服务促销组合策略
营销方案组合策略有哪些
营销方案组合策略有哪些
营销方案组合策略是一种综合运用多种营销手段和策略的方法，旨在提高企业产品或服务在市场中的竞争力和知名度。
下面将介绍几种常见的营销方案组合策略。
1. 产品组合策略：通过将不同的产品或服务进行组合销售，以满足不同消费者需求。
例如，McDonald's推出的套餐组合，
包括汉堡、薯条和饮料，能满足不同消费者对主食和小吃的需求。
2. 价格组合策略：通过定价策略的组合，满足消费者对不同价格产品的需求。
例如，一款产品推出不同规格的版本，分别定价为经济型、标准型和豪华型，以满足不同消费者的需求和购买力。
3. 促销组合策略：通过多种促销手段的综合运用，吸引消费者购买产品或服务。
例如，打折促销、赠品促销、积分促销等，可以提高产品销量和品牌认知度。
4. 分销渠道组合策略：通过选择不同的分销渠道，将产品或服务传达给消费者。
例如，通过零售渠道、电子商务渠道、直销渠道等不同的渠道组合，可以覆盖更广泛的消费者群体。
5. 品牌和定位组合策略：通过精确定位和建立独特的品牌形象，吸引目标消费者的关注和认可。
例如，卡地亚将自己定位为奢侈品品牌，以高价、高档的产品吸引那些有追求品质生活的消费者。
以上是几种常见的营销方案组合策略，通过综合运用这些策略，可以提高企业的市场竞争力，满足不同消费者的需求，并推动销售增长。
服务营销组合策略
服务营销组合策略服务营销组合策略是指通过合理配置企业的服务产品、服务价格、服务推广和服务渠道等要素，以达到最优化的服务目标的一种营销决策方案。
下面将从这四个方面具体分析服务营销组合策略。
服务产品是指企业提供给消费者的具体的服务内容和形式。
在制定服务营销组合策略时，企业应当根据市场需求和竞争状况，合理设计服务产品的特点和差异性，以满足消费者的需求。
例如，在酒店行业，服务产品的特点和差异性可以包括酒店的装修风格、餐饮服务、客房服务等。
企业可以通过提供差异化的服务产品来吸引不同类型的消费者，提高市场占有率。
服务价格是指企业提供服务产品时所收取的费用。
制定服务的营销组合策略时，企业应当根据产品的成本和市场需求，在保证利润的同时，合理制定价格策略。
例如，企业可以采取多层次的价格策略，根据不同的服务产品和消费者需求，制定不同的价格。
通过价格的差异化，企业可以更好地满足消费者的需求，实现利润最大化。
服务推广是指企业向市场传播服务产品信息，提高消费者对服务的认知和购买意愿的活动。
在制定服务的营销组合策略时，企业应当选择合适的推广渠道和方式，以确保服务的宣传效果。
例如，企业可以通过广告、促销活动、口碑营销等手段，将服务产品的特点和优势传递给消费者，提高品牌知名度和形象。
服务渠道是指消费者获得服务产品的途径和方式。
在制定服务营销组合策略时，企业应当选择合适的渠道，以确保服务产品能够顺利地到达消费者手中。
例如，企业可以选择线上和线下相结合的方式，将服务产品通过自有渠道、合作渠道、电商平台等进行销售和发布。
通过多样化的渠道组合，企业可以更好地覆盖不同类型的消费者，提高销售额和市场份额。
综上所述，服务营销组合策略是企业在制定服务产品、服务价格、服务推广和服务渠道时的一种营销决策方案。
通过合理配置这些要素，企业可以更好地满足消费者的需求，提高市场占有率，实现利润最大化。
促销组合策略的四种方式
促销组合策略的四种方式促销组合策略是企业在市场竞争中常用的一种营销手段，通过不同的组合方式来吸引消费者并提升销售额。
下面将介绍四种常见的促销组合策略，帮助企业更好地制定营销方案。
