用户研究经验谈(3)：访谈设计
用户研究
用户研究，就是以事实为基础，以假设为导向从经验和假设出发快速确定研究框架深入了解用户，逐步以事实取代假设的过程。
用户研究需要持续进行，不可能一蹴而就。
常用的用户研究方法在用户研究时，我们需要注意两点：1）用户说的可能和他做的不一致；2）我们不但要对用户行为进行准确的描述，我们更需要找出用户行为背后的深层次原因。
因此，用户研究方法可以从两个维度来划分：用户说了什么（目标和观点）/用户做了什么（用户的实际操作）、对用户真实情况的准确描述（定量）/对用户行为深层次原因的探究（定性）。
定性研究是从小规模的样本量中发现新事物的方法。
用户访谈就属于定性用户研究方法。
定性的用户研究方法适合探索性的研究，我们可以通过定性研究来发现新思路，但是其研究结果需要进一步的测试和验证。
定量研究是用大量的样本来测试和证明某些事情的方法。
问卷调查和网络日志分析就是很典型的定量研发方法。
通过成百上千条的数据，我们就能找出有统计意义的趋势走向。
定量研究能帮助我们验证定性研究时所发现的各种新思路。
常用的用户研究方法有：访谈法、焦点小组、现场调查、日志法、可用性测试、眼动实验、问卷调查、远程可用性测试、网络日志分析等。
其分类如下图所示：对这些方法，我不想再作过多的阐释，原因有二：1）介绍这些方法的文章到处都是，您可以很轻松的搜到；2）我打心眼里不认同这些方法的表述，因为这些方法不但表述混乱、归类混乱，更可恶的是，我看了这么多花花绿绿的方法，还是不知如何去研究用户。
在此，我是最后一次谈论这么无聊的方法了，它们的对比请见下表：愤世嫉俗地抨击现有的方法，这是“粪青”的做法。
不幸的我，在“教授”们毫不负责的教唆下，掌握了这么众多的无聊方法。
我怀揣方法、见到用户时却手足无措，这时，我就仍不住喷粪了，好一顿骂娘。
好在，我现在从“粪青”变“奋青”了：我通过自己的艰苦奋斗终于弄清的各种用户研究方法的实质。
用户研究的方法，也就是你处理/应对用户数据信息的方法，和处理其他数据信息的方法没有本质上的区别。
工业设计用户访谈报告范文
工业设计用户访谈报告范文1. 引言本次用户访谈报告旨在通过与目标用户的深入交流，了解他们对工业设计的需求、期望以及对现有产品的评价，为我们的设计提供有价值的参考和指导。
2. 访谈方法为了获得全面而真实的用户反馈，我们选择了以下两种访谈方法：- 个别深度访谈：与一些典型的用户进行面对面的深度访谈，以了解他们的需求和意见。
- 群体讨论：选择一些用户代表形成小组，进行小组讨论，以获得群体意见和共识。
3. 访谈对象本次访谈我们选择了10位目标用户，他们来自不同年龄、职业和兴趣背景，以确保获得多样性的反馈。
4. 访谈内容4.1 产品使用体验在访谈中，我们首先询问了用户对目前使用的工业设计产品的使用体验。
他们普遍表示，他们更倾向于简洁、易用且美观的产品，而不希望面对太复杂的功能和操作。
4.2 产品需求和期望我们进一步询问了用户对未来工业设计产品的需求和期望。
以下是用户主要的需求和期望点：- 产品定制化：用户希望能够根据自己的个人喜好和需求，进行产品的个性化定制。
- 简洁美观：用户对简洁、美观的设计有较高的要求，不希望产品过于复杂或拥有过多繁琐的细节。
- 舒适性：用户希望产品在使用时能够提供舒适的手感和体验，避免使用过程中出现不适感。
- 可持续发展：用户关注产品的环境友好性，希望产品在材料选择和制造过程中能够考虑环境因素，减少资源消耗和环境污染。
4.3 对现有产品的评价我们向用户展示了一些现有的工业设计产品，并询问了他们的评价。
大部分用户提到了以下几点：- 外观设计：用户普遍认为外观设计是决定购买意愿的重要因素，对于颜色、材质和整体造型有较高要求。
- 功能和操作：用户认为功能要简洁明了，不期望复杂的操作和难以理解的功能设置。
