组织行为学(二)重点
《组织行为学》教学教案(全)
《组织行为学》教学教案(第一部分)一、教学目标1. 了解组织行为学的概念和重要性。
2. 掌握组织行为学的基本理论和研究方法。
3. 分析组织中个体、群体和领导的行为特点及其对组织的影响。
二、教学内容1. 组织行为学的定义和意义2. 组织行为学的基本理论3. 组织行为学的研究方法4. 组织中个体的行为特点5. 组织中群体的行为特点三、教学过程1. 引入：通过引入实际组织中的案例，引发学生对组织行为学的兴趣和思考。
2. 讲解：详细讲解组织行为学的定义、意义、基本理论和研究方法。
3. 分析：分析组织中个体、群体和领导的行为特点及其对组织的影响。
4. 实践：通过小组讨论、角色扮演等方式，让学生将所学理论与实际情境相结合。
5. 总结：总结本节课的重点内容，强调组织行为学在实际组织中的应用价值。
四、教学方法1. 讲授法：讲解组织行为学的定义、意义、基本理论和研究方法。
2. 案例分析法：通过分析实际案例，让学生了解组织行为学的应用。
3. 小组讨论法：分组讨论组织中个体、群体和领导的行为特点，促进学生互动。
4. 角色扮演法：让学生扮演组织中的不同角色，体验组织行为学的实际应用。
五、教学评价1. 课堂参与度：观察学生在课堂上的发言和互动情况，评价学生的参与程度。
2. 小组讨论报告：评估学生在小组讨论中的表现和提出的观点。
3. 课后作业：检查学生对组织行为学概念和理论的理解程度。
4. 期末考试：全面测试学生对组织行为学知识的掌握和应用能力。
《组织行为学》教学教案(第二部分)六、教学目标1. 了解组织文化对组织行为的影响。
2. 掌握组织结构和组织决策的过程。
3. 分析组织变革的策略和挑战。
七、教学内容1. 组织文化的作用和类型2. 组织结构的基本概念和影响因素3. 组织决策的类型和过程4. 组织变革的原因和策略5. 组织变革的挑战和管理八、教学过程1. 引入：通过引入实际组织的案例，引发学生对组织文化、结构、决策和变革的思考。
组织行为学教学大纲
《组织行为学》课程教学大纲一、课程简介【课程编号】:715010【开课对象】:工商管理、市场营销、人力资源管理【学分】：3【总学时】：48【实践学时】：16【先修课程】:管理学原理二、课程教学目的和课程性质《组织行为学》是人力资源管理、工商管理、市场营销专业的一门专业技术理论课。
其任务是通过本课程的理论学习,使学生系统的掌握组织行为学的理论基础知识，能够运用所学理论分析管理中存在的各种心理现象与行为，培养正确处理和协调人际关系的能力，具备良好的心理素质,逐步提高学生分析问题和解决问题的能力，最终提高管理能力。
为其管理活动提供心理依据和新的视角，从而提高管理效能。
三、课程教学要求《组织行为学》课程的知识体系主要包括四个单元：第一单元导论，组织行为学的相关概念,研究方法,发展脉络等；第二单元个体行为，个体行为的基础、个体行为的基础，个体与组织的匹配等等；第三单元群体行为，群体行为的基础，沟通,冲突,团队等等；第四单元组织行为过程；第五单元组织行为，组织理论与组织设计,组织变革，组织文化等等.第一单元导论（一）教学要求1、掌握组织、组织行为、组织行为学的概念,了解组织行为学的学科性质与特点。
2、掌握组织行为学的研究方法和研究模型。
3、了解组织行为学的产生与发展，面临的机遇和挑战.（二)重点、难点第二单元个体行为本单元包括三部分内容:管理中的个体差异分析、个体行为的变化、激励理论与应用。
第一部分管理中的个体差异分析(一）教学要求1、掌握个体的需要与动机的概念，以及它们和行为之间的管理，了解组织中每个个体的需要和动机的差异.2、掌握认知的概念和认知差异,把握影响认知准确性的因素.3、了解个性的概念、各种个性特征之间以及它们与管理之间的关系,掌握如何在组织管理中应用员工的气质、能力和性格差异，充分发挥他们的积极性。
