组织行为学2
组织行为学第2章
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学习目标通过本章的学习，了解和掌握个体心理与行为的相关概
念、特征、关系，掌握需要：动机、态度、价值观、知觉．、气质、性
格、情绪的概念、分类以及其与行为之间的作用关系，掌握组织承诺的
基本内容，理解个体心理与行为之间的相互作用、组织承诺对组织公民
行为的影响等内容。
第一节 需要、动机与行为
四、知觉偏差 重点考察 名词解释
• （一）首因效应 • （二）近因效应 • （三）晕轮效应 • （四）投射效应 • （五）心理定势 • （六）对比效应 • （七）刻板效应
五、归因理论与倾向
（二）归因理论
1．海德的恒常原则归因理论 • 海德(F．Heider)是归因研究的创始人。1958 年，他在《人际关系心理学》中，从朴素心理学的角度提出了归因理论。
（三）态度对行为的影响
• 1．态度影响认知和判断 • 2．态度影响行为效果 • 3．态度影响忍耐力 • 4．态度影响相容性 • 对态度进行测量的方法有两种：一是量表法，这是一种较为准确的测量方法，二是自由
反应法。
三、工作满意度
（一）工作满意度是指人们体验到的一种愉悦或积极的情绪状态，这种情绪状态是人们通过 对自己的工作或工作经验进行评价而产生的。 （二）工作满意度的主要影响因素 • 1．挑战性的工作 • 2．公平的报酬 • 3． 支持性的工作环境 • 4．和睦融洽的同事关系
突，进而提高个体的道德感和自我效能感，以便在组织中保持和维护自己的尊严。 • 第四，价值观会态度是指个体对某一对象所持有的评价和行为趋向。 • 态度的心理结构由三种成分构成：知觉成分、情感成分及行为意向成分，这三者合称为态度的
ABC模型。 • 态度中的情感成分分为两类：一类是情境性的情绪，是情感过程在外部表现中可以测量的部分，
组织行为学2
1、当出现认知不协调时，认知主体消除不协调的方法有：( )。
A. 改变行为B. 改变态度C. 引进新的知元素D. 不予理采E. 重新进行角色定位错误:【A;B;C】2、激励理论可划分为哪几大类( )。
A. 内容型激励理论B. 过程型激励理论C. 改造型激励理论D. 强化理论E. 需求层次论错误:【A;B;C】3、科学的研究方法应遵循的原则是：( )。
A. 研究程序的公开性B. 收集资料的客观性C. 分析方法的系统性D. 观察与实验条件的可控性E. 所得结论的再现性错误:【A;B;C;D;E】4、组织行为学的研究方法包括：( )。
A. 调查法B. 面谈法C. 实验法D. 个案研究法E. 观察法错误:【A;C;D;E】5、过程型激励理论主要有哪几种?( )。
A. 赫兹伯格的双因素理论B. 弗罗姆的期望理论C. 麦克利兰的成就需要理论D. 亚当斯的公平理论E. 斯金纳的强化理论错误:【B;D】6、社会知觉主要包括：( )。
A. 对人知觉B. 人际知觉C. 角色知觉D. 因果关系知觉E. 自我知觉错误:【A;B;C;D】7、气质差异的应用应遵循的原则是：( )。
A. 气质绝对原则B. 气质互补原则C. 气质合理安排原则D. 气质发展原则E. 阈值原则错误:【A;B;D】8、按何种心理机制占优势来划分，可把性格分为：( )。
A. 理智型B. 内倾型C. 情绪型D. 意志型E. 中间型错误:【A;C;D;E】9、组织行为学的理论基础有：( )。
A. 心理学B. 社会学C. 人类学D. 政治学E. 生物学错误:【A;B;C;D;E】10、组织行为学研究的层次有：( )。
B. 群体C. 组织D. 集体E. 环境错误:【A;B;C;E】二、判断(共计35分,每题2.5分)11、德尔文法使匿名会议式的决策模式。
（）A. 正确B. 错误错误:【B】12、团体建设包括角色分配、成员的塑造、信任感的建立、团队精神的培养等重要内容。
组织行为学二试题答案
组织行为学二试题答案组织行为学二试题参考答案一、名词解释(每小题8分，共24分)1.组织行为学：是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法,研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力,以便更有效地实现组织目标的一门科学。
