调查研究方法之访谈法
访谈调查法
访谈调查法（一）访谈调查法的概念访谈法也常被用于公共关系问题的调查研究，它是通过调查者与被调查者之间人际沟通，以有目的的访谈询问形式收集调查资料的一种方法。
调查人员在访谈前，要事先拟定调查项目的提纲及做好各项准备工作，访谈中要围绕调查议题实行，并使用访谈技巧，循循善诱，逐步深入，使被调查者畅所欲言，获取广泛、丰富的调查信息。
（二）访谈调查法的类型在实际访谈调查中，根据不同的角度能够划分为各式各样的访谈种类，一般来说，主要是以下几种类型:1.根据与访谈对象的接触方式划分，有直接访谈和间接访谈。
直接访谈就是调查者与调查对象实行面对面的交谈，调查者直接走访被调查者，当面听取被调查者的意见。
直接访谈面谈的优点是:第一，能够当面说明调查目的。
当调查对象因理解不了或其他原因不想回答时，调查者能够根据实际情况实行解释，消除误会，以求得成功合作完成任务，所以，回答率较高。
第二，被调查者当面填写问卷，能够提高调查结果的代表性和准确性。
面谈的局限性是:第一，人员使用较多，费用支出高，耗费时间长。
第二，对调查人员素质要求比较高，调查结果的质量往往受调查人员心情、态度和访谈技巧等因素的影响。
第三，当前入户访谈常常会遇到许多意想不到的困难。
间接访谈间接访谈即非面谈，能够是电话访谈，也能够是邮寄等其他调查形式。
电话访谈的优点:电话访谈虽然与被调查者见不到面，但是电话访谈的速度快，调查对象的范围广泛，相对应来说费用低，成本小。
电话访谈回答率一般来说也比较高，出现误差的机率比较小。
电话访谈中的问和答一般比较坦率，所以适用于不习惯面谈的人。
电话访谈局限性是:有些调查对象对突如其来的调查不了解，需花费一些口舌来解释调查原因和目的。
那些对电话访谈有偏见的人，往往还会以拒绝电话搔扰为由，采取不合作态度。
电话访谈答案较为简单，难于深入。
电话访谈亦会受通话设备的限制。
通信访谈调查，即信访。
调查者将统一设计的调查问卷邮寄给调查对象，要求在一定的时间内填好寄回。
小学教育研究方法：访谈调查法
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访谈法的概念
访谈法是研究者通过与被调查者面对面 进行交谈，以口头回答的形式来了解情况、 收集资料的一种调查研究方法。访谈法广 泛适用于教育调查、求职、咨询等，既有 事实的调查，也有意见的征询，更多用于 个案研究。
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访谈法的类型
访谈内容和 过程有无统 一的设计要 求、有无一 定的结构
结构式访谈 非结构式访谈
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➢ 根据根据是否有严格的计划，可以分为正式访 谈和非正式访谈。
正式访谈
要求有一定的组织手续， 严格按照预先制定的计划 进行
非正式访谈
是指在日常生活的接触中， 在自然环境中进行的交谈， 可以获得意想不到的的资 料。
8
➢ 根据被访谈的人数可以分为个别访谈和集体访 谈。
正式访谈
非正式访谈
指对单个被访谈者的访谈， 可以收集到真实、细致、 深入的资料。
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小结
访谈法就是研究者通过与被调查者面对 一 面进行交谈，以口头回答的形式来了解
情况、收集资料的一种调查研究方法。
访谈法的类型有：结构式访谈、非结构式 访谈、正式访谈、非正式访谈、个别访谈、
集体访谈。
访谈调查的过程大体可以分为访谈提 三 纲的制定、访谈的实施、终结访谈等几
个阶段。 14
思考题
访谈调查法
1
访谈调查法 ➢ 访谈法的概念 ➢ 访谈法的类型 ➢ 访谈法的实施
2
教师提问
教师：当我们想对教师们对于一些教育政策的看 法进行深入研究时，采用什么样的方法比较合适 呢？
学生发言
A 在平时跟老师们聊天的时候也许
能获取一些信息。
B 也可以像电视上的访谈一样，对老师们
进行采访，让他们谈谈自己的观点。
的要点，尽量记下所有的谈话，但不能加入个人的观点和看法 ➢ 2. 记录过程中，不要试图总结、分段或改正语法错误； ➢ 3. 非言语信息也要记录。
