供电公司电话管理办法.
云阳县供电公司95598客户服务管理考核实施办法
云阳县供电公司95598客户服务管理实施办法第一章总则为了贯彻“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，树立云阳供电公司优质服务的新形象，兑现“十项承诺”，进一步完善电力故障报修服务程序，提高供电服务水平，特制定该管理实施细则。
第二章职责划分一、客户服务班职责1、负责通过95598远程工作站集中受理云阳县供电公司辖区内所有客户的电力故障报修、电力业务咨询、电力信息查询和投诉举报等服务请求。
2、负责业务工单的流转、催办、监督、统计、分析和考核。
3、负责处理95598远程工作站传递的各类业务工作单（如抢修工单、投诉工单、举报工单等），并向市公司客户服务中心回复处理结果。
4、负责计划停电、临时停电、欠费停电、故障停电、拉闸限电、其他原因停电等各类停电信息的远程录入。
5、受理客户的投诉、举报、建议、表扬后，应对其进行分类、交办、催办、回复、统计汇总等。
并将办理结果及时向市公司客户服务中心汇报。
6、对投诉、举报、建议、表扬的处理过程进行监督、督促，以保证对投诉举报工作做到百分之百的接受、百分之百的处理、百分之百的答复。
7、在投诉、举报、建议、表扬信息发出后，对于在规定时限内，尚未办理完毕的部门或单位，应查明原因，严格考核。
8、负责每月对投诉、举报、建议、表扬信息进行汇总、分析，并提出改进意见和建议。
9、具体负责95598远程工作站的运行、维护管理工作。
10、负责10KV及以上设备、线路（包括在调度部门办理的其他停电申请）的停电信息发布。
11、负责回答客户关于停电信息的问题，相关停电信息应及时向公司客户服务中心通报。
二、相关部门职责1、修试所负责35KV以上各类设备、线路故障的处理；2、客户中心负责所管辖的10KV及以下各类设备、线路故障的处理；3、客户中心负责供区10KV配电网络及城网配电变压器低压桩头以下的各类故障处理，并及时将城网低压设备的临时停电、故障停电及其他原因停电信息及时通报95598客户服务值班和调度值班人员，以便及时发布停电信息。
95598客户服务呼叫中心运营管理规范
江西省电力公司95598客户服务呼叫中心运营管理规范1总则第一条为贯彻落实“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，保证95598客户服务呼叫中心（简称…呼叫中心‟）规范、高效、可靠地运行，依据国家电网公司《供电服务规范》和《95598客户服务系统实用化评价办法》，制定本规范。
第二条呼叫中心为客户提供了全天侯、便捷服务的条件，是供电营业窗口的重要组成部分；各地市供电公司在开展95598客户服务过程中，必须按本规范要求为客户提供全天24小时服务。
第三条95598客户服务内容包括：采用人工接听、自动语音、传真、短信等方式，提供停电信息公告、电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理等服务。
第四条呼叫中心设主管、值班长、客服代表等岗位。
呼叫中心归口各地市供电公司市场营销部（或客户服务中心）管理。
省公司市场营销部对呼叫中心行使监管职能。
2管理职责第五条省公司市场营销部的管理职责：4.组织公司各呼叫中心贯彻执行国家、省有关电力方针、政策、法律、法规和行业标准，贯彻执行公司供电服务承诺；5.监督、检查、考核各呼叫中心的客户服务工作质量，并对影响较大的投诉举报事件处理情况进行跟踪管理；6.受理呼叫中心转来的客户咨询、投诉举报等服务业务，处理客户来信、来电。
组织协调相关业务部门或单位处理有关问题，并跟踪处理结果，及时回复客户和相关人员；7.建立客户服务信息情况呈报制度。
统计各呼叫中心客户服务信息受理情况，对客户咨询、投诉等进行统计分析，提出处理意见和建议，定期编写客户服务信息分析报告，为省公司领导提供决策依据；8.负责组织全省呼叫中心人员的专业培训、经验交流，推广先进经验。
