锐捷问题及解决办法
锐捷常见故障及处理方法(008)
锐捷常见故障及处理方法（008）一、认证时或认证成功一段时间后，客户端自动弹出“当前网络中存在一台主机与您所用主机的IP地址以及MAC地址设置相同”故障原因：通常是客户端的兼容性问题（常见出问题的基本都是4.22版本的客户端），还有一种原因是当前网络有其他主机与该主机的MAC地址（可能IP地址）相同，不过这种情况极少。
处理方法：卸载原有的客户端，建议重新安装3.95版的客户端，如果问题没解决，请联系网络中心的老师。
二、win7和vista系统打开网络连接出现“多重网络”（如图）。
故障原因：安装PhotoShop后软件跟win7、vista系统出现的兼容性问题。
处理方法：禁用服务项## Id_String2.6844F930_1628_4223_B5CC_5BB94B879762 ## ，具体操作：右击“我的电脑”→“管理”→“服务与应用程序”→“服务”→右击“## Id_String2.6844F930_1628_4223_B5CC_5BB94B879762 ##”→“属性”→“启动类型”选“已禁用”并且把“服务状态”停止。
三、卸载锐捷客户端时，重启后反复提示“是否要完全删除所选应用程序及其所有组件”（如图）。
故障原因：注册表没卸载干净，残留项{FDB88DAF-8DA4-4226-855B-1D816F37AE58}下的键值的影响。
处理方法：打开注册表（方法：“开始”→“运行”→输入“regedit”），按如下路径HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{FDB88DAF-8 DA4-4226-855B-1D816F37AE58}，找到{FDB88DAF-8DA4-4226-855B-1D816F37AE58}，删除右侧的所有键值（默认项删不了的，不用管）。
注：找开注册表也可用快捷键“windows键+R”然后输入“regedit”；寻找{FDB88DAF-8DA4-4226-855B-1D816F37AE58}时，也可以在注册表里使用查找功能：“编辑”→“查找”→输入FDB88DAF-8DA4-4226-855B-1D816F37AE58（可缩写成“FDB88”等）四、锐捷客户端安装好后，点击客户端图标，提示“重启计算机后才能使用锐捷认证客户端，是否立即重启？”，但重启后仍出现同样情况。
锐捷常见错误及解决方法
错误代号
原因
服务端日志记录
客户端提示
0
用户获得IP的方式与接入控制中设置中的不一致
接入服务器IP地址绑定错误!
接入服务器IP地址绑定错误!
1
拨号连接的交换机端口与用户信息中的不一致
接入服务器端口绑定错误!
接入服务器端口绑定错误!
2
用户在拨号时使用的IP与其用户信息中的不一致
VLAN冲突!
VLAN冲突!
999
其他错误信息
系统配置错误!
系统配置错误!
故障现象1：客户端提示“找不到合适的网卡”
原因：系统没有正确获得网卡信息，或者网卡有问题
解决办法：退出并重新打开客户端，如果问题依旧存在，请将网卡驱动程序卸载重装，如果还是不能解决问题，更换一张网卡。
故障现象7：无法认证，认证客户端一直停顿在：“寻找认证服务器”最后提示“认证失败”原因： 网线质量差，或者网卡有问题，或者没有选择“使用私有组播地址认证”，也有可能是交换机所在的端口没有起dot1x 认证。
解决办法：检查网线是否正常，在认证客户端中设置“使用私有组播地址认证”，重装网卡驱动程序，如果问题依旧存在，更换一张网卡。此时如数据有发送包而没有接收包（为0）可以试着把网卡速率改为10M全双工模式（方法：网络连接–本地连接–属性–配置–高级–link speed/duplex mode–值–10 fullmode)
锐捷客户端版本过低!
锐捷客户端版本过低!
31
使用破解的锐捷客户端认证上网
客户端完整性被破坏!
客户端完整性被破坏!
