双龙湾供电所农电班组建设典型经验
2024年农电企业班组的安全管理经验(2篇)
2024年农电企业班组的安全管理经验班组是落实农电安全生产最基层的生产组织，只有班组保障了安全，才能保障农电企业的安全生产，搞好班组的安全管理是实现农电企业安全目标的关键，只有抓好班组的安全管理，确保人身安全、杜绝农触、稳定设备运行，才会有全局的安全生产。
班组安全管理重在以人为本，并认真地、有针对性地开展班组建设各项活动，以活动抓管理，以管理抓安全，才能使班组的安全管理工作得以有效开展。
首先，班组长（多为各乡镇供电所所长）是班组的核心。
负责组织班组的全面工作，是班组的安全第一责任人，班组长的素质决定了班组的管理水平，其一举一动，对全班每一个人都产生直接影响。
农电企业的班组长文化素质和专业水平普遍偏低，提高这一层面带头人的综合素质尤为关键。
如果班组长能加强自身建设，为人正直，办事公正，严于律己，以身作则，能明辨是非并能采纳他人的合理意见，能充分调动班组每个成员的积极性，发挥各自的技术特长，亲临作业现场、狠抓习惯性违章，严守规程、制度，为全班做出好的榜样，那么，强将手下无弱兵，这个班组肯定是一个思想作风优良、安全基础过硬的班组。
其次，班组长应能正确地理解并严格执行上级管理部门的各项安全管理制度和安全措施，在所内建立并层层签订安全生产责任书，把班组的安全生产目标和设备管理责任区域真正地落实分解到每个生产人员头上，组织制定符合本班组实际的、具有可行性的班组经济责任考核奖惩制度并严格执行，把所有的规章制度真正执行到位，不走形式、不走过场、不为检查而应付上级领导，对一些小的违章要引起重视，不能大事化小，小事化了，要真正做到有功必奖、违章必罚，以制度与考核的约束来开展安全管理。
做到制度化、规范化管理。
在班组考核奖惩上，必须克服人情观念，一碗水端平，发生事故一律按四不放过的原则处理。
还要根据当前本班人员和设备存在的具体问题，找出薄弱环节，不断地调整班组安全生产工作的管理重点，及时消除存在的不安全因素，进行动态管理。
供电所班组建设工作总结_工作总结范文
供电所班组建设工作总结_工作总结范文本次班组建设工作主要包括两个方面：一是加强班组内部团结协作，提高班组整体素质；二是加强与上下游单位的沟通交流，提高工作效率和服务质量。
通过本次工作总结，我们来回顾一下班组建设工作所取得的成果，总结工作中存在的问题和不足，以及制定下一步的改进措施。
一、加强班组内部团结协作，提高班组整体素质我们班组采取了多种方式来加强班组内部团结协作，取得了较好的效果。
具体措施如下：1. 优化班组组织结构，建立班组成员名单和联系方式，确保班组内部信息畅通，便于组织协调和通知。
2. 定期召开班组例会，讨论班组工作和问题，交流工作心得和建议，提高班组的综合素质和工作效率。
3. 班组成员之间相互帮助，积极配合工作，互相学习提高，形成了良好的工作氛围和团队精神。
通过这些措施的实施，我们班组内部的团结和协作得到了很大的加强，大家的工作积极性和创造力也得到了提高，对于下一步工作的开展提供了很好的基础。
二、加强与上下游单位的沟通交流，提高工作效率和服务质量1. 加强与需求单位的对接，及时了解需求数据和负荷要求，提高服务质量和效率，确保供电安全和稳定。
2. 加强与供电所其他班组的协调配合，形成优势互补，提高整个供电所的综合效益和服务质量。
3. 加强与上级管理单位的沟通交流，及时向上汇报工作情况和存在的问题，听取上级指导意见，提高工作的科学性和规范性。
通过这些措施的实施，我们班组与上下游单位的沟通交流更加紧密，相互之间的配合更加默契，工作效率和服务质量也得到了进一步提高。
三、存在的问题和不足在班组建设工作中，我们也发现了一些存在的问题和不足，主要有以下几个方面：1. 班组成员技术水平和综合素质不够，需要不断提高。
