摄影行业选样部标准化流程
影楼细部工作流程标准化.doc
百度文库- 让每个人平等地提升自我婚纱摄影『细节工程』銀海岸接电话标准步骤之一：1同仁听电话一响，右手拿笔2同：翻开电话记录本3同：响三声左手拿起电话4同：“您好，台湾銀海岸婚纱摄影，我是专业接线员XX，很高兴为您服务”5 a如客说：“我找某某时”6 a同：“请稍等，我帮您请XX听电话”7同：对着听筒，转开角度，小声叫“XX”8同：过三秒钟，说“对不起XX不在一楼，可能到别处忙去了，需要我帮您转达吗？”9客回答：“不需要”10同：“那就这样，祝您身体健康，万事如意再见”11客：：“需要转达”。
12：同“好，我帮您记录，请问您怎么称呼，姓您的全名是”以下全记录13同：“您的电话号码是”14同：“您找 XX的事情是”15同：“我帮您核对一遍，您是您的电话号是您找我们XX 的事情是”116同：“我一定请 XX 近快回您电话”17同：“祝您身体健康万事如意”18同仁找到 XX 请他回电话，如没找到打电话回去告知客人“抱歉我没找到他，见到他一定为您转达”19同仁提醒 XX 回电话没有銀海岸接电话标准步骤之二：（接听客人投诉电话要达到两个目标：一、平息客人的怒火，使客人的情绪由冲动变成理智，二、请客人到我们公司）1同仁听电话一响，右手拿笔2同：翻开电话记录本3同：响三声左手拿起电话4同：“您好，台湾銀海岸婚纱摄影，我是专业接线员XX，很高兴为您服务”5 b如客人怒气冲冲说：“你们的相框怎么变形了”或者是“你们的相册开胶了”或者是“什么东西少了” 等等6 b同：“对不起，对不起，我们有什么服务不周到的地方令你生气，我在这深表歉意，真的很抱歉！7客人：“你们当时给我讲的怎么怎么样好，现在怎么弄成这个样子了呢？现在怎么办呢？”28同仁：“哦，是这样子啊！只要您生气了，都是我们服务没做好，您的情况是”9客人：客人不断的抱怨，同仁耐心听（多说对不起，但千万不要对产品数量等方面做出承诺，一定在服务方面多致歉）10同仁：“我叫某某，请问您怎么称呼？姓？”11客人：“姓王，”。
摄影行业选片规章制度内容
摄影行业选片规章制度内容一、总则为规范摄影行业选片工作，提高选片质量和效率，特制定本规章制度。
二、选片范围1. 摄影师、摄影机构拍摄的作品，均属于选片范围。
2. 选片工作主要包括对照片的内容、构图、色彩、清晰度等方面进行评审，以确定最终精选作品。
三、选片流程1. 提交作品摄影师、摄影机构需将拍摄的作品按要求提交给选片评委会。
2. 评审作品选片评委会成员根据作品的内容、构图、色彩、清晰度等方面进行评审，评分确定最终选片。
3. 公布结果评审结束后，选片评委会将公布选片结果，并通知摄影师、摄影机构。
四、选片标准1. 内容作品内容应具有一定的表现力和感染力，符合选题要求，能够吸引观众的注意力。
2. 构图作品构图应合理，符合审美标准，能够突出主题，展现摄影师的独特视角。
3. 色彩作品色彩应饱满丰富，色彩搭配协调，能够营造出良好的视觉效果。
4. 清晰度作品清晰度要求高，细节清晰可见，不模糊不失焦，能够呈现摄影师所拍摄的场景和对象。
五、选片原则1. 公平公正选片评委会成员评审作品时应本着公平、公正的原则，不偏袒任何一方。
2. 专业严谨选片评委会成员应具备专业的摄影知识和丰富的经验，能够准确把握作品的质量和特点。
3. 参考意见选片评委会成员在评审作品时，可参考其他评委的意见，但最终评定结果应准确合理。
六、选片要求1. 提交作品需为原创作品，不得抄袭他人作品。
2. 作品需符合选题要求，不得脱离主题。
3. 作品需为高清作品，不得存在模糊、失焦等问题。
4. 作品需符合相关法律法规，不得含有违法违规内容。
七、违规处理1. 选片评委会发现摄影师、摄影机构提交的作品存在抄袭、脱离主题、低清晰度等问题时，可暂停该作品的评审，并通知摄影师、摄影机构重新提交。
2. 摄影师、摄影机构如故意违反规定，造成不良后果，选片评委会可取消其参与资格，追究相关责任。
八、附则1. 本规章制度自颁布之日起正式实施。
2. 本规章制度如有调整或补充，需经选片评委会讨论通过后方可生效。
拍摄管理流程