32
使用的服务限制客户端的类型，用户使用其他类型的客户端认证上网
锐捷故障与解决原因
4.请安装360安全卫士或超级兔子清理系统流氓软件，还不行请使用超级兔子IE修复专家强力修复WinSock2。
5.使用杀毒软件系统全面杀毒，如果有杀不掉的病毒和除不掉的流氓软件请自己重装系统。
6.打开瑞捷，点设置—认证模式设置,改为使用瑞捷私有组播地址发送认证请求，再连接瑞捷看。
原因： 自己电脑的DNS服务器设置错误。
解决方法：请在Internet协议(TCP/IP)把首选DNS设置为:202.197.120.2
故障4：能上校园网（比如说打开财大主页）不能上外网，一般是网络中心正在维护。（这种情况极少）
四． 连接瑞捷，停留在寻找认证服务器，然后认证失败
解决方法：请卸载代理服务器软件或在“控制面板”—“Internet选项”—“连接”—“局域网设置”中取消代理服务器的设置
4）Code=5，您采用了拨号网络连接，和服务器要求的不符合
解决方法： 请在“控制面板”—“Internet选项”—“连接”中把拨号连接删除，选择“从不进行拨号连接”。
② 如果电脑安装的是Vista操作系统，客户端锐捷安装以后，请在其桌面快捷方式图标上点击鼠标右键选择“属性”，在“兼容性”选项中，选择“用兼容模式运行这个程序（Windows XP（Service Pack2））”， 同时选择“请以管理员身份运行该程序”，最后单击“确定”完成设置。
进行了上面的设置后，如果出现：网卡异常或者网卡初始化失败！请把网卡驱动缷载再重装试试看。
7.老网卡请安装校园网补丁
8.本地连接属性-配置-高级-Link Speed/Duplex Mode，更换里面其他数值再试试。
9.最坏的情况，网卡已经坏了。请花15-30块买一个。
（二）自己寝室全部如此而隔壁正常:请用一根好的网线从墙上端口直接连接到你的电脑。
锐捷问题及网络问题自助七步曲
锐捷出现问题汇总1.认证失败,已达到同时在线用户数量上限原因:你的账号有人正在使用.可能是因为你的个人账号被盗了,但大部分是因为把电脑拿到其他地方(图书馆或其他宿舍)上网!上完网之后无线网络没有正常退出或者在其他宿舍上完网后锐捷没有正常断开就拔网线.解决方法:若被盗请修改密码.若是因为没有正常退出,请把电脑拿到之前上网的地方重新连接一次,然后正常断开即可!或者打电话到网络中心,叫管理员把你踢下线即可!2.客户端提示“找不到合适的网卡”原因:网卡被禁用,系统没有正确获得网卡信息或者网卡出现问题了.解决方法:若网卡被禁用,重新启用即可.若是其他,退出并重新打开客户端，如果问题依旧存在，请将网卡驱动程序卸载重装，如果还是不能解决问题，拿室友或同学的笔记本到你的端口连接,看能不能成功,若可以,则证明是你电脑的问题,若不行,则证明是网络的问题3.客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE＝2”客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE＝4”原因:旧版本不是很稳定解决方法:出现这两种情况的话一般把锐捷更换到3.95版本就能解决问题.4.无法认证，提示“网卡未连接上”原因：网线连接不正确，网线质量差，自己安装的小交换机质量差，交换机柜出现故障解决方法:首先看看同寝室的人能不能上,如果跟你接同一个宿舍交换机的同学也上不了而接不同交换机的人却能上的话,那就证明是宿舍交换机的问题,解决方法是把交换机电源拔掉重启一次交换机,若还不行,看看网线是否没查稳,或者是从墙壁端口到宿舍交换机之间的网线有问题.如果同宿舍接不同墙壁端口或相邻宿舍的同学也上不了的话,那可能是楼层交换机出现故障,这时候有可能是交换机房断点或者其他原因,请致电网络中心:85220304,85220305.5.无法认证，认证客户端一直停顿在：“寻找认证服务器”最后提示“认证失败”原因：网线质量差，或者网卡有问题,或是楼层里的接入层交换机配置错误。
锐捷客户端常见故障及处理办法