2. 班组活动和工作安排不够灵活和适应性强，需要根据实际情况随时调整。
3. 班组内部沟通交流仍需加强，信息不够及时和全面，需要互相配合和积极沟通。
针对上述问题和不足，我们将在下一步工作中加以改进和完善，更好地推动班组建设和工作开展。
供电公司班组建设现场会经验
供电公司班组建设现场会经验第一篇：供电公司班组建设现场会经验供电公司班组建设现场会经验交流材料强化班组建设夯实管理基础为建设“一强三优”现代公司提供坚强支撑---关于“创建先进班组、争当工人先锋号”活动汇报我公司共设置班组18个，其中：生产运行类班组8个，电力营销类班组10个。
近年来，我公司按照上级关于加强班组建设的一系列部署，坚持从基础建设抓起，依托“四个三”的工作机制，深入开展了“创建先进班组、争当工人先锋号”活动，取得了显著成效，其中两个班组被省公司评为“先进班组”，三个班组被评为“市学习型组织先进班组”、“市建功立业标兵岗”等称号。
现将“创争”活动的主要做法汇报如下：一、建立三大机制，为“创争”活动开展提供保障我们坚持把“创争”活动与全面创先争优十五项夺冠行动紧密结合起来，进一步完善三大机制，即组织领导、动态管理、考核奖惩三个保障体系。
公司成立了由主要负责人任组长的班组建设领导小组，领导小组下设工作小组。
建立了“三会”、“两挂”、“一保”制度，“三会”即建立领导小组季度分析推进会、工作小组月度分析会和班组长分析恳谈会，对班组建设工作中遇到的问题及时进行沟通和协调，定期研究解决班组建设工作的重大事项。
“两挂”即实行领导班子和部室负责人与班组挂点联系制度，指导帮助班组开展活动，选树标杆，培养典型。
“一保”即公司与部室、部室和班组、班组和个人层层签订“创争”活动保证书。
三大机制的建立...第二篇：班组建设经验材料积极推进班组建设不断夯实安全基础各位领导、各位同仁：大家好!很荣幸能够参加公司组织的班建工作经验交流会。
我是桥隧车间支部书记，今天我向大家汇报的题目是《积极推进班组建设不断夯实安全基础》，如有不妥之处，恳请大家多提宝贵意见。
我车间担负公司范围内111公里正线以及84公里支线上的83座桥梁、33座隧道、330座涵洞等设备的大修、维修和保养工作，总换算长度33026.79米。
现有班组33个，在职职工230人，已被命名的自控型班组2个。
双龙湾供电所创建和合型班组总结
双龙湾供电所创建和合型班组总结和合型班组是服务工作的承担者。
在电力企业，和合型班组是电力企业对外服务的窗口，承担着主要的服务工作，所以和合型班组管理水平的高低，人员素质如何，直接影响着电力企业服务质量、工作效率以及对外服务的整体形象。
是优秀员工的培育地为优秀人才的成长、成才搭建了历练的舞台。
在对外服务的过程，班组员工经常与形形色色的客户打交道，同时，为了解决客户的问题又要与内部相关部门积极协调，这无形之中提高了员工的应变能力、协调能力和解决问题的能力。
长期的历练和锻炼，使窗口员工积累了丰富的服务技巧、沟通技巧等等。
人人都成为业务骨干，个个都成为优秀人才。
是创新工作的实践区和合型班组是对外服务的窗口。
在服务过程中，始终以客户为中心，始于客户需求，终于客户满意，这就要求我们必须不断的推陈出新，推出特色服务、完善服务举措等等。
同时结合实际工作，成立QC活动小组，课题可以选择为服务型或管理型，定期开展攻关活动，提高工作效率，提升服务水平；参与“五小”活动：小设计小发明等，集思广益，从方便客户角度入手展开想象，例如：我们设计的温馨提示卡只是小小的一张卡，却成为联系客户的桥梁，经济实用。
组长是指挥官，作为和合型班组，班级团结、和谐才是永恒的主题。
是兵头将尾，是主心骨，是带领员工从事服务暗无天日指挥官。
