现代管理第三次作业.doc
(0663)《现代饭店服务管理》网上作业题及答案
（0663）《现代饭店服务管理》网上作业题及答案1：第一次作业2：第二次作业3：第三次作业4：第四次作业5：第五次作业6：第六次作业1：[填空题]1、饭店顾客的服务质量评价模型主要涉及三个重要因素：________、________、________。
2、饭店服务失误主要有________和________两个方面的原因.3、顾客的感知服务质量主要由__________和__________组合而成。
4、客人在前厅的心理需求主要表现在以下几个方面：求知识、___________、____________、___________、求整洁美观。
5、常用的诱导方法有以下几种：___________、____________、___________。
6、从人格中家长、成人、儿童三种自我状态出发，可以将客我交往可以分为___________和____________两大类。
参考答案：1、（预期服务、感知服务、感知服务质量）2、（饭店管理方面的原因、客人失误）3、（技术性质量和功能性质量）4、（求快捷、求方便、求尊重）5、（建议诱导法、关切诱导法、顺从诱导法）6、（呼应型交往和对抗型交往）2：[多选题]1、顾客服务质量期望的层次是（）A：理想质量的期望B：渴望质量的期望C：预期质量的期望D：尚能接受质量的期望参考答案：ABCD1、（预期服务、感知服务、感知服务质量）2、（饭店管理方面的原因、客人失误）3、（技术性质量和功能性质量）4、（求快捷、求方便、求尊重）5、（建议诱导法、关切诱导法、顺从诱导法）6、（呼应型交往和对抗型交往）3：[多选题]2、顾客主要依据（）来评价其感知到的服务质量。
A：可靠性B：响应性C：保证性D：时间性E：移情性F：有形性G：补救性参考答案：ABCEFG1、（预期服务、感知服务、感知服务质量）2、（饭店管理方面的原因、客人失误）3、（技术性质量和功能性质量）4、（求快捷、求方便、求尊重）5、（建议诱导法、关切诱导法、顺从诱导法）6、（呼应型交往和对抗型交往）4：[多选题]3、根据服务补救的评价标准，通常情况下，服务补救有四种基本的方法：（）A：逐件处理法B：系统响应法C：早期干预法D：替代品服务补救法参考答案：ABCD1、（预期服务、感知服务、感知服务质量）2、（饭店管理方面的原因、客人失误）3、（技术性质量和功能性质量）4、（求快捷、求方便、求尊重）5、（建议诱导法、关切诱导法、顺从诱导法）6、（呼应型交往和对抗型交往）5：[多选题]4、饭店制定服务质量标准应遵循的原则（）A：顾客导向原则B：下级服从上级原则C：定性定量结合原则D：上下认可原则参考答案：ACD1、（1）明确需求类型。
国开作业现代管理专题-第三次形考作业（客观题）85参考（含答案）
题目：在博弈论中，占优战略存在于（）。
选项A：其它博弈者的行为给定时，不存在更好的战略
选项B：为了使联合利润最大化，博弈者合作且协调其行为
选项C：博弈者的得益是相同的
选项D：无论其它博弈者采取什么战略，该博弈的战略是最好的
答案：无论其它博弈者采取什么战略，该博弈的战略是最好的
题目：组织中人与人之间以引导来代替权威和命令，由引导来协调组织成员的行为，最终有效的完成组织既定的目标。
这是人本管理的（）基本原则。
选项A：人与组织共同成长原则
选项B：引导性管理原则
选项C：个性化发展原则
选项D：环境创设原则
答案：引导性管理原则
题目：（）是博弈论中的重要议题，可以用来分析市场竞争中的一种重要现象。
选项A：纳什均衡
选项B：威胁
选项C：掠夺性定价
选项D：承诺
答案：承诺
题目：人本管理的服务对象是（）。
选项A：顾客
选项B：组织内外的利益相关者
选项C：企业的全体员工
选项D：组织目标
答案：组织内外的利益相关者