第六条各地市公司市场营销部（或客户服务中心）对呼叫中心的管理职责：4.根据省公司的有关规范，结合本单位呼叫中心的实际情况，制订相应的管理制度和实施细则，并负责进行监督和考核；5.根据工作需要下达有关服务任务，指导呼叫中心制订相应的实施方案；6.协调和督促有关部门处理呼叫中心提交的各类业务，并对承办部门的办理情况提出考核报告；7.对呼叫中心受理的各类服务信息进行统计、分析，对服务过程中出现的情况和投诉的热点问题提出应对措施和解决方案，报主管领导和省公司市场营销部。
国家电网公司95598业务管理暂行办法(DOC87页)
国网（营销/4）272-2014 国家电网公司95598业务管理暂行办法第一章总则第一条为强化国家电网公司（以下简称“公司”）95598客户服务业务集中管理，统一服务标准，规范业务流程，明确管理要求，发挥95598在提高服务质量、提升服务水平方面的作用，特制定本办法。
第二条本办法涉及的95598客户服务业务（以下简称“95598业务”）是指国网客服中心通过电话、网站等多种渠道受理的各类客户诉求业务。
第三条本办法涉及的95598业务支撑包括95598停送电信息报送管理、95598知识管理和95598信息支持。
第四条本办法涉及的95598停送电信息指影响客户供电的停送电信息，分为生产类停送电信息和营销类停送电信息。
生产类停送电信息包括：计划停电、临时停电、电网故障停限电和超电网供电能力停限电等；营销类停送电信息包括：客户窃电、违约用电、欠费、有序用电等。
第五条本办法所指的95598知识是为支撑95598客服代表规范、高效解决客户诉求，从有关法律法规、政策文件、业务流程、技术规范中归纳、演绎、提炼形成的服务信息集成。
第六条各单位在95598业务处理过程中应严格执行公司《供电服务规范》、《供电服务“十项承诺”》、《员工服务“十个不准”》等制度和技术标准。
第七条95598业务支撑应遵循“统一管理、分级负责、真实准确、及时发布”的原则。
第八条本办法适用于公司总（分）部、所属各级单位（以下简称“各级单位”）。
第二章职责分工第九条国网营销部是公司95598业务的归口管理部门，主要负责以下工作：（一）负责组织编制公司95598服务规划，制定公司95598业务管理的相关管理制度、业务流程和标准规范。
（二）负责监督和考核各省（自治区、直辖市）电力公司（以下简称“省公司”）95598客户服务工作质量和95598业务支撑工作质量，审核发布公司95598供电服务分析报告和专题分析报告，定期组织召开供电服务会议通报各单位供电服务情况，提出供电服务评价及考核意见。
网络电话管理规定
网络电话管理规定第一篇：网络电话管理规定配网网络电话管理规定第一条本规程适用于供电公司城市配网网络电话的责任归属以及网络电话的运行、检修、故障报修。
第二条配网系统自动化是提高城区配网调度运行管理水平的重要设备，为保证配网系统自动化远动设备的稳定、可靠、准确运行，确保城区配网安全、优质、运行，特制定本规程。
第三条城市配网网络旨在搭建调度与现场运行检修人员的业务平台，保障调度业务的安全、可靠，配网运行检修人员应遵守《供电公司城市配网管理规定》，与配电设备有关的专业人员也应熟悉本规定。
本规程如与上级颁布规程不符者，以上级规程为准。
第四条供电公司城市配网网络电话，指城市配电网已安装并投入使用的网络IP电话设备。
第五条配网网络电话以网线形式通过ONU接入配网通信系统实现调度业务的连接。
第六条配网网络电话设备的安装、调试由变电组通信信息班负责。
第七条配网网络电话设备归输电运检组管理，同时负责网络电话的巡视、验收及故障报修。
第八条配网运行检修人员、巡视人员、自动化工作人员均具有配网网络电话的使用权利，配网网络电话应作为与调度进行业务联系的首选。
第九条配网网络电话巡视应伴随设备巡视每月一次，巡视完毕应填写巡视检查记录，发现通信故障应及时记录并上报。
第十条一次系统设备变更时，必须变更配用电通信箱时，应提前一周向运维检修部申请，获得批准后方可进行相应工作。