有强大的凝聚力和战斗力，才能保证各项工作有条不紊的进行，减少和杜绝客户的抱怨与投诉，营造和谐温馨的环境。
是培训师，通过经常性开展安全、政治等学习，通过开展专业业务知识、服务技巧等培训，提高员工素养，完善服务细节，班组和合奋进，班组其乐融融、团结快乐，在营业厅推出“五心”工作法（以诚心赢得客户信赖、以细心提升服务水平、以真心营造和谐氛围、以同心打造优秀团队以爱心温暖弱势群体二）和合传统与企业“和合”是传统文化的精髓。
孔子说：“礼之用，和为贵”，孟子说：“天时不如地利，地利不如人和”。
所谓“和”，是指、和平、祥和；“合”是、合作、融合。
双龙湾供电所农电班组建设典型经验
双龙湾供电所农电班组建设典型经验双龙湾供电所农电标杆班组建设典型经验专业名称:农电标杆班组日期:2011-10-27 填报单位: 卢氏县电业局双龙湾供电所双龙湾供电所位于卢氏县西南山区，担负着卢氏县双龙湾镇、徐家湾乡两个乡29个行政村的工农业生产及农村居民供电任务，用电户数7970户，供电面积345.85平方公里立足地广人稀，电量小。
我所牢固树立“开展人性化服务，服务三农”的服务理念，以服务三农为目标，在电费收缴、走访宣传、上门服务、业扩报装、电力设施保护等方面采取多种方式为不同类别客户提供不同服务，完善报修服务流程，定期开展明察暗访，健全服务监督和考核机制。
经过多年来坚持不懈的努力，人性化服务全面实施，客户满意率达99.2%，以16人的农电工队伍满足了345.85平方公里土地上2.3万人的供电服务需求，连续八年在双龙湾镇、徐家湾乡行风评议中位列前三名。
一、基本情况:双龙湾供电所属山区供电所，辖区内山清水秀，有闻名遐迩的双龙湾风景区，同时辖区内蕴藏着丰富的矿产资源，现有10kV供电线路7条，总长345.85km，其中10KV专线2条，总长6.2KM。
400V线路166条，总长462.3km，配电台区151台，总容量26905KVA,其中:农村公用配变83台，总容量6515KVA，企业专用变70台，总容量21090KVA。
2010年售电量2100多万kwh。
现有职工4人，农电工16人，营业员1人。
近年来，双龙湾供电所先后荣获卢氏县电业局“先进供电所”、“优质服务先进供电所”、“线损管理先进供电所”、双龙湾镇及徐家湾乡“先进单位”等多项荣誉。
二、专业管理的目标描述(一)供电服务的理念服务理念:坚持“开展人性化服务，满足每一位客户需求”的理念，创新服务方式，为不同客户提供不同形式的人性化服务，保证供电服务工作“目标明确，行为规范，运转顺畅，服务到位”，为全县每一位电力客户提供优质、快捷的服务，树立双龙湾所良好的社会形象。
活动方案 电力班组建设典型经验
电力班组建设典型经验电力班组建设典型经验江苏省电力公司班组建设典型经验管理办法第一章总则第一条为加强和深化江苏省电力公司（以下简称公司）班组建设工作，及时总结、推广班组建设典型经验（以下简称典型经验），制定本办法。
第二条典型经验是指各单位、中心（车间、工区、分公司等）、班组运用现代管理思想及理论，借鉴国内外先进管理经验，在班组建设实践中行之有效、可持续产生出色成果并具有推广价值的工作方式和方法。
典型经验的总结和推广，是公司加强班组建设、鼓励员工首创精神的重要举措。
第三条典型经验应遵循“优秀、真实、可推广、易于形成管理标准和规范”的原则进行提炼总结。
公司及所属各单位分两个层级建立典型经验库，逐步实现典型经验覆盖班组建设各个方面。
第四条本办法规定了公司典型经验的申报、评审、发布、推广应用的程序和要求。
第五条本办法适用于公司本部、各供电公司及基建、监理、修造、设计、科研等单位。
第二章职责与分工第六条典型经验由公司工会归口管理，本部各相关部门按照职责分工负责。