一、样品拍摄管理流程二、流程详解1.预约供应商发货在商户后台中有“样品寄送”按钮，供应商点击后会有样品寄送协议，供应商点击确认后页面显示空白的寄送样品列表（商品名称）由供应商填写，在该空白页上方有我司模特身型列表，供应商点击列表确认按钮生成样品列表，每行样品右侧有“物流单号”按钮，点击后要求供应商填写发货的物流公司和运单号，点击确认后，我司采买后台显示供应商寄来样品列表和物流信息。
2.验收入库收货时，检验样品的数量、型号是否与供应商提报的一致，进行编码并在采买后台确认收货，供应商后台也显示我司收货，收货人签字入库。
若收货发现有坏机，电话联系告知供货商，让其补发该样品，该供应商同批次完成拍摄后坏机及补发样品连同该批次样品一并寄回。
3.审核选品拍照选取符合上架条件的样品入拍照库，并在标签上标明是否拍照，并通知供应商，不符合条件的入发回库。
4.拍摄组取样拍照按供应商入库时间流水拍照；拍摄人员提前1天与仓库联系，确定次日拍摄数量，仓库备好；拍摄人员和出库人需在样品出库表上签字，表明取货人、取货数量、时间。
5.拍照完成拍照完成的样品当天入发回库，拍摄组和入库接收人签字确认样品是否正常，异常样品追究责任人；未完成拍摄的样品重新入库，设定下次拍摄日期。
6.回寄供应商每天拍摄组送回完成拍摄样品后检查商品，当同一个供应商同一批次的样品全部拍摄完成时，于拍摄完成第二天统一寄回，出库人签字及记录物流单号并在我司后台的样品列表中点击寄回按钮，填写物流信息，点击确认后，同步映射在供应商后台中。
三、仓管细则1.仓库面积要求1）粗收货库位2）拍照样品库位3）发回库位：拍照完成样品库位、不需要拍摄样品库位，合计2.仓管人员职责1）特卖样品仓的样品储存、管理，由特卖采购部人员兼职负责；2）特卖样品库报表要按时、准确上报，做到帐表与实物数量相符。
每天做好进仓、分配、出仓，配合采买和拍摄组，并做好样品的调配记录；3）要对借出的特卖样品当日回收、验收等情况进行登记；4）每天摄影部拍摄工作结束后，由仓储人员进行样品盘点，如出现样品损坏、丢失现象，须对出现问题的原因进行调查、登记，必要追查相关人员的责任，对这个情况及时反馈给特卖采购部门；5）样品在验收、发放时，禁止其他不相关人员进入仓库内活动。
盘子女人坊选片部作业标准化
盘子女人坊选片部作业标准化盘子选片部标准作业流程选片流程主要分为两个大方面：一.选片之前的准备工作二.客户进店后标准流程三.选片结束后的整理及交接工作（1）选片前的准备工作：客户到店前确认照片都以传到选片系统选片师与摄影师提前沟通选片前在自己的电脑前准备好相应产品及工具（2）客户进店后标准流程：迎宾→自我介绍→引客入座→浏览照片→递送茶水→确定套系内容→二消讲解→删除照片→介绍主管→确定数量→浏览产品区→引客至谈优桌→请主管谈优→谈优成功后整理打折区域卫生→确定所选照片打印制作单→定看版日期→送客（3）选片结束后的整理工作: 电脑桌卫生区域整理→当天选片结束后卫生区域整理→熊宝贝各项填写标准检查→业绩表格填写→制作单交接一.选片前的准备工作：1.客人到店前确认照片都以传到选片系统标准：每套服装都齐全，删除眨眼的照片。
确定每套服装齐全，无漏掉的照片. 目的：确保客户按时到店后不会产生等待现象。
有充足的时间做到追踪及工作安排。
2.检查仔细，避免客人选片时出现问题，重新再传或丢失照片。
3.选片师与摄影师提前沟通标准：根据门市在企划卡上所填写的内容在根据摄影师所了解的情况一起商讨作战方案，提前沟通，了解客户情况，并找出几张适合做放大的照片，规划如何配合推荐放大目的：了解客户相对需求。
讨论作战方案；4. 选片当天提前在自己的电脑前准备好相应产品及工具标准：在自己的电脑前把客人照片准备好，检查工具，确定工具齐全，如：（纸.笔.计算器等）在准备选片时需要相册，如：（10寸相册，12寸相册，16寸相册，主题册）以便讲解或推荐目的：1.做好充足准备迎接客户。
2.避免在选片过程手忙脚乱，浪费时间让可客户冷场二. 客户进店后标准流程：1.迎宾及自我介绍标准：提前做好等待客人的准备，选片师初次见到客人时要面带笑容，热情大方，选片师需要自我介绍：出示公牌，面带笑容，可以用握手的方式与客人做自我介绍，（您好，我是 XX老师帮您安排的选片老师，照片已经准备好了，今天由我帮您完成整个选片过程）注意:第一印象很重要，让客人感受到被特殊安排的感觉2.引客入座标准：带客人走路时要走在客户前方一米以内，而且引客入座的过程需要有说有笑，赞美客人，例如：美女特别会表现啊！照片拍的都特别漂亮。
