浅谈高校图书馆“以人为本”的服务理念
高校图书馆“以人为本”的服务理念
入 了解 读 者 （ 师 生 ） 的信 息 需求 ，实 行 以 读 者 为 中 心 的 、深 层 次 的服 务 ，及 时 地 为 他 们 提 供 文献 信 息 资源 。个 性 化 服 务 就 是 用 一 流 的 人 才 、 现 代 化 的 设 施 、 丰 富 的 信 息 资源 满 足 读 者 的特 殊 需要 ，为 他 们 提 供 特 色 的 、专 业 化 的服 务 。开 展 网络 技 术 咨 询 ，承 担 各种 形 式 的对 外 网络 技 术 咨 询 服 务 工 作 ， 如服 务 于 社 区 公共 馆 或 中学 图书 馆 （ 室 ） 数据 库建 设等 ，为 基 层 图书 馆 、 图书 馆 数 据 库 建 设 提 供 开 放 型 服 务 。 以读 者 为 本 的服 务 ，一 方 面 强 调 平 等 和 爱 心 ， 将 读 者 视 为 朋 友 ， 热情 地 为 读 者 提 供 一 流 的 服 务 。 要 努 力 提 高 服 务 态 度 ， 给 读 者 创 造 一个 温 馨 关 怀 的人 性 化 服 务 环 境 ，使 读 者 获得 一种 心理 上 的愉 悦 与平衡 。 ２ ． 有针 对性 的多样 型 服 务 提 倡 读 者 的主 动 参 与 精 神 ，如 成 立 读 者 民 主管 理委 员会 ，欢 迎 广 大 读 者 对 工 作 人 员 的工 作 态 度 、服 务 质 量 实 施 监 督 ，让 读 者 参 与 图书 馆 管 理 ，增 进 了相 互 了解 ； 及 时获 取 读 者 的建 议 ， 并妥 当 的落 实 ，改 进 工 作 方 式 ，从 而 提 高 工作 效 率 。冲 破 传 统 服 务 模 式 ， 紧 密 地 配 合 社 会 需 求 ， 提 供 特 色 服 务 、有 针 对 性 的服 务 。例 如 高 校 学生 在 校 期 间 ，将 要 考 取 多 项 职 业 的 技 能
浅论高等院校图书馆服务理念
浅论高等院校图书馆服务理念高等院校图书馆作为学校教育资源的重要组成部分，承担着为师生提供丰富多样的书籍和文献资源的任务。
从古至今，图书馆一直是人类知识的宝库，是学生和教师们学术交流和研究的重要场所。
在高等院校中，图书馆服务理念的建设和实施对于促进学术研究、提高教学质量和培养学生的综合素质至关重要。
本文将就浅论高等院校图书馆服务理念进行探讨。
高等院校图书馆服务理念要以服务为宗旨，以用户为中心。
图书馆的存在是为了满足师生的学术和科研需求，因此服务理念要以满足用户需求为根本目的，将用户需求置于首位。
在服务过程中，图书馆工作人员应积极主动地帮助用户解决问题，提供咨询和指导，倾听用户的意见和建议，不断改进和优化服务。
还应积极利用现代化技术手段，为用户提供更便捷、高效的借阅和检索服务，提高信息资源利用率和用户满意度。
高等院校图书馆服务理念要以开放共享为基础，打破信息壁垒，促进资源共享。
作为学术资源的集中地，图书馆应将自身的信息资源向外界开放，推动文献资源共享和利用。
要积极参与大学图书馆互借协作，建立图书馆合作网络，实现资源共享和互动交流。
在开放共享的前提下，图书馆还应加强对文献资源的采购和整合，打破学科、地域的限制，满足多学科、跨学科的需求，为学术研究和教学提供更加丰富和多样化的文献资源。
高等院校图书馆服务理念要以数字化为重点，推动图书馆信息服务的现代化发展。
随着信息技术的不断进步，数字化图书馆已成为图书馆的发展趋势。
图书馆应积极推进数字化建设，开展文献资源数字化加工和数字化服务，建设数字图书馆和数字资源库，提供电子阅览、数字检索、在线文献传递等现代化服务，满足用户对数字化信息资源的需求。