2.知觉：人们通过感官得到了外部世界的信息，这些信息经过头脑的加工产生了对事物整体的认识，就是知觉。
换句话说，知觉是客观事物直接作用于感官而在头脑中产生的对事物整体的认识。
3.能力：是顺利完成某种活动所必须具备的个性心理特征。
能力是个体知道并在选择任务后能够按要求完成程度二、简答题(每小题10分，共50分)1.社会人假设的主要观点和管理方式是什么?社会人”假设是梅奥等人依据霍桑试验的结果提出来的。
这一假设认为，人们最重视的是工作中与周围人友好相处，物质利益是相对次要的因素。
其主要内容包括以下几个方面： (1)交往需要是人们行为的主要动机，是人与人之间形成认同感的主要因素(2)工业革命以来，专业化分工和机械化使劳动失去了内在的乐趣而趋于单调，因此必须从工作的社会意义上寻找安慰 (3)非正式组织通过人际关系所形成的影响力，比正式组织的管理措施和奖励对人具有更大的影响 (4)组织领导者应该满足职工归属、交往和友谊的需要，工作效率会随着职工社会需要的满足程度而提高根据这一假设，相应的管理措施包括：首先，管理人员不能只考虑如何完成工作任务，应当关心人、体贴人，爱护、尊重员工，致力于建立融洽的人际关系，提高组织士气。
其次，对员工的奖励应当尽量采取集体奖励，而不能单纯采取个人奖励。
最后，管理人员要由单纯的监督者变为上下级之间的中介，鼓励交流、沟通，经常倾听员工意见并向上级发出呼吁。
2. 动机与行为的关系是什么?动机是一种主观状态，具有内隐性特点，总是要通过行为表现出来，动机(外在)表现的方式为行为。
1)同一动机可以引起种种不同的行为;2)同一行为可以出自不同的动机;3)好的动机可以引起不合理甚至错误的行为;4)错误的动机可能被外表积极的行为所掩盖。
组织行为学第二章个体差异
即习得条件反射包括了建构条件刺激与无 条件刺激之间的联系，使中性刺激物（条 件刺激物）拥有无条件刺激物的性质。
组织行为学第二章个体差异
（2）操作条件反射理论（Operant Conditioning）
操作条件反射是人为了影响环境 而作出的反应，换言之，操作条 件反应是行为(反应)先于刺激产 生的，刺激是行为的结果。
➢自控（Self-monitoring）是指个体 能够根据外部情境因素调整自己行为 的能力。
➢自控水平不同的个体差异及其影响
组织行为学第二章个体差异
2.2 能力差异
所谓能力( ability), 是直接影响活动 效果，使活动顺利完成的个性心理特征。
一般认为能力可包括两大类内容: 科学 智能（physical ability）和情绪智能 (intellectual ability)。
✓ 第二，一般最大性测验都会有时间限制。 ✓ 第三，人们可以进行类似题项的训练, 以期望
在测评中能够得到更好的成绩。 • 典型的最大性测验类似高考。 在研究生入
学考试、公务员考试中也是采用的最大性测验。
组织行为学第二章个体差异
（2）典型性测验 所谓典型性测验 (type test)，
是指在测评中, 让被试尽可能真实 地反应自己的意向, 然后根据反应 结果区到被试类型, 此类测评称为 典型性测验。
➢不同马基雅维里主义者所表现出的人格差异 及其影响。
组织行为学第二章个体差异
（3）自尊（Self-esteem） •
➢自尊（Self-esteem）指的是人们喜 爱或不喜爱自己的程度。
➢自尊心强、弱程度不同导致的个体差 异及其影响
组织行为学(2)组织结构
借助语言媒体沟通的信息会发生理解上的偏差 上下之间归纳概括和理解阐释过程导致信息失真 由人传递的信息有意识无意识地会修饰加工 信息沟通的渠道越长，失真的程度越高
信息沟通在组织中借助于一定的结构和框架进行。组织 机构和制度框架是信息沟通的正规渠道和规则 沟通手段对信息沟通过程有很大制约作用
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组织行为学
Organization Behavior
Larry E. Greiner的企业组织发展阶段模型图
? 危机 第四次危机 官僚主义危机 第三次危机 控制危机 5.通过合作 的成长