- 质量和耐用性：用户希望产品具有良好的质量和较长的使用寿命，不容易损坏和老化。
5. 结论与建议通过本次用户访谈，我们得出以下结论和建议：- 产品设计要简洁明了，避免过多复杂的功能和操作，以提高用户的使用体验。
【用户研究】常用于用户研究的几种方法
【用户研究】常用于用户研究的几种方法用户研究，适用于包括构想、评估、计划、设计、开发、上线、日常运营等产品生命周期的各个阶段。
想要挖掘到用户的核心诉求，除了保持一颗同理心与开放的心态外，掌握好用户研究的方法，很有必要。
常用的用户研究的方法，主要有以下几种：1、问卷法问卷是最常见的用户调研方法，主要包括目标制定，方案设计，样本回收，数据统计，结果输出等几个步骤。
当然，最习空见惯的事情往往想做好，也是极其不易，尤其是在制定问卷目标，设计问题及文案上都有一定的专业要求。
如果在设计问卷前期，不弄清楚制定问卷的目标和适用范围，得到不明确甚至相反的结论，也会常常不足为奇。
2、可用性测试在典型的可用性测试中，用户研究员会根据目标设计一系列的操作任务，通过测试数名用户完成这些任务，来观察他们如何使用这些产品，当然，在其中也会发现用户遇到的问题及原因，并在测试结束，用户研究员需对问题所在提出改进的建议。
可用性测试，有着实施成本低，容易操作等优点而被广泛使用。
3、眼动测试一个很神奇的研究方法，通过观察用户在浏览网页时的浏览轨迹及对不同板块的关注程度，来了解用户的浏览行为。
当然，这里需要借助一个专业的设备：眼动仪。
额，这里也告诉大家一个显然意见的测试结论：两篇文章，A排版紧密，通过眼动仪会发现用户视线分散混乱；B排版有重点段落区隔，用户浏览也会变的更有规律。
这或许也是写文章要分段落理清结构的一项重要支撑依据。
4、用户访谈顾名思义，通过访谈员与用户的面对面、电话等方式更长时间、更深入的交流，从而深入了解被访者的内心与看法的一种方式。
一般来讲，访谈的方式，主要分为以下三种：结构式访谈，半结构式访谈，完全开放式访谈。
结构式访谈：在以一个清晰的目标为前提下，访谈员准备好固定的问题让用户回答。
半结构式访谈：融合了结构式与开放式访谈的两种形式，毋庸赘言。
开放式访谈，有点类似于头脑风暴，当然，访谈者需要掌握好访谈节奏，避免偏离主题。
《如何写访谈调研计划最新》
《如何写访谈调研计划最新》访谈调研计划一访谈提纲一、包括一般性问题。
人口学内容，用户对产品相关的整体使用习惯，对产品一般的观点、态度。
深入性问题。
我们每次调研需求解决的问题。
如为什么转化率这么低。
为什么响应率这么低。
二、五个步骤：收集、排序、分解、问题、编写1、收集产品汪、设计狮、运营狐等提出的需求三个问题：解决什么问题。
需求方有什么假设。
如果假设证实/证伪可能会从哪些方面解决问题。
2、排序（重要程度x严重程度）3、分解（将一些现象的初级需求转化为一般性的问题）4、扩展在真实的扩展的过程中，建议按照某一种扩展思路为主，其余的扩展思路为辅助，增加更多能够产生更多可以洞见的问题。
分解后的需求还是比较抽象的一些问题，如用户为什么要流失。
该类的问题在研究的过程中是没办法直接回答的，它里面还需要回答很多相关的内容才可以构建起整个问题的答案。
此时需要将该类抽象的问题进一步扩充，将它转化为能够直接回答的一些具体问题。
扩展思路：（1）最基本的扩展思路：5w2hwhen使用场景where使用场景who可能进行交互的利益相关者why行为的目的what具体行为和具体的事项how认知模型和行为模型howmuch频率、重要性，为了解决优先级的问题。
（2）更加宏观的思路：goal/do/think/feel（基于目标的行为、观点、态度）goal使用的目标do用户与产品进行交互的行为。
think用户对产品的观点。
feel用户对产品的情感态度。
（3）产于生创意的方法：before/after（研究用户在做某个行为的时候前后的一些行为）before某个行为前置条件，即之前会做什么行为，达到什么条件才能做该行为。