题目：组织文化能对组织整体和组织每个成员的价值取向及行为取向起引导作用，使之符合组织所确定的目标，这是组织文化的（）功能。
选项A：导向
选项B：激励功能
选项C：约束
选项D：凝聚
答案：导向
题目：组织文化的根本是组织文化的（）。
选项A：精神层
选项B：隐性内容
选项C：物质层
选项D：显性内容
答案：隐性内容。
《现代教师学导论》形考作业
现代教师学导论第一次形考作业-任务一：讨论提高后进生措施一、做好后进生的思想工作，培养后进生良好的道德品质，净化学生的心灵，努力培养德智体全面发展的人才。
做好后进生的思想工作从两方面入手，一是重视班会，开好班会，一是重视与后进生的思想交流，多与后进生谈心。
重视班会，开好班会，为的是在班中形成正确的舆论导向，形成良好的班风学风，为后进生提供一个向好的大环境。
二、加强班级管理，培养优秀的学风、班风，深入全面地了解后进生，努力培养"赤诚、严格、活跃、奋进"的班集体。
通过各种方式，既注意指导学生进行自我教育，让后进生在自我意识的基础上产生进取心，逐渐形成良好的思想行为品质；又注意指导后进生如何进行自我管理，培养他们多方面的能力，放手让他们自我设计、自我组织各种教育活动，在活动中把教育和娱乐融入一体；还注意培养后进生的自我服务的能力，让后进生学会规划、料理、调控自己，使自己在集体中成为班集体的建设者，而不是"包袱"。
三、积极抓好后进生的转化工作，努力使后进生以失败者来，以胜利者走。
我创造条件和机会让后进生表现其优点和长处，及时赞扬他们，及时使他们品尝到成功的欢乐和喜悦。
对于屡教不改的学生，一方面可以选一些明是非、有能力又与其比较相熟的班干部对其进行提点和帮助，另一方面，也是主要的方面，是班主任对其进行耐心的教育。
"冰冻三尺非一日之寒"，要想后进生的心解冻不是不可能的事，也不是一天两天就能办到的事。
四、积极主动地和各科教师联系，协调学校各方面的教育力量，发挥好纽带作用。
在与任课教师的交往中，我尊重他们的意见，同时又把他们当作班级的主人，视为自己的良伴、知己。
凡事都主动地同任课教师协商，倾听、采纳他们的意见。
能够慎重地处理后进生和任课教师的关系，在处理师生矛盾时，尽量避免了激化矛盾，在这方面，我平时注意到多教育后进生，让后进生懂礼貌，尊重老师的劳动，树立老师的威信，增进师生情谊。
(0494)《现代教育管理技术》网上作业题及答案
[0494]《现代教育管理技术》
第二次作业
[论述题]
论述教师评价中基于教师经验的评价内容。
参考答案：
[多选题]《现代教育管理技术》是一门从（）研究教育管理的学科
A：理论的角度
B：技术的角度
C：统计学的角度
D：实践的角度
参考答案：BD
[多选题]下列有关智力的描述正确的是：
A：智力反映人的聪明程度
B：智力是人的数学和逻辑能力的反映
C：智力是人的语言表达和思维灵活程度的反映
D：智力是多元化的
参考答案：AD
第一次作业
[多选题]有关差异量的描述正确的是
A：表示一组数据变异程度
B：差异量越大，数据分布范围越广，越不整齐
C：表示一组数据的集中程度
D：常用的差异量有方差、标准差、中位数
参考答案：AB
[多选题]有效的统计表应该具有的特点
A：文字符号表达清楚
B：表格结构简洁
C：表格布局合理
D：形式生动鲜明
参考答案：ABC
[论述题]
1、简要阐述发展性学生评价的主要内容。
2、简述编制测验的一般步骤。
参考答案：
第七次作业
第五次作业
第六次作业
第三次作业
第四次作业。
组织行为学第三次作业案例分析一《爱通公司里的员工关系》（定稿）
组织行为学第三次作业案例分析一《爱通公司里的员工关系》（定稿）第一篇：组织行为学第三次作业案例分析一《爱通公司里的员工关系》（定稿）案例分析一、《爱通公司里的员工关系》1、明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是什么？答、由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾。
