微软CRM汽车行业解决方案
汽车销售行业智能汽车销售管理系统方案
汽车销售行业智能汽车销售管理系统方案第一章：系统概述 (3)1.1 系统简介 (3)1.2 系统目标 (4)1.3 系统架构 (4)第二章：客户管理 (4)2.1 客户信息管理 (4)2.1.1 客户信息收集 (4)2.1.2 客户信息整理 (5)2.1.3 客户信息存储 (5)2.2 客户跟进管理 (5)2.2.1 跟进策略制定 (5)2.2.2 跟进实施 (5)2.3 客户服务管理 (6)2.3.1 服务内容 (6)2.3.2 服务流程优化 (6)第三章：销售管理 (6)3.1 销售机会管理 (6)3.1.1 潜在客户信息收集 (6)3.1.2 潜在客户分类 (6)3.1.3 潜在客户跟踪 (6)3.1.4 销售机会分析 (7)3.2 销售合同管理 (7)3.2.1 合同签订 (7)3.2.2 合同审批 (7)3.2.3 合同执行 (7)3.2.4 合同变更 (7)3.3 销售回款管理 (7)3.3.1 回款计划制定 (7)3.3.2 回款进度跟踪 (7)3.3.3 回款预警 (8)3.3.4 回款统计分析 (8)第四章：库存管理 (8)4.1 车辆库存管理 (8)4.1.1 库存数据采集 (8)4.1.2 库存分类管理 (8)4.1.3 库存调整与盘点 (8)4.1.4 库存报表分析 (8)4.2 零件库存管理 (8)4.2.1 零件分类管理 (8)4.2.2 零件库存预警 (9)4.2.3 零件采购与销售 (9)4.3 库存预警管理 (9)4.3.1 预警指标设置 (9)4.3.2 预警信息推送 (9)4.3.3 预警处理 (9)4.3.4 预警报表分析 (9)第五章：财务管理 (9)5.1 销售收入管理 (9)5.2 成本管理 (10)5.3 利润管理 (10)第六章：员工管理 (10)6.1 员工信息管理 (10)6.1.1 信息管理概述 (10)6.1.2 功能模块 (11)6.2 员工绩效考核 (11)6.2.1 绩效考核概述 (11)6.2.2 功能模块 (11)6.3 员工培训管理 (11)6.3.1 培训管理概述 (11)6.3.2 功能模块 (11)第七章：市场营销 (12)7.1 市场活动管理 (12)7.1.1 活动策划与审批 (12)7.1.2 活动执行与跟踪 (12)7.1.3 活动评估与优化 (12)7.2 营销数据分析 (13)7.2.1 数据收集与清洗 (13)7.2.2 数据分析与可视化 (13)7.3 市场预测 (13)7.3.1 预测模型建立 (13)7.3.2 预测结果应用 (13)第八章：售后服务 (13)8.1 售后服务流程 (14)8.1.1 接收客户反馈 (14)8.1.2 问题分类与分配 (14)8.1.3 问题处理 (14)8.1.4 跟踪与回访 (14)8.2 售后服务评价 (14)8.2.1 评价指标 (14)8.2.2 评价方法 (14)8.3 售后服务改进 (15)8.3.1 提高服务效率 (15)8.3.2 提升服务质量 (15)8.3.3 创新服务方式 (15)第九章：系统安全与维护 (15)9.1 系统安全管理 (15)9.1.1 安全策略制定 (15)9.1.2 安全防护措施 (15)9.1.3 安全监控与应急响应 (16)9.2 系统维护管理 (16)9.2.1 维护计划制定 (16)9.2.2 维护内容 (16)9.2.3 维护流程 (16)9.3 系统升级管理 (17)9.3.1 升级计划制定 (17)9.3.2 升级内容 (17)9.3.3 升级流程 (17)第十章：系统实施与推广 (17)10.1 系统实施流程 (17)10.1.1 项目启动 (17)10.1.2 需求分析 (17)10.1.3 系统设计 (18)10.1.4 系统开发 (18)10.1.5 系统测试 (18)10.1.6 系统部署与培训 (18)10.2 系统推广策略 (18)10.2.1 制定推广计划 (18)10.2.2 宣传与培训 (18)10.2.3 试点推广 (18)10.2.4 监控与反馈 (18)10.3 系统效果评估 (19)10.3.1 评估指标 (19)10.3.2 评估方法 (19)10.3.3 评估周期 (19)10.3.4 评估结果应用 (19)第一章：系统概述1.1 系统简介汽车行业的飞速发展，汽车销售市场竞争日益激烈，为了提高汽车销售企业的管理效率和服务质量，降低运营成本，本文提出了一套基于智能化技术的汽车销售管理系统。