第十一条配网网络电话设置修改后，须经输电运检组对应设备班组验收合格后方能投运。
第十二条网络电话的设备、技术资料、运行记录应由专人管理，应保持齐全、准确。
第十三条配网网络电话设备丢失、损坏、不能正常使用归责输电运检组责任人，具体考核按照组内相关规定执行。
第十四条配网网络电话未能及时修复完成故障及缺陷处理归责变电组通信信息责任人。
第十五条以上规定自下发之日起执行。
第二篇：ip网络电话电子知识IP网络电话(4)所谓IP网络电话，是在IP网上通过TCP/IP协议实时传送语音信息的应用。
供电公司客服管理制度
供电公司客服管理制度第一章总则第一条为规范和维护供电公司客服管理工作，加强与客户沟通交流，提高客户满意度，提升公司服务水平，特制定本制度。
第二条本制度的适用范围为供电公司客服部门及其相关人员，包括客服中心、客服热线、客服邮箱、客服APP等各种形式的客服渠道。
第三条本制度的遵守和执行由供电公司客服部门全体员工共同遵守，违反制度规定的，将依据公司规章制度予以处理。
第四条供电公司客服部门应定期对本制度进行评估和修订，确保制度规定的实施效果和有效性。
第二章客服员工基本要求第五条供电公司客服员工应具备较强的服务意识和服务能力，具备较强的沟通能力和协调能力，具备较强的应变能力和解决问题能力。
第六条供电公司客服员工应具备良好的团队合作精神，能够积极配合其他部门工作，并与其他部门保持良好的沟通和协作。
第七条供电公司客服员工应具备较强的责任心和使命感，积极为客户解决问题，维护公司声誉，确保电力供应的安全和稳定。
第八条供电公司客服员工应具备较强的学习能力和适应能力，能够不断提升自身的服务水平和工作能力。
第九条供电公司客服员工应具备良好的职业道德和职业素养，遵守公司规章制度，保护客户隐私，严守公司商业机密。
第三章客户服务流程第十条客户服务的基本流程为：接听客户电话-记录客户信息-了解客户需求-解决客户问题-反馈问题处理结果-跟踪客户反馈。
第十一条供电公司客服员工应在接听电话时，礼貌用语、热情服务，积极倾听客户问题，记录客户信息，确保信息准确完整。
第十二条供电公司客服员工应根据客户问题的不同性质，及时分类和转接，确保问题能够得到有效解决。
第十三条供电公司客服员工在解决客户问题时，应按照公司规定的流程和标准，及时反馈处理结果，确保客户满意度。
第十四条供电公司客服员工在处理完客户问题后，应跟踪客户反馈，及时调整服务策略，提高服务质量。
第四章客户服务标准第十五条供电公司客服员工应始终遵守公司的服务标准，提供高质量、高效率的服务。
供电公司电力通信管理标准
供电公司电力通信管理标准一、引言电力通信是供电公司必不可少的一项重要任务，它对于保障电力系统的安全稳定运行，提高供电质量，保障用户用电需求具有不可替代的作用。
为了规范供电公司的电力通信管理，提高管理水平，本文制定了供电公司电力通信管理标准，旨在为供电公司提供明确的管理要求和指导。
二、管理目标1. 提供稳定可靠的电力通信服务，满足用户用电需求。
2. 保障电力系统的安全稳定运行。
3. 提高通信设备利用率和工作效率。
4. 推动通信技术的创新和发展。
三、管理要求1. 通信设备管理1.1 通信设备选型应符合电力通信需求，并经过供电公司批准。
1.2 通信设备应定期进行维护保养，确保其正常运行。
1.3 通信设备应具备实时监测和故障报警功能，以及数据备份和恢复功能。
1.4 对于通信设备的更新、更换和维修，应及时进行记录和通报。
2. 通信线路管理2.1 通信线路的布设应充分考虑电力系统的安全稳定运行，避免对电力设备产生干扰。
2.2 通信线路应具备防雷、防干扰和防破坏的功能。
2.3 通信线路应定期巡检，及时发现和修复故障。
2.4 对于通信线路的建设、拆除和维护，应事先编制详细的施工方案，并按照规定进行操作。
3. 通信网络管理3.1 通信网络应具备高可靠性和高可用性，能够满足供电公司的通信需求。
3.2 通信网络的构架应科学合理，能够适应未来的扩展和升级。