图书馆还应加强对数字化技术的研究和应用，提高数字资源的质量和适用性，打造数字化学术服务品牌。
高等院校图书馆服务理念要以开展文化活动为手段，丰富校园文化生活。
图书馆不仅是学术研究和科研交流的场所，更是校园文化的载体和传播者。
浅论高等院校图书馆服务理念
浅论高等院校图书馆服务理念高等院校图书馆作为教育机构的重要组成部分，是知识资源的集中和传播中心。
图书馆的服务理念对于提高教学科研水平、培养学生的综合素质具有重要意义。
本文将从多个方面浅论高等院校图书馆服务理念。
高等院校图书馆的服务理念应该以人为本。
图书馆作为服务机构，其主要服务对象是师生。
在服务过程中，应该注重满足用户需求，提供个性化服务。
图书馆可以通过开展用户需求调研，了解用户的阅读兴趣和需求，进一步扩充和更新馆藏资源，为用户提供更加丰富和多样化的图书资料和服务。
图书馆的服务理念应该以信息技术为支撑。
随着信息技术的发展和应用，图书馆的服务方式也在不断地革新与创新。
高等院校图书馆应该充分利用信息技术，提供电子图书、电子期刊等数字化资源，方便和便捷地满足用户的阅读需求。
图书馆的服务理念应该以培养信息素养为目标。
尽管信息技术的发展给图书馆带来了便利，但同时也给用户带来了信息过载和混乱。
高等院校图书馆应该通过提供信息素养教育，帮助用户培养正确的信息获取、评价和使用能力，提高信息获取的效率和准确性。
图书馆的服务理念还应该注重创新与协作。
高等院校图书馆可以通过举办各种形式的读书活动、培训课程等方式，提高用户的阅读兴趣和阅读能力。
图书馆还可以与其他学科专业合作，共享资源和经验，提高服务质量和效果。
高等院校图书馆的服务理念还应该注重社会责任。
图书馆作为学校的重要组成部分，应该积极履行社会责任，为地方社会的文化建设和文化普及做出贡献。
图书馆可以与社区图书馆、学校图书馆等合作，共同举办读书活动，推广阅读。
图书馆还可以通过举办专题展览、文化座谈会等形式，展示和传播优秀文化资源。
高等院校图书馆的服务理念应该以人为本，以信息技术为支撑，以培养信息素养为目标，注重创新与协作，注重社会责任。
只有这样，图书馆才能更好地满足用户的需求，提高学校教学科研水平，为培养学生的综合素质做出积极贡献。
浅谈高校图书馆的人性化服务
内 蒙 古 科 技 与 经 济
Ｉ ｎ ｒＭ ｏ ｇ ｌ ｃｅ ｃ ｃ ｎ ｌ ｇ ＆ Ｅｃ ｎ ｍｙ ｎ ｅ ｎ ｏｉ Ｓ ｉｎ ｅＴｅ ｈ ｏｏ ｙ ａ ｏｏ
Ｎ ｏ． ２０，ｔ ｅ １９ ｔ ｓ ｕｅ ｈ ８ ｈｉｓ
一
人 性 化 服 务 是 国 际 流 行 趋 势 ， 是 图 书 馆 服 务 也 的最 高 境界 ， 此 ， 代 图书 馆 在 管 理 和 服 务 中 ， 因 现 应 把 人 性 化思 想 贯 穿 于 图 书馆 所 有 工 作 之 中 ， 人性 把 化作 为 图书馆 一切 工作 的永 恒 主题 。
０ｃ ． ０ ９ ｔ２ ０
浅 谈 高校 图 书馆 的人 性 化 服 务
பைடு நூலகம்刘 巧 丽
（ 州轻工业学 院 图书馆 ， 南 郑州 郑 河 ４００） ５ ０ ２ 摘 要 ： 章 从 服 务 理 念 、 务 态度 、 言 、 施 、 术 管 理 等 方 面 对 图 书馆 人 性 化 服 务 进 行 了探 讨 ， 文 服 语 设 技 并 提 出 ： 性 化 服 务 是 当代 图 书 馆 发 展 的 主 流 方 向 和 必 然 趋 势 ， 性 化 服 务 重 在 转 变 服 务 理 念 ， 等 对 人 人 平 待 读 者 ， 满 足 个 性 化 需 求 为 目 的提 供 优 质 服 务 。 