昆明理工大学呈贡校区常见故障及处理办法一、Ruijie Supplicant 802.1X认证客户端无法通过认证的常见原因及处理办法1、本地连接不通（1）如果“本地连接”打叉，请检查网线以及网线连接情况；（2）如果“本地连接”是灰色不可用，请将“本地连接”启用；（3）“本地连接”不能获取到正常的校园网地址（学生宿舍区IP地址为10开头），请更换电脑和网线测试所连接的端口是否有问题；通过上述检查，如果没有问题请通过网络、电话、现场进行报修。
2、没有使用DHCP自动获取IP地址在配置本地连接时请注意，Internet协议(TCP/IP)中应选择“自动获得IP地址”及“自动获得DNS服务器地址”。
3、电脑上安装了多网卡比如无线网卡、蓝牙无线连接、以及一些网络软件安装后自动安装的虚拟网卡，此时要将其它网卡禁用，只保留一种连接方式（有线或无线），并且认证时选择正确的上网网卡。
4、防火墙及杀毒软件阻止了认证客户端的网络连接可暂时关闭防火墙或杀毒软件进行测试，确认是防火墙或杀毒软件问题后，请查阅相关帮助文件，了解具体设置后解除对RuijieSupplicant认证程序的阻止。
5、启用了Windows自带的802.1X功能请检查是否已经停止Windows自带的802.1X功能，在“本地连接”的属性里点击“验证”，取消“启用802.1X身份认证”。
6、另外，您还需注意以下几方面设置问题：（1）Windows服务，请检查以下有关的Windows网络服务必须开启并设置为自动启动：DHCP ClientDNS ClientNetworkConnectionsNetwork Location Awareness (如果有此服务)Plug and Play（2）病毒或间谍软件：如果您的计算机已被病毒或间谍软件感染，病毒或间谍软件为了入侵网络上其他的计算机，会饶乱您计算机的网络设置。
另外，您的计算机也会受到感染病毒的计算机所发出的欺骗，请安装防病毒软件。
锐捷问题对策
01客户端一运行，即消失原因1：系统system32进程问题，可能有木马进程.原因2：客户端安装包受到破坏，文件缺失或者不完整。
解决方法：1、检测系统中非法的进程，安装有效杀毒软件查杀病毒，注意个人电脑防护。
2、下载学校规定的最新认证客户端重新安装即可。
02客户端提示“找不到合适的网卡”原因1：系统system32进程问题，可能有木马进程.原因2：客户端安装包受到破坏，文件缺失或者不完整。
解决方法：1、检测系统中非法的进程，安装有效杀毒软件查杀病毒，注意个人电脑防护。
2、下载学校规定的最新认证客户端重新安装即可。
03客户端常见代码提示如：“目前系统工作环境与软件运行环境相..原因1：系统system32进程问题，可能有木马进程.原因2：客户端安装包受到破坏，文件缺失或者不完整。
解决方法：1、检测系统中非法的进程，安装有效杀毒软件查杀病毒，注意个人电脑防护。
2、下载学校规定的最新认证客户端重新安装即可。
04认证失败，没有任何错误提示原因1：接入网线3、6脚断线,换一根网线试试.原因2：认证程序版本过低，认证组播方式选择不正确，请升级版本或更改认证模式。
原因3：网卡驱动或网卡问题，请重新安装驱动或更换网卡。
原因4：端口模块故障或交换机端口故障，请与网管中心电话报修。
原因5：XP系统身份验证标签前面的勾没有去掉。
解决方法：双击网络连接图标，把属性里面的身份验证标签下“启用802.1X身份认证”前的勾去掉。
05认证失败，提示“已达到用户在线最大连接数”原因1：使用的帐号已在线，可能别人使用了帐号，或者帐号没有正常退出。
解决方法：1：确认自己帐号没有被别人使用，如果确属自己帐号，请带有效证件到网管中心将其帐号下线并修改密码。
06认证失败，提示“IP类型错误”原因1：系统没有获得你正确的IP地址信息，IP地址类型选择错误。
解决方法：1：在本地连接属性里面请正确选择指定设定IP或者自动获取IP.方法2：如果IP类型正确还提示，是设置未生效，请重设并重启系统或者重装网卡驱动。
锐捷问题解决方法
校园网用户服务网站 http://1.1.1.1 （限校内访问）● 锐捷客户端安装、使用说明具体设置方法如下：1、若已安装过早期版本锐捷客户端程序的，请先将其卸载。
