管理沟通 第二讲 有效沟通技巧
有效的管理沟通技巧
有效的管理沟通技巧在管理岗位上，良好的沟通技巧对于领导者来说是非常重要的。
有效的管理沟通可以促进团队的协作和合作，并增强组织的效率和绩效。
下面将详细介绍一些有效的管理沟通技巧，帮助领导者更好地与团队成员进行沟通。
一、建立良好的沟通环境1. 保持开放的态度：作为领导者，要保持开放的态度，尊重每个团队成员的意见和建议。
鼓励员工提出问题和想法，并及时回应。
2. 倾听员工的需求：要耐心聆听员工的需求和关注点，关注团队成员的情感和情绪，从而建立互信和共鸣。
3. 鼓励积极的反馈：积极鼓励员工提供对工作和团队的反馈，包括意见、建议和改进建议。
这样可以增强员工的参与感和责任感。
二、使用清晰明了的语言1. 简明扼要：在进行沟通时，要用简洁明了的语言表达自己的意思，并避免使用复杂和难以理解的术语。
这样可以帮助团队成员更好地理解和接受信息。
2. 避免歧义：在沟通过程中，要注意避免使用模棱两可的措辞，以免造成误解和歧义。
确保自己的表达能够清晰地传达自己的意图。
3. 使用具体的例子：在讲解复杂的问题或概念时，可以使用具体的例子来帮助团队成员更好地理解。
这样可以使沟通更加具体、清晰和生动。
三、包容和尊重多样性1. 尊重不同观点：团队成员往往有不同的观点和意见，作为领导者，要尊重不同的观点，并充分听取和考虑他们的看法。
2. 避免偏见：领导者要摒弃偏见和歧视，对每个团队成员都应平等对待。
不因个人的背景、性别、种族等因素而做任何偏袒或歧视。
3. 建立包容性文化：鼓励团队成员接纳和尊重彼此的差异，营造一个包容和多样化的工作环境。
这样可以提高团队的创造力和创新能力。
四、善用非语言沟通1. 肢体语言：领导者的肢体语言可以给团队成员传递非言语信息。
要重视自己的肢体语言，确保肢体语言与言语信息一致。
2. 面部表情：脸部表情可以表达领导者的情感和态度。
要保持专注和积极的表情，以鼓励和激励团队成员。
3. 听觉肯定：领导者应给予团队成员肯定和鼓励的听觉反馈，如点头、微笑等。
沟通管理培训-有效沟通的方法与技巧培训课程大纲
沟通管理培训-有效沟通的方法与技巧培训课程大纲培训讲师：蒋东青培训时间：2-3天培训地点：客户自定培训对象：企业中高层管理者主要特点：详细阐述有效沟通的方法与技巧的操作精髓案例指导：分析有效沟通的方法与技巧的经典个案案例训练：掌握有效沟通的方法与技巧的技能提升方法行动建议：有效沟通的方法与技巧的实战模拟练习提升建议：引爆有效沟通的方法与技巧的行动方案培训大纲：沟通管理培训-有效沟通的方法与技巧培训课程大纲主要内容概括：第一章.有效沟通的机理一.沟通的定义及实质是复杂而隐蔽的交谊舞沟通是双赢的过程案例：杨子荣和座山雕的机智对话二.沟通的四大目的1.说明事物2.表达情感3.建立关系4.进行企图三.沟通的流程/过程沟通过程也称流程，包括七个部分：1、沟通信息源2、编码3、信息4、通道5、解码6、接受者7、反馈第二章.沟通管理培训-有效沟通的方法与技巧培训之有效沟通的基本种类和方法一.沟通的种类横向沟通与纵向沟通单向沟通与双向沟通正式沟通和非正式沟通沟通游戏：绘画（单向与双向）二.沟通的方法语言//非语言非语言沟通的重要性关于人与人距离的结论三.沟通的障碍一个游戏：（传话不走样）沟通障碍产生的原因案例：某中国博士看美国少女骑马案例：会计主管和营销主管一起面试如何消除沟通障碍？四.有效沟通的四特性双向性明确性谈行为不谈个性积极聆听五.人性的弱点及有效沟通的7个C人性的弱点游戏：词语联想有效沟通的7个C第三章.