第三章 旅游市场营销调研
高职旅游专业《旅游市场营销》说课稿
高职旅游专业《旅游市场营销》说课稿一、教学目标1.知识目标：o学生能够掌握旅游市场营销的基本概念、原理和方法。
o学生能够了解旅游市场细分、目标市场选择及市场定位的流程与策略。
o学生能够熟悉旅游产品的定价策略、促销手段及分销渠道管理。
2.能力目标：o学生能够运用所学的市场营销理论，分析实际的旅游市场案例。
o学生能够独立制定简单的旅游市场营销计划，并提出改进措施。
o学生能够提升市场调研和数据分析能力，为旅游市场营销决策提供支持。
3.情感态度价值观目标：o培养学生的团队合作精神和沟通能力，能够在小组活动中积极参与并贡献智慧。
o激发学生对旅游市场营销的兴趣，培养持续学习和创新意识。
o增强学生的责任感和职业道德意识，能够在旅游市场营销实践中注重诚信和可持续发展。
二、教学内容4.重点内容：o旅游市场营销的基本概念与原理。
o旅游市场细分与目标市场选择。
o旅游产品的定价策略与促销手段。
o旅游分销渠道管理及客户关系管理。
5.难点内容：o旅游市场细分与目标市场选择的实践应用。
o旅游产品定价策略的制定与优化。
o旅游市场营销计划的制定与实施。
三、教学方法6.讲授法：用于介绍旅游市场营销的基本概念和原理。
7.讨论法：通过小组讨论，分析旅游市场案例，提升学生的分析能力。
8.案例分析法：选取典型的旅游市场营销案例，让学生分组分析并提出解决方案。
9.多媒体教学：利用、视频等多媒体资源，生动展示教学内容。
10.网络教学：通过网络平台，提供额外的学习资源和在线讨论，增强学生的自主学习能力。
四、教学资源1.教材：《旅游市场营销》专业教材。
2.教具：投影仪、电脑、白板及笔。
3.多媒体资源：课件、相关视频、在线案例库。
4.实验器材：市场调研所需的问卷、统计软件等。
五、教学过程六、课堂管理1.小组讨论：每组分配明确的任务，确保每位学生都能积极参与。
2.维持纪律：制定课堂规则，及时纠正学生的不良行为。
3.激励学生：通过表扬、加分等方式，激励学生积极参与课堂活动。
中国旅游市场分析
中国旅游市场分析市场调查是取得市场信息,进行现代化管理的重要手段。
为此，下面由店铺为大家整理中国旅游市场分析相关内容，欢迎参阅。
中国旅游市场分析篇一导语旅行(团购)社是一个资金投入低、消费人群广、回收成本快，而且门面要求不需要很大(没有条件甚至不需要店面直接寝室作业)，一般除了保留3个月左右的店租、人工和日常开销外，旅行社经营管理不用太多周转金，所以旅行社是非常有潜力的，我们旅社的口号就是亲近自然之旅从这里开始。
市场调研及前景分析目前全省共有561家旅行社，其中武汉旅行社156 家左右的旅行社，基本已经处于饱和状态。
许多旅行社效益下降，面对激烈的竞争，很多旅行社只是一味的打价格战，以至于在实现了基本小康水平的人们在假日来电“小资情调”，最近消息显示今年十一黄金周全国出行人次超过七亿人次。
面对这样的市场，这样的消费群，我们完全有信心试水。
盈利模式我们针对的人群主要是本校大学生，以及周边其他学校或者其他人群。
通过和学校旅游社团及摄影社团合作，在校内进行布告的方式，通过消费者意愿高低情况组织安排，最后由我们通过网络平台团购景区门票和安排组织班车运送让顾客无忧自助游。
我们从中抽取相当可观的中间利润。
选址基于我们旅行社规模小及面对人群，我们把旅行社设在寝室，可以基本满足办公需要这样，我们就可以把大部分资金投入资金营销其他资金投入日常管理及花销。
基本办公设备从网上批发一定量的彩色硬纸板，一盒黑色彩笔及一盒多色彩笔，其他办公设备兼有，电脑，纸笔等客服管理在竞争日益激烈商场，服务业在提高服务本身的努力之外，客服是保留各户的一个重要因素，我们团队有四位帅哥美女客服，积美貌，良好的口头表达书面等沟通能力，真诚，可信，乐于助人，勤奋努力于一体，能为我们带来很好的客户效应。
公关管理：一公关客体1.与学校旅行社团和摄影社团协调发展合作。
2.武汉旅行社众多，但针对在校学生的占少数且价格较高，因此，按照我们的盈利模式我们有足够的空间做得更好.3.支持学校管理部门的工作，不违纪，争取各种优惠政策。
旅游市场营销学教学大纲
一、课程名称：旅游市场营销学二、英文名：Tourism Marketing三、课程类别：专业必修课四、学分：3学分五、总学时：54学时六、课程概述本门课程属于专业必修课。
旅游市场营销学是20世纪60年代以后新发展起来的一门学科，是市场营销学在旅游经济领域中的应用。
本课程将立足适应21世纪对旅游管理人才培养的需要，突出对学生的市场观念、竞争意识、创新意识、实践意识的培养，提高他们运用市场营销的基本理论、基本原理、基本方法去发现问题、提出问题、分析问题和解决问题的能力。
