电商企业客户关系管理策略探析
浅论电子商务中的客户关系管理
浅论电子商务中的客户关系管理随着电子商务的快速发展，客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)也成为了电子商务中非常重要的一环，它旨在通过合理运用信息技术和资源，建立起企业和客户之间的互动关系，提升企业市场占有率，增加顾客的忠诚度，从而达到增加销售量、提高利润的效果。
下面就从如何建立客户关系、如何维护客户关系和如何运用客户关系管理系统三个方面简要谈谈电子商务中的客户关系管理。
一、如何建立客户关系1.精准定位目标客户精准定位目标客户是建立客户关系的第一步，电子商务企业应根据自身的产品、服务定位和市场调研等因素，确定目标客户群体，通过对相关人群的搜集分析，了解其消费需求、行为和偏好，以便将资源和信息精准投向目标客户群体。
2.建立快捷、方便的沟通渠道为了保持和客户之间的沟通，电子商务企业需要建立一种快捷方便的沟通渠道，例如通过电话、邮件、微信等渠道与客户沟通，为客户提供更便捷的服务。
3.提供优质的售前、售后服务电子商务企业应从售前开始，为客户提供全方位的服务，例如产品介绍、咨询、定制等，并在客户购买后提供及时的售后服务，解决客户遇到的问题，及时回应客户的反馈建议。
二、如何维护客户关系1.保持频繁沟通在建立了客户关系后，为了维护和加强这种关系，电子商务企业应与客户保持频繁沟通。
例如可定期发送商业信息、礼品、优惠券等，让客户知道自己的特惠活动和促销信息。
2.提供优质的客户体验客户体验是提升客户关系的重要因素之一。
电子商务企业应注重提升产品质量、速度、安全、售后等服务质量，让客户获得良好的购物体验，提升客户忠诚度。
3.关注客户反馈和投诉电子商务企业应与客户保持良好的互动关系，及时关注客户的反馈和投诉，并进行积极的沟通和解决，让客户感受到企业的重视和负责，增强客户的忠诚度。
三、如何运用客户关系管理系统客户关系管理系统是一种集信息技术、数据管理和客户服务于一体的综合性商业管理系统，可以助力企业更好地实现精细化管理。
浅析客户关系管理在电子商务企业中的应用
浅析客户关系管理在电子商务企业中的应用【摘要】本文从客户关系管理的概念和电子商务企业的发展入手，探讨了客户关系管理在电子商务企业中的重要性。
通过分析客户关系管理的原则和方法，客户数据的收集和分析，个性化营销的实施以及客户满意度管理等方面，揭示了客户关系管理对电子商务企业的重要性和必要性。
进一步讨论了客户关系管理在电子商务企业中的价值，并展望了未来客户关系管理的发展趋势。
通过本文的阐述，可以帮助电子商务企业更好地理解客户关系管理的重要性，提升客户满意度，实现持续发展。
【关键词】客户关系管理、电子商务企业、重要性、原则、方法、客户数据、个性化营销、客户满意度、价值、发展趋势1. 引言1.1 客户关系管理的概念客户关系管理是指企业建立和维护与客户之间的良好关系，以实现长期合作、提升客户忠诚度和增加销售额的一种管理方法。
在竞争激烈的电子商务市场中，客户关系管理更是至关重要。
通过有效的客户关系管理，电子商务企业可以更好地了解客户需求，提供个性化的服务和解决方案，从而增强客户满意度和忠诚度，提升公司竞争力。
客户关系管理不仅是一种管理手段，更是一种战略性决策。
通过客户关系管理，企业可以实现精细化运营，提高销售效率，降低营销成本。
客户关系管理也可以帮助企业建立完善的客户数据库，实现客户信息的全面收集和分析，为企业决策提供数据支持。
在电子商务企业中，客户关系管理的概念更加重要。
电子商务企业与客户之间的接触主要通过互联网和移动端进行，客户关系管理更能帮助企业实现线上线下的无缝对接，提供一体化的服务体验。
通过客户关系管理，电子商务企业可以更加精准地锁定潜在客户群体，实现精准营销和精准服务，不断提升客户满意度和忠诚度。