4、掌握价值观的概念、作用，明确态度差异基本因素，理解改变态度个工作绩效之间的关系。
（二）重点、难点1、重点：认知的概念和认知差异，把握影响认知准确性的因素.2、难点：价值观的概念、作用，明确态度差异基本因素,理解改变态度个工作绩效之间的关系。
组织行为学重点
第一章重点掌握组织行为学的概念（一）定义组织行为学，是运用系统分析的方法，研究一定组织中人的心理和行为的规律性,以提高管理者对人的行为的预测、引导和控制能力，更有效地实现组织既定目标的科学。
（二）含义1、组织行为学的研究对象，是人的心理和行为的规律性。
2．组织行为学的研究范围，是一定组织中的人的心理与行为的规律性。
组织是一个有共同目标和一定边界的社会实体、活动过程及活动系统。
[参考孙彤书279页] 3．组织行为学的研究方法是采用系统分析的方法，并综合运用心理学、社会学、人类学、生理学、生物学等学科的知识为手段。
4．研究组织行为学的目的，是在掌握一定组织中人的心理和行为规律性的基础上，提高对人的行为的预测、引导和控制的能力，以便更有效地实现预期的组织目标。
组织行为学的性质、特点和研究意义（一）边缘性、综合性组织行为学是一门多学科、多层次相交叉的的边缘性和综合性的学科。
具体表现为：1.多学科交叉性 2.多层次相交切性（二）两重性组织行为学是一门既具有社会属性性又具有自然属性的学科。
其两重性的原因来自：1.来自多学科性。
2.来自组织行为学的研究对象“人’本身的两重性。
3.来自管理的两重性。
（三）实用性研究意义（一）有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性（二）有助于知人善任，合理地使用人才（三）有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力（四）有助于提高领导水平，改善领导和被领导的关系（五）有助于组织变革和组织发展第二章重点掌握知觉的定义与特性（一）定义知觉是人的感官对客观事物整体属性的综合反映。
（二）特性1.直接性知觉以感官为壁，直接接受客观事件并给予反应，所以直接性是知觉的最基本的特性。
2.整体性当事物的个别属性作用于人的感官时，人能够根据知识经验把它知觉为一个有机整体，这就是知觉的整体性特征。
3.理解性人们总是用自己的知识经验理解、解释当下的知觉对象，并把它归入一定类别的范畴中，这就是知觉的理解性。
《组织行为学》教学教案(全)
《组织行为学》教学教案(第一部分)一、教学目标：1. 理解组织行为学的基本概念和重要性。
2. 掌握个体行为、群体行为和组织结构的基本原理。
3. 学习如何应用组织行为学的知识解决实际工作中的问题。
二、教学内容：1. 组织行为学的定义和重要性2. 个体行为的基本原理个性与行为动机与激励心理契约与员工满意度3. 群体行为的基本原理群体结构与动态群体决策与冲突群体沟通与影响力4. 组织结构的基本原理组织设计与管理组织文化与发展组织变革与创新三、教学方法：1. 讲授法：讲解组织行为学的基本概念和原理。
2. 案例分析法：讨论和分析实际案例，加深对组织行为学应用的理解。
3. 小组讨论法：分组讨论问题，促进学生思考和交流。
4. 角色扮演法：模拟实际工作场景，培养学生的实际操作能力。
四、教学资源：1. 教材：选择一本合适的组织行为学教材作为主要教学资源。
2. 案例集：收集和组织行为学相关的实际案例，用于分析和讨论。
3. 多媒体教学材料：制作课件和教学视频，辅助讲解和展示。
五、教学评估：1. 平时成绩：评估学生的出勤、课堂参与和作业完成情况。
2. 案例分析报告：评估学生对案例分析和解决问题的能力。
3. 期末考试：设计期末考试，测试学生对组织行为学知识的掌握程度。
《组织行为学》教学教案(第二部分)六、教学目标：1. 掌握组织行为学在实际工作中的应用。
2. 学习如何应用组织行为学的知识解决人力资源管理问题。