摄影选片部标准
摄影选片部标准选片部标准一：选片服务标准：（1）在顾客拍完婚纱照后，确定了选片日期，在选片日期之前，请门市顾问一定要先打开这对顾客的数码照片进行全面的检查，做到顾客选片时，已经对他的照片了如指掌，胸有成竹；选样前一天检查客人文件，打电话通知客人第二天选样的具体时间（2）在门市对顾客选片前，一定要作选片的感情铺垫，取得顾客信任是第一要素，在没有完成这一步骤之前，请一定不要作推销工作；首先打开片子让客人浏览文件，在这个过程中要不断的、适时的去赞美客人，夸赞他的片子“这张片子真漂亮”，“这张片子的意境真好，你们两个人对未来的那种憧憬跟美好的向往全都表现出来了，再配上我们设计师做的这种画面效果真的是很棒”，“呀！这张特写真漂亮，新娘子笑得真甜”，“哎，你看这张片子，显得你皮肤真好，那么细腻”，以上这几句话术是在客人浏览片子的过程中讲的，但要时刻注意顾客的反应，抓住他的心理，要让他容入你所给他制造的这种气氛中，要让门市绐终牵着客人走。
（3）你要懂得告诉你的顾客，并不是照片越多越好，这中间需要一个适当的量。
如果你先告诉你的顾客这个道理，会增加他对你的信任感，不要让他感觉到你在拼命地推销，而是真正从他的角度为他着想。
（4）顾客有无理要求时，你不能发火（比如：你可以说，我们公司有明确规定，您的要求我没有这个权限，不然我要扣工资的，我们这家影楼的服务是一流的，为每一对新人服务并收取一定的报酬本身也是合理的呀，您认为呢？）；你需要不亢不卑，有时还需要适当的“霸气”，让顾客感觉到你不同凡晌，对你产生敬意（5）讲话时要注意技巧，语速、语气、力度等，要抑扬顿挫，要有威信，让他认为你很专业。
帮客人参谋整体比例，如冷暖色调、服装比例，整身、半身特写等。
二：选片师技术标准（1）必须熟知数码的特点，无缝、跨页、特效、模版、绢丝、画布、金雕等几板斧下来可让顾客云里雾里（数码与传统优势区别）。
（2）同一张版面内的照片在尽量使用同一个造型或款式，以保持版面的统一整体感。
摄影摄像店 选片部作业标准化
盘子选片部标准作业流程选片流程主要分为两个大方面：一、选片之前的准备工作二、客户进店后标准流程三、选片结束后的整理及交接工作（1）选片前的准备工作：客户到店前确认照片都以传到选片系统选片师与摄影师提前沟通选片前在自己的电脑前准备好相应产品及工具（2）客户进店后标准流程：迎宾→自我介绍→引客入座→浏览照片→递送茶水→确定套系内容→二消讲解→删除照片→介绍主管→确定数量→浏览产品区→引客至谈优桌→请主管谈优→谈优成功后整理打折区域卫生→确定所选照片打印制作单→定看版日期→送客（3）选片结束后的整理工作:电脑桌卫生区域整理→当天选片结束后卫生区域整理→熊宝贝各项填写标准检查→业绩表格填写→制作单交接一.选片前的准备工作：1.客人到店前确认照片都以传到选片系统标准：每套服装都齐全，删除眨眼的照片。
确定每套服装齐全，无漏掉的照片.目的：确保客户按时到店后不会产生等待现象。
有充足的时间做到追踪及工作安排。
2.检查仔细，避免客人选片时出现问题，重新再传或丢失照片。
3.选片师与摄影师提前沟通标准：根据门市在企划卡上所填写的内容在根据摄影师所了解的情况一起商讨作战方案，提前沟通，了解客户情况，并找出几张适合做放大的照片，规划如何配合推荐放大目的：了解客户相对需求。
讨论作战方案；4. 选片当天提前在自己的电脑前准备好相应产品及工具标准：在自己的电脑前把客人照片准备好，检查工具，确定工具齐全，如：（纸.笔.计算器等）在准备选片时需要相册，如：（10寸相册，12寸相册，16寸相册，主题册）以便讲解或推荐目的：1.做好充足准备迎接客户。
2.避免在选片过程手忙脚乱，浪费时间让可客户冷场二. 客户进店后标准流程：1.迎宾及自我介绍标准：提前做好等待客人的准备，选片师初次见到客人时要面带笑容，热情大方，选片师需要自我介绍：出示公牌，面带笑容，可以用握手的方式与客人做自我介绍，（您好，我是XX老师帮您安排的选片老师，照片已经准备好了，今天由我帮您完成整个选片过程）注意:第一印象很重要，让客人感受到被特殊安排的感觉2.引客入座标准：带客人走路时要走在客户前方一米以内，而且引客入座的过程需要有说有笑，赞美客人，例如：美女特别会表现啊！照片拍的都特别漂亮。