第七条公司工会履行以下主要职责：(一)制定和完善公司典型经验管理办法及相关规定；(二)组织和协调公司典型经验申报、评审、发布和推广应用；(三)建立、更新和维护公司典型经验库。
第八条公司各相关部门履行以下主要职责：(一)负责本专业及相关专业典型经验的总结、推荐和组织评审；(二)负责本专业及相关专业典型经验的推广应用以及向管理标准、管理制度转化工作。
第九条各单位履行以下主要职责：(一)负责各单位典型经验库的建设，包括典型经验的总结提炼、评审、发布、推广应用和优化改进以及典型经验库的更新维护；(二)负责向公司推荐申报典型经验。
第三章管理内容第一节典型经验总结与申报第十条典型经验的总结应结合班组建设的重点工作，围绕标准化班组创建以及班组安全建设、优质服务建设、基础建设、创新建设、技能建设、班组长队伍建设、思想建设、文化建设和民主建设等方面进行。
典型经验的内容应符合班组建设总体要求，着重反映班组建设中如何解决面临的重点、难点和突出问题，具有创新性和示范作用。
供电所班组建设工作总结第2页
供电所班组建设工作总结第2页1500字供电所班组建设工作总结随着电力发展的迅速推进，供电所在电网运行中的作用越来越重要。
本次工作总结主要对供电所班组建设工作进行回顾和总结，以期总结经验，发现问题，进一步改进工作，提高班组的整体素质和工作效率。
一、工作回顾在过去一段时间里，班组成员团结协作，积极投入工作，圆满完成了各项任务。
在班组建设方面，我们重视班组成员的培训和提升，注重班组内部沟通和信息交流，以及班组的整体管理。
工作成果如下：1. 设立岗位职责和工作流程：我们对班组内的各个岗位进行了细分，明确了各岗位的职责和工作流程。
通过岗位职责的明确，减少了工作上的重复和纠纷，提高了工作效率。
2. 学习培训计划：我们制定了学习培训计划，并积极组织班组成员参加相关培训和学习。
通过培训，班组成员进一步提升了专业知识和技能水平，增强了工作能力。
3. 信息交流平台：为了加强班组内部的沟通和信息交流，我们建立了一个信息交流平台，包括实时通讯工具和文件共享平台。
大家可以及时交流工作进展和遇到的问题，更好地协作完成任务。
4. 班组管理：我们注重班组的整体管理，建立了一套班组管理制度，包括考核评价机制、激励机制、纪律约束等。
通过管理制度的建立，班组成员的工作积极性和归属感得到了有效提升。
二、存在的问题在工作过程中，我们也发现了一些问题，需要进一步改进：1. 工作任务之间的协调：由于每个成员的工作任务都有一定的紧急程度，如何合理协调不同任务的执行时间，是一个需要解决的问题。
2. 班组成员之间的沟通和协作：虽然我们建立了信息交流平台，但班组成员之间的沟通和协作仍然存在一定的问题。
有时候信息交流不及时，导致工作进展缓慢。
3. 管理制度的执行：我们虽然建立了一套班组管理制度，但在实际执行中存在不够严格的情况。
有些成员对制度的执行并不认真，需要进一步加强监督和管理。
三、改进措施针对存在的问题，我们制定了以下改进措施：1. 团队分工和任务协调：通过会议和讨论，明确每个成员的具体工作任务，并合理安排任务的执行时间。
供电所队伍建设典型经验
供电所队伍建设典型经验近年来，随着供电行业的发展，供电所队伍建设成为保障电力系统安全稳定运行的重要环节。
为了提高供电所队伍的素质和能力，不少供电所积累了一些典型经验。
本文将从人员培养、管理制度、技术创新和团队建设等方面，介绍供电所队伍建设的典型经验。
一、人员培养供电所队伍建设的核心是人才培养。
为了提高队伍整体素质，供电所注重人员的培训和学习。
首先，建立健全的培训体系，制定培训计划，定期组织培训。
培训内容包括电力知识、技能提升、安全意识培养等方面，旨在提高员工的专业素养和综合能力。
其次，注重员工的学习和进修。