市场营销学作为一门完全从实践中总结出来的关于市场竞争的经营管理学问，其价值首先体现在经营思想与观念上，这也是其最大的应用性所在。
因此，在本课程在内容上，首先强调思想性、基础性、应用性、结论性，联系实际、深入浅出地突出、明晰市场营销管理的核心思想、核心概念及其应用价值与意义，强调市场营销思想观念与思维方式的贯穿与运用。
不作知识堆彻、不求面面俱到，不作不适用的纯理论阐述与分析；力求简明易懂、富有启发性。
本课程力求理论联系实际，吸收了国内外最新的营销管理理论与操作技巧，循序渐进，把基本理论与基本方法寓于案例之中。
力求培养学生分析解决实际问题的能力。
七、教学目的1. 使学生在今后从事一切有关旅游与服务经营管理活动中牢固树立现代市场营销观念与服务营销观念，掌握现代市场营销最基本的概念，自觉运用现代市场营销最基本的思想和方法。
2. 使学生了解现代市场营销学的框架体系，理解现代市场营销学的总体思想方法，初步掌握现代市场营销学的知识体系; 并充分理解和初步掌握旅游营销的基本特点。
3. 使学生充分理解和初步掌握旅游目标市场营销的基本思想和方法;尤其是旅游市场细分与经营对象市场定位的基本思想和方法。
4. 使学生充分理解营销组合与整合营销的思想，初步掌握旅游营销组合策略及其创新思路，并能运用营销思想实际操作旅游人员推销、旅游宣传品设计与直接营销。
八、教学基本内容及学时分配第一篇导论（10学时）第一章市场营销与旅游市场营销（8学时）第一节市场及其经营观念（3学时）一、关于市场的概念二、市场经营观念的演进第二节有关市场营销的基本概念（1.5学时）一、市场营销的概念二、需要、欲望与需求三、产品、效用与价值四、交换、交易与关系第三节市场营销学的框架体系（1.5学时）一、战略导向的营销管理框架二、营销管理过程的基本内容三、市场营销学的核心要义第四节旅游市场营销的特殊性（2学时）一、旅游本质与市场营销二、旅游业经营与旅游市场三、旅游业经营特点与市场营销四、市场营销在旅游业经营中的核心意义第二章市场营销管理系统（2学时）第一节企业战略规划（0.5学时）一、明确企业任务与使命二、确立战略业务范围三、选择业务组合战略四、制定业务增长战略第二节业务战略规划（0.5学时）一、明确业务任务二、进行SWOT分析三、制定目标体系四、选择竞争战略五、拟订职能计划六、形成执行系统七、构建控制系统（含反馈）第三节产品营销计划（0.5学时）一、营销现状二、SWOT分析三、营销目标四、营销战略与策略五、行动方案六、预算分析七、控制第四节市场营销组织系统（0.5学时）一、市场营销组织结构的演变过程二、现代市场营销部门的组织形式第二篇环境与市场分析（4学时）第三章旅游市场营销环境分析（1学时）第一节概述一、旅游市场营销环境的特点二、分析旅游营销环境的意义第二节旅游市场营销宏观环境分析一、社会文化环境与旅游业经营二、政治法律环境与旅游业经营三、经济环境与旅游业经营四、人口环境与旅游业经营五、自然环境与旅游业经营六、技术环境与旅游业经营第三节旅游市场营销微观环境分析一、旅游经营者的内部环境二、旅游经营活动的供应者三、旅游经营活动的投资者四、旅游经营者的竞争对手五、旅游营销中介机构六、社会公众第四章旅游者购买行为分析（1学时）第一节消费者购买行为概述一、含义、类别及意义二、影响因素第二节旅游者购买决策过程一、需要的识别二、收集信息三、各种备选方案的评价四、购买决策五、购买行为第五章旅游市场调研与预测（2学时）第一节旅游营销信息系统（0.5学时）一、营销信息系统的构成二、营销信息系统与旅游营销第二节旅游市场调研（0.5学时）一、旅游市场调研概述（概念、意义、类型、原则）二、旅游市场调研的内容三、市场调研的程序四、旅游市场调研的方法第三节旅游市场需求测量（0.5学时）一、旅游市场需求的衡量二、当前市场需求的估算三、未来市场需求的预测第四节旅游问卷调查技术（0.5学时）一、旅游调查问卷设计二、旅游问卷调查技巧第三篇目标市场营销（11学时）第六章旅游市场细分与目标市场选择（7学时）第一节市场细分概述（1.5学时）一、概念二、意义三、原则四、标准五、方法第二节旅游市场的细分（4学时）一、年龄、性别、家庭生命周期与旅游市场细分二、职业、收入、受教育程度、社会阶层与旅游市场细分三、生活方式、性格气质与旅游市场细分四、购买目的、利益追求、营销敏感因素与旅游市场细分五、购买形式、购买时机、购买者和使用者特征与旅游市场细分六、地理区域、气候环境、空间位置与旅游市场细分第三节目标市场的选择（1.5学时）一、选择原则二、选择策略第七章旅游经营对象的市场定位（4学时）第一节定位的概念和意义（1学时）一、定位的基本含义二、有效定位的三要素三、定位的营销意义第二节竞争性定位策略（1学时）一、避强定位（补缺定位）二、对强定位（逆向定位）三、近强定位（比附定位）四、超强定位