链家地产店长管理核心大纲.pptx
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链家地产---经纪人管理规定ppt课件
5
链家控股内部资料
•网站发帖：购买公司网络端口的经纪人有效行程考核不统计本项目。店经理每 日检查1名经纪人的发帖情况，并查找 5条进行检查。每周每个经纪人都检查到。 •售后服务：包括贷款房屋的评估、银行面签、过户、物业交验等。店经理回访 每单的业主、客户的售后服务情况，同时检查经纪人的工作情况。 •以上考核标准为最低标准，区域执行可以在此基础上细化。考核方式为日清日 结。
• 有效房源录入：房源录入要包含基础信息和隐含信息，具体参见《房源管理规 定》。以填写《房屋出售需求登记表》、《房屋出租需求登记表》作为考核凭 证。租赁房源每周录入量不得少于4条，买卖房源每周录入量不得少于2条。店 经理每日检查经纪人录入的房源质量，并进行回访。
• 有效客户录入：客户类别符合经纪人类别，如租赁经纪人录入租赁客户为有效， 具体参见《客源管理规定》。租赁客户每周录入量不得少于8条，买卖客户每 周录入量不得少于4条。店经理每日检查经纪人录入客户质量，并进行回访。
认书。
• 社区推广：经纪人携带展业工具到指定的开发地点进行规定时长的社区开发。 • 客户跟访：经纪人给业主或者客户打电话进行跟访。 • 网站发帖：经纪人在外部门户网站发布租售的帖子。 • 售后服务：签约后到完结前的服务。
3
链家控股内部资料
有效行程的细则
• 经纪人每日至少完成3组有效行程，其中买卖经纪人每日不少于1次带看，租赁 经纪人每日不少于2次带看。标准如下：
区经理每日检查所有店面的经纪人有效行程完成情况，并进行抽查。
8
链家控股内部资料
有效行程的罚则
对于未完成每日规定的行程数量的，对当月内产生罚款；如在考核月内未完成累计考核次 数则将罚款作为店面活动经费。 区经理每周抽查各店面有效行程完成情况，经抽查发现弄虚作假者(店经理及经 纪人)，第一次罚款100元；第二次罚款200元，第三次辞退。
链家控股内部资料
•网站发帖：购买公司网络端口的经纪人有效行程考核不统计本项目。店经理每 日检查1名经纪人的发帖情况，并查找 5条进行检查。每周每个经纪人都检查到。 •售后服务：包括贷款房屋的评估、银行面签、过户、物业交验等。店经理回访 每单的业主、客户的售后服务情况，同时检查经纪人的工作情况。 •以上考核标准为最低标准，区域执行可以在此基础上细化。考核方式为日清日 结。
• 有效房源录入：房源录入要包含基础信息和隐含信息，具体参见《房源管理规 定》。以填写《房屋出售需求登记表》、《房屋出租需求登记表》作为考核凭 证。租赁房源每周录入量不得少于4条，买卖房源每周录入量不得少于2条。店 经理每日检查经纪人录入的房源质量，并进行回访。
• 有效客户录入：客户类别符合经纪人类别，如租赁经纪人录入租赁客户为有效， 具体参见《客源管理规定》。租赁客户每周录入量不得少于8条，买卖客户每 周录入量不得少于4条。店经理每日检查经纪人录入客户质量，并进行回访。
认书。
• 社区推广：经纪人携带展业工具到指定的开发地点进行规定时长的社区开发。 • 客户跟访：经纪人给业主或者客户打电话进行跟访。 • 网站发帖：经纪人在外部门户网站发布租售的帖子。 • 售后服务：签约后到完结前的服务。
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链家控股内部资料
有效行程的细则
• 经纪人每日至少完成3组有效行程，其中买卖经纪人每日不少于1次带看，租赁 经纪人每日不少于2次带看。标准如下：
区经理每日检查所有店面的经纪人有效行程完成情况，并进行抽查。
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链家控股内部资料
有效行程的罚则
对于未完成每日规定的行程数量的，对当月内产生罚款；如在考核月内未完成累计考核次 数则将罚款作为店面活动经费。 区经理每周抽查各店面有效行程完成情况，经抽查发现弄虚作假者(店经理及经 纪人)，第一次罚款100元；第二次罚款200元，第三次辞退。
链家地产---链家文化与实践 ppt课件