2、威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行?答：威恩解决矛盾的方法是可行的，他采用了转移目标的策略，如给他们设置一个共同的冲突者马德，并促进明娟和阿苏之间的沟通信息，协调认知。
3、从本案例中，你对如何处理人际关系有何启发？答：改善人际一定要体现平等的原则、互利原则和相容的原则。
让明娟和阿苏和平共处、互相谅解，且告知他们升迁的利益更大，并使他们相信威恩的话。
这一过程启发我们应该依据人际交往的原则，运用科学的方法，帮助下属正确处理好人际关系方面的问题。
第二篇：组织行为学第三次作业一、爱通公司里的员工关系明娟不再和阿苏说话了。
自从明娟第一天到爱通公司上班，她就注意到了阿苏，阿苏总是表现得冷漠疏远。
开始，她认为阿苏是憎恨她的工商管理硕士学位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壮志。
但是，明娟决心同办公室里的每一位同事都处好关系，因此她邀请他出去吃午饭，一有可能就表扬他的工作，甚至还同他的儿子保持联络。
但随着中西部地区营销主管的任命，所有这一切都结束了，明娟一直叮着这个职位，并认为自己有很大的可能得到这个职位。
她同与她同一级别的另三位管理人员竞争这个职位。
阿苏不在竞争者之列，因为他没有研究生文凭，但是阿苏的意见被认为在高层有很大的影响力。
明娟的资历比其他的竞争者要浅，但是她的部门现在已成为公司的核心部门，而且高层管理多次对她进行褒奖。
她相信，若阿苏好好推荐的话，她能得到这个职位。
但马德最后得到了提升去了陕西，明娟十分失望。
她未能得到提升就够糟的了，使她无法忍受的是选中的竟然是马德。
她和阿苏曾戏称马德为：“讨厌先生”，因为他们都受不了马德的狂妄自大。
明娟觉得马德的中选对自己来说是一个侮辱，这使她对自己的整个职业生涯进行了反思。
(现场管理)现代企业管理方法第一次作业
《现代企业管理方法》第一次作业（第一至三章）一、单项选择1．从管理的定义可以看出（D）A．管理要把目光集中在企业内部B．管理的最终目标是组织成员之间的协调一致C．提高组织的管理水平是组织的最终目标D．管理的基本职能是计划、组织、领导和控制2．泰罗的科学管理理论提出（B）A．管理的五大职能是：计划、组织、指挥、协调与控制B．实行“差别工资制”C．重视调动人的积极性D．通过精神激励提高生产效率3．营利企业追求的目标是（C）A．最大限度地向社会提供产品或服务B．尽可能满足市场需求C．利润最大化和资本保值增值D．提高组织运行的效率4．权变理论认为（Ｃ）A．管理研究要寻找普遍适用的管理方法B．要提高劳动生产率就必须进行分工C．管理应根据组织所处的环境条件的变化而变化D．不应该接受任何其它的管理理论5．从计划的含义中我们可以知道，计划的前提是（Ｃ）A．领导B．组织C．预测D．决策6．在完整的计划工作程序中，（Ｂ）是计划工作的起点。
A．确定目标B．机会分析C．制定计划的条件D．确定方案7．（Ｄ）用线条图描述了项目在计划期内计划和实际的工作进程的对比，简单实用。
A．滚动计划图B．PERT网络图C．线形规划图D．甘特图8．在计划评审技术（PERT）中，关键线路是指（Ｄ）A．PERT网络中最重要的活动组成的序列B．PERT网络中最不重要的活动组成的序列C．PERT网络中花费时间最短的活动组成的序列D．PERT网络中花费时间最长的活动组成的序列9．把需要决策的问题以发函的方式反复征求专家意见的决策方法是（Ｂ）。
A．头脑风暴法B．德尔菲法C．决策树法D．环比法10．组织是为实现某一共同目标，由分工与合作及不同层次的权力和责任制度构成的系统或人的集合。