沟通管理培训-有效沟通的方法与技巧培训之有效沟通的要素及其组合应用一.Ask：问--怎么问？封闭式问题开放式问题练习：把封闭式问题转成开放式问题游戏：问的技巧练习—问出一种水果游戏：问的技巧练习—问出两个人的名字二.Listen：听--怎么听？1）多听少说的好处2）多说少听的危害3) 倾听能力的自我测试4）为什么我们不能更好地聆听？5）常见的聆听类型6）克服某些障碍，才能改善听的技巧7）聆听的技巧8）聆听的4种不同的回应方式三.Look：看--怎么看？察颜观色，洞察心灵观察的技巧更细微观察的技巧消极的身体语言积极的身体语言四.Speak：说--怎么说？1）说话的原则2）言辞准确恰当3）多用简短的词语案例：林肯著名的葛底斯堡演讲词4）多用正面的字眼5）与对方语言同步调语音大小，语速，语调等6）使用对方易懂的语言案例：某地产经纪人为什么失败？案例：某保险销售员为什么成功？五.组合应用—总体感觉第四章.有效沟通对管理者的价值管理人员沟通的重要性案例：高经理为什么受累不讨好？提问或讨论：一. 为什么经理人要注意对部下进行有效沟通案例：列宁的布尔什维克党案例：毛泽东善于和群众沟通案例：西北歌王王洛宾走遍中国大西北二. 成功在于沟通今天的管理人员面对复杂的管理现象成败之别成功管理者的沟通圈案例：一家工厂的管理层希望生产线的员工自带咖啡三.伟人/名家论管理沟通杰克韦尔奇：诺基亚：爱立信:四.有效沟通是领导艺术的表现1.有效沟通与情商案例：钢铁大王查尔斯.施瓦布惩罚工人吸烟小组讨论：案例：《财经时报》记者对张锡民的采访小组讨论：2.应当克服的痼癖与习惯案例：一位著名散文家的精彩描述案例：富兰克林的著名自述小组讨论：3.密切联系群众是有效沟通的法宝案例：联系群众的案例—松下的销售会4.做一个弹性的沟通者案例：富兰克林避免抗拒的沟通技巧第五章.沟通管理培训-有效沟通的方法与技巧培训之管理者的全方位有效沟通引子游戏：工作中的上级、中级与下级一.管理者怎样与下级沟通？1.管理者与下级沟通常见的障碍2.管理者与下级沟通的方式3.管理者与下级沟通—责备部属的技巧案例：小孩，尼姑及和尚沟通的故事4.管理者与下级沟通—有浅入深的技巧游戏演练：引导思维模式二.管理者怎样与平级沟通?1.管理者之间的沟通相对较难的原因2.管理者之间沟通的三种形式3.管理者之间如何积极地沟通培训总结：沟通管理培训-相关文章推荐阅读：卓冠祺－烟草管理者的沟通技巧提升：/138406.htm。
管理沟通：提升有效沟通技巧以促进组织内外的合作与协作
管理沟通：提升有效沟通技巧以促进组织内外的合作与协作概述在现代复杂的商业环境中，管理沟通是组织成功的关键要素之一。
无论是在组织内部还是与外部利益相关者的合作中，有效的沟通技巧都能够促进协作、共享信息和解决问题。
本文将探讨如何提高管理沟通的技巧，以实现组织内外的合作与协作。
沟通的重要性沟通是信息交流的过程，它不仅仅是简单地传递信息。
在组织内部，有效的沟通能够推动团队之间的协作和合作，减少摩擦和冲突，提高工作效率。
而在组织与外部利益相关者的合作中，有效的沟通可以建立强大的关系，满足利益相关者的期望，获得支持和协助。
沟通技巧1. 倾听和理解倾听是一种重要的沟通技巧，它能够帮助管理者更好地理解员工和利益相关者的需求、意见和反馈。
通过积极倾听，管理者能够建立信任和共鸣，从而更好地解决问题和做出决策。
2. 清晰表达清晰的表达是一个有效沟通的关键因素。
管理者需要学会用简洁明了的语言传达信息，避免使用模糊的术语和说教式的语气。
同时，使用适当的非语言沟通方式，如手势和表情，可以加强信息的传达效果。