通过组织员工参加学习班、研修班、培训课程等形式，不断拓宽员工的知识面和技能水平。
此外，供电所还积极引进高层次人才，通过引进人才和人才培养相结合，加快队伍建设的步伐。
二、管理制度供电所队伍建设需要有科学的管理制度作为保障。
为此，供电所建立了一套完善的管理制度。
首先，明确岗位职责，建立科学的绩效考核体系。
通过量化考核指标，激励员工主动学习和工作，提高工作效率和质量。
其次，建立健全的奖惩机制。
对于优秀员工，及时给予表彰和奖励，激励员工团队合作和积极进取；对于不合格员工，及时进行批评和教育，督促其改正错误，提高工作态度和能力。
此外，供电所还注重员工的职业发展规划，通过晋升通道、培训机会等方式，激励员工提升自我，实现个人价值。
三、技术创新供电所队伍建设需要与时俱进，不断推进技术创新。
供电所注重技术研发和创新应用，加强与高校、科研院所的合作，积极引进先进技术和设备。
通过技术创新，提高供电所的技术水平和竞争力。
同时，供电所鼓励员工发表技术论文、参加技术交流会等，提高员工的专业知识和技能，促进队伍建设的持续发展。
四、团队建设供电所队伍建设需要注重团队建设，提高团队协作和凝聚力。
供电所通过组织各类团队活动，加强员工之间的交流和合作。
例如，组织文体比赛、户外拓展活动等，增强团队意识和团结合作精神。
同时，供电所还注重培养员工的团队领导能力，通过培训和培养，提高员工的组织管理能力和团队协作能力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
田间、麦场等特殊场所，为客户免费安装临时用电计量装置，
及时满足客户用电需求。
主等资料，客户在向
便民服务队或电工申请用电后，当天受理，现场填写相关表
单，牵涉供电所的内部流程全部以电话通知并确认，由现场
人员代签，当天确定施工方案，当天施工，当天完成装表接
电工作，极大缩短了业务流程，方便了群众用电。
基础管理标准化。从整章建制入手，按照国网公司《农 村规范化管理标准》的要求，在体制改革、制度建设、生产 管理、营销管理以及人员行为等方面逐步完善规范。建立健 全了《供电所管理标准》、《供电所管理制度》、《供电所 岗位工作标准》、《乡镇供电所规范化管理规定》、《乡镇 供电所供用电管理有关法律法规汇编》、《乡镇供电所规程 规范汇编》，将各岗位的工作职责、执行标准、考核办法逐 项细化、量化，明确工作标准和责任单位，最大限度地减少 管理层次和环节，严格奖惩，以科学的制度约束人，以严格 的考核监督人。做到凡事有人负责，有章可循、有人监督、 有人考核。
信息服务畅通，2005 年至今在双龙湾镇、徐家湾乡行风“双 评”活动中位列前三名。
继往开来，与时俱进。我们将以更高的标准实现管理创 新、机制创新、科技创新，继续开拓创新，追求卓越，聚精 会神做工作，一心一意谋发展，严格细致抓管理，以人为本 抓队伍，同业对标创一流，为开创双龙湾供电所美好的未来 做出更大的努力。
特殊服务亲情化。推出了节能宣传、电力设施保护宣传 等特色化服务，在供电所组建了两支便民服务队，突出对弱 视群体、孤寡老人的关怀，推出了主动服务、亲情服务，为 客户多办好事实事，树立了供电企业的良好形象。同时，推
出了面向大客户的个性化服务举措，实行流动现场服务车上 门服务、供电技术支持、客户电工培训和制定个性化维护方 案等延伸服务，受到了客户的欢迎。
2.3 万人的供电服务需求，连续八年在双龙湾镇、徐家湾乡
行风评议中位列前三名。
一、 基本情况：
双龙湾供电所属山区供电所，辖区内山清水秀，有闻名
遐迩的双龙湾风景区，同时辖区内蕴藏着丰富的矿产资源，
现有 10kV 供电线路 7 条，总长 345.85km，其中 10KV 专线
2 条，总长 6.2KM。400V 线路 166 条，总长 462.3km，配电