这个含义是（Ａ）。
A．作为名词的组织的含义B．作为动词的组织的含义C．组织的综合含义D．组织的动态含义11．组织设计和运转的根本目的是实现组织的战略任务和经营目标，这是对组织工作原则中（C）的表述。
江苏开放现代管理理论与实务第三次形考作业
江苏开放大学《现代管理理论与实务》第三次形考作业一、单项选择题1.以下关于组织的说法中不准确的是（D ）。
A组织必须由两个或两个以上的人组成B组织必须有一定的行为准则C组织必须有既定的目标D任意一个群体都可称为一个组织2. 在企业组织中被广泛采用的组织结构形式是（D ）。
A直线型B职能型C直线职能型D事业部型3. 某一车间主任抱怨自己的工作不能顺利进行，总是受到各方面的牵制，据此可以推测该企业的组织结构是（B）。
A直线型B职能型C矩阵型D事业型4. 某企业在成立之时根据业务活动的相似性设立了生产、营销、财务等各个管理部门，近年来，随着企业的发展壮大，产品由原来的单一品种发展出三个大的品种，它们的制造工艺和用户特点有很大不同，因此各个部门的主管都感觉到管理上有诸多不便。
在这种情况下，企业应当进行如下组织结构调整（B ）A按职能标准划分部门B按产品划分部门C按地区划分部门D设立矩阵组织5. 管理层次的存在是由于（A ）。
A管理幅度的存在B美学上的原因C可使组织更加灵活D有利于有效沟通6. 企业总经理近来发现信息从基层传递到自己这里所花的时间很长，而且传递到自己这里的信息出现了很大程度的失真，对于整个企业计划的控制工作变得复杂了，下属许多管理人员抱怨自己在企业中的地位渺小。
由此可推断，该企业出现这种情况的组织方面的主要原因最可能在于（A）。
A管理幅度较小，管理层次较多B总经理的管理幅度太宽，以致于无法对企业进行有效管理C总经理对企业的管理花费的精力太少D企业员工不听从领导，工作部努力7. 如果你是一位总经理，你认为管理幅度的大小和管理层次之间的关系一般为（B ）。
A正比B反比C正相关D没有关系8. 某公司随着经营规模的扩大，由原来的七八个人增加到七八十个人。
原来的七八个人均由公司经理直接指挥，大事小事均由经理说了算。
现在人数增多，经理发现自己经常忙得不可开交，顾了这头，忘了那头；而且公司员工工作有点松散，对经理的一些作法也不满。
国开电大现代管理专题(甘肃)第三次形考作业参考答案
题目1.企业最终产品和为售后服务准备的零件属于从属需求。
对
错
【答案】：错
题目2.企业的知识资源与一般的物质资源一样，在使用过程中会出现边际报酬递减现象。
对
错
【答案】：错
题目3.企业资源计划（ERP）是一个使财务、分销、制造和其他经营业务达到均衡协调的应用软件系统。
对
错
【答案】：对
题目4.信息化等同于计算机化、通信网络化。
对
错
【答案】：错
题目5.德鲁克于1970年在其《组织结构与设计》中提出了“超Y理论”。
对
错
【答案】：错
题目6.战略联盟是一种企业组织关系中的制度创新。
对
错
【答案】：对
题目7.按照组织文化所涵盖的范围可以将其划分为强文化和弱文化。
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一、多项选择题（共 6 道试题，共18 分。
每题3分）
1. 扁平化的的特征是（ACE ）。
A.
减少管理层次
B. 增加管理层次
C. 扩大管理幅度
D. 缩小管理幅度
E. A和D
满分：3 分
2.
归因论认为，一般人对过去成功或失败的归因可做出（ABCD ）归因
A. 努力程度
B. 能力大小
C. 任务难度
D. 机会运气
E. 时间关系
满分：3 分
3.
下列属于组织结构柔性化特征的是（ AB ）。
A. 集权与分权的统一
B. 稳定与变革的统一
C. 分立与兼并的统一
D. 官僚与集权的统一
E. B和C
4.