3. 明确目标和期望在沟通中，明确的目标和期望可以帮助所有参与者理解并努力达到共同的成果。
管理者应该在沟通中明确表达目标，并与团队成员和利益相关者共同制定可行和可衡量的目标。
4. 使用适当的沟通渠道选择适当的沟通渠道对于有效的沟通至关重要。
不同的情境和信息可能需要不同的沟通方式，如面对面会议、电子邮件、电话等。
管理者应根据具体情况和需要选择适当的沟通渠道。
5. 多元文化沟通在全球化的商业环境中，多元文化沟通是管理者不可或缺的技能。
管理者需要尊重并适应不同文化背景的员工和利益相关者，了解他们的价值观和沟通偏好，以便更好地进行沟通和协作。
6. 及时和正面反馈及时和正面的反馈是促进组织内外合作的重要方式。
管理者应该学会及时识别和表达员工和利益相关者的成就和贡献，以激励他们并增强团队的凝聚力。
7. 解决冲突和困难冲突和困难在组织内外的合作中常常会出现。
管理中的沟通技巧与方法
管理中的沟通技巧与方法在管理中，有效的沟通是非常重要的，它有助于建立良好的工作关系，提高团队效能，解决问题和促进创新。
以下是一些管理中的沟通技巧和方法。
1.倾听技巧：倾听是有效沟通的关键。
它要求管理者给予注意并专注于对话。
倾听意味着给予对方充分的时间和空间来表达他们的观点和意见。
当他们发言时，管理者应保持开放、坦诚和尊重的态度，避免打断或中断对方。
2.清晰明了的表达：管理者应努力以简明扼要的语言表达自己的想法和信息。
使用具体的词汇和清晰的语句，避免使用模糊和含糊不清的词汇。
此外，管理者还应该学会适应对方的背景和知识水平，确保对方理解和接受所传达的信息。
3.观察和非语言沟通：除了口头交流外，管理者还应注意观察和非语言沟通。
观察他人的身体语言和表情可以帮助我们更好地了解他们的情感和意图。
管理者应该注意自己的非语言沟通，确保它与所传达的信息保持一致。
4.建立信任：在管理中，建立信任是非常重要的。
管理者应该努力建立良好的工作关系和信任基础。
这可以通过遵守承诺，保持透明度，分享信息和提供支持来实现。
建立信任可以促进开放和真诚的沟通，使团队成员更加愿意分享他们的观点和担忧。
5.提供反馈和指导：管理者应该意识到反馈对于员工的成长和发展非常重要。
提供积极的反馈可以激励和鼓励员工继续努力，而提供建设性的反馈可以帮助他们改善和成长。
管理者应该学会提供具体、明确和及时的反馈，并与员工共同制定目标和行动计划。
6.解决冲突：冲突在管理中是不可避免的，但是管理者应该学会有效地解决和管理冲突。
他们应该主动参与并了解冲突的根本原因，并寻找解决方案。
他们应该鼓励员工提供解决方案，并在决策过程中给予他们机会发表意见。
7.利用技术工具：在现代管理中，技术工具可以极大地促进沟通和协作。
管理者应该掌握并利用各种技术工具，如电子邮件、视频会议和办公软件等，以便更好地与团队成员沟通和共享信息。
总之，有效的沟通技巧和方法对于管理者来说至关重要。
管理学有效沟通的6个技巧
管理学有效沟通的6个技巧
1. 倾听：有效的沟通首先要具备倾听的能力。
倾听意味着专注地聆听对方的观点、意见和感受，而不是仅仅等待自己发言的机会。
通过倾听，可以更好地理解对方的意图和需求，从而更好地回应和沟通。
2. 清晰表达：在进行沟通时，要尽量清晰地表达自己的想法和意图。
避免使用模糊的词语或术语，而是使用简洁明了的语言来传达自己的意思。
同时，要注意语速和语调，以确保对方能够准确理解你的意思。
3. 尊重和友善：有效的沟通需要建立在尊重和友善的基础上。