1.2 电子商务企业的发展随着互联网技术的不断发展和普及，电子商务企业在全球范围内迅速发展壮大。
电子商务企业不再局限于传统的实体店面，而是通过互联网和移动设备向全世界的消费者提供各种商品和服务。
这种新型商业模式不仅方便了消费者的购物体验，也为企业带来了更多的商机和发展空间。
电子商务中的客户关系管理研究
电子商务中的客户关系管理研究一、引言随着互联网的快速发展，电子商务已经成为各行业中不可或缺的一部分。
作为电子商务的核心，客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）被越来越多的企业所重视。
本文旨在探讨电子商务中的客户关系管理，并提供相关研究领域的最新进展。
二、电子商务环境下的客户关系管理定义电子商务环境下的客户关系管理是指企业通过运用信息技术和互联网平台，建立和维护与客户之间的稳定、互惠、长期的关系，以实现企业利润最大化的战略管理活动。
三、电子商务中的客户行为分析电子商务平台上，客户行为数据可以被准确地记录和分析，进而为企业制定精准的市场营销策略提供支持。
客户行为分析主要包括购买行为、浏览行为、搜索行为等方面的数据分析。
1. 购买行为分析通过分析客户的购买行为，企业可以了解客户的购买偏好、购买力以及消费周期等信息，进而可以针对性地制定促销活动，提高销售额。
2. 浏览行为分析客户在电子商务平台上的浏览行为可以为企业提供客户偏好、兴趣爱好等信息。
通过分析这些数据，企业可以针对性地进行推荐商品，提高客户的购买转化率。
3. 搜索行为分析客户在电子商务平台上的搜索行为往往关乎到他们的购买意向和需求。
通过分析客户的搜索行为，企业可以根据客户需求进行产品开发或定制，满足客户的个性化需求。
四、电子商务中的客户关系管理策略1. 个性化营销通过分析客户行为数据，企业可以对客户进行细分，制定个性化的营销策略。
例如，通过向客户发送个性化的促销信息，提高客户的购买转化率。
2. 增强客户互动企业应该积极提供互动平台，与客户进行沟通和交流。
例如，通过建立在线客服平台，及时解答客户的问题，增强客户的满意度。
3. 售后服务电子商务平台上的售后服务非常重要。
企业应该建立完善的售后服务体系，解决客户售后问题，提高客户的忠诚度。
五、电子商务中的客户关系管理工具1. 客户关系管理系统企业可以借助客户关系管理系统（CRM系统）来进行客户关系管理。
电商运营中的客户关系管理策略
电商运营中的客户关系管理策略随着电子商务的快速发展，客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）在电商运营中变得愈加重要。
良好的客户关系管理策略有助于提升客户满意度，促进销售增长并增强品牌忠诚度。
本文将探讨电商运营中的客户关系管理策略，旨在帮助企业更好地与客户互动并实现商业目标。
一、个性化营销个性化营销是电商运营中成功的关键之一。
了解客户需求并为他们提供个性化的购物体验，可以大大增加客户忠诚度。
电商企业可通过使用客户数据，如浏览历史、购买记录和搜索习惯，来个性化定制产品推荐、促销活动和广告。
此外，运用人工智能技术，如机器学习和推荐算法，能够更好地理解客户需求并提供精准的推荐，从而提升客户满意度。
二、多渠道客户互动随着社交媒体和移动应用的普及，客户互动渠道的多样化变得越来越重要。
电商企业可以通过建立线上社交媒体平台、电子邮件、电话客服和在线聊天等多种渠道与客户进行互动。
这些渠道不仅可以提供快速响应客户问题的机会，还能够增加客户参与度，并为企业提供宝贵的客户反馈和市场调查数据。
通过与客户建立良好的互动关系，企业可以更好地了解客户需求并提供更好的购物体验。
三、售后服务的重要性良好的售后服务是客户关系管理策略中至关重要的一环。