2、按照提示将新的3.95版客户端程序安装到本地电脑，并重新启动计算机。
3、需把更改网卡的“Internet 协议(TCP/IP)”属性，设置如下：4、 执行客户端程序，输入用户名密码，直接连接即可。
（需选择正确的网络网卡）● 在运行锐捷登陆后的过程中频繁掉线：需把不相关的协议关掉，打开“本地连接”→ “属性”→在“常规”中，只保留“Microsoft 网络客户端”和“Internet 协议(TCP/IP)”两个协议前面的勾，其他协议均取消，在“验证”下取消“启用此网络的IEEE802.1x 验证”前面的勾。
然后重新启动。
网卡必要设置●Win7下安装客户端，系统提示“不支持此操作系统”（3.95版支持win7，不需此设置）Win7安装及设置要点：1.下载客户端，需设置客户端安装文件的属性，然后才能进行安装：如“Supplicant 3.73_0611.exe”，属性——> 兼容性——> 选择“以兼容模式运行这个程序”，设置为“Windows Vista (Service Pack 2)”，选中“以管理员身份运行此程序” ——> 再安装客户端。
2.安装客户端完成后，需修改客户端程序“8021x.exe”的属性：属性——> 兼容性——> 选择“以兼容模式运行这个程序”，设置为“Windows Vista (Service Pack 2)”，选中“以管理员身份运行此程序”*注:8021x.exe文件一般在“C:\Program Files\锐捷网络\Ruijie Supplicant ”文件夹。
3.安装完成后，需重新启动计算机。
4.锐捷客户端的DHCP必须设置为“认证后获取”，否则会出现通过认证，但不能上网。
* Win7下，重新运行3.73版原始安装文件，才能卸载该客户端。
锐捷常见故障现象及其解决方法
锐捷常见故障现象及其解决方法锐捷常见故障现象及其解决方法故障现象1：客户端提示“找不到合适的网卡”原因：系统没有正确获得网卡信息，或者网卡有问题解决办法：退出并重新打开客户端，如果问题依旧存在，请将网卡驱动程序卸载重装，如果还是不能解决问题，更换一张网卡。
故障现象2：客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE＝2”原因：安装了多块网卡，和服务器要求的不符合；一般这种问题多为个人系统问题。
解决办法：卸载或者禁用多余网卡，只保留一张网卡运行（如果是win98系统，禁用拨号适配器）。
另：有时安装完摄像头也会有此提示信息，只要在安装完摄像头摄动程序后不拔出摄像头重启电脑系统就可以了;还有安装虚拟机时，也会提示code=2，那是因为虚拟机也会虚拟出一块网卡，这与系统的多网卡本质是一样的。
因此，我们不建议使用安装虚拟机的电脑上网！禁用多余网卡驱动程序的方法：我的电脑–属性–硬件–设备管理器–查看–显示隐藏的设备–网络适配器–停用。
故障现象3：客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE＝4”原因：安装了代理服务器，和服务器要求的不符合；一般这种问题多为个人系统问题。
解决办法：关闭或卸载代理服务器以及一切可能成为代理服务器的软件（比如自己建立的SMTP邮件服务器，FTP文件下载服务器等）。
故障现象4：认证失败，没有任何错误提示原因：WINXP用户启用了系统自带的802.1X认证解决办法：双击网络连接图标，把属性里面的身份验证标签下“启用802.1X身份认证”前的勾去掉。
这个问题请大家要认真观察认证时是否有寻找认证服务器，连接认证服务器的过程。
故障现象5：认证失败，提示“已达到最大连接数”有两种情况会导致上述情况发生：1．学生的帐号被盗用，请及时带上学生证到网络中心咨询。
2．用户非正常下线后，认证计费系统的在线表中还有该用户的信息，例如用户帐号、IP、MAC、交换机IP、交换机端口等。
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在维护校园网的时候，首先要有一个比较完整的思路，比如先检查什么，从哪里入手，寻找问题的根源和相应的解决方法。