中国CRM厂商十大排名
中国CRM厂商十大排名一、社交型CRM 八百客800APP-CRM致力于向客户提供以Platform-as-a-Service（PaaS）管理自动化平台为核心的的产品、服务和解决方案，为客户创造长期的价值和潜在的增长。
八百客的"社交企业"使用全新的方式在企业内部实现交流与协作。
提高企业协同办公效率。
二、云计算XTools CRMXToolsCRM是“帮助企业优化销售过程，管理销售团队，提升销售业绩的工具”。
比较适用于快速成长的企业，无论何时何地，用电脑或手机通过互联网登录专属帐号轻松实现业务管理。
2012年，XTools形成了以CRM软件为核心、综合电子账本、来电精灵和销售自动化软件群，并推出行业极具代表性的移动产品随身行和打天下。
三、PaaS CloudCC CRMCloudCC是业界领先的中国信息化领域前沿技术与服务的供应商，致力于为客户提供专业、全面的客户关系管理系统和行业解决方案。
在国内拥有3000+企业客户，在IT高科技、管理咨询、教育、医疗器械、医药保健、餐饮服务、家居、净水、传媒、汽车等领域拥有丰富的实践经验。
目前已为华胜天成、励展集团、汇丰银行、三精药业、智德盛投资、黑弧奥美、香港科技大学、中闻律所、莫尼塔咨询、李宁、雅玛多物流、北极星Polaris、中和资本、苹果电脑、顾家家居等行业先进企业提供了专业化行业解决方案，受到业内广泛好评。
CloudCC全方位CRM客户解决方案，由CloudCC第三代PaaS平台提供支持，凝聚了内存计算、云计算、企业移动应用和协同等强大功能，帮助企业超越传统客户关系管理（CRM），革新企业与客户之间的互动方式。
同时，借助由CloudCC第三代PaaS平台提供支持的内存计算平台的强大功能，进行端到端的客户互动，企业能够实时处理和分析不同数据源的海量数据，随地获取实时的、可执行的、真正360 度全方位的客户洞察力，帮助企业提高营销效果，改善销售业绩，提升服务质量，并实现客户资源利用最大化。
汽车行业MES解决方案
汽车行业MES解决方案
一、简介
MES（Manufacturing Execution System），是通过对制造业现场的
自动化管理，实现准确的计划执行、及时的绩效分析、灵活的资源调配、
有效的质量控制以及动态的工厂监控等，实现企业生产信息共享、管理一
站式服务，从而将制造业``由传统的手工水平制造业提升到自动化数字化
的制造业，实现全自动、高效的生产制造的综合解决方案。
汽车行业是现代工业进步的高度迭代，走在行业发展的前沿，汽车行
业也在多方面带动着行业的发展，它提出了新的专业要求，并采用了新的
技术来适应。
同样的技术能力，MES也是进步的重要因素之一、MES作为企业信息
化的基石，能够有效的将生产、服务、质量控制等环节连接起来，从而提
高汽车企业的竞争性占据了重要的地位。
1、计划管理
MES提供计划管理功能，能够实时掌握计划情况，可以实现计划设定、调整和实施，以及计划的执行情况，确保计划进度和质量的精确性。
2、资源管理
MES系统可以提供资源管理功能，可以根据计划及时有效的调配设备、人员、物料及其他资源，确保企业资源的充分利用及有效的控制。
3、绩效管理
MES可以对生产现场实时的状态进行监控，可以实时的掌握现场的运
行状况。
crm的解决方案
crm的解决方案
《CRM解决方案：提升客户关系管理效率的关键》
客户关系管理(CRM)是企业管理中至关重要的一部分，它涉及