要尊重对方的观点和意见，即使你不同意，也要以友善的方式进行讨论和表达。
避免使用攻击性的语言或姿态，以免伤害对方的感情。
4. 非语言沟通：除了言语上的沟通，非语言沟通也是非常重要的。
姿态、面部表情、眼神、肢体语言等都可以传达出许多信息。
要注意自己的非语言沟通，以及对方的非语言信号，从而更好地理解和回应对方。
5. 提问和反馈：在沟通中，提问和反馈是非常重要的技巧。
通过提问，可以激发对方思考和表达，帮助双方更好地理解和沟通。
同时，要学会接受和给予反馈，以改进自己的沟通方式和效果。
6. 简洁明了：有效的沟通应该简洁明了，避免冗长和复杂的表达。
要尽量用简单的语言和结构来传达自己的意思，以便对方更好地理解和接受。
同时，要注意信息的重点和主题，以便更好地传达自己的意图。
管理沟通中的有效沟通技巧与冲突解决方法
管理沟通中的有效沟通技巧与冲突解决方法在现代社会中，管理沟通是每个组织中至关重要的一环。
无论是企业、学术机构还是政府部门，都离不开高效的管理沟通来推动工作的顺利进行。
然而，在管理沟通中，冲突常常不可避免地出现。
为了保持良好的工作关系，管理者需要掌握一些有效的沟通技巧和冲突解决方法。
一、倾听与理解在管理沟通中，作为管理者的你，首先要学会倾听和理解他人的观点和需求。
有效的沟通往往是双向的，而不是单方面的说教。
当你开放心态地聆听他人的意见和建议时，不仅能增强信任感，还能更好地理解问题的本质和他人的意图。
二、简洁明了的表达在表达自己的观点时，尽量使用简洁明了的语言。
过于复杂或晦涩的措辞可能会引起误解或降低沟通效果。
此外，还要注重非语言沟通，如肢体语言、面部表情等。
这些细微的信号能够补充和强化你的言语表达。
三、有效运用沟通工具现代科技为我们提供了多种沟通工具，如电子邮件、电话、即时通讯等。
在管理沟通中，合理使用这些工具，能够提高沟通效率。
然而，也要注意避免沟通过程中的误解。
尤其是在电子邮件等文字沟通中，要注意用词准确、简洁，避免产生歧义。
四、积极解决冲突冲突在管理沟通中时常发生。
对于管理者来说，重要的是要积极主动地解决冲突，而不是回避或放任。
首先，要及时捕捉到冲突的存在，有意识地进行处理。
其次，要保持冲突解决时的客观和公正。
最后，要寻找合作的机会，培养共赢的观念。
五、寻求第三方协助在一些复杂的冲突情况下，管理者可以寻求第三方的协助来解决。
第三方可以是一个中立的观察者或调解人，能够发挥公正的作用。
他们的介入可以帮助促成双方的谅解与和解，并找到一个双方都能接受的解决方案。
六、培养团队合作精神团队合作是管理沟通的核心价值之一。
管理者需要着力营造一个积极的工作氛围，让团队成员之间能够真诚地沟通和合作。
通过定期的团队会议、沟通训练以及改善工作流程等方式，可以增强团队合作的效果，减少冲突的发生。
管理沟通中的有效沟通技巧与冲突解决方法，如倾听与理解、简洁明了的表达、有效运用沟通工具、积极解决冲突、寻求第三方协助以及培养团队合作精神，都是管理者在工作中需要掌握的重要技能。
有效管理沟通技巧
肢体语言的沟通渠道
肢体语言表 述 手势 行为含义 柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着： “我是对的，你必须听我的”。 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意 盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支 持。 双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或 不感兴趣。 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬 念，吸引注意力。
