组织行为学2
组织行为学 2
组织行为学-阶段测评21.单选题1.12.0处理冲突的主要行为意向是根据两个维度进行划分的，其一是合作性，其二是( )您答对了∙ a竞争性∙ b包容性∙ c自我肯定性∙ d进攻性本题主要考察处理冲突的主要行为意向划分的两个维度。
分别是合作性和自我肯定性。
故选C。
1.22.0一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力，这是( )您答对了∙ a从众效应∙ b社会惰化效应∙ c负的协同效应∙ d群体促进效应本题考察社会惰化效应的概念。
社会惰化效应是指一个人在群体工作时不如单独一个人工作时更努力的一种倾向。
协同效应是指有两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于每个物质作用的总合。
负的协同效应是指所产生的效果小于每个物质作用综合。
故选B。
1.32.0了解人际关系最简便、最常用的方法是( )您答对了∙ a观察法∙ b社会测量法∙ c关系分析法∙ d参照测量法本题主要考察人际关系的测量方法。
在人际关系的测量中，主要有社会测量法、关系分析法和参照测量法。
其中社会测量法是最经常用到也最普遍的一种方法。
故选B。
1.42.0关于冲突观念的现代观点认为( )您答对了∙ a冲突有害无益∙ b应当避免冲突∙ c冲突有利无害∙ d保持适度水平的冲突是有益的本题主要考察冲突的观点。
冲突的早期观点认为所有的冲突都是不良的、消极的，应该避免的，然而人际关系学派冲突与生俱来，不可避免。
冲突的好坏取决于冲突的类型，低水平的冲突能够使群体保持旺盛的生命力。
故选D。
1.52.0人际关系的重要特点在于它是以人们的( )为基础而产生和形成的。
您答对了∙ a共同活动∙ b感情的相互作用∙ c经济生产关系∙ d血缘关系本题主要考察人际关系的特点。
人际关系的重要特点在于它是以人们的直接的感情的相互作用为基础而产生和形成的，这种感情大致可分为两类，一类是相亲相近的感情，另一类是相互疏远的感情。
故选B。
1.62.0最强调非正式沟通的保密性的是( )您答对了∙ a集束式沟通∙ b偶然式沟通∙ c流言式沟通∙ d单线式沟通本题考察非正式沟通的分类。
《组织行为学二5》沟通
二、沟通的渠道
（一）纵向沟通和横向沟通-信息传递通道的方向 纵向沟通和横向沟通-
1、纵向沟通指沿着企业组织管理层次（指挥链） 、纵向沟通指沿着企业组织管理层次（指挥链） 而进行的沟通 （1）自上而下的沟通 ） （2）自下而上的沟通 ）
2、横向沟通 、 指平行沟通和斜向沟通（交叉沟通） 指平行沟通和斜向沟通（交叉沟通）的总称 平行沟通：处于同样管理层次上的人员所进行的 平行沟通： 彼此交流 斜向沟通： 斜向沟通：处于不同层次上的但没有直接隶属关 系的人员之间的彼此交流
A
B
C
D
E
二、非正式网络 常称为小道消息的传播， 常称为小道消息的传播，它可以自由 地向任何方向运动，并跳过权力等级， 地向任何方向运动，并跳过权力等级，在 促进任务完成的同时， 促进任务完成的同时，非正式沟通满足了 群体成员的社会需要。 群体成员的社会需要。
（一）小道消息的特点
1、不受管理层控制 2、大多数员工认为它比高级管理层通过正式 沟通渠道解决问题更可信、更可靠 沟通渠道解决问题更可信、 3、它在很大程度上有利于人们的自身利益
三、克服沟通障碍的方法
运用反馈-反问？ （一）运用反馈-反问？ 简化语言（二）简化语言-通俗 积极倾听（三）积极倾听-做好听众 抑制情绪（四）抑制情绪-克服主观 （五）注意非语言提示 排除物理障碍-机器， （六）排除物理障碍-机器，如短信
第三节 沟通网络
沟通网络： 沟通网络：信息沟通渠道的总称 一、正式的小群体网络 二、非正式网络
一、正式的小群体网络
正式沟通网络一般是垂直的，它遵循权力系统， 正式沟通网络一般是垂直的，它遵循权力系统， 并只进行与工作相关的信息沟通 主要类型：链式、轮式、 主要类型：链式、轮式、全渠道式
00152《组织行为学》第二章第五节组织承诺与组织公民行为 大纲
第五节组织承诺与组织公民行为一、组织承诺1.组织承诺的内涵组织承诺也叫“组织认同感”，是员工对于特定组织及其目标的认同、情绪依赖及参与程度。
高组织承诺的员工对组织有非常强的认同感和归属感。
2.组织承诺的三因素（1）感情承诺指员工对组织的感情依赖、认同和投人。
（2）持续承诺即员工会考虑到跳槽的成本而不愿意离职的态度和行为，这可能是因为离开组织的代价过高或暂时没有更好的工作机会。
（3）规范承诺它是员工因为长期受到社会影响形成的社会责任而留在组织内的承诺，是员工对继续留在组织的义务感。
3.建立组织承诺研究发现，组织承诺能够预测离职现象，甚至能够预测离职意向。
管理者对一个人工作绩效和晋升机会的评价与他自身的感情承诺水平呈正相关，然而持续的承诺却与工作绩效呈负相关。
（1）建立高情感承诺培养员工更高的感情承诺和规范承诺，会带来更低的缺勤率、更低的离职率及更高的绩效。
建立财务类的持续承诺组织还应该通过财务类的持续承诺进一步把员工和组织联系起来，并通过赢得员工的信任来实现感情承诺，最终形成三因素的良性循环。
二、组织公民行为1.组织公民行为的含义及特点（1）组织公民行为的含义组织公民行为是指个体的行为是自主的，并非直接或外显地由正式的奖惩体系引发的，一般包括无私并主动地帮助他人、主动参与组织活动、承担超过常规的任务要求等。
