决（Six Sigma）方法来解决问题。
2. 过程第一步：定义（Define）首先，益丰大药房明确了问题的范围和目标。
他们的目标是减少药店中的库存短缺情况，提高药品供应的准确性。
他们定义了一个指标，即每个药店每月库存短缺的次数不得超过5次。
第二步：测量（Measure）为了了解当前的供应链状况，益丰大药房开始收集数据并进行测量。
他们记录了每个药店每月的库存短缺次数，并分析了造成短缺的原因。
他们还测量了药品供应的准确性，即药店收到的药品与订单的一致性。
第三步：分析（Analyze）通过分析收集到的数据，益丰大药房确定了造成库存短缺的主要原因，包括供应商延迟交货、订单错误和仓库管理不当。
他们还发现，供应链中存在一些不必要的步骤和冗余。
第四步：改进（Improve）基于分析结果，益丰大药房采取了一系列改进措施。
首先，他们与供应商沟通，要求准时交货，并与供应商建立了良好的合作关系。
其次，他们改进了订单管理系统，增加了订单的准确性和可靠性。
此外，他们对仓库管理流程进行了优化，减少了不必要的步骤和冗余。
第五步：控制（Control）为了确保改进措施的持续有效性，益丰大药房建立了一套控制机制。
他们定期审核供应链的关键指标，并与供应商进行评估。
他们还建立了一个反馈机制，以及时处理供应链中的问题和异常情况。
第六步：验证（Verify）益丰大药房对改进措施进行了验证，并评估了其效果。
他们重新测量了库存短缺次数和药品供应的准确性，并与改进前的数据进行对比。
结果显示，库存短缺次数显著减少，药品供应的准确性得到提高，符合他们的目标。
3. 结果通过采用六步决方法，益丰大药房成功改善了供应链的效率和准确性。
他们减少了库存短缺次数，提高了药品供应的准确性，使得药店能够更好地满足客户的需求。
药店会员制度
****大药房会员制度（一）总则1、会员卡仅适用于本公司所属****大药房连锁有限公司。
2、持药店会员卡在****大药房任意门店消费，均可享受积分累计兑换礼品待遇。
（二）申办规定1、凡在***大药房消费的顾客，可免费办理会员卡一张。
2、凡在消费时已使用本药店会员卡累计积分的消费金额，不能用以再次申办会员卡。
3、会员卡实行一人一卡制，每人限办一张药店会员卡，重复无效。
4、会员卡有两种方式：一是以实物卡的行式在柜台办理发放；第二种是关注我司微信公众号激活申请办理。
（三）申办手续1、凡在****大药房连锁药店消费的顾客，可凭本人有效身份证件原件办理申办手续。
办卡地点：****大药房各连锁药店：2、会员卡实行实名制，申办或更换会员卡时请本人亲自办理。
3、申领会员卡的贵宾应认可并承诺遵守《****大药房会员制度》。
4、为了您能够及时得到本药店各项服务和信息，方便我们与您直接联系，请您在申办会员卡时，请填写真实、准确的姓名、地址、手机号码、微信号、或e-mail等。
（四）使用规则1、为了使您能够充分地享受会员权益，请在付款时向收银员出示您的会员卡，以便您能够及时地获得积分。
2、会员卡实行“谁消费，谁积分”的原则，不得转借他人。
3、如卡内消费记录高度集中于某一两个品牌，或一天之内在不同时段多次消费某一品牌，本药店有权检查、审核其消费的真实性，并按附则第1条、第2条采取相应措施，请卡主理解并配合。
4、严禁药店内部员工自备会员卡为顾客刷卡，如发现私自使用者，按照公司内部管理制度处理，公司有权终止该卡的使用。
（五）积分奖励1、持卡来宾在药店购物，可累计消费积分，购买商品1元积1分。
2、兑换奖励后剩余消费积分可计入下一轮累计。
3、符合积分兑奖条件的持卡会员可在本公司客服中心兑换时尚礼品，或现金券等4、为保障持卡会员的合法权益，兑换奖励时由卡主携带会员卡及有效身份证件到****大药房各门店客服台办理。
5、积分兑换奖励后，将从会员卡“累计消费积分”中扣减相应消费积分。
药店会员制度范本
药店会员制度范本一、会员准则1. 会员必须遵守本药店的各项会员制度。
2. 本药店保留对《会员卡》的最终解释权及修改权。
二、会籍管理说明1. 顾客在本店一次性购药满20元即可免费办理《会员卡》一张，成为我药店尊贵的会员。
2. 获得入会资格的会员持购药小票及本人有效身份证件，到收银台办理会员卡。
每人限办一张。
3. 在我店每消费1元积1分（特价、限量、促销药品不积分）。
4. 您如办理退换货手续（请在购药当天下午6点前，拆零药品不退换），消费积分将作相应的调整。
5. 购物交款时请出示会员卡，以便记录相应的积分。
6. 本卡长期有效，卡内积分有效期至每年12月31日。
卡内积分过期自动归零。
三、会员权益1. 逢每月（农历）8日、18日、28日为会员日，可享受9.5折，其余日期9.8折（特价、限量、促销药品不打折）。
积分达到100分送本店代金券5元（只限在本店购买药品时使用，不对换现金，不找零），兑奖后的余分继续累加。
2. 会员每年消费金额达到5000元者，享有以下特权：a) 全年药品9折优惠。
b) 免费健康咨询服务。
c) 免费药品配送服务（限两公里内）。
d) 参加本店举办的会员活动及讲座。
四、会员升级制度1. 普通会员：消费金额达到5000元。
2. 银卡会员：消费金额达到10000元。
3. 金卡会员：消费金额达到30000元。