影楼取件部流程标准
影楼取件部流程标准英文回答：The standard process for the pickup department in a photography studio involves several steps to ensureefficient and smooth operations. Firstly, when a customer arrives at the studio to collect their photos, they are greeted by a staff member who verifies their order details and confirms their identity. This is important to ensure that the photos are handed over to the correct person.Once the customer's identity is confirmed, the staff member retrieves the photos from the storage area. The photos are carefully packaged and organized according to the customer's order. This helps to minimize any potential mix-ups or errors during the pickup process.After retrieving the photos, the staff member presents them to the customer for inspection. This allows the customer to check if the photos meet their expectations andif there are any issues or discrepancies. If the customeris satisfied with the photos, they can proceed to the next step.Next, the staff member assists the customer in completing the necessary paperwork. This may involve signing a receipt or providing feedback on the quality of the photos. The paperwork is important for record-keeping purposes and helps to ensure accountability and transparency in the pickup process.Once the paperwork is completed, the customer can make the payment if it hasn't been done already. The staff member accepts the payment and issues a receipt to the customer. It is important to handle the payment process efficiently and securely, ensuring that the customer's personal and financial information is protected.Finally, the staff member bids farewell to the customer and thanks them for choosing the photography studio. Thisis a courteous gesture to leave a positive impression on the customer and encourage them to return for futureservices. The customer leaves the studio with their photos and a satisfying experience.中文回答：影楼取件部的标准流程包括多个步骤，以确保运营高效顺畅。