（2）组织公民行为的特点第一，人们除了致力于实践组织的规定事项以外，还会经常主动自发地付出额外的心力，从事一些直接或间接有利于组织的事情。
第二，组织公民行为是一种自我裁量的自动自发行为。
第三，组织公民行为的出现与正式的报酬并不直接相关。
第四，组织公民行为对于组织长期效能及成功运作有关键性作用。
2.组织公民行为的作用第一，它是一种自愿的合作行为，能自觉维护整个组织的正常运行，减少矛盾和冲突。
第二，它能使得组织所拥有的资源摆脱束缚，投入到各种各样的生产活动之中。
第三，它能促进普通员工及管理人员生产效率的提高。
《组织行为学》(专)作业二参考答案
2012秋《组织行为学》（专）作业二讲评一、单选题1、双因素理论的提出者是（B）。
A、马斯洛B、赫兹伯格C、麦克利兰D、波特2、表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的（A）。
A、尊重需要B、交往需要C、安全需要D、生理需要3、以下各项表述正确的是（C）。
A、保健因素和激励因素通常都与工作条件和工作环境有关B、保健因素和激励因素通常都与工作内容和工作本身有关C、保健因素通常与工作条件和工作环境有关，而激励因素与工作内容和工作本身有关D、保健因素通常与工作内容和工作本身有关，而激励因素与工作条件和工作环境有关4、赫兹伯格认为，激励员工的关键在于（C）。
A、提供给员工更高的工作报酬B、加强对员工的监督和控制C、设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务D、创造良好的工作条件5、不仅提出需要层次的"满足-上升"趋势，而且也指出"挫折-倒退"趋势的理论是哪一种？（C）A、需要层次论B、成就需要论C、E、R、G理论D、双因素理论6、麦克利兰的研究表明，对主管人员而言，比较强烈的需要是（A）。
A、成就需要B、权力需要C、社交需要D、安全需要7、内容型激励理论包括（B）。
A、期望理论、公平理论B、需要层次论、双因素理论、激励需要理论C、X理论、Y理论D、挫折理论、归因理论强化理论8、过程型激励理论包括（A）。
A、期望理论、公平理论B、需要层次论、双因素理论、激励需要理论C、X理论、Y理论D、挫折理论、归因理论、强化理论9、当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式是（A）。
A、惩罚B、正强化C、自然消退D、消极强化10、通过不予理睬来减弱某种不良行为的强化方式是（C）。
A、惩罚B、正强化C、自然消退D、消极强化二、多选题1、气质差异主要应用于（ABC）。
A、人机关系B、人际关系C、思想教育D、一般人员选拨E、行为预测2、气质差异的应用应遵循的原则是（ABD）。
组织行为学第二章
第二节 社会知觉的归因理论
归因的概念 指人们对他人或自己的行为进行分析，指 出其性质或推论其原因的过程，即把他人 或自己的行为加以解释和推测。 归因理论 F•海德的归因理论 B•维纳的归因理论 H•凯利的归因理论
F•海德的归因理论 海德认为，人的行为是有原因的，其原因或者决 定于外界环境，或者决定于主观条件。如果判断 个人行为的根本原因来自外界力量，如个体周围 的环境、与个体相互作用的其他人对个体行为的 强制作用、外部奖赏或惩罚、运气、任务的难易 等，称为情景归因。如果判断个体行为的根本原 因是个体本身的特点，如人格、品质、动机、情 绪、心境、态度、能力、努力及其他一些个体所 具备的特点，称为个人倾向归因。
刻板印象：社会上对于某一类事物所产生的一种 比较固定的看法。在刻板印象的影响下，人们常 根据某人所在团体的知觉为基础对其进行判断。 刻板印象的作用：刻板印象减轻了信息加工负担， 但在很多情况下刻板印象是一种社会偏见。
对比效应：对一个人的知觉和评价不是孤立进行 的, 往往受到最近接触到的其他人的影响，这种 现象叫做对比效应。
实验操作
洛钦斯把这两段相反描述的材料给予不同的组合： （1）描写热情外向的一段先出现，冷淡内向的一 段后出现。 （2）描写冷淡内向的一段先出现，热情外向的一 段后出现。 （3）只出示一段描写热情外向的材料。 （4）只出示一段描写冷淡内向的材料。 洛钦斯把学生分为四组，每组织阅读一组材料， 然后要求各组被试回答一个问题：吉姆是怎样的 一个人？
凯利认为，人们的行为的原因十分复杂，仅凭一 两次观察难以判断，必须在类似的情境中做多次 观察，根据多种线索做出内部或外部归因。
三度归因理论的归因维度 区别性：指个体在不同情景下是否表现出不同行 为。 一致性：指个体的行为表现与其他人是否一致。 一惯性：指个体行为的发生是一贯的还是偶然的。
组织行为学试题与答案2
组织行为学模拟试题二一名词解释（每题3分，共24分）1.组织行为学2.知觉 3、近因效应 4、个性 5、态度6、激励7、群体8、组织二混合选择（每题2分，合计20分）1、三种经营价值观包括______A.社交中心型B.最大利润型C.存在主义型D.企业价值最大化E.企业价值—社会效益最优2、管理人员在实际工作中提前了解今后可能要发生的情况的方法是_____A.描述性研究B.因果性研究C.现场调查D.现场实验E.预测性研究\3、影响知觉的主观因素包括_____A.新奇与熟悉程度B.兴趣C.需要与动机D.个性E.经验和知识4、群体可分为_____A.正式群体B.亲缘型群体C.利益型群体D.爱好型群体E.非正式群体。