规模 大
第二次危机 自主危机 第一次危机: 领导危机 3.通过 分权的 成长 2. 通过 指令的 成长 1.通过创造 性的成长 小
按照不同的工作任务类别将组织中的人员进行分工 的过程 1、按职能 2、按产品 3、按顾客 4、按地区 5、按利润
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组织行为学
Organization Behavior
按 照 职 能
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1、业务
经营机构 2、职能 管理机构 3、行政 事务机构 4、领导 决策机构
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非正式组织 非正式组织的特征 非正式组织与正式组织的相互作用
人与人之间除了按照正式确定的组织关系发生
工作上的交往外，工作同时，工作之余，还会 发生工作之外的接触和交往 人与人之间的接触、交往、相互影响会给个人 的感受、情感、态度等心理因素以重要影响。 长期的社会性接触和影响会形成具有一定同质 性的心理状态。会给这些个人的心理状态和行 为方式赋予一定的组织化、体系化特征 非正式组织，是两个或两个以上个人的无意识 地体系化了的多种心理因素的系统
组织行为学二(1-2)
专题二
1试诉组织机构的类型
不同类型的组织机构是企业组织的基本构成单位，是组织行为的载体。根据各组织机构所从事的活动以及其目的关系不同，从行政业务角度可以将企业的组织机构分为以下几种类型：
A业务经营机构。业务经营机构是指直接从事实体业务活动的机构，又可以称为直线机构。工厂的原料供应科、产品销售科和生产车间均为业务经营机构；商场的采购科、销售门市部、储运科和仓库等也属于业务经营机构。与业务经营机构相对应，直接从事业务经营活动的人员被称为直线型人员。
12试述法约尔的主要贡献
法约尔的主要贡献概括为经营6职能，管理5要素和14条管理原则
经营6职能 A技术活动 B商业活动 C财务活动 D安全活动 E会计活动 F管理活动
管理5要素 A计划 B组织 C指挥 D协调 F控制
14条原则 A分工 B权利与责任 C纪律 D命令的统一 E指挥的统一 F个人利益服从整体利益 G职工的报酬 H集权 I管理层次 J秩序 K公正 L保持人员的稳定 M发挥职工的主动性和创造精神 N集体精神
B职能管理机构。职能管理机构是指直接从事指导和监督企业业务经营活动的机构，又被称为参谋机构或者职能机构。如财会科、统计科、物价科、质量检验科、技术管理科、市场调查科、人事劳动科等都是职能管理机构。与职能管理机构相对应，直接从事指导和监督企业业务经营活动的人员被称为参谋人员。
C行政事务机构。行政事务机构是指从事行政事务活动、以提供服务为宗旨的机构，又被称为服务机构。这类机构既不直接从事业务经营活动，又不直接指导和监督业务经营活动，仅仅是为业务经营活动的顺利进行提供间接的服务，如企业的安全保卫科和活动管理科等。与行政事务机构相对应，从事行政事务活动的人员被称为服务人员。
组织行为学第2章个体行为基础
03
知觉与个体行为
知觉过程
知觉选择性
人们只能选择有限的信息进行加工，而忽 略其他信息。
知觉理解性
人们根据已有知识对知觉对象进行解释和 推断。
知觉整体性
人们将知觉对象视为整体，并依据经验对 信息进行整合。
知觉恒常性
当知觉对象发生变化时，人们倾向于保持 对它的原有认知。
知觉偏差
01 首因效应
第一印象对后续认知的影 响。
通过分析员工的离职率，评估激励实 践对员工保留的效果。
工作满意度调查
通过工作满意度调查，了解员工对激 励实践的感受和评价。
组织文化氛围评估
通过评估组织文化氛围，了解激励实 践对员工归属感和凝聚力的影响。
THANKS
感谢观看
价值观与个体行为
价值观是指个体对事物价值的判断和看法，是影响个体行为的重要因素之 一。
个体的价值观会影响他们的目标设定、决策方式、工作态度和人际关系等 方面，例如有的人更注重个人成就，有的人更注重团队合作。