到如何与客户建立、维护和增强关系，以及如何利用这些关系来增加销售和提高客户满意度。
在当今竞争激烈的商业环境中，促进客户关系的发展变得至关重要。
为了提高CRM的效率，企业需要寻找合适的解决方案来应对
各种挑战。
以下是一些可以帮助企业实现成功CRM的关键解
决方案：
1. CRM软件：选择适合企业需求的CRM软件是至关重要的。
这些软件可以帮助企业管理客户信息、跟踪销售过程、提高客户服务质量等。
通过CRM软件，企业可以更好地了解客户需求，并为他们提供更有针对性的服务。
2. 数据分析工具：借助数据分析工具，企业可以更好地利用客户信息，预测客户行为，了解市场趋势等。
这些工具可以帮助企业更好地调整自己的策略和决策，以提高客户满意度和提升销售。
3. 客户反馈系统：建立一个有效的客户反馈系统可以帮助企业更好地了解客户需求和反馈。
通过收集客户反馈，企业可以及时调整自己的服务和产品，以更好地满足客户的需求。
4. 多渠道沟通：确保企业与客户之间的沟通方式多样化和灵活
化是非常重要的。
不同的客户可能有不同的偏好和需求，因此企业需要提供多渠道的沟通方式，如电话、邮件、社交媒体等，以满足客户的需求。
综上所述，通过选择合适的CRM软件、利用数据分析工具、
建立客户反馈系统和提供多渠道的沟通方式，企业可以更好地实现成功的CRM，提升客户关系管理效率，从而更好地服务
客户，提高销售和客户满意度。
CRM解决方案的成功实施将
会为企业带来长期的竞争优势。
微软CRM介绍及案例讲解
Account Module
Opportunity Module
Campaign Module
Activity Module
Equipment Module
Competitor Module
14
15
Account Modules
➢ What do we want? ➢ Function ➢ Screen shooting ➢ Process maps brief ➢Business Rules Highlights
管理、销售线索管理、商机管理、设备管理
12
Contents
1. Microsoft Dynamics CRM Overview 2. Project Target and scope 3. Your requests and solution of our CRM system (module,
function, process, BR, security)
function, process, BR, security) 4. Project Plan and Risks
10
Target
• 基于成熟的Microsoft CRM系统平台，建立WESTRAC CRM系统 • 通过WESTRAC CRM系统的实施，实现客户资料的集中、规范
管理 • 通过WESTRAC CRM系统的实施，整合销售、市场产生的所有
Report Analysis Module
Account Module
Opportunity Module
Campaign Module
Activity Module
Equipment Module
Competitor Module
汽车工业行业销售管理软件品牌排行
汽车工业行业销售管理软件品牌排行销售管理软件是管理客户档案、销售线索、销售活动、业务报告、统计销售业绩的先进工具，适合汽车企业销售部门办公和管理使用，协助销售经理和销售人员快速管理客户、销售和业务的重要数据。
销售管理软件作为一种创新的管理方法和先进的管理工具，已经成为当今汽车企业制胜的法宝。
但只有真正适合企业现状的销售管理系统，才能最大化的帮助企业管理销售终端，提高业绩。
在此根据互联网最新统计数据，提供排名前十的汽车行业销售管理软件品牌及产品详细介绍，希望对您选型有所帮助。
1、IBMIBM销售线索管理企业简介：IBM（International Business Machines Corporation），国际商业机器公司，或万国商业机器公司的简称。