电商企业应该建立完善的售后服务体系，提供快速响应和解决客户问题的能力。
这包括提供产品保修、退货和换货服务，并确保及时有效地处理客户投诉和纠纷。
通过优质的售后服务，企业可以赢得客户的信任和满意度，并增加客户忠诚度，进而促进销售增长。
四、数据分析与客户洞察数据分析在客户关系管理策略中起着关键作用。
电商企业应该利用大数据技术和分析工具来挖掘并分析客户数据，以获取客户行为和偏好的深入洞察。
通过分析客户数据，企业可以更好地了解客户需求、购买习惯和兴趣爱好，并根据这些洞察调整营销策略和产品定位，从而提升客户满意度和销售业绩。
五、建立客户忠诚计划建立客户忠诚计划是电商运营中的一种常见策略。
电商行业的客户关系管理策略
电商行业的客户关系管理策略随着互联网技术的迅猛发展，电子商务成为了现代人购物的主要渠道之一。
然而，随之而来的是客户关系的管理问题。
对于电商企业来说，客户关系管理是至关重要的，它涉及到如何吸引新客户、留住老客户以及提升客户满意度等方面。
本文将重点探讨电商行业的客户关系管理策略。
一、个性化推荐个性化推荐是电商行业常用的一种客户关系管理策略。
通过分析用户的浏览历史、购买记录、兴趣偏好等信息，电商企业可以向用户提供个性化的推荐商品。
通过这种方式，电商企业能够增加用户购买的便捷性和满意度，提高用户体验。
二、客户服务升级提供优质的客户服务是电商企业保持客户关系的重要手段。
除了提供在线客服以解答用户的疑问和问题外，电商企业还可以通过增设更多的联系方式，如电话、邮件等，方便用户与企业进行沟通。
此外，针对用户的退换货政策、售后服务等也需要不断改进，以提高用户对电商企业的信任度。
三、积分和会员系统积分和会员系统是电商行业常用的激励机制之一。
通过购买商品、分享购买链接、撰写评论等方式，用户可以积累积分，然后可以兑换相应的优惠券、礼品或者参与抽奖等活动。
这种策略能够使用户更加忠诚，并且增加用户的消费欲望。
四、定期营销活动定期的营销活动可以提高用户对电商企业的关注度和参与度。
电商企业可以通过举办双十一、618等大型促销活动，或者发放节日优惠券等方式来吸引用户。
此外，还可以通过定期发送邮件、短信等方式告知用户最新的促销信息，激发用户的购买欲望。
五、社交媒体营销社交媒体已经成为了当今社会人们获取信息和交流的重要渠道。
电商企业可以通过在社交媒体上发布有趣而又相关的内容来吸引用户关注，并且通过社交媒体进行用户互动和客户关系管理。
此外，还可以通过社交媒体上的广告投放、合作推广等方式来扩大影响力和吸引更多的潜在客户。
六、数据分析与个性化营销对于电商企业来说，数据分析是提升客户关系管理能力的重要手段。
通过对用户的购买行为、网站访问记录、搜索关键词等数据进行分析，电商企业可以了解用户的需求和行为习惯，从而进行个性化的营销。
电子商务平台的客户关系管理策略
电子商务平台的客户关系管理策略随着网络技术的发展和互联网用户的增长，电子商务已经成为了现代经济中不可或缺的一部分。
在这个系统的电商场景中，客户关系管理往往是许多电商企业所忽略的重要组成部分。
在这篇文章中，我们将探讨电子商务平台上的客户关系管理策略，以加强与客户的互动，提高客户忠诚度和促进公司的长期经营成功。
1、强调用户需求首先，作为一家电商平台，了解客户需求是关键。
客户是公司的核心，了解和满足用户的期待有助于提高客户满意度和促进客户忠诚度。
通过实行各种试用、调查和反馈机制，公司可以了解客户的需求和偏好，以便调整市场策略，做出更好的决策。
2、强化客户服务第二，客户服务是关键。
客户服务是建立客户关系的重要组成部分。
电商平台应该积极提供快速、专业，以及质量高的支持服务。
认真回应客户的问题、提供透明的信息、以及提供优良的服务将有助于增加公司的信誉，促进客户对公司的忠诚度。