5、墨迹测量是由_____提出的？A.卡特尔B.韦伯C.赫兹伯格D.罗夏克E.）高夫。
6、态度是由下面哪些部分构成的_____A.个性部分B.认知部分C.情感部分D.行为部分E.经验部分7、关于态度的理论可分为_____A.态度形成理论B.态度改变理论C.）态度的发展理论D.平衡理论E.学习理论。
8、ＥＲＧ理论把人的需要归纳为下例哪几种______A.生理需要B.安全的需要C.关系的需要D.成长的需要E.爱的需要。
9、领导活动的三因素包括_____A.调节B.计划C.领导者D.被领导者E.环境。
10、组织变革的动力与压力包括_____A.科学技术的不断进步B.社会环境的变化C.劳动力素质的变化与提高D.工作生活质量的变化E.新的管理原理和方法的大量涌现。
三简答题（每题8分合计32分）1．简述群体冲突的定义及冲突的解决方法。
2、简述知觉归类的内涵及其分类。
3、简述赫兹伯格双因素理论的理论要点和作用。
4、简述领导的定义及领导权力的内容。
四论述题（10分）结合自己的工作实际，谈谈您对组织变革必须性与重要性的看法。
五案例题（14分）案例：有的日本企业为了控制企业中的情绪，化解员工的消极情绪，采用“泄气室”的方法进行情绪管理。
组织行为学练习题二
组织行为学练习题二一,单项选择题1, 组织行为学研究的对象是( )A, 人在管理活动中运用的手段和技术等;B, 人的一般行为规律性;C, 人在管理活动中应遵守的道德规范等;D, 组织的管理准则,管理规范和管理手段的基本问题;E,组织中人的行为的规律性;2, 下列哪些不属于组织( )A, 家庭;B, 宗教协会;C, 红十字会;D, 奥运会自愿者组织;E, 某风景旅游点的从多游客;3, 下列说法哪个是不正确的( )A, 根据行为主体的不同,组织行为可以区分为个体行为,群体行为,领导行为,组织行为,组织变革等;B, 组织根据其设立的宗旨不同可分为经济组织,政治组织,军事组织,文化组织,宗教组织等;C, 组织就是由两个或两以上的人组成的;D, 组织内的成员之间存在明确的分工和有机的联系结构;E, 一定的组织具有一定的共同目标;4, 被称为研究组织内容人的行为的里程碑是( )A,1949年在美国芝加哥召开的科学讨论会;B,霍桑试验;C,1914年利莲.吉尔布雷斯出版的《管理心理学》;D,泰罗的《科学管理原理》;5, 面谈法属于组织行为学研究方法的( )A, 观察法;B,调查法;C,实验法;D,测验法;6, 一个人经常出现的,比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是:A, 气质; B,个性; C,能力; D,性格;7, 决定人的心理活动动力特征的是:A, 气质;B,能力;C,个性;D,性格;8, 下列说法不正确的是:A, 个性特征是在人的个性结构中比较稳定的成分,具体包括气质,能力和性格;B, 个性的独特性是指每个人的个性的独一无二性;C, 个性的稳定性是相对的,并非一成不变的;D, 个体个性的不同部分中,能力和气质比较容易发生变化,而性格相对较难发生变化; E, 构成个性的心理特点是相互影响,相互作用,相互依存的;9, 下列说法是不正确的是:A, 气质类型不是绝对的;B, 气质类型有优劣之分;C, 当一项工作要求承担者具有灵敏快速的反应时,多血质的人较合适;D, 气质影响活动的效率,工作性质和个体气质具有匹配性;E, 不同气质的公务员对批评,压力,奖罚的反应方式是不同的;10,顺利掌握和运用前人所积累的知识和技能的能力是:A, 概括能力;B,管理能力;C,再造性能力;D,操作能力;E,创造性能力;11,能力是个体顺利完成某种活动所必备的心理特征,下列说法正确的是:A, 能力是顺利完成某种活动的客观条件;B, 能力是完成活动的必要条件;C, 只要认真执行,能力对活动的完成速度和质量并不影响;D, 一个人的能力大小和他所掌握的知识多少不相关的;12,具有高水平的专长,关于在活动中进行创造性思维,引发灵感,活动成果突出而优异的人属于:A, 能力低下;B,一般能力;C,天才;D,才能;13,某服刑人员刚来监狱时表现很不好,后经过教育改造得到了很大转变,但个别监狱警察仍然认为该服刑人员表现是假的,好不到哪儿去.请问这是哪类偏见在起作用 ( ) A,近因效应B,刻板印象C,首因效应D,自我实现预言14,某人在一段时间里常常感到情绪低落,兴趣减退,对前途悲观失望,总是提不起精神来.根据这些表现可判断该人的情绪是( )A,抑郁B,焦虑C,自卑D,压抑15,不属于个性心理特征的是( ).A,能力B,气质C,性格D,智商16,当你身边大多数人选择某种东西时,你常不自觉的做出相同的行为,这一心理现象称作( ).A,刻板印象B,社会吸引C,从众D,服从17,气质类型( )A,有好好坏B,都是好的C,都是坏的D,无好坏之分18,人们遭遇不良情绪时,正确的处理方式为( )A,喝酒B,吃大量的东西C,压抑负性的情绪D,和朋友倾诉19,气质类型为( )的人,承受外界刺激的能力较低,所以容易在不良因素的刺激下产生心理障碍或心身疾病,如神经衰弱,抑郁症或胃溃疡等.A,多血质B,胆汁质C,黏液质D,抑郁质20,"以德报怨"说的是人际交往中的( ).A,尊重原则B,保持原则C,互利原则D,宽容原则二 ,是非判断题1,在下列影响人际关系相似性的因素中,对人际关系影响最大的是价值观念.( )2,人格稳定性受到性别与社会经济地位的影响.( )3,个性中所包含的各种心理特征对人的行为的影响是一贯的,不受时间,地点限制的,这说明个性具有稳定性.