3. 培养学生的实际操作能力和解决问题的能力。
七、教学内容：1. 组织行为学在人力资源管理中的应用招聘与选拔培训与发展绩效管理2. 组织行为学在领导管理中的应用领导风格与行为领导决策与影响力领导激励与沟通3. 组织行为学在组织变革与发展中的应用组织变革的原因与过程组织发展的战略与实施组织创新与文化塑造八、教学方法：1. 讲授法：讲解组织行为学在实际工作中的应用。
2. 案例分析法：讨论和分析实际案例，加深对组织行为学应用的理解。
组织行为学 重点(2)
第一章组织行为学的导论组织行为学定义：组织行为学是一个研究领域，它研究个体、群体以及组织结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。
研究组织环境中人的心理、行为表现及其规律的科学。
第二章个体心理和行为知觉定义：知觉是个体为了对自己所在的环境赋予意义而组织和解释感觉印象的过程。
具备整体性、选择性、理解性、恒常性。
1，整体性的四个规律：连续性规律：将对象看成是有连续性的事物的倾向。
组成字母X的形状。
接近性规律：空间上彼此接近的部分易被作为整体来感知。
看成一个三点和一个四点。
封闭性规律：视野中的封闭的曲线容易组成图形。
一个三角形没有完成封闭。
相似性规律：视野中相似的部分容易组成图形。
一排空心圆和一排实心圆，竖着看更加舒服。
2，选择性：知觉的选择性是指知觉者在知觉外部世界的过程中会有选择性地挑选知觉对象，也称为只觉得相对性，即知觉对象和知觉背景是相对的。
3，理解性：知觉的理解性是指以过去的知识经验为依据，力求对知觉对象作出某种解释使它具有某种意义。
4，恒常性：知觉的恒常性是指知觉条件发生变化。
错觉的定义：错觉是指一种不正确、被歪曲了的知觉，产生错觉的原因主要有知觉者生理和心里的状况以及知觉对象和背景的特点。
人际知觉的常见偏差：首因效应：也称第一印象，是指知觉者最初得到的信息，对于知觉的形成具有强烈影响。
晕轮效应：指对一个人形成的整体印象或评价，受到个体某一种特征（如智力，社会活动力，外貌）而普遍偏高或偏低的影响。
近因效应：指的是在社会交往环境中，时间上离知觉最近的，也就是最近的信息，容易给人留下深刻而强烈的印象，对认知和评价有着较大的影响。
定型效应：刻板效应，指对某人进行知觉时，可能会依据一些明显得特征，对某人进行归类（包括性别、年龄、民族、国籍、职业、所属组织、所属宗教）根据这群人已有的固定形象作为判断某人的依据。
投射：指由于自己具有某种特性，因而判断他人也一定会有与自己相同的特性。
组织行为学复习重点
组织行为学复习重点组织行为学复习重点第一章组织行为导论一、组织概念及类型1、概念：组织是按照一定的目的、任务和形式而组成的社会集团，是处在一定社会环境中的各种组织要素的有机结合体，是为了实现某种目标而有意建立起来的人群。
任何组织都涉及如下基本要素：（1）目标：目标的作用是引导组织成员的行为，使大家协作一致，运用组织所拥有的各种资源，完成组织的使命与任务；（2）主体：组织的根本特征是人，其主体是个人或群体行为；（3）资源：组织要想达到自己的目标，必须拥有相应的资源；（4）结构：虽然每个组织人数的多寡各不相同，但都需要组织成员的分工协作，需要科学的划分部门，划分层次，需要明确各部门、各层次的责任、义务、权利与权益，建立有效的沟通、协调机制，即形成一定的结构；（5）环境：任何组织都离不开环境、离不开其他组织，都需要与环境进行物质、能量、信息的转换，都需要适应环境的变化。
综上，组织是具有特定目标、资源与结构，时刻与环境相互作用的开放系统。
2、类型：（1）工商业组织、服务组织、公益组织、互利组织；（2）小型组织、中型组织、大型组织、巨型组织；（3）营利组织、非营利组织、公共组织；（4）公有组织、私有组织；西南交通大学属于：服务型组织，大型组织，非赢利性组织，公有组织。