after某个行为的后续行为，即做完某个动作之后会做什么事情，会做什么行为，成功/失败后会做什么。
（4）用户行为理论方面：认知-熟悉-试用-使用-忠诚用户对产品首先需要有一个认知、熟悉的过程，然后进行试用，试用以后决定继续使用，最后决定是成为流失用户还是忠诚用户。
用户界面设计心得
用户界面设计心得一、前言用户界面设计是产品设计的重要组成部分，它直接影响用户对产品的使用体验和满意度。
一个好的用户界面设计应该既美观又实用，符合人类认知习惯，易于操作。
本文将从以下几个方面分享我在用户界面设计中的心得体会。
二、用户研究在进行用户界面设计之前，首先需要了解目标用户的需求和使用场景。
通过调查问卷、访谈、观察等方式收集并整理数据，从而得出目标用户的特点和行为模式。
这些数据可以帮助我们更好地理解目标用户，从而更有针对性地进行设计。
三、信息架构信息架构是指将信息按照一定的逻辑关系组织起来，并呈现给用户。
一个好的信息架构应该清晰简洁，能够让用户快速找到所需信息。
在进行信息架构设计时，需要注意以下几点：1. 组织结构：将信息按照一定规律进行分类和组织，并给出明确的层级结构。
2. 导航栏：导航栏应该简洁明了，并且与页面内容相符合。
3. 标签分类：合理使用标签分类可以让用户更快速地找到所需内容。
四、界面设计1. 色彩搭配：色彩是用户界面设计中非常重要的一部分，合理的色彩搭配可以增强产品的美观性和舒适感。
在进行色彩搭配时，需要注意以下几点：（1）主色调：选择一个主色调并根据它来确定其他颜色的搭配。
（2）颜色对比度：颜色对比度要合适，以便用户能够轻松地辨认不同元素。
（3）颜色饱和度：颜色饱和度要适中，过于鲜艳或过于暗淡都会影响用户体验。
2. 字体选择：字体是用户界面设计中不可忽视的一部分。
在进行字体选择时，需要注意以下几点：（1）字体风格：选择与产品风格相符合的字体。
（2）字号大小：字号大小要适当，以便用户能够轻松地辨认文字内容。
（3）行距和字距：行距和字距要合理，以便阅读舒适。
3. 图标设计：图标是用户界面设计中非常重要的一部分。
一个好的图标应该简洁明了，并且与页面内容相符合。
在进行图标设计时，需要注意以下几点：（1）图标风格：选择与产品风格相符合的图标风格。
（2）图标大小：图标大小要适当，以便用户能够轻松地辨认不同元素。
用户研究方法
用户研究方法
用户研究是产品设计和开发过程中至关重要的一环，通过深入了解用户的需求、行为和偏好，可以帮助设计师和开发人员更好地理解用户，从而设计出更符合用户需求的产品。
本文将介绍几种常见的用户研究方法，帮助您更好地了解用户，提升产品设计的质量。
首先，访谈是一种常见的用户研究方法。
通过与用户进行面对面的访谈，可以
深入了解用户的需求、痛点和使用习惯。
在访谈过程中，可以提出针对性的问题，了解用户的真实想法和感受，从而为产品设计提供有力的参考。
其次，观察是另一种重要的用户研究方法。
通过观察用户在使用产品时的行为
和反应，可以发现用户的真实需求和使用习惯。
观察可以通过实地走访、用户测试或者数据分析来进行，这些观察结果能够为产品设计提供直观的参考。
另外，问卷调查也是一种常用的用户研究方法。
通过设计问卷并邀请用户填写，可以收集大量用户的反馈和意见。
问卷调查能够帮助收集用户群体的整体意见，为产品设计提供全面的参考。
最后，原型测试是一种非常有效的用户研究方法。
设计师可以制作产品的原型，并邀请用户进行测试和反馈。
通过原型测试，设计师可以及时发现产品的问题和不足，并进行相应的改进，从而提升产品的用户体验和满意度。
综上所述，用户研究是产品设计和开发过程中不可或缺的一环，而不同的用户
研究方法可以为设计师和开发人员提供不同层面的用户信息和反馈。
