会场服务礼仪
会议服务基本礼仪知识讲解
第一章会议服务基本礼仪一、服饰仪容礼仪（一）服饰的类别和要求1、统一着工作服，工作服一般要求颜色淡雅一些，深色的服饰会给人一种压抑或与严肃的感觉，工作服一定要合身，不紧身不松垮，工作服要定期清洗、熨烫，保持服装干净平整、清晰无异味。
穿与工作性质相符的鞋，会议服务过程中不要发出嗒嗒的响声。
2、不得穿低领装、肚脐装等奇装异服，穿着要大方得体，工作期间要正确佩戴胸卡，工作期间不得佩戴戒指手链手镯，夸张的耳环，不得留长指甲，不涂指甲油。
不得涂抹过于浓厚，刺鼻的香气，不得吃刺激性食物，保持口腔清晰的清新。
（二）、发饰的选择1、不得披发，不烫怪异发型，头发保持自然色，统一发式统一头花。
2、不得留过长的刘海，一般要求不留刘海，以免低声道水时刘海会滑落参会人员脸上，甚至发生头发掉落杯中的事情。
3、不得喷太浓重的发胶发蜡，如等刺鼻的美发用品。
（三）、面容的化妆1、选择适当的化妆品与自己气质，脸型，年龄等特点相符的化妆方法。
2、工作时间精神饱满，面带微笑，给人一种亲近的感觉，不得浓妆艳抹，天仙化淡妆，妆容自然大方。
（四）言谈举止，礼貌用语。
1、接听会议室电话要使用文明礼貌用语，声音要轻柔，语速不要过快生硬“您好，这里是会议服务，请问您有什么需要……”“请问您贵姓……？请问您的联系方式……？”“请问您还有什么会议要求？”“好的再见”“您好，请问您是来参加XX 会议的吗？请您往这边走，XX 会议室在这边……”“您好，这是您的茶，请慢用。
”2、会议服务过程中，经常会遇见业主有临时的服务要求，注意观察主客的眼神、举动，服务人员要上前要略欠身体轻声问候：“你好！请问您有什么事情……？（如要求更换茶水、空调温度调低点、喝浓茶，传递物品等）”“…好的，您稍等...”3、会议期间，客人提出了一些要求，能办到的不能推诿拒绝，尽量去完成，不能完成的要如实、合理的给客人解释。
4、如电梯间遇见主要领导，要主动打招呼，微笑点头问好“李总您好！吴总您好！”主动按电梯键按钮，尽量不要和高景领导乘坐一台电梯。
第二讲-会务礼仪
第二讲：会务礼仪一、会务礼仪:会议礼仪，是召开会议前、会议中、会议后及参会人应注意的的事项，懂得会议礼仪对会议精神的执行有较大的促进作用。
1.会务内容：（1）摆放茶杯、烟灰缸：右手边，杯耳朝向领导。
杯具要保持干净整洁。
与会人员中如有抽烟者应为其添置烟缸，烟缸里应盛少许水，如果烟缸里的烟头超过三个就应及时更换烟缸。
(2)签到：负责签到时也要一直保持笑容，一定要用礼貌用语：“请”，“谢谢”。
当要让嘉宾签到时要说：“请签到或请在这里签到”签完后要说：“谢谢，里面请”说话时要有目光接触，微微弯一点腰，眼要看着对方。
还有一种是在广告彩板上签字。
要把黑色油性笔准备好。
（递笔时要注意：一定要事先把笔盖打开，笔尖向自己，双手握笔。
接回是也一样要双手接回，笔尖要面向自己。
）（3）戴花：佩花在左侧。
要用到礼貌用语如：“不好意思”“可以吗？” “谢谢”。
先要征求到对方的同意先，这时可以说：“不好意思可以为您带花吗？”。
注意戴花时要小心不要把嘉宾的衣服弄坏，特别是西装。
戴完之后要说：“谢谢您，里面请”。
（4）倒茶（前期倒茶和添茶）：会议开始前的加水一般是提前五分钟。
学校接待会议的杯子一般都是带杯耳的。
左手平放，用布托住茶壶底部，右手抓住壶柄，走到嘉宾位置时停顿。
情况A:左手无名指、中指夹住杯盖，大拇指和食指握住杯耳，在领导右后方倒茶；情况B：轻轻拿起杯盖，放于桌上，再把杯子挪近布边，以免倒茶时弄湿桌面。
右手倒茶，左手轻轻扶住壶盖，以防滑落。
情况C：在领导左侧倒茶，因为茶杯放在领导的左手边，右边放的有话筒。
这个特殊情况会从左边倒茶。