信息：沟通发生之前，必须存在一个意图，我们称之 为要被传递的信息。 通道：由发送者选择的、借由传递信息的媒介物。 解码：接受者在接受信息后，将符号化的信息还原为 思想，并理解其含义。 噪声：妨碍信息沟通的任何因素，它存在于沟通过程 的各个环节，并有可能造成信息失真。 反馈：接受者把信息返回给发送者，并对信息是否被 理解进行核实。
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克服沟通障碍
系统思考、充分准备 沟通需要因人制宜 充分运用反馈 积极倾听 调整心态 注意非言语信息
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管理者沟通的基本观念
1.如果想进行有效的沟通，必须避免以自己的 职务、地位、身份为基础去进行沟通。 2.在沟通中，请试着去适应别人的思维架构， 并体会他的看法。 3.为管理者，你的目标是要沟通，而不是抬杠。
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ATTENTION
1965年美国心理学家佐治· 米拉经过 研究后发现沟通的效果来自文字的不过 占7%，来自声调占38%，而来自身体语 言占55%。
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文字虽然重要，但决定它的效果的是声调和身体 语言。当文字与声调或身体语言不配合时，人们 选择的是声调和身体语言，不是文字的意思。 文字虽然重要，但决定它的效果的是声调和身体 语言。 人们斤斤计较别人曾说或没说的文字，其实文字 有极大的限制性。 虽然人们习惯把注意力放在7%的文字上，其实这 7%也往往接收不足。
管理沟通：有效沟通技巧与职场影响力提升
管理沟通：有效沟通技巧与职场影响力提升引言在现代职场中，管理者需要善于沟通，以有效地传达信息、建立合作关系、解决问题和提升团队的工作效率。
然而，许多管理者在沟通方面遇到了挑战，导致沟通不畅、信息传递错误和团队合作不协调。
因此，掌握有效沟通技巧成为管理者提升职场影响力的关键。
本文将介绍一些有效的沟通技巧，并探讨其在职场中的影响力提升。
有效沟通技巧1. 倾听技巧倾听是沟通的基础，也是建立良好人际关系的关键。
管理者应该懂得倾听他人的意见、观点和反馈，并且给予对方足够的关注和尊重。
有效的倾听技巧包括：•保持眼神接触和身体语言的开放姿态，表明你对对方的关注。
•倾听并反馈对方的观点，表达出自己的理解和共鸣。
•避免打断对方，给予对方充分表达自己的机会。
•在回应时使用肯定的语言，以鼓励对方继续表达。
2. 清晰明了的表达清晰明了地表达自己的意见和观点是有效沟通的核心。
管理者应该注意以下几个方面：•使用简明扼要的语言，避免复杂的词汇和术语。
•结构化自己的思维，以清晰的逻辑顺序表达观点。
•使用具体的实例和图表来支持自己的观点。
•面对复杂问题时，将其分解为简单易懂的部分，并逐步解释。
3. 积极的非语言沟通非语言沟通包括面部表情、姿势和声音语调等。
管理者应该善于利用积极的非语言沟通来增强自己的影响力：•保持微笑和开放姿态，表达友好和信任。
•使用适当的手势和肢体表达来强调重点和增加可信度。