3、推广促销活动第三，电子商务平台可以通过推广促销活动来加强跟客户的互动。
对于一些客户，他们可能在看到促销活动后，才会决定下单，所以吸引消费者的注意，推广促销是非常有必要的。
不过，平台必须确保促销活动是针对特定用户群的，并且能够对平台长期的盈利带来正面的效应。
针对特定时间节点的促销活动比较适合推广，比如年度折扣、节日销售以及固定周期促销等。
4、个性化建议第四，针对客户的需求，建议他们可能有兴趣购买的产品或服务是必不可少的。
电商平台可以提供推荐引擎、搜索引擎或其他方式，以帮助客户找到他们想要的产品或服务。
此外，公司可以通过电子邮件或短信提供个性化的协同推荐。
使用客户购买行为的历史数据，操作系统可以为客户提供相关的、个性化的产品推荐，通过这样的方式，可以加深客户与公司的关联度。
5、定期关注客户最后，电商平台应该定期关注客户。
通过一系列的客户关联措施，公司可以建立长远的客户关系。
这些措施包括：定期发送电子邮件和提醒，分享有价值的活动与新闻，以及回答客户的问题和疑虑等。
电商平台的客户关系管理策略
电商平台的客户关系管理策略随着电商时代的到来，越来越多的人选择在电商平台上购物。
这给电商平台带来了巨大的商机，但也带来了客户管理问题。
如何做好客户关系管理是每个电商平台都需要思考和解决的问题。
本文将探讨电商平台的客户关系管理策略。
一、客户关系管理的重要性客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）指通过有效的管理，达到提高客户满意度、维护客户忠诚度、并吸引新客户的目的。
在现今激烈的竞争环境下，良好的客户关系管理已成为电商平台核心竞争力的重要组成部分。
良好的客户关系管理可以带来以下几个益处：1.提高客户满意度：客户感受到平台方对他们的关注和关怀，从而大大提升客户的满意度。
2.维护客户忠诚度：平台方能通过持续的交流和沟通不断增加客户的忠诚度，避免流失。
3.增加客户粘性：良好的客户关系管理能够提高客户的忠诚度和粘性，让客户更愿意在平台上消费。
4.增加交易频率：忠诚度高、粘性强的客户在平台上交易频率会更高，带来更多的收益。
二、电商平台客户关系管理策略1.客户分析电商平台应从客户的购买历史、行为、偏好、兴趣、消费水平等多个方面来进行客户分析。
在客户分析的基础上，可以对不同的客户分组，以便更好地制定客户管理策略。
2.沟通与交流电商平台应该让客户感受到平台方的关怀。
给客户提供充足的信息，回答问题，及时解决问题能够有效的提高客户满意度。
同时，平台方通过电子邮件、微信等多种方式进行沟通和交流，让客户感受到平台方的关注和关怀，从而增加客户的忠诚度。
3.客户服务良好的客户服务是优秀的客户关系管理的重要组成部分。
电商平台应该为客户提供方便快捷的服务，通过24小时在线客服、充分的物流服务、售后服务等来提高客户服务质量，增加客户的满意度和忠诚度。
4.客户回馈客户回馈是一种非常有效的客户关系管理策略。
电商平台可以通过提供优惠券、积分兑换、折扣等各种回馈方式，让客户感受到平台方的关怀和回报，从而提高客户的忠诚度和粘性。
电子商务中客户关系管理工作探析
电子商务中客户关系管理工作探析摘要：随着电子商务的飞速发展，客户关系管理越来越成为企业不可或缺的重要工作。
本文针对电子商务中的客户关系管理进行了探析。
首先简要介绍了电子商务的发展历程和客户关系管理的概念，然后分别从客户运营、客户服务和客户体验三个方面阐述了电子商务中的客户关系管理工作内容。
同时对企业如何建立有效的客户关系体系以及在客户关系管理中注意的问题进行了详细的分析和探讨。
最后，本文结合实际的案例，总结了电子商务中客户关系管理的优势和不足，并提出了相关的对策和建议。