( )4,小王为人热情,活泼好动,反应迅速,敏捷,有朝气,但情绪不那么稳定,有时粗枝大叶.小王属于胆汁质类型的气质.( )5,动机和兴趣产生的基础是实践.( )6,投射效应是一种以己度人的知觉倾向( )7,挫折的原因是由社会因素产生的.( )8,按沟通的方向不同,可以将正式沟通分为上行沟通喝下行沟通.( )9,人遇到挫折时"退行"的表现是:逻辑思维削弱,缺少周密性,情绪冲动,处理事情的能力减弱.( )10,酸葡萄效应说得是得到的东西跟自己原来想象不一样.这是"文饰"的两种效应之一.( )11,"失之东隅,收之桑榆"代表的是一种补偿心理.( )12,家庭暴力的行为就是一种逃避行为.( )13,妥协心理及行为包括:文饰,投射,反向,表同.( )14,美国管理学家名兹伯格把管理者的角色行为定为领导角色.15,人际沟通主要的功能有传达信息,控制,激励,交流思想与感情.( )16,人际沟通的一个完整的过程包含六个环节.( )17,隐蔽性沟通会导致交流困难甚至争论.( )18,避免争论就算是一种积极倾听.( )19,尊重他人是指:尊重人的尊严,尊重人的基本权力和责任,尊重人的个体和社会价值和对人肯定,认可,赏识.( )20,尽量只用你的成人态来解决问题和冲突,是有效沟通的相互作用分析的基本原则之一.( )三,多项选择题1, 下面关于管理正确的是:A, 管理是经由他人的活动以完成工作目标的一系列活动;B, 管理就是借助他人把事办好;C, 管理的对象有人,财,物;D, 有效管理的核心是人;2, 组织行为学把人的行为分为几个层次:A, 个体行为;B, 群体行为;C, 组织行为;D, 管理行为;3, 下面哪些属于管理者的行为A,招聘,选拔,录用,开发,使用人才;B,改变下属态度,调动积极性;C,塑造高效团队,准确绩效评价;D,解决个人,群体及群体间矛盾冲突;4, 组织行为学的具体研究办法目前比较常用的有:A, 实验法; B,观察法; C,调查法; D测量法;E,案例分析法;5, 研究组织行为学,对行政管理具有重要的意义在于:A, 能提高行政组织的管理水平,提高员工心理健康水平;B, 促使行政组织认识到以人为本的管理的重要性;C, 促使行政组织团队的建设,提高群体凝聚力和向心力;D, 提高组织领导的决策水平和工作组织能力;6, 个性倾向性是人的心理活动的动力系统,具体包括:A,动机; B,理想; C,价值观; D,态度; E,情绪;7, 体液说以人体的体液解释气质缺乏科学证据,但这种分法是从实际生活中概括出来的,因此被广为接受,主要分为:A, 多血质; B,胆汁质; C,黏液质;D,抑郁质;E,黏血质;8, 下列说明正确的是:A, 如果岗位承担者不符合岗位的能力要求,那么无论其工作积极性多高,最是无法胜任工作的;B, 公务员的能力远超过其工作岗位的能力要求时,反而会导致浪费人才,降低工作质量; C, 根据能力的创造性不同,分为再造性能力和创造性能力;D, 根据能力指向的对象不同,分为认知能力和操作能力;E, 一般能力又称智力,包括观察,记忆,想象,思维,注意能力等;9, 关于"耳听为虚,眼见为实"下面正确的是:A, 亲耳听到的不一定是真的;B, 亲眼见到的一定是真实的;C, 这说明知觉到的事实和真正的事实有差别.D, 人们根据所知觉的事实来行事.10,下面正确的是:A, 知觉属于感觉;B, 知觉和感觉是不同的;C, 感觉是人的感觉器官对外部事物个别属性的感觉;D, 知觉是对客观事物外部事实整体的判断和反应;11,对于图像的知觉下面正确的是:A, 同样一副画我们对它的认知取决于选择了哪些刺激;B, 对同一图片的认知差异是由于我们对刺激的选择不同; C, 对刺激组织过程中进行的添加导致了对事物认知的不同; D, 在对刺激的组织过程中,遵循"图像背景"的规律;12,关于选择性知觉下面正确的是:A,选择性知觉是对周围事物和现象有选择的感知过程;B,客体的状态会影响你选择和排除的刺激;C,以往形成的观念,经验会影响到现在的知觉;D,知觉主要取决于主体的期望,需要和兴趣;13,下面正确的是:A,近因效应是指最后出现的信息比最先出现的信息影响更大; B,首因效应是信息输入顺序对判断及印象的形成产生影响; C,认知陌生人时近应效应经常会起作用;D,认知熟悉的人时首因效应会发生;14,下列属于"晕轮效应"的是:A,爱屋及乌;B,新官上任三把火;C,一好百好,一坏百坏;D,士别三日,当刮目相看;15,下面属于定势的是:A,疑邻盗斧;B,无商不奸;C,运动员听到枪声就尽可能快的起跑;D,妈妈能一下子听到自己孩子的哭声;16,"正确的人及时得到准确的信息"的维度包括 .A,及时性B,准确性C,效率D,效能17,人际沟壑涉及到三个方面的重要问题 .A,吸引信息接收者的关注B,按照信息的本意理解C,利用信息的前提是接受所沟通的信息D,利用信息的前提是关注所沟通的信息18,促进关注的策略包括 .A,控制信息量B,编码时注意信息的特点C,改变音量,重复信息D,缩短传递渠道19,关于"父母"心态下面正确的是:A,是儿童的内心对外部事件的一种记录B,包含着各种规矩,道德信条和行为指南C,以权威和优越为标志D,其行为表现是冲动性,很容易发火,经常有受挫感20,关于"儿童"心态下面正确的是:A,是对内部事件的一种感受B,由所见,所听,所感和所知的信息构成C,包含渴望发现和感受,也包含责备,惩罚和消极情感D,处在"儿童"状态时,可能会很有创造性四,案例分析题:(一)孙权与庞统的对话《三国演义》第15章有一段描写了周瑜死后鲁肃把凤雏庞统举荐给孙权一事.