3.3 通信网络应定期进行检测和优化，保证网络的稳定性和性能。
3.4 对于通信网络的配置、拓扑结构和安全设置，应制定明确的管理规范，并监控和审核相关操作。
4. 通信安全管理4.1 通信设备、通信线路和通信网络应具备防火、防盗和防破坏的能力。
4.2 通信数据的传输和存储应进行加密和备份，确保数据的安全和完整性。
4.3 对于通信设备、通信线路和通信网络的管理人员，应进行定期培训，提高其安全意识和应急处理能力。
4.4 发生通信安全事件时，应立即启动应急预案，采取相应措施进行处理，同时进行事故调查和分析，并及时采取整改措施。
95598客户服务系统运行管理工作规范-内蒙古电力
关于下发《内蒙古电力（集团）有限责任公司95598业务管理办法》的通知所属个供电单位：为进一步提高95598服务质量，统一服务标准和业务流程，规范服务行为，充分发挥“对外受理客户需求，对内指挥调度中心”的工作职能，特制定《内蒙古电力（集团）有限责任公司95598业务管理办法》，请各单位认真遵照执行。
2014年3月18日内蒙古电力（集团）有限责任公司95598业务管理办法第一章总则第一条为进一步提高95598服务质量，统一服务标准和业务流程，规范服务行为，充分发挥“对外受理客户需求，对内指挥调度中心”的工作职能，秉持“换位思考，感悟客户需求；主动服务，超越客户期待”的服务价值观，为客户提供“融、通、便、捷”全方位的服务，特制订本办法。
第二条 95598全天24小时通过电话受理客户故障报修、咨询、查询、投诉、诉求、举报、建议、意见、表扬、报装等业务。
第三条本办法适用于各盟市局95598的业务管理工作。
第二章职责分工第四条公司市场营销部是95598业务的归口管理部门，主要负责以下工作：（一）制定95598业务相关管理制度、业务流程和标准规范。
（二）指导各盟市局开展95598业务，并对服务质量进行监督和考核。
（三）提出营销信息系统95598子系统功能的改进建议和数据修改需求。
（四）督办和协调处理95598受理的重大、突发、敏感服务事件。
（五）负责对95598受理的投诉事件进行分析、汇总，提出整改意见并对处理结果进行监督。
负责各单位不属实投诉事件的最终认定。
第五条公司生产技术部是故障抢修业务的归口管理部门，主要负责以下工作：（一）负责制定故障抢修管理制度和技术标准。
（二）负责故障抢修工作质量的监督、检查和考核。
第六条公司信通部是营销信息系统95598子系统的技术支撑部门，主要负责95598子系统及相关信息系统软硬件设备的稳定可靠运行。
第七条各盟市局市场营销处是95598业务的归口管理部门，主要负责以下工作：（一）贯彻公司95598业务相关管理制度，负责本单位95598业务的日常运行和管理，对95598各类业务工作质量进行监督和考核，定期开展95598工作质量的抽查工作。
电力服务热线内部管理制度
即墨电业公司电力服务热线内部管理制度电力服务热线内部管理制度总则为了规范电力服务热线各方面的秩序，保证工作高效有序，工作环境洁静优雅，特制定本管理办法。
本办法适用于电力服务热线及进入电力服务热线值班室的所有人员。
第一章工作管理1.1服务热线值班人员具有代表客户利益和企业利益的双重身份，在值班期间要保持精力充沛，牢记“追求卓越，服务真诚”的企业宗旨，为客户提供优质服务，树立良好企业形象。
1.2服务热线值班人员要随时丰富自己的业务知识，积极参加培训活动，掌握各方面与电力有关的信息，利用过硬的业务本领保证电力服务的高效、准确。
1.3自觉遵守职业道德规范、恪尽职守、乐于奉献。
1.4严格遵守执行公司的规章制度、劳动纪律，服从工作分配，按时完成工作任务。
1.5自觉遵守交接班制度和卫生管理制度。
1.6按制定的值班表值班，因故不能上班者要提前一天请假。
1.7接班人员未到位，交班人员心须坚守岗位，交接班必须做到“交的清，接的明”。
并认真填写好交接班记录。
1.8正在进行的客户服务电话没有处理完毕不能交接班，有重大事件发生必须处理完毕才能交接班。