关键词：电子商务，客户关系管理，客户运营，客户服务，客户体验正文：一、前言随着互联网技术的不断发展和普及，电子商务已经成为日常生活中不可或缺的一部分。
在电子商务的发展过程中，客户关系管理的重要性日益突显。
客户关系管理是一种以客户为中心的营销策略，旨在通过建立和维护企业与客户之间的良好关系，提高客户的满意度和忠诚度，从而实现企业的业务发展和经济利益最大化。
本文将针对电子商务中的客户关系管理进行探析，并阐述其重要性和实现方式。
二、电子商务中客户关系管理的概念客户关系管理是指企业与客户之间通过各种渠道建立联系、维护关系、提高满意度、增加忠诚度和促进销售等活动的总和。
简单来说，客户关系管理就是通过各种手段，建立稳固的客户关系，以达到最终的销售目的。
在电子商务领域中，客户关系管理更加依赖互联网和信息技术，更加强调客户体验的关键性。
三、电子商务客户关系管理的实现方式1、客户运营客户运营是指通过对客户信息的搜集、分类、分析和运用，制定有效的销售目标并实现这些目标的一系列活动。
在电子商务中，客户运营主要包括以下几个方面：（1）客户信息收集：通过客户信息管理系统、客户反馈调查等手段，搜集客户的基本信息、兴趣爱好、消费习惯等相关数据。
（2）客户分析：通过对搜集到的客户数据进行分类、分析和挖掘，发现客户的需求和潜在需求，并制定针对性的营销策略。
（3）客户沟通：通过电话、短信、社交媒体等渠道，加强企业与客户之间的联系，传递企业的价值观和产品信息，增强客户对企业的认知。
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电商企业客户关系管理策略探析——以韩都衣舍为例摘要：本文对韩都衣舍客户关系管理方面存在的问题进行了分析, 针对这些问题, 提出了相应的解决对策, 以此来完善韩都衣舍客户关系管理体系, 提高其客户关系管理成效, 为同类型电商企业提供参考。
关键词：客户关系管理;韩都衣舍;客户信息处理;韩都衣舍创立于2006年, 是为城市时尚人群提供品质很高的流行衣服。
作为中国互联网快时尚第一品牌, 韩都衣舍凭借“款式多, 更新快, 性价比高”的产品理念深得全国消费者的喜爱和信赖。
2010年获得“十大网货品牌”以及“最佳全球化实践网商”的荣誉称号;2012年-2013年连续两年蝉联天猫、京东、唯品会等平台女装销量第一。
但其客户关系营销依旧问题频出, 阻碍着韩都衣舍旗舰店在网络环境下的进一步发展。
因此, 本文以韩都衣舍客户关系管理问题及对策研究为研究课题, 旨在通过分析韩都衣舍客户关系管理存在的问题, 针对性地提出解决客户关系管理问题的有效对策, 以期不断提升韩都衣舍客户关系管理成效, 给同类型电商企业提供参考。
1、韩都衣舍客户关系管理问题分析客户关系管理(Customer Relationship Management, 简称CRM) 是企业获得新的买东西的人、留住旧的买东西的人、管理客户信息的重要手段, 对企业进一步拓宽客户群体有非常积极的作用。
但目前而言, 由于客户关系管理经验不足, 导致当前韩都衣舍客户关系管理问题频现, 制约着客户关系管理成效的提升。
具体而言, 客户关系管理问题体现在以下四个方面:客户关系管理理念不足韩都衣舍始终秉承传统的营销模式和习惯化的营销流程, 加之企业内部各种利益关系错综复杂, 有着各种牵连, 使韩都衣舍的经营模式很难融入到CRM中去。
一直沿用的卖东西模式对CRM的影响比较大, 比如实体店的运营模式跟在网上卖广告让客户主动上门买东西等方式, 都令韩都衣舍在进行CRM时很难离开传统的营销观念。
因此如果韩都衣舍摆脱“以顾客为中心、低价格”的传统CRM理念, 改变成以少量利润却销售更多数量来吸引顾客的方式, 不但很难有效实施CRM, 还会损失到韩都衣舍很大的利益。