通过访谈、观察、问卷调查和原型测试等方法，可以帮助您更好地了解用户，从而设计出更符合用户需求的产品。
希望本文介绍的用户研究方法能够对您有所帮助，提升产品设计的质量和用户满意度。
用户研究经验分享
这个层面用研关注的内容包括： 1)市场现状和发展趋势 2)定位目标用户 3)细分用户模型(年龄、爱好、背景等) 4)寻找灵感，开拓蓝海 5)竞品分析 在这个阶段常用的用研方法有： 1)问卷调查(定量，了解市场概况) 2)抽样市场调查(定量，用户范围缩小稍微有针对性) 3)代表性用户访谈(定性，更准备定位目标用户) 4)数据统计分析(定量+定性，寻找新机会和切入点) 以下是诺基亚的一个用研例子： 2006年，诺基亚在全球范围内启动了用户研究项目，这是目前移动行业最为全面的研究项目，研究人员共采访了全球16个国家/地区的42000名用户。
根据这个用户研究的结果： (1)诺基亚将手机用户市场分为11个细分市场，这11个细分市场分类的推出，将使诺基亚更加贴近不同地区不同类型的用户。
——用户细分战略 (2)诺基亚将其手机产品分为四大类，即生活(Live)，联系(Connect)、成就(Achieve)和探索(Explore)。
四类手机将针对不同的用户，提供不同的功能和应用。
——产品定位战略 我们可以看到，诺基亚所做的全球性样本的用户研究，其中的一个最重要的目标是为了规划它未来的手机细分市场，并对自己的产品进行定位，它采用的方法主要是抽样的市场调查，典型用户访谈等。
1.2 产品层面 为了支持产品设计而进行的用户研究，解决产品形态的问题 这个层面用研关注的内容包括： 1)使用场景：用户与产品接触的场景 2)行为：用户在使用产品过程中的行为表现 3)动机：用户为什么会用这个产品，这个产品帮助用户解决了什么问题 4)喜好：用户的偏好直接影响产品形态 5)用户需求：用户对产品功能的期望和评价(用户需求与产品需求是不同的) 6)竞品分析：对竞品的产品形态进行用研，寻找不足，便于自身改进 在这个阶段常用的用研方法有： 1)抽样问卷调查(定量，了解相关产品的市场) 2)产品概念测试(定量，了解用户对于产品形态的喜好) 3)深度访谈(定性，深入了解用户想法) 4)焦点小组(定性，了解用户想法，通过用户思维交叉碰撞寻找新思路) 1.3 体验层面 为了提升用户体验而进行的用户研究，解决可用性和易用性的问题 这个层面用研关注的内容包括： 1)可用性：是否达到了用户的预期，让用户可以正常使用 2)易用性：使用过程中是否方便，更加人性化 3)痛点：发现用户使用产品过程中遇到的问题和麻烦，是一个创新的机会 在这个阶段常用的用研方法有： 1)可用性测试(定性，寻找使用过程中的痛点) 2)实验室/现场用户测试(定量+定性，寻找使用过程中的痛点) 3)眼动议(定性，主要针对交互和UI方面的深入研究) 2. 用研的常用方法 根据以上的分析，这里我们总结一下常用的用研方法 1)定量：网上问卷、邮寄问卷、现场问卷、抽样调查、数据统计分析。
产品经理必备 10种用户研究方法全解析
产品经理必备 10种用户研究方法全解析引言：作为产品经理，了解用户需求和行为是非常重要的。
通过深入的用户研究，产品经理可以更好地理解用户的挑战、期望和喜好，从而更好地设计和优化产品。
本文将介绍10种产品经理必备的用户研究方法，帮助产品经理更好地了解和满足用户需求。
一、用户访谈用户访谈是通过与目标用户面对面的交流，了解他们对产品的看法、需求和意见。
通过提问和聆听，产品经理可以深入了解用户的体验、期望和痛点，为产品的改进提供有价值的反馈。
二、问卷调查问卷调查是一种收集大量用户意见和反馈的方法。
通过设计合适的问题，产品经理可以了解用户对产品的整体满意度、功能需求和改进建议。
问卷调查可以通过线上和线下方式进行，便捷高效。
三、焦点小组讨论焦点小组讨论是邀请一组目标用户进行集体讨论的方法。
