企业管理(第二章)

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§2.2 西方管理理论的产生与发展-----Ⅲ
一、古典管理理论----法约尔的一般管理理论 法约尔：经营管理之父（1841-1925） 1、法约尔一般管理的主要内容 （1）管理工作的五大要素（职能） 计划：广义是指规划Planning，狭义是指实现目标的时间和空间 的安排。计划包含目标确定，实现的方法和时间的确定 组织：Organization,为实现给定目标，所设计体系结构，并安 排相符的人员，使其具有相应的权利、义务去共同工作。 指挥：Ordering,根据计划规定和运行的实际情况所作出的 决策，有决策的意思。战略决策、战术决策、执行决策 协调：Coordination, 在计划、组织中进行协商和调整， 避免冲突、团队精神Team Work 控制： Controlling, 为实现目标所做的调整与决策等措施
的产量限额。第二，工人们使上报的产量显得平衡均匀，以免露出生产 得太快或太慢的迹象。第三，非正式组织制定了一套措施来使不遵守非 正式组织定额的人就范。对电话线圈装配工中社会关系分析的结果表明
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，在正式组织中存在着非正式组织；
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二、现代管理理论阶段-------Ⅰ行为科学理论
电话线圈装配工试验 目的：研究非正式组织的行为、规范及其奖惩对工人生产率的影响 内容：试验的过程是选了14名男工在一间单独的观察室中进行。其中绕 线工和焊工分成3组，每个小组由3名绕线工和1名焊工组成。两 名检验工则分担检验工作。工人的工资报酬是按小组刺激工资制 计算的。通过试验，研究人员首先注意到的是，工人们对“合理 的日工作量”有明确的概念，而这个“合理的日工作量”低于企 业 管理当局拟定的产量标准。他们制定了非正式的产量定额，并运 用团体压力使每个工人遵守这个定额。 结论：第一，非正式组织不顾企业管理当局关于产量的规定而另外规定了自己
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§2.2 西方管理理论的产生与发展-----Ⅱ
一、古典管理理论（19世纪末、20世纪初）----泰勒的科学管理
C、对泰勒科学管理的评价 （1）它是科学提高劳动生产率的方法
（2）它是加强企业基础性管理的科学方法
（3）它只解决企业内部工作效率问题，未能解决企业与外部环境适应 问题。 （4）它把工人当作机器附属物，未能充分调动职工的积极性。
的产量限额。第二，工人们使上报的产量显得平衡均匀，以免露出生产 得太快或太慢的迹象。第三，非正式组织制定了一套措施来使不遵守非 正式组织定额的人就范。对电话线圈装配工中社会关系分析的结果表明
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，在正式组织中存在着非正式组织；
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二、现代管理理论阶段-------Ⅰ行为科学理论
C:霍桑试验的结论 关于霍桑试验，许多管理学者发表了大量的著作。其中主要的是梅奥和 罗特利斯伯格等人的。他们依据霍桑试验的材料，得出以下三点主要的 结论： 第一，工人自动限产的秘密是工人中存在一种“默契” .
行为科学产生的政治背景:第一次世界大战和俄国十月革命使得世界 经济体系出现了全新的格局，资本主义国家政治矛盾激化，阶级斗 争和革命运动一度出现高潮，这是行为科学产生的政治背景。 行为科学产生的经济背景:经济和科学技术的发展以及周期性经济危 机的加剧，使得企业主感到单纯用传统管理理论已不能有效地控制 工人、提高劳动生产率和增加利润。有些管理学家和心理学家意识 到社会化大生产的发展需要有一种与之相适应的新的管理理论。这 就为行为科学的产生奠定了社会经济基础。 行为科学产生的人文背景:资本家为了摆脱危机，缓解劳资双方的矛 盾，开始对传统的经济学理论和泰罗的科学管理进行了思考：反思 的结果是，在经济学方面，凯恩斯主义的兴起为资本主义持续发展 开出了药方，在管理学方面对人的研究，梅奥开辟了行为研究的方 向。行为科学就在大萧条中的霍桑实验后开始兴旺起来了。
二、现代管理理论阶段-------Ⅰ行为科学理论
1、 霍桑试验
1924年美国科学研究院在芝加哥西方电气公司的霍桑工厂实验。 A、目的：研究照明、工作条件与生产效率的关系(未能受到预期效果。) B、过程：霍桑试验（1924—1932）分四个阶段：
照明试验 目的：研究照明情况对生产效率的影响 内容：试验把12名女工分成 “试验组”和 “控制组”，研究工作者 对两
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最后，减少个人对工作和环境的厌烦感。
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二、现代管理理论阶段-------Ⅰ行为科学理论
缺点：①抵制企业管理当局的政策和目标。 ②限制职工的个人自由，强迫职工一致。 ③可能共谋组成同管理当局敌对的工会。 ④反对革新和改变。 ⑤限制产量。 梅奥主张对待非正式组织的正确态度是：
正式和重视非正式组织的存在；应对非正式组织及其成员的行为
第二章
管理思想的演进
§1 我国古代管理思想 §2 西方管理理论的产生和发展 古典管理理论 现代管理理论
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§2.1 我国古代管理思想