二、组织行为含义及分类：1、概念：组织行为是指人们在作为组织成员时表现出的行为，是组织内部个体和群体所产生的行为、组织与外部环境之间的相互作用状态、组织自身的运行状态。
2、分类：（1）根据分析水平的不同，将组织行为分为微观组织行为和宏观组织行为。
前者是指组织内的某一个个体或群体的行为，如个体行为——态度、能力、人格，人际行为——沟通、领导、谈判，群际行为——冲突、权利、政治活动，群体行为——群体动力、工作团队；后者是指所有组织成员作为一个整体活动时表现出的行为，如组织结构、组织文化、组织变革等；（2）根据与组织目标的关系，可以把组织行为区分为正向组织行为和反向组织行为。
组织行为学的学习重点整理
组织行为学组织的类型与作用组织就是存在与特定社会环境中，由人群构成的，为了达到共同的目标，通过责权分配和层次结构所构成的一个完整的有机体。
组织在人类社会活动中发挥着重要的作用。
本要点就是讲授组织的类型与作用。
一、组织的概念组织是存在于特定社会环境中，由人群构成的，为了达到共同目标，通过责权分配和层次结构所构成的一个完整的有机体。
这一概念包括以下含义：1．所有的组织都存在于也定的社会环境之中，组织的形态、功能、结构、管理活动都将受到环境的影响，有时是决定性的影响。
2．人是组织的主体，人群中存在着复杂的人际关系、存在着分工和合作，正是这些关系使得组织能够在运行中保持较高的效率。
3．任何组织都有一定的目标。
不管这个目标是明确的，还是隐含的，目标是组织存在的前提。
4．组织要有不同的权力层次的责任制度。
这是由分工而要求的，权力和责任是达成组织目标的必要保证。
5．组织是一个有生命力的有机体，组织会成长、会发展、会衰落、会消亡，组织管理效能、环境压力强弱，对组织的生存和发展影响重大。
二、组织的要素（一）组织的有形要素：1. 实现组织预期目标所需实施的工作。
2. 确定实施工作的人员。
3. 确定必备的物质条件。
4. 确定权责结构。
（二）组织的无形要素：1. 共同的目标。
2. 工作的主动性与积极性。
3. 良好的沟通网络和制度。
4. 和谐的人际关系。
5. 有效配合与通力协作。
三、组织的分类（一）国际上较为通用的分类观点有：1．帕森斯社会功能分类说：美国著名社会学家帕森斯认为，组织的分类应按社会作用和社会效益进行。
组织可分为：以经济生产为导向的组织；以政治为导向的组织；整合组织；模型维持组织等四种类型。
2．艾桑尼人员分类说：美国社会学家艾桑尼则是根据人员的顺从程度标准对组织进行分类，共分为：强制型组织；功利型组织；正规组织三种类型。
3．布劳的实惠分类说：美国社会学家、交换学派的代表布劳以组织内部人员受惠程度作为组织分类标准。
《组织行为学》教学教案(全)
《组织行为学》教学教案(第一部分)一、教学目标1. 理解组织行为学的基本概念和研究对象。
2. 掌握组织行为学的主要理论和研究方法。
3. 分析组织中个体的行为特点及其对组织的影响。
二、教学内容1. 组织行为学的定义和研究对象2. 组织行为学的主要理论3. 组织行为学的研究方法4. 个体行为特点及其对组织的影响三、教学重点与难点1. 组织行为学的定义和研究对象的理解2. 组织行为学的主要理论的掌握3. 组织行为学的研究方法的运用4. 个体行为特点的分析四、教学准备1. 教材或相关教学资源2. 多媒体教学设备五、教学过程1. 导入：通过引入实际案例或问题，引发学生对组织行为学的兴趣和思考。
2. 讲解：介绍组织行为学的定义和研究对象，讲解组织行为学的主要理论，演示组织行为学的研究方法。
3. 讨论：分组讨论个体行为特点及其对组织的影响，分享讨论结果。
5. 作业布置：布置相关练习题或研究任务，巩固所学内容。
教学反思：在教学过程中，观察学生的参与情况和理解程度，及时调整教学方法和节奏，确保学生能够掌握组织行为学的基本概念和研究方法，并能够运用到实际情境中。
