咨询师必备技巧基本培训
教育咨询师必备的外呼话术及技巧
教育咨询师必备的外呼话术及技巧外呼，对教育行业来讲是必不行少的。
一方面能熬炼教育询问师的语言组织和表达力量，另一方面能熬炼教育询问师的抗压力量和心理承受力。
有效的外呼可以带来业绩，无效的外呼可以让询问师得到实际的熬炼。
可见，外呼不管是对教育询问师还是辅导机构都是必要的。
下面是我为大家收集关于教育询问师必备的外呼话术及技巧，欢迎借鉴参考。
第一，把握电话沟通基本流程1、我是谁?A：老师 B：心理专家 C：销售者2、我们是做什么的?A：独特化教育3、我打电话的目的 ?A:孩子的学习问题 B:家庭教育问题4、我能给你带来什么好处?A:关心同学解决学习上的问题 B：关心家庭解决家庭教育方面的问题 5、塑造危机感A:时间危机 B：班级危机 C:考试危机D:学科危机E:心理危机 6、如何证明我讲的是事实?A：举实例 (同校区同班级同班级)B：主动邀请家长到校区体验7、确定详细上门时间和地点A：详细到时间点 B：短信通知其次，把握问话沟通销售技巧1、问话两种模式：A:开放式：选择式 B:约束式：反问式2、问话六种作用A:问开头 B:问爱好 C:问需求 D:问苦痛 E:问欢乐 F:问成交 3、学会倾听A:听懂对方说的话。
B:听懂想说没有说出来的话。
C:听懂对方想说没有说出来，要你说出来的话。
D:听懂对方为什么说这句话有时比说什么更重要。
4、学会赞美A:真诚发自内心B:闪光点 C:详细D:间接E: 第三者 F:准时 5、学会确定认同技巧A:你说得很有道理B:我理解你的心情C:我了解你的意思D我认同你的观点E:你这个问题问得很好F:我知道你这样做是为我好G 感谢你的建议6、把握成交准则A:沟通 B:认可 C:信任。
心理咨询技能
心理咨询技能•咨询关系的建立与维护受心理咨询师和求助者的双重影响•1、尊重就是心理咨询师在价值、尊严、人格等方面与求助者平等，把求助者作为有思想感情、内心体验、生活追求和独特性与自主性的活生生的人去看待.它既是建立良好咨询关系的基础，也是建立良好咨询关系的重要内容.•如何向求助者表达尊重：–尊重意味着咨询师对求助者无条件的接纳–尊重意味着平等：体现在价值、尊严、人格等方面，无分别心–尊重意味着礼貌：体现在不批评指责、不歧视嘲笑、不冷漠无情–尊重意味着信任–尊重意味着保护隐私–尊重意味着真诚：体现在适度的表明自己的态度和看法等•2、热情应该是心理咨询师助人愿望的真诚流露，尊重而不热情，咨询师与求助者之间显得公事公办，将两者相结合才能情（热情）理（尊重）交融•如何对求助者表现热情：–在初诊接待阶段打好热情的基础–通过倾听和非言语行为，表达热情–咨询中认真、耐心、不厌其烦，是热情的最好表达–咨询结束时，使求助者感到温暖•热情是建立良好咨询关系的重要内容，也是心理咨询师的必备素质，它是咨询师真情实感的表达•3、真诚是指咨询师对求助者的态度真诚，咨询师以“真实的我”、“真诚的我”的角色出镜，没有防御式伪装，不把自己隐藏在专业角色下，不带着“咨询专家”的假面具，表里如一、真实可信地置身于与求助者的关系中•咨询师的真诚所具有的重要意义–可以为求助者提供一个安全自由的氛围，能让他知道可以袒露自己的软弱、失败、过错、隐私等无须顾忌，是求助者切实感到自己被接纳、被信任、被爱护–咨询师的真诚对来访者起着榜样作用，求助者可以因此而受到鼓励，以真实的自我和咨询师交流，坦然地表露或宣泄自己的喜怒哀乐等情绪•如何对求助者做到真诚：–真诚不等于实话实说58-59•表达真诚应该遵循既对求助者负责，又有利于求助者成长的原则–真诚应该实事求是，不能回避和扭曲事实–真诚不是自我发泄–表达真诚应该适度–真诚还体现在非言语交流上60–表达真诚应考虑时间因素–真诚体现在咨询师的坦诚上•4、共情：咨询师对求助者内心世界的理解及体验就是共情，又称为投情、神入、同感心、同理心、通情达理、设身处地等等–按照罗杰斯的观点，共情是指体验求助者内心世界的能力，其具体含义包括：咨询师通过求助者的言行，深入对方内心去体验其情感与思维；咨询师借助于知识和经验，把握求助者的体验与其经历和人格之间的联系，更深刻理解求助者的心理和具体问题的实质。