管理者的任务之一是了解和尊重员工的价值观，并创造一个符合员工价值 观的工作环境，以提高员工的工作满意度和组织承诺。
差异性
个体行为因个体差异而异，不同个体在行为方式、 偏好和决策上存在差异。
可塑性
个体行为受到环境和社会因素的影响，具有可塑 性和适应性。
复杂性
个体行为受到多种内外因素的影响，包括生理、心理、 社会和文化等方面，具有复杂性。
个体行为的影响因素
生理因素
个体的生理特征、健 康状况和遗传基因等 生理因素对个体行为
通过合理的奖励和惩罚措 施，引导员工的行为方向 和努力程度。
工作设计与职业发展 员工参与与授权
通过合理的工作设计和职 业发展规划，满足员工的 内在需求和职业发展期望。
组织行为学(第二章)
二、观察法 定义:观察者以自己的眼,耳,鼻,舌和皮肤等感觉 器官为工具,直接观察人们的行为,并通过对外在行 为的分析去推测人们内在的心理状态. 分类: 第一种按照观察者与被观察者的关系来分类, 可分为参与分析法和非参与分析法. 第二种按照观察情景的差异来分类,可分为自 然观察法和控制观察法. (其优缺点可以参考书P29-30)
四、相关分析 这种方法是用于揭示两组变量或几组变 量之间的关系的方法。
五、因素分析 因素分析方法应用于分析受多种因素影 响的现象。
一、集中趋势分析:
*算术平均数：简单算术平均 X= 加权算术平均 X=
∑X n ∑j X n
*中位数 中位数用M表示：它是把全部测量数值按大小次序 排列后，最中间的点的数值。 两种情况： 1.n为奇数
N+1 2
项的数为中位数
2.n为偶数 须将数列最中间两项数据相加，除以2
二、离中趋势分析 为了要了解一组测量结果靠近算术平均值或中位 数分布状况，需要分析他们离中趋势。 度量离中趋势常用指标是标准差。 d=
五种 一、案例研究法 定义: 是对组织内的个体,群体或组织的一个或几 个以至更多变量之间的关系作出描述和说明. 优点: 是体现理论与实践,知识与能力,历史与现实, 教学与研究,科学与艺术五统一的极好方法.它提供了许 多研究建议,为解决未来的实践和提高研究问题的能力, 做了许多准备. 缺点:无法证明答案的正确与否,研究成果的信度,效 度和普遍性无法得到确切说明,另外工作人员本身的主 观性也会影响对案例的不同分析.
研究方法是揭示研究对象的手段。任何一门以 某种客观规律性为研究对象的科学，都有其与之相 适应的一套合乎科学的研究方法。组织行为学与其 他科学一样，也具有作为揭示其客观规律性手段的 科学方法
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组织行为学2
第三章激励
一、选择题：
1、激励理论可划分为哪几大类（AB）。
A．内容型激励理论B．过程型激励理论C．改造型激励理论D．强化理论E．需求层次论
2、提出需要层次论的是（B）
A．梅奥B．马斯洛C．赫兹伯格D．泰罗
3、需要层次论的内容有（ABC）。
A．生理需要、安全需要、友爱和归属需要B．尊重需要
C．自我实现的需要D．工作和工作条件的需要
E．文艺、文化娱乐生活的需要
4、以期望理论为基础的波特—劳勒模型表明：职务工作中的实际成绩（A）。
A．主要取决于一个人所作的努力
B．主要取决于一个人做该项工作的能力（知识和技能）
C．主要取决于一个人对所做工作的理解力（对目标、所要求的活动以及任务的其他要素的理解程度）
D．在很大程度上受一个人所作的努力的影响
5、过程型激励理论主要有哪几种？（ABC）
A．赫兹伯格的双因素理论B．弗罗姆的期望理论
C．麦克利兰的成就需要理论D．亚当斯的公平理论
E．斯金纳的强化理论
6、当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式是（A）。
A．惩罚B．正强化C．自然消退D．消极强化
7、下列制度中属于采用固定间隔强化方法的有（BDE）。
A．计件工资B．计时工资C．计件超产奖D．月度奖 E.年终分红
8、在实践中常用的激励手段和方法有（ABDE）
A．思想政治工作B．奖励C．积极强化
D．工作内容丰富化E．职工参加管理
二、名词解释
激励：指的是鼓舞、指引和维持个体努力指向目标行为的驱动力，它对行为起着激发、加强和推动的作用。