•保持谦逊开放的心态，向一切可借鉴的 对象学习 •以专业为荣，不专业为耻，努力成为本 领域的专家 •在团队成功基础上追求个人成功 •个人利益服从组织利益，不让雷锋吃亏 •以同事为兄弟，彼此欣赏和成就，胜则 举杯相庆，败则拼死相救
ppt6课/2件8
➢链Hale Waihona Puke 地产的价值观拼搏进取 追求卓越
房地产经纪人的工作就 是追求成功与客户满意的 工作。链家期许所有经纪 同仁以平凡而不平庸自许, 并拼搏进取为追求成功的 手段,以追求卓越做为追求 成功的动力。
ppt2课/2件8
➢链家地产的愿景与使命
链家地产 愿景
“行业的领导者” 链家将致力于建立和有效管理最高质 量的房地产服务标准，领导和推动行 业进步。
ppt3课/2件8
➢链家地产的愿景与使命 链家地产使命
对房地产 交易客户
链家将通过持之以恒的创新，通过新技术的运用打造最 好的服务标准，通过有效的管理标准为中国消费者提供 最满意的房地产经纪服务。
➢企业文化及价值观在客户关系上的实践
公平对待买卖双方客户,善尽中介的本质服务。 不为业绩而使客户陷入潜在的交易风険。 不欺瞒客户,宁可让客户否定眼前这套房源;也不要让客户 否定我们的诚信,因为房源可以再找,但客户的信任一旦失去 了,就不会回头。 有理让三分。 对大多数客户而言,买卖房屋都是人生中的大事,设身处地 站在客户立场为他着想,做好工作中的每一件小事,成就客户 的人生大事。
链家的文化实践: 1.不可以，链家不允许「切户」。 2.如果客户主动询问，我们当然可以进行服务，但不能在同业带看时 或带看后尾随客户搞破坏要电话 。
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➢店经理在工作中可能遭遇的文化冲突
管理与文化的冲突
链家地产门店精细化管理细节
费用审批
建立严格的费用审批制度，确保各项费用支出的合规性和合理性 。
收款与结算管理
收款管理
制定合理的收款策略，包括房款、定金、租金等，确保资金及时 回笼。
结算管理
按照合同约定，及时与合作方进行款项结算，确保门店的利益不受 损失。
账务核对
定期对门店的账务进行核对，确保账务的准确性和完整性。
税务与合规管理
房源定期更新
定期对房源信息进行更新，保证信息的时效性， 及时删除已售或已租出的房源信息。
3
信息审核与把关
对收集到的房源信息进行审核，确保信息的真实 性和合法性，防止虚假信息的发布。
交易流程管理
交易流程规划
制定详细的交易流程规划，包括客户接待、需求分析、带看房源、 签订合同、支付定金等环节，确保交易过程的顺利进行。
培训与发展
定期开展培训，提升员工 业务能力，鼓励员工自我 发展。
绩效评估
定期进行绩效评估，激励 优秀员工，帮助不足员工 改进和提高。
02
客户管理
客户信息管理
建立客户信息数据库
收集客户的基本信息、购房需求、购房能力评估等，形成完整的 客户档案，方便后续跟进与服务。
客户信息保密
确保客户信息的安全性，避免泄露个人信息或交易信息。
定期更新客户信息
随着市场变化和客户需求变化，及时更新客户信息，保持数据库的 准确性。
客户服务管理
提供专业咨询服务
为客户提供有关房地产市场的最 新动态、政策解读、楼盘分析等
咨询服务。
定制化服务
根据客户需求和预算，为客户提 供定制化的购房方案和专业的投
资建议。
服务质量监控
通过客户反馈、满意度调查等方 式，对服务质量进行监控，及时
建立严格的费用审批制度，确保各项费用支出的合规性和合理性 。
收款与结算管理
收款管理
制定合理的收款策略，包括房款、定金、租金等，确保资金及时 回笼。
结算管理
按照合同约定，及时与合作方进行款项结算，确保门店的利益不受 损失。
账务核对
定期对门店的账务进行核对，确保账务的准确性和完整性。
税务与合规管理
房源定期更新
定期对房源信息进行更新，保证信息的时效性， 及时删除已售或已租出的房源信息。
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信息审核与把关
对收集到的房源信息进行审核，确保信息的真实 性和合法性，防止虚假信息的发布。
交易流程管理
交易流程规划
制定详细的交易流程规划，包括客户接待、需求分析、带看房源、 签订合同、支付定金等环节，确保交易过程的顺利进行。
培训与发展
定期开展培训，提升员工 业务能力，鼓励员工自我 发展。