访谈法的介绍
访谈法的介绍访谈法的介绍访谈法是研究者通过与被调查者直接交谈，在口头信息沟通的过程中了解被调查者的心理状态的方法。
访谈法也称面谈调查，一般由访问人员向被调查者当面询问问题，可以采用登门拜访、邀约面谈、开座谈会或电话访谈的形式进行。
是消费者心理研究中最常见和最广泛采用的方法，获得信息最为可靠。
依据与受访者接触的不同方式，访谈法又可以分为面对面访谈法和电话访谈法。
1、面对面访谈法面对面访谈法又可分为结构式访谈和无结构式访谈两种。
结构式访谈又称控制式访谈，是研究者根据预定目标，事先撰写好谈话提纲，访谈时依次向受访者提出问题，让其逐一回答。
过程易于掌握，所得的资料也比较系统。
但是，由于受访者处于被动地位，容易拘束，双方感情不易短时沟通。
无结构式访谈也称自由式访谈。
在这种方式下，研究者与受访者之间可以比较自然地交谈。
它虽然有一定的目标，但谈话没有固定的程序，结构松散，所提问题涉及的范围不受限制，受访者可以较自由地回答。
在这种方式下，受访者比较主动，因而气氛较活跃，容易沟通感情并可达到一定的深度。
面对面访谈法的优点主要有：1)直接获得问题的答案，还可以通过观察被调查者的面部表情和反应动作，从中获得许多有价值的信息。
2)访问人员有机会对某项问题做深入讨论，谈话中可发现和提出更多的问题。
3)当被调查者对问题不够理解时，可当场解释；当回答的内容不够明确时，可当场要求补充，从而获得许多有价值的信息。
4)富有伸缩性，如发现被调查者不符合本条件，可立即终止调查，样本能够精确控制。
5)访问人可借谈话激发被调查者的兴趣，使他们无拘无束地回答问题。
6)通过向被调查者展示公司产品的样品、图表和说明书，可以起到广告宣传作用。
7)面对面调查也是一种感情投资，使消费者与企业建立感情联系。
面对面访谈法的缺点在于：1)访问人员的`主观偏见经常影响资料的准确性。
2)对访问的工作难以监督，谈话进程不易掌握。
3)对研究者的访谈技巧要求也比较高。
幼儿教育研究方法｜｜调查法｜访谈法
电话访谈是一种新兴的访谈方式,与面对面访 谈相比有一些优点：一是时间快。无需来回奔波, 每次访谈只需很少的时间。二是节省人力。电话 访谈可以减少访谈人员,由少数有经验的专业人员 完成
访谈任务。三是费用低。只需支付电话费,即 使是长途电话访谈,其费用也低于派员访谈。四是 资料收集处理快速。电话访谈的突出优点是收集 资料集中,可实现自动输入。五是安全。访谈者进 入家庭访问,被访者可能会因陌生人的造访而感到 不安,电话访谈则不会有这种感觉。当然,面对面的 访谈更具弹性,可获取更详尽的细节,可控制访谈情 境,可向问题的纵深发展。当在两种访谈方式之间 做选择的话,电话访谈值得优先考虑。电话访谈会
在访谈结束时,访谈员应把问卷或调查提纲所列 的问题从头至尾复查一遍,看是否有漏问的问题与项 目,如果发现有,便立即向被访人说明和补问。必须向 被访人表示感谢后再离去,不得随便撤离,即使访谈不 太成功,也必须如此。告别被访人的告别词必须含有
可能再访的内容,不得把结束访谈说得很死。
被调查者不愿意接受访谈的原因主要有：
（三）线上与线下访谈
线上访谈 线下访谈
1.线下访谈法
面谈
（1）电话 （2）QQ （3）微信 ……
2.线上访谈法
（1）电话访谈
电话访谈也称访谈,它不是交谈双方面对面 地直接交流,而是访谈者借助某种工具（电话） 向被访者收集有关资料。近几年来,在调查研究 中电话访谈的使用增加了。电话访谈可以提高 效率,与面对面的访谈相比大约可节约二分之一 的费用。电话访谈与面对面访谈的合作率相差 不多,对于学校系统的成员（教师、校长等）通 过电话访谈比通过个别访谈更容易成功。
自由式访谈也称非结构性访谈。与标准式 访谈相反,它事先不制定统一的调查表或访谈问 卷,而是按一个粗线条的访谈提纲或某一个主题, 与被访者交谈。这种访谈双方在比较轻松、自 由、随便的气氛中进行,谈话有弹性,能灵活地转 换话题,变换提问方式和顺序,追问重要线索,可 获得深层次的比较真实可靠的信息。但是这种 访谈较费时,费力,容易离题,难以作定量分析,对 访谈人员的谈话技巧要求较高。
访谈法 调查报告