而且韩都衣舍要实施CRM, 就需要足够多的人才来辅助, 也需要资金来支撑, 再加上企业没有对CRM系统进行及时的更新跟升级, 使得CRM系统运行的效果不好, 难以提升韩都衣舍客户关系管理成效, 限制了韩都衣舍与客户之间的互动。
客户信息处理不到位韩都衣舍内部没有设立网络监督部门, 对客户的数据分析做得并不好, 数据集中而且数量太大, 使得客户数据的分析管理不当, 又加上韩都衣舍本身就没有处理客户关系数据的有效工具, 客户数据分析的难度加大, 韩都衣舍的CRM没有有效的数据来支撑, 对客户的分析很难有效的执行。
韩都衣舍在分析买东西的人的数据时, 会因为手机得到信息太多了, 信息量惊人, 使得公司的数据库特别不直观, 管理不当, 难以挖掘有效的客户资源。
另外, 对客户投诉的信息处理效率低, 反映客户的不满也不够及时, 客户的投诉随之慢慢增加。
特别是2014年, 顾客投诉服装质量问题高达1260次, 同比增长25%, 是近四年来投诉同比增加最高的年份。
如表1所示:表1 2011-2014年韩都衣舍客户投诉情况下载原表客户关系营销成效不高客户关系营销的目的是为了使企业与客户建立一种长期联系, 完成企业的各项经营目标。
这种企业与客户的联系包括很多种, 像单纯的交易, 或者是通讯联系, 或者是为客户创建一种不寻常的体验机会, 也可能是以一种互利共赢的目的签订协议、合同或联盟, 从而利用这种关系进行营销策略的制定[1]。
目前而言, 由于韩都衣舍与客户之间的互动欠缺, 导致企业难以及时发掘客户身后的广大人脉, 因此限制着企业客户关系营销策略的制定, 不利于实现客户引流;同时, 对客户的售后服务制度不完善, 没有做好顾客满意度调查,对顾客的需求以及不满意的问题不能做到有效整合, 降低了客户对企业的满意度和忠诚度, 使企业在顾客心目中的形象受损, 从而限制了客户向身边亲朋好友的分享意向, 导致当前韩都衣舍难以实现客户群体的进一步拓宽。
2、韩都衣舍客户关系管理对策分析只有在现实中很好地运用了CRM, 才有助于韩都衣舍好好的了解每一个买东西的人的特别之处, 提高他们对公司的了解, 使他们对韩都衣舍更加满意, 以后经常来买, 有助于在更多的地方去卖或者有更好的方式去卖, 为企业带来更多的一些机会, 增加韩都衣舍市场占有率。
因此解决当前韩都衣舍客户关系管理存在的问题势在必行, 具体的对策有以下四个方面。
树立正确的客户关系管理理念CRM的价值是一种长期效益, 所以在短期内的效果是不明显的。
由于CRM的实施对韩都衣舍之前的卖东西策略有了一定程度的变化, 因此新的卖东西的策略可不可以跟韩都衣舍客户关系管理符合融洽, 还需要双方很长时间的了解跟接触得以相互提高。
总之就是要头脑清醒的看待CRM, 注重长远的发展这样就可帮助韩都衣舍利用好客户关系管理。
具体对策有:首先, 韩都衣舍应加强对客户关系管理理念的掌握度, 不停地进行企业传统的营销概念变革来适应CRM, 实现高效的营销策略与科学合理的CRM理念相结合[2];同时, 韩都衣舍还应该注意培养公司高层的一些前卫的想法, 使他们不怕挑战, 什么都可以去试一试, 不要只想着旧的一些经营观念, 不要着眼于短期的利益, 而是放长线去追求长远利益;另外, 根据韩都衣舍的服饰特点跟设定的目标来选择CRM的对策, 化韩都衣舍内部跟市场竞争的压力为动力, 要以实现长远利益为宗旨, 运用好CRM。
及时处理客户信息数据客户数据库信息包括客户代码, 客户名称、客户地址、联系人、银行信息等, 是客户关系管理的核心因素[3]。
因此, CRM除了需要韩都衣舍好好的掌握和运用CRM的理念, 还需要韩都衣舍可以掐准时间来处理好获取来的关于客户的信息。
具体对策有:首先, 加大对CRM系统的引入、指导和内部培训[4], 确保韩都衣舍在引入CRM系统后韩都衣舍人员能够熟练的掌握其使用方法和使用技巧。