绩效评估
定期进行绩效评估，激励 优秀员工，帮助不足员工 改进和提高。
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客户管理
客户信息管理
建立客户信息数据库
收集客户的基本信息、购房需求、购房能力评估等，形成完整的 客户档案，方便后续跟进与服务。
客户信息保密
确保客户信息的安全性，避免泄露个人信息或交易信息。
定期更新客户信息
随着市场变化和客户需求变化，及时更新客户信息，保持数据库的 准确性。
客户服务管理
提供专业咨询服务
为客户提供有关房地产市场的最 新动态、政策解读、楼盘分析等
咨询服务。
定制化服务
根据客户需求和预算，为客户提 供定制化的购房方案和专业的投
资建议。
服务质量监控
通过客户反馈、满意度调查等方 式，对服务质量进行监控，及时
链家地产门店精细化管理细节P
房源信息核实
对收集到的房源信息进行 核实，确保信息的真实性 和准确性，包括房屋面积 、户型、装修情况等。
房源维护与更新
定期对门店的房源进行维 护和更新，包括房屋图片 更新、价格调整、房屋状 态修改等。
客源管理
客源信息收集
通过多种渠道收集客户信息， 包括门店接待、网络平台、合
作方推荐等。
客源信息筛选
程等。
客户投诉处理与解决
1 2
及时响应客户投诉
当客户有投诉时，员工需要及时响应，并耐心倾 听客户诉求，了解问题的具体情况。
积极解决问题
根据客户投诉的问题，员工需要积极寻找解决方 案，并及时处理，确保客户满意度。
3
跟踪反馈
对于处理过的投诉，员工需要进行跟踪反馈，确 保问题得到彻底解决，同时收集客户的反馈意见 ，不断完善服务质量。
门店宣传与展示
宣传资料
定期更新宣传资料，包括海报、手册等， 突出产品特点和优势。
展示技巧
运用多种展示技巧，如多媒体演示、实物 展示等，将产品特点充分展现给客户。
产品介绍
门店员工应熟悉产品特点、优势和相关行 业知识，能够向客户进行详细介绍。
02
人员管理
店长职责与能力
店长职责
负责门店的日常管理、销售管理、客户服务及团队建设等工 作，确保门店的高效运转和业绩目标的达成。
店长能力
具备出色的领导力、沟通能力、组织协调能力及业务知识储 备。
店员培训与考核
培训体系
建立完善的店员培训体系，包括新员工入职培训、岗位技能提升培训、职业发 展规划培训等。
考核标准
制定明确的店员考核标准，包括业绩考核、服务态度考核、客户满意度考核等 ，以客观、公正地评估店员工作表现。
房产店长培训讲义
房产店长培训讲义第一部分：角色定位和职责1. 认识房产店长角色- 房产店长是房产店的管理者和领导者，负责店铺的日常运营、管理、销售和服务工作。
- 作为领导者，房产店长需要指导团队，激励员工，提高整个店铺的绩效和效率。
2. 房产店长的职责- 制定店铺的销售目标和业绩指标，确保团队能够达成目标。
- 进行销售计划和预算的制定，并监督执行情况。
- 管理店内员工，包括招聘、培训、绩效考核和员工福利。
- 协调店铺内外的资源，确保店铺的运营和销售工作得到支持。
第二部分：销售管理和团队建设1. 销售管理- 确保每位销售人员明确销售目标，并提供有效的销售指导和训练。
- 监督销售过程，确保销售团队和个人达成销售目标。
- 分析销售数据，发现问题和改进销售策略。
2. 团队建设- 通过团队建设活动，提高团队凝聚力和执行力。
- 建立良好的团队文化，促进团队合作，共同实现销售目标。
第三部分：客户服务和关系维护1. 客户服务- 确保员工提供高效、优质的客户服务，包括接待、咨询、解答疑问等。
- 鼓励员工建立良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
2. 关系维护- 跟踪客户反馈和投诉，及时解决问题，确保客户的信任和满意度。
- 建立长期稳定的客户关系，提高客户的回头率和口碑。
第四部分：市场营销和推广策略1. 市场营销- 制定全面的市场营销策略，包括定位、目标市场、推广渠道等。
- 组织和实施各种促销活动和市场推广活动，提升品牌知名度和市场份额。
2. 推广策略- 制定全面的推广策略，包括线上推广、线下宣传、活动策划等。
- 确保推广活动的效果和目标市场的覆盖率，提高客户的认知度和购买意愿。