（领先定位）第三节定位的程序与方法（1学时）一、定位的一般步骤二、旅游经营对象的定位模式三、定位知觉图第四节定位的核心与要义（1学时）一、定位的核心思想二、定位的基本要义第四篇市场营销组合（26学时）第八章旅游产品策略（9学时）第一节概述（3.5学时）一、产品与旅游产品二、整体产品与旅游整体产品三、总体旅游产品与单项旅游产品四、旅游产品的分类第二节产品生命周期理论（1.5学时）一、产品生命周期概述二、产品生命周期策略第三节旅游新产品开发（1学时）一、旅游新产品的概念与分类二、旅游新产品开发的主要步骤第四节旅游产品组合决策（2学时）一、有关产品组合的概念二、旅游产品组合策略三、旅游产品优化组合第五节旅游产品的品牌决策（1学时）一、旅游品牌的内涵及意义二、旅游品牌建立的基本过程分析第九章旅游定价策略（6学时）第一节概述（1学时）一、定价的特点及意义二、旅游定价的特殊性第二节影响定价的因素（1学时）一、内部因素二、外部因素第三节旅游定价的方法（1学时）一、成本导向定价法二、需求导向定价法三、竞争导向定价法第四节旅游定价的策略（3学时）一、差别定价策略二、心理定价策略三、组合定价策略第十章旅游分销渠道策略（4学时）第一节概述（1学时）一、分销渠道的概念二、分销渠道的类型三、分销渠道的作用第二节旅游营销中介（1学时）一、概述二、旅行社三、专门机构与业务代表四、行业协会与预定系统五、全球分销系统与互连网六、导引人员第三节分销渠道行为与组织（1学时）一、概述二、垂直营销渠道三、水平营销渠道四、复式营销渠道第四节旅游分销渠道决策与管理（0.5学时）一、旅游分销渠道策略二、渠道评估与成员选择三、分销渠道的维护与管理第五节旅游业中的直复营销与零售分销（0.5学时）一、直复营销的概念二、直复营销的潜在益处三、直复营销方法第十一章旅游促销策略（7学时）第一节概述（3学时）一、旅游促销的概念与作用二、市场营销信息沟通过程三、旅游促销组合策略第二节旅游广告（1学时）一、概述二、旅游广告信息决策三、旅游广告媒体决策第三节旅游宣传品（1学时）一、概念、特点与作用二、旅游宣传品文案策划三、旅游宣传品版面设计第四节旅游公共关系（0.5学时）一、概念、特点与作用二、旅游公关活动的主要类型三、旅游公关策划的主要内容第五节旅游营业推广（1学时）一、概念、特点和作用二、旅游营业推广的主要形式三、旅游营业推广策划的主要内容第六节旅游人员推销（0.5学时）一、概念、特点和作用二、人员推销的原则与过程模式三、旅游人员推销队伍的建设第五篇市场营销学的拓展与旅游市场营销（共3学时）第十二章市场营销组合创新与旅游营销组合（1.5学时）第一节从“4P”到“4C”（0.5学时）一、顾客需要与欲望二、对顾客的成本三、便利四、传播第二节服务市场营销组合（0.5学时）一、人员二、有形展示三、过程第三节雷诺汉旅馆营销组合（0.5学时）一、产品与服务二、表象三、信息传递第十三章市场营销学的新视野与旅游市场营销（1.5学时）第一节绿色营销与旅游营销（0.5学时）一、绿色营销的内涵和特点二、旅游业的绿色营销三、旅游景区（点）的绿色营销四、旅行社绿色营销五、旅游饭店绿色营销第二节体验营销与旅游营销（0.5学时）一、旅游体验的提出二、体验营销的特点三、旅游产品的独特性与体验营销四、旅游企业的体验营销第三节网络营销与旅游营销（0.5学时）一、网络营销的涵义二、旅游业网络营销的特点三、旅游业网络营销的发展四、旅游业网络营销的策略组合。
市场营销管理 期末复习 章节测试题
第一章营销概述市场营销的核心是交换需要这个营销核心概念是人类与生俱来的市场营销的目标是满足需求和欲望当顾客的事先期望高于购买后的获得，这个时候消费者可能产生的一种心理状态是不满意核算利润不属于现代营销活动的主要环节（包括发现评价市场机会、细分市场和选择目标市场、市场定位、市场营销组合）当一个人的基本需求没有被满足时，他可以降低这种基本需求或寻找可以满足这种基本需求的东西市场营销就是推销和广告——错误企业市场营销是一种有机的整体性活动过程，并不等同于销售或推销。
推销是企业市场营销活动的一个组成部分，但不是最重要的部分；推销是企业营销人员的职能之一，但不是最重要的职能。
——正确在社会市场营销观念中，所强调的利益应是企业、消费者与社会的整体利益市场营销活动可以通过营销活动影响人们的需求模仿竞争对手不属于确定目标市场战略所需步骤（包括市场细分、确定目标市场、定位）需求是欲望的一种，指人们有购买力来获得满足需要的物或活动方式第二章企业与营销战略1，根据波士顿方法，对战略业务单位进行分类和评价的指标体系是市场增长率和相关市场占有率2，在微波炉行业，格兰仕占了一半以上的市场份额，财源滚滚而入。
根据波士顿咨询集团分析法，微波炉是格兰仕的（现金牛战略业务单元）3，鉴于供应商的重要性，不少企业为降低供应成本以获取优势，正奉行（后向一体化）策略。