若是用的一次性杯子，一定要注意力度。
如果是需要端茶的时候要双手，并且右手在上，左手在下。
手一定不要碰触领导可能喝水的地方。
茶水倒6-7分满即可。
左手再把杯盖盖好，轻轻把杯放下。
倒茶的顺序是领导优先，然后顺时针倒茶。
添茶续水一般在会议活动开始15-20分钟左右进行，添茶时一定注意茶壶不要离杯口太远，以免热水溅落在领导身上，稍微侧身背对领导，倒七八分满即可,。
会务接待基本礼仪及规(5篇)
会务接待基本礼仪及规会务接待是指企事业单位或组织举办各类会议时，为参会人员提供接待服务。
会务接待涉及到许多方面的工作，如会议场地的预订、会议日程的安排、会议资料的准备、住宿、餐饮、交通等配套服务。
在会务接待工作中，基本礼仪和规范是非常重要的，可以提高接待质量，树立良好的企业形象。
下面是会务接待基本礼仪及规范的一些要点。
一、会务接待的基本礼仪1. 着装得体在会务接待工作中，接待人员的仪容仪表非常重要。
接待人员应穿着整洁、得体的服装，不可穿戴过于暴露或不合规范的服饰。
女性应注意妆容的淡雅，男性应注意头发整洁，并保持脸部清洁。
2. 微笑服务微笑是接待工作中最基本的表达方式。
接待人员在接待过程中应时刻保持微笑，表现出热情友好的态度，让来宾感受到温暖和亲切。
微笑服务可以给参会人员留下良好的印象，并增加沟通的亲近感。
3. 语言礼仪接待人员应用文明、标准的语言与参会人员沟通。
在交谈中，应尽量使用礼貌的称谓，如“先生”、“女士”，避免使用粗鲁或不雅的言辞。
在交流中，要注意用词准确、简单明了，不使用难懂的专业术语。
4. 姿态端正接待人员在接待时要保持姿态端正，不要懒散或驼背。
在交流过程中，要保持坐姿、站姿得体，以展示自己的专业素养和职业形象。
5. 注重细节会务接待工作中，细节常常关系到整个接待流程的顺利进行。
接待人员应注重细节，如确认参会人员的身份、提供及时的会议资料、为参会人员解答问题等。
同时，要注意细节管理，保证参会人员的舒适和安全。
二、会务接待的基本规范1. 必要的筹备工作会议之前，接待人员必须做好充分的筹备工作。
包括与会务组织者的充分沟通，明确会议的目的、时间、地点、参会人员需求等。
同时还要对会场进行勘查，确保会议设备和场地满足要求。
2. 精心安排活动流程在会务接待工作中，安排合理的活动流程非常重要。
要根据会议的主题和时间的安排，合理安排每个环节的内容和长度。
活动流程应该联系紧密、时间合理，以保证参会人员的兴趣和参与度。
会务礼仪,会前迎接,会场布置,会议座次安排,会议接待礼仪,会间服务礼仪,欢送礼仪
第六章一会前迎接1.掌握代表名单2.确定接待规格3.提前迎候客人①提前到达②仪表讲究③主动握手④准备接站牌4.主动握手问候5.帮助提拿行李6.乘车前往宾馆(1)请乘礼仪:找准座位，打开车门，适时关闭(2)座次礼仪:普通轿车(副驾驶后的座位)，家用轿车(副驾驶)，商务轿车(副驾驶最后一排的座位)(3)下车礼仪:率先下车，打开车门，提拿行李7.办理入住手续二、会场布置2. 会场的布置：（1）会标和背景布置（2）主席台的布置席卡会议材料茶具湿巾话筒主席台座次安排:以中为上，以左为上例:7 5 3 1 2 4 6 8 (双数为例)三、会议座次的安排1. 相对式(1)适用场合：交流和谈判(2)座次安排原则：面门为上远门为上以右为上(进门时的左右)2. 平起平坐式（1）适用场合：单对单会晤、商谈（2）座次安排原则：远门为上以右为上（入座后的右）3. 主席式（1）适用场合：召开董事会（2）座次安排原则：面门、远门为上以右为上（进门向右）四、会议接待礼仪1. 接待人员的准备(1)举止得体(2)仪容标准(3)口齿伶俐(4)责任心强2.迎接与引领（1）提前迎候接待重要客人，提前十分钟在大门口、办公楼门前等候，见面要握手、问候和寒暄。