以 关 键 词 ： 书馆 ； 性 化 服 务 ； 等 学 校 图 人 高 中 图 分 类 号 ： ５ Ｇ２ ２ 文献标 识码 ： Ａ 文 章 编 号 ： ０ ７ ６ ２ （ ０ ９ ２ — Ｏ ５ 一 Ｏ １Ｏ— ９１ ２０ ）Ｏ １１ １ 随 着 现 代 高 科 技 手 段 在 社 会 各 领 域 的 广 泛 运 用 ， 为 高 校 的 图 书 馆 ， 正 在 经 历 着 一 场 变 革 。不 作 也 仅 表 现 在 服 务 模 式 由单 纯 地 提 供 文 献 信 息 的 被 动 服 务 转 变 为 提 供 全 面 信 息 资 源 的 新 型 主 动 服 务 ， 且 而 服 务思 维 和观 念 也 发 生着 深 刻 的变 化 。“ 性 化 服 人 务 ” 为 新 时 期 的 语 言 正 以 各 种 方 式 出 现 在 人 们 的 作 思 维 和 视 野 中 ， 何 在 服 务 工 作 中 体 现 人 性 化 的 服 如 务理 念 ， 每一 个 图书 馆人应 该认 真 思考 的问题 。 是 １ 图 书 馆 人 性 化 服 务 的 思 想 内 涵 所 谓 图 书 馆 的 人 性 化 服 务 ， 要 指 服 务 人 员 针 主 对 服 务 活 动 采 取 富 于 人 情 味 的 服 务 方 式 ， 般 不 通 一 过 普 通 的 规 章 制 度 和 工 作 规 范 而 实 施 的 一 种 服 务 方 式 。人 性 化 这 种 思 想 在 古 今 中 外 的 图 书 馆 理 论 研 究 与 实 践 中 早 有 体 现 。 著 名 的 阮 冈 纳 赞 五 法 则 其 中 四 项 法则 都与 人直 接有 关 。 人 性化 思想 的具体 化 ， 是 其 核 心 是 ， 图 书 馆 服 务 的 过 程 中体 现 以 人 为 本 的 思 在 想 ， 满 足人 的需 求 ， 现人 的价 值 ， 求人 的发展 ， 以 实 追 体 现 人 文 关 怀 。人 性 化 服 务 是 人 与 人 之 间 的 一 种 特 殊 形 式 的 “ 动 ” 是 人 与 人 之 间 生 存 方 面 相 互 依 赖 互 ， 关 系 的具 体 体 现 。 良 好 的 人 性 化 服 务 必 须 建 立 在 人 性 的 基 础 之 上 ， 为 服 务 不 是 僵 化 的 条 文 ， 不 是 冷 因 也 漠 的 按 章 办 事 ， 是 面 对 活 生 生 的 读 者 ， 入 相 当 的 而 投 情感 和思 考 ， 及 相互 之 间的 沟通 。 各 种 “ 范 ” 以 对 规 之 外 的 需 要 ， 给 予 富 于 人 情 味 的 关 注 和 做 出 富 于 创 要 造 性 的 应 对 。 图 书 馆 推 行 人 性 化 的 服 务 是 为 了 从 心 理 上 拉 近 与 读 者 的 距 离 ， 图 书 馆 服 务 更 加 顺 应 人 使 性 ， 作 更 具 “ 情 味 ” 给 读 者 一 种 亲 和 力 ， 至 读 工 人 ， 以 者 来 到 图 书 馆 有 宾 至 如 归 的 感 觉 。 人 性 化 服 务 是 图 书 馆 现 代 化 的标 志 之 一 。 ２ 当 前 图 书 馆 服 务 中存 在 的 主 要 问 题 和 不 足 印 度 著 名 图 书 馆 学 家 阮 冈 纳 赞 在 《 书 馆 五 定 图 律 》 提 出了 图书馆 学 五法则 ：书是 为 了读者 用 的 、 中 “ 每 一 个 读 者 有 其 书 、 本 书 应 有 其 读 者 、 约 读 者 时 每 节 间、 书馆是 一个 有 机体 ”根 据 以上法 则 来衡 量 ， 图 。 