4，山东“三联”的主营业务是家电销售，近年将触角伸向餐饮、房地产、旅游等业务，这种多样化增长方式属于（复合多样化）。
5，在有越来越多的消费者通过互联网来订购车船机票和购买产品，这要求企业在制定市场营销组合战略时还应当着重考虑( 技术环境)。
6，企业实行市场渗透策略可用的措施有:( 吸引竞争者顾客，争取新顾客，留住老顾客)。
7，管理者和所有者的当前偏好会影响企业营销战略的制定。
8，, 利用波士顿咨询集团法评估业务组合时，相对市场占有率高、市场增长率高的业务单位属于“明星”类生产婴幼儿食品的企业将其食品投向老年人市场，是通过（多种经营）寻找市场营销机会的方法。
《旅游行业营销》教学大纲
《旅游行业营销》教学大纲旅游行业营销教学大纲一、课程介绍本课程旨在介绍旅游行业营销的基本理论和实践技巧，培养学生对旅游产品和目标市场的分析能力，掌握旅游行业营销策略的制定和实施方法。
通过对实际案例的讨论和分析，学生将能够掌握并应用在旅游行业中的市场营销技术和战略。
二、教学目标1. 培养学生对旅游市场的认识和理解，包括市场规模、特点和趋势。
2. 掌握旅游行业市场调研和分析的方法和工具，能够准确了解和判断市场需求。
3. 熟悉旅游产品开发和推广的过程，能够有效制定旅游产品的营销策略。
4. 理解旅游目标市场的特点和需求，能够针对不同市场制定差异化的营销策略。
5. 掌握旅游行业中的品牌营销和促销方法，能够提升品牌价值和市场影响力。
三、教学内容1. 旅游市场概述- 旅游行业发展概况- 旅游市场规模和特点- 旅游市场趋势和发展预测2. 旅游市场调研和分析- 市场调研的意义和方法- 旅游市场分析工具和技术- 市场需求和消费者行为的分析3. 旅游产品开发和推广- 旅游产品的创新和开发- 产品差异化和定位策略- 产品推广的渠道和方式4. 目标市场分析和策略- 目标市场的划分和选择- 目标市场的特点和需求- 针对不同市场制定的营销策略5. 旅游品牌营销和促销- 旅游品牌的建立和管理- 品牌推广和宣传策略- 促销活动的策划和实施四、教学方法1. 授课讲解：通过讲解理论知识和实际案例，帮助学生理解和掌握相关概念和方法。
2. 小组讨论：组织学生进行小组讨论，分析和解决实际旅游营销问题。
3. 案例分析：以真实的旅游案例为基础，引导学生进行案例分析和策略制定。
五、评估方式1. 课堂参与度：考察学生的课堂参与和讨论表现。
2. 作业和小组项目：要求学生完成相关作业和小组项目，评估其对课程内容的掌握和应用能力。
3. 期末考试：考察学生对整个课程内容的综合理解和应用能力。
六、参考教材1. 《旅游市场营销》李明著，清华大学出版社2. 《旅游行业市场调研与分析》张三著，人民邮电出版社通过本课程的学习，学生将能够全面了解旅游行业营销的基本理论和实践技巧，为将来从事旅游行业相关工作打下坚实的基础。
《旅游市场营销》赖斌- 旅游市场营销教材自我评估答案
《旅游市场营销》---“自我评估”答案项目一认识旅游市场营销1．分析香格里拉饭店的旅游市场营销观念。
答案：香格里拉的旅游市场营销观念是市场观念，始终如一把顾客满意当成企业经营思想的核心，把顾客需求放在第一位，目标市场定位在来消费的所有顾客，通过了解和掌握顾客市场的需求，调整酒店的营销组织模式及管理方式，有效满足顾客的个性化需求，从而实现酒店营销的目标。
2．香格里拉饭店在顾客满意方面采取了那些措施，你获得哪些启示？答案：香格里拉饭店以实际消费顾客（即外部顾客）为核心，采取一系列的顾客至上的营销措施，如8项指导原则、与航空公司合作、“顾客服务中心”、个性化（差异化）服务等措施，围绕的中心都是顾客，综合考虑了顾客在住房和服务的种种需求，实施全面的营销活动，从而在消费活动上和顾客心理上实现顾客满足，这种做法不但能够吸引新顾客，更能赢得顾客的回头率，企业不但实现了目标利润，更是降低了促销的成本，因此成就了一个知名度高，遍布亚洲的香格里拉酒店。
3、市场及市场营销的含义是什么？答案：市场是一种以商品交换为内容的经济联系方式，它是社会分工与商品生产的产物，是商品经济中社会分工的表现。
市场营销是指企业在市场中所开展的与产品和服务销售有关的活动。
4、旅游市场营销观念的演进经过了哪些阶段？答案：经历了四个阶段，分别为：孕育阶段（公元776年至第二次世界大战之前）；萌芽阶段（第二次世界大战至20世纪60年代）；成长阶段（20世纪70年代至80年代）。
壮大阶段（20世纪80年代至今）5、进行旅游市场营销的意义何在？答案：开展旅游市场营销活动，对于加强旅游企业营销管理，确立正确的企业经营模式，有针对性地开拓市场、降本增效、提升竞争力及可持续发展能力等方面，都具有十分重要的意义。