台区 151 台，总容量 26905KVA,其中：农村公用配变 83 台，
总容量 6515KVA，企业专用变 70 台，总容量 21090KVA。 2010 年售电量 2100 多万 kwh。
现有职工 4 人，农电工 16 人，营业员 1 人。 近年来，双龙湾供电所先后荣获卢氏县电业局“先进供 电所”、“优质服务先进供电所”、 “线损管理先进供电 所”、双龙湾镇及徐家湾乡“先进单位”等多项荣誉。 二、专业管理的目标描述 (一）供电服务的理念 服务理念：坚持“开展人性化服务，满足每一位客户需 求”的理念，创新服务方式，为不同客户提供不同形式的人 性化服务，保证供电服务工作“目标明确，行为规范，运转 顺畅，服务到位”，为全县每一位电力客户提供优质、快捷 的服务，树立双龙湾所良好的社会形象。 （二）供电服务的范围和目标 服务范围: 根据客户的服务需求，将所有客户细分为以 下四类：一类客户（大工业、高危及重要客户）；二类客户 （县城和各乡镇政府所在地以及距辖区供电营业厅距离在 10 公里以内的居民、一般工商业和农业客户）；三类客户（距 辖区供电营业厅距离在 10 公里以上的居民、一般工商业和 农业客户）；四类客户（春耕抗旱、三夏麦收、袋料加工、 烟叶烘烤、建房等临时用电客户）。针对不同类别客户开展
集中打印发票，分行政村整理汇总，集市日当天 8 点至 19 点全天收费，供电所正式职工、营业员共同参与营业厅电费 收取工作。
三类客户普遍距离各供电营业厅较远，考虑交通不便等 诸多因素，双龙湾所主要采取到村收费的方式方便群众交 费。各供电所提前将农电工分成若干个组，每两人一组，每 组负责若干个行政村，并根据各行政村户数多少合理制定定 时定点收费计划，每月在固定时间到规定行政村固定地点设 立临时收费点，方便客户交费。
电工的居住地，将辖区内所有行政村合理分配至每个农电 工。通过以上举措，有效提高供电服务应急反应能力。
（四）亮点纷呈，开展人性化服务 1、收费方式多样化 针对山区面积大、人口居住分散的特点，我所在电费回 收方面多措并举，为不同客户提供人性化服务，确保方便群 众交费。 首先，在全县范围内推广邮政储蓄代收电费业务，为所 有客户提供至少两种交费方式。 一类客户中的各厂矿企业大部分分布在山区，但由于用 电量较大，电费数额也相对较大，如果往返县局供电营业厅 办理电费转账或现金缴纳业务，不但浪费时间，安全性也难 以得到很好的保证。因此，为方便一类客户交费，客户可到 双龙湾所在县农村信用社、农行、邮政储蓄等多家银行开设 电费专项帐户办理交费业务，完成业务办理后，电话通知供 电所客户服务中心电费专责，凭银行小票或回执等确认，避 免一类客户往返县局供电营业厅的麻烦，同时提高电费回收 效率。 二类客户普遍距离各供电营业厅较近，交费方式也以自 行到各供电营业厅交费为主。针对此类客户，主要采取每月 21 日至 23 日在各供电营业厅坐收的方式收费。同时，考虑 农村每逢集市日交费较为集中的特点，在集市日前一天晚上
•
3、电力设施保护，“电、村”联手保成效。山区供电
所的线树矛盾一直是困扰供配电设备安全、可靠运行的难
题。双龙湾所利用在电气化建设过程中与各村成立的电气化
建设办公室，与各行政村进行沟通，取得行政村的支持，电、
村联手进行春检、秋检等，每个村只需安排一名管理电工将
线路通道中树木进行统计后，向各村电气化建设办公室通报
简要概括典型经验的主要内容、特色以及在本单位实 施、推广应用等情况。[摘要控制在 300 字以内，全文控制在 2000 字以内]
一、目标描述 目标描述需说明班组管理崇尚的理念或采取的策略、内 容、范围和要求等。 1．班组管理的理念或策略； 2．班组管理的范围和目标； 3．班组管理的指标体系及目标值（指标体系是指班组 管理的过程控制指标）。 二、主要做法 主要做法是介绍班组管理的组织架构、工作流程及流程 正常运行的支持保障系统等。