因此再引入CRM系统后, 韩都衣舍还应该运用好CRM的一些特别功能, 很快很有效的搞定客户的信息, 保证企业在这方面的高效, 直观的显示出韩都衣舍的卖东西的总共时间跟卖出产品的的底价, 多方面的为韩都衣舍取得有价值的客户信息;同时, 在引入CRM进行韩都衣舍客户信息管理时, 韩都衣舍还应该设立一个部门, 这个部门可以专门来监督跟审核, 这就可以加大公司对高层或者员工的完成工作情况的考核了, 对那些将卖东西的人的信息弄丢的行为要给予批评跟惩罚。
此外, 无论是CRM还是公司官网, 或者其他跟买东西的人的联系方式, 都要提高管理力度, 比如对官网时不时的更新内容或者编写更好的代码, 使它运行得更快更好, 理解跟记下CRM统计出来的结果, 清理一些没啥消费欲望的买家信息, 这样可以减轻CRM运作的负担。
创新客户关系营销策略创新是一个企业乃以生存下去的关键跟前提, 可以为企业带来更多且更大量的长久客户人群, 令到企业创造出更加多的市场利润回报[5], 所以韩都衣舍面对CRM策略的过时的困境下, 应该加大CRM策略创新的力度。
具体对策有:首先, 要多一些开展商品的优惠促销活动, 通过在百度网盟打公告或者活动页面广告等方式, 将优惠信息传递给有在韩都衣舍网站注册的用户, 方式要灵活多变, 以一种多图, 话语巧妙的方式使受众更好的感受到优惠带来的好处, 同时, 凭借CRM系统跟韩都衣舍网站的一些客户留下的记录, 挑出活跃度比较高的客户群, 通过一些小视频, gif动图等展示出韩都衣舍的商品特色和形象, 确保全部的受众在浏览商品之余还能觉得很有趣从而产生愉快的心情;此外, 针对那些已经在线下的实体店或者线上的网店购买过商品的客户开展一些抽奖活动, 使优惠活动可以娱乐化, 而奖品的设置可以为优惠券、小礼品等, 可以刺激到客户再次购买的欲望[6]。
培养客户关系管理专业人才人才是企业生存的根基, 一切获取的成就都需要人才的辅助。
特别是在电商这个热门行业发展的如此快的情况下, 每个企业都很想要人才来辅助, 而企业的市场营销都很需要一些专业人才来带领公司发展。
所以韩都衣舍必须得加强CRM的专业人才的培养。
具体对策有:首先要完善韩都衣舍的招聘机制, 要根据自身对人才的需求对人才进行挑选跟聘用, 而不是只看重名校学历的背景, 应该将招聘的重点放在应聘者是否具备相应的经验或者这方面应该有的素质或潜力等, 而且要提高企业人事部门选人的能力跟效率, 保证韩都衣舍可以获得更多的专业人才[7];同时, 在韩都衣舍做出了人才的培训方案后, 还应该调动企业内部做CRM的旧同事或者请这方面的培训师来对企业员工进行CRM理念的培训, 培训形式可以是授课式、视频讲解、实践演练等;另外在培训中韩都衣舍还应该加强跟其他企业的合作, 派自己的员工跟其他企业交换实习, 可以互相借鉴跟吸收各自CRM管理中的一些优秀的策略跟有效的实践经验。
3、结论综上所述, 客户关系管理是企业保证客户联系, 实现进一步发展壮大的前提。
但由于客户关系管理理念发展历史较短, 国内外学者虽然进行了一些研究, 但依旧存在相关理论上的不足, 导致当前企业客户关系管理缺乏足够的理论引导, 客户关系管理问题频出, 制约着企业的进一步发展。
通过本文的研究可知, 目前韩都衣舍在进行CRM时还有一些问题, 需要韩都衣舍要以长远的效益为宗旨合理的运用CRM;加强客户信息数据的更新跟理解, 为CRM策略的制动跟安排有有效的数据支持;更多的跟客户保持互动, 充分的了解客户的想法跟购买意向;加大CRM策略的创新力度, 有效刺激潜在消费者的购买欲望。
在此基础上, 还应加强客户关系管理专业人才的培养, 确保韩都衣舍能够具备高素质的人才团队, 以此构建并完善韩都衣舍客户关系管理体系, 从而挖掘更多潜在客户, 促进韩都衣舍实现更好更快发展。