《组织行为学》教学教案(第二部分)六、教学目标1. 理解组织中群体行为的特点和影响因素。
2. 掌握组织行为学中群体行为的理论和研究方法。
3. 分析组织中领导行为的作用和影响。
七、教学内容1. 群体行为的特点和影响因素2. 群体行为的理论和研究方法3. 领导行为的作用和影响八、教学重点与难点1. 群体行为的特点和影响因素的理解2. 群体行为的理论和研究方法的掌握3. 领导行为的作用和影响的分析九、教学准备1. 教材或相关教学资源2. 多媒体教学设备十、教学过程1. 导入：通过引入实际案例或问题，引发学生对组织中群体行为和领导行为的兴趣和思考。
2. 讲解：介绍群体行为的特点和影响因素，讲解群体行为的理论和研究方法，分析领导行为的作用和影响。
3. 讨论：分组讨论组织中领导行为的具体案例，分享讨论结果。
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专题一组织行为学5、组织行为学的三个主要学派？泰罗科学管理的五大原理？组织行为学的三个主要学派是：古典学派；人际关系学派；系统学派。
泰罗科学管理五大原理是：定额和分工；工作标准化；科学选择工人并激励；培训工人；鼓励合作并进行物质刺激。
6、泰罗科学管理理论的内容八个方面？（1）通过制定工作定额提高劳动生产率；（2）必须为每项工作挑选“第一流的工人”。
（3）要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具；（4）采用鼓励性的计件工资报酬制度；（5）工人和雇主两方面都必须认识到提高劳动生产率可以双赢，改分大饼为共同把大饼做大的精神革命；（6）把计划职能（管理职能）同执行职能（实际操作）分开；（7）推行职能制和直线职能制；（8）组织机构上的管理控制原理。
专题二组织结构2.工作专门化的优缺点。
工作专门化就是进行劳动分工，使不同的人从事不同职位类型的工作，就其实质来看，工作专门化就是指每个人专门从事工作活动的一部分，而不是全部活动。
工作专门化的优点：是可以实现人力资源的有资助配置具有必要性；缺点是过分强调分工的作用，必须物极必反、分工过细，员工感到单调乏味，进而情绪低落，缺勤率增加，生产效率下降。
3.主要影响管理跨度的6个因素。
管理跨度又称为管理幅度或者控制跨度，是指一个上级直接监管的下级人员的数量。
主要因素包括以下几个方面：(1)管理者的能力。
(2)被管理者的水平。
(3)工作性质。
(4)沟通的有效性。
(5)监管手段。
(6)管理层次的高低。
4.集权组织？分权组织？影响集权组织与分权组织的因素？集权组织是指决策的制定和权威集中于总部或者某个高层管理者的组织。
分权组织是指决策的制定和大部分权力被转移到下属部门的组织。
影响集权和分权的主要因素包括：环境的稳定程度。
企业的组织规模。
企业的经营战略。
技术业务的特点6.参谋型组织结构形式：参谋型组织结构是指设立专门的参谋人员或者专门的参谋机构作为直线型管理者参谋和助手的一种组织结构形式。
8.职能型结构？事业部型结构？职能型结构是指当参谋部门有权向直线型经理直接下达指令时所形成的组织结构，也被称为职能制结构。
事业部型又称为事业部制，是指在总部下面设立有独立经营自主权的事业部来进行管理的一种组织结构形式，一种分权制的组织，为规模巨大的企业所采用9.矩陈型结构？矩阵型结构又称为矩阵制组织，是指把按职能划分的部门同按产品(工程项目、服务项目等)划分的小组结合成矩阵的一种组织形式。
11.网络结构？网络结构是指由一个精干的核心组织通过建立以合同为基础的业务关系网络而形成的一种组织结构，又称为网络型组织或者虚拟组织。
15.操作小组结构？（1）操作小组结构是日本人的思想观念在生产经营活动中的应用，在英国通常同准时化库存控制相联系，每一个小组的工人不但负责产量的控制，而且负责修理和维护机器设备并对作业在小组之间的传递速度进行调整。