一般而言，我在维护的时候更偏向于从计算机的ip地址入手，来分析问题可能出现的原因。
比如是192.168开头的首先想到的是无线路由器的DHCP服务是不是启用了或者网线是不是插在了LAN端口；如果ip地址是169.254开头的会想到是不是网线有问题、网络是不是成环了、计算机的DHCP服务是不是未能启动。
下面就来分享一下在维护过程中遇到的常见情况和解决方法：
①客户端提示ip地址获取失败、无法连接到认证服务器。
A.ip地址是192.168.x.x。
如果是使用无线路由器的用户，检查主网线是不是插在了W AN 端口；检查路由器设置不是说被重置了，如果是你们知道该怎么做。
B.ip地址是169.254x.x。
如果是只有一台电脑出现这个问题则查看计算机的DHCP服务是否没有启动，可在运行里面输入services.msc，查看DHCP Client是不是启动状态，不是的话就启动并保持自动启动。
如果这个服务是启动的，则尝试ping网关，看看是否能够ping 通网关，排查端口连接问题。
C.ip是10.30.xx。
个别园区可能是10.x.x.x，10开头的就是我们学校正常的内网ip，如果ip地址获取是正确的但是不能认证，就尝试重新获取ip地址。
当然以上情况是在确定ip地址是设置的自动情况下。
②客户端提示用户MAC地址绑定错误。
A.如果是办理的包月套餐的用户，则查看是否更换了平时的连接，比如从无线连接换成了本地连接，这时候只要在自助服务里面自主解绑就行了。
B.如果不是包月套餐用户，出现这个问题大多数是使用本地连接网卡的用户。
在设备管理器里面右键本地连接网卡——属性——高级——网络地址（或者Address）——更改为“不存在”。
③客户端提示动态ip绑定错误。
A.也是从ip地址入手，解决方法参照①。
B.在网络共享中心里打开更改适配器设置，右键相应的网卡，取消掉小锐wifi驱动前面的勾，如果此时能够正常认证就说明是小锐wifi造成的问题，这个问题一般出现在使用本地连接的计算机上。
如果用户需要使用小锐wifi，则尝试重新安装网卡驱动、卸载锐捷客户然后重新安装。
④锐捷认证正常，上网存在问题；
A.如果QQ能登上但是打不开网页，则检查网卡DNS是不是设置的自动获取，手动设置的话是不是设置的为：10.10.1.168 61.128.128.68，或者重启DNS服务可以重新获取DNS。
此外，对于计算机上有360安全卫士的可以使用360的人工救援里面的相关选项修复或者是360安全卫士里的断网急救箱。
B.浏览器有没有设置代理，比如某些ip代理可能失效了；
C.如果ip和DNS都是正确的，但是不能登陆QQ也不能打开网页，以管理员的身份运行cmd.exe或者在运行里面输入：cmd /admin，在命令提示符里输入netsh winsoc reset，然后重启即可。
⑤小锐wifi使用有问题。
A.小锐wifi启动失败，无线网卡开关没开。
检查电脑上是否有网卡硬件开关没有打开，无线网卡是否被禁用。
B.虚拟网卡启动失败。
这个问题的原因也比较多，基本上大多数电脑无线网卡支持承载虚拟网卡，查看是否支持可以在cmd里运行：netsh wlan show drivers，查看“支持的承载网络”后面是否为“是”。
如果支持但是启动不了虚拟网卡，更改适配器设置里面也没有虚拟网卡这一项，可以尝试手动启动：在cmd里面运行netsh wlan start hostednetwork，提示启动成功后再运行小锐wifi，如果提示“无法启动承载网络,组或资源状态下不是执行请求操作的正确状态”则禁用无线网卡，然后再启用就行了。
C.提示小锐wifi程序已停止工作或者设置虚拟网卡出错等等。
更改适配器设置里面有虚拟网卡选项，但是右键属性，共享栏里面提示“windows不能显示此连接的属性，WMI 信息可能损坏……”可以使用群共享里面的“WMI修复”批处理进行修复，然后重启即可。
D.如果小锐wifi提示启动失败，错误代码code=0*000XX，则可以使用群共享的“小锐wifi诊断工具”，运行这个工具一般都能解决。