影楼流程和设计技巧
1、门市接待2、服装部3、化妆部（新娘）：修暇、主题、顾客意见4、摄影部（灵魂）：修暇（光）、主题、数码5、原始数据（FTP服务器）清单审核填写内部工作流成单（分配任务）修片合成小样（jpg、800dpi宽）发回服务器（通知顾客下载）影楼顾客审片（输出或修改）6、合成标准jpg格式（尺寸、精度、色彩）7、标准文件夹、注明传入移动硬盘8、冲印公司（输出）9、物流核实、分发。
构图1、元素：、主体（表现内容）：人、脸、眼睛、唇、陪体（主体的情调氛围）：捧花、手等、环境（补充）：背景、前景、道具、空白：透气（内容）、延伸（画面）：形势、内容外衍（自由、想像）2、组成规则：a) 平衡（均衡）b) 透视：从大到小从实到虚从深到浅（几何透视）影调（圆球）景深突出重点：模糊、水彩画效果。
c) 局部与整体（协调）d) 形式震憾，突破美学原理（1个）3、常用构图：a) 对称：b) 对角c) 三角形构图（以上都是直线构图，几何平衡。
d) C型e) S型以上为弧线构图。
1、产生：电磁波可见光白光（日光）混合光2、分类：彩色无色色（黑、白、灰、金、银）属于永久协调色，不可能通过两种元色调出。
3、特性：A、色相（红、黄、蓝三原色）（红、绿、蓝光三原色）（橙、紫、绿三间色）对比色相加为黑；90°角以内全部为协调色；120°角以外一定是非协调色；90°到120°角之间为非确定协调色。
运用：采用协调色，颜色比例不限，但缺乏视觉冲击力，采用对比色，1:1绝对错误，视情况而定，突出主题。
B、纯度：黑白成份的多少（饱和度）当黑为0，白为0就为纯色；加黑，为暗某色；加白，为粉某色；加黑白，为灰某色。
C、明度：在色彩调和上为浓度（亮度、对比度）4、色温：温度（分子运动速度）红色（低温），蓝色（高温）5200K（红）到9300K（紫）为可见光部分色彩改变，整体调色只能做色彩偏移；标准色温照片，可以改成任意色调；非标准色温照片，不一定改成任意色调。
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说辞
选片师：“我们把所有产品都确认好了， 这些产品的照片会从总精修 片内选.下面把您坚决不喜欢 第一眼就不想要的照片先删 掉，如果有犹豫的我一会再给 您做详细的比较”。
如： 客人反复翻看照片犹豫不决时 选片师：“没关系，我们先看，犹豫的一
会再给您做详细比较”。(不 要删片或继续比较，直接向下 翻看)。
短信 标准
您好，萱萱妈妈，我是*****儿童摄影 ***，给您预约的选片时间是9点半。咱们的选片地址是：***，您找不到了给我打电话， 我去楼下接您。打扰您了，祝您生活愉快。
进店接待
第四部分
站门标准
喊门标准
引客入座
自我介绍
第四部分：进店接待流程
站门 标准
统一仪容：头部须发干净，长短适宜。面部洁净，口气清新，淡妆上岗。身体清洁无异味，手部干净，不涂夸张指甲油。 统一仪表：着装统一，干净平整，鞋面干净光亮。佩戴工牌，位置规范标准，不带夸张配饰。 统一举止：抬头挺胸，不倚不靠，不抖腿（标准站姿，面带微笑）。
动作1：电脑最小化 动作2：起身带客人
看套系内的 放大及摆台 后回到座位
①.询问客人家里格局、家居风格、 家居色调，并绘画出简单家居图。 ②.把套餐内所有产品全部确认。 ③.适当的推放大。
重点引导方向
铺垫
误区
切记
①.销售引导顾客了解新 款产品。 ②.根据客人家居布局以 专业角度推荐放大【运用 画图】
自我 介绍
选片师话术：宝宝妈妈，您好，我是您今天的图文家居策划师，我叫***，很高兴为您服务。今天的所有选片流程由我来为 您操作，选片过程中有任何问题我们及时沟通。
选片七步 流程
第五部分
浏览照片
规划放大
初删照片
介绍相册
确认照片
设计方案
完美结桌
第五部分：选片七步流程
时间 约10分钟 重点引导方向 赞美照片引导顾客欣赏
初删照片