一、产品组合策略产品组合策略是指企业通过将多个产品进行组合销售，以增加销售额和利润。
这种策略可以通过以下几种方式实施：1. 组合销售：将多个相关的产品捆绑在一起销售，如电视机和音响、洗衣机和烘干机等，以提高销售额和利润。
2. 附加销售：在销售产品时，向客户推销其他相关产品或增值服务，如购买手机时提供手机保护套、购买电视机时提供延长保修等，以增加销售额和利润。
3. 产品套餐：将多个产品进行组合销售，并提供一定的折扣或优惠，如购买电脑、打印机和扫描仪的套餐，以吸引消费者购买整套产品。
二、价格组合策略价格组合策略是指企业通过不同的价格组合方式来吸引消费者购买产品。
常见的价格组合策略包括：1. 打折促销：降低产品价格以吸引消费者购买，如满减、限时折扣等。
2. 买一送一：消费者购买一个产品后，免费获得另一个产品，以提高购买欲望。
3. 套餐优惠：将多个产品进行组合销售，并提供一定的折扣或优惠，如购买两件衬衫可以享受打折优惠。
三、渠道组合策略渠道组合策略是指企业通过不同的渠道组合方式来扩大产品的销售范围和覆盖面。
常见的渠道组合策略包括：1. 多渠道销售：通过线上和线下渠道同时销售产品，如在官方网站和实体店铺同时销售产品，以提高销售额和市场占有率。
2. 合作伙伴：与其他企业合作，在其销售渠道中销售产品，如与知名电商平台合作，将产品放在其平台上销售，以扩大销售渠道。
3. 直销：企业自己建立销售团队，直接面对客户销售产品，如通过电话、网络等方式直接销售产品，以提高销售额和利润。
四、促销活动组合策略促销活动组合策略是指企业通过不同的促销活动组合方式来吸引消费者购买产品。
常见的促销活动组合策略包括：1. 限时促销：在特定的时间段内进行促销活动，如双十一、双十二等，以刺激消费者购买欲望。
促销组合与促销策略
促销组合与促销策略促销是营销中常用的一种手段，旨在提高销售额和市场份额。
在促销活动中，促销组合和促销策略两者密不可分。
本文将对促销组合和促销策略进行探讨，并分析它们在营销中的重要性和作用。
一、促销组合促销组合是指在促销活动中所采用的各种手段和工具的组合。
一个有效的促销组合可以增强产品或服务的吸引力，吸引更多的消费者。
促销组合通常包括以下几个方面：1. 产品：产品是促销活动的核心，也是消费者购买的核心。
在设计促销组合时，必须充分考虑产品的特点和优势，确保产品能够充分满足消费者的需求。
2. 价格：价格是促销活动中至关重要的一环。
通过降低价格、提供折扣或采取其他优惠措施，可以吸引更多的消费者。
3. 促销方式：促销方式包括广告、促销礼品、赠品、折扣、抽奖等。
选择合适的促销方式可以提高产品的知名度和吸引力。
4. 渠道：渠道选择对于促销的成功也至关重要。
通过选择适合的销售渠道，可以将产品更好地推销给目标消费者。
二、促销策略促销策略是指在促销活动中所采用的具体策略和方法。
促销策略是实施促销组合的重要手段，它可以提高促销活动的效果和效益。
以下是几种常见的促销策略：1. 降价促销：通过降低产品价格来吸引消费者。
这种策略往往能够快速提高销售额，但也可能降低产品的利润率。
2. 赠品促销：提供赠品或附加服务以吸引消费者的购买。
赠品可以增加消费者的满足感，从而激发消费欲望。
3. 促销礼品：通过赠送精美礼品来吸引消费者。
这种策略可以增加消费者对产品的好感度，提高购买意愿。
4. 折扣促销：提供折扣优惠以刺激消费者购买欲望。
折扣促销可以迅速吸引消费者，并快速增加销售额。
5. 积分促销：通过积分或会员制度来鼓励消费者购买。
积分促销可以增加消费者的忠诚度，并促使他们连续购买。