我 们 不难 发 现 在工 作 中还 有许 多不 尽 读 者 人 意 之处 ， 比 如 ： 馆 藏 资 源 利 用 上 ， 掘 的 深 度 还 不 够 ， 多 在 挖 许 书 的潜在 价值 并 未被 读者 充 分利 用 ； 服 务管 理上 ， 在 仍 是 惩 罚 多 于 教 育 ， 乏 与 读 者 进 行 多 渠 道 的 沟 通 缺 和 互 动 ； 务 理 念 方 面 ， 工 作 中 体 现 人 文 关 怀 的 措 服 在 施 较 少 ， 读 者 成 分 的 分 析 不 够 细 化 ， 少 多 元 化 服 对 缺 务 。基 于 以 上 不 足 之 处 ， 们 呼 唤 “ 性 回 归 ” 我 人 。营 造 个 人 性 化 的 阅 读 环 境 ， 读 者 提 供 人 性 化 服 务 已 为 提 到 图 书 馆 工 作 的 议 事 日程 上 来 ３ 图 书 馆 人 性 化 服 务 的 实 践
图书馆服务的核心理念-以人为本
图书馆服务的核心理念:以人为本摘要：以人为本是现代图书馆建设和发展的基本价值取向和根本要求，是图书馆本质属性的体现。
图书馆以人为本的核心理念包括服务主体和服务客体两个方面。
对馆员以充分的人文关怀具有重要意义。
当前，要从多个方面积极主动地探索构建对读者的人性化服务体系。
关键词：图书馆服务，核心理念，以人为本一、以人为本是现代图书馆的基本价值取向图书馆面对的是人，直接为人服务，人是其出发点，又是其根本目的，所以图书馆的一切工作要以“以人为本”为基本价值取向。
具体地说，就是在图书馆树立“以人为本”的价值判断和道德情怀，营造人文氛围，倾注人文情愫，弘扬人文精神。
就图书馆自身而言，人文关怀是图书馆本质属性的体现。
原因很简单，“服务性”是图书馆的本质属性。
由于社会的需要产生了图书馆，图书馆的性质是服务性公益机构，图书馆的存在就是为了人（读者）能够方便地利用其所需要的文献，图书馆工作面对的是人，为人服务是图书馆永恒的主题。
可以说，人文关怀是图书馆本质属性的体现。
以人为本，是图书馆建设与发展的价值取向和根本要求。
图书馆的办馆思想从传统的“以藏为主”、“以书为本”向”以用为主”、“以人为本”的现代转型，体现了科学发展观的理念。
从总体而言，现代图书馆坚持以人为本的科学发展观，就是以促进人的全面发展为目标，通过对社会化知识信息的有效收集、组织和传播，保障公众存取知识信息的自由、认知社会的权利，消除“知识差距”和“信息鸿沟”，不断满足人们日益增长的知识和精神需求，提高公民的文化素养及综合素质，进而实现人自身的全面、协调、可续发展。
在图书馆构成要素中包括人员、设备、馆舍、图书资料等，而人员是管理要素中的核心。
但在以往的图书馆管理中的“以人为本”较多注重于服务客体(读者用户的层面)，实际上“以人为本”的“人”应包括两个方面：作为服务客体的读者和作为服务主体的图书馆员。
首先，图书馆只有通过对主体因素人的人文管理，才能使有密切联系的图书馆的各部门、各工作环节进行更为有效的相互配合、协调与合作，才能保证图书馆各项工作有条不紊地顺利开展。
以人为本理念下高校图书馆阅览室读者服务创新探析
以人为本理念下高校图书馆阅览室读者服务创新探析【摘要】本文通过分析以人为本理念在高校图书馆阅览室的应用，探讨了阅览室读者服务的创新探索。
首先介绍了高校图书馆阅览室的现状，然后阐述了以人为本理念在图书馆中的重要性及应用。
接着提出了阅览室读者服务的创新模式，并以实际案例加以说明。
最后对影响因素进行了分析，总结出影响阅览室读者服务创新的关键因素。
在总结了研究的重要发现并展望了未来的发展方向。
提出了相关启示与建议，为高校图书馆阅览室读者服务创新提供参考和借鉴。
通过本文的探讨，可以更好地理解以人为本理念在高校图书馆中的实践，并为提升阅览室读者服务质量提供有益的借鉴和建议。
【关键词】高校图书馆、阅览室、读者服务、以人为本理念、创新探析、创新模式、实践案例、影响因素、总结、展望、启示、建议。
1. 引言1.1 研究背景在当今信息爆炸的时代，高校图书馆作为学术研究和学习的重要场所，扮演着至关重要的角色。