【心理咨询师】心理咨询师考试辅导系统脱敏法
系统脱敏法让求助者用放松取代焦虑，用来治疗求助者对特定事件、人、物体或泛化对象的恐惧和焦虑的的方法。
基本原理：让一个原可引起微弱焦虑的刺激，在求助者目前重新暴露，同时求助者以全身放松予以对抗，从而使这一刺激逐渐失去了引起焦虑的作用。
交互抑制具体步骤：1.学习放松技巧2.建构焦虑等级/由求助者给每个事件指定焦虑分数，理想的焦虑等级建构应当做到各等级之间级差要均匀，每一级刺激因素引起的焦虑，应小到能被全身松弛所抵抗的程度。
3.系统脱敏：由小到大依次逐步脱敏，如果分数超过25，就需要继续放松。
注意事项1.如果引发求助者焦虑或恐惧的情绪不止一种，可以针对不同情境建立几个不同的焦虑等级表，然后对每个焦虑等级表进行逐步脱敏训练。
2.系统脱敏时，求助者想象的次数多少，依个体不同和情境不同而不同。
3.在系统脱敏过程中，当一开始焦虑分数超过50，仅靠重复放松就很难降低了此时表明焦虑等级设计得不够合理，应当将焦虑等级划分得细一些，使每个等级之间跨度不要太大4.有的求助者不能用想象和放松的方法降低焦虑水平，可考虑用其他方法。
单位邀请心理咨询师做辅导怎么说您的问题到底是想问什么表述不清可是交流的一个障碍。
是单位请了咨询师，我们做为被辅导的人怎么说还是想给单位请咨询师，不知道怎么给领导说还是被单位邀请去做辅导，不知道怎么开场白心理咨询师如何进行初诊接待（一）做好咨询前的准备工作，表现出咨询人员应有的仪态（二）礼貌地接待方式和礼貌语言（三）间接询问求助者希望得到哪方面的帮助，不可直接逼问（四）询问结束后，明确表明态度，是否能向求助者提供帮助。
（五）在向求助者表明可以对他提供心理学帮助之后，应立即简约地向求助者说明心理咨询的性质。
确保求助者了解什么是心理咨询，心理咨询如何进行，心理咨询主要解决什么问题，不能解决什么问题等等。
（六）与求助者协商，确定使用哪种咨询方式（七）对求助者的问题进行归类。
对求助者的问题进行初步归类，有利于继续深入分析了解相关资料。
心理咨询师咨询技能培训-摘要技术
通过准确把握客户的问题和需求， 心理咨询师能够更有效地制定和实 施咨询计划，促进问题的解决。
摘要技术对心理咨询师的影响
提高专业素养
促进职业发展
摘要技术是心理咨询师必备的核心技 能之一，掌握该技能有助于提高心理 咨询师的专业素养和咨询水平。
掌握摘要技术有助于心理咨询师在职 业生涯中不断进步，提升自己的专业 能力和市场价值。
摘要有助于更有针对性的提问
在理解客户的主要观点后，咨询师可以提出更具体、更有针对性的问题，以深入 了解客户的困扰。
摘要技术与反馈技能的关系
反馈是摘要的延伸
咨询师通过反馈，将摘要中的关键信息传达给客户，帮助客 户更好地理解和处理自己的问题。
摘要有助于更有针对性的反馈
在总结客户观点的基础上，咨询师可以给出更具体、更有针 对性的反馈，以促进客户的自我探索和成长。
案例三：如何处理摘要技术运用中的困难
总结词：应对策略
详细描述：心理咨询师在运用摘要技术时，可能会遇到客户表达不清或情绪波动等问题。此时，心理 咨询师需要采取适当的应对策略，如耐心倾听、积极反馈等，以帮助客户更好地表达自己，从而顺利 地运用摘要技术。
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提高摘要技术效果的建议
持续学习与实践
01
心理咨询师应不断学习和实践摘要技术，提高自己的专业能力。
关注客户需求
02
心理咨询师应关注客户的具体需求，灵活运用摘要技术，以满
足客户需求。
反馈与调整
03
心理咨询师应积极收集客户反馈，及时调整自己的咨询策略，
提高摘要技术的效果。
04
摘要技术与其他咨询技能的关系
心理咨询师咨询技能培训-摘 要技术