促销组合和促销策略在营销中起到了至关重要的作用。
通过精心的组合和选择，可以使产品在市场中脱颖而出，并吸引更多的消费者。
然而，促销活动也需要充分考虑市场需求、竞争状况和产品特点，以确保促销活动的效果和效益。
简述促销组合及其内容
简述促销组合及其内容
促销组合是一种常见的销售策略，旨在吸引顾客购买更多的产品或服务。
促销组合通常包括多个产品或服务的组合，以更低的价格提供给顾客。
以下是促销组合常见的内容：
1. 套餐：套餐通常包括多个产品或服务的组合，例如旅游套餐、餐厅套餐等。
套餐通常比单独购买每个产品或服务更便宜，并且可以提供额外的优惠。
2. 捆绑销售：捆绑销售是指将两个或更多相关产品捆绑在一起出售。
例如，手机和配件捆绑在一起出售，可以吸引顾客购买更多的配件。
3. 买一送一：买一送一是指当顾客购买一个产品时，可以免费获得另一个相同或类似的产品。
这种促销组合可以吸引顾客购买更多产品，并增加品牌忠诚度。
4. 打折：打折是指将商品价格降低以吸引顾客购买。
打折通常与其他促销组合结合使用，例如套餐和捆绑销售。
5. 赠品：赠品是指当顾客购买一个产品时，可以获得免费的礼品或样品。
这种促销组合可以吸引顾客购买更多产品，并提高品牌知名度。
总之，促销组合是吸引顾客购买更多产品或服务的有效策略。
通过提供更多的优惠和附加值，促销组合可以增加销售量，并增强品牌忠诚度。
服务产品的营销组合策略
服务产品的营销组合策略在当今竞争激烈的市场环境下，针对服务产品的营销组合策略至关重要。
这些策略包括产品、价格、渠道和推广等多个要素，旨在提高市场份额、增加销售量、提升品牌形象和增加客户忠诚度。
1.产品策略：服务产品的产品策略包括产品定位、特征和品质。
首先，确定目标市场和目标客户群体，明确产品的独特卖点和竞争优势。
其次，根据目标客户的需求和偏好，设计和开发具有差异化的服务产品。
最后，确保产品质量和可靠性，并提供优良的客户服务。
2.价格策略：服务产品的价格策略涉及到定价方法、价格水平和定价策略。
首先，根据市场需求和竞争情况选择适当的定价方法，如成本加成法、市场定价法或价值定价法。
其次，确定价格水平，并考虑市场反应和利润目标。
最后，根据市场需求和竞争环境制定定价策略，如折扣促销、套餐优惠等。
3.渠道策略：服务产品的渠道策略包括渠道选择、渠道管理和渠道合作伙伴关系的建立。
首先，选择适合目标市场和客户需求的渠道，如直销、经销商、零售商或在线平台。
其次，建立高效的渠道管理体系，确保产品在渠道中的流通和可靠性。
最后，与渠道合作伙伴建立互利共赢的关系，共同推动产品销售和市场份额的增长。
4.推广策略：服务产品的推广策略包括广告、宣传和促销等策略。
首先，根据目标市场和客户群体的特点选择适当的推广媒体和渠道，如电视、广播、互联网或社交媒体。
其次，开展有针对性的广告宣传活动，突出产品的特点和竞争优势。
最后，通过促销活动如折扣、赠品或促销活动来吸引和留住客户。
在实施服务产品的营销组合策略时，还应考虑以下几个因素：1.目标市场：了解目标市场的需求、购买习惯、偏好和竞争环境，针对性地制定营销组合策略。
2.竞争优势：确定服务产品的竞争优势和市场定位，加强差异化竞争，以吸引和留住客户。
3.客户关系管理：建立良好的客户关系管理体系，通过提供优质的客户服务和保持良好的沟通，增加客户忠诚度和购买意愿。
4.监测和评估：定期监测和评估营销组合策略的执行效果，及时调整和改进策略，以达到预期的商业目标。
简述服务营销组合的内容及特点
简述服务营销组合的内容及特点服务营销组合是指企业通过整合不同的服务要素，以满足客户需求并达到营销目标的一种营销策略。