1.9值班期间不得闲谈，大声喧哗，擅自脱岗，有事外出必须经值班班长批准方可离开。
1．10对客户的各类咨询业务，应热情礼貌，耐心细致。
1.11值班工作人员工作状态时要头戴耳机，准确登录语音系统及客户服务代表系统，时刻处于准备状态。
1.12电话铃响三声，必须摘机通话。
解答客户要简捷明确，让客户满意。
1.13受理客户电话后要详细填写相关工作单，并及时发往相关部门处理。
1.14工作期间不能处于释放状态，因其他事情需长时间离开时必须释放或退出系统。
1.15当班客户代表应按时做好信息汇报，汇总统计当天的业务数据及发生的重要事件报分管领导。
1.16夜间值班人员要坚守岗位，精力充沛，不准离岗休息。
第二章卫生管理2.1为了加强卫生管理，保持幽雅的办公环境，有益于工作身心健康，制定卫生值勤及交接规定：2.1.1每天夜间工作空闲之余，值夜班的工作人员将室内及相关卫生区进行清扫。
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银川供电公司电话管理办法 (试行2014年 6月前言为规范银川供电公司移动电话和固定电话计费及管理工作,特制订本办法本办法主要起草人:胡晓雷、朱莹、宋昕、何文昭、李智磊、李霞本办法审核人:江华、王宇本办法批准人:詹国红总则第一条为规范银川供电公司固定电话、移动电话管理原则,明确各单位管理职责,合理利用通信码号和线路资源,提高本局电话管理水平,结合本局实际情况,特制定本办法。
第二条局办公室是银川供电公司办公电话、移动电话的归口管理部门,负责办公电话初装审批,负责办公电话、移动电话使用情况的考核管理; 财务资产部负责固定办公电话费用审核、收入和支出管理;人力资源部负责全局职工通信费用的审核、发放管理;运维检修部是办公电话运行、维护部门,负责固定电话安装、维护、计费、对账。
第三条本办法适用于使用银川供电公司固定电话的所有单位和用户。
第一章移动电话管理第四条银川供电公司移动电话原托收用户,缴费方式由银川供电公司统一托收方式改为用户自行缴费方式。
人力资源部每月按照宁夏电力公司个人通信费补助标准核实个人补助金额,并按季发放。
第五条银川供电公司生产抢修移动电话、 GPS 车辆定位等生产公务用移动话费支出,由基层单位根据生产实际提出申请,经运维检修部审核,主管局长审批,凭缴费发票到财务资产管理部实报实销。
第六条银川供电公司营销抢修移动电话、负控终端等营销公务用移动话费支出,由基层单位根据营销工作实际提出申请,经营销部审核,主管局长审批,凭缴费发票到财务资产管理部实报实销。
第二章固定电话管理第七条用户分类:(一 A 类用户:银川供电公司本部及下属单位。
(二 B 类用户:银川供电公司经营管理单位、宁夏电力公司在银分子公司。
(三 C 类用户:电力系统住宅用户,外单位用户。
第八条装机范围:(一办公电话:1、银川供电公司本部、下属基层单位、经营管理单位。
2、原则上不安装非我公司管理单位办公电话。
宁夏电力公司在银直属分子公司,如在银川供电公司固定电话服务区域内用户确因工作需要,由所在单位提出书面申请,经宁夏电力公司总经办、银川供电公司办公室主管领导审批后负责办理。
(二住宅电话:1、银川供电公司满足接入要求的家属院用户,原则上允许银川供电公司本公司职工、宁夏电力公司及所属分子公司职工办理。
第九条装机标准:(一办公电话安装标准:1、副总及以上领导办公室可安装两部固定电话,可开通国内长途直拨功能。
2、局各部室、基层单位正副主任可安装固定电话一部,可开通国内长途直拨功能。
3、专责、正副班组长可安装固定电话一部,开通普通市话功能。
4、每个办公室可安装固定电话一部,开通普通市话功能。
(二住宅电话安装标准:住宅用户以家庭为单位可申请安装一部固定电话,开通业务由用户自行申请。
第十条固定电话安装:(一 A 类用户:由各单位、各部室填写《银川供电公司办公电话申请表》 (附表一 ,由本单位领导签字盖章后交由局办公室审核,审核后下发变电检修室,申请表接到后五个工作日内予以安装,除机关部室外各基层单位需自行配备符合电信部门入网规定的电话机。