总公司在纽约州阿蒙克市，1911年创立于美国，是全球最大的信息技术和业务解决方案公司，目前拥有全球雇员30多万人，业务遍及160多个国家和地区。
公司创立时的主要业务为商用打字机，及后转为文字处理机，然后到计算机和有关服务。
IBM公司的全球营业收入达到1036亿美元，08年在美国共计注册4186项专利，成为美国历史上首家在单一年度专利注册数量超过4000项的公司。
产品简介：IBM销售线索管理（Lead Management）解决方案为挖掘潜在客户并将其转变为忠实的客户提供了全面的功能。
如果无法有效管理销售线索（leads），销售的效率就会大打折扣，营销成本也会直线上涨；销售与营销间的鸿沟将日渐加大，最终导致生产力下降，无法实现关键目标。
通过IBM 销售线索管理解决方案帮助企业挖掘和培养高质量的潜在客户，并通过改进销售线索质量、自动执行销售线索管理流程、快速响应高质量销售线索，将其转变为忠实的客户。
2、智邦国际智邦国际销售管理系统企业简介：北京智邦国际软件技术有限公司是中国领先的企业管理软件开发商和服务提供商，是经国家认定的“双软企业”，是国家重点支持的软件企业，致力于为企业提供拥有自主知识产权的先进管理软件产品和解决方案，已通过ISO9001质量体系认证。
srm解决方案
srm 解决方案篇一：软件公司CRM解决方案客户关系管理系统（ CRM）解决方案软件股份有限公司目录CRM述出...... (3)1．问题的提 (3)2．问题的解决方案... (3)3 •CRM 概念......4CRM 的发展5 ． CRM 系统在企业应用系统中的CRM 给企业带PIVOTAL ERELATIONSHIP1 市场营销功能10.. 2331132．销售队伍自 1621 14客户支持PIVOTAL RELATIONSHIP能模Pivotal312 Pivotal Relationship 的 DNA 体构3 ． Pivotal Relationship 系统运行平台 ... (33)四、 PIVOTAL RELATIONSHIP 的定制开发 ... (34)1 定制开发工具 ( Customization Toolkit ) 和方342 Pivotal Relationship 应用系统的定制开发流381．问题的提出 在信息经济时代，对企业来说谁对市场反应速度快，谁将在激烈的市场竞争中占据有利的地位。
竞争的结果最终 将促使企业价值从市场竞争输家转移到市场竞争的赢家。
这 就使我们的企业面临一个问题：怎样才能保住自身的价值不 流失，而且能占有更多的利润区，以实现企业价值最大化。
所谓的利润区就是能给企业带来价值的商业领域。
2．问题的解决方案 为了实现企业价值最大化，企业最先意识到的是降低其自身的生产成本。
这样他们就寻求一种解决方案来实现企 业怎样最有效的去使用和管理企业的生产资源。
在这种形式 F 从而产生了 ERP （企业资源计划）思想和基于这种思想的CRM . 1案 ..... (39)2．选择Pivotal. 39商 .....3．选择东 大阿尔 (39)Relationship 解 决 方派 作 为 CRM 方 案 提 供、CRM 理论概述些软件系统。
我们把这种主要核心放在改造企业内部商业流程的系统称为后端办公系统（BackOffice）, 例如：ERP MRPMRPII、SCM财务管理系统等。
什么是crm和crm指的是什么
什么是crm和crm指的是什么CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系，那么你对CRM了解多少呢?以下是由店铺整理关于什么是crm的内容，希望大家喜欢!crm的定义"CRM是企业的一项商业策略，它按照客户细分情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。
"CRM实现的是基于客户细分的一对一营销，所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的，而以客户为中心不是口号，而是企业的经营行为和业务流程都要围绕客户，通过这样的CRM手段来提高利润和客户满意度。