6、旅游市场营销有哪些独特性？答案：主要有四个方面的特点，即：（1）市场特点，主要表现为市场的季节性、市场的多样性和市场的全球性。
（2）供求特点，主要表现为刚性供给和弹性需求。
旅游市场营销案例分析
旅游市场营销案例分析引言概述：旅游市场营销是指通过各种市场手段和策略来促进旅游产品的销售和推广。
本文将通过分析五个旅游市场营销案例，详细阐述每个案例的背景、策略和效果，以期为旅游行业从业者提供借鉴和启示。
一、目标市场的选择1.1 定位目标市场：案例A中，某旅行社针对年轻情侣推出了浪漫蜜月旅行产品。
他们通过市场调研和分析，确定了这一特定目标市场的需求和偏好，从而在市场竞争中脱颖而出。
1.2 制定市场细分策略：案例B中，某度假村根据不同人群的旅行偏好和消费能力，将市场细分为家庭度假、情侣旅行和商务出差等。
通过针对性的推广和定制化服务，成功吸引了不同目标市场的游客。
1.3 建立目标市场的品牌形象：案例C中，某旅游目的地通过打造独特的品牌形象，如美丽的自然景观和丰富的文化遗产，吸引了大量的目标市场游客。
他们通过市场营销手段，将目标市场与品牌形象紧密结合，提升了市场竞争力。
二、促销策略的运用2.1 利用社交媒体进行推广：案例D中，某旅游企业通过在社交媒体上发布精美的旅游照片和游记，吸引了大量粉丝和关注者。
他们还通过与旅行达人合作，增加了品牌曝光度，提高了目标市场的认知度和兴趣。
2.2 举办促销活动：案例E中，某旅行社组织了一场限时特价促销活动，吸引了大量游客参与。
他们通过提供优惠价格和额外的福利，成功促成了销售，同时提高了品牌知名度。
2.3 利用口碑营销：案例F中，某旅游目的地通过提供优质的服务和独特的旅游体验，赢得了游客的口碑和好评。
他们通过游客的口碑传播，吸引了更多的目标市场游客，实现了良好的市场口碑效应。
三、市场调研和分析3.1 研究竞争对手：案例G中，某旅游企业通过对竞争对手的市场策略和产品特点进行深入研究和分析，发现了自身的竞争优势和差距。
他们根据市场调研结果，调整了自身的市场定位和产品策略，提高了市场竞争力。
3.2 分析目标市场需求：案例H中，某旅游目的地通过市场调研和分析，发现目标市场游客对于自然风光和文化体验的需求较高。
我国旅游市场营销存在的问题及对策
我国旅游市场营销存在的问题及对策【摘要】我国旅游市场营销存在着多方面问题，包括定位不清晰、宣传方式单一、服务质量参差不齐、缺乏个性化定制产品和服务以及对市场需求和趋势缺乏准确把握。
为解决这些问题，需要加强市场定位，提升竞争力，创新营销手段，提升宣传效果，加强服务质量管理，树立良好口碑。
只有这样才能更好地满足市场需求，提升竞争力，推动我国旅游市场的健康发展。
【关键词】旅游市场营销，问题，对策，市场竞争，定位，宣传方式，服务质量，个性化定制，市场需求，市场趋势，市场定位，竞争力，创新，营销手段，服务质量管理，市场口碑.1. 引言1.1 我国旅游市场营销存在的问题及对策针对以上问题，我们应加强市场定位，明确目标客户群体和市场定位，提升市场竞争力。
创新营销手段，结合互联网和新媒体，提升宣传效果。
加强服务质量管理，树立良好的市场口碑，赢得消费者信任。
通过个性化定制产品和服务，满足不同客户需求，提升市场竞争力。
加强对市场需求和趋势的准确把握，及时调整产品和服务策略，保持市场敏感度和竞争力。
通过以上对策，我们相信我国旅游市场营销的问题可以得到有效解决，推动旅游产业的健康发展。
2. 正文2.1 市场竞争激烈导致定位不清晰在我国旅游市场营销中，市场竞争激烈是一个普遍存在的问题，导致很多旅游企业在定位上并不清晰。
面对同质化竞争，很多旅游产品缺乏独特性和专业性，导致消费者选择困难，无法准确判断该产品的特色和目标客群。
在这样的环境下，很多旅游企业被迫陷入价格战，以低价吸引客户，却忽视了品牌价值和服务质量。
为了解决市场竞争激烈导致定位不清晰的问题，旅游企业应该重视市场调研和策略规划。
通过深入了解目标客户群体的需求和偏好，对竞争对手的特点和优势进行分析，可以更准确地确定自身的定位和差异化优势。
要注重品牌建设和产品创新，打造具有独特性和吸引力的旅游产品，从而提高品牌知名度和市场竞争力。
建议旅游企业加强与渠道商和合作伙伴的合作，共同制定营销方案和推广策略，通过多元化的渠道和方式，提升产品的曝光度和影响力，增加客户选择的可能性和便捷性。
旅游市场营销第三章 旅游者购买行为分析
那么，东京迪斯尼乐园是如何实现并长期保持其高水准服务质 量的呢？
变“有形的服务”为“有心的服务”
一天，一对老夫妇抱着一个特大号毛绒米老鼠(卡通毛绒玩具) 走进我们餐厅。虽然平日里可以见到很多狂热的迪斯尼迷，但 眼见抱着这么大毛绒米老鼠的老人走进餐厅还是第一次。
我走到他们身边与他们打招呼:“这是带给小孩儿的礼物吗?”