看样师摄影师一起过一遍片子， 让摄影师挑三到五张认为好看 的片子。（第一可以让选片师 了解好的片子的构图，光线。 第二可以让选片师给摄影师说 一些产品裁剪。有些片子确实 好看，但无法做产品，互相学 习，简单明了)
预设方案
根据初删照片以及查询前期订 单消费以及摄影师传达客户的 需求预设方案，标于样本。便 于晚会总结。
第一步： 浏览照片 (了解顾客)
说辞
适度的赞美客人拉近距离。 三次赞美运用：①.第一时间赞美，
②.浏览过程中赞美， ③.找到具体点赞美。
(例如明星脸)
铺垫
赞美顾客铺垫良好客户关系
动作
细节要求
全屏幻灯片自动浏览
观察： ①.谁更喜欢照片，谁更在
乎照片，谁是销售对象 ②.观察顾客的性格，(通
过客人神态、表情、赞 美后的反应)， ③.少说话，多观察，适当 赞美(合适时间)。
①.确认产品后回坐规划产品。 ②.为第六步设计方案做铺垫。
①.只用说辞不配合动 作引导客人。 ②.被客人引导，推荐 产品时生硬，尴尬。
①.主动引导客人看产品，并询问 家居格局。 ②.定位摆放位置。 ③.定位产品。 ④.定位照片。
第五部分：选片七步流程
第三步： 初删照片（加深喜欢）
时间 约20分钟 重点引导方向
情况一 顾客：可能要晚点 选片师：您大概晚多久呢，因为档期是提前安排好的，后面咱们还有其他顾客，来的太晚怕您选不完（如果超于30分钟，帮助 顾客重新安排时间，或者协调其他时间段）
情况二 顾客：可以 选片师：咱们选片地址您知道吗？ 顾客：知道/不知道 选片师：咱们的选片地址在****，稍后我会短信形式给您地址和时间，您注意查收哦 选片师：打扰您了，祝您生活愉快，明天见。
短信 标准
您好，我是****儿童摄影刚才给您打电话的***，您的选片时间是明天早上9点30。选片地址：*****，明天务必准时到哦，打 扰您啦，祝您生活愉快。
样前分析 三部曲
第二部分
互通有无
初删照片
预设方案
第二部分：样前分析三部曲
参与人员：看样师 摄影师 化妆师 修调师 设计师
互通有无
检查mv，再看片子是否标准 （mv和片子颜色有问题的第一 时间打回去重新制作）。在看 片子的过程中沟通摄影师拍摄 过程客户的感受和十个问题 （不管十个问题回答的是否正 确，要求选片师在选片过程中 一定要自己再挖掘一遍，放好 心态 ）。
摄影行业
选样部标准化工作流程
目 录
CONTENTS
1
提前一天电联标准
2
样前分析三部曲标准
3
当天确认电联标准
4
进店接待流程
5
选片七步标准流程
6
后续服务标准
提前一天 电联标准
第一部分
电联话术标准 短信1:1标准
第一部分：电联话术及短信标准
电联 话术 标准
选片师：您好，打扰您了，这里是****儿童摄影，给您预约的是明天早上九点半选照片，再次给您确认一下您的选片时间，明天 可以准时到吗？
喊门 标准
（门市报门）声音依次传递，音量适宜，保证相关部门接收到。 看样师话术：“早上好，里面请”。 标准接待：五步目迎，保持微笑，三步问候，15度鞠躬，标准手势引导
引客 入座
1、标准手势引导顾客入坐 2、主动帮助顾客拉椅子 选片师话术：您好，为您准备了咖啡，奶茶，果汁，柠檬水，请问您需要？请稍等我一分钟，我去去就来。（标准动作拿托 盘，面带微笑）
误区
切记
① 鼠标给客人自己看 ② 选片师离桌， ③ 因第一印象定位客
户的消费。
全屏自动浏览
第五部分：选片七步流程
第二步：规划放大 (建立形象)
时间
说辞
动作
细节要求
约10分钟
选片师：“宝妈您还记得原套餐的放大摆台吗？ 客人答：“记得、或不记得。” 选片师：“好的，下面我带您再次确认一下所有 放大产品，方便一会更好的挑选。”
当天确认 电联
第三部分
电联话术标准
短信1:1标准
第三部分：电联话术及短信标准电联 时间源自提前半个小时到一个小时电联
电联 话术 标准
选片师：您好，这里是****儿童摄影，您是萱萱的妈妈吗？ 顾 客：是的 选片师：我是您今天的选片师，***，昨天给您确认的是今天的早上九点半选照片，这边照片已经给您准备好啦，您出发了吗？ 顾 客：在路上了 选片师：大概需要多久过来呢？我这边好提前给您做安排 顾 客：差不多还要半个多小时。 选片师：好的，姐姐，照片我已经看过啦，宝贝这次表现的特别棒，您一会过来直接找***，我在门口等您哦！路上注意安全。 顾 客：好的。 选片师：选片地址我发您短信，您找不到了第一时间联系我哦，打扰您啦，一会见。