（2）左前方引领主人或接待人员走在客人左前方1-2步，身体与客人呈135度夹角在上楼、拐弯处以手示意，并提醒客人“请这边走”。
（3）请乘电梯安全方便起见，引导客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时由接待人员按开电梯门，让客人先走出电梯门（4）打开房门一只手轻轻推转门把手（身体靠门）顺势先进一步，同时换上右手握住门把手，接着侧身向客人说“请进”，并且左手做引导客人进入的手势。
五、会间服务礼仪茶水服务：（1）杯盖要拿在指间或倒放在桌面上。
（2右后侧取杯。
（3）茶倒七分满。
六、欢送礼仪1.馈赠礼仪(1)选取礼物的原则：①适应性②纪念性③独创性④时尚性(2)禁忌：过于昂贵；廉价或者伪劣产品；不合时宜、不健康的礼物；让对方产生误解的物品；触犯对方禁忌或违规违法的物品；有标签和价签。
集团公司办公礼仪规范
办公礼仪规范1、工作时要全身心地投入，高效有序。
与他人进行语言沟通时，要低声细语，不要影响别人的工作。
不在工作岗位上做吃零食、看报纸、听音乐、打瞌睡、聊天等与工作无关的事情。
2、电话礼仪：●接电话：来电必接，接电及时。
语气要客气、礼貌、热情。
●打电话：要主动回避对方精力可能松懈的时间。
尽量避开影响对方生活、休息的时间。
●手机：注意文明使用手机，办公区内手机铃声要调小或震动。
上班时间接听私人电话要简短。
3、出入房间礼仪：进入房间，要先轻轻敲门，得到允许方可入内。
4、会议礼仪：●参加会议的人员要准时入场，进出有序，按照会议安排落座。
●座位安排：面对会议室正门之位为会议主持的位置。
主持右侧第一个位置为首位，左侧第一个位置为次位，其余位置依次排列。
5、待客礼仪●有客人来访时，应请客人登记，为客人联系所预约的人员。
如需等候，应指引客人落座，并送上饮用水。
应将客人安排在会客室或者会议室，尽量不要让外来客人进入工作区域。
●在握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。
握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。
伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
●在交换名片时，应将名片双手呈递，将正面朝向接受方。
接受名片时态度一定要恭敬，接受后要仔细看一遍，有不明之处可向对方请教。
名片应放到名片夹或者上衣口袋中，放在桌子上时，切忌随手乱放或在上面压上杯子、文件夹等东西。
6、电梯礼仪：乘坐电梯时，应尽量让领导、女士先行。
在引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，让客人先走出电梯；7、网络礼仪：工作时只发与工作有关的电子邮件，秘密邮件要通过特殊的方式发送，注意保守工作秘密和个人隐私。
收到要求回复的邮件，要及时给予答复。
工作时不应上网聊天，工作电脑不能安装聊天工具。
会议礼仪与规范要求
会议礼仪与规范要求为了促进会议的顺利进行以及维护良好的工作氛围，会议礼仪和规范是不可或缺的。
参会人员应该遵守以下礼仪和规范要求，以确保会议的效率和成果。
一、准时到场参会人员应该提前做好准备，按照通知准时到达会议现场。
迟到不仅会影响会议的正常进行，还会给他人带来不必要的等待和不满。
因此，请确保准时到达，并在会议开始前安静地就座。
二、着装得体会议是正式场合，参会人员应该穿着得体，符合职业形象。
不得穿着过于休闲或不庄重的服装，以免影响会议的正式性和专业性。
请遵守公司或组织的着装规定，展现职业素养。