访谈法调查报告访谈法调查报告引言：近年来，随着社会的发展和变革，访谈法作为一种重要的调查研究方法，被广泛运用于各个领域。
本文将通过对访谈法的介绍和实际案例分析，探讨其在调查研究中的应用和价值。
一、访谈法的概述访谈法是一种通过与被访者进行面对面的交流，获取信息和观点的研究方法。
它可以分为结构化访谈和非结构化访谈两种形式。
结构化访谈是基于预先设计好的问题进行的，而非结构化访谈则更加自由，根据被访者的回答进行深入追问。
二、访谈法的优势1. 深入了解被访者的观点和经验：通过面对面的交流，访谈法可以更好地了解被访者的观点、态度和经验，从而获取更为准确和详细的信息。
2. 弥补定量研究的不足：相比于定量研究方法，访谈法可以更好地捕捉到被访者的个体差异和细微变化，对于某些主观性较强的问题有更好的适用性。
3. 建立信任和沟通：通过面对面的交流，访谈法可以建立起研究者和被访者之间的信任和沟通，使得被访者更加愿意分享自己的真实观点和经验。
三、访谈法的应用案例以教育领域为例，我们进行了一项关于学生心理健康问题的访谈调查。
我们采用了非结构化访谈的形式，通过与学生进行面对面的交流，了解他们在学习和生活中所面临的心理困扰和压力源。
通过这次访谈，我们发现了以下几个重要的问题：1. 考试压力过大：许多学生表示他们在应对各种考试时感到压力巨大，这不仅影响了他们的学习效果，还对他们的心理健康造成了负面影响。
2. 学业与兴趣的冲突：一些学生表示他们在选择学习方向时，面临着学业与个人兴趣之间的冲突。
他们希望能够在学习中追求自己的兴趣，而不仅仅是为了应付考试。
3. 缺乏心理支持：许多学生认为他们在学校缺乏足够的心理支持，无法得到及时的帮助和指导，导致心理问题得不到有效的解决。
四、访谈法的局限性虽然访谈法在调查研究中具有很多优势，但也存在一些局限性：1. 主观性较强：由于访谈法侧重于个体的主观观点，所获取的信息可能受到被访者主观认知和偏见的影响，可能存在一定的误差。
第四章调查方法3.深度访谈法
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访问调查法的分类
2、根据访问方式不同，访问调查法可 分为直接访问法与间接访问法；
（1）直接访问法 涵义：就是访问者与被访问者进行的面 对面的交谈。 方式：具体分为“走出去”、“请进来” 两 种手段。 性质：这是一种主要的调查方法。
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访问调查法的分类
（2）间接调查法 涵义：就是访问者通过电话、书面问卷等工具 对访问者进行的访谈。 电话调查使用频率： 电话调查法在发达国家用得较多， 优点：主要是时间快、费用省、保密性 强 缺点：但只能问比较简单的问题
第三节
访问调查法
一、访问调查法——又称深层访谈 法。是一种无结构的、直接的、只 有一名受访者参加的特殊访问，在 访问过程中，通过掌握高级访问技 巧的调查员对被访者深入地访谈， 尽可能让受访者自由发挥，以揭示 被访者对某一问题的潜在动机、信 念、态度和情感等。
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二、访问调查法的特点
1、整个调查过程是访问者与被访问者 互相影响、互相作用的过程； 与实地调查法的区别： 这一点与实地观察法恰恰相反。为了 防止或减少被观察者的反应性心理或行 为，实地观察法是尽量不去影响被观察 者；而访问调查法则是尽可能地去影响 被访问者）
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3、提问的语言要做到“一短三化” “一短”就是提问的语言要 尽量简短； “三化”是指提问的语言要 通俗化、口语化、地方化。（切莫 用学术术语、书面语言、专业性词 汇等。）
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三、听取回答的技巧 （略）
1、在听取回答时要努力排除以下障碍 （1）偏见性障碍；（2）判断性障碍； （3）心理性障碍；（4）生理性障碍； （5）习惯性障碍；（6）理解性障碍。