•控制声音语调，使用自信、清晰和引人注意的语音。
4. 选择合适的沟通渠道与方式不同的沟通渠道和方式适用于不同的情境和群体。
管理者应该根据实际需要选择合适的沟通方式：•面对面会议可以加强沟通的效果，提供更多的互动和表情信息。
•电子邮件和即时通讯工具适用于简洁明了的信息传递。
•电话沟通可以提供即时交流的便利性。
•书面文件适用于需要详细记录和备查的信息。
5. 激励和鼓励他人管理者在沟通中应该注意激励和鼓励他人。
积极的激励和鼓励可以增强团队的凝聚力和工作动力：•肯定他人的成就和努力，给予积极的反馈。
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正所谓，无声胜有声~
沟通：不仅要用耳朵听，更要用眼睛看
非语言 沟通
曾国藩的识人之道
曾国藩眼光独到，是位识才高手。他曾断言自己的弟子 罗泽南可以托付重任。果然，罗后来成了一名战功赫赫 的大将。
有一天，三位新上任的弟子去拜访曾国藩。经过一番交谈后 ，曾国藩即对他们下了一番结论：第一位，总是眼睛低垂， 态度温顺，说话谨慎，是一个很细心的人，比较适合做文书 工作；第二位，善于言辞，但是目光不定，虽有才气，但是 偏于狡诈，不可重用；第三位，说话铿锵有力，目光坚定， 既有才气，又有风度，可以托付重任。这第三位，就是后来 战绩辉煌的大将罗泽南。
The 5-element Listening Principle 五个原则的倾听归结为四个字：情投意合
1. 2. 3. 4. 5.
To To To To To
listen by ears observe by eyes ask by mouth think by brain feel by heart
倾听的定义
倾听是在对方讲话的过程中， 听者通过视觉和听觉的同时 作用，接受和理解对方思想、 信息及情感的过程。
听
“Hearing”,是听觉器官对声音的接受和 捕捉，生理反应，人的本能，被动的。只 要听觉器官完善，就能听，就不得不听 ，想不听还不行。
倾听
“Listening”，凭借听觉器官接受言语 信息，进而通过思维活动达到认知、理解 的全过程。第一，主动参与的，思考、接 收、理解，并作出必要的反馈。第二，有 视觉器官参与的。
倾听的重要性
倾听可获取重要的信息 倾听可掩盖自身弱点 善听才能善言 倾听能激发对方谈话欲
倾听能发现说服对方的关键
倾听可使你获得友谊和信任
英国管理学家L· 韦尔德说：“人际沟 通始于聆听，终于回答。”没有积极 的倾听，就没有有效的沟通。
一个经典的例子
在一次推销中，乔· 吉拉德与客户洽谈顺利， 就要快签约成交时，对方却突然变了卦——— 快进笼子的鸟飞走了。 当天晚上，按照顾客留下的地址，乔· 吉拉德 找上门去求教。客户见他满脸真诚，就实话实 说：“你的失败是由于你没有自始至终听我讲 的话。就在我准备签约前，我提到我的独生子 即将上大学，而且还提到他的运动成绩和他将 来的抱负。我是以他为荣的，但是你当时却没 有任何反应，而且还转过头去用手机和别人讲 电话，我一恼就改变主意了！”
(2)在提问前，应明确自己希望获取什么信息
(3)提问的技巧
3)克服倾听者自身障碍
倾听技巧
1)专注技巧： 参与的姿势；距离；目光交流；消除障碍。 2)鼓励技巧： 启发；问开放性的问题；专注性沉默与专注。 3)跟随技巧： 复述内容；复述感情；记笔记或记录。
倾听：不仅要用耳，而且要用心
1
只有用心倾听，我 们才能获得说话者 所要表达的完整信 息，也才能让说话 者感受到我们的理 解和尊重。