看着他们满意地离去，一种莫名的成就感油然而生。我为自己 有机会在这里为客人提供服务而感到无比的自豪和满足。
这是东京迪斯尼乐园一名餐厅服务员的自述，从中我们不难体 会到东京迪斯尼乐园所提供的服务绝非形式上的，单凭工作守 则可以规范的服务。如果只是为了给客人提供用餐服务，那么， 她所要做的也许只是工作守则中规定的内容。例如：如何对客 人微笑、如何倒酒、如何上菜等。
听老妇人这么一说，我赶忙在两位老人中间加了一把椅子，把 老妇人抱着的毛绒米老鼠放在了椅子上。然后，又在订完菜以 后，想象着如果两位老人能和小孙子一起用餐该多好啊！就在 毛绒米老鼠的前面也摆放了一份刀叉和一杯水。
两位老人满意地用过餐，临走时再三地对我说:“谢谢，谢谢！ 今天过的太有意义了，明年的今天一定再来。”
众所周知，日本的消费者对服务质量的要求可谓“苛刻”。一 次不尽人意的服务即意味着永远失去了再次为她乃至她周边的 人提供服务的机会。在如此严酷的经营环境下，面对日平均 6 、 7 万游客 ( 这个数字在中国也许并不算多，但在国外，在日本 却是一个不小的数字 ) 的重压，东京迪斯尼乐园的服务可谓近 乎完美。
东京迪斯尼乐园赋予了员工自主判断并采取行动的 权利与责任。这意味着面对客人，东京迪斯尼乐园 的所有干部员工是平等的，负有同样的权利和责任。 东京迪斯尼乐园相信自己的员工，并鼓励他们在别 人需要帮助的时候，及时采取行动，勇于承担责任。 事实证明，这种对人性的理解和运用最终不仅使东 京迪斯尼乐园的服务成为传说，更使迪斯尼崇高的 经营理念成为现实。东京迪斯尼乐园的成功是情感 经营价值的真实写照。理解情感经营的内涵，并在 日常经营工作中加以实践应用吧！
旅游市场营销
旅游市场营销整理————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：21、市场需求及类型:现实需求：指已经存在的市场需求，表现为消费者既有欲望，又有一定的购买力(货币支付能力)。
潜在需求：指消费者虽然有明确意识的欲望，但由于种种原因还没有明确的显示出来的需求。
一旦条件成熟，潜在需求就转化为显现需求，为企业提供无穷的商机。
潜在需求是十分重要的，在消费者的购买行为中，大部分需求是由消费者的潜在需求引起的。
2、旅游市场营销观念（1）生产观念：市场需求旺盛，市场呈现供不应求的状态，卖方市场居主导地位。
（重生产轻营销，重产量轻质量）管理人员可能过于注重制造系统而忽略了顾客的存在。
（2）产品观念：企业以生产优良产品为中心，注重产品的质量、功能和特色的产品观念。
企业忽略了市场需求变化。
（3）推销观念：企业重视产品的销售，采取措施刺激消费者，提高销售量。
企业只关心销售产品，而忽略了市场需求变化。
（4）市场营销观念：市场处于供过于求的买方市场阶段，企业开始研究市场需求变化，注重消费者利益，以求满足消费者需求。
（5）社会营销观念：企业在明确目标市场的基础上，采取有利于消费者和社会利益的经营策略。
（6）整合营销观念：指解决方案、信息、价值和途径（SIV A营销理论）比较：观念出发点关注重点营销方法营销目标生产观念企业生产扩大生产降低成本通过扩大生产获得利润产品观念企业产品生产优质产品通过优质生产获得利润推销观念企业产品推销和保销通过销售获得利润市场营销观念市场消费者需求整体营销通过消费者满意获得利润社会营销观念社会社会长远利益战略营销通过社会满意获得利润3、旅游市场营销观念的演变历程（一）国外：第一阶段：市场营销学理论引入阶段第二阶段：推销观念向市场营销观念转变阶段第三阶段：旅游企业差异化定位阶段（二）国内：1政府接待阶段：从建国到1978年，没经济任务，没市场目标，等客上门。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第三章旅游市场营销调研2010年9月第三章旅游市场营销调研⏹旅游市场调研内容⏹旅游市场调研程序⏹旅游市场调研技术⏹旅游市场调研的问卷设计⏹旅游市场营销调研的实战分析引导案例：垃圾不只是垃圾⏹帕林是柯的斯出版公司的经理，本世纪初，他就在公司设立了世界上最早的调研组织。
当时，柯的斯公司的业务代表向美国鼎鼎有名的Campbell汤料公司推销“星期六邮刊”的广告版面。
⏹但对方告诉他：邮刊不是汤料公司的好媒体，因为邮刊的主要读者是工薪阶层，而Campbell的汤则是高收入家庭购买为主。
工薪阶层主妇为了省钱，往往自己凑合着自己烧汤，只有高收入家庭才愿意花10美分买已经调配好的Campbell汤。
垃圾不只是垃圾⏹帕林要想办法反驳对方的观点。