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五、访谈的结束
访谈结束一般要注意两点。 一是要适可而止；
二是要善始善终。
访谈法
• 1. 提前预约（时间、地点） ：。。。 • 2. 物质准备 ：必要器材、访谈提纲 • 3. 精神准备 ：提前做功课（了解访谈对象 的经历、个性、专长、兴趣等）
访谈的技巧
• 准备环节 • 沟通环节
（主题介绍、对方是否愿意、能否录音、发表研究成果是 否对人名和地名采取匿名的方式）
• 提问环节 • 访谈结果的整理分析
• 这种方法上的灵活性和综合性是问卷调查法和传 统实验研究法无法企及的。
访谈一般程序
• 约谈调查对象
• 设计访谈提纲（目的、内容） • 提问、记录 • 分析整理资料
• 得出调查结论
• 访谈调查法的特点：事先的目的性和计划 性，调查过程的情景化和互动性，以及实 施手段和过程的灵活性。
访谈的类型
按照访谈实施的结构和控制程度：
模拟访谈1
• 受访者：师范班同学代表 • 采访者：其他班级同学 • 主题：教育实习的苦与乐
模拟访谈2
• 受访者：水彩、油画、国画同学代表 • 采访者：师范班同学 • 主题：外出写生感受
• 教育研究方法之数字故事 /v/b/719464712090044950.html
一种调查者通过与被调查者面对面的 交流来了解情况、收集资料的调查研究方 法。
• 更深入 • 更灵活
• 例如：某个研究者对两名小学生展开同主题访谈 调查，第一个小学生的认知能力和语言水平较高 ，所以访谈过程很顺利，但是第二个小学生在理 解力和语言表达能力方面较弱，以至无法清晰理 解研究者预先设计好的问题，亦不能顺畅表达自 己的意见。 • 该研究者此时就可以灵活改换表达方式，如用儿 童化的语气和句式与之沟通，甚至可以结合画示 意图的方式解释某些复杂和抽象的内容。
• 案例点击：
访 谈 概 况 主 要 内 容
社会调查研究——访谈法
访问者的条件: ★品质(诚实认真,勤奋负责.谦虚耐心) ★外表(衣着整洁,仪表大方,态度友好) ★文化素质(具备专业知识)
3、建立良好的人际关系
• 避免容易出现的情况： • （1）陌生感使双方拘束无言 • （2）调查对象以各种原因拒绝受访，访问者因此 产生怯场或不耐烦的情绪 • （3）由于调查者与被调查者地位不平等，产生不 自然感。 ★表明来意,消除疑虑 ★虚心求教,以礼待人 ★平等交谈,保持中立
头脑风暴：80后三十而立——幸福在哪里？ • 课后阅读： • P180 头脑风暴与德尔菲法（书面咨询）
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2、结构式访谈和非结构式访谈
• ★结构式访问，也称标准化访问，是指按 照统一设计、有一定结构的调查表或问卷 表所进行的访问。 • 特点：访问过程高度标准化（高度控 制）——选择访问对象的标准和方法、访 谈问题、提问方式和顺序、记录方式、访 谈时地、环境。
（一）提问控制
• 1、访谈问题的类型
• A、开放型与封闭型问题
• 您对高校入学收费有什么想法？你们学校是怎么收费的
• 您认为高校入学收费合理吗？你们学校对每个学生都收费 吗？
尽量使用开放型问题，但应考虑适当的引导。
你对学校有什么感觉？ 你喜欢上学吗？为什么？能多告诉我一些你们学校的事 情吗？
• B、具体型与抽象型问题
结构式访问注意事项
• 由于结构式访问是由访问员进行的，因此，访 问员的态度、素质、经验等对访问结果有决定性 的影响，访问员往往自觉不自觉地将自己的主观 意见或偏见带到访问过程中，从而使调查结果产 生偏差。所以，在进行结构式访问时，应当严格 挑选访问员。并且必须事先对访问员进行训练， 通过训练使访问员在访问前做好心理、技术、物 质以及相关知识的准备。
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A
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⑴ 访谈员与受访者直接交往或通过电话、上网间 接交往，具有适当解说、引导和追问的机会，因 此可探讨较为复杂的问题，可获取新的、深层次 的信息。