第二讲 有效沟通技巧
A game first
——商店打烊时
案例
一个在飞机上遭遇惊险却大难不死的美国 人回家反而自杀了，原因何在？
案例
那是一个圣诞节，一个美国男人为了和家人团聚，兴 冲冲从异地乘飞机往家赶。一路上幻想着团聚的喜悦 情景。一路上幻想着团聚的情景恰恰老天变脸，这架 飞机在空中遭遇猛烈的暴风雨，飞机脱离航线，上下 左右颠簸，随时随地有坠毁的可能，空姐也有脸色煞 白，惊恐万状的吩咐乘客写好遗嘱放进一个特制的口 袋。这时，飞机上所有人都在祈祷，也就是这万分危 急的时刻，飞机在驾驶员的冷静驾驶下终于平安着陆 ，于是大家都松了口气。
赵先生：“没钱买保险”——对营销员不够信 任
营销员：您的心情我理解，我们今天先不谈买 不买的问题，不是我来您就一定要买保险，买 保险是一种长期理财决定，当然不能说买就买 了，尤其是我们才刚刚接触一个多星期，彼此 还了解不多，一方面您对我这位营销员能否给 您提供满意的服务还存在疑问，另一方面我对 您的情况了解的也不多，还不能为您提供让您 满意的保障方案，如果您不介意的话，以后有 时间我就来您这儿跟您聊聊天，如何？
1）环境障碍：
如： 嗓音，光线，颜色，空气，距离 封闭性，氛围，对应关系
环境类型 办公室 会议室 现场 谈判 讨论会 非正式场合
封闭性 封闭 一般 开放 封闭 封闭 开放
对应关系 主要障碍源 一对一， 不平等造成的心理负担， 严肃、认真 一对多 紧张，他人或电话打扰 对在场他人的顾忌，时间 严肃、认真 一对多 障碍 可松可紧、 一对多 外界干扰，事前准备不足 较认真 对抗心理，说服对方的愿 紧张、投入 多对多 望太强烈 轻松，友好 多对多， 缺 乏从大 量散乱信 息中 积极投入 一对多 发现闪光点的洞察力 轻松，舒适 一对一， 外界干扰，易走题 散漫 一对多
有效倾听的策略
1)有效反馈
(1)反馈的类型：判断；分析；提问；复述；忘却。
（2)反馈有效的技巧：努力树立自己的可信度；把握适应的反馈时 间；注意传达反馈方式。
（3)认清反馈中的障碍
2)有效提问
(1)提问的方式：清单式提问；开放式提问；重复式提问；确认式提 问；假设式提问；封闭式提问。
重复式提问是为了检验自己所获信息是否正确 确认式提问是为了表达自己对所获信息的兴趣和理解
可以这样说，倾听是这个世上最美的动作。 心理学研究表明，人在内心深处，都有一种 渴望得到别人尊重的愿望。倾听是一项技巧 ，是一种修养，甚至是一门艺术。学会倾听 应该成为每个渴望事业有成的人的一种责任 ，一种追求，一种职业自觉，倾听也是优秀 经理人必不可缺的素质之一！
大家还记得“听”字的繁体字写法么？
倾听层次
1、听而不闻， 心不在焉
第一层
第五层
第二层
5、真正用心倾听 设身处地的倾听
第四层
2、假装在听
3、选择性的听
第三层
4、“专注地听” 但未用心
倾听方式
侧重于人——关心对方的情感。 侧重于内容——喜欢听最新、复杂和充满 挑战的信息。 侧重于形式——听者所要的是准确、恰当 得体的表述。 侧重于时间——喜欢简短和快速地与他人 沟通。
美国心理学家调查发现
公司主管们
阅读 16%
倾听 40% 9%
书写
35%
2010
交谈
调查研究发现，沟通中的行为比例最大 的是倾听，而不是交谈或说话。
它山之石
玛丽· 凯：一位优秀的管理人员应该多听少 讲，也许这就是上天为何赐予我们两只耳 朵、一张嘴巴的缘故吧。 外国有句谚语：“用十秒钟的时间讲，用 十分钟的时间听。” 听君一席话，胜读十年书
氛围
2）倾听者障碍
小游戏
真诚的面部表情
开放性、接纳性 的肢体语言