它涵盖了产品、价格、渠道、促销和人员等多个要素，通过协调这些要素的互动关系，来提供全方位的服务体验，从而增加客户的满意度和忠诚度，提升企业的市场竞争力。
服务营销组合的内容主要包括以下几个要素：1. 产品：产品是服务营销组合的核心，它可以是有形的产品，也可以是无形的服务。
企业需要根据市场需求和竞争情况，设计出具有差异化优势的产品，以满足客户的需求。
2. 价格：价格是客户购买产品或服务时需要支付的金额。
企业需要根据产品的附加值、成本、竞争情况等因素来确定价格策略，以吸引客户并实现利润最大化。
3. 渠道：渠道是产品或服务传递给客户的途径。
企业需要选择适合自己的渠道，包括直销、代理商、分销商、电子商务等，以确保产品能够顺利地传递给客户。
4. 促销：促销是通过各种营销手段和活动来推广产品或服务，以吸引客户的注意力并促使其购买。
企业可以通过广告、促销活动、公关等方式来进行产品的宣传和推广。
5. 人员：人员是服务营销组合中至关重要的一环。
企业需要培养一支专业的销售团队，他们能够提供优质的服务，并与客户建立良好的关系，从而增加客户的满意度和忠诚度。
服务营销组合的特点如下：1. 综合性：服务营销组合是一个综合性的概念，它涵盖了多个要素的协调运作。
企业需要综合考虑产品、价格、渠道、促销和人员等各个方面，以提供全方位的服务体验。
2. 个性化：服务营销组合需要根据不同的客户需求和市场情况来进行定制。
企业需要根据客户的个性化需求，提供差异化的产品和服务，以满足客户的特定需求。
3. 弹性：服务营销组合需要具备一定的弹性，以适应市场的变化和客户需求的变化。
企业需要灵活调整产品、价格、渠道、促销和人员等要素，以适应市场的竞争和变化。
4. 可变性：服务营销组合是一个动态的概念，它需要根据市场和客户的变化而不断调整和改进。
服务产品的营销组合策略
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社交媒体营销
运用微博、微信、抖音等社交 媒体平台，发布服务相关内容
和互动，增加用户粘性。
人员推销
01
02
03
直销推广
通过服务人员直接与客户 沟通，提供咨询和解决方 案，促进服务销售。
代理销售
发展服务代理商、经销商 等渠道合作伙伴，扩大销 售网络。
电话销售
通过电话与目标客户进行 沟通，推销服务产品。
广告宣传
01
传统媒体广告
利用电视、广播、报纸、杂志等传统媒体进行服务宣传。
02Leabharlann 网络广告运用互联网搜索引擎、社交媒体、视频平台等网络渠道推广服务。
03
移动广告
通过手机应用程序、短信、微信等移动端媒体传达服务信息。
公共关系
新闻发布
发布服务相关新闻稿件、文章 和访谈，提高公众关注度。
活动赞助
赞助社会活动、文艺演出和体 育赛事等，增强品牌形象。
定价策略
定价原则
根据成本、市场需求、竞争状况等因素，采取合理的定价策略。
差别定价
针对不同的消费者群体，实行不同的价格策略，以实现收益最大化。
促销定价
通过价格优惠、附加服务等方式吸引消费者，增加销售量。
促销策略
广告宣传
通过各种广告媒体进行宣传，提高服务产品的知 名度和美誉度。
销售促销
采用优惠券、折扣、赠品等方式吸引消费者购买 。
06
服务营销的未来趋势和挑战
服务营销的未来趋势
数字化与自动化
个性化与定制化
随着技术的发展，服务行业正在越来 越多地使用数字和自动化技术。这包 括人工智能、机器学习和大数据等， 这些技术正在被用来改善服务流程， 提高效率和客户满意度。