权见其人浓厚掀鼻黑面,形容古怪,心中不喜.乃问曰:"公生平所学,以何为主 "统曰:"不必拘谨,随机应变."权曰:"公之才学与公谨如何 "庞统笑曰:"某之所学与公谨大不相同."权生平最喜欢周瑜,见庞统轻之,心中愈不乐.及谓统曰:"公且退之,待有公之时,却来相请."统长叹一声而出.鲁肃曰:"主公何不用庞统 "权曰:"狂士也,用之何益 "肃曰:"赤壁鏖战时,此人曾献连环策成第一功,主公想必知之 "权曰:"此事乃操自欲钉船,未必此人之功也,我誓不用之."1, 此例说明了一个什么道理 P372, 社会知觉障碍有哪几种 P373, 作为公共组织的管理者,应如何运用此道理加强公共组织的管理 P40(二)某单位分房领导小组的分房方案公布后,该单位有四个人没有分到房子.小张知道自己没分房子后,怒气冲冲地找领导谈话,甚至和分房小组领导吵闹起来.小李也找自己的领导表达了自己的不满,但他发现没办法挽回局面时,为了给领导留下好印象,就灵活地提出要求,今年没有分到房子希望来一年能有机会领导务必考虑.老陈知道自己没轮得上后,找领导冷静地诉说自己的问题,最后发现一点用都没有,就放弃努力了.老赵看到分房名单里没自己的名字,想想也自认倒霉,干脆放弃机会,也不去找领导理论.1, 请说出小张,小李,老陈,老赵四人的气质类型2, 每种气质类型的特点是什么 P26五,论述题(一)联系工作实际,论述如何在管理中运用需要层次理论(二)联系工作和生活实际,论述如何改善人际沟通《组织行为学》练习题二参考答案一,单项选择题1,组织行为学研究的对象是:E2,下列哪些不属于组织( )A,家庭;B,宗教协会;C,红十字会;D,奥运会自愿者组织;E,某风景旅游点的从多游客;E3,下列说法哪个是不正确的( )A,根据行为主体的不同,组织行为可以区分为个体行为,群体行为,领导行为,组织行为,组织变革等;B,组织根据其设立的宗旨不同可分为经济组织,政治组织,军事组织,文化组织,宗教组织等;C,组织就是由两个或两以上的人组成的;D,组织内的成员之间存在明确的分工和有机的联系结构;E,一定的组织具有一定的共同目标;A4,被称为研究组织内容人的行为的里程碑是( )A,1949年在美国芝加哥召开的科学讨论会;B,霍桑试验;C,1914年利莲.吉尔布雷斯出版的《管理心理学》;D,泰罗的《科学管理原理》;B5,面谈法属于组织行为学研究方法的( )A,观察法;B,调查法;C,实验法;D,测验法;B6,一个人经常出现的,比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是:A,气质; B,个性; C,能力; D,性格;B7,决定人的心理活动动力特征的是:A,气质;B,能力;C,个性;D,性格;C8,下列说法不正确的是:A,个性特征是在人的个性结构中比较稳定的成分,具体包括气质,能力和性格;B,个性的独特性是指每个人的个性的独一无二性;C,个性的稳定性是相对的,并非一成不变的;D,个体个性的不同部分中,能力和气质比较容易发生变化,而性格相对较难发生变化; E,构成个性的心理特点是相互影响,相互作用,相互依存的;D9,下列说法是不正确的是:A,气质类型不是绝对的;B,气质类型有优劣之分;C,当一项工作要求承担者具有灵敏快速的反应时,多血质的人较合适;D,气质影响活动的效率,工作性质和个体气质具有匹配性;E,不同气质的公务员对批评,压力,奖罚的反应方式是不同的;B10,顺利掌握和运用前人所积累的知识和技能的能力是:A,概括能力;B,管理能力;C,再造性能力;D,操作能力;E,创造性能力;C11,能力是个体顺利完成某种活动所必备的心理特征,下列说法正确的是:A,能力是顺利完成某种活动的客观条件;B,能力是完成活动的必要条件;C,只要认真执行,能力对活动的完成速度和质量并不影响;D,一个人的能力大小和他所掌握的知识多少不相关的;B12,具有高水平的专长,关于在活动中进行创造性思维,引发灵感,活动成果突出而优异的人属于:A,能力低下;B,一般能力;C,天才;D,才能;C13,某服刑人员刚来监狱时表现很不好,后经过教育改造得到了很大转变,但个别监狱警察仍然认为该服刑人员表现是假的,好不到哪儿去.请问这是哪类偏见在起作用 ( ) A,近因效应B,刻板印象C,首因效应D,自我实现预言B14,某人在一段时间里常常感到情绪低落,兴趣减退,对前途悲观失望,总是提不起精神来.根据这些表现可判断该人的情绪是( )A,抑郁B,焦虑C,自卑D,压抑A15,不属于个性心理特征的是( ).A,能力B,气质C,性格D,智商D16,当你身边大多数人选择某种东西时,你常不自觉的做出相同的行为,这一心理现象称作( ).A,刻板印象B,社会吸引C,从众D,服从C17,气质类型( )A,有好好坏B,都是好的C,都是坏的D,无好坏之分D18,人们遭遇不良情绪时,正确的处理方式为( )A,喝酒B,吃大量的东西C,压抑负性的情绪D,和朋友倾诉D19,气质类型为( )的人,承受外界刺激的能力较低,所以容易在不良因素的刺激下产生心理障碍或心身疾病,如神经衰弱,抑郁症或胃溃疡等.A,多血质B,胆汁质C,黏液质D,抑郁质D20,"以德报怨"说的是人际交往中的( ).A,尊重原则B,保持原则C,互利原则D,宽容原则D二 ,是非判断题1,在下列影响人际关系相似性的因素中,对人际关系影响最大的是价值观念.(√ )2,人格稳定性受到性别与社会经济地位的影响.