产品经理可以引导讨论，收集用户对产品功能、界面设计和用户体验等方面的意见和建议。
焦点小组讨论可以帮助发掘用户的潜在需求和痛点。
四、竞品分析竞品分析是通过对竞争对手产品进行研究和比较，找出自身产品的优势和不足之处。
产品经理可以借鉴竞争对手的成功经验，思考如何在产品设计和营销策略上超越他们，提升产品的竞争力。
五、用户观察用户观察是直接观察用户在使用产品时的行为和反应。
通过观察用户的使用习惯、痛点和喜好，产品经理可以发现产品的潜在问题和优化空间。
用户观察可以通过实地观察、视频记录等方式进行。
六、用户画像分析用户画像是对目标用户的基本信息、消费习惯和价值观进行详细描述的工具。
通过用户画像分析，产品经理可以更好地理解目标用户的特点和需求，从而更精准地设计产品功能和用户体验。
七、A/B测试A/B测试是将两种或多种不同设计方案同时投放，通过用户行为和反馈数据，分析哪种方案更受用户欢迎和接受。
通过A/B测试，产品经理可以有效评估不同设计决策对用户体验和产品表现的影响，从而做出更准确的决策。
八、原型测试原型测试是通过使用低保真或高保真原型让用户亲身体验产品，并收集反馈意见。
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用户研究经验谈（3）：访谈设计
日期：2011-05-02 | 分类：用户研究经验谈
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访谈也需要设计吗？当然。
一个用户研究的成败往往在实施前就已经注定了，包括你挑选什么样的用户，以及如何制定详细的研究计划。
对于访谈研究来说，设计一份合理、详尽、缜密的访谈提纲至关重要。
那么访谈提纲的设计需要注意哪些方面呢？我准备从访谈结构设计和提问方式设计两个方面来谈：
一、访谈结构设计
从最简单的问题开始。
不必一开始就切入正题，而是给用户一个适应访谈气氛和放松下来的过程。
如果一上来就问比如“请您谈谈某某产品的优点和缺点”或者“请您说说最喜欢某某产品的三个地方”之类的问题，会让受访者一下感觉入了考场一般，倒吸几口凉气，甚至有可能产生立即逃离现场的冲动。
因此不妨先抛几个轻松易答的问题给用户（比如“您平时喜欢在网上看些什么东西？”），我称之为“铺垫性问题”。
不过，铺垫性问题2～3个就够了，不要拖得太长，之后就可以问重要问题了，因为在访谈的前期，受访者的兴趣度和思维活跃度都处于较高的水平，千万不要把他们的好状态浪费在太多无关痛痒的问题上。
从高开放性问题慢慢收敛。
前期主打高开放性问题的原因是，给受访者充分的空间来介绍个人的经历和感受，就他感兴趣的部分展开话题；而不是一开始就让受访者回答某些局部或者细节性的问题，若是这样的话，研究者就很难获得受访者完整的真实信息，尤其是有关他个人的兴趣点和关注点。
这方面的顾虑有点类似于传播学当中关于“议程设置（Agenda setting）”的洞见：如果由传播者（研究者）包揽决定应该关注哪些议题，那么受众（受访者）的聚焦点就可能被这种议程的设置而引导，偏离内心原本的对有关事务重要性的看法以及整体的观念。
控制问题的数量。
有一次访谈研究中，我最初的访谈提纲罗列了七、八十个问题，起初还没发现有什么不妥，但在试访时却发现根本没有可能把所有的问题问完，大概当我问到三十个左右的问题时（此时已过去1个小时10分钟左右），受访者的神情里流露出了疲倦和不耐烦，我知道应该到此为止了，可是此时还有一些很重要的方面没有涉及。
之后我重新审视了访谈提纲，发现问题的数量确实太多了，尤其是存在不少在不同措辞下重复提问的情况，还有些问题根本没有问的必要。
再仔细想想，为什么一开始会列了这么多的问题呢？可能主要是两方面的原因：
1）没能从本质的高度去审视该项研究，没有想清楚我这个研究到底要得到什么东西，这其中又有哪些是最核心的部分，而只是把产品经理、设计师等各方需求汇总、罗列，加上一串问号，就成了访谈提纲；