⑵ 在面对面的谈话过程中，访谈员不但要收集受 访者的回答信息，还可以观察受访者的动作、表 情等非言语行为，以此鉴别回答内容的真伪以及 受访者的心理状态。
说出“结论”； ③ 先说出某些著名人物，如正面的人物或反面的人物
的观点，然后让受访者说出看法。
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二、访谈法的特点
（一）访谈法的优点
⑴访谈法是访谈员根据调查的需要，以口头形式， 向受访者提出有关问题，通过受访者的答复来收 集客观事实材料。
⑵访谈是访谈员与受访者双方交流、双向沟通的过 程。访谈员在事先设计调查问题时，是根据一般 情况和主观想法制定的，在访谈中，可以根据受 访者的反应，对调查问题作调整或展开。
A
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访谈员所应具备的素质
(1)在初次见面时可给人良好的印象 (2)具有相当程度的社会常识和教育科学基本
知识 (3)具有搜集教育科学资料的机智与技巧 (4)在访谈工作中能做到正确,可靠及诚实 (5)能忍受厌倦、繁琐、重复的访谈工作
A
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访谈员所应具备的素质
(6)在任何时间里都可作访谈 (7)有礼貌且风度良好 (8)受过相当的教育 (9)无不良的嗜好和品行记录 (10)年龄、性别及其他生理特质适合于访谈工
作需要
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访谈员的工作 获得合作
培训和激励受访者
做一个合乎规范的访谈员
陈述研究、提问、探查、记录答案、人际关系
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准备阶段应注意的问题
1、要使访谈调查按照预定目的进行，一个重要的 因素就是要准备恰当的问题。
2、选择访谈对象应考虑对方是否有研究所需要的 有价值的事实材料以及对方是否愿意提供有关材 料。
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（二）访谈法的缺点
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第二节 访谈法的类型
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（一）根据调查对象数量
1.个别访谈 对每一个被访者逐一进行的单独访谈，个别访谈是 访谈调查中最常见的形式。
2.团体访谈 由一名或数名访谈员亲自召集一些调查对象就访谈 员需要调查的内容征求意见的调查方式。可以集思 广益，互相启发，互相探讨，而且能在较短的时间 里收集到较广泛和全面的信息。
2、编制访谈问卷或提纲
3、选择访谈对象
4、培训访谈员
5、试谈与修改问卷或提纲
6、访谈前的预约
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访谈计划的制定
1）确定访谈的目的； 2）确定访谈的题目和内容； 3）确定访谈的方式； 4）编写提问的措词及其说明； 5）确定必要的备用方案； 6）规定对调查对象所作回答的记录和分类方法； 7）确定访谈工作的进程时间表
A
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（二）根据人员接触情况
1.面对面访谈 访谈双方进行面对面的直接沟通来获取 信息资料的访谈方式。
2.电话访谈 借助某种工具(电话)向被访者收集有关资 料。
3.网络访谈 用文字而非语言进行交流的调查方式。
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（三）根据调查次数
1.横向访谈 又称一次性访谈，它是指在同一时段对某 一研究问题进行的一次性收集资料的访谈。
2.纵向访谈 又称多次性访谈或重复性访谈，它是指多 次收集固定研究对象有关资料的跟踪访谈。
A