4. 钻石会员：消费金额达到50000元。
五、会员增值服务1. 免费健康咨询。
2. 免费药品配送服务（限两公里内）。
3. 免费健康讲座。
4. 会员专享优惠活动。
六、会员积分兑换1. 积分兑换比例：100积分=1元。
2. 积分兑换时间：每年6月30日前。
3. 积分兑换方式：到店兑换或在线兑换。
七、会员卡使用规定1. 会员卡仅限于本店使用，不得转让他人。
2. 会员卡不可折现，不找零。
3. 会员卡遗失或损坏，请及时到店办理挂失及补卡手续。
4. 会员卡信息如有变更，请及时到店更新。
八、会员隐私保护1. 本店承诺保护会员的个人信息，未经会员同意，不得泄露给第三方。
药店会员基础管理制度
药店会员基础管理制度为了更好地服务顾客、提升销售业绩、增加会员忠诚度，药店需要建立完善的会员基础管理制度，以便更好地管理会员信息、激励会员消费、提高会员满意度。
以下是药店会员基础管理制度的内容及相关建议：一、会员资料管理1. 会员登记：药店应建立会员登记系统，记录会员的基本信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式等。
在会员第一次购物时，应向顾客提供会员申请表格，填写完整后由店员登记入系统。
2. 会员卡发放：药店可以发放会员卡，会员卡上应印有会员编号、会员姓名、有效期等信息。
会员卡应具备磁条或芯片，方便刷卡支付及查询积分。
3. 信息更新：药店应定期更新会员资料，确保信息真实有效。
同时，应建立信息保密制度，保护会员信息安全。
二、会员积分管理1. 积分规则：药店应制定合理的积分规则，例如每消费1元获得1积分，积分可在下次购物时抵现。
同时，应根据不同的会员级别设定不同的积分获取规则，激励会员增加消费。
2. 积分查询：药店应建立会员积分查询系统，方便会员随时查看自己的积分余额及消费记录。
3. 积分兑换：药店可以开展积分兑换活动，例如积分换礼品、积分换折扣券等，吸引会员参与。
三、会员优惠管理1. 优惠活动：药店可以定期推出会员专属优惠活动，如会员专享券、生日礼包等，增加顾客购买欲望。
2. 优惠方式：药店可以通过短信、电子邮件等方式向会员发送优惠信息，提醒会员参与活动。
3. 优惠反馈：药店应建立优惠反馈机制，及时了解会员对优惠活动的反馈意见，调整优惠策略。
四、会员服务管理1. 忠诚度管理：药店应根据会员消费情况、积分累积情况等，定期评估会员的忠诚度，并采取相应措施提升会员忠诚度。
2. 满意度调查：药店应定期进行会员满意度调查，了解会员对服务质量、商品品质等方面的评价，及时改进不足之处。
3. 投诉处理：药店应建立投诉处理流程，确保会员的投诉能够及时得到解决，提升会员满意度。
五、会员促销管理1. 促销活动：药店可以定期组织会员促销活动，如会员积分翻倍、会员专享折扣等，吸引会员增加消费。
连锁药店会员管理制度及流程
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- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
5、会员服务
免费健康检测；免费亲情茶、健康刊物；建立个人健康档案；免费医师/药师一对一服务；获邀参与会员联谊/健康知识
讲座；免费两公里送药上门。
一、会员申请 （1）微信注册，关注益丰大药房官方微信公众号并注册会员。 （2）门店注册，凭有效联系方式在门店登记注册。 二、积分查询 （1）微信查询，关注益丰大药房官方微信，绑定会员卡，随时掌握积分变动。 （2）门店查询，店员将协助您查询积分。 （3）电话查询，拨打全国统一客服热线 400-887-9908 查询。 三、温馨提示 （1）益丰大药房会员卡适用于本公司所有直营门店。 （2）为保障您的会员权益，请在注册会员时填写真实有效的信息；门店购物付款时向收银员提供电话号码或卡号，用于享受会员优惠及累计积分； 如有信息更新请及时到门店修改。 （3）会员卡相关服务细则和其他会员优惠，敬请留意益丰大药房官方微信及门店公告。 （4）益丰大药房必要时会修订本章程，并将新章程在实施日之前 30 天通过官网等渠道公告周知。
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会员专享特权
1、会员价
在益丰大药房门店购买会员商品享受会员优惠价。
2、会员日
会员日当天，在益丰大药房门店消费享受全场会员商品指定满减或折扣。（部分特价商品不参与，以当地门店会员日活动政策为准）
3、会员活动
享受会员特别关爱日部分品类折扣；参与指定会员商品特惠活动。
4、会员积分பைடு நூலகம்
（1）积分累计规则：会员购买商品可累计积分（除部分特殊说明外，实付金额 1 元积 1 分，不足 1 元不积分）。
（2）积分使用规则：当累计积分达到一定额度可到门店参与兑换兑礼、积分换购等；进入“益丰大药房”官方微信公众号在“积
分商城”可参与积分换购、积分抽奖等；剩余积分可在有效期内继续累计。
（3）积分过期规则：每年 6 月 30 日 24 时会将上一自然年获得的积分全部清零。请在次年 6 月 30 日 24 时之前
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