( × )3,个性中所包含的各种心理特征对人的行为的影响是一贯的,不受时间,地点限制的,这说明个性具有稳定性.(√ )4,小王为人热情,活泼好动,反应迅速,敏捷,有朝气,但情绪不那么稳定,有时粗枝大叶.小王属于胆汁质类型的气质.( √ )5,动机和兴趣产生的基础是实践.( × )6,投射效应是一种以己度人的知觉倾向(√)7,挫折的原因是由社会因素产生的.( × )8,按沟通的方向不同,可以将正式沟通分为上行沟通喝下行沟通.( × )9,人遇到挫折时"退行"的表现是:逻辑思维削弱,缺少周密性,情绪冲动,处理事情的能力减弱.(√)10,酸葡萄效应说得是得到的东西跟自己原来想象不一样.这是"文饰"的两种效应之一.( × )11,"失之东隅,收之桑榆"代表的是一种补偿心理.(√)12,家庭暴力的行为就是一种逃避行为.( × )13,妥协心理及行为包括:文饰,投射,反向,表同.(√)14,美国管理学家名兹伯格把管理者的角色行为定为领导角色.15,人际沟通主要的功能有传达信息,控制,激励,交流思想与感情.(√)16,人际沟通的一个完整的过程包含六个环节.( × )17,隐蔽性沟通会导致交流困难甚至争论.( × )18,避免争论就算是一种积极倾听.( × )19,尊重他人是指:尊重人的尊严,尊重人的基本权力和责任,尊重人的个体和社会价值和对人肯定,认可,赏识.(√)20,尽量只用你的成人态来解决问题和冲突,是有效沟通的相互作用分析的基本原则之一.(√)三,多项选择题1,下面关于管理正确的是:A,管理是经由他人的活动以完成工作目标的一系列活动;B,管理就是借助他人把事办好;C,管理的对象有人,财,物;D,有效管理的核心是人;ABCD2,组织行为学把人的行为分为几个层次:A,个体行为;B,群体行为;C,组织行为;D,管理行为;ABC3,下面哪些属于管理者的行为A,招聘,选拔,录用,开发,使用人才;B,改变下属态度,调动积极性;C,塑造高效团队,准确绩效评价;D,解决个人,群体及群体间矛盾冲突;ABCD4,组织行为学的具体研究办法目前比较常用的有:A,实验法; B,观察法; C,调查法; D测量法;E,案例分析法;ABCE5,研究组织行为学,对行政管理具有重要的意义在于:A,能提高行政组织的管理水平,提高员工心理健康水平;B,促使行政组织认识到以人为本的管理的重要性;C,促使行政组织团队的建设,提高群体凝聚力和向心力;D,提高组织领导的决策水平和工作组织能力;ABCD6,个性倾向性是人的心理活动的动力系统,具体包括:A,动机; B,理想; C,价值观; D,态度; E,情绪;ABCD7,体液说以人体的体液解释气质缺乏科学证据,但这种分法是从实际生活中概括出来的,因此被广为接受,主要分为:A,多血质; B,胆汁质; C,黏液质;D,抑郁质;E,黏血质;ABCD8,下列说明正确的是:A,如果岗位承担者不符合岗位的能力要求,那么无论其工作积极性多高,最是无法胜任工作的;B,公务员的能力远超过其工作岗位的能力要求时,反而会导致浪费人才,降低工作质量; C,根据能力的创造性不同,分为再造性能力和创造性能力;D,根据能力指向的对象不同,分为认知能力和操作能力;E,一般能力又称智力,包括观察,记忆,想象,思维,注意能力等;ABCDE;9,关于"耳听为虚,眼见为实"下面正确的是A,亲耳听到的不一定是真的;B,亲眼见到的一定是真实的;C,这说明知觉到的事实和真正的事实有差别.D,人们根据所知觉的事实来行事.ACD10,下面正确的是:A,知觉属于感觉;B,知觉和感觉是不同的;C,感觉是人的感觉器官对外部事物个别属性的感觉;D,知觉是对客观事物外部事实整体的判断和反应;BCD11,对于图像的知觉下面正确的是:A,同样一副画我们对它的认知取决于选择了哪些刺激;B,对同一图片的认知差异是由于我们对刺激的选择不同;C,对刺激组织过程中进行的添加导致了对事物认知的不同;D,在对刺激的组织过程中,遵循"图像背景"的规律;ABCD12,关于选择性知觉下面正确的是:A,选择性知觉是对周围事物和现象有选择的感知过程;B,客体的状态会影响你选择和排除的刺激;C,以往形成的观念,经验会影响到现在的知觉;D,知觉主要取决于主体的期望,需要和兴趣;ABCD13,下面正确的是:A,近因效应是指最后出现的信息比最先出现的信息影响更大; B,首因效应是信息输入顺序对判断及印象的形成产生影响; C,认知陌生人时近应效应经常会起作用;D,认知熟悉的人时首因效应会发生;AB14,下列属于"晕轮效应"的是:A,爱屋及乌;B,新官上任三把火;C,一好百好,一坏百坏;D,士别三日,当刮目相看;AC15,下面属于定势的是:A,疑邻盗斧;B,无商不奸;C,运动员听到枪声就尽可能快的起跑;D,妈妈能一下子听到自己孩子的哭声;ACD16,"正确的人及时得到准确的信息"的维度包括 .A,及时性B,准确性C,效率D,效能ABCD17,人际沟壑涉及到三个方面的重要问题 .A,吸引信息接收者的关注B,按照信息的本意理解C,利用信息的前提是接受所沟通的信息D,利用信息的前提是关注所沟通的信息ABC18,促进关注的策略包括 .A,控制信息量B,编码时注意信息的特点C,改变音量,重复信息D,缩短传递渠道ABCD19,关于"父母"心态下面正确的是:A,是儿童的内心对外部事件的一种记录B,包含着各种规矩,道德信条和行为指南C,以权威和优越为标志D,其行为表现是冲动性,很容易发火,经常有受挫感ABC20,关于"儿童"心态下面正确的是:A,是对内部事件的一种感受B,由所见,所听,所感和所知的信息构成C,包含渴望发现和感受,也包含责备,惩罚和消极情感D,处在"儿童"状态时,可能会很有创造性ABCD四,案例分析题:(一)孙权与庞统的对话《三国演义》第15章有一段描写了周瑜死后鲁肃把凤雏庞统举荐给孙权一事.