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（四）根据访谈的内容
1.当事人本位访谈 以受访人为中心
2.问题本位访谈 以问题事件为中心
A
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（五）根据访谈进程的标准化程度
（1）标准化访谈法 标准化访谈法是根据已设计好的访谈问卷向被访者提出问
题，然后将其答案填写在问卷上的方法。 高度控制
3、访问前要对交谈的主题、提问的方式、措辞作
各种可能的考虑。
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（二）访谈阶段
进入访谈现场： 1、尽快接近被访者 2、建立融洽的访谈气氛 3、按计划进行访谈 4、认真做好访谈记录
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建立访谈双方良好关系应注意以下几点：
1．开门见山进行自我介绍 2．可事先通知被访者 3．采用肯定的进见约谈方式 4．服饰应让被访者接受 5．充分尊重被访者 6．创造友好气氛
论题集中 于事件和
过程
调查式访谈
行动研究 阐明式个案研究
A
6
访谈与日常谈话不同：
访谈是一种研究性活动 访谈比日常交谈更有目的性 交谈双方在关系上不同
A
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（二）访谈法的原则
1．访谈的目的是了解而不是表达
2．访谈员不能诱导受访者
① 先陈述自己的观点，然后询问受访者的看法；
② 先3．陈述访一谈些员进不行能判对断受的“访大者前进提行”价，值然判后让断受访者
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记录访谈内容
一般当场记录应征得被访者的同意，记录下的 内容要请被访者过目并核实签字．以免使谈话 内容对他构成损害。
访谈记录表
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5
质性访谈大家族
狭窄的论题幅度
中间
宽泛的论题幅度
论题集中 于意义和
框架
澄清概念
理论阐释 民族志诠释
中间
离职研理谈描谁谁访集谈究解述注谈决对你中研目“成于社社（定学究为考（的素区区意购生一试生事：质个、回口组居义买安教研选答件搞教述织民研新全究题）育史研清育生、吁游究软负计的师究人”请行）件责感生划）们这觉关政示？？（系如个生府威自等何词活由关史
调查研究方法之访谈法： 概念、分类及程序
林 刚 左成光
A
1
问卷法与访谈法
A2内容纲要概述类型与使用范围 程序和技巧
案例评析
A
3
第一节 访谈法概述
4A
4
一、访谈法的概念与原则
（一）访谈法的概念
访谈法（Interview Survey），是以口头形 式，根据受访者的答复搜集客观的、不带偏见的 事实材料，以准确地说明样本所要代表的总体的 一种方式。尤其是在研究比较复杂的问题时需要 向不同类型的人了解不同类型的材料。
A
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⑴访谈调查是访谈员与受访者直接进行交流。
⑵访谈要事先确定访谈现场，因此访谈员可以适当地 控制访谈环境，避免其他因素的干扰。
⑶由于访谈流程速度较快，受访者在回答问题时常常 无法进行长时间的思考，因此所获得的回答往往是 受访者自发性的反应。
⑷由于访谈常常是面对面地交谈，因此拒绝回答者较 少，回答率较高。
（2）非标准化访谈法 非标准化访谈法是指事先不制定统一的问卷，只是根据拟
定的访谈提纲或某一题目，由访谈者与被访谈者进行自由交谈 获取资料的方法。
几乎无任何限制
深度访谈就是一种常见的非标准化访谈。
（3）半标准化访谈法
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第三节 访谈的程序和技巧
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一、访谈程序
（一）准备阶段
访谈前的准备
1、制定访谈计划