(二 B 类用户:1、由各单位填写《银川供电公司办公电话申请表》 (附表一 ,由本单位领导签字盖章后交由局办公室审核,运维检修部变电检修室核实用户电话安装费用,填写《银川供电公司固定电话费用收缴清单》 (附表七 ,由财务资产部进行费用收缴,费用收缴完毕后五个工作日内予以安装。
2、用户自行配备符合电信部门入网规定的电话机。
3、用户按照 165元 /部缴纳装机工料费及手续费。
(三 C 类用户:1、银川供电公司职工申请住宅电话安装业务,需持本人身份证原件、复印件到运维检修部变电检修室信通班填写《银川供电公司住宅电话申请表》 (附表二 ;宁夏电力公司及下属分子公司、外单位用户申请住宅电话安装,需持本人身份证原件、复印件、本单位介绍信到银川供电公司运维检修部变电检修室信通班填写《银川供电公司住宅电话申请表》 (附表二 ,由财务资产部进行费用收缴,费用收缴完毕后五个工作日内予以安装。
2、用户自行配备符合电信部门入网规定的电话机。
3、用户按照 165元 /部缴纳装机工料费及手续费。
第十一条电话业务变更管理:用户需要办理移机、更名、过户、停机、拆机业务,需按照以下流程办理。
(一、办公电话业务变更1、 A类用户用户填写银川供电公司《办公电话业务变更申请表》 (附表三 ,填写完毕经本部门领导审核签字盖章后交至运维检修部变电检修室审核,五个工作日内给予业务办理。
2、 B类用户1 、用户填写银川供电公司《办公电话业务变更申请表》 (附表三 ,填写完毕经本部门领导审核签字盖章后交至运维检修部变电检修室审核,变电检修室核实用户电话业务变更费用,填写《银川供电公司固定电话费用收缴清单》 (附表七 ,由财务资产部进行费用收缴,费用收缴完毕后五个工作日内给予业务办理。
2 、办公电话使用单位因搬迁等原因不再使用固定电话,需要及时按照《办公电话业务变更申请表》 (附表三进行拆机业务办理,若发生由于未办理拆机业务导致产生资费纠纷的状况,产生费用仍由原单位承担。
(二、住宅电话业务变更1、用户填写银川供电公司《住宅电话业务变更申请表》 (附表四 ,填写完毕后持机主本人有效身份证原件和复印件,交至运维检修部变电检修室审核,变电检修室核实用户电话业务变更费用,填写《银川供电公司固定电话费用收缴清单》 (附表七 ,由财务资产部进行费用收缴,费用收缴完毕后五个工作日内给予业务办理。
2、用户不再使用固定电话,需要及时按照《住宅电话业务变更申请表》 (附表四进行拆机业务办理,由变电检修室信通班进行剩余话费核实,填写《银川供电公司固定电话费用收缴清单》 (附表七 , 由财务资产部进行剩余费用退回。
若发生由于未办理拆机业务导致产生费用纠纷的状况,产生费用仍由原用户承担。
第十二条宽带上网业务管理1、办公电话不允许办理宽带上网业务。
2、 C 类用户办理宽带上网业务、变更、注销等业务,持机主有效身份证原件、复印件到运维检修部变电检修室信通班办理,填写《宽带业务登记表》 (附表五。
每月 20日至当月最后一个工作日办理次月的宽带业务申请,电信部门上门安装时间是次月第一个工作日至第八个工作日内。
3、宽带业务实行包年,包期至少 1年, 1年期满后可以退包,由电信部门提供网络连接设备。
4、用户填写申请表后次月计费生效,安装期间耽误的时间费用不减免。
5、用户不再使用宽带业务,需要及时填写《宽带业务登记表》 (附表五办理退包业务,并上交宽带设备(电源、调制解调器、分离器 ,若发生由于未办理退包业务或在办理期限内未交齐设备导致发生费用纠纷状况,产生费用仍由原用户承担。
第十三条电话故障管理1、办公电话出现故障,用户填写《办公电话故障申报表》 (附表六 ,经本单位领导签字盖章后送运维检修部变电检修室信通班,三个工作日内给予业务办理。
2、住宅电话出现故障,用户可拨打故障申请电话:4965658,说明故障电话号码、故障情况及详细装机地址,由变电检修室信通班统一安排,五个工作日内给予业务办理。