权见其人浓厚掀鼻黑面,形容古怪,心中不喜.乃问曰:"公生平所学,以何为主 "统曰:"不必拘谨,随机应变."权曰:"公之才学与公谨如何 "庞统笑曰:"某之所学与公谨大不相同."权生平最喜欢周瑜,见庞统轻之,心中愈不乐.及谓统曰:"公且退之,待有公之时,却来相请."统长叹一声而出.鲁肃曰:"主公何不用庞统 "权曰:"狂士也,用之何益 "肃曰:"赤壁鏖战时,此人曾献连环策成第一功,主公想必知之 "权曰:"此事乃操自欲钉船,未必此人之功也,我誓不用之."1,此例说明了一个什么道理 P372,社会知觉障碍有哪几种 P373,作为公共组织的管理者,应如何运用此道理加强公共组织的管理 P40(二)某单位分房领导小组的分房方案公布后,该单位有四个人没有分到房子.小张知道自己没分房子后,怒气冲冲地找领导谈话,甚至和分房小组领导吵闹起来.小李也找自己的领导表达了自己的不满,但他发现没办法挽回局面时,为了给领导留下好印象,就灵活地提出要求,今年没有分到房子希望来一年能有机会领导务必考虑.老陈知道自己没轮得上后,找领导冷静地诉说自己的问题,最后发现一点用都没有,就放弃努力了.老赵看到分房名单里没自己的名字,想想也自认倒霉,干脆放弃机会,也不去找领导理论.1,请说出小张,小李,老陈,老赵四人的气质类型2,每种气质类型的特点是什么 P26五,论述题(一)联系工作实际,论述如何在管理中运用需要层次理论(二)联系工作和生活实际,论述如何改善人际沟通。
组织行为学 重点(2)
第一章组织行为学的导论组织行为学定义：组织行为学是一个研究领域，它研究个体、群体以及组织结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。
研究组织环境中人的心理、行为表现及其规律的科学。
第二章个体心理和行为知觉定义：知觉是个体为了对自己所在的环境赋予意义而组织和解释感觉印象的过程。
具备整体性、选择性、理解性、恒常性。
1，整体性的四个规律：连续性规律：将对象看成是有连续性的事物的倾向。
组成字母X的形状。
接近性规律：空间上彼此接近的部分易被作为整体来感知。
看成一个三点和一个四点。
封闭性规律：视野中的封闭的曲线容易组成图形。
一个三角形没有完成封闭。
相似性规律：视野中相似的部分容易组成图形。
一排空心圆和一排实心圆，竖着看更加舒服。
2，选择性：知觉的选择性是指知觉者在知觉外部世界的过程中会有选择性地挑选知觉对象，也称为只觉得相对性，即知觉对象和知觉背景是相对的。
3，理解性：知觉的理解性是指以过去的知识经验为依据，力求对知觉对象作出某种解释使它具有某种意义。
4，恒常性：知觉的恒常性是指知觉条件发生变化。
错觉的定义：错觉是指一种不正确、被歪曲了的知觉，产生错觉的原因主要有知觉者生理和心里的状况以及知觉对象和背景的特点。
人际知觉的常见偏差：首因效应：也称第一印象，是指知觉者最初得到的信息，对于知觉的形成具有强烈影响。
晕轮效应：指对一个人形成的整体印象或评价，受到个体某一种特征（如智力，社会活动力，外貌）而普遍偏高或偏低的影响。
近因效应：指的是在社会交往环境中，时间上离知觉最近的，也就是最近的信息，容易给人留下深刻而强烈的印象，对认知和评价有着较大的影响。
定型效应：刻板效应，指对某人进行知觉时，可能会依据一些明显得特征，对某人进行归类（包括性别、年龄、民族、国籍、职业、所属组织、所属宗教）根据这群人已有的固定形象作为判断某人的依据。
投射：指由于自己具有某种特性，因而判断他人也一定会有与自己相同的特性。
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组织行为学2
组织行为学2
一、单选
1．沟通的主要功能包括控制、激励、情绪表达和( D )
A．被对方理解B．改变行为
C．被对方接受D．获取信息
2．个人与个人之间的冲突是各种冲突的基础，如厂长同科长之间的冲突，科长同科员之间的冲突，直线管理人员同职能专家之间的冲突等，这些冲突都属于( B ) A．部门冲突B．人际冲突
C．群体之间的冲突D．群体内部的冲突
3．被称为“现代经营管理理论之父”的是( B )
A．泰罗B．享利·法约尔
C．马科思·韦伯D．哈罗德·孔茨
4．通常被认为涵盖“科学管理”内容的学派是( A )
A．古典学派B．人际关系学派
C．系统学派D．权变方法学派
5．在组织结构类型中，被称为“虚拟组织”的是( A )
A．网络型B．多维立体型
C．事业部型D．矩阵型
6．按照汤普森的互赖类型分类，属于间接影响的波及型互赖关系的是( A ) A．大学各系之间的关系B．医院各部门之间的关系C．快餐店各业务部门之间的关系D．汽车装配线上工作小组之间的关系
7．决策者在不能肯定决策的自然状态、但能够估计它们出现的概率的条件下所进行的决策是( C )
A．确定型决策B．不确定型决策
C．风险型决策D．无风险型决策
8．把按职能划分的部门同按产品(工程项目、服务项目等)划分的小组结合成的组织结构形式是( B )
A．网络型结构B．矩阵型结构
C．事业部型结构D．职能型结构
9．提出“理性”决策标准的是( A )
A．哈罗德·孔茨B．西蒙
C．泰罗 D．威廉·庞治