第五部分：数据分析和绩效考核1. 数据分析- 分析销售数据、客户数据和市场数据，寻找问题和优化策略。
- 利用数据分析来指导销售工作和市场营销工作，提高工作效率和销售效果。
2. 绩效考核- 根据销售目标和绩效指标，对销售团队进行绩效考核，及时发现并解决问题。
链家地产店长管理核心大纲课件
店长能力要求
01
领导力
能够激励和引导团
队，发挥团队潜力。
02
沟通能力
良好的沟通能力， 能够与员工和客户
有效沟通。
04
解决问题的能力
能够快速识别并解
03
ห้องสมุดไป่ตู้
决各种问题。
决策能力
在复杂情况下做出 明智的决策。
店长在团队中的定位
榜样
作为团队的榜样，展示出专业和卓越 的品质。
战略家
协调团队内部和与其他部门的关系， 确保工作顺利进行。
05
个人成长与职业发展
自我管理与提升
自我认知
情绪管理
了解自己的优点和不足，明 确个人价值观和职业目标。
01
02
学会控制情绪，保持积极心 态，应对工作压力。
03
04
时间管理
合理安排时间，提高工作效 率，平衡工作与生活。
沟通与协作
提升沟通技巧，建立良好的 人际关系，促进团队协作。
职业规划与目标设定
门店形象管理
卫生清洁
保持门店内外整洁、明亮，营造专业、 舒适的环境。
制定卫生清洁计划，保持门店的卫生 环境。
办公设备维护
定期检查和维护门店内的办公设备， 确保其正常运行。
门店物资管理
物资采购
根据门店需求，合理采购所需的 物资。
物资保管
建立物资保管制度，确保物资的安 全与完整。
物资使用与报废
规范物资的使用和报废流程，避免 浪费和损失。
导师
指导和培养员工，帮助他们成长和发 展。
协调者
制定和执行团队的战略计划。
02 团队管理
招聘与选拔
制定招聘计划
根据门店业务需求，制 定招聘计划，明确招聘
链家地产店长管理核心大纲
售后服务
提供优质的售后服 务，提升客户满意 度。
客户关系维护
建立信任
通过专业能力和优质服务赢得 客户信任。
定期沟通
定期与客户保持沟通，了解客 户需求变化。
深度挖掘
深入挖掘客户需求，提供更多 增值服务。
长期合作
与老客户保持长期合作关系， 实现长期共赢。
客户服务质量提升
培训员工
定期对员工进行客户服务培训，提升员工的 服务意识和能力。
服务为王
坚持优质服务，提升客户满意度，赢得客户信任 。
诚信为本
对待客户诚实守信，维护客户利益，赢得客户信 任。
客户服务流程
了解需求
耐心听取客户的需 求和意见，深入了 解客户需求。
促成交易
积极跟进交易进程 ，确保交易顺利完 成。
接待客户
热情接待每一位客 户，确保客户感受 到尊重和关注。
提供方案
根据客户需求，提 供专业、合理的解 决方案。
门店在市场定位上应具备专业性、诚 信度、品牌影响力等优势，同时要与 竞争对手进行差异化竞争，以获得更 多的市场份额和客户认可。
店长的重要性及职责
店长是门店管理的核心人物，负责组织、协调、管理门店的各项业务和行政工作 ，对门店业绩和员工满意度负责。
店长需要具备领导力、组织协调能力、业务能力和良好的沟通能力，能够带领团 队完成公司下达的任务目标，同时要关注员工的成长和发展。
合理规划办公区域，确保员工有足够的空间和资源进行工作，提 高工作效率。
卫生与清洁管理
制定卫生和清洁标准，定期进行清理和消毒，确保员工和客户有 一个舒适的环境。
门店设备管理
设备采购与维护
根据业务需求，合理采购和配置设备，同时建立设备维护和保养制 度，确保设备的正常运行。
房产中介公司店长管理制度
第一章总则第一条为规范公司门店管理，提高门店运营效率，确保公司业务目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有门店店长及其下属员工。
第二章人员管理第三条店长选拔与任用：1. 店长应具备良好的职业道德、较强的组织协调能力和丰富的行业经验。
2. 店长选拔应通过公开竞聘、内部推荐等方式进行，确保选拔过程的公平、公正。
3. 店长任用需经公司领导批准。
第四条店长职责：1. 负责门店日常运营管理，确保门店业务目标的实现。
2. 组织和协调门店员工，提高团队凝聚力。
3. 监督门店业务流程，确保业务合规、高效。
4. 定期向上级汇报门店运营情况，提出改进建议。
第五条员工管理：1. 员工应具备良好的职业道德、业务技能和服务意识。