随着互联网和数字化技术的不断发展，传统图书馆阅览室的功能和服务方式也面临着挑战和变革。
为了更好地满足读者多样化的需求，提升阅读体验，许多高校图书馆开始探索以人为本的理念，强调服务对象的需求和感受，引导图书馆的服务模式向更加人性化、智能化的方向发展。
在这种背景下，对高校图书馆阅览室读者服务的创新进行深入研究具有重要意义。
了解当前阅览室服务存在的问题和挑战，探讨以人为本理念在高校图书馆中的应用情况，分析创新模式和实践案例，最终总结影响因素，将有助于为高校图书馆提供更好的读者服务，提升高校图书馆的核心竞争力。
本研究旨在探索以人为本理念下高校图书馆阅览室读者服务的创新路径，为高校图书馆的改革和发展提供参考和借鉴。
1.2 研究目的研究目的是通过对以人为本理念下高校图书馆阅览室读者服务创新的探析，探讨如何更好地满足读者的需求，提升阅览体验，促进图书馆的发展。
具体包括：分析目前高校图书馆阅览室的现状，探讨以人为本理念在高校图书馆中的应用情况，研究阅览室读者服务的创新模式及其实践案例，深入分析影响阅览室读者服务创新的因素。
高校图书馆以人文本服务理念论文
浅谈高校图书馆以人文本的服务理念[摘要] 新世纪下，高校图书馆在馆藏建设、环境氛围、服务领域、人性化服务及馆员素质的提高等方面均应贯彻和体现人文精神，营造良好人性化环境，创建和谐的馆风，为广大读者提供更人性化的和个性化的服务。
中图分类号：g258.6；文献标识码：a 文章编号：1009-914x （2013）04-0271-01高校图书馆是传承人类文化和传播知识信息的中心，是教学和科研的服务基地。
图书馆也面临着从传统图书馆向现代图书馆转型的挑战，如何为读者提供更好的服务，不断提高服务质量，是高校图书馆思考的重要问题。
我校图书馆在以下几个方面的工作，在过去几年里，进行了进一步的深化和提高。
一、营造良好人性化环境，以人性化服务创建和谐馆风1.创建良好的人性化环境沈阳工业大学新馆建筑采用世界流行的大开放、大开间的大流通的阅览模式，结构设计上突破了传统图书馆小面积分割的封闭模式，将书库和阅览室合二为一，实现藏、借、阅、查、询一体化，最大限度地为读者提供了一个没有限制、宽敞明亮、人性化的读书学习空间。
对图书馆的功能、布局、设施的安排，内外环境的营造，服务模式的选择，都充分考虑到读者的意愿与习惯，以读者为中心，努力营造一个富有亲和力的、舒适方便的人性化环境。
宽敞舒适的阅览区充分利用柔和而无污染的自然光，以自然通风为主，确保馆内的空气清新；通过花草树木，净化空气，调节气温，衬托建筑物，增加艺术效果，为读者提供舒适、温馨、健康的学习环境，使图书馆成为充满浓厚的学术氛围和文化气息学习和文化交流的沙龙，这样不仅能激发读者的学习热情，还能陶冶情操，享受到汲取收获知识的愉悦。
2.坚持人性化服务的理念坚持以人为本，是科学发展观的本质和核心。
读者是图书馆的服务对象，以人为本，就应树立“读者第一”的理念，为读者提供尽可能方便、快捷、准确的服务，满足他们的需求。
同时，要理解读者、尊重读者、爱护读者，对读者坦诚相待，还应虚心听取读者的意见和建议，力争做到“百问不倒”和“百问不厌”，并贯穿于读者服务的全过程中，让每位读者有种到家的感觉，并以此作为改进工作的重要依据，不断改进和完善自己的工作，制定出一系列“人性化”规章制度，从读者的利益和需要出发，形成一种以服务为导向、相互协同、动态响应读者需求变化的新服务体系。
基于以人为本的图书馆服务理念构建
基于以人为本的图书馆服务理念构建以人为本的图书馆服务理念是指将用户的需求和体验放在首位，将用户的满意度作为衡量标准，通过提供优质的服务和舒适的环境，满足用户的阅读和学习需求。
图书馆是公共文化设施，为社会大众提供图书借阅、阅览、参考咨询等服务。