供应链管理的职能领域主要包括内容有（ABCDE ）
A. 产品工程
B. 产品技术保证
C. 采购
D. 生产控制，库存控制和仓储管理
E. 分销管理
满分：3 分
5.
电子商务系统主要包括（ABD）。
A. 电子商务的计算机系统
B. 电子商务平台
C. 安全交易系统
D. 企业管理信息系统
E. 电子数据交换系统
满分：3 分
6.
根据网上市场的类型不同，将网上营销划分为（ADE ）。
A. 网上零售
B. 直接网上销售
C. 完全网络营销
D. 网上贸易
E. 网上交易市场
二、判断题（共10 道试题，共20 分。
每题2分）
1. 人本管理的核心是把人置于组织中最重要资源的地位。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
2. 制造资源计划的核心思想是实现对供应链的有效管理。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
3. JIT生产方式的基本思想是只在需要的时候，按批生产产品。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
4. ERP只是一套先进的计算机管理系统。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
5. 期望理论是由美国心理学家赫兹伯格首先提出的
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
6.
供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的供应商、制造商、分销商零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链接结构模式。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
7. 企业最终产品和为售后服务准备的零件属于从属需求。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
8. 电子钱包是在大额购物或购买大件商品时常用的新式钱包。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
9. 敏捷制造最早是由美国著名的IT分析公司加特纳提出的
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
10. 洛希（Jay Lorsch）于1970年在其《组织结构与设计》中提出了“超Y理论”。
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
三、简答题（共 2 道试题，共40 分。
每题20分）
1. 电子商务作为一种新型的交易方式，与传统的交易方式相比有哪些特点？
2. 简述网络营销的类型。
（要求有阐述）
四、填空题（共 5 道试题，共10 分。
每题2分）
1.
舒尔茨认为人力资本是指人的知识、能力、健康等。
试题满分：2 分
第 1 空、满分：2 分
2.
以人为本的目标管理在一般意义上的目标管理的基础上更加强调企业目标与个人目标的协调，强调全体员工或员工代表参与企业重大问题的决策。
试题满分：2 分
第 1 空、满分：2 分
3.
供应链管理，就是为了满足顾客的需求，在从原材料到最终产品的过程中，为了获取有效的物资运输和储存、高质量的服务和有效的相关信息所做的计划、操作和控制。
试题满分：2 分
第 1 空、满分：2 分
4. 范围经济理论，为现代生产管理技术和模式的变革提供了经济理论基础。
试题满分：2 分
第 1 空、满分：2 分
5.
供应链，是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链接结构模式。
试题满分：2 分
第 1 空、满分：2 分
五、单项选择题（共 6 道试题，共12 分。
每题2分）
1.
银行最直接地参与电子商务的方式是（ B ）
A. 发放信用卡
B. 建立网上银行
C. 电子支付与结算
D. 理财服务
满分：2 分
2.
其核心思想是实现对供应链的有效管理的是（D）
A. 物料需求计划
B. 闭环物料需求计划
C. 制造资源计划
D. 企业资源计划
满分：2 分
3.
把人当作“社会人”，属于（ C ）理论。
A. 传统管理
B. 科学管理
C. 人本管理
D. 古典管理
满分：2 分
4.
在以人为本思想指导下的目标管理突出的特点有（ A ）
A. 实行自我管理
B. 重视培训开发
C.
引导性管理
D. 重视考评
满分：2 分
5.
人力资本作为一个独立的概念被提出来的时间是20世纪（ B ）
A. 30年代
B. 60年代
C. 70年代
D. 80年代
满分：2 分
6.
企业资源计划发展的四个阶段按其发展顺序可排列的（ B ）
A. MPR---MRPⅡ---闭环MPR---ERP
B. MRP---闭环MPR---MRPⅡ---ERP
C. 闭环MRP---MRP---MRPⅡ---ERP
D. ERP---MRPⅡ---闭环MRP---MPR
满分：2 分
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）。