表示积极倾听 的非语言信号
稳定的目光接触 鼓励性的，而非 判断性的话
俗话说：只有很好地倾听别人的，才能更好地说出
自己的。如果说沟通的艺术是听与说的艺术，那首 先是倾听的艺术。成功人士，大多善于倾听他人， 以此促进沟通，获取信息、吸收营养。
李老板：“没钱买保险”——不想投资于保 险
营销员：是啊！您经营这么大的企业，哪儿不需要 钱啊！进料、生产、纳税、交际，光是每个月工人 的工资也不少吧？更不要说扩大经营了，不过，咱 们上述这些开支无不是为了达到一个目的，那就是 生产出合格的产品，销售出去，回笼资金，创造财 富，在这一系列活动中，人是这一切的主宰，您说 对吧？而您则是这主宰的中枢机关，您不得不考虑 自身的问题，比如健康、养老，平安，即对自己和 家人负责，挪出适当的资金来投资保险，解决后顾 之忧，把人生中那些不确定的风险转移给保险公司 ，让自己更潇洒、更从容地创造财富，您说是不是 这个理儿？
夫妻之间需要沟通，更需要倾听！当你在倾诉时，却 发现无人在倾听，这种痛苦，无疑是很大的打击！一 个善于倾听的人在他人眼中是一个很健谈的人，夫妻 之间况且如此，亲朋好友之间，更是这样了。
懂得倾听，不仅是关爱、理解，更是调节双方关系的 润滑剂，每个人在烦恼和喜悦后都有一份渴望，那就 是对人倾诉，他希望倾听者能给予理解与赞同，然而 那位美国男人的妻子没有做到，所以导致了悲剧的产 生。
非语言沟通的含义
非语言是相对于语言而言的，非语言沟通是 人类在语言之外进行沟通时的所有符号。非 语言信息是通过身体动作、面部表情、仪表 服饰、语音语调等产生而传递出去的。
语言在沟通中只起到了方向性或规定性作用 ，而非语言行为才准确地反映出话语的真正 思想和感情。
非语言沟通的方式
标记语言 如聋哑人的手语、旗语，交通警的指挥手势， 裁判的手势，以及人们惯用的一些表意手势，如“OK”和 胜利的“V”等。 ，如基督教的十字、伊斯兰教的新月、 美元的＄符号以及许多现代企业的标识。 动作语言 例如，饭桌上的吃相能反映出一个人的修养； 一位顾客在排队，他不停地把口袋里的硬币弄得叮当响， 这清楚地表明他很着急。在柜台前，拿起又放下，显示出 她拿不定注意。 物体语言 总把办公物品摆放很整齐的人，能看出他是 个干净利落、讲效率的人；穿衣追求质地，不跟时尚跑， 这样的人一定有品味有档次。
你是个倾听中存在的障碍
1)环境干扰 （1）物理因素 （2）沟通环境 2)倾听者障碍（1）认知失调 （2）焦虑 （3）思想不集中
（4）讲话速度与思考速度的差异
（5）消极的身体语言 （6）措辞难懂 *（7）控制型倾听者 控制型倾听者总是寻找一种方式去谈论自己和自己所想的。 *（8）被动倾听者 “我不须做任何事只需背靠后坐着听”,记忆但不评估所听到的内容 。
营销员：您的意思我明白，在我没做保险之前，人家给我推 销保险时，我也是这样说的，直到我做了保险以后才知道， 当我们对某种东西还不了解，更不感兴趣的时候，即便是再 便宜也不会考虑买它。上个月我到表哥家去串门，表哥给我 看他最近买的一只鸟，并让我猜猜它的价格，我对养鸟不感 兴趣，哪里猜得着？更何况我实在看不出那只鸟好在哪里， 便用自己心中认为最高的价格说：“大概要30元钱吧！”表 哥听了哈哈大笑，说我只猜对了它真实价格的十分之一！我 听了目瞪口呆，直到这只鸟儿鸣叫出清脆婉转的歌声，我才 知道它的价值所在。 其实，当我们说“没钱买保险”时，更多的情况是我们对保 险的意义和功用还不太了解，进而产生研究和拥有它的兴趣 ，现在，让我来给您简要地说说保险的意义和功用所在……