2. 公司对员工进行定期培训和考核，提高员工综合素质。
3. 员工晋升、调动、奖惩等事项按公司相关规定执行。
第三章业务管理第六条业务流程：1. 门店应严格按照公司规定的业务流程开展业务，确保业务合规、高效。
2. 店长负责监督业务流程的执行，确保业务质量。
第七条房源管理：1. 门店应建立完善的房源管理制度，确保房源信息的准确、及时更新。
2. 店长负责监督房源信息的维护，确保房源信息的真实性。
第八条客源管理：1. 门店应建立完善的客源管理制度，确保客源信息的准确、及时更新。
2. 店长负责监督客源信息的维护，确保客源信息的真实性。
第四章财务管理第九条财务制度：1. 门店应严格执行公司财务制度，确保财务合规、透明。
2. 店长负责监督门店财务工作，确保财务安全。
第十条收入与支出：1. 门店收入按公司规定进行分配，确保分配公平、合理。
2. 门店支出应严格按照预算执行，不得擅自超支。
第五章门店管理第十一条门店环境：1. 门店应保持整洁、有序，为顾客提供舒适的消费环境。
2. 店长负责监督门店环境卫生，确保门店形象。
第十二条安全管理：1. 门店应加强安全管理，确保员工和顾客的人身、财产安全。
2. 店长负责监督门店安全工作，定期进行安全检查。
链家地产店长管理核心大纲P39课件
客户服务
提供优质的售前、售中、售后服务，提升客户满 意度，增强客户粘性。
客户拓展
通过多种途径拓展新客户，如线上推广、社区活 动等，提升门店客户数量和规模。
04
市场竞争与应对
市场分析
详细描述
总结词：了解市场趋势、需 求和竞争态势
01
分析当地房地产市场的整体 趋势，包括供需关系、价格
02
03
走势等。
风险应对
在风险事件发生时，及时启动应急预案，采取有效措施应对，降低损失。
06
店长自我提升
持续学习与成长
专业知识学习
店长应不断学习房地产行业的相关知识，了解市场动态和政策法 规，提高自身的专业素养。
管理技能提升
学习先进的管理理念和技能，包括团队建设、目标管理、沟通协调 等方面的能力，提升管理水平。
沟通能力
店长需要具备良好的沟通能 力，能够协调各方面资源， 处理客户投诉和纠纷，提升 客户满意度。
学习能力
店长需要不断学习和了解市 场动态、行业趋势和公司战 略，提升自身专业素养和综 合能力。
创新能力
店长需要具备创新思维和创 新能力，能够不断探索新的 销售模式和服务方式，提升 门店业绩和客户体验。
店长工作目标
研究目标客户的需求和偏好， 了解他们的购房动机和期望。
04
05
评估竞争对手的实力、市场 份额和营销策略，了解竞争
态势。
竞争策略
总结词：制定有针对性的竞争策略
加强品牌宣传和推广，提高品牌知名度 和美誉度，增强客户忠诚度。
制定价格策略，考虑成本、竞争对手定 价和市场接受度等因素。
详细描述
根据市场分析和客户需求，制定差异化 的产品和服务策略，以满足不同客户群 体的需求。
提供优质的售前、售中、售后服务，提升客户满 意度，增强客户粘性。
客户拓展
通过多种途径拓展新客户，如线上推广、社区活 动等，提升门店客户数量和规模。
04
市场竞争与应对
市场分析
详细描述
总结词：了解市场趋势、需 求和竞争态势
01
分析当地房地产市场的整体 趋势，包括供需关系、价格
02
03
走势等。
风险应对
在风险事件发生时，及时启动应急预案，采取有效措施应对，降低损失。
06
店长自我提升
持续学习与成长
专业知识学习
店长应不断学习房地产行业的相关知识，了解市场动态和政策法 规，提高自身的专业素养。
管理技能提升
学习先进的管理理念和技能，包括团队建设、目标管理、沟通协调 等方面的能力，提升管理水平。
沟通能力
店长需要具备良好的沟通能 力，能够协调各方面资源， 处理客户投诉和纠纷，提升 客户满意度。
学习能力
店长需要不断学习和了解市 场动态、行业趋势和公司战 略，提升自身专业素养和综 合能力。
创新能力
店长需要具备创新思维和创 新能力，能够不断探索新的 销售模式和服务方式，提升 门店业绩和客户体验。
店长工作目标
研究目标客户的需求和偏好， 了解他们的购房动机和期望。
04
05
评估竞争对手的实力、市场 份额和营销策略，了解竞争
态势。
竞争策略
总结词：制定有针对性的竞争策略
加强品牌宣传和推广，提高品牌知名度 和美誉度，增强客户忠诚度。