• 摘要技术的定义与重要性 • 摘要技术的运用 • 摘要技术的效果与评估 • 摘要技术与其他咨询技能的关系 • 案例分享与讨论
心理咨询技能培训
中国心理应用行业引导者心理咨询技能培训专业机构主办：心理专业人才培养事业部心理咨询技能培训，认准京师博仁。
博仁定位：中国心理应用行业引导者！岳晓东：心理咨询师基本功课程优势岳晓东博士自1991年开始，就在内地举办各类的心理咨询理论与技巧培训班，他在20年的培训实践中，逐渐形成了自己独特的教学、培训风格，其四大特点如下：中国心理应用行业引导者 教学/培训特点具体描述体验式教学注重实操、现场示范与互动，力图使学员现场消化学习内容。
督导式教学注重解答学员的问题，并为学员提供现场的督导与体验。
趣味式教学充分调动现场的活跃气氛，力图使教学内容幽默风趣。
实用式教学力求结合案例分析与问题解决，来使授课内容鲜活化、实用化和可操作化。
近年来，岳晓东博士又结合其教学、培训经验，总结出了“三分制”的教学、培训模式，即，教学培训、亲身示范、课堂操练各占整体学时的三分之一，其详细描述如下：培训内容用时比例具体安排教学培训1/3 讲授相关心理咨询理论/操作要点、回答学员提问亲身示范1/3 现场示范教授心理咨询操作技巧、回答学员提问课堂操练1/3 现场操练教授心理咨询操作技巧、回答学员提问通过这些经验的总结与提炼，岳晓东博士希望其心理咨询基本功技术课程的培训，能为你咨询实战能力的提高与整合带来全新的体验与收获。
适合人群(30人以上可申请《私人订制》）1.学校心理辅导教师；2.心理咨询师；3.人力资源师；中国心理应用行业引导者4.政府组织人事部门人员；5.企业人力资源管理人员；6.心理科（精神科）医务人员；7.心理学从业者及广大爱好者。
导师介绍岳晓东美国哈佛大学心理学博士香港城市大学教授香港心理学会辅导分会首任会长与后任会长南京大学、南京师范大学、华南师范大学等20余所大学的客座教授著有《登天的感觉》、《少年我心》、《心理面面观》、《性格铸造历史》、《怎样做最好的自己》、《三国人物心理分析与职场生存》、《红楼梦人物心理分析与情感世界》、《幸福公开课》等心理学科普读物，深受读者的喜爱。
医美咨询师必备话术技巧！（干货）
医美咨询师必备话术技巧！（⼲货）虽然没能去到丹麦吃⽣蚝，但学到只是也不错哦！要成为出⾊的医美咨询师，需要长期的实践积累和不懈的⾃我修炼，医美咨询师咨询师可从以下五个⽅⾯进⾏⾃我修炼，不断提升⾃⾝形象与修为。
当你⾯对“江湖型专家”、“沟通能⼒差的专家”、“年轻的医⽣” 该如何应答？......⼀、⾯⼦⼯程1、咨询师需要注意的7⼤细节：妆容、发型、服装、⼩配饰、指甲、⾹⽔、鞋。
2、咨询师的⾃⾝风格：A、专家型 B闺蜜型 C 淑⼥型 D "萌"珑型。
3、咨询师经常要问⾃⼰，我在顾客⼼⽬中是什么形象?A、明星 B、形象⽼师 C、模仿对象。
⼆、⾥⼦⼯程出⾊的咨询师应该具有"三维的⾥⼦"：1、医学基础常识2、美学设计理念3、⼼理学的⽅法三、做⼀朵交际花1.在最短的时间内获得客户的认可" 如何快速获得客⼈的认同?(特征、赞美)2.拉近客户的⼼理距离(催眠术)3.深⼊客户内⼼，了解隐性需求4.在获取了客户的信任，接下来就要引导客户敞开⼼扉，说出⾃⼰的美丽需求，深挖客户需求痛点。
5.交际成功!(直接开单)6.客户不兴奋，绝不谈价格，什么时候兴奋什么时候谈!⼀句话：要讲出⾃⼰定价的依据，表明你报价的合理性。
不要轻易报价。
当客户直接寻价时，要尽量通过问答的形式了解客户。
四、成为顾客的私⼈形象助理⽴体全⽅位打造为了帮客户客户得到最好的整形效果，医美咨询师可以在详细询问客户⽣活的各个细节，为顾客量⾝打造整形⽅案，这些⽅案除了在整形医院实施外，还需要顾客的配合才能实现。
2.全过程跟踪服务客户做完整形⼿术，并不代表⼀切就完结了。
要留住客户的脚步，⾸先要留住她的⼼。
所以，对顾客后期的追踪回访显得尤为重要。
尤其是如果客户在你这⾥做整形出现了问题，就更应该在做了相应处理后进⾏回访，并诚恳邀请客户再次接受专业护理。