三、尊重发言人在会议期间，当有人发言时，其他参会人员应该保持安静并尊重发言人。
避免打断或干扰发言人，不要在背后议论或发出不适当的声音。
表达自己的观点时，也要注意措辞文明、简明扼要。
四、使用电子设备参会人员在会议期间应尽量避免使用手机或其他电子设备。
如果有紧急情况需要接听电话，应事先向主持人说明并尽量做到轻声处理。
在会议进行中使用电子设备不仅不礼貌，还会分散注意力，影响会议质量。
五、遵守会议纪律会议是组织协调工作的重要场合，参会人员应遵守会议纪律。
请遵守主持人的统一安排，不得随意离开会场或中途插话。
在会议进行中，应集中注意力，积极参与讨论，做到尊重他人观点、遵循议事规则。
六、注意身体语言在会议期间，参会人员的身体语言也是需要注意的。
请保持坐姿端正，避免翘腿或趴在桌上。
面带微笑、眼神交流等积极肢体语言可以展示出积极的参与态度，有助于提升会议氛围。
七、合理安排发言时间如果有意发言，请提前做好准备，将发言内容简明扼要地表达出来。
不要过分冗长或重复已有观点。
如果因时间限制无法发言，也不要抱怨或中断其他人的发言。
合理安排发言时间有助于提高会议效率。
八、参与讨论和决策会议的目的是集思广益，共同解决问题和做出决策。
参会人员应积极参与讨论，提出自己的意见和建议，并尊重他人的观点。
在达成共识时，应主动支持并配合执行。
九、认真记录会议内容会议纪要是会议的记录和补充。
会场礼仪接待 工作内容
会场礼仪接待工作内容
一、接待来宾
1. 礼仪接待员应站立在会场入口处，迎接来宾，并热情问候。
2. 协助来宾入座，安排座位时，应尊重来宾的意愿，优先安排在最佳观赏位置。
3. 如有需要，为来宾提供热情周到的服务，包括协助入座、茶水服务等。
二、提供茶水
1. 在会议过程中，定时为来宾提供茶水服务，确保茶水温度适宜，不影响会议进行。
2. 及时为来宾添加茶水，避免让来宾因等待而影响会议体验。
三、维持秩序
1. 在会议期间，礼仪接待员应保持会场秩序，确保来宾遵守会议纪律。
2. 如发现会场内有喧哗、骚动等不良行为，应及时上前制止，维护会场秩序。
四、协助发言人
1. 在会议过程中，礼仪接待员应协助发言人处理一些日常事务，如协助拍照、传递文件等。
2. 在发言人需要的时候，提供必要的帮助，确保会议顺利进行。
五、记录会议内容
1. 礼仪接待员应为会议做好记录，记录会议的重要内容和决议。
2. 记录会议内容有助于回顾和总结会议成果，为今后的工作提供参考。
六、布置会场
1. 根据会议的主题和要求，礼仪接待员应协助布置会场，确保会场环境整洁、美观。
2. 会场布置应遵循会议主题，营造出相应的氛围，使来宾感受到会议的严肃性和专业性。
七、保持整洁
1. 在会议期间，礼仪接待员应注意保持会场整洁，随时清理垃圾和杂物。
2. 保持会场整洁有助于提升来宾的会议体验，营造良好的会议氛围。
八、结束服务
1. 在会议结束后，礼仪接待员应协助来宾离场，并感谢来宾的到来。
2. 对来宾的反馈和建议进行记录，及时向上级领导汇报，不断提升服务质量。
会议服务工作流程及礼仪
会议服务工作流程及礼仪会议是一种重要的沟通和决策方式，对于各种组织和企业来说，举办会议是日常工作的一部分。
良好的会议服务工作流程和礼仪是确保会议顺利进行的关键。
本文将介绍会议服务的一般工作流程和相关礼仪。
一、会议服务工作流程1.需求确认：在会议开始之前，会议服务人员需要了解主办方对会议的要求和期望。
他们需要收集和确认会议日期、时间、地点、参与人数、设备需求、餐饮安排等信息。
2.场地准备：会议服务人员负责会议场地的准备工作，包括会议室布置、设备设置、音频视频设备测试等。
他们还需要与场地管理方沟通，确保场地符合要求。
3.接待参会人员：会议服务人员需要负责接待参会人员的工作。