"CRM是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。
"这个定义则从战术角度来阐述的。
CRM是一种基于企业发展战略上的经营策略，这种经营策略是以客户为中心的，不再是产品导向而是客户需求导向;信息技术是CRM实现所凭借的一种手段，这也说明了信息技术对于CRM不是全部也不是必要条件。
CRM是重新设计业务流程，对企业进行业务流程重组(BPR)，而这一切是基于以客户为中心，以信息技术(CRM系统)为手段。
"CRM指的是企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。
"在这个定义中，充分强调了企业与客户的互动沟通，而且这种沟通是富有意义的，能够基于此来了解客户并在了解客户的基础上能够影响引导客户的行为，通过这样的努力最终实现的是获取更多的客户、保留原来的老客户、提高客户的忠诚度，从而达到客户创造价值的目的。
CRM是现代营销管理理念和信息技术的完美结合。
CRM是以“客户”为中心，以“销售团队管理”为核心，以流程与执行力为诉求的企业级“企业运营管理”平台。
在这个定义中，较完善的阐述了CRM是企业运营平台级，强调客户与团队的结合。
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重 点 关 注
营销活动的过程性管理
• 对活动有跟踪，及时了解活动进展： • 活动属性/ 活动状态
年度活动规划
年度活动总预算 年度活动目的及目标 年度活动类型，流程及KPI …
活动类型的创新与标准化：
重 • 跨界营销
点
• 地产与汽车的组合租赁/销售/贷款 • 银行 等
关
• 标准化的营销活动
注
D基e本mography
• Gender • Income • Age • Ethnicity • Education • Occupation •…
G地e理og信rap息hy
• Province • Zip code • IP address
C消oB费neshu习amvi惯ionrg
• Channel • RFM
L生ife活sty方le式
• Pastime • Attitude to brand
客客户户价价值值
• 客户响应力 • 客户利润贡献 • 忠诚度 • 推荐成交量
据
视图
管理
理
管理
据
管理 度管理 管理 诚度管理
管理 化管理
器
能力
主要功能模块
客户管理管理 之
市场营销管理
客户关系管理 之
潜客管理
客户关系管理 之
客户服务
大客户销售管理
经销商管理
售后服务及配件管理
呼叫中心
移动应用 &
Telematics
主要功能模块
客户管理管理 之
市场营销管理
客户关系管理 之
潜客管理
线索培养
业务员活动管理 客户接待
费用管理
客户需求管理 大客户计划
客户计划协议
线索管理 商机验证 解决方案管理 商机投标管理
商机阶段销售方法 商机竞争管理 商机团队管理 协作支持管理
信用风险管理 供应能力确认
审批管理
产品配置/报价管理 客户订单管理 销售合同管理
车辆交付管理 整车库存管理
收款管理
销售预测与计划
客户关系管理 之
客户服务
大客户销售管理
经销商管理
售后服务配件管理
呼叫中心
移动应用 &
Telematics
市场营销管理
营销活动管理主流程-1
年度市场计划 1
目标客户群定义 2
市场活动定义
3
自身状态分析
市场分析
SWOT分析 经营状况分析 自身产品分析 以往活动回顾
销量统计图 竞品市场份额 各经销商销量 …
佣金管理
销售绩效管理
业务管控
业务过程管控
销售体系管理
销售片区划分
销售组织职能划分
营销主数据
市场开拓 客户接待 意向跟进 报价管理 订单管理 交车管理 售后跟踪
客户策略管理
外服人员活动管理 服务合同管理
服务营销与销售 服务请求与分派 服务站维修管理