制定价格策略，考虑成本、竞争对手定 价和市场接受度等因素。
详细描述
根据市场分析和客户需求，制定差异化 的产品和服务策略，以满足不同客户群 体的需求。
(新)链家地产 门店经理培训P
13、自己是唯一标准，不容同仁的意见！ 14、为了错的同仁而打击了所有的同仁。 15、自己不重视学习，每天老一套，自欺欺人！ 16、变化无常，让同仁不知所措，打乱同仁作业。
2020/6/29
链家控股内部资料
店长的核心工作
• 每日核心工作 – 早会 – 激励 – 训练辅导 – 监督指导
• 每周核心工作 – 周经营分析与检讨 – 周工作计划 – 周销售例会
20， 做为店长，有没有每天开夕会对当天工作进行总结，做针对性的业 务训练。对每一位员工的工作进行检查，未完成今天任务的讲明原因 并进行指导？
21， 做为店长，有没有和值班员一起值日、值班，或自己安排值班？
22， 做为店长，有没有对店内所有人员生活、工作都进行关心、帮助？ 如：生日、住址和具体困难？
门店经理培训
2020/6/29
链家控股内部资料
店长（分行经理）面对的问题
• 1、感到很迷茫，分不清方向 • 2、想做好，但是无处下手 • 3、怎么员工都这么笨啊，怎么教都不会 • 4、感觉沟通和展业很难 • 5、自己的性格不适合这个职务 • 6、好怀念自己做业务的时候 • 7、关心案子比关心人更多 • 8、脾气突然变坏 • 9、感觉做业务的时候什么都会，做店长了什么都不会 • 10、员工怎么都这么不上进啊 • 11、员工都不服从 • 12、不是没合适客户就是没合适房子 • 13、员工大量流失，剩者为王了 • 14、………………
2020/6/29
链家控股内部资料
2、推出昨天最佳员工分享经验（5分钟） 内容：最佳员工经验分享 方式：互动与表彰 目的：
– 让其他学员学习到身边人成功的经验 – 让最佳学员感受公司对他的重视
3、观念分享（5分钟） 内容：结合昨日总结反映的问题，给予相应的观
2020/6/29
链家控股内部资料
店长的核心工作
• 每日核心工作 – 早会 – 激励 – 训练辅导 – 监督指导
• 每周核心工作 – 周经营分析与检讨 – 周工作计划 – 周销售例会
20， 做为店长，有没有每天开夕会对当天工作进行总结，做针对性的业 务训练。对每一位员工的工作进行检查，未完成今天任务的讲明原因 并进行指导？
21， 做为店长，有没有和值班员一起值日、值班，或自己安排值班？
22， 做为店长，有没有对店内所有人员生活、工作都进行关心、帮助？ 如：生日、住址和具体困难？
门店经理培训
2020/6/29
链家控股内部资料
店长（分行经理）面对的问题
• 1、感到很迷茫，分不清方向 • 2、想做好，但是无处下手 • 3、怎么员工都这么笨啊，怎么教都不会 • 4、感觉沟通和展业很难 • 5、自己的性格不适合这个职务 • 6、好怀念自己做业务的时候 • 7、关心案子比关心人更多 • 8、脾气突然变坏 • 9、感觉做业务的时候什么都会，做店长了什么都不会 • 10、员工怎么都这么不上进啊 • 11、员工都不服从 • 12、不是没合适客户就是没合适房子 • 13、员工大量流失，剩者为王了 • 14、………………
2020/6/29
链家控股内部资料
2、推出昨天最佳员工分享经验（5分钟） 内容：最佳员工经验分享 方式：互动与表彰 目的：
– 让其他学员学习到身边人成功的经验 – 让最佳学员感受公司对他的重视
3、观念分享（5分钟） 内容：结合昨日总结反映的问题，给予相应的观
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风
•
16、
。2022年3月22日星期二7时45分35秒19:45:3522 March 2022
•
T H E E N D 一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣
17、
。下午7时45分35秒下午7时45分19:45:3522.3.22
链家控股内部资料
我们超越对手的核心能力
链家控股内部资料
钓鱼理论
