家政服务卡、管理制度、顾客登记表
家政服务经营管理制度范本
第一章：总则第一条为规范家政服务公司的经营管理，提高服务质量，保障客户权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于家政服务公司全体员工，包括但不限于家政服务员、管理人员、财务人员等。
第三条家政服务公司应遵循以下原则：1. 以客户为中心，提供优质服务；2. 诚信经营，公平竞争；3. 依法合规，遵守国家相关法律法规；4. 严谨管理，持续改进。
第二章：服务规范第四条家政服务员应具备以下基本条件：1. 具备良好的道德品质和职业操守；2. 具备相应的专业技能和知识；3. 具备良好的沟通能力和服务意识；4. 通过家政服务公司组织的培训，取得相应的资格证书。
第五条家政服务员在提供服务过程中应遵守以下规范：1. 热情接待客户，了解客户需求，制定合理的服务方案；2. 严格按照服务方案执行，确保服务质量；3. 遵守客户隐私，不得泄露客户信息；4. 维护家政服务公司的形象，不得在服务过程中发生任何违规行为；5. 保持服务区域的整洁，不得损坏客户物品。
第六条家政服务公司应建立健全客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，保障客户权益。
第三章：人力资源管理第七条家政服务公司应建立完善的人力资源管理制度，包括招聘、培训、考核、晋升、离职等环节。
第八条家政服务公司应定期对员工进行培训，提高员工的专业技能和服务水平。
第九条家政服务公司应建立健全考核制度，对员工的工作表现进行考核，奖优罚劣。
第四章：财务管理第十条家政服务公司应建立健全财务管理制度，确保财务状况的透明和规范。
第十一条家政服务公司应定期进行财务审计，确保财务数据的真实性和准确性。
第十二条家政服务公司应按照国家规定缴纳各项税费，确保合规经营。
第五章：经营决策第十三条家政服务公司应建立健全经营决策制度，确保决策的科学性和合理性。
第十四条家政服务公司应定期召开经营分析会议，对经营状况进行分析，制定改进措施。
第十五条家政服务公司应积极拓展市场，提高市场占有率。
第六章：附则第十六条本制度由家政服务公司负责解释。
家政企业客户管理制度范文
家政企业客户管理制度范文家政企业客户管理制度范文第一章总则第一条为规范家政企业对客户的管理，提升客户服务质量，依法维护客户权益，制定本制度。
第二条家政企业对客户的管理应遵循公平、公正、诚信原则，全面满足客户需求，确保客户满意度。
第三条家政企业应建立完善的客户管理制度，明确客户管理职责，确保客户信息的保密和安全，做到公正透明。
第二章客户管理体系第四条家政企业应建立客户管理体系，定期评估客户数量和服务质量，为客户提供全面、高质量、个性化的服务。
第五条家政企业应建立客户档案，储存客户的基本信息、需求和服务记录等，确保客户信息的准确性和完整性。
第六条家政企业应设立客户管理部门或专人负责客户管理工作，对客户信息进行合理的收集、分类和分析，提高对客户的了解和洞察。
第七条家政企业应建立客户反馈机制，及时收集客户的意见和建议，处理客户投诉和纠纷，保护客户合法权益。
第三章客户需求分析第八条家政企业应派遣专门人员与客户进行需求沟通，详细了解客户的家务需求和服务要求，制定个性化的服务方案。
第九条家政企业应定期收集客户的服务需求和变更情况，及时调整服务方案，确保服务内容与客户需求匹配。
第十条家政企业应建立客户满意度调查机制，定期对客户进行满意度调研，了解客户体验和意见，改进服务质量。
第四章客户关系维护第十一条家政企业应建立客户联系制度，保持与客户的沟通和联系，及时了解客户的情况和需求，回访客户满意度。
第十二条家政企业应加强客户教育和培训，提供家务知识和技能的传授，提高客户自主管理能力，增强客户对家政服务的信赖度。
第十三条家政企业应定期组织客户活动，增强客户与企业间的互动和沟通，提升客户对企业的信誉度。
第十四条家政企业应建立客户奖惩制度，对重要客户给予相应的礼品或优惠，对违规客户进行纠正和处罚。
第五章客户信息管理第十五条家政企业应建立客户信息管理规范，对客户信息进行分类、归档和备份，确保客户信息的安全和完整性。
第十六条家政企业应依法保护客户隐私，严禁非法泄露客户信息，对客户信息进行保密，不得私自使用或转让客户信息。