别⼩看后期回访，⼀个优秀的医美咨询师建⽴客户缘，是让客户信任你的最好捷径。
心理咨询师心理咨询技能课程知识要点
心理咨询师心理咨询技能课程第 1 节：确立咨询目标与制定咨询方案第 1 单元：建立良好的咨询关系一、学习目标学会建立良好的咨询关系。
（识记、领会、应用)二、操作步骤（一)充分尊重求助者。
（二）关切理解求助者。
（三）采取对方容易接受的方式进行交谈.三、相关知识(一）尊重求助者（识记、领会、应用）为了表示尊重,有必要重视以下几点：（识记、领会、应用）首先,尊重意味着完整地接纳一个人.其次，尊重意味着彼此平等。
第三,尊重意味着以礼待人。
第四，尊重意味着信任对方。
第五,尊重意味着保护隐私.第六，尊重应以真诚为基础。
(二)温暖（识记、领会、应用）1、温暖、热情应充满整个咨询过程。
2、温暖体现在咨询时的耐心、认真、不厌其烦.3、咨询结束时,咨询员应送别求助者，告知有关注意事项，感谢求助者的密切配合等等。
4、温暖、热情是一个优秀咨询员的必备素质。
（三）真诚（识记、领会、应用）我们把咨询员表达真诚时容易出现的问题归纳为以下四点：（识记、领会、应用）首先，真诚不等于说实话.第二，真诚不是自我的发泄。
第三,真诚应实事求是。
第四，真诚应适度.（四）通情达理（识记、领会、应用）四、注意事项（识记、领会、应用）（一）咨询员应走出自己的参照框架而进入求助者的参照框架，把自己防在求助者的地位和处境上来尝试感受他的喜怒哀乐。
（识记、领会、应用）（二)当咨询员不太肯定自己的理解是否准确、是否达到了通情达理时,可使用尝试性、探索性的语气表达，请求助者检验并做出修订. （识记、领会、应用）(三）表达通情达理时很重要的一点是适时适度，因人而异，否则会适得其反。
（识记、领会、应用）(四）通情达理的表达除了谚语表达外，还有非谚语性，如目光、面部表情、身体姿势、动作变化等等。
（识记、领会、应用）(五）角色把握在通情达理时特别有意义。
（识记、领会、应用）(六）通情达理表达应考虑到文化背景及求助者的有些特点。
(识记、领会、应用）第 2 单元：全面把握求助者的基本情况一、学习目标学会深入了解求助者的相关个人资料。
心理咨询技能三级
共情在咨询中的意义： 共情在咨询中的意义：
• 1、咨询师通过共情，能够设身处地的、准确理解求助者，把握求助 者的内心世界。 • 2、咨询师通过共情，使求助者感到自己是被理解、被接纳的，从而 促进良好的咨询关系的建立。 • 3、咨询师的共情，鼓励并促进了求助者进行深入的自我探索，促进 了自我表达，促成了求助者深入、全面、准确地认识自我，也促进了 咨询双方彼此的理解和更深入的交流。 • 4、咨询中某些求助者迫切需要理解，关怀，迫切需要情感倾诉，咨 询师的共情可以直接起到明显的助人效果。
以下是一个学生和老师的对话，请分析老师的五种回答方式分别在什么 层次上表明了他的真诚态度。 • • • • • • 学生：在这次考试中，你给了我40分，我感到很难过，我觉得我已理 解了所教的内容，觉得可以通过的。 老师A：不要责备我，不是我给你40分，而是你自己丢掉的。 老师B：你40分，我感到很抱歉，我是非常希望能给你好分数的。 老师C：我非常抱歉，恐怕我不能做什么，我必须按照规定办事。 老师D：你觉得你已学好了，但是你仍考不好，我不大了解原因在哪 儿。 老师E：我了解你对分数的失望。多少我有些责任。你认为我在惩罚 你，我对此感到难过。
真诚
• 真诚即真实诚恳。真心实意，坦诚相待以从心底感动他人而最终获得 他人的信任。 • 真诚指咨询师的态度真诚，以“真实的我”、“真诚的我”的角色帮 助求助者，没有防御式伪装，不把自己隐藏在专业角色下，不带着“ 咨询专家”的假面具，表里如一、真实可靠地置身于求助者的关系中 。 • 真诚的内涵： • 1、真诚一方面可以为求助者提供一个安全自由的氛围；另一方面， 咨询师本身的真诚为求助者提供了一个良好的榜样。 • 2、然而，真诚的表露并不一定完全是顺其自然的事情，同样存在着 恰如其分的问题。运用不当，有时会起反作用。