这包括提供欢迎饮料、指引参会人员到会议室、提供参会材料等。
4.会前准备：在会议开始之前，会议服务人员需要做好相关准备工作。
例如，他们需要测试音频视频设备、检查会议材料的准备情况、确认座位安排等。
5.现场管理：在会议进行期间，会议服务人员需要保证会场的秩序和顺利进行。
他们需要确保会议设备正常运作，及时提供所需的支持服务。
6.餐饮安排：如果会议安排了餐饮服务，会议服务人员需要确保餐饮的准备和服务，例如餐厅预订、餐点准备、餐桌布置、餐具清洁等。
7.问题解决：在会议进行期间，可能会出现各种问题和挑战，如设备故障、参会人员的问题等。
会议服务人员需要能够及时发现并解决这些问题，以确保会议的正常进行。
8.会后整理：在会议结束后，会议服务人员需要做好会场的整理工作。
他们需要收集会议材料、拆除设备、清理会场等。
二、会议服务礼仪1.形象和仪态：会议服务人员需要保持良好的形象和仪态。
他们应该穿着整洁、专业，态度友好、亲切。
2.礼貌用语：会议服务人员需要使用礼貌用语与参会人员交流，如“您好”、“谢谢”、“请”等。
他们应该对每个参会人员都保持礼貌和尊重。
3.细致周到：会议服务人员需要在细节上做好服务。
他们应该提供及时、准确的信息，解答参会人员的问题，并主动提供帮助。
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会场服务礼仪
场服务礼仪针对员工的行为举止让员工牢记顾客永远是正确的这一世界商业名言，当我们面对任何问题的出现，都从自己这方面找原因，强调客观是自己虚伪和无能的表现，克服困难努力拼搏一定会有好的回报。
会场服务礼仪要求
会场服务礼仪是保证会议顺利进行并取得圆满成功的重要环节，会场服务工作内容很多，一般包括以下几点：
1.引导座位
大多数会议，与会者的座位都是事先安排的，与会者应该对号入座，或者将会场划分为若干部分，以部门为单位集中就座。
参加会议的人员事先可能不熟悉会场，因此，会议工作人员要引导座位。
这样，既方便与会者，又维持了会场秩序，保证了会议效果。
一些大型会议，会场较大，参加会议的人数也很多，更需要引导座位。
为减轻会议工作人员的负担，可以采用印刷座次表，在会场上设立指示标记、在签到证或出席证上注明座次号码等方式，引导与会者顺利地找到自己的座次。
2.分发会议文件的材料
会议中所需要的文件材料，会议工作人员应及时、准确地分发到每位与会者手中。
分发会议文件和材料有两种形式。
会前分发文件和材料，可以在与会者进入会场时，由会议工作人员在会场入口处分发给每位与会者，也可以在开会之前按要求在每位与会者的座位上摆放一份文件材料。
会中分发文件材料，可以把会议工作人员分派到各组，每人负责每组的文件材料的分发和收退。
需要收回的文件材料，一般在文件的右上角写明收文人和收文时间，收文时要登记，以免漏收。
3.内外联系、传递信息
会议进行中，不是与外界隔绝的，需要会议工作人员进行内外联系，传递信息。
如有关部门的紧急情况要转达与会者，传递信件、电报、接电话等。
在内外联系、传递信息中，会议工作人员应该注意会议内容的保密，任何保密的会议内容不可泄露出去。
4.维持会场秩序
如制止与会议无关的人员进入会场，保证会议地点安全。
会议进行时如发生混乱，会议工作人员要及时制作和调停。
特别是重要的密级较高的会议，防止在混乱中发生意外情况。
5.处理临时交办事项
会议进程中，可能发生一些意想不到的临时变动，会议工作人员应及时向领导请示，并对领导的指示采取应急措施，妥善处理。
6.其他服务工作
及时准备好会议期间所需的物品，如笔、墨、纸张等。
保证会场光线，保持会场清洁卫生，会场摄影留念等等。
时间较长的会议还要准备好茶水。