家政公司管理制度
家政公司管理制度（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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家政服务管理制度
家政服务管理制度一、目的为了规范和提升家政服务的质量，保障服务对象的权益，制定本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于所有提供家政服务的机构和个人。
三、服务内容1. 日常家务清洁服务：包括房屋卫生清洁、家具摆放整理、衣物清洗熨烫等。
2. 烹饪服务：提供正餐、特殊饮食、宴席烹饪等服务。
3. 育儿服务：包括婴幼儿喂养、洗漱护理、陪伴游戏等。
4. 护理服务：提供老年人、病患者的护理、康复以及陪护等服务。
5. 其他特殊服务：根据需要提供临时雇佣的服务人员进行家电维修、接送孩童、购物代办等。
四、服务准则1. 服务人员应具备相应技能和资质，严格遵守职业道德和家政服务规定。
2. 服务人员应保护服务对象的隐私和安全，不得泄露任何个人信息。
3. 服务人员应保持良好的仪表仪态，提供诚信、友好、高效的服务。
4. 服务人员应主动协助服务对象解决相关问题，提供专业的建议和帮助。
5. 服务人员应遵守工作时间和工作任务的要求，不得擅自离岗或私自扩大工作范围。
五、服务合同1. 服务合同应明确双方的权益和责任，详细列出服务内容、服务时长、费用等。
2. 服务合同签订后，双方应妥善保管，并依法履行合同中的义务。
3. 服务合同可根据实际情况进行续签或变更，双方需达成一致意见并重新签订合同。
4. 在服务合同履行期间，若有一方违反合同约定，应承担相应的法律责任。
5. 服务合同终止后，双方应进行结算并退还相关物品或文件。
六、投诉处理1. 当服务对象对服务质量产生异议时，可向服务机构提出投诉。
2. 服务机构应及时回应并成立专门的投诉处理小组进行调查，最终给予合理解释和处理结果。
3. 若投诉无法得到解决，服务对象可向相关监管部门投诉，由监管部门介入进行调解。
七、违规处理1. 违反本管理制度的服务机构，将根据情节轻重，处以警告、罚款、停业整顿等相应处罚。
2. 违规行为包括提供虚假信息、违反服务准则、违法乱纪等。
3. 具体违规行为处理办法可根据实际情况和相关法律法规进行规定。
家政 的管理制度
家政的管理制度第一部分家政管理的基本原则一、服务宗旨家政管理的基本宗旨是为家庭提供全方位、高品质的家庭服务，保障家庭成员的生活质量和核心需求。
二、管理目标家政管理的管理目标是通过科学、规范的管理，提高服务质量，提升服务水平，实现服务效益最大化。
三、服务内容家政服务内容包括但不限于清洁卫生、烹饪饮食、儿童照料、老人陪护、家庭财务管理等多方面服务。
四、服务原则家政服务必须遵循客户至上、诚信服务、精细管理、质量第一的原则，确保服务得到客户的满意和认可。
第二部分家政服务的管理规范一、服务人员的资质要求1. 家政服务人员必须经过正规的培训和考核，取得相关证书资质。
2. 家政服务人员应具备一定的专业知识和技能，具备烹饪、清洁、安全等方面的能力。
3. 家政服务人员应具备良好的职业操守和团队合作精神。
二、服务流程规范1. 客户需求确认：家政服务公司应在与客户签订服务合同前进行全面了解客户需求，明确服务内容和时间。
2. 服务派单安排：按照客户需求和服务内容，合理安排家政服务人员，并记录其服务信息。
3. 服务跟进评估：家政服务公司应建立服务跟进机制，定期与客户沟通、了解服务情况，并根据客户反馈进行服务质量评估。
三、服务质量管理1. 定期考核：家政服务公司应定期对家政服务人员进行综合考核，评估其服务能力和工作态度。
2. 投诉处理：建立严格的投诉处理机制，对客户投诉和意见积极面对、及时处理，并及时跟进解决问题，确保客户满意度。
3. 服务记录管理：对家政服务人员的服务记录进行管理，包括工作内容、用时、客户评价等信息。
四、安全管理1. 安全意识培训：家政服务人员应接受相关家庭安全、卫生、急救等方面的培训。
2. 安全防范措施：家政服务公司应为家政服务人员提供相应的安全防范手段和措施，并对其进行相关的培训。