发处理线下树木的良好局面。
在 2010 年实现了无一例清理线路通道树木引起的投诉 或纠纷，甚至没有赔偿费用，线路通道畅通无阻，而且树木 大多由群众自发砍伐或修剪，节约了大量人力、物力。
4、创新营销管理手段，实施精益化管理。双龙湾供电 所为提高抄表、故障抢修的效率、质量，实现三相负荷平衡， 要求每位电工要熟悉台区线路图、抄表路线图，要求在抄表 卡除标明客户计量信息外，要求标注 T 接杆号、接线相别（即 单相用户是接在 A 或 B 或 C 相），并每季度进行一次比赛。 通过比赛，提高了农电人员管理意识和管理水平，一方面农 电工清楚台区三相负荷情况，从而在客户报装时可迅速确定 接线相别，从而保证了三相负荷平衡；另一方面进一步熟悉 了台区情况，遇客户报修可以迅速确定故障地点，从而缩短 了报修时间。
人性化服务，满足全所范围内客户的业扩报装、抄表收费、
故障报修、用电检查、投诉处理、客户回访等服务需求。
工作目标:双龙湾供电所供电面积 345.85 平方公里，古
称“七山二水一分田”，工业基础薄弱，主要以山区居民客
户为主，电力市场增速较慢。双龙湾所力求通过创新服务方
式，完善服务手段，不断提升服务品质，确保客户评价满意
后，由各行政村安排 5 至 10 名村民在管理电工带领下进行
处理，大大节约了停电时间，甚至多个行政村在一天就可完
成线路通道树木清理，大大提高了线路通道树木清理的进
度。为了尽量减少群众损失、减少纠纷，对线路树木采取了
不同的清理手段，杂木一律进行砍伐方式，经济林如核桃树
等采取修剪方式， 获得了群众的支持，从而出现了群众自
双龙湾供电所农电标杆班组建设典型经验
专业名称：农电标杆班组
日期：2011-10-27
填报单位: 卢氏县电业局双龙湾供电所
双龙湾供电所位于卢氏县西南山区，担负着卢氏县双龙
湾镇、徐家湾乡两个乡 29 个行政村的工农业生产及农村居民
供电任务，用电户数 7970 户，供电面积 345.85 平方公里立
足地广人稀，电量小。我所牢固树立“开展人性化服务，服
率达到 98.5%以上，继续保持行风评议公共服务行业前三名。
（三）供电服务的指标体系及目标值
序 号
指标名称
目标值
1
供电可靠率
99.80%
2
服务承诺兑现率
100%
3
客户评价满意率
98.5%
4
当地行风民主评议排名
前3
5
电费回收率
100%
三、专业管理的主要做法 （一）完善体系，建立组织保障 双龙湾所成立了由所长任组长，安全专责和营销专责任 副组长、各电工班长为成员的供电服务工作领导小组，营销 专责负责日常工作的开展。首先将辖区划分为多个区域，将 供电所职工和农电工分成组，分片负责；其次，结合每个农
9 个月来经跟踪考核，抄表率连续实现 100%，故障报修 规定时限到达现场时间全部在“十项承诺”规定时限内，报 修客户满意率达到了 100%。
4、积极开展以“六化”为内涵的和谐的人性化服务： 服务态度礼仪化。对营业窗口服务人员进行系统的培 训，重点学习电话接听和回答问题的礼仪和技巧；邀请礼仪 培训师对窗口人员进行礼仪培训，通过着装、仪容仪表、英 语、手语等各个方面的培训，切实使服务人员掌握了专业的 服务技巧，并具有较强的沟通能力。
务三农”的服务理念，以服务三农为目标，在电费收缴、走
访宣传、上门服务、业扩报装、电力设施保护等方面采取多
种方式为不同类别客户提供不同服务，完善报修服务流程，
定期开展明察暗访，健全服务监督和考核机制。经过多年来
坚持不懈的努力，人性化服务全面实施，客户满意率达
99.2%，以 16 人的农电工队伍满足了 345.85 平方公里土地上