为此，他抽取了一条垃圾运输线，让人从该线路的各个垃圾堆中收集汤料罐，他发现从富裕区收集到的汤料罐几乎没有，因为富裕家庭总是让仆人动手准备汤料。
大部分汤料罐从蓝领区收集到，帕林认为对蓝领阶层的妇女来说，节约做汤时间可以更多地为家人做衣服或者其它挣钱的活。
⏹在摆出这些发现后，Campbell很快成为邮刊的广告客户。
从此“垃圾调研法”就产生了。
2.1 市场营销调研的定义和类型⏹ 2.1.1 定义：菲利普·科特勒认为，市场营销调研的定义是“系统地设计、收集、分析和提出数据资料，以及提出跟公司所面临的特定的营销状况有关的调查研究结果。
”⏹ 2.1.2 类型（从调查内容分）⏹探索性调研：在尚未确定具体的调研内容和范围之时进行的一种调研活动，其功能在于发现问题或提出问题，为进一步深入研究打下基础。
⏹描述性调研：通过大量的调查和分析，对市场营销活动中有关的客观事物和现象进行如实的描述，对找出的问题做如实的反映和具体的回答。
⏹因果性调研：要找出营销活动或营销环境中某些关联现象或变量之间的因果关系而进行的一种调研活动。
⏹预测性调研：对未来市场需求进行预测的一种调研活动。
2.2 旅游市场调研内容2.2 旅游市场调研内容2.3 旅游市场调研程序2.3 旅游市场调研程序2.4.1 问卷设计技术2.4.2 问卷的基本结构⏹问卷可以分为三大部分：前言、主体和结语。
⏹在前言部分我们应该讲明白这次问卷调查的目的、意义、简单的内容介绍、关于匿名的保证以及对回答者的要求，一般是要求回答者如实回答问题，最后要对回答者的配合予以感谢，并且要有调查者的机构或组织的名称，调查时间。
2.4.2 问卷的基本结构⏹第二部分是问卷的主要部分，这一部分应包括调查的主要内容，以及一些答题的说明。
⏹一般把问卷的主体又分为两部分，一是被调查者的背景资料，即关于个人的性别、年龄、婚姻状况、收入等问题；⏹对于回答问题的说明也要写清楚，如怎么写答案，跳答的问题，哪些人不回答等的说明，有经验的研究者还会留出编码位以便于录入方便。
⏹问卷的最后一部分是调查的一些基本信息，如调查时间、地点、调查员姓名、被调查者的联系方式等信息的记录。
最后我们还要对被调查者的配合再次给予感谢。
2.4.3 问卷提问技术2.4.4 撰写一份优秀问卷的要点⏹（1）避免应答者可能不明白的缩写、俗语或生僻的用语。
⏹例如：你对GDS的意见是什么？⏹很可能不是一般公众都知道GDS代表全球分销系统（Global Distribution System）。
优先提供者组织（Preferred Provider Organization）。
但是对行业人士来说，则不存在这样的困难。
⏹（2）要具体。
含糊的提问得到含糊的答案。
⏹例如，您和你的家人去过酒店的次数？⏹（3）不要问题过头。
当问题的要求过多时，人们是不会回答的，他们或者拒绝或者乱猜。
例如，2007年您去酒店消费了多少次？需给出一个范围：①无；②1～10次；③11～25次；④26～50次；⑤多于50次。
2.4.4 撰写一份优秀问卷的要点⏹（4）确保问题易于回答。
要求过高的问题也会导致拒答或猜想。
⏹例如，请您对以下饭店服务进行质量满意度评价进行排序（共二十项）。
你正在让应答者做一次相当大的计算工作。
不要让人们为20项排序，应让他们挑选出前5项。
⏹（5）不要过多假设，这是一个相当普遍的错误。
问题撰写者默认了人们的一些知识、态度和行为。
⏹例如，您对酒店关于XX自带酒水的立场倾向于同意还是反对？这一问题假设了应答者知道酒店对自带酒水有一个立场并知道立场是什么。
2.4.4 撰写一份优秀问卷的要点⏹（6）注意双重问题和相反观点的问题，将多个问题结合起来或运用相反观点的问题会导致模棱两可的问题和答案。
⏹例如，"您赞同在私人住宅而不在公共场所吸食大麻合法化吗？"如果此问题精确描述应答者的立场，那么就很容易解释"是"这种回答。
但是回答为"不"可能意味着应答者赞同在公共场所吸大麻而不赞同在私人场所吸，或两者都反对，或两者都赞同。
2.4.4 撰写一份优秀问卷的要点⏹（7）检查误差。
带有误差的问题会引导人们以某一方式回答，但这种方式不能准确反映其立场。
有几种使问题存在偏向性的方式。
一种方式是暗示应答者本应参与某一行为。
例如，"今年看电影《狮子王》的人比看其他电影的人多。
您看过这部电影吗？"为了不显示出"不同"，应答者即使没有看过也会说是的。
问题应该是"您曾看过电影《狮子王》吗？"⏹另一种使问题具有误差性的方式是使选择答案不均衡。
例如，"近期我国每年在援助外国方面花费XX万美元。
您认为这个数字应：①增加；②保持不变；③稍减一点；④减少一点；⑤大量减少"。
这套答案鼓励应答者选择"减少"选项，因为其中有3项"减少"，而只有一项是增加。