在以人为本的图书馆服务理念中，用户的需求和体验是最重要的，图书馆需要从用户的角度出发，关注用户的真正需求，并根据用户的需求来调整和改进服务。
图书馆要提供丰富的图书资源。
图书馆是获取知识的重要场所，图书馆应该拥有各类图书，包括文学、历史、科学、艺术等不同领域的图书，以满足用户的阅读需求。
图书馆还应积极引进新的图书，保持图书馆资源的更新和多样化。
图书馆要提供舒适的阅读环境。
用户在图书馆中除了借阅图书外，还会选择在馆内进行阅读和学习。
图书馆应该提供安静、整洁、明亮的环境，为用户创造一个良好的阅读氛围。
图书馆还应该配置舒适的座椅、餐饮设施等，方便用户在图书馆内长时间停留。
图书馆要提供高效的服务。
用户在图书馆中会遇到各种问题，比如图书借阅、咨询等。
图书馆应该培训工作人员，提高他们的专业素养和服务意识，能够为用户提供准确、及时的解答和帮助。
图书馆还可以推广自助借阅系统，提高借阅效率，方便用户自助借阅图书。
图书馆要注重用户的反馈和需求。
图书馆可以通过开展用户调研、征集意见等方式，了解用户对服务的评价和需求，根据用户的反馈来改进和优化服务。
图书馆还可以通过定期组织用户交流会、讲座等形式，与用户进行面对面的沟通和交流，进一步了解用户的需求和期望。
基于以人为本的图书馆服务理念，图书馆将更加注重用户的需求和体验，将用户的满意度作为服务质量的核心指标。
通过提供丰富的图书资源、舒适的阅读环境、高效的服务和关注用户的反馈和需求，图书馆可以更好地满足用户的阅读和学习需求，提高服务质量和用户满意度。
基于以人为本的图书馆服务理念，图书馆还可以不断推进自身的创新和发展，成为社会文化建设的重要推动力量。
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的需求 ， 不 断提高 服务 质量 和服 务理念 ， 才 能 使 高 校
图书馆 在激 烈 的知识 经济竞 争 中实现 可持 续发 展 。
现 代高 校 图书馆 要 从 “ 以藏 为 主 ， 服务为辅 ， 重 藏 轻用 ” 的阶段过 渡发 展到 “ 读者 至上 ， 服务 第一 ” 的
专 业信 息和 知识存 储 、 运用 、 传 播 与 创 新 的 信 息 集 散 中心—— 高 校 图书馆 ， 只有 与时 俱 进 ， 始终以“ 以 人 为 本” 的服务 理念 作 为宗 旨 ， 深 入 变 革 图 书 馆 的 传 统
管 理模 式 ， 及 时 、 准确 、 有 效 地 满 足 读 者 对 信 息 知 识
第 ６期 总 第 ３ ０ ４期
浅谈 高校 图 书 馆“ 以人 为 本＂ 的服 务 理 念
郝 培 蓉
（ 长安大学 ， 陕西 西安 ７ １ ０ ０ ６ ４ ）
摘 要 ： 阐 述 了“ 以人 为 本 ” 服 务 理念 的 重要 性 、 含 义及 具 体 体 现 ， 提 出 了高校 图书 馆 落 实“ 以 人 为
本” 服 务 理念 的策略 。 关键 词 ： 高 校 图 书馆 ； 以人 为本 ； 服 务理念
中 图分类 号 ： Ｇ２ ５ ８ ． ６
文 献标识 码 ： Ａ
文章 编号 ： １ ０ ０ ７ … ６ ９ ２ １ （ ２ Ｏ １ ４ ） Ｏ ６ 一 Ｏ １ １ ２ — ０ ２ 人 与人 之 间的“ 互 动 ” ， 营造 相 互 尊 重 ， 相互 关 心 ， 平
人员 和学生 为本 ， 树 立 以教 师 、 科 研 人 员 和 学 生 为 中 心 的人 性 化 服 务 理 念 ， 这 就 要 求 图 书 馆 服 务 不 是 一 系列僵 化 的法规 条文 ， 更 不 是 馆 员 冷 漠 的循 章 办 事 ，
而是 面对全 校教 师 、 科 研 人 员 和 学 生 读 者 投 入 无 限