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九、服务促销策略(2)--------------------------------------------------------------------------------（二）服务促销组合促销能够帮助服务企业进行顾客服务的定位，沟通企业与顾客之间的联系。
如何进行促销努力？由于制造业和服务业的差异，其含义是不同的。
本节将对服务业的促销活动提出一般性指导原则，这些原则对改进服务企业的促销组合，增强促销的有效性具有一定的指导意义。
企业的促销活动是由一系列具体的活动所构成的，服务促销组合包括多种元素。
即：●广告●人员推销●营业推广●公共关系●口头传播●直接邮递企业营销人员必须把这些元素认真地整合成一个协调的促销组合，同一行业中的各公司的促销组合设计也是不同的，促销活动又可分为以人员活动为主和以非人员活动为主。
在某一个具体的促销活动中，各种促销手段一般是同时存在，相互补充。
1、服务广告决策对无形的服务产品作广告与对有形物品作广告具有很大的不同。
基于服务的一般特征，市场营销学家提出了服务广告的原则。
在服务广告方面我们首先要认识到服务是行为而不是物体。
因此，广告就不只是鼓励消费者购买服务，而应把雇员当作第二受众，激励他们提供高质量的服务。
因此，为了达到这个目的，服务企业在做广告时要使用自己公司的雇员，而不使用模特。
同时还应该提供一些有形的线索来冲销服务的无形特征——不只是展示员工，还包括物质设施，如提供服务的场所。
据调查，在美国，不同职业团体对广告所持态度有显著不同。
很多专业团体都对广告持否定态度，只有会计师和律师对广告的潜在角色有较为积极的看法。
另外一项有关金融机构主管们对于会计师提议的广告所持的态度调查报告显示，由于这些金融业主管都是会计服务业的潜在或现有的顾客，因此，大致上持肯定态度。
还有一项调查是关于消费者对律师利用广告的态度，其中所讨论的重点，值得专业服务业经营管理者参考，其要点如下：●专业服务的选择对于消费者而言是一项重大的决策●服务并不被视为具有同质性●在选择过程中深受个人化信息来源的影响●消费者显然对广告都有所反应●选用法律咨询服务时，存在信息缺口该调查报告确认了这样的事实：即单靠广告一项，对消费者并不见得有所帮助。
在选择的过程中，人际互动（ personal interaction）极其必要，因为，从接触中才能获得正确的资料，如年龄、经验等等。
不论使用何种方式，消费者在做选择之前，仍然难以确认服务的两项主要属性：质量和完美。
(1)服务广告的指导原则服务业利用广告的趋势在逐渐扩大，基于服务业的特征，服务业在利用广告时，可以提出服务广告的几个指导原则，这些指导原则虽然也适用于实体性产品，但对服务业却更为重要：第一、使用明确的信息服务业广告的最大难题在于要以简单的文字和图形，传达所提供服务的领域、深度、质量和水准。
不同的服务具有不同的广告要求，广告代理商因此而面临的问题是：如何创造出简明精练的言辞，贴切地把握服务内涵的丰富性和多样性，使用不同的方法和手段来传送广告信息，发挥良好的广告效果。
第二、强调服务利益能引起注意的有影响力的广告，应该强调服务的利益而不是强调一些技术性细节。
强调利益才符合营销观念，也与满足顾客需要有关。
服务广告所强调的利益必须与顾客寻求的利益一致，因此，广告中所使用的利益诉求（benefit appeals），必须建立在充分了解顾客需要的基础上，才能确保广告的最大影响效果。