第三部分家政管理的监督和考核一、监督机制1. 内部监督：家政服务公司应建立内部监督体系，对家政服务人员的工作情况进行日常监督。
家政服务记录卡范文
家政服务记录卡范文服务日期:服务时间:服务地点:1.客户信息客户姓名:服务周期:2.家政服务内容家政服务项目:服务时间段:服务人员:3.家庭需求和特殊要求客户需求:特殊要求:4.家政服务内容服务项目:服务内容:5.服务人员评价服务人员姓名:态度评分(1-5分):技能评分(1-5分):工作效率评分(1-5分):6.客户满意度客户满意度(1-5分):客户反馈意见:7.家政服务总结本次家政服务总结:以上是一份基本的家政服务记录卡，通过填写各项信息可以对家政服务进行详细记录和评估。
下面是具体的解释和示例：1.客户信息2.家政服务内容具体记录本次家政服务的项目、时间段和服务人员等信息。
3.家庭需求和特殊要求客户可能有一些特殊需求和要求，如需要处理特殊物品、照顾特殊人群等，可以在这里记录下来，以便服务人员了解和满足需求。
4.家政服务内容记录本次家政服务的具体项目和内容，如打扫卫生、洗衣熨烫、照料老人、照料儿童等。
5.服务人员评价对本次服务人员的态度、技能和工作效率进行评分，便于服务机构评估和管理服务人员。
6.客户满意度客户对本次家政服务的满意度进行评价，可以是1-5分的评分，同时也可以写下客户的具体反馈意见，可以帮助改进和优化服务内容。
7.家政服务总结在这里对本次家政服务进行总结，对服务是否达到预期目标进行评估，并记录下值得注意的事项和改进方向。
通过使用家政服务记录卡，可以帮助家政服务机构提升服务质量，管理和评估家政服务人员，同时也可以让客户更具体地了解和评价家政服务，促进服务的优化和改进。
家政单位管理制度模板范本
家政单位管理制度模板范本第一章总则第一条为了加强家政单位的管理，提高服务质量，保障客户和家政人员的权益，根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内从事家政服务活动的单位。
单位、人员在工作中必须认真执行本管理制度。
第三条家政单位应建立健全各项管理制度，规范经营行为，加强人员培训，提高服务水平和综合素质。
第四条家政单位应遵循自愿、平等、诚实、信用的原则，与客户建立合法、公正、公开的服务关系。
第二章人员管理第五条家政单位应按照业务需要，合理配置人员，并进行岗前培训、在岗培训和业务考核。
第六条家政人员应具备良好的道德品质，具备相应的职业技能和服务意识。
第七条家政单位应与家政人员签订劳动合同，明确双方的权利和义务。
第八条家政单位应关心家政人员的生活和工作，为其提供必要的保障和帮助。
第三章服务管理第九条家政单位应根据客户需求，制定详细的服务计划，并与客户充分沟通，确保服务质量。
第十条家政单位应建立健全客户档案，保密客户信息，维护客户权益。
第十一条家政单位应定期对服务人员进行考核，对不合格的服务人员进行调整或解聘。
第十二条家政单位应建立健全应急处理机制，对客户投诉及时进行处理，确保客户满意度。
第四章财务管理第十三条家政单位应建立健全财务管理制度，合法合规进行经营活动。
第十四条家政单位应合理设置财务岗位，明确财务职责，实行财务监督。
第十五条家政单位应依法缴纳税费，保障国家权益。
第五章法律责任第十六条家政单位违反本制度的，由相关部门依法予以查处，承担相应的法律责任。
第十七条家政人员违反本制度的，由家政单位依法予以处理，涉及违法行为的，移交相关部门处理。
第六章附则第十八条本制度自发布之日起实施。
第十九条本制度的解释权归家政单位所有。
通过以上家政单位管理制度模板范本，我们可以了解到家政单位在人员管理、服务管理、财务管理等方面的基本要求和规范。
家政单位在实际运营过程中，应根据实际情况制定和完善管理制度，确保合法、合规经营，提高服务质量，满足客户需求。
家政管理制度模板
家政公司管理制度模板第一章：总则第一条为了加强家政公司的管理，规范家政服务行为，提高服务质量，保护消费者和家政服务人员的合法权益，根据有关法律法规，制定本制度。
第二条本公司严格执行国家关于家政服务的法律法规，遵循公平、公正、公开、诚信的原则，为客户提供优质的家政服务。
第三条本公司建立健全各项管理制度，对家政服务人员进行培训、考核、录用、管理和服务质量监督，确保家政服务的专业性和安全性。