2）没能预先设想受访者的可能感受，即他们的“受访体验”。
之后我意识到，受访者愿意来参加研究并不意味着研究者可以随心所欲地把各种研究需求的压力施加到他们身上，如果不去仔细预想访谈过程中用户的各种反应，那么访谈的实施过程可能就无法顺利进行，最后访谈数据的可信度也将大打折扣。
准备问题模块。
访谈提纲也可以采用模块化的设计思路，在遇到特定的用户时调用针对性的问题模块。
假设我要对某SNS网站的用户做访谈，首先我会通过用户招募问卷筛选出受访用户，然后根据问卷的结果我将在访谈前识别出用户在使用特点上的一些差异：例如有些用户经常在该SNS网站上分享自己的照片，有些用户乐衷于转贴网络文章，有些用户玩过十多种社交游戏。
那么针对第一种用户我就会调用“照片分享问题模块”（可能由5～6个问题构成），对于第二种用户我就会调用“文章分享问题模块”，对于第三种用户
我就会调用“社交游戏问题模块”。
也就是说，每名用户的访谈提纲既有共通的成分，又在某种程度上是定制的。
这样做就能使访谈更加有的放矢，既减少了无效问题、节约了时间，又能使用户始终对访谈过程保持一定的兴趣度。
二、提问方式设计
基于用户现有的经验提问。
这一点在本系列的第一篇文章中就提到了，我可能比较固执，坚持认为用户对想象的、未知的以及各种不够熟悉的事物的判断是不可靠的，包括各种期望、建议和设想，比较可以信赖的是用户的经验本身，如果我们能让用户真实、自然地把自己的经验陈述出来，访谈就算取得80%的成功了。
剩下的20%就是，与用户共同发现、探索其行为背后的心理动因，说是“共同发现、探索”是因为用户绝大多数的行为并非是深思熟虑的，甚至很可能是无意识的，他们很可能从来想过为什么要这么做，而研究员则可以引导用户去思考这些问题。
在问题的明确性和开放性之间找到平衡。
有时候，当我们过于考虑提问的开放性、避免引导用户时，可能会走向另一个极端：让用户不知道这个问题到底要问什么、应该如何回答。
比如：“您觉得您的手机怎么样？”“请谈谈您对社交网站的看法” “您怎么看待QQ？”。
当一个问题过于模糊时，回答者最常见的应对方式就是同样给出模糊的回答，这些回答通常无法传递有效的信息，比如：“我觉得很好啊” “我觉得很OK啊”“感觉还不错”。
另一个比较严重的后果是，受访者可能会怀疑研究者是否连想研究啥都没想好就在这里浪费自己的时间，从而降低对研究者的信任感。
避免排比式提问。
人的大脑喜欢新鲜和变化。
换位思考一下，设想如果坐在你面前的用户研究员一直用同一种句式向你进行排山倒海式地提问——“你使用智能手机的频率是多少？通常在哪些情景下使用？”“你
使用平板电脑的频率是多少？通常在哪些情景下使用？”“你上社交网站的频率是多少？通常在哪些情景下使用？”——你会不会崩溃呢？所以，即便我们所需提的很多问题确实具有某些“家族相似性”，那么拜托，想办法重新组织句式，变换提问的方式，使受访者觉得不是那么枯燥和单调，也使其更有耐心和兴趣完成整个访谈。
适时使用Laddering方法。
Laddering方法可译为“爬梯法”，也类似于"5WHY"法。
这是一种“打破砂锅问到底”的方法，提倡在访谈时对用户的初步回答反复追问“为什么”，引导用户从表面的行为开始思索，清理出行为背后的动机、需求乃至价值和文化观念。
爬梯法最早应用于有关“手段目标链模型（The Means -End Chain Model）”的研究中，该模型是理解消费者行为的重要思维工具，在消费者行为学研究中具有深远的影响。
在用户研究中使用爬梯法的直接好处是避免研究流于表层、增加对用户心理的深层次理解。
但是这种方法不能滥用，追问太多的话可能会造成用户的反感和耐烦，研究者要善于判断，在最重要和关键的问题上设计追问环节，同时也应技巧性地变换提问的措辞，减少过程的枯燥性。