（2）形成操作小组需要具备以下条件①小组成员要制定出一个共同遵守的契约；②小组成员之间在各个方面要相互影响；③成员之间相互支持，在各种事情上有相同的观点；④在小组内部进行公平的工作分配和责任分担，尤其是对于令人不愉快的事情或者例外事务的承担上；⑤对该小组的负责人进行良好的监管方面的训练。
16.流动劳动力？影响流动劳动力发展的因素？其优缺点？（1）流动劳动力是指组织日益增加雇佣兼职的临时的特设的或者不签订合同的劳动力。
（2）影响流动劳动力发展的因素是：①雇佣短期工人来完成特定任务的做法比雇佣长期工人在成本上要便宜得多。
②雇工的规模可以随时进行调整。
③由于大量的失业人员的存在，导致大量的求职者愿意从事临时性的工作。
使用流动动力的优点是：①不用关注养老金的发放，职位的晋升，年薪的提高和医药费方面的支付（不低于法定的最低标准）。
②不适用的非固定工容易被解雇。
使用流动劳动力的缺点是：①临时雇佣的职员往往缺少对工作的责任心，所受的培训少，也常常因解雇兼职者和短期合同工而产生怨恨。
②固定工和临时工同时雇用，往往会产生大量的摩擦。
做同样的工作的临时工和固定工相比，往往薪酬低，工作条件也差，由此会带来不满。
③固定工可能将临时工看作劣等雇员，并看成是影响自己就业的威胁因素。
19.日本现代管理的特点？优缺点？（1）日本现代管理的特点①实行终身雇佣制和年功序列的晋升，年功序列工资制。
②由经营管理专家全权经营企业。
③企业以质量管理为中心。
④重视人在企业经营中的作用。
（2）日本现代管理的优点：①由于日本企业的管理者在企业内部实行轮岗制度，所以管理者能够在多方面得到锻炼，从而提高其自身的综合素质。
②由于终身雇佣制，可以提高员工对企业的忠诚度，利于形成团队精神。
③为了保证本公司的雇员不被解雇，公司将竭尽全力开拓市场和发展生产，以不断提高经济效益。
④由于注重团体激励而不是个体激励，有利于搞好上下级之间的协作关系。
（3）日本现代管理的缺点：①日期在雇佣女职员上有歧视性。
②虽然大多数公司实行终身雇佣制的政策，但只有四分之一的公司真正实行了终身雇佣制。
即便是终身雇佣制，也必须签订到55岁退休的合同。
③过分强调一致和顺从，可能缺少创新，进而弱化了适应市场变化的能力。
专题三群体3.对疲劳研究的本质的四种解释？（1）疲劳物质积累论，认为疲劳是由于劳动中机体内废弃物质积累过多的缘故。
（2）能量消耗论，认为疲劳是由于人体内产生能源的物质如糖、激素、维生素等消耗过多，又得不到及时补充。
（3）物理化学变化协调论，认为疲劳是人体内物质的分解与合成不协调所致。
（4）中枢神经论，认为人在劳动过程中生理机制的不平衡。
4.如何消除疲劳和疲劳的防止。
（1）休息是消除疲劳、恢复体力和精力的主要方式，休息的方式有两种类型：一是作业过程中自发的休息；另一种是工作制度中规定的休息。
（2）疲劳的防止措施①建立健全保护劳动能力的规章制度。
保证劳动者合理的作业负荷，避免长期超负荷工作。
②创造一个适宜的工作环境，使劳动者避免在恶劣的环境中工作。
③合理组织工作地、减少并尽可能消除多余重复劳动，使操作活动安全方便。
④改进操作方法，科学地选择作业速度和作业姿势，尽可能做到省时、省力。
⑤加强工作的计划性和预见性，使工作保持良好的节奏。
⑥在紧张活动之后，人体各运动部位注意及时放松。
⑦团结互助、心情舒畅的气氛，能够转移和减轻身体的疲劳。
10.群体发展阶段的两种理论（五阶段模型和间断一平衡模型）。
（1）五个阶段是：形成阶段、震荡阶段、规范化阶段、执行任务阶段、中止阶段。
（2）研究群体发展阶段的另一个理论是间断一平衡模型，该理论的主要观点是：①群体成员的第一次会议决定群体的发展方向；②第一阶段的群体活动依惯性进行；③在第一阶段结束时，群体发生一次转变，这个转变正好发生在群体寿命周期的中间阶段；④这个转变会激起群体的重大变革，于是进入了第二个阶段；⑤在转变之后，群体的活动又会依惯性进行；⑥群体的最后一次会议的特点是，活动速度明显加快，体现出较高的效率。