第十四条固定电话收费标准1、用户拨打电力系统专用内部电话免收通话费用;拨打市内电话、长途电话按照信息产业部颁布的标准资费执行。
2、银川供电公司电话新装、移机、更名、执行宁夏电力公司收费标准(宁电财发【 2012】 33号 ,详见附表。
3、住宅话费缴费实行预付费方式预付费方式:C 类用户电话业务 100元起存,预付金低于 20元电话自动催缴, 预付金低于 0元自动停机。
4、遇信息产业部调整资费标准,资费将在次月做相应调整。
5、取消银川供电公司副科级及以上人员、宁夏电力公司本部管理人员住宅电话补助标准,以上人员住宅产生的电话费用全部由个人负担,实行预缴费。
第十五条话费结算管理1、运维检修部变电检修室每月与宁夏电信局进行话费账单核对,每月对单位办公话费、个人住宅话费进行核对和统计,每月 30日前给财务部提供上月话费汇总单。
2、变电检修室负责每月与 A 、 B 类用户单位核对办公电话费用,各单位将核对无误的电话费明细经主管领导审核签字后,报财务资产部。
3、 A 类用户产生的各项电话业务费用,由财务资产部统一缴纳; B 类用户产生的各项电话业务费用,由运维检修部变电检修室进行话费核实并代为催缴; C 类用户产生的各项电话业务费用,由运维检修部变电检修室代收代缴,不开具发票和收据,只出具计费系统提供的收费清单。
需要收据的用户,依据收费清单到财务资产部换取收据。
4、运维检修部变电检修室与财务资产部每年对应收话费收缴情况进行核对, 运维检修部变电检修室对未交清话费的个人进行催缴。
5、若对计费有疑问, 应先交清话费后查询, 无故不交者仍按欠费处理。
附则1、本办法解释权属于银川供电公司运维检修部。
2、本管理办法自发布之日起执行,原《银川供电公司通信工具管理规定》 (银川供电公司企业标准所有相关管理办法同时废止。
(附表一银川供电公司办公电话安装申请表在银分子公司。
2. 如有不清楚的,可以和变电检修室联系,电话:4965658, 4965676 (附表二银川供电公司住宅电话安装申请表2. 认真填写业务类型, 如有不清楚的, 可以和变电检修室联系, 联系电话:49656583. 用户需携带户主身份证原件和复印件前来办理。
(附表三银川供电公司办公电话业务变更申请表备注:1.移机 90元 /部、停机保号:5元 /月、更名过户:6元 /次2.如有不清楚的,可以和变电检修室联系,联系电话:4965658, 4965676 银川供电公司住宅电话业务变更申请表2.如有不清楚的,可以和变电检修室联系,联系电话:4965676 银川供电公司宽带业务登记表2.如有不清楚的,可以和变电检修室联系,联系电话:4965658。
银川供电公司办公电话故障申请表2.上述故障只针对电话线路不通的情况。
(如不能打外线或无法拨打长途等情况不属于此工作范围。
联系电话:4965658（附表七）银川供电公司电话收费标准一览表序号 1 费用名称电话装机材料费电话类别 A类 B类 C类 2 电话移机材料费 A类 B类 C类 3 来电显示费 B类 C 类 4 电话更名过户费 A类 B类 C类 5 6 停机保号费宽带装机材料费 B 类、C 类 C 类 90 元（拆机不退） 90 元（拆机不退） 4 元/月 4 元/月 0 0 6 元（拆机不退） 5 元/月 100 元（退包时不退） 165 元（拆机不退） 165 元（拆机不退）费用标准 7 宽带移机费 C类 15 元（退包时不退） 8 宽带包月费 C类 68 元/月（附表八）银川供电公司固定电话费用收缴清单申请时间：电话使用人姓名开通号码年装机地址联系电话划价单序号费用名称用户类别 B类 1 电话材料装机费 C类 B类 2 电话移机材料费 C类 3 4 5 电话更名过户费宽带装机材料费宽带移机费 C类 C类 C类 90 元 6元 165 元 90 元 165 元收费明细月日□ □ □ □ □ □ □ （元） 100 元 15 元 6 划价员签字盖章：拆机话费余额退费 C类退费金额：合计：（元）财务部门受理人签字盖章。