2.4.4 撰写一份优秀问卷的要点⏹（8）预先测试。
正式调查之前的试调查，"所有的修改和编辑都不能保证成功。
事先测试是保证你的问卷研究项目成功而费用最低的方式。
"事先测试的基本目的是保证问卷提供给应答者以清晰、容易理解的问题，这样的问题将得到清晰、容易理解的回答。
[典型案例1]⏹客户对某产品的价格和服务质量感兴趣，询问消费者"您对它的价格和服务质量满意还是不满意？"⏹[分析提示]⏹该问题实际上包括价格和服务质量两个方面的问题，结果"对价格不满意"、"对服务不满意"或"对价格和服务不满意"的被调查者可能回答"不满意"，该结果显然得不到客户想了解的信息。
因而，该问题应分为两个问题询问：⏹"您对它的价格满意还是不满意？"⏹"您对它的服务质量满意还是不满意？"⏹这样，客户可以分别得到某产品的价格和服务质量方面的信息。
[典型案例2]⏹某目的地旅游局想调查目的地游客对某景区在该地区10个主打景点中的地位，所设计的问卷中标题和说明部分均表明调查是关于某景区的。
问卷首先要求被调查者列举该目的地他们最喜欢的三个景区（开放题），结果某景区名列榜首，98％的被调查者声称最喜欢该景区。
⏹[分析提示］⏹显然结果是有偏差的，原因是标题和说明部分给出了该景区的名称，使得被调查者先对该景区产生或加深了印象，从而诱导被调查者在回答自己喜爱的景区时，有意无意地给出这一景区名称，导致结果再现偏差。
问卷问句设计艺术性⏹A：您至今未去九寨沟旅游的原因是什么？⏹（a）没有钱⏹（b）不好玩⏹（c）太远⏹（d）没空⏹B：您至今未购买电脑的主要原因是什么？⏹（a）消费高⏹（b）吸引力较小⏹（c）路途遥远⏹（d）假期少⏹显然B组问句更有艺术性，能使被调查者愉快地合作。
而A组问句较易引起填卷人反感、不愿合作或导致调查结果不准确。
问卷不要提不易回答的问题⏹一种是涉及填卷人的心理、习惯和个人生活隐私而不愿回答的问题，即使将其列入问卷也不易得到真实结果。
遇有这类问题，如果实在回避不了，可列出档次区间或用间接的方法提问。
如调查个人收入，如果直接询问，不易得到准确结果，而划分出不同的档次区间供其选择，效果就比较好。
⏹例如：你的年薪收入多少？⏹你的年薪收入：3-5万；5-8万；8-10万；⏹另一种是时间久、回忆不起来或回忆不准确的问题。
⏹例如：你能告诉我10年前在这家酒店消费的情况吗？决定每个问题的措辞（l）词不达意，问题的措辞没有准确反映问题的内容。
造成这类问题的原因一般有：措辞错误，无法表达原意；模棱两可，令人产生歧义；缺少重要句子成分等。
例如：你在酒店消费得好吗？（2）被调查者无法正确理解问题①缺少必要的定义说明。
调查对象是非专业人员时，可能不理解某些专业词语的含义。
[典型案例3]⏹某电子商务网站就市场潜力派员访问调查，询问：请问您是否使用过WEb2.0版本技术？□使用过□没有使用过□不知道[分析提示]⏹因为不知道什么是2.0版本技术，有些被调查者可能已使用过却选择了没有使用过，所得的结果显然有误差。
此外，即使对于专业术语或日常用语，不同人的理解也可能不同。
决定每个问题的措辞（2）被调查者无法正确理解问题②用词生僻或过于专业。
一般调查中，调查对象文化程度分布广泛，生僻、专业的词语会阻碍被调查者对问题的理解。
［典型案例4］⏹某保险公司调查顾客对本公司业务的印象，询问：⏹请问您对本公司的理赔时效是否满意？⏹请问您对本公司的展业方式是否满意？[分析提示]⏹许多被调查者不明白什么是"理赔时效"和"展业方式"，即便给出答案也没有意义。
2.4.5 评价问卷的标准⏹一、问卷能否提供必要的决策信息⏹任何问卷的主要作用就是提供管理决策所需的信息，任何不能提供管理或决策重要信息的问卷都应被放弃或修改，这就意味着将要利用数据的经理们对问卷表示满意就意味着¡°这种工具将提供我们进行决策所需的数据。
¡±如果管理者对问卷不满意，那么，市场研究人员将继续修改问卷。
⏹二、是否考虑到应答者⏹一份问卷应该简洁、有趣、具有逻辑性并且方式明确。
尽管一份问卷可能是在办公室或会议室里制作出来的，但它要在各种情景和环境条件下实施。
因忙于家务或其他事先有所安排的受访者会终结毫无意义的访谈；有些访谈是在受访者渴望回到电视机前进行的；另外一些访问是和一个忙于购物的购买者进行的；还有一些访问是在受访者的孩子缠住他们的时候进行的，仅时间的漫长就将使访问变得枯燥无味。
2.4.5评价问卷的标准⏹设计问卷的研究者不仅要考虑主题和受访者的类型，还要考虑访问的环境和问卷的长度。
近期的一项研究发现，当受访者对调查题目不感兴趣或不重视时，问卷长度就不重要了。
换句话说，无论问卷是长是短，人们都不会参与调研。