11.群体结构的含义和群体成员之间的区别维度分析。
（1）群体结构是指一个群体中的不同构成要素之间所形成的相对稳定的关系模式。
从理解角度看，群体结构是指群体中成员之间的关联方式。
（2）群体成员之间的区别可以从多个维度来分析，具体是：地位是指个体在群体中所占据的等级层次。
权力是指组织中的成员控制其他成员的资格与能力，爱好是指个体对群体中的成员或者事件的喜爱程度。
角色是指个体在正式群体和非正式群体中所发挥的作用。
领导是指指挥、激励等促使群体达到目标的各种行为的总称。
沟通是指以相互理解的方式所进行的信息传递。
14.爱好结构（感情结构）？社会关系测量法？（1）爱好结构是指群体成员将其自身同其喜欢或不喜欢的人区分开来的各种方式的总称。
（2）社会关系测量法是美国心理学家英雷诺在20世纪30年代创立的一种衡量和分析团体关系的学说，又称为团体成员关系分析法。
16.角色的同一性，角色期待和角色冲突？（1）角色同一性是指人们对一种角色的态度与实际角色行为的一致性。
（2）角色期待是指另人认为你在一个特定的情境中应该做出什么样的行为反应。
（3）角色冲突：当个体面临多种角色期待时，就可能会产生角色冲突。
25.头脑风暴法和头脑风暴法的三条规则？（1）头脑风暴法是能够有效克服从众压力的一种决策方法。
其要点是，鼓励提出任何任何种类的方案设计思想，同时禁止对各种方案进行任何批评。
（2）头脑风暴的三条规则：①畅所欲言；②不相互批判；③善于结合别人的意见进一步地发挥。
专题四领导10.妇女领导者面临的6个问题？（1）处理好从业与养育孩子之间的关系；（2）性别歧视的传统就业观念；（3）认为妇女应当在家庭上多花时间的习惯偏见；（4）男士关系网带来的压力；（5）缺少女领导楷模；（6）职业妇女与抚养孩子的矛盾。
专题五沟通1.沟通、口头沟通、非口头沟通的概念和特点。
（1）沟通是指以相互理解的方式从一方向另一方传递信息。
特点是相互理解；（2）口头沟通也就是通常所说的交谈，包括演说、会议、讨论、电话联系等；优点是快速传递与反馈，缺点是容易使信息失真；（3）非口头沟通包括多种类型，主要有书面沟通、非言语沟通和电子媒体沟通等。
书面沟通和电子媒介沟通显得更为周密、逻辑性强，条理清楚，缺点是花费时间较长，缺少反馈。
6.影响沟通方法选择的因素？（1）沟通焦虑。
是指因需要沟通而产生的紧张感。
（2）沟通方法传递信息的丰富性，每一种沟通方法都有其独到之处，但面对面交谈的得分较高，它传递的信息量最大，还提供了大量的信息线索。
（3）信息内容是常规还是非常规的，常规信息通常是直来直去，其模棱两可的程度最低；非常规信息较为复杂，有潜在的误解可能性。
专题六激励4.奥尔德弗ERG理论及与马斯洛需要层次理论之间的关系。
ERG理论的第一种生存需要涉及满足基本的物质生存需要，包括马斯洛所讲的生理需要和安全需要。
要满足社会的和地位的需要就要和共他人交往，这类需要和马斯洛的社会需要和尊重需要中的外在部分相对应。
最后，奥尔德弗提出了成长需要，即个人发展的内部需要，包括了马斯洛的尊重需要的内在部分和自我实现需要的一些特征。
5.认知评价理论的含义及评价。
认知评价理论认为，当组织中出现了“外部报酬”对良好的个人绩效进行奖励时，该个体从事自己喜欢做的工作的内部奖励就会减少。
换言之，如果我们给予一个从事自己感举工作的人“外部奖励”时，会导致他对任务本身的举趣降低，并有可能对得到外部奖励的任务感兴趣。
评价：从历史上来看，激励理论学家普遍的假设是：内部激励因素独立于外部激励因素。
也就是就，二者互不影响。
6.期望理论模式及应用？（1）期望理论模式也就是反映期望理论基本原理的公式。
（2）应用①管理者不要泛泛地抓一般的激励措施，而应当抓被多数组织成员认为效价最大的激励措施。