会场服务员工要求
1.遇到宾客要面带微笑，站立服务，服务员应先主动向客人问好打招呼，称谓要得当，对于熟客要注意称呼客人姓氏。
2.与客人对话时要注意使用礼貌用语，注意请字当头、谢不离口，表现出对客人的尊重。
3.对客人的话要全神贯注、用心倾听，眼睛望着客人面部（但不要死盯着客人），面带微笑；要等客人把话说完，不要打断客人的谈话。
4.和客人谈话时，要停下手中的工作，不能有任何不耐烦的表示；对没听清楚的地方要礼貌地请客人重复一遍。
5.对客人的咨询应圆满答复。
不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。
6.在与客人对话时，遇另一客人有事，应点头示意打招呼，或请客人稍等，不能视而不见，无所表示，冷落客人；同时尽快结束谈话，招呼客人；如时间较长，应说对不起、让您久等了，不能一声不响就开始工作。
7.当客人提出的某项服务我们一时满足不了时，应主动向客人讲清原因，并向客人表示歉意，同时要给客人一个解决问题的建议或主动协助联系解决。
要让客人感到，虽然问题一时没解决，但却受到了重视，并得到了应有的帮助。
8.在较敏感的原则性问题上，态度明确，但说话方式要婉转、灵活。
既不违反公司规定，也要维护顾客的自尊心。
9.打扰客人的地方。
对客人的帮助或协助要表示感谢。
从客人手中接过任何东西都要表示感谢。
10.若与客人有争议，可婉转解释或请上级处理，切不可与顾客争吵。
11.尊重客人对客房的使用权，因工作需要进入客房时，应先敲门，待房内客人应声后方可开门进入。
12.对客人应一视同仁，切忌两位客人同时在场的情况下，对其中一位客人过分热情或长时间倾谈，而冷落了另一位客人。
13.把握好热情、周到与亲热、随便的区别。
与客人接触要热情大方，举止要得体，不得有过分亲热、随便的举止，不能做有损国格或人格的事；严禁与客人开玩笑、打闹或取外号。
14.客人或上级之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视他们的行动。
15.对容貌体态奇特或穿着奇装异服的客人，切忌交头接耳或指手画脚，更不许围观；对宾客/同事的方言认为古怪好笑时，不能模仿讥笑。
16.客人/上级要求办的事,必须踏实去做,并尽快通知客人等上级最后结果。
17.不把工作或生活中的不良情绪带到服务中来，更不可发泄在客人身上。
会场服务礼仪员工须知
1.服务员一定要履行合同服务内容，按规定项目及客户意愿行事。
主观意识不要太强，不可同客户争执、使性子、提苛刻条件。
要尽快熟悉和了解用户的生活习惯，严格按照客户要求做，不要强调自己的生活习惯。
尽量在短时间内了解用户生活习惯。
服务员进户时特别要友善地提醒客户妥善存放好贵重物品，以免以后发生不必要的猜测和争议。
2.服务员要摆正自己的位置，不能喧宾夺主，说文明用语不讲脏话。
不打听客户私事，不可参与客户家事评论，客户谈话时应自觉回避，不谈各方人际事情和自己过往经历，不讲自家烦心事，不对客户说长道短，鼓励、表扬、赞美的话多说，消极、批评、不知道的话坚决不说。
3.注意礼节衣着简朴，不可着过透、过紧、过短服装，不宜浓装上岗。
使用客户指定用品，不动客户个人专用品、化妆品，不翻看业主私人用品。
要自尊自爱不可轻易接受业主馈赠钱物，时时警觉有自我保护意识，婉言谢绝客户户外宴请娱乐活动。
4.客户叮嘱和交待的事要记清，如果未听清和未听懂的一定要问清楚，不要不懂装懂。
交待过的事情不能让客户老提醒。
做事要有程序，不丢三落四。
工作尽量小心仔细，损坏客户物品应主动向业主认错，争取客户谅解，不可隐瞒或推诿责任。
比较讲究的客户家服务，要问清楚客户服务要求，按客户要求的使用保洁用具、辅助用品操作。