10．按照正式群体和非正式群体的分类，属于正式群体的是( C ) A．利益型群体B．压力组合型群体
C．命令型群体D．传统关系型群体
11．正式提出“行为科学”这一名称是在( C )
A．1895年B．1912年
C．1949年D．1954年
12．按照拜尔宾的团队角色理论，具有“提供指导并坚持到底”这一特点的团队角色类型是( D )
A．创造者—革新者B．推动者—组织者
C．支持者—维护者D．总结者—生产者
13．根据双因素理论，与工作条件和工作环境有关的因素属于( B ) A．激励因素B．保健因素
C．积极因素D．消极因素
14．归因理论将人们行为成败的原因归结为：努力程度、能力大小、任务难易以及( A )
A．运气和机遇B．创新能力
C．自信心D．应变力
15．企业与股东、银行、新闻媒体之间的沟通属于( C )
A．内部沟通B．纵向沟通
C．外部沟通D．横向沟通
二、多选
16.组织行为学所具有的学科性质有（ACE）
A.边缘性
B.系统性
C.两重性
E.应用性
17.能力按其适应性可分为（ACD）
A.智力
B.才能
C.专门能力
D.创造力
E.智商
18.凝聚力的高低，在很大程度上决定着群体行为的（BC）
A.效用
B.效率
C.效果
D.效能
E.效价
19.马斯洛的需要层次理论认为，人的生理需要包括（ACD）
A.对食物的要求
B.对友谊的要求
C.对休息的要求
D.对性的要求
E.对爱情的要求
20.合理的组织目标应具备的特征，除了一致性、协调性、可行性外，还具有（ABCD）
A.适应性
B.可操作性
C.实现度
D.认知度
E.对应性
21.人的行为特点具有( ACDE )
A.适应性
B.系统性
D.动态性
E.可控性
22.依据归因论，人们一般可作出的归因内容包括( ABDE )
A.努力程度
B.能力大小
C.工作环境和工作内容
D.任务难度
E.运气与机会
23.一般来说，个人加入一个群体最常见的原因有( ABCDE )
A.地位需要
B.自尊需要
C.情感需要
D.权力需要
E.实现目标的需要
24.人际反应特质包括( ABC )
A.包容的需求
B.控制的需要
C.感情的需求
D.态度的需要
E.气质的需要
25.按照心理学分析，动机所具有的机能体现在( ABE )
A.始发机能
B.强化机能
C.反馈机能
D.沟通机能
E.选择和导向机能
26.最先被广泛应用到组织行为学中的有( CD )
A.个体心理学
B.社会心理学
C.人事心理学
D.工程心理学
E.教育心理学
27.社会知觉包括( ABCDE )
A.对他人的知觉
B.对人际关系的知觉
C.对角色的知觉
D.对因果关系的知觉
E.对自我的知觉
28.有效领导行为通常包括以下哪些步骤?( ABCDE )
A.计划
B.委派
C.贯彻
D.奖惩
E.评价
29.权变理论又被称为( CD )
A.权力理论
B.权威理论
C.应变理论
D.情景理论
E.领导模式理论
30.根据动机作用强度的不同，可以把动机划分为( DE )
A.原始动机
B.一般动机
C.习得动机
D.优势动机
E.次要动机
三、简答题
31.简述影响群体凝聚力的因素。
（1）群体成员在一起的时间
（2）加入群体的难度
（3）群体规模
（4）群体成员的性别结构
（5）外部威胁
（6）以前的成功经验
32.领导的功能主要有哪些？
（1）创新功能，主要包括组织领导方式的创新与组织成员的创新两个方面（2）激励功能
（3）组织功能
（4）沟通协调功能
（5）服务功能
33.组织决策的合理性主要体现在哪些方面？
组织决策的合理性就是组织决策必须符合客观事物的规律性，其标志有：（1）组织决策体制的科学性
（2）组织决策者的素质的现代化
（3）组织决策民主化
（4）组织决策手段科学化
34.群体决策有哪些方法?
①头脑风暴法
②德尔菲法
③提喻法(哥顿法)
④方案前提分析法
⑤非交往型程序化决策术
35.人际交往应遵循哪些原则?
人际交往应遵循以下原则：
(1)平等原则；
(2)互利原则，这里的互利包括物质互利、精神互利、物质精神互利三个方面的内容；
(3)信用原则；
(4)相容原则。
四、案例分析
当你与其他人意见不一致时，你是否经常利用下列方式：
经常有时很少
1.我会进一步了解我们之间的不一致，而不是立即改变自己的看法或强加给他人我的看法。
2.我坦诚地表明自己的不同意见，并欢迎对有关方面进一步讨论。
3.我寻求一种双方共同满意的解决意见。
4.我要确保自己的意见被倾听，而不能让别人不听我的意见就下结论。
当然，我也会认真听取别人的意见。
5.我采取折中办法，而没有必要非去寻找完全满意的解决方法。
6.我承认自己错了一半而不去深究我们的差异。
7.我总是迁就别人。
8.我希望自己只说出了真正想说的一部分。
9.我完全放弃自己的看法，而不是改变别人的意见。
10.我把有关这一问题的所有矛盾搁置在一旁暂不考虑。
11.我很快就会同意别人的观点而不去争论。
12.一旦对方对某一争论感情用事，我很快就会放弃。
13.我试图战胜其他人。
14.我要不惜一切代价取得成功。
15.对于一项好的建议，我从不退缩。
16.我更愿意取胜，而不是进行妥协。
36.给上述全部选择打分：经常——5分，有时——3分，很少——1分。
然后计算每组总分，并选出得分最高的一组，分组如下（）
A.13~16题
B.9~12题
C.5~8题
D.1~4题
37.联系组织管理的有关原理及自己的得分情况，谈谈自己为何做出这种选择？。