1、鱼群------------------------------市场（易得） 2、鱼竿------------------------------店面（易得） 3、鱼钩---------------------------------人（易得） 4、鱼饵------------------------------房源（易得） 5、鱼钩大小------------中、高、低端（易得） 6、技术------------专业、社区专家（不易得）
链家控股内部资料
第一要素
楼盘档案对于我们的用处
链家控股内部资料
留下痕迹
链家控股内部资料
知道你现在有什么资源（业主电话、图片、 户型图）责任盘楼盘档案.xls 知道你现在没有什么资源（业主电话、图 片、户型图）
链家控股内部资料
知道对手资源可以第一时间联系业主
链家控股内部资料
经纪人网络图片等时间的优化
链家控股内部资料
怎样成为社区专家？
链家控股内部资料
组对盘要纯粹
链家控股内部资料
要以成为街霸为荣，丢盘为耻
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能明确说出责任盘的优点
3个1
世界级生活示范区十大定义.doc
链家控股内部资料
房+盘
线下接待、面对面介绍
链家控股内部资料
我们专业形象的提升
老百姓给我们的画像
照片照片照片.JPG
志不立，天下无可成之事
•
13、
。22.3.2222.3.2219:45:3519:45:35March 22, 2022
古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志
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14、
。2022年3月22日星期二下午7时45分35秒19:45:3522.3.22
会当凌绝顶，一览众山小
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15、
。2022 年3月 下午7时 45分22. 3.2219: 45March 22, 2022
带看中：
4、确保签定看房确认书 5、带看中不放人：客户的路线为:从家出来—找经纪人看房----回家 6、逼定配合、1+1带看
带看后：
7、带看后不放人：把客户带回店面,有多次回店斡旋话术 8、当日回访买卖双方:回访目的明确 9、夕会回顾
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带看9要素会提升我们经纪 人什么能力？
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人的志向通常和他们的能力成正比例
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10、
。19:45:3519:45:3519:453/22/2022 7:45:35 PM
夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学
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11、
。22.3.2219:45:3519:45Mar-2222-Mar-22
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12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人 的错儿 。19:45: 3519:4 5:3519: 45Tues day, March 22, 2022
组对责任盘点
组对盘6要素
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组对盘6要素的目的是什么？
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组对盘6要素的目的是什么？
就是怎样提升市场占有率
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市场占有率=报盘率+报客率+成功率
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组对责任盘6要素