激励机制: 是通过一套理性化的制度来反映激励主体与激励客体相互作用的方式。
激励机制的内涵就是构成这套制度的几个方面的要素。
保健因素: 促使人们产生不满的因素，称为保健因素
归因: 即归结行为的原因，指个体根据有关信息、线索对行为原因进行推测与判断的过程。
三、简答题
1、激励理论包括哪四大类？是简要说明其不同的侧重点。
答：①内容型激励理论。
内容型激励理论着重研究激发人们行为动机的各种因素。
主要包括：马斯洛的需要层次论、赫兹伯格的双因素论、奥德佛的ERG理论以及麦克利兰的成就需要激励理论。
②过程型激励理论着重研究激励的心理过程以及行为的指向和选择，说明行为怎样产生、怎样向一定方向发展，怎样保持下去以及如何结束的整个过程。
过程型激励理论主要包括：弗鲁姆的期望理论、亚当斯的公平理论。
③行为改造型激励理论。
行为改造型理论着重研究激励的目的，说明怎样引导人们改正错误的行为，强化正确的行为，包括强化理论、归因理论和挫折理论。
④罗伯特豪斯和迪尔的综合激励理论，其综合激励公式是用激励力量
结构公式从内激励和外激励两个方面揭示了如何提高激励水平。
2、有效激励应遵循哪些原则？
答：有效激励应遵循按需激励原则、组织目标与个人目标相结合的原则、奖惩相结合的原则、物质激励与精神激励相结合的原则、内在激励与外在激励相结合的原则、严格管理与思想工作相结合的原则
3、简述麦克利兰的成就需要理论。
答：成就需要激励理论主要研究在人的生理需要基本得到满足的条件下，人还有哪些需要。
麦克利兰认为人在较高层次上还有三种需
要，就是：①成就需要；②归属需要；③权力需要。
4、简述挫折产生的原因。
答：挫折是普遍存在的，引起挫折的原因是多种多样的，归纳起来可分为客观环境与主观条件两方面的原因。
（1）客观环境方面的原因。
由客观环境因素所构成的挫折主要有三个方面:①自然环境因素是指因气候变化及自然灾害所引起的困难。
②物质环境因素是指由于物质的缺乏或故障，使人们无法满足其需要而形成的挫折。
③社会环境背景因素又包括家庭环境、工作中的人际关系和社会文化背景三方面的因素。
（2）主观条件方面的原因。
引起挫折的主观因素主要包括：①个人目标的适宜性。
每个人的行为都是指向一定目标的，在正常情况下，这些目标应该根据自身的客观条件，因而能有完成的机会。
但在实际中，很多人所定的目标常常过高，不切实际，因而事与愿违。
②个人本身能力的因素。
许多时候，由于个人的能力限制、生理缺陷或知识面窄等障碍，使人无法顺利达到目标，也会产生挫折。
③个人对工作环境了解的程度。
要有效地完成工作、适应环境，必须对工作条件及周围的环境作深入和全面的了解。
如果对工作条件和环境了解不够，将会增加工作的难度，甚至会引起适应不良的情况。
常使人遭受不必要的困难和挫折。
④个人价值观念和态度的矛盾。
人们对于事物的取舍，是否愿意在某项事物或工作上花时间、花物力，都取决于其价值观念。
每个人都只愿做他所认为值得做的事。
但有许多时候，人们可能同时追求两个以上的目标，而又无法都达到，就必须有所取舍。
四、论述题
1、马斯洛需要层次论的主要内容是什么？在管理中有哪些应用？
答：马斯洛把人的需要划分为五个层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。
一般而言,生存和安全需要属于较低层次的需要;社交、尊重和自我实现的需要,则属于较高层次的需要。
马斯洛的需要层次论是组织行为学中激励理论的基石，他所提出的需要层次性的观点反映了社会的现实，所提出的人类需要自低级到高级逐步满足的次序也大体上符合人的本性，能够帮助管理者管理好组织。
了解员工的需要是应用需要层次论对员工进行激励的一个重要前提。
在不同的组织中、不同的时期的员工以及组织中不同的员工的需要充满差异性，而且经常变化。
因此，管理者应该经常性地用各种方式进行调研，弄清员工未得到满足的需要是什么，然后有针对性地进行激励。
2、根据期望理论，我们应如何激励员工？是分别说明。
答：（1）针对员工的需要设置报酬和奖励措施（提高效价V）；（2）给员工创造良好的工作条件，增强其达到目标的信心（提高E→P）；（3）建立报酬与个人绩效挂钩制度，提高员工的工作热情（提高P→O）。