第二章：人员管理第四条家政服务人员必须具备良好的品行和职业道德，身体健康，具备相关技能和资质。
第五条家政服务人员录用前必须进行身份验证、背景调查和安全体检，符合要求者方可录用。
第六条公司定期对家政服务人员进行专业技能培训、安全教育和法律法规教育，提高其服务水平和综合素质。
第七条家政服务人员必须遵守公司规章制度，服从公司安排，严格执行服务规范，保障客户权益。
第八条公司建立健全投诉处理机制，对客户投诉的家政服务人员进行调查和处理，严重者予以辞退。
第三章：服务质量管理第九条公司根据客户需求，提供包括但不限于家政清洁、照料老人、护理病人、育儿嫂等服务。
第十条公司建立服务质量监督机制，对家政服务过程进行跟踪监督，确保服务质量。
第十一条公司设立客户服务热线，及时解决客户问题，接受客户意见和建议，不断提高服务质量。
第十二条公司定期对客户进行回访，了解客户满意度，针对存在的问题及时改进和调整。
第四章：合同与收费管理第十三条公司与客户签订家政服务合同，明确服务内容、时间、费用等事项，双方约定违约责任。
第十四条公司按照合同约定提供服务，客户按照合同约定支付费用。
第十五条公司建立健全收费标准，公开透明收费，不得擅自增加收费项目。
第五章：安全管理第十六条公司加强家政服务人员的安全教育和管理，预防安全事故的发生。
第十七条公司对家政服务人员进行意外伤害保险，保障其在工作中的人身安全。
第十八条公司建立应急预案，对突发事件进行及时处理，保障客户和家政服务人员的生命财产安全。
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2、家政服务人员的工作按计时和按月领取工资。
3、保证留宿的家政服务人员每天有连续睡眠
8 小时的时间。
4、保证留宿的家政服务人员每天三餐进食能吃饱。
5、雇主发工资的日期按合同规定的发放日期发放，一般不超过
3 天。
6、雇主保证留宿的家政服务人员有单独的床位，不能要求睡地下。
7、雇主不能使用侮辱性的语言来伤害服务员的自尊心。
3、公司与中国人寿保险公司进行强强合作。
4、公司杜绝员工持假身份证，公司会核实相关资料了解情况，评定员工的个人诚信。
5、服务人员到雇主家时，必须申报自己贵重物品和携带的现金并由雇主签名登记；
离开雇主工作岗位时公司与员工签订“安全责任协议”，保障雇主的合法权益。
7、公司每年评选“优秀员工”活动一次，作为提升“服务等级”的依据。
服务等级分为： A、B、C 三级。
8、违反公司制度的服务员工，进行“服务等级”降级。 9、在有效的合同内，公司实行全程跟踪管理服务，第一个月
30 天电访一次或上访一次。
（二） 家政服务人员的保障制度
1、家政服务人员享有待岗免费培训的权利。
8、雇主不能动不动就用炒你鱿鱼或投诉的语言来吓唬服务人员。 9、服务人员有权要求享有安全的工作环境。
10、雇主必须妥善保管好自己的贵重物品，损坏要赔偿的物品必须事先声明并列好清单。 11 、服务员离岗后，雇主才报失物品的与公司无关。雇主可直接报公安部门处理。
进行 家政 服务 前请 雇主 和服 务人 员认 真阅 读本 管理 制度
金叶家政服务卡
＿＿＿年＿＿月＿＿日 至 ＿＿月＿＿日
服务员：＿＿＿＿＿＿
日期
时间
A类 钟数
顾客签名
收费签名
日期 时间
B类 钟数
顾客签名
收费签名
合 计： 总 计：
合 计： 服务员领取工资签名：
金叶家政公司管理制度
（一） 雇主的保障制度
1、公司对服务人员实行档案管理，每人一份档案，专人负责。
2、对服务员进行筛选，体检合格后，进行上岗前培训。
金叶家政服务登记表
A 类 （每周 1 次）
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时间
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金叶家政服务登记表
B 类 （每周 2 次以上）
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时间
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