我国是四大文明古国之一，在各个历史发展时期都 蕴涵着丰富的管理思想，国外很多企业家的书架上都放 着《三国演义》和《孙子兵法》，孙膑曾运用运筹学和
对策论的思想，帮助田忌在赛马中胜了齐王，齐王和田
个组的工作情况做了仔细的观察和精确的记录。开始时，两个
组的照明度一样。以后逐步把试验组的照明度降低。但试验组 同控制组一样，产量都是一直上升的。
结论：照明情况与生产效率之间没有直接关系
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二、现代管理理论阶段-------Ⅰ行为科学理论
电话继电器装配试验
目的：了解各种工作条件的变动对小组生产效率的影响，以便能够更 有效地控制影响工作效率的因素 。 内容：他们先后选择了工资报酬、工间休息、每日工作长度、每周工 作天数等因素对工作效率影响的试验。发现无论每个因素变化 ，产量都是增加的。认为参加试验的女工产量增长的原因，主 要是由于参加试验的女工，受到人们越来越多的注意，并形成
一种参与试验计划的感觉，因而情绪高昂。
结论：工作条件、休息时间以至于工资报酬等方面的改变，都不是影 响劳动生产率的第一位的因素。最重要的是企业管理当局同工 人之间，以及工人相互之间的社会关系。
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二、现代管理理论阶段-------Ⅰ行为科学理论
访谈计划试验 目的：为了解职工对现有管理方式的意见，为改进管理方式提供依据。 内容：试验人员对2万名左右的职工进行了访谈，访谈开始了解和研究 职工对公司领导、保险计划、升级、工资报酬等方面的意见和态 度。开始自由地谈论起公司和管理人员的事情。但他们不是按照 研究者事先拟好的提问表来回答问题，而是谈些他们认为更重要 的问题。谈话以后，虽然工作条件还没有改变，工资率也维持原 状，但心理却觉得各种情况都改善了。访谈计划试验的结果。企 业管理当局认识到必须对工厂管理人员进行训练，使他们能更好 地倾听和了解工人的个人情绪和实际问题。访谈计划虽然取得了 相当的成绩，但也有不足之处。这就是难以反映企业中非正式组 织的情况。 结论：任何一位员工的工作成绩，都要受到周围环境的影响。
第二，企业中存在着“非正式组织”。
第三，非正式组织中存在“自然领袖”
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二、现代管理理论阶段-------Ⅰ行为科学理论
2、梅奥的人际关系理论
A、要点 非正式组织”。 生产效率主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系。 （①报酬②工作本身③提升④管理⑤工作组织⑥工作条件） B、评价
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二、现代管理理论阶段-------Ⅰ行为科学理论
电话线圈装配工试验 目的：研究非正式组织的行为、规范及其奖惩对工人生产率的影响 内容：试验的过程是选了14名男工在一间单独的观察室中进行。其中绕 线工和焊工分成3组，每个小组由3名绕线工和1名焊工组成。两 名检验工则分担检验工作。工人的工资报酬是按小组刺激工资制 计算的。通过试验，研究人员首先注意到的是，工人们对“合理 的日工作量”有明确的概念，而这个“合理的日工作量”低于企 业 管理当局拟定的产量标准。他们制定了非正式的产量定额，并运 用团体压力使每个工人遵守这个定额。 结论：第一，非正式组织不顾企业管理当局关于产量的规定而另外规定了自己
《科学管理原理》(1911年)是资本主义企业管理学最早的代表性著作。 A、泰罗制的主要观点 （1）管理的根本目的—提高工作效率 （2）提高效率的手段—运用科学方法 （3）科学管理的实质—劳资双方的一次完全思想革命 B、泰罗制原理 （1）操作方法标准化和工作定额原理 （2）差别计件薪酬制 （3）管理职能和作业职能分开 （4）实行职能工长制（划分职能，各司其职） （5）例外原则（除制定基本政策和认识任免）
忌赛马，各出三匹马，每匹马出场一次，共赛三场，胜 数多者获胜。然而齐王具有优势，因为两人的三匹马以 速度快慢排一、二、三后，齐王的都分别比田忌的快一 些，如果这样比赛，齐王肯定以3：0获胜…结果田忌以 2：1获胜
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§2.2 西方管理理论的产生与发展-----Ⅰ
科学管理之父
一、古典管理理论（19世纪末、20世纪初）----泰勒的科学管理
进行引导，注意在正式组织的效率的逻辑同非正式组织的感情的
逻辑之间保持平衡，以便使管理人员同工人之间、工人相互之间 能互相协作，充分发挥每个人的作用，提高效率，使之有利于正
式组织目标的实现。
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二、现代管理理论阶段-------Ⅰ行为科学理论
泰勒与梅奥观点比较分析 泰勒 “经济人” 以事业为中心 正式组织 合乎逻辑的行为 梅奥 “社会人” 以人为中心 非正式组织 不合乎逻辑的行为
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§2.2 西方管理理论的产生与发展-----Ⅳ
一、古典管理理论----法约尔的一般管理理论 法约尔：经营管理之父（1841-1925） 1、法约尔一般管理的主要内容 (2)管理的一般原则 集权分权 劳动分工 等级链 权利与责任原则 秩序 纪律 公平 统一指挥 人员的稳定 统一领导 首创精神 个人利益服从集体利益 团结精神 合理报酬