信 息和 知识 需求 的服 务 ， 维护读者利益， 本着“ 以 人
为本” 的核 心服务 理 念 ， 不 断 改 进 服 务技 术 ， 为 读 者
热情 和关怀 ， 积极 主 动 地 就 帮助 他 们 ， 拉 近 距 离 ， 给 读者 以家一 样 的温馨感 ， 更 好 的激发读 者对 学 习 、 教 学及科 研 的探索 和创新 潜力 。 ２ ． ２ “ 以人 为 本 ” 服 务 理 念 在 国 外 高 校 图 书 馆 的 具
２ Ｏ １ ４年 ３月
内 蒙 古 科 技 与 经 济
Ｉ ｎ ｎ ｅ ｒ Ｍｏ ｎ ｇ ｏ ｌ ｉ ａ Ｓ ｃ ｉ ｅ ｎ ｃ ｅ Ｔｅ ｃ ｈ ｎ ｏ ｌ ｏ ｇ ｙ Ｎｏ． ６ Ｔｏ ｔ ａ ｌ Ｎｏ． ３０ ４
新 阶段 ， 也 就是把 图 书馆 “ 以 物 为本 ” 的 传 统 管 理 思 想 转变 为“ 以人 为本 ” 先进 服 务 理 念 ， 将 馆 员 工 作 的 重 心从 文献 收藏 ， 馆 际互借 ， 文 献 传 递 转 向 重 视 读 者
服务模 式 。也就 是说 ， 高校 图书馆 应 当坚持 “ 以 人 为 本” 的可持续 发展 ， 其 首 要 任 务 是 强调 以教 师 、 科研
体 体 现
提 供实 用性 、 可靠 性 、 全 面 性 的 信 息 服 务 而 努 力 。在 我 国， ２ ０世 纪 ３ ０ 、 ４ ０年 代 出 现 的 “ 一 切 为 读 者 ”、 “读
者 第一 ” 的 口号 ， “ 千 方 百 计 为 读 者 服 务 ”、 “ 一 切 为 了读者 ” 、 “ 最大 限度 的满足读 者 的借 阅要求 ” ， 以及“
要 义 。这 与 现 代 高 校 图 书 馆 “ 以人 为本” 的 服 务 理
念 相 辅 相 成 。 作 为 高 校 传 递 文 献 和 信 息 知 识 基 地 的
图书馆 ， 所 肩 负 的 根 本 职 责 就 是 通 过 图 书 馆 全 体 馆 员 的共 同 努 力 ， 为学校 教职 ： 的 Ｔ 作 、 学 生 的 学 习 以
１ “ 以人为 本” 服 务 理 念 的 重 要 性
随着科 学技术 的迅 猛 发 展 ， 知 识 经 济 时 代 的 到 来 ， 知 识 和 信 息 将 成 为 决 定 社 会 经 济 发 展 的 最 重 要 因素 。然而 ， 当今 读 者 对 信 息 和 知 识 已 不 再 满 足 于
传 统纸 介质 文献 的借 阅 ， 读 者 更 愿 意 从 其 他 便 捷 渠
等互爱 的 和谐氛 围 ， 激 发 图书 馆 工 作人 员 无 私 奉献
和 全 心 全 意 为 人 民 服 务 的 高 尚 品 德 。 在 构 建 社 会 主 义和谐 社会 的今 天 ， “ 以人 为本 ” 的 思 想 是 我 们 党 和 政 府 开 展 一 切工 作 的 根 本 出 发 点 和 落 脚 点 ， 也 是 第
一
道 获得更 准 确 、 更 快捷 的信 息 和知识 ， 各 种 信 息 产 业 的应运 而生 ， 对 图 书 馆 的 信 息 服 务 带 来 了 挑 战 和 威 胁 。面对读 者需 求 的极 大 转 变 ， 信 息 市 场 的 激 烈 竞
争 ， 作 为专 门服务 于教 学与科 研 的学术 性机 构 ， 作 为
及 科 研 丁 作 者 的研 究 等 提 供 知 识 信 息 传 递 服 务 ， 不
断发展 和创 新高校 图书馆 的人本 思想 ， 把满 足教 师 、
科 研 人 员 和 学 生 读 者 的 信 息 知 识 需 求 作 为 图 书 馆 一 切 工作 的根 本 出发 点 和最 终 落 脚 点 ， 全 心 全 意 为 他 们 做好 知识 传递 丁作 的服务 ， 一切 从 教师 、 科 研 人 员