远程诊断 技术支持 保修与结算 索赔管理 配件管理 主动服务管理
Cloud 云计算
Virtualization 虚拟计划
功能架构
接入管理
客户门户
电子商务
呼叫中心
网上客服
移动应用
网络媒体 车载智能信息系统
营销
销售
经销商管理
售后服务/配件管理
商务智能
品牌管理 目标客户清单
营销计划 营销预算管理 营销活动执行 营销资源管理 营销效果评估 竞争情报收集 市场研究与调研
负责审核： 1. 预估活动效果 2. 对申报活动 /附件完整性和真实性负责 3. 对不符合年度活动计划的活动必须明示
原因并驳回
支持复核： 1. 预估活动效果 2. 确定活动支持及费用 3. 对不符合年度活动计划的活动必须明示
原因并驳回 4. 最终确认方案并签署意见，备案
客户细分基础上的组合营销
重 点
多价值链下的客户价值模 型
活动计划内容
活动目标客户 活动日程及地点 活动目标 …
活动组合 活动预算 活动所需资源 …
活动审批流程
上月 25 日 当月 5日
收到方案 1 日内
收到方案 2 日内
提报方案 DLR
收到方案 3 日内
依批准意见执行
Region HQ
审核 复核
备案 批准
具体要求
依据投放规范填写活动申请， 交由区域经理审批
业务管控
服务报警与升级
服务体系管理
服务网络管理 服务职能划分
服务政策
营销ROI分析 业绩分析 市场分析 商机分析
竞争分析
客户分析 商机获利分析
产品分析 服务分析
* 知识库 营销知识库
销售资料库 服务知识库
培训管理
其他
海外业务管理 二手车业务
汽车金融
经销商管理
产品策略管理
客户主数 客户业务 客户属性 联系人管 竞争信息 车辆主数 客户细分 客户满意 客户关怀 紧密度忠 产品组合 服务产品 产品配置 产品获利
非行业相关 方案
IT Cost Optimization IT成本优化
Application Transformation 应用革新转型
Data Center Transformation 新一代数据中心
Service Management 服务管理
Information Management 信息管理
• 选择高价值客户 • 合理的活动预算
关
• 合理的职责及KPI定义 • 激励措施
注
市场营销管理
营销活动管理关键流程-2
市场活动执行 4
销售线索收集 5
市场活动评估
6
市场活动 A
市场活动 B
市场活动 …
当前状态: 1. 进展中
• 绿灯 • 黄灯 • 红灯 2. 等待批准 3. 准备中 4. 取消
活动计划： • 活动时间地点 • 活动预算 • 活动目标 下… 一步: • 邀约试驾 • 试驾体验调查 • 下订单 …
微软CRM汽车行业解决方案
提供全方位的汽车经销与营销客服一体化业务管理系统
服务备件 和保修管理
经销商业务 管理
商业智能
市场洞察力和计 划
客户服务 管理
客户 车辆
全生 全生
命周 命周
期管 期管
理
理
客户关怀
客户忠诚
管理
销售和 分销
汽车营销
客户忠诚度营销
客户互动
汽车销售、 金融租赁
整车物流 开票管理
汽车行业解决方案
分组A
• 年收入： 250K -500K
• 地域：北京
• 偏好信息获得方式：定期杂志
• 休闲方式：高尔夫
• 客户响应力：高
•…
分
类
分组B
方
• 年收入： 150K -250K
法
• 地域：天津
• 偏好信息获得方式：
• 休闲方式：车主俱乐部
• 客户响应力：中
•…
分组C
分组D
客户细分：
重
点
关 注
单一价值链下的客 户价值模型
汽车行业 解决方案
• 市场活动 • 潜客管理 • 客户服务
• 商机管理 • 订单管理 • 目标与预测管理
• 客户接待 • 意向跟进 • 报价管理 • 订单管理 • 交车管理 • 售后跟踪
• 服务接待管理 • 工单管理 • 索赔管理 • 配件管理
客户关系管理
大客户销售管理
经销商管理
售后服务 配件管理
呼叫中心 / 车载系统 Connnect Vehicle / 移动应用