第三、只能宣传企业能提供或顾客能得到的允诺“使用服务可获得的利益”的诺言应当务实，而不应提出让顾客产生过度期望而公司又无力达到的允诺。
服务业公司必须实现广告中的诺言，这方面对于劳动密集服务业较为麻烦，因为这类服务业的服务表现，往往因服务递送者的不同而各异。
这也意味着，有必要使用一种可以确保表现的最低一致性标准的方法。
对不可能完成或维持的服务标准所作的允诺，往往造成对员工的压力（如旅馆服务业和顾问咨询服务业）。
最好的做法是，只保护最起码的服务标准，如果能做得比此标准更好，顾客通常会更高兴。
第四、对员工作广告服务业雇用的员工很重要，尤其是在人员密集型服务业（people－intensive services）以及必须由员工与顾客互动才能满足顾客的服务业。
因此，服务企业的员工也是服务广告的潜在对象：由于顾客所要买的服务是由人表现出来的，因此，服务广告者所要关心的不仅是如何激励顾客购买，而且更要激励自己的员工去表现。
第五、在服务生产过程中争取并维持顾客的合作在服务广告中，营销者面临两项挑战：第一，如何争取并维持顾客对该服务的购买；第二，如何在服务生产过程获取并保持顾客的配合与合作，这是由于许多服务业，顾客本身在服务的生产与表现中扮演相当积极的角色。
因此，构思周到的广告总能在服务生产过程争取和维持顾客的配合与合作。
第六、建立口传沟通口传沟通是一项营销者所不能支配的资源，对于服务业公司及服务产品的购买选择有着较大影响，服务广告必须努力建立起这一沟通型态，其可使用的具体方法有：（1）说服满意的顾客们让其他的人也都知道他们的满意；（2）制作一些资料供顾客们转送给非顾客群；（3）针对意见领袖（opinion leaders）进行直接广告宣传活动；（4）激励潜在顾客去找现有顾客谈一谈。
第七、提供有形线索服务广告者应该尽可能使用有形线索作为提示，才能增强促销努力的效果。
这种较为具体的沟通展示呈现可以变成为非实体性的化身或隐喻。
知名的人物和物体（如建筑、飞机）经常可用来为服务提供者本身无法提出的有形的展示。
第八、发展广告的连续性服务公司可以通过在广告中，持续连贯地使用象征、主题、造型或形象，以克服服务业的两大不利之处，即非实体性和服务产品的差异化。
英国航空公司成功的“Fly the flag”标语广告，就是受益于连续性的使用有些品牌和象征变得非常眼熟，消费者甚至可从其象征符号的辨认中得知是什么公司。
一项对于服务业公司使用的各种广告主题的研究调查中发现，效率、进步、身份、威望、重要性和友谊等主题最为突出。
第九、解除购买后的疑虑产品和服务的消费者，经常都会对购买行动的合理性产生事后的疑虑。
对于产品可以通过对实物客体的评估解除疑虑，但对于服务则不能如此。
因此，在服务营销中，必须在对买主保证其购买选择的合理性方面下更多的工夫，并且应该鼓励顾客将服务购买和使用后的利益转告给其他的人。
不过，最好也是最有效的方式是在购买过程中，在消费者与服务业公司人员接触时，得到体贴的、将心比心的、合适的和彬彬有礼的服务，这时，人员的销售方式就显得尤为重要。
值得强调的是，以上各项指导原则，尤其适用于消费者服务业的营销。
1.服务广告的主要任务第一、在顾客心目中创造公司的形象。
包括说明：公司的经营状况和各种活动；服务的特殊之处；公司的价值等。
第二、建立公司受重视的个性。
塑造顾客对公司及其服务的了解和期望，并促使顾客能对公司产生良好的印象。
第三、建立顾客对公司的认同。
公司的形象和所提供的服务，应和顾客的需求、价值观和态度息息相关。
第四、指导公司员工如何对待顾客。