1、资料购买与责任区档案建立-------（报盘率） 2、定期洗盘-------------------------------（报盘率） 3、内网整理-------------------------------（报盘率） 4、关注对手-------------------------------（报盘率） 5、端口对盘-------------------------------（报客率） 6、了解责任盘具体情况----------------（成功率）
12个买卖客户获取渠道
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10个租赁房源获取渠道
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11个租赁客户获取渠道
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渠道 我们自己总结的渠道利用情况
京北区获取资源渠道的排名最终版.xls
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带看9要素
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带看前:
1、准备带看房源 2、带看前不放人:店经理参与或自我策划带看路线等保证不放人 3、3带：客户带现金、经纪人带看房确认书、定金收付书
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现在经纪人是用纸版的业主 资料回访吗？
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楼盘档案建立的渠道
1、买卖登记资料 2、租赁登记资料 3、买卖成交资料 4、租赁成交资料 5、老系统资料 6、网签资料 7、购买业主资料
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第6要素
社区专家对于我们的好处
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客户的需要： 不要认为客户不问的就是客户 不需要知道的
重点工作
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资源的重要性
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漏洞原理
500资源 400匹配 100带看 40意向
800资源 600匹配 150带看 70意向
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漏洞原理是这个行业最基本、最实 际的原理，懂得这个原理资源与带 看你就知道多重要了！！！
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12个买卖房源获取渠道
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承认其他公司的专业 承认、学习、超越
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专业的合作
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晨会
晨会的重要性
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怎样开一个有质量的晨会 晨会.xls
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归零
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青少年是一个美好而又是一去不可再得的时期，是将来一切光明和幸福的开端。
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9、
。22.3.2222.3.22Tuesday, March 22, 2022
谢谢观看