E.小锐wifi开启成功，但是不能连接上的话则修改成纯英文或数字的ssid试试；手机一直提示正在获取ip但是总是获取不到，查看虚拟网卡里面的ip是不是手动设置的192.x.x.x 开头的，不是的话就自己设置一个；连接上了但是不能上网，在使用的网卡属性里面，把共享中“允许其它网络用户通过此连接来连接internet”，选择的网卡应该选择虚拟网卡。
当然，以上情况都是针对无线网卡驱动是正常的情况下。
⑥客户端其它的提示。
A.提示程序异常，有第三方wifi及外挂什么的，首先查看电脑上有没有其它wifi程序，一般360wifi或导致提示这个问题，卸载干净就好了；如果你在电脑上并没有发现有这样的wifi程序被安装，则可以以毒攻毒，安装个360wifi然后在彻底卸载掉就好了，重启锐捷就可以了。
B.服务器禁止多个ip来设置代理……把一下网卡禁用，这个多半是比如插网线的用户同时无线网卡也连接上了一个无线ssid，断开不使用的网卡连接就好了。
C.用户使用xxx处于黑名单中，不要认证了，卸载可能造成这个原因的破解客户端或者第三方wifi，确保客户端的完整性，三个小时后再认证吧。
故障现象1：客户端安装后一直提示请重启系统或者点击客户端程序无反映
故障原因：在安装客户端过程中，未关闭杀毒软件/防火墙/360安全卫士，导致锐捷SuServices.exe进程被当成木马程序而禁止启动。
解决方式：卸载客户端－>最好用相关软件清理下注册表->再重装客户端软件，安装前先关闭杀毒软件/防火墙/360安全卫士。
故障现象3：客户端认证时提示“寻找认证服务器，认证失败：无法连接认证服务器”
故障原因可能性：
1）客户端非校方公布的版本（此问题为个人问题）
2）生活区接入层至网络中心认证服务器范围网络出问题（此问题为网络问题，影响面是层、楼、区）
3）网络中心的认证服务器出问题（此问题为网络问题，影响面是全生活区的所有认证用户）解决方式：
1）安装校方公布的版本
2）和3）点原因应及时向网络中心反映，等待网络中心解决。
故障现象4：：安装客户端重启电脑后在开机过程中出现蓝屏，无法进入系统，但卸载掉锐捷客户端依然会蓝屏。
故障原因：个人系统问题。
解决方式：建议重装系统。
有设置有多个IP，请只保留一个IP”
故障原因：电脑存在多块网卡，例如无线网卡和有线网卡；有时安装完摄像头或连接手机时也会有此提示信息。
只要在安装完摄像头摄动程序后不拔出摄像头重启电脑系统就可以了;还有安装虚拟机时也会虚拟出网卡，这与系统的多网卡本质是一样的。
解决方法：
（１）我的电脑–属性–硬件–设备管理器–查看–显示隐藏的设备–网络适配器–停用。
禁用多余网卡驱动程序的方法：我的电脑–属性–硬件–设备管理器–查看–显示隐藏的设备–网络适配器–停用。
（２）“网上邻居”右键“属性”在“网络连接”里禁用其它暂时不用的网卡，只留一个本禁用多余网卡驱动程序的方法：
故障现象9：锐捷认证上网过程中不定时弹出网络连接断开，有时显示为网线被拔出。
故障原因：
1）个人原因：网线质量差，连接端口和电脑网卡的水晶头接触不良
2）网络问题：网线至交换机接触不良或是存在衰减。
解决方式：
1）个人先用排除法/更换网线排查问题
2）更改网卡属性配置为10M/全双工模式，如下图：
“网上邻居”右键属性－>双击“本地连接”－>“本地连接”左下角“属性”－>“连接时使用”右边“配置”－>高级“连接速度和双工模式”值选择“10Mbps全双工”
3）如按以上两种方式仍无法解决方式，请及时向网络中心报修。
故障现像13：客户端提示“寻找认证服务器，连接认证服务器，正在进行认证，认证失败：您操作系统中的MAC址和网卡的实际MAC地址不一致！”
故障原因：电脑MAC地址错误设置“值”，正确应该为“不存在”
解决方法：如下操作“网上邻居”右键属性－>双击“本地连接”－>“本地连接”左下角“属性”－>“连接时使用”右边“配置”－>高级“链路卡位置”－>选择“不存在”
故障现象14：客户端进示：已达到最大用户数
故障原因：新区锐捷认证是一人一个IP一个账号同一时间认证上网；出现此问题可能存问题。