服务业所做的广告有两种诉求对象：即顾客和公司员工，因此，服务广告也必须能表达和反映公司员工的观点，并让他们了解，惟有如此才能让员工支持配合公司的营销努力。
第五、协助业务代表们顺利工作。
服务业广告能为服务业公司业务代表的更佳表现提供有利的背景。
顾客若能事先就对公司和其服务有良好的倾向，则对销售人员争取生意有很大的帮助。
2、服务人员推销决策（1）推销产品与推销服务的差异人员销售的原则、程序和方法，在服务业和制造业的运用上具有许多相似的地方，如销售工作必须予以界定；应该招募合格的推销员并加以训练；应该设计并执行有效的奖酬制度；销售人员必须予以监督和管理。
在服务市场上，这些工作和活动的执行手段与制造业市场有相当的差异。
表11——3 推销产品和推销服务的差异一、消费者对服务采购的看法●顾客们认为服务业比制造业缺乏一致的质量。
●采购服务比采购产品的风险高。
●采购服务似乎总有比较不愉快的购买经验。
●服务之购买主要是针对某一特定卖主为考虑对象。
●决定购买一项服务的时候，对该服务业公司的了解程度是一重要因素。
二、顾客对服务的采购行为●顾客对于服务不太作价格比较。
●顾客对服务的某一特定卖主寄予最多关注。
●顾客受广告的影响较小，受别人介绍的影响较大。
三、服务的人员销售●在购买服务时顾客本身的参与程度很高。
●推销人员往往需要花很多的时间来说服顾客对购买的犹疑不决。
其中，在某些服务业市场，服务业者可能必须雇用专门技术人员而不是专业推销人员来推销其服务。
另外一项差异则与服务业特征（如非实体性）所造成广告上的问题一样，这些特征也使得对推销员的资格有不同的要求。
例如，对人寿保险业的一项调查，探讨消费者如何看待服务的购买、购买服务时的行为、以及购买服务与产品有何不同等观点，（见表11——3），这项有关服务销售的调查结果，反映出推销服务比推销产品更困难。
这项研究报告是关于人寿保险服务业方面的营销，但其调查结果，与其他服务业方面已发表的营销调查报告相同。
总之，以上调查结果，对于服务业公司促销措施的取舍和调整，必能有所帮助，而对于人员销售工作，则更有帮助。
这些调查结果表明：服务业市场的正式的销售人员比产业市场重要，而所谓的推销员的定义则是较为广义的，其任务也较为重大。
1.服务人员推销的指导原则服务营销中人的接触的重要性和人的影响力已被普遍认同。
因此，人员销售与人的接触已成为服务业营销中最被重视的因素。
据调查，服务采购所获得的满足，往往低于对产品采购的满足，此外，购买某些服务往往有较大的风险性。
因而服务业比制造业更应采取一些减低风险的策略。
在服务营销的背景下，人员销售有着许多指导原则，主要是：第一、发展与顾客的个人关系服务业公司员工和顾客之间良好的个人接触，可以使双方相互满足。
服务业公司以广告方式表达对个人利益的重视，必须靠市场上真实的个人化关心协助实现，要注意下列问题：（1）实现的费用很高；（2）雇用员工增多增加了服务表现不稳定的风险；（3）引发公司组织管理上的问题。
若要提供高水平的个人化服务，则服务公司必须要有对应的组织和资源才能做到，如支持设施，对顾客所需的服务水准有充分详细的了解。
（4）个人化关注通常必须付出标准化的代价，这就意味着服务业在改进生产力方面可能遇到阻碍和问题。
第二、采取专业化导向大多数的服务交易中，顾客总相信卖主有提供预期服务结果的能力，其过程若能以专业方法来处理会更有效。
销售服务即表示卖方对于其服务工作能彻底胜任（如对该服务的知识很充分）。
他们在顾客眼中的行为举止必须是一个地道的专家。
因此，服务提供者的外表、动作、举止行